經(jīng)典實(shí)用有價(jià)值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件卓越領(lǐng)導(dǎo)力-一分鐘

1、卓越領(lǐng)導(dǎo)力一分鐘經(jīng)理人培訓(xùn)1培訓(xùn)內(nèi)容第一單元 管理者角色與定位 第二單元 要求人：委派任務(wù) 界定結(jié)果第三單元 激勵(lì)人：及時(shí)贊賞 真誠具體第四單元 輔導(dǎo)人: 下屬的好教練第五單元 你的行動(dòng)計(jì)劃2學(xué)習(xí)總目標(biāo)當(dāng)本課程學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠掌握作為一名中層管理者所需掌握的關(guān)鍵核心管理技能：1、明確管理者的角色定位與能力要求2、掌握將工作有效委派給員工的步驟與方法3、掌握贊賞與行為激勵(lì)員工的基本方法與技巧4、掌握輔導(dǎo)員工能力提升的核心步驟與方法3（員工的 用功點(diǎn)）（經(jīng)理的 用功點(diǎn)）投入產(chǎn)出投入產(chǎn)出為什么？4向管理者的轉(zhuǎn)變過程中會(huì)遇到的障礙1、技能轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)：2、工作慣性的挑戰(zhàn)：3、成就感的挑戰(zhàn)： 5管理者

2、角色轉(zhuǎn)換-業(yè)務(wù)骨干向管理者的轉(zhuǎn)變工作職責(zé)：隊(duì)員-教練工作手段：榜樣-推動(dòng)+拉動(dòng)控制方式：直接控制-間接控制評(píng)價(jià)方式：個(gè)人績(jī)效-團(tuán)隊(duì)績(jī)效心理滿足：受人喜歡-受人尊敬6從 I 型人到T型人IT7管理者的角色定位對(duì)上級(jí)：輔佐者對(duì)同級(jí)：協(xié)作者對(duì)客戶：朋友和顧問對(duì)下級(jí)：教練8 管理就是正確地做正確的事做什么？怎么做？9蓋洛普路徑 Gallup Path從此進(jìn)入股票增值實(shí)際利潤增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)幫助主動(dòng)脈，打通微循環(huán)！10管理者對(duì)員工的影響程度 最高管理層中層經(jīng)理60%一線經(jīng)理員工50%40%0%0%加入公司，離開經(jīng)理！數(shù)據(jù)來源：蓋洛普公司11Q1：我知道對(duì)我的工作要求

3、。Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。Q3：在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。Q5：我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。Q6：工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視。Q8：公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。Q10：我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。Q11：在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。Q12：過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。員工與團(tuán)隊(duì)管理的12個(gè)關(guān)鍵問題12我的獲取我的奉獻(xiàn)我 的 歸 屬 共同成長(zhǎng)大本營：我的獲取Q2 必需的材料和設(shè)備Q1 知道

4、工作要求 第一營地：我的奉獻(xiàn)Q6 鼓勵(lì)發(fā)展 Q5 主管/同事關(guān)心 Q4 過去7天受到表揚(yáng)Q3 每天做擅長(zhǎng)做的事 第二營地：我的歸屬Q(mào)10 在單位有好朋友 Q9 同事注重質(zhì)量Q8 公司的使命/目標(biāo) Q7 我的意見受到重視 第三營地：我的發(fā)展Q12 有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展 Q11 談過去6個(gè)月的進(jìn)步(基本需求)(管理層支持)(團(tuán)隊(duì)工作)(總體發(fā)展)為什么這樣的順序：敬業(yè)階梯13Q1：我知道對(duì)我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。Q3：在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。Q5：我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。Q6：工作單位有人鼓勵(lì)

5、我的發(fā)展。Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視。Q8：公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。Q10：我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。Q11：在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。Q12：過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境或員工敬業(yè)度KPI選擇人要求人激勵(lì)人培養(yǎng)人評(píng)估人14管理者員工管理核心任務(wù) 美國管理學(xué)大師德魯克將經(jīng)理人的員工管理工作分為以下五項(xiàng)： 1.組織選擇人 2.制定目標(biāo)要求人 3.激勵(lì)與溝通激勵(lì)人 4.培養(yǎng)他人（包括自己）-培養(yǎng)人(輔導(dǎo)人) 5.衡量評(píng)估人15卓越管理能力是什么？態(tài)度（責(zé)任）16各級(jí)管理者角色定位層級(jí)管

6、理重點(diǎn)高層方針、目標(biāo)、方向、戰(zhàn)略中堅(jiān)方法、技巧、策略基層行動(dòng)、執(zhí)行17確定工作任務(wù)目標(biāo)的三個(gè)關(guān)鍵步驟 了解Why 接受任務(wù)，確認(rèn)需求 明確What 做什么,做到什么程度？決定How 怎樣達(dá)成目標(biāo)？18如何有效地承接上級(jí)的任務(wù)?對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)就是對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)：多問一個(gè)WHY現(xiàn)場(chǎng)口頭復(fù)述補(bǔ)充確認(rèn)原則書面溝通確認(rèn)原則不合理先接受原則操之在我：聚焦影響圈而非關(guān)注圈19委派溝通的步驟WHY ：說明目的與背景說明任務(wù)背景，目的以及重要性WHAT：提出目標(biāo)與要求提出目標(biāo)與要求,描述結(jié)果HOW：明確步驟與方法說明重點(diǎn)與難點(diǎn)，積極聽取員工的建議ACTION：確定行動(dòng)計(jì)劃- 設(shè)定權(quán)限/確定時(shí)限/確認(rèn)理解/資源需求/SU

7、PPORT：表達(dá)信任與支持 -鼓勵(lì)員工承擔(dān)20委派溝通的步驟WHY ：說明目的與背景WHAT：提出目標(biāo)與要求HOW：明確步驟與方法ACTION：確定行動(dòng)計(jì)劃(時(shí)限/資源)SUPPORT：表達(dá)信任與支持21委派溝通的第三步HOW：明確步驟與方法技巧要點(diǎn)：引導(dǎo)：并鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的看法認(rèn)可：對(duì)員工的建議給予及時(shí)肯定與認(rèn)可分享：適時(shí)分享和補(bǔ)充自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)：針對(duì)能力不足的員工，要詳細(xì)指導(dǎo)強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)22員工的四個(gè)發(fā)展階段D1能力弱但意愿強(qiáng)D2能力弱至平平但意愿低D3能力中等至強(qiáng)，但意愿不定D4能力強(qiáng)且意愿高23員工發(fā)展的四個(gè)階段 D4 D3 D2 D1 工作意愿工作能力會(huì)做執(zhí)行者不

8、會(huì)做學(xué)習(xí)者發(fā)展的階段是針對(duì)特定任務(wù)而言發(fā)展階段是針對(duì)特定的任務(wù)而言的24指導(dǎo)行為核心詞匯計(jì)劃組織指導(dǎo)監(jiān)督25支持行為核心詞匯鼓勵(lì)傾聽詢問解釋26（高）（高）（低）指導(dǎo)行為支持行為高支持低指導(dǎo)行為高指導(dǎo)高支持行為低支持低指導(dǎo)行為高指導(dǎo)低支持行為S1S2S4S3教練指令支持授權(quán)D2D1/2D1/2D1D2/3D2/3D2D3/4D4/3D4個(gè)人的發(fā)展階段 D4 D3 D2 D1 工作意愿工作能力27授權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)的三種結(jié)果 督導(dǎo)適當(dāng)Match,配合了下屬的發(fā)展階段督導(dǎo)不足Under supervise督導(dǎo)過度Over supervise28委派后的工作跟進(jìn)及時(shí)檢查提供幫助分享經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)進(jìn)步29自我 實(shí)

9、現(xiàn)尊 重 需 要社 會(huì) 需 要 安 全 需 要 生 理 需 要赫茲伯格的雙因素理論 VS.不滿意因素或保健因素 滿意因素或激勵(lì)因素 保健因素的缺乏會(huì)造成員工的 不安全或不滿意，但其存在不 足以讓員工產(chǎn)生更多的工作動(dòng)力。 激勵(lì)因素能提高員工績(jī)效水平和滿 意度。它的缺乏不會(huì)引起不滿，但 其存在卻可以激發(fā)員工更多的積極性與主動(dòng)性 。 激勵(lì)需求理論馬斯洛的需求層次理論 30保健因素工薪與福利工作條件與環(huán)境公司政策人際關(guān)系地位工作安全感企業(yè)文化激勵(lì)因素成就感被認(rèn)可責(zé)任感工作本身成長(zhǎng)晉升-請(qǐng)思考:你的激勵(lì)重點(diǎn)應(yīng)該放在哪類因素上，才能使激勵(lì)效果投入產(chǎn)出比最大？雙因素激勵(lì)理論31贊賞的益處產(chǎn)生自豪感激發(fā)工作熱

10、情和奉獻(xiàn)精神建立員工對(duì)企業(yè)的忠誠使員工產(chǎn)生重要感促使全力以赴改善干群關(guān)系不占用更多的成本 32贊賞的基本原則贊賞要具體談?wù)撓嚓P(guān)事件善始善終記錄備案當(dāng)眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_(dá)尋找機(jī)會(huì)贊賞員工贊賞要及時(shí)贊賞要真誠33當(dāng)面贊賞員工的四步驟1、行為：具體明確地指出員工優(yōu)秀事跡與行為細(xì)節(jié)2、影響：這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響3、品質(zhì)：說明行為反映了員工哪方面的品質(zhì)4、鼓勵(lì)：鼓勵(lì)他們,告訴他們?yōu)榇四闶嵌嗝锤吲d，跟他們握手或拍拍肩膀，以此表示你對(duì)他們成功的支持34百寶箱例會(huì)口頭表揚(yáng)公告欄表揚(yáng)內(nèi)網(wǎng)快訊表揚(yáng)郵件轉(zhuǎn)發(fā)表揚(yáng)打單成功祝賀短信委以重任優(yōu)先培訓(xùn)機(jī)會(huì)做新員工導(dǎo)師優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)交流列席重要會(huì)議請(qǐng)上級(jí)表揚(yáng)請(qǐng)員工吃飯(表揚(yáng)總動(dòng)員

11、)表揚(yáng)卡隨手表揚(yáng)便箋小禮物表揚(yáng)(Q娃/盆景)送書獎(jiǎng)勵(lì)召開家屬答謝會(huì)MSN表揚(yáng)肢體語言表揚(yáng)(大拇指)氣球紙條兌獎(jiǎng)35員工輔導(dǎo)為什么？GE公司的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果：在GE公司最近對(duì)三百位高階經(jīng)理人所進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中顯示，他們當(dāng)中有90%的人認(rèn)為對(duì)于他們工作上的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)最大的是“曾在某處跟隨某某人一起工作”。只有10%的人將過去的成長(zhǎng)歸功于正式的訓(xùn)練、工作變動(dòng)或是其它鍛煉。換言之，這些經(jīng)理人員認(rèn)為從直接主管身上所接受到的指導(dǎo)與訓(xùn)練才是他們成功的最重要因素。 36輔導(dǎo)的目的與益處 “輔導(dǎo)”是什么?是指通過對(duì)員工進(jìn)行在崗訓(xùn)練與技能的指導(dǎo)，幫助員工改正不足和促進(jìn)發(fā)展,從而幫助他們達(dá)到業(yè)績(jī)與表現(xiàn)的期望。37OJT

12、與培訓(xùn)的區(qū)別解決工作實(shí)際問題掌握系統(tǒng)知識(shí)技能技能為主知識(shí)+技能針對(duì)性強(qiáng)系統(tǒng)性強(qiáng)員工上級(jí)外部/內(nèi)部講師工作任意場(chǎng)所專門教室/場(chǎng)地工作中隨時(shí)專門脫產(chǎn)時(shí)間38人力資源與培訓(xùn)工作宗旨與目的為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)提供人力資源保障，提高全員崗位勝任能力，創(chuàng)造提升員工價(jià)值的文化氛圍。經(jīng)營戰(zhàn)略/目標(biāo)企業(yè)核心能力人力資源需求滿意的客戶優(yōu)秀的經(jīng)理吸引保留激勵(lì)發(fā)展敬業(yè)的員工文化39培訓(xùn)是一項(xiàng)全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，各級(jí)管理者推動(dòng)，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，這樣才能真正有效推動(dòng)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。 培訓(xùn)責(zé)任劃分原則40培訓(xùn)項(xiàng)目41勝任力與培訓(xùn)課程的三明治體系核心能力課

13、程新員工入職培訓(xùn)銷售管理系列市場(chǎng)營銷系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)基層/后備經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程領(lǐng)導(dǎo)勝任力全員核心勝任力專業(yè)勝任力42培訓(xùn)管理系統(tǒng)運(yùn)作-培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營體系培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)（why)培訓(xùn)什么(what)培訓(xùn)誰(whom)計(jì)劃制定確定培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)準(zhǔn)備誰培訓(xùn)（who)在哪里培訓(xùn)(where)培訓(xùn)時(shí)間(when)培訓(xùn)實(shí)施（how)過程控制根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果結(jié)果反饋效果評(píng)估培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估43戰(zhàn)略目標(biāo)客戶/外部環(huán)境變化要求做到什么戰(zhàn)略

14、與環(huán)境分析導(dǎo)向工作與任務(wù)分析人員與績(jī)效分析牽引應(yīng)該做到什么實(shí)際做到什么素質(zhì)模型任職資格標(biāo)準(zhǔn)互為依據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)發(fā)展計(jì)劃績(jī)效考核結(jié)果需求分析方法需求評(píng)估結(jié)果購買或自行開發(fā)培訓(xùn)的 決策是否采用培訓(xùn)方式？培訓(xùn)什么（內(nèi)容）？誰接受培訓(xùn)（對(duì)象）？培訓(xùn)的目標(biāo)（應(yīng)用效果）？員工對(duì)培訓(xùn)的期望以及可能的問題？培訓(xùn)資源有哪些（內(nèi)部與外部）？培訓(xùn)需求原因或“壓力點(diǎn)”法規(guī)、制度 基本技能欠缺工作業(yè)績(jī)差新技術(shù)的應(yīng)用客戶要求新產(chǎn)品高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)新的工作培訓(xùn)需求分析模型44輔導(dǎo)的分類改進(jìn)型:建設(shè)性反饋發(fā)展型:OJT(On the job training)45建設(shè)性的批評(píng)：七個(gè)原則迅速地面對(duì)面私下進(jìn)行就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致詢問和

15、傾聽對(duì)事不對(duì)人說明某項(xiàng)工作的重要性就補(bǔ)救方案達(dá)成一致用積極的言辭結(jié)束批評(píng)46建設(shè)性反饋輔導(dǎo)的步驟1、Fact事實(shí):明確目的并確認(rèn)事實(shí)和行為、后果2、Reason原因:了解產(chǎn)生問題的過程與原因3、Improve改進(jìn):讓員工提出問題補(bǔ)救或改進(jìn)的方法4、Agree確認(rèn):雙方確認(rèn)改進(jìn)方法5、Trust信任:表達(dá)你對(duì)員工的期望與信任47建設(shè)性批評(píng)與輔導(dǎo)的應(yīng)用要點(diǎn)真心幫助員工為前提，并不是證明員工錯(cuò)如果經(jīng)理有問題，先開展自我批評(píng)批評(píng)有時(shí)要因人而異（性別/性格/場(chǎng)合/時(shí)機(jī)）適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，也要規(guī)過于公堂建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化有時(shí)要先惡人后好人以身作則是根本批評(píng)的技巧只能要求自己不能要求領(lǐng)導(dǎo)！48學(xué)習(xí)的過程 吸收（告知）A

16、cquisition示范（舉例）Demonstration運(yùn)用（練習(xí)）Application先說給他聽再做給他看讓他做做看輔導(dǎo)的原則49OJT:發(fā)展型輔導(dǎo)五步驟備：準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容與環(huán)境教：培訓(xùn)示范并講解要領(lǐng)練：讓他當(dāng)場(chǎng)操作和練習(xí)跟：及時(shí)鼓勵(lì)與跟進(jìn)強(qiáng)化評(píng)：總結(jié)反饋與慶祝進(jìn)步50明確目標(biāo)備學(xué)員:了解起點(diǎn)備內(nèi)容:熟悉培訓(xùn)內(nèi)容備場(chǎng)地備資料備時(shí)間發(fā)展型輔導(dǎo)五步驟第一步:備-準(zhǔn)備51在崗輔導(dǎo)五步驟創(chuàng)造輕松融洽的氣氛說明培訓(xùn)內(nèi)容和目的與背景,并講解要解釋程序背后的原因講解要領(lǐng)，現(xiàn)場(chǎng)示范避免一次教得過多要有耐心第二步: 教示范52發(fā)展型輔導(dǎo)五步驟讓受訓(xùn)者現(xiàn)場(chǎng)模擬試做分段進(jìn)行練習(xí)及時(shí)耐心第三步:練練習(xí)53發(fā)展型輔導(dǎo)五步驟及時(shí)鼓