企業(yè)管理咨詢與診斷(共33頁)

1、PAGE 廣東省高等教育(godngjioy)自學考試企業(yè)管理咨詢與診斷課程（課程代碼：08819）考試(kosh)大綱第一章企業(yè)(qy)管理咨詢與診斷概述二、考試內(nèi)容第一節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷的起源與發(fā)展（三）我國的企業(yè)管理咨詢與外國管理咨詢的區(qū)別理論分析型VS解決問題型 文字型VS圖表型 信息來源第二節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷的內(nèi)涵與分類（一）企業(yè)管理咨詢與診斷的內(nèi)涵 是由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐的專家，與企業(yè)有關人員密切配合，根據(jù)客戶的需求，運用科學的方法，通過深入調(diào)查、分析，找出企業(yè)管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因，有針對性的提出科學的、切實可行的解決方案，并指導方案的實施，以提高企業(yè)績效的智

2、力服務過程。（二）企業(yè)管理咨詢與診斷的分類（按五大標準分類）按咨詢對象分，管理咨詢可以分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會團體管理咨詢和政府機構管理咨詢。按咨詢時間長短分，管理咨詢可以分為中長期咨詢好短期咨詢。按咨詢?nèi)藛T和企業(yè)的關系分，管理咨詢可以分為外部專家咨詢和企業(yè)自我咨詢。按咨詢涉及的業(yè)務廣度分 ，管理咨詢可以分為綜合咨詢、專項咨詢和專題咨詢。按企業(yè)內(nèi)部價值鏈的環(huán)節(jié)分，管理咨詢分為產(chǎn)品開發(fā)與設計、物資采購、生產(chǎn)加工、倉儲儲運、銷售和服務等環(huán)節(jié)咨詢。第三節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷的特點和作用（一）企業(yè)管理咨詢與診斷的特點（六個）科學性創(chuàng)新性有效性獨立性合作性建議性（二）企業(yè)管理咨詢與診斷的作

3、用（四個）預防作用； 糾錯作用； 改善作用；創(chuàng)新作用 第三節(jié)企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)與道德規(guī)范（一）企業(yè)管理(gunl)咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì) 基本素質(zhì)：表達(biod)和溝通能力、分析和判斷能力、快速學習能力、創(chuàng)新工作能力、承受壓力能力 專業(yè)素質(zhì)：咨詢(zxn)專業(yè)知識與技能、經(jīng)營管理專業(yè)知識與技能（二）企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的道德規(guī)范（七個） 1、嚴格遵守國家有關法律、法規(guī)和政策 2、不接受力不勝任的咨詢委托 3、體現(xiàn)客戶利益最大化 4、保持咨詢工作的獨立、客觀、公正 5、保守客戶秘密 6、既“授人以魚”，又“授人以漁” 7、不做詆毀同行的事第二章企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法二、考試內(nèi)容第一節(jié)業(yè)

4、務洽談階段（一）初次洽談的主要內(nèi)容、注意事項以及落實預備調(diào)查事項 主要內(nèi)容：向來訪者介紹的內(nèi)容(管理咨詢的程序、方法和咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德；本公司的情況、背景、專長和績效) 了解客戶的概況：來訪者希望咨詢的內(nèi)容和要求、目前企業(yè)存在的主要問題；企業(yè)產(chǎn)品、人數(shù)規(guī)模、銷售額、成立時間、公司性質(zhì)等 在來訪者有咨詢意向時，雙方確定到客戶企業(yè)進行預備調(diào)查的有關事宜。 注意事項：判斷清楚來訪者的意圖；因勢利導；初次洽談的結果是希望能進行預備調(diào)查；如果本次沒有談成進行預備調(diào)查，仍應和來訪者保持良好關系，以便適當時候可繼續(xù)聯(lián)系；初次洽談內(nèi)容應記錄在公司專門的記錄簿上，妥善保存，以便備查。 落實預備調(diào)查事項：選派預

5、備調(diào)查人員；預備調(diào)查人員的技術準備；和客戶聯(lián)系人約定預備調(diào)查要做的工作，特別要約好與客戶單位領導或主管領導見面；交通和生活準備。（二）預備調(diào)查的主要任務、基本過程、主要方法以及注意事項 主要任務：根據(jù)客戶的要求和企業(yè)的現(xiàn)狀，判定咨詢項目應解決的主要問題；把握咨詢項目的范圍和質(zhì)量要求；了解客戶企業(yè)進行變革和有效解決問題的潛力。 基本(jbn)過程：和客戶企業(yè)領導或主管領導見面； 參觀現(xiàn)場； 收集(shuj)必要的資料；詢問調(diào)查；資料整理、匯總、分析 主要(zhyo)方法：現(xiàn)場參觀 注意事項：咨詢?nèi)藛T應具備較為全面的認識；咨詢?nèi)藛T要驗證客戶對企業(yè)的認識； 咨詢?nèi)藛T要基于事實做出判斷； 應妥善保存預

6、備調(diào)查的資料（三）項目建議書的作用、主要內(nèi)容以及編寫的要求 作用：向客戶展示咨詢公司對其問題和需求的把握程度；向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?；使客戶相信本咨詢公司有理由，也有能力完成任務?主要內(nèi)容：項目的背景和目的；客戶面臨的問題；解決客戶問題的技術思路和方法；項目內(nèi)容和成果描述；項目的時間進程和初步計劃；項目小組活動方式和參與成員；咨詢公司簡介。 編寫要求：深度合適；具有針對性；具有可操作性；具有體系性。 （五）管理咨詢合同的主要內(nèi)容以及管理咨詢的報價方法 報價方法：成本定價報價法；企業(yè)增益報價法；咨詢?nèi)藛T工作時間報價法。第二節(jié)診斷階段（一）咨詢公司及客戶單位咨詢前的準備 咨詢公司準

7、備：項目組的組建；制定咨詢項目工作計劃；項目調(diào)查提綱的準備；項目組內(nèi)部啟動會。 單位咨詢前的準備：組建相應的項目組；準備辦公條件和生活條件（二）診斷過程的任務及要求（綜合調(diào)查分析及專題調(diào)查分析） 診斷過程是運用多種調(diào)查分析的手段，圍繞咨詢項目，找出客戶存在的問題及其問題產(chǎn)生的原因，為制訂改善方案提出方向和要點的工作過程。 根據(jù)咨詢項目的大小和范圍，診斷過程一般分為：一是綜合調(diào)查分析，主要是找客戶存在的問題及其對經(jīng)營的影響。二是專題調(diào)查分析，主要是找出長生問題的原因。 1、 綜合調(diào)查分析1） 建立明確的判斷管理問題的標準2） 認真查清現(xiàn)狀 3） 采用正確的分析方法做出獨立判斷 4） 查清問題對客

8、戶經(jīng)營的影響 5） 項目組每個咨詢?nèi)司鶓獏⒓泳C合調(diào)查2、專題(zhunt)調(diào)查分析1）徹底查清(ch qn)問題產(chǎn)生的原因2）找準問題(wnt)及原因，明確解決問題的方向和重點（三）診斷過程的運作過程 和客戶領導見面；了解客戶的主要業(yè)務流程；參觀業(yè)務現(xiàn)場；對客戶高、中層部分領導進行訪談；進行問卷調(diào)查；收集和整理資料；統(tǒng)計和分析數(shù)據(jù)；（四）診斷的常用調(diào)查方法（五個） 訪談；問卷調(diào)查；現(xiàn)場參觀；資料收集；現(xiàn)場調(diào)查（五）診斷的常見分析方法（六個） 模型分析法；對比分析法；因果分析法；相關分析法；趨勢分析法；比例分析法第三節(jié)改善方案設計（一）改善方案的構思、詳細方案的驗證以及文本草案的形成 構思：詳細

9、設計方案的基本內(nèi)容；詳細設計方案構思的來源；構思多套方案；方案構思時應讓客戶充分參與。（二）改善方案的研討（內(nèi)容、活動） 研討內(nèi)容主要是方案的有效性和可行性； 活動包括：確定參加研討的人員；把文本草案發(fā)到參加討論人員手中，請他們先作準備；召開會議，聽取意見；根據(jù)會議的意見和建議，修改設計方案文本草案，形成設計方案文本的送審稿。第四節(jié)方案實施指導和總結（一）方案實施指導階段的工作內(nèi)容、變革的類型以及其相應咨詢方案的實施 工作內(nèi)容：指導客戶制訂實施計劃；對客戶進行相關培訓；對實施中的重點環(huán)節(jié)進行輔導；根據(jù)實施中出現(xiàn)的情況，對方案進行修改與完善；對實施效果進行評估。 變革的類型：激進式變革；漸進式變

10、革；管理咨詢的激進與漸進。 激進式變革的實施：企業(yè)一把手必須有魄力、有充分的信心和決心；要制訂嚴密的實施計劃，尤其是針對實施情況制訂獎懲措施；必須要有充足的資源支持；加大培訓力度；要充分發(fā)揮咨詢機構的作用。（六）對實施效果進行評估的方法以及步驟 方法：調(diào)查客戶員工態(tài)度、想法和價值觀的轉變；以項目結果的好壞來評價成功與否。 步驟：確定評價目標；制訂評價指標設定的原則；選擇評價方法；制定評價指標體系和標準；確定評價指標權重；確定評判依據(jù)；進行綜合評價并進行分析；提出評價報告和建議。（七）進行正式項目的總結 項目總結從以下幾個方面進行： 1、項目實施效果如何，客戶對項目的整體評價如何；2、項目運作管

11、理是否完善，在項目運作過程中是否有值得固化和推廣的創(chuàng)新思路與方法；3、咨詢項目組搭配是否合理，各咨詢?nèi)藛T是否有能力完成工作(gngzu)，也需要認真總結；4、項目具體咨詢內(nèi)容的總結(zngji)；5、其他方面的總結。第三章企業(yè)戰(zhàn)略(zhnl)管理咨詢與診斷第一節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷概述（一）戰(zhàn)略管理的基本理論 企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了滿足未來持續(xù)經(jīng)營的需要，在分析其擁有和控制的內(nèi)部資源、能力以及所處的外部壞境的基礎上，決定企業(yè)的未來發(fā)展方向、目標與目的，選擇達到該目標與目的應遵循的途徑和行動，并為實現(xiàn)這些目標與目的，對企業(yè)重要資源進行配置，對目前與將來要從事的經(jīng)營活動進行系統(tǒng)規(guī)劃與安排。 企業(yè)戰(zhàn)略管

12、理的特點：（1）全局性（2） 長遠性（3） 綱領性（4） 風險性（5）創(chuàng)新性企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要性：戰(zhàn)略管理可以為企業(yè)提出明確的發(fā)展方向和目標；戰(zhàn)略管理可以為企業(yè)迎接一切機遇和挑戰(zhàn)創(chuàng)造良好的條件；戰(zhàn)略管理可以將企業(yè)的決策過程和外部環(huán)境聯(lián)系起來，使決策更加科學化和規(guī)律化。戰(zhàn)略管理咨詢是咨詢?nèi)藛T根據(jù)企業(yè)的要求，運用戰(zhàn)略管理理論、知識、經(jīng)驗、技能、工具和方法，在對企業(yè)內(nèi)部資源、能力以及外部環(huán)境進行深入分析的基礎上，為企業(yè)提供戰(zhàn)略制定、改善、實施和培訓等服務。戰(zhàn)略管理咨詢的作用：幫助企業(yè)對內(nèi)外部形勢進行客觀分析和判斷；幫助企業(yè)解決關系全局的重大問題；幫助企業(yè)有效實施戰(zhàn)略。（二）企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷概述企業(yè)戰(zhàn)

13、略管理診斷的任務：根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，經(jīng)常檢查企業(yè)戰(zhàn)略的根據(jù)或基礎；經(jīng)常比較戰(zhàn)略實施的預期和實際進度或效果；及時采取糾正行動或應急措施以保證目標或計劃的實現(xiàn)。假設：咨詢?nèi)藛T根據(jù)所掌握的企業(yè)信息和市場信息，對調(diào)查對象關于經(jīng)營、管理、發(fā)展相關的問題所做的推測或判斷。假設的重要性：戰(zhàn)略假設是戰(zhàn)略咨詢的主要前提；合理有效的假設將提高戰(zhàn)略咨詢的質(zhì)量和效率；戰(zhàn)略假設水平體現(xiàn)咨詢?nèi)藛T的能力。戰(zhàn)略咨詢假設的特征：戰(zhàn)略咨詢假設具有明確的目的性；戰(zhàn)略咨詢假設實在一定條件下提出的；戰(zhàn)略咨詢假設是一種推測；戰(zhàn)略咨詢假設貫穿于整個戰(zhàn)略咨詢過程中；戰(zhàn)略咨詢假設隨項目的進度而難度大，風險也不斷加大；戰(zhàn)略咨詢假設必須具有可驗

14、證性。企業(yè)戰(zhàn)略診斷的要求：企業(yè)戰(zhàn)略的長遠性要求診斷工作應立足于經(jīng)營環(huán)境變化和企業(yè)自身變革的長遠發(fā)展，及早發(fā)現(xiàn)和掌握事物(shw)變化的規(guī)律；企業(yè)戰(zhàn)略的全局性要求診斷工作把企業(yè)作為一個整體來考察；企業(yè)戰(zhàn)略的競爭性表明了經(jīng)營環(huán)境，尤其是競爭者的情況對企業(yè)戰(zhàn)略選擇影響的重要意義。企業(yè)戰(zhàn)略診斷(zhndun)的程序和內(nèi)容預備診斷：收集(shuj)、整理和分析資料（企業(yè)戰(zhàn)略資料；企業(yè)經(jīng)營環(huán)境方面的資料；企業(yè)經(jīng)營狀況的資料）正式診斷：戰(zhàn)略目標診斷；戰(zhàn)略措施診斷；戰(zhàn)略步驟診斷；戰(zhàn)略目標綜合診斷（三）戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢戰(zhàn)略咨詢經(jīng)歷的三個階段：初創(chuàng)期、發(fā)展期、變革增長期。戰(zhàn)略管理咨詢在我國的發(fā)展

15、趨勢 1、 戰(zhàn)略咨詢行業(yè)內(nèi)部的競爭將更加激烈 2、 品牌將成為競爭優(yōu)勢 3、 本土化趨勢在戰(zhàn)略咨詢發(fā)展中的地位將越來越明顯 4、 戰(zhàn)略咨詢績效評價越來越重要第二節(jié)企業(yè)管理戰(zhàn)略調(diào)研分析與診斷（一）企業(yè)戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查的內(nèi)容、方法以及注意事項 內(nèi)容：內(nèi)部信息（歷史沿革，重大會議相關資料，前一階段發(fā)展規(guī)劃及其執(zhí)行情況及相關支持文件，股權結構及治理結構，各項經(jīng)濟技術指標完成情況，組織結構和組織管理信息，人力資源狀況，主要業(yè)務流程及生產(chǎn)技術狀況，市場營銷狀況，財務狀況） 外部信息（國家相關政策，行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢，市場產(chǎn)品結構化概況，市場競爭狀況，技術和研發(fā)狀況） 方法：向企業(yè)提供資料清單，要求企業(yè)按照

16、資料清單提供資料；利用互聯(lián)網(wǎng)絡查詢收集資料，盡量從國家、地方或者行業(yè)協(xié)會專用網(wǎng)站收集；查詢國家行業(yè)出版物；查閱專業(yè)雜志和期刊；對企業(yè)人員進行訪談；拜訪行業(yè)內(nèi)的專家，利用他們的專業(yè)背景探尋信息；購買調(diào)查公司的調(diào)查報告。 注意事項：注意資料的審核與判定；注意對信息資料的管理；注意對資料范圍的把握；注意與企業(yè)協(xié)調(diào)、溝通；尊重資料提供者的意見；考慮收集資料的必要性和成本。（二）企業(yè)戰(zhàn)略分析（環(huán)境分析、內(nèi)部資源與能力分析）及相應的分析方法 1 企業(yè)環(huán)境(hunjng)分析 1） 環(huán)境(hunjng)與企業(yè) 2） 環(huán)境因素分析(fnx) （2）PEST 分析法。PEST分析法是企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具，

17、主要用于對企業(yè)所處的總體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進行分析。 Ppolitical,政治法律環(huán)境 Eeconomic, 經(jīng)濟環(huán)境 Ssocial 社會文化環(huán)境 Ttechnological 技術環(huán)境 3） 行業(yè)環(huán)境分析 行業(yè)環(huán)境分析的方法SCP分析法。SCP分析法是一種產(chǎn)業(yè)組織分析方法，也是進行企業(yè)外部環(huán)境分析的基本方法，主要用于對于企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進行靜態(tài)和動態(tài)分析。其中 S -structure，是指行業(yè)結構 Cconduct，是指行業(yè)中具體的企業(yè)活動 Pperformance，績效是指企業(yè)的績效水平 4） 市場和競爭環(huán)境分析第一，市場和競爭環(huán)境分析的內(nèi)容：需求分析、

18、市場細分、用戶分析、競爭對手分析、市場規(guī)則分析第二，市場和競爭環(huán)境分析的方法SWOT分析法是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，進行系統(tǒng)評價，從而選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的方法。其中，Ssuperiority 企業(yè)優(yōu)勢 Wweaknesses 企業(yè)劣勢 Oopportunities 企業(yè)外部環(huán)境的機會 Tthreats 企業(yè)外部環(huán)境的威脅（三）企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷方法以及診斷報告（重要性、內(nèi)容及撰寫的注意事項） 戰(zhàn)略診斷報告的重要性：確定問題和原因；增加客戶信任度；衡量咨詢水平；確定咨詢內(nèi)容；確定咨詢方向；增強與客戶的溝通。 戰(zhàn)略診斷報告(bogo)的內(nèi)容：基本情況；現(xiàn)行戰(zhàn)略存在的主要問題及其原

19、因；解決問題的建議。 撰寫戰(zhàn)略診斷(zhndun)報告書注意事項：客戶的現(xiàn)狀要闡述清楚；戰(zhàn)略問題要具體。第三節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略的制定、規(guī)劃(guhu)與實施指導（一）企業(yè)戰(zhàn)略構想以及企業(yè)戰(zhàn)略的制定與選擇 愿景是指企業(yè)長期的前期和發(fā)展方向、目標、目的、自我設定的社會責任和義務的一個高度概括，是企業(yè)實現(xiàn)了所定下的宗旨目標以后的那一幅激動人心的、無比美好的未來遠景的一種描述。 愿景的意義：愿景能夠知道戰(zhàn)略和組織的發(fā)展；愿景描述一個鼓舞人心的事實；為內(nèi)部人員提供指導； 企業(yè)使命是指企業(yè)在社會中借以存在的根據(jù)，或者說是企業(yè)在社會中所應擔當?shù)慕巧拓熑?企業(yè)使命的作用：決定企業(yè)發(fā)展方向，揭示自身的長期發(fā)展愿景；是

20、企業(yè)戰(zhàn)略目標測定的前提；是企業(yè)戰(zhàn)略方案制訂與選擇的依據(jù)；是企業(yè)分配資源的基礎。 企業(yè)使命的內(nèi)容：企業(yè)哲學；企業(yè)宗旨；企業(yè)形象；企業(yè)社會責任。 業(yè)務經(jīng)營范圍是指在一定時期內(nèi)，企業(yè)根據(jù)自己的技術特點、人才優(yōu)勢和資金實力等所確定的生產(chǎn)產(chǎn)品的種類或從事服務的領域。 確定企業(yè)業(yè)務經(jīng)營范圍的主要考慮因素：企業(yè)的初始戰(zhàn)略；產(chǎn)品多元化的發(fā)展方向；產(chǎn)品市場的變化；政治、經(jīng)濟形勢變化。 確定企業(yè)業(yè)務經(jīng)營范圍的原則：集中優(yōu)勢、相對穩(wěn)定、合理性。 四種企業(yè)成長方式：集中型或密集型成長方式；一體化成長方式；多元化成長方式；聯(lián)盟成長方式。 戰(zhàn)略制定與選擇的內(nèi)容：建立單業(yè)務組合還是建立多元化業(yè)務組合；滿足廣泛范圍顧客的需求

21、，還是聚焦于某一個特定的市場；發(fā)展狹窄的產(chǎn)品線還是發(fā)展廣闊的產(chǎn)品線； 衡量戰(zhàn)略的指標：利益相關者的衡量；經(jīng)濟附加值；市場附加值。 （三）企業(yè)戰(zhàn)略實施第四節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略控制（一）企業(yè)戰(zhàn)略控制的主要內(nèi)容和作用 主要內(nèi)容：設定績效標準；績效監(jiān)控與偏差評估；設計并采取糾正偏差的措施，以順應變化著的條件，保證企業(yè)戰(zhàn)略的圓滿實施；監(jiān)控外部環(huán)境的關鍵因素；激勵戰(zhàn)略控制的執(zhí)行主體，以調(diào)動其自控值與自評價的積極性，以保證企業(yè)戰(zhàn)略實施的切實有效。 作用：1、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施(shsh)的控制是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié)，它能保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實施。 2、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的控制能力與效率(xio l)的高低又是戰(zhàn)略決策的一

22、個重要制約因素，它決定了企業(yè)戰(zhàn)略行為能力的大小。 3、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的控制與評價可為戰(zhàn)略決策提供重要的反饋，幫助戰(zhàn)略決策者明確決策中哪些內(nèi)容是正確的、符合實際的，哪些是錯誤的，不符合實際的，這對于(duy)提高戰(zhàn)略決策的適應性和水平具有重要作用。 4、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的控制可以促進企業(yè)文化等企業(yè)基礎建設的發(fā)展，為戰(zhàn)略決策奠定良好的基礎。（二）企業(yè)戰(zhàn)略控制的方式以及調(diào)整方法 方式：事前控制；事后控制；隨時控制 調(diào)整方法：常規(guī)的戰(zhàn)略調(diào)整；有限的戰(zhàn)略調(diào)整；徹底的戰(zhàn)略調(diào)整；企業(yè)轉向。（三）影響企業(yè)戰(zhàn)略控制的因素和趨勢 因素：需求和市場；資源和能力；組織和文化 趨勢：更加重視質(zhì)量、價值和顧客滿意；更加

23、重視客戶關系建設和競爭導向；更加重視業(yè)務流程管理和整合業(yè)務功能；更加重視全球導向和區(qū)域規(guī)劃；更加重視戰(zhàn)略聯(lián)盟和網(wǎng)絡組織；更加重視權勢架構及其影響。第四章企業(yè)組織管理咨詢與診斷二、考試內(nèi)容第一節(jié)企業(yè)組織管理咨詢與診斷概論（一）組織管理概論 組織是有一定目的、結構，互相協(xié)作，并與外界相聯(lián)系的人群集合體。 組織管理就是通過建立組織結構，規(guī)定職務或職位，明確責權關系，以使組織中的成員互相協(xié)作配合、共同勞動，有效實現(xiàn)組織目標的過程。 組織管理的內(nèi)容：1、確定實現(xiàn)組織目標所需的活動，并按專業(yè)化分工的原則進行分類，按類別設立相應的工作崗位；2、根據(jù)組織的特點、外部環(huán)境和目標需要劃分工作部門，設計組織機構和結

24、構；3、規(guī)定組織結構中的各種職務或職位，明確各自的責任，并授予相應的權力；4、制定規(guī)章制度，建立和健全組織結構中縱橫各方面的相互關系。 組織管理的特點：組織管理是圍繞組織目標來進行的；組織管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程。 組織管理理論的發(fā)展：古典管理理論；行為科學管理理論；現(xiàn)代組織管理理論；C管理模式理論。 結構類型(lixng)：直線型組織結構；職能型組織結構；直線職能型組織結構；事業(yè)部制組織結構；矩陣型組織結構；新型組織結構形式(xngsh)（三葉草型組織、扁平化組織、網(wǎng)絡型組織） 組織結構設計的原則：系統(tǒng)性原則；目標一致性原則；精干高效原則；專業(yè)分工與協(xié)作原則；統(tǒng)一指揮原則；合理管理幅度原則；

25、集權(j qun)與分權相結合的原則；職、責、權三等價原則；基于流程的原則；穩(wěn)定與適合相結合原則；執(zhí)行與監(jiān)督分設原則。 組織變革是指人員、結構或技術方面的任何改變。 組織變革類型：結構變革、技術變革、人員變革。 組織文化是一個組織成員共有的價值和信念體系，這一體系在很大程度上決定了組織成員的行為方式。（二）組織管理咨詢與診斷的內(nèi)容和體系 組織管理咨詢，是通過對企業(yè)經(jīng)營咨詢目標和客觀環(huán)境、企業(yè)實力的分析，研究企業(yè)經(jīng)營管理組織機構的合理性，為適應企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的需要，改善組織機構的設置和運行，充分發(fā)揮企業(yè)管理組織職能的作用，包括管理體制咨詢、組織結構咨詢和組織運行規(guī)定咨詢。組織管理咨詢與診斷體系：企

26、業(yè)管理體制咨詢；企業(yè)管理組織結構咨詢；企業(yè)管理組織運行規(guī)則咨詢。 企業(yè)組織咨詢與診斷的特點 全局性、系統(tǒng)性、策略性企業(yè)組織管理咨詢與診斷的重要性 通過企業(yè)組織的咨詢與診斷，可以健全企業(yè)管理職能、調(diào)整企業(yè)組織機構、改善企業(yè)組織運行狀態(tài)，從而建立精干高效的管理組織，為貫徹實施企業(yè)戰(zhàn)略、為高質(zhì)量、高效率地做好各項管理業(yè)務提供可靠的組織保障。（三）企業(yè)組織管理咨詢與診斷的課題 企業(yè)職能結構的咨詢；企業(yè)縱向組織結構的咨詢；企業(yè)橫向組織結構的咨詢；組織管理規(guī)范的咨詢；企業(yè)組織變革的咨詢。第二節(jié)企業(yè)組織管理咨詢和診斷的方法（一）職能分析的方法基本職能設計和調(diào)整的方法：按行業(yè)特點進行設計和調(diào)整；按企業(yè)技術特點

27、進行設計和調(diào)整；按外部環(huán)境特點進行設計和調(diào)整；按其它影響因素進行設計和調(diào)整。（二）集權與分權設計的方法 集權與分權的影響因素：產(chǎn)品結構及生產(chǎn)技術特點、環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)規(guī)模與組織形式、企業(yè)管理水平和干部條件。管理體制模式：集權的職能制結構；分權的事業(yè)部制結構；子公司制分權型（三）部門化方式和業(yè)務活動組織組合分析的方法業(yè)務活動組合的分析方法：貢獻分析法；關系分析法；工作負荷分析法。第三節(jié)組織管理咨詢和診斷(zhndun)工作的運作（一）了解企業(yè)組織(zzh)狀況調(diào)查范圍：現(xiàn)行組織(zzh)機構圖的調(diào)查、職務狀況調(diào)查、職權控制調(diào)查、組織規(guī)定及分工規(guī)定的調(diào)查、公司業(yè)務程序的調(diào)查、組織機構的調(diào)查

28、。組織機構調(diào)查方法：1.分發(fā)組織狀況調(diào)查表，由企業(yè)各級經(jīng)營人員填寫；2.與各級經(jīng)營者、職員進行個別談話；3.閱讀職位說明書；4.查閱企業(yè)組織圖；5.查閱企業(yè)系統(tǒng)圖；6.查閱職員考核表；7.閱讀企業(yè)會議記錄。（二）確定組織問題，分析發(fā)生原因任務分析、權力分析、關系分析、人力分析（三）確立組織診斷的標準有效度的測定講求效率工作劃分按責權明確功能明確指揮系統(tǒng)明確確定信息溝通的途徑 （四）提出組織改革方案組織變革的方向：人員導向型變革、組織導向型變革、系統(tǒng)導向型變革組織變革的方式：全新式、改良式、計劃式（五）改進方案的實施指導改進方案的實施指導：思想準備階段、組織改進階段、鞏固強化階段第四節(jié)組織管理咨

29、詢和診斷的成果評價（一）病因和臨床表現(xiàn)形式1.企業(yè)管理組織機構不適應企業(yè)發(fā)展的需要；2.企業(yè)管理組織機構龐大、重疊、臃腫；3.職能部門的職責不清、相互關系不明；4.對職能管理人員授權不當；5.臨時性機構多。（二）醫(yī)治的藥方1.企業(yè)組織應該設置合理的目標：企業(yè)的目標應該是可以度量的、目標經(jīng)營應該是可以展開的2.組織的確定應建立在充分了解工作內(nèi)容的基礎上；3.正確處理管理職能中的指揮與參謀的關系：管理者必須行使直線指揮權限、管理者應充分發(fā)揮參謀機構和參謀人員的作用、作為參謀人員，特別是參謀部門的負責人，必須牢記自己的參謀地位、參謀人員不應把自己的發(fā)現(xiàn)和意見強加給直線主管人員，而只能推薦自己的意見4

30、.組織中的職、責、權必須對等：必須以工作結果的目標責任作為每個崗位的職責、必須制訂有效的控制規(guī)程、建立科學的人事考核評價制度。第五章企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷二、考試內(nèi)容第一節(jié)企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷概論（一）人力(rnl)資源管理概論人力資源管理的發(fā)展和演變：產(chǎn)業(yè)革命階段、科學管理階段、人際關系階段、行為科學階段、人力資本(rn l z bn)管理階段人力資源管理的過程：人力資源規(guī)劃、招聘與解聘、甄選、上崗引導、員工培訓、績效管理、薪酬與福利(fl)、職業(yè)發(fā)展。（二）企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷概述企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的基本內(nèi)容：人力資源方針和人力資源管理組織診斷；2.人力資源考核診斷

31、；3.能力開發(fā)和教育訓練診斷；4.工資診斷、人際關系診斷、計劃功能診斷。三、企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的目的和意義1人力資源管理咨詢與診斷過程應視為幫助企業(yè)人力資源管理人員做出改進工作、提高管理效率、開發(fā)和引導人力資源的有效途徑。2.體現(xiàn)在診斷人員能憑自己豐富的管理知識優(yōu)勢，較為迅速地幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)人力資源管理工作中存在的問題，提高管理水平。3.通過人力資源管理診斷活動，可以使企業(yè)管理者與診斷人員雙方的實踐經(jīng)驗和知識技能得以交流，有利于提高企業(yè)管理者的經(jīng)營能力。4.人力資源管理咨詢可以全面發(fā)現(xiàn)問題，并由此提供全面協(xié)調(diào)的解決方案。二、工資診斷工資診斷包括工資總額診斷、工資體系診斷、基本工資診斷和獎

32、金診斷等。第二節(jié)企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的方法（一）管理咨詢信息獲取的基本方法三階段訪談法：訪談準備、進行訪談、訪談總結問卷調(diào)查與統(tǒng)計分析（三）工作分析的方法觀察法、訪談法、調(diào)查問卷法、12、人力資源招聘與素質(zhì)測評的方法管理評價中心法：文件簍測試、無主席小組討論、管理競賽、案列分析報告會14、績效考評的工具1.平衡計分卡方法(BSC):是20世紀90年代全球最著名的戰(zhàn)略管理會計專家卡普蘭和諾頓研究開發(fā)的績效管理的新工具，它一般適用于企業(yè)以及其所屬業(yè)務單元的績效考核管理。平衡計分卡的框架體系包括四部分：財務層面、客戶層面、內(nèi)部營運層面、學習和成長層面。2.關鍵績效指標方法（KPI）：是用于溝通

33、和評估被評價者績效的定量化或行為化的標準體系，定量化和行為化是關鍵績效指標的兩個基本特征。3.圖尺度評價方法4.目標管理方法（MBO）:是先與雇員共同確定下某種便于衡量的工作目標，然后定期與雇員就工作目標的達成進度進行討論的工作績效評價方法。5.關鍵事件法6.行為錨定等級(dngj)評定方法7.強制(qingzh)分布法15、企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷(zhndun)的運作流程（三大步驟）一、項目營銷階段：1.項目營銷人員主動接觸。 2.潛在客戶主動接觸。 3.項目商務談判。4.初期會見的準備 5.簽訂管理咨詢合同。二、項目準備、深入診斷與方案設計：1人力資源管理咨詢項目準備（項目組組建、內(nèi)部

34、啟動會、資料準備與初步消化、客戶初步聯(lián)系、項目組進場）2深入診斷人力資源管理咨詢問題：重要人物訪談、客戶資料收集與消化、大面積的訪談、組織問卷調(diào)查與分析、提交人力資源管理診斷與建議報告。3咨詢與診斷方案設計三、輔助實施和后續(xù)服務：人力資源管理變革、方案實施準備、方案實施中的指導、后續(xù)服務階段。16、企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的成果人力資源管理問題綜述：1.人力資源管理戰(zhàn)略；2.人力資源管理組織職能保障；3.人力資源規(guī)劃；4.工作分析；5.招聘管理；6.培訓管理；7.績效考核管理；8.人力資源激勵；9職業(yè)生涯管理人力資源管理改進工作：1. 人力資源管理組織職能保障；2. 人力資源規(guī)劃；3. 工作

35、分析與崗位評價；4. 培訓管理績效；5.考核管理；6.薪酬體系設計；7.職業(yè)生涯管理第六章企業(yè)財務管理咨詢與診斷三、考核知識點1、企業(yè)財務管理咨詢的含義和作用作用：提升企業(yè)價值；培養(yǎng)財務人才；提高社會資源配置效率2、財務管理活動的主要方面以及財務管理咨詢的內(nèi)容方面：財務治理活動、融資管理活動、財務控制管理活動、營運資本管理活動、投資管理活動、利潤管理活動、會計管理活動。內(nèi)容：財務管理系統(tǒng)、融資管理、投資管理、財務控制管理、利潤管理、綜合管理3、財務管理咨詢的一般分析方法（五大）（1）比較分析方法：年（月）度變動分析法、定基百分比法。（2）結構分析法：結構比分比財務報表分析法和局部結構分析法。（

36、3）趨勢分析法：絕對數(shù)趨勢、相對數(shù)趨勢和比率趨勢。（4）比率分析法：單個比率分析法（5）因素分析法：指標分解法、差額分解法、連環(huán)替代法、定基替代法。4、財務管理咨詢的綜合分析方法（三大）(1)杜邦分析法 (2)綜合(zngh)系數(shù)分析法。(3)企業(yè)(qy)績效評價法。杜邦分析法是利用各主要財務比率之間的內(nèi)在聯(lián)系，建立起以凈資產(chǎn)收益率為總綱的財務指標體系及其分析模型，來綜合地分析、評價企業(yè)財務狀況和經(jīng)營(jngyng)業(yè)績的方法。凈資產(chǎn)收益率是杜邦分析模型的龍頭指標，它可以分解為資產(chǎn)凈利率乘以所有者權益乘數(shù)（權益資產(chǎn)率）5、財務報表結構分析方法（三大報表）資產(chǎn)負債表結構分析、利潤表結構分析、現(xiàn)金

37、流量表結構分析。6、成本的概念及其性態(tài)與經(jīng)營決策成本分析成本是為到特定目的而發(fā)生或應發(fā)生的價值犧牲，它可用貨幣單位加以衡量。分為實際成本和機會成本。經(jīng)營決策成本分析：差別成本、機會成本、付現(xiàn)成本、沉沒成本、邊際成本成本性態(tài)是指成本和產(chǎn)出之間的關系分為固定成本和變動成本7、成本核算的概念、原則及流程原則：1.按照權責發(fā)生制的原則，正確劃分各個會計期間的費用界限；2.按照成本開支范圍，正確劃分應計入產(chǎn)品成本的費用和不應計入產(chǎn)品成本的費用界限；3.按照支出的效益所設計的會計期間，正確劃分收益性支出和資本性支出的界限；4.以成本核算對象為標準，正確劃分各種產(chǎn)品應負擔的費用界限。8、成本控制的概念、分類

38、及方法成本控制就是按既定的成本目標，對成本形成過程的一切耗費進行嚴格的計算、調(diào)節(jié)和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和糾正偏差，保證成本目標的實現(xiàn)。成本控制的含義：1.對目標本身的控制；2.對目標完成情況的控制和過程的監(jiān)督；3.在過程控制的基礎上，著眼于未來，分析成本控制過程中的不足，找出解決問題的辦法，為今后的成本管理指明方向。成本控制的分類：1按成本控制階段分類：設計階段成本控制、生產(chǎn)階段成本控制和銷售及售后服務階段成本控制。2.按控制原理分類：前饋控制、防護控制、反饋控制。方法：一般性：標準成本控制法和目標成本控制法； 戰(zhàn)略性：行業(yè)成本控制、供應鏈成本控制、質(zhì)量成本控制、環(huán)境成本控制、生產(chǎn)周期成本控制、責任

39、成本控制。9、成本管理環(huán)境分析的因素及其方法成本管理環(huán)境分析的因素：企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅成本管理環(huán)境分析的方法：價值鏈方法,即對企業(yè)完整的價值鏈體系進行剖析，找出企業(yè)價值增長點，發(fā)現(xiàn)增值活動和非增值活動。10、企業(yè)成本水平分析的三方面內(nèi)容1.企業(yè)總成本水平的分析、2.各戰(zhàn)略經(jīng)營領域成本水平的分析、3.主要產(chǎn)品單位成本分析11、成本方針分析把握的要點1.企業(yè)是否有明確的成本方針，是否正確；2.企業(yè)是否規(guī)定(gudng)了各戰(zhàn)略經(jīng)營領域中具體的成本方針，是否正確；3.企業(yè)成本問題居于戰(zhàn)略地位，是否恰當；4.企業(yè)是否確定了成本管理的戰(zhàn)略重點，是否恰當。13、成本(chngbn)管理的組織保證

40、體系（五大機構）成本控制領導小組、成本控制中心、成本項目(xingm)小組、成本改進責任單位、人力資源部門。14、如何劃分成本核算的界限1.劃清應計入成本與不應計入成本的界限。2.劃清成本期間的界限。3.劃清產(chǎn)品制造成本和期間費用的界限。4.劃清同類產(chǎn)品中不同規(guī)格產(chǎn)品成本之間的界限。5.劃清完工產(chǎn)品與在產(chǎn)品之間的界限。15、預算的定義、分類及全面預算的定義、特點、目標預算就是將企業(yè)經(jīng)營活動的決策目標及其資源配置規(guī)劃加以量化并實施控制的內(nèi)部管理活動或過程，即通過有關的數(shù)據(jù)將企業(yè)全部經(jīng)營活動的各項目標具體地、系統(tǒng)地反映出來。按預算期：長期預算和短期預算按內(nèi)容：業(yè)務預算、資本預算、籌資預算和財務預算

41、。全面預算管理的概念既是一種管理工具，也是一套系統(tǒng)的方法。它通過合理分配人、財、物等資源協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。全面預算管理具有如下特點：（1）戰(zhàn)略導向性 （2）全面性 （3）全員性 （4）全程性全面預算管理的目標：財務指標和非財務指標。16、預算管理的主題、模式主題：支撐企業(yè)戰(zhàn)略、支持市場拓展、控制成本費用、提高運營效率、優(yōu)化資源配置、控制企業(yè)風險、優(yōu)化資本結構、完善內(nèi)部治理。模式：從管理對象看：出資人預算和經(jīng)營者預算 從內(nèi)容角度看：費用預算、資金預算、財務預算、全面預算 從主題/重點角度看：成本費用控制、資金控制、市場拓展、資源配置、風險控制 從方法角度看：固定預算、零基預算、彈性預算、滾動

42、預算 從預算編制起點看：可以以發(fā)展戰(zhàn)略、銷售、生產(chǎn)等為預算編制的起點 從執(zhí)行角度看：關注結果型與過程控制型、剛性與柔性、指導型和指令型 從員工參與角度：全員參與型與領導主導型 17、企業(yè)預算管理環(huán)境評估的三個層面 戰(zhàn)略層面、運營層面、基礎管理層面 18、預算管理現(xiàn)狀評估的二大方面預算運行體系方面；預算功能發(fā)揮方面19、預算環(huán)境的影響因素、預算管理基礎改進的主要方面預算環(huán)境的影響因素：戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務計劃、預測技術、信息手段預算管理基礎改進(gijn)的主要方面：權責、控制程序、控制標準、定額、內(nèi)部定價、計量20、如何(rh)健全預算管理體系建立預算管理組織；規(guī)范預算管理流程、健全預算管理制度、科

43、學(kxu)設計預算表格第七章企業(yè)市場營銷管理咨詢與診斷三、考核知識點1、營銷管理的含義營銷管理是計劃和執(zhí)行關于商品、服務和創(chuàng)意的觀念、定價、促銷和分銷，以創(chuàng)造能符合個人和組織目標的一種交換過程。2、企業(yè)市場營銷管理咨詢與診斷的含義、特點及作用市場營銷管理咨詢的特點：環(huán)境信息的要求較高、行業(yè)的特性明顯、戰(zhàn)略性強、競爭的色彩濃厚、富于創(chuàng)造性、綜合性強、可操作性的要求高。企業(yè)市場營銷管理咨詢的作用1.幫助企業(yè)科學分析所處的競爭環(huán)境，合理應對市場威脅和風險，把握機遇，迎接挑戰(zhàn)。2.幫助企業(yè)確立科學、合理的市場營銷戰(zhàn)略，增強企業(yè)生存能力和競爭能力。3.幫助企業(yè)制定各類獨特、有效的市場營銷策略，策劃營銷

44、活動，提高企業(yè)營銷業(yè)績。4.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并解決營銷活動現(xiàn)存的問題和不足，提高企業(yè)市場營銷管理活動的效率及管理能力。5.幫助企業(yè)建立穩(wěn)固、高效的市場營銷組織和營銷隊伍，提高企業(yè)營銷管理工作的績效。6.傳播先進的，符合企業(yè)實際的市場營銷觀念、基本原理及可操作的具體方法，統(tǒng)一企業(yè)經(jīng)營者、管理者及業(yè)務人員的思想和認識，提供啊員工的素質(zhì)與能力。4、營銷競爭觀念的作用：1.指導作用，即指導企業(yè)的一切市場營銷活動；2.規(guī)范作用，即它是企業(yè)的行為準則；3.凝聚作用，即它不僅可以為企業(yè)的市場營銷活動指示方向，而且還可以對企業(yè)的員工起凝聚和鼓舞作用。營銷競爭觀念：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、營銷觀念、社會營銷觀

45、念5、市場營銷環(huán)境分析市場營銷環(huán)境分析包括：宏觀環(huán)境分析、行業(yè)分析、競爭者分析、消費者分析、產(chǎn)業(yè)市場購買行為分析。6、產(chǎn)品分析包括：產(chǎn)品的收益性分析、產(chǎn)品強度分析7、新產(chǎn)品開發(fā)(kif)能力分析：新產(chǎn)品開發(fā)組織的分析、新產(chǎn)品的開發(fā)效果分析、新產(chǎn)品開發(fā)的計劃及實施情況分析8、營銷活動能力分析：營銷業(yè)績(yj)分析、市場地位分析、銷售渠道分析、促銷活動分析9、市場需求測量與預測(yc)：市場潛量預測、銷售預測、11、營銷差異化及市場定位市場定位方法：特色定位、產(chǎn)品屬性和利益定位、使用或應用定位、使用者定位、競爭者定位、價格或質(zhì)量定位、觀念定位、服務定位、關聯(lián)定位、多因素定位市場定位的步驟：1.確認

46、各種定位主題；2.根據(jù)下列四條原則篩選各種定位主題；3.選擇最能滿足這些標準并能為營銷組織接受的定位；4.實施與所選定的產(chǎn)品定位一致的營銷計劃。12、市場領導者、市場挑戰(zhàn)者、市場追隨者、市場補缺者策略 市場領導者的策略：擴大總市場、保護市場占有率、擴大市場占有率 市場挑戰(zhàn)者的策略：確定策略目標和競爭對手、選擇進攻策略、可供挑戰(zhàn)者選擇的進攻策略 市場追隨者的策略選擇：1.仿制者完全復制領導者的產(chǎn)品和包裝；2.緊跟者盡可能地在各個細分市場和營銷組合上、3.有限模仿者在某些方面仿效領導者，但在包裝、廣告、定價等方面與之保持一定的差異；4.改進者對領導這者的產(chǎn)品進行學習和改進，甚至使他們有所提高。13

47、、產(chǎn)品組合與產(chǎn)品線、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品生命周期、新產(chǎn)品開發(fā)策略 產(chǎn)品組合是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各種產(chǎn)品之間質(zhì)的結構和量的比例，由產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目組成。品牌是一個名稱、名詞、標記、符號或設計，或是它們的組合。品牌決策：品牌建立決策、品牌使用者決策、品牌名稱決策、品牌拓展決策、品牌再定位決策包裝是指設計并生產(chǎn)容器或包扎物的一系列活動。包裝分為運輸包裝和銷售包裝。運輸包裝的設計原則：以保護產(chǎn)品在運輸過程中產(chǎn)品質(zhì)量的安全和數(shù)量的完整為準則；起到保護產(chǎn)品的作用銷售包裝的設計原則：應符合要求：造型新穎、獨特、，圖案生動形象，并使其具有吸引力和親切感包裝策略有一下幾種：類似包裝策略、多種包裝策略、再使用包

48、裝策略、附贈品包裝策略、等級包裝策略、改變包裝策略。14、制定價格、定價策略、發(fā)動價格變動策略。影響定價的因素：企業(yè)的定價目標、市場需求、產(chǎn)品成本及特性、營銷組合策略、競爭者的產(chǎn)品與價格。定價的目標：達到一定的利潤指標、達到一定的銷售額指標、保持或增強競爭地位。定價方法：成本導向定價法、需求導向定價法、競爭導向定價法。定價策略：1.新產(chǎn)品定價策略（撇脂定價、滲透定價）2.折扣與折讓定價（數(shù)量折扣、功能折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)折扣、折讓） 3.差別定價策略(cl)（顧客差別定價、產(chǎn)品式樣差別定價、形象差別定價、地點差別定價、時間差別定價） 4.促銷定價策略（犧牲品定價、特殊事件定價、現(xiàn)金回扣(huk

49、u)、低息融資） 5.心理定價策略(cl)（心理折扣、聲望定價、參照定價、尾數(shù)定價） 6.產(chǎn)品組合定價策略（產(chǎn)品線定價、附帶產(chǎn)品定價、選購品定價、分部定價、副產(chǎn)品定價、產(chǎn)品組合定價、地理定價）發(fā)動價格變動策略：對產(chǎn)品進行降價、對產(chǎn)品進行提價、預測競爭對手對價格變動的反應、對競爭對手價格變動的反應15、項目確立（聯(lián)系洽談、提出項目建議書及簽訂合同等）。16、項目啟動（組建項目組、召開內(nèi)部項目啟動會、制定項目計劃、落實進場前的準備及召開客戶項目啟動會等）17、調(diào)查分析18、方案設計19、項目實施第八章企業(yè)生產(chǎn)運營管理咨詢與診斷三、考核知識點1、企業(yè)生產(chǎn)運營管理的概念、發(fā)展歷程及其地位企業(yè)生產(chǎn)運營管

50、理廣義是指對企業(yè)提供產(chǎn)品或服務的生產(chǎn)運營系統(tǒng)進行設計、運行、評價和改進的管理過程，以便于更好的滿足社會需求，最大限度的實現(xiàn)價值鏈，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標。企業(yè)生產(chǎn)運營管理狹義是指對企業(yè)生產(chǎn)運營系統(tǒng)的運行實施的管理過程，著眼點主要在生產(chǎn)運作系統(tǒng)內(nèi)部，即著眼于在一個開發(fā)設計好的生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)，對開發(fā)設計好的產(chǎn)品和服務的生產(chǎn)運作進程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。企業(yè)生產(chǎn)運營管理的地位：1. 生產(chǎn)運營管理是企業(yè)管理的基礎組成部分；2. 生產(chǎn)運營管理是企業(yè)創(chuàng)造價值的主要環(huán)節(jié)；3. 生產(chǎn)運營管理是企業(yè)經(jīng)營的基本職能之一；4. 生產(chǎn)運營管理是構成企業(yè)核心競爭力的關鍵內(nèi)容。2、生產(chǎn)運營管理的任務、內(nèi)容及特點生產(chǎn)運營

51、管理的任務：1保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量；2.保證適時、適量地將產(chǎn)品投放市場；3.在使產(chǎn)品價格適中的同時為企業(yè)帶來利潤。生產(chǎn)運營管理的內(nèi)容：生產(chǎn)運營系統(tǒng)的設計、生產(chǎn)運營系統(tǒng)的運行、生產(chǎn)運營系統(tǒng)的維護與改進3、生產(chǎn)運營管理咨詢的總體思路生產(chǎn)運營管理咨詢是指管理咨詢?nèi)藛T通過與企業(yè)訪談、資料收集和深入生產(chǎn)現(xiàn)場，對企業(yè)整個生產(chǎn)運營系統(tǒng)的全過程或者部分環(huán)節(jié)進行深入調(diào)查，把握生產(chǎn)運營管理現(xiàn)狀，運用科學分析方法和工具，查找生產(chǎn)運營系統(tǒng)在設計、運行、維護和改進過程中存在的問題，分析問題存在的原因，提出改善對策并幫助企業(yè)實現(xiàn)改善對策，以使企業(yè)建立起按質(zhì)、按量、按期交貨的生產(chǎn)運營效率，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。生產(chǎn)運營管理咨

52、詢的內(nèi)容：產(chǎn)品設計咨詢、生產(chǎn)日程計劃管理咨詢、設施(shsh)選址咨詢、現(xiàn)場管理咨詢、供應鏈管理咨詢、設備管理咨詢、質(zhì)量管理咨詢生產(chǎn)運營管理咨詢的特點(tdin)：現(xiàn)場性、系統(tǒng)性、內(nèi)在性、合作性、科學性、實用性生產(chǎn)運營管理咨詢的總體思路（步驟）：1.從輸出結果發(fā)現(xiàn)成績與問題；2.從管理環(huán)節(jié)找出取得成績的經(jīng)驗和存在問題的原因(yunyn)，從觀念、體制與機械找根源、3.針對主要原因和根源提出改善方案； 4.在實施方案中提供指導和必要的培訓4、生產(chǎn)運營管理咨詢調(diào)研分析的步驟：項目啟動階段、調(diào)研分析、方案設計階段、方案實施階段、項目結尾階段。生產(chǎn)運營管理咨詢調(diào)研分析的關鍵業(yè)績指標步驟：1.收集相關的

53、企業(yè)資料和數(shù)據(jù)；2.設計生產(chǎn)運營管理評價體系；3.計算各項關鍵業(yè)績指標；4.縱向和橫向分析、5.歸納總結成績和問題；6.制訂改善方案。5、產(chǎn)品規(guī)劃的步驟：機會診斷、項目評價和優(yōu)先級排序、資源分配和時間計劃、項目前的計劃、6、生產(chǎn)計劃咨詢與診斷的流程：1.生產(chǎn)計劃的輸入效果調(diào)研分析；2.生產(chǎn)計劃的現(xiàn)狀診斷；3.生產(chǎn)計劃咨詢方案設計。7、生產(chǎn)能力的診斷方法：生產(chǎn)能力和生產(chǎn)任務平衡診斷、流水線均衡效率診斷、標準作業(yè)時間分析診斷、生產(chǎn)效率分析診斷。8、預測型生產(chǎn)計劃編制的具體要點：市場需求預測、編制產(chǎn)品營銷計劃、制訂合理的成品庫存計劃、編制儲備生產(chǎn)計劃、編制生產(chǎn)計劃、編制作用日程計劃。9、設施選址的影

54、響因素及一般步驟設施選址的影響因素：地區(qū)（是否接近市場、是否接近原材料供應地、運輸問題、與外協(xié)廠商的相對位置、勞動力資源、基礎設施條件、氣候條件、政策法規(guī)條件）具體位置：可拓展性、地質(zhì)情況、周圍環(huán)境步驟：明確目標、收集有關數(shù)據(jù)、對初步擬定的候選方案進行詳細分析、選定最后方案。10、現(xiàn)場5S管理概念及調(diào)研分析內(nèi)容、流程現(xiàn)場5S管理流程：建立5S組織、培訓、選擇試點、診斷評價、全面推廣、設計5S管理考核與獎懲制度。11、設備管理現(xiàn)狀診斷分析的內(nèi)容及方案設計設備管理現(xiàn)狀診斷分析的內(nèi)容：1.進行設備管理組織和職能調(diào)研分析；2.設備檔案內(nèi)容調(diào)研分析；3.設備臺帳調(diào)研分析；4.模具、夾具、工裝管理制度調(diào)研

55、分析；5.設備維修體制調(diào)研分析；6.設備維護有效性調(diào)研分析。12、供應鏈管理咨詢與診斷的概念及其流程供應鏈管理是對商品、資金、信息在供應商、分銷商和顧客組成的網(wǎng)絡中流動的管理。供應鏈管理咨詢與診斷的流程：1.供應鏈管理咨詢調(diào)研分析；2.制定供應鏈策略；3.設計供應商管理體系；4.設計具有柔性和快速響應能力的供貨方式；5.根據(jù)供應鏈需求，進行信息化規(guī)劃。13、質(zhì)量管理咨詢與診斷的概念：在質(zhì)量方面指揮和控制組織協(xié)調(diào)的活動。流程：1.質(zhì)量管理的輸出效果診斷分析；2.質(zhì)量管理的現(xiàn)狀診斷分析；3.質(zhì)量管理的咨詢方案設計第九章企業(yè)項目管理咨詢與診斷三、考核(koh)知識點1、項目管理的定義、運動過程、特點

56、、基本(jbn)內(nèi)容及任務項目運動過程：投資(tu z)前時期、投資時期、生產(chǎn)和使用時期。項目管理的特點：復雜性、創(chuàng)新性、集權性、專業(yè)性、項目管理是指項目管理者在有限資源的條件下，運用系統(tǒng)理論和方法，對項目涉及的全部工作進行管理，即從項目的決策到實施全過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和總結評價，以實現(xiàn)項目特定的目標?；緝?nèi)容：項目的組織、項目進度的控制、項目的費用控制、項目的質(zhì)量控制、項目的合同管理。2、可行性研究的定義、作用、內(nèi)容、程序及方法定義：指項目在投資決策之前，通過對項目有關工程技術、經(jīng)濟、社會等方面的條件和情況進行調(diào)查、研究分析，對各種可能的技術方案進行比較論證，并對投資項目建

57、成后的經(jīng)濟效益進行預測和評價，以考察項目技術上的先進性和通用性，經(jīng)濟上的合理性和營利性，以及建設上的可能性和風險性，繼而確定項目投資建設是否合理的一種科學分析方法。作用：1.可行性研究是科學的投資決策的依據(jù)；2. 可行性研究是項目設計和實施的依據(jù)；3. 可行性研究是項目評估、籌措資金的依據(jù)；4. 可行性研究是項目建設有關各方簽訂合同、協(xié)議的依據(jù)； 5. 可行性研究是項目后評價的依據(jù)。內(nèi)容：機會研究階段、初步可行性研究階段、可行性研究階段。程序：開始階段、進行實地調(diào)查和技術經(jīng)濟研究、制訂方案、方案評估、編制可行性研究報告。方法：開展調(diào)查研究，做好信息工作；取得各種有效的文件、協(xié)議、參數(shù)作為研究依

58、據(jù)；進行必要的輔助研究，為正式可行性研究創(chuàng)造條件。3、項目可行性研究報告編寫內(nèi)容：總論；項目背景和發(fā)展概況；市場分析與建設規(guī)模；建設條件與廠址選擇；工廠技術方案；環(huán)境保護與勞動保護；企業(yè)組織與勞動定員；項目實施進度安排；投資估算與資金籌措；財務效益、經(jīng)濟效益和社會效益評價；可行性研究結論與建議。項目規(guī)模的確定方法：盈虧平衡分析法、平均成本法、生產(chǎn)能力平衡發(fā)、5、項目財務與經(jīng)濟可行性分析（內(nèi)容、方法及程序）財務評價的程序：1.估算和分析項目的財務數(shù)據(jù)；2.編制和分析財務報表；3.計算財務效益評價指標。6、項目盈利能力可行性分析（內(nèi)容、方法）項目盈利能力的評價方法：1.靜態(tài)評價法（投資收益率法、投

59、資回收期法）2.動態(tài)評價法（凈現(xiàn)值法、內(nèi)部收益率法）7、項目的不確定分析的方法：盈虧平衡分析、敏感性分析、概率分析8、竣工驗收的依據(jù)與標準、內(nèi)容與程序竣工驗收的依據(jù)：1.經(jīng)審批通過的可行性研究報告；2.初步設計、施工圖和文字說明；3.設備技術說明；4.招標、投標文件和工程承包合同；5.施工工程中的設計修正簽證；6.現(xiàn)行的施工技術驗收標準和規(guī)范；7.主管部門有關審批、修改、調(diào)整的文件。竣工驗收的標準：1.生產(chǎn)性項目的輔助性公用設施，已按設計要求完工，能滿足生產(chǎn)使用；2.主要工藝設備配套設施經(jīng)聯(lián)動負荷試車合格，形成生產(chǎn)動力，能夠生產(chǎn)出設計文件所規(guī)定的產(chǎn)品；3.必要的生活設施，已按設計要求建成；4.

60、生產(chǎn)準備工作能適應投產(chǎn)的需要；5.環(huán)境保護設施、勞動安全衛(wèi)生設施、消防設施已按設計要求與主體工程同時建成使用?？⒐を炇盏膬?nèi)容和程序：1.竣工驗收的準備工作(gngzu)；2.項目中間驗收；3.單項工程驗收。9、項目(xingm)竣工決算的概念、表式、要求項目竣工決算是以實物量和貨幣為單位，綜合反映建設項目或單項工程的實際造價和投資效益、核定交付使用財產(chǎn)(cichn)和固定資產(chǎn)價值的文件，是建設項目的財務總結。10、項目后評價的概念、特點、種類及程序項目后評價是指項目建成投產(chǎn)、生產(chǎn)運營一段時間后，對項目立項決策、設計施工、生產(chǎn)運營等全過稱進行系統(tǒng)評價的一種技術經(jīng)濟活動，即是項目管理的一項重要內(nèi)容