職員商務(wù)禮儀和素養(yǎng)高效培訓(xùn)

1、職員商務(wù)禮儀和素養(yǎng)高效培訓(xùn)培訓(xùn)主題個(gè)人與企業(yè) 素養(yǎng)與職業(yè)篇深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司我在哪里？一般員工管理層經(jīng)營(yíng)層決策層董事會(huì)、董事長(zhǎng)、執(zhí)行董事總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)理助理、事業(yè)部經(jīng)理部門經(jīng)理、主任深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司 明確目標(biāo) 找準(zhǔn)位置深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司您所關(guān)切的范圍您所能影響的范圍深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司【自我設(shè)計(jì)輔助材料之二 .10】（）穿著、儀表； （）言談、溝通；（）舉止、修養(yǎng)； （）能力、素質(zhì)；（）知識(shí)、技能； （）情緒、情感；（）興趣、動(dòng)機(jī)； （）個(gè)性、人格.深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司穿著和儀表深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢，在商務(wù)

2、活動(dòng)中不要挽起袖口，在正式的場(chǎng)合應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；鞋應(yīng)保持清潔；襪子深色為首選；手表應(yīng)選擇品牌；男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品；色彩：不超過(guò)3種。男士著裝深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司職業(yè)形象。衣服樣式宜素雅。選擇襪子時(shí)以透明近似膚色最好。飾品不宜過(guò)多。女士著裝深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司舉止和修養(yǎng)深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司 認(rèn)清主客場(chǎng)深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司 介紹他人的藝術(shù),無(wú)論是指引或介紹，都不可單手指人，正確方式應(yīng)將掌 心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖 向上來(lái)作指引或介紹。 自重與尊重他人深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司 來(lái)賓進(jìn)門時(shí)的注意事項(xiàng) 面

3、帶微笑，使進(jìn)來(lái)的客 人感覺(jué)親切且受到歡迎。 坐在位子上的接待人員 要立刻起身迎接，表示尊重客人。 親切地說(shuō)“您好”或“歡迎 光臨”。 雙手奉物 在賓客的左或右前方引導(dǎo)接待禮儀深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司 男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯。 與客人一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯。 在電梯里，盡量站成“凹”字型，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。 進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口。 即使電梯中的人都互不認(rèn)識(shí)，站在開(kāi)關(guān)處者，也應(yīng)做開(kāi)關(guān)的服務(wù)工作。 搭乘電梯應(yīng)有的禮儀深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司 握手致意，親切相送 注意客人遺留的物品 送遠(yuǎn)道訪客要告知路線

4、送客真誠(chéng)，送離視線送客禮儀深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司 1Tact機(jī)智 代表“愉快”、代表“靈敏”、代表“迅速” 現(xiàn)代商場(chǎng)制勝原則有二：“說(shuō)話抓重點(diǎn)，行動(dòng)快而敏捷?！?2. Timing時(shí)間的選擇 在這里的意義有三種時(shí)間、場(chǎng)合和角色扮演。 3. Tolerance寬恕 指寬恕、包容別人的修養(yǎng)。商業(yè)禮儀三T深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司言談和溝通深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司電話鈴響時(shí)，你該如何處理？ 如果你是一般工作人員，應(yīng)立即接聽(tīng)電話，并親切地回復(fù)；如你是一個(gè)主管，且在舉行會(huì)議或與來(lái)賓商談時(shí)電話鈴響起，秘書又正好不在，最好先接起電話，很快地解釋你正在與人會(huì)談或有要事處理，并答應(yīng)有空時(shí)立即回電。

5、如果你是在他人辦公室里洽談事務(wù)，而此時(shí)電話鈴響起，你可以站起來(lái)并輕聲地問(wèn)：“我應(yīng)該先到外面等一下嗎？” 實(shí)用的電話禮節(jié)深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司 若想縮短不喜歡的電話和交談，有一些較溫和的方式可供參考： 表示有一部緊急電話進(jìn)來(lái)。 表示有事要處理或突然想起有個(gè)約會(huì)。 給對(duì)方保留下一次談話的希望。 表示老總正在叫你，你不方便再講話了。 表示有訪客來(lái)訪，你必須過(guò)去招呼了。不喜歡的電話深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司 來(lái)電者之姓名、電話號(hào)碼、分機(jī)及區(qū)域號(hào)碼。 來(lái)電者之公司名稱、部門名稱及頭銜。 來(lái)電之日期、時(shí)間。 留言內(nèi)容。 負(fù)責(zé)記錄者姓名。 記錄的時(shí)間、日期。留言卡給：日期： 月 日 時(shí)間：公司： 先

6、生 女士電話： 分機(jī)號(hào)碼：留言：接電話者簽名： 記錄電話留言的要點(diǎn)深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司 避免地方口音； 聲音強(qiáng)而有力并具有權(quán)威感； 以悅耳的語(yǔ)調(diào)充分表達(dá)情緒，使發(fā)言 更為有力。 聲音清晰、干脆； 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、明了。 快慢適中，節(jié)奏清楚。 音量掌握恰當(dāng)。 職業(yè)說(shuō)話方式深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司 少用“我”字； 談話內(nèi)容廣博而有深度； 對(duì)他人賴以維持生活的行業(yè)表現(xiàn)高度的興趣； 能很快轉(zhuǎn)移話題； 能適應(yīng)談話對(duì)象。 發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)以知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)作為依據(jù)，勿妄加猜測(cè)。 與人交談時(shí)，要正視對(duì)方眼睛及眉毛的部位。 不當(dāng)眾糾正別人語(yǔ)法或發(fā)音的錯(cuò)誤。 有包容他人的氣度，對(duì)同伴的好消息，能表現(xiàn)出誠(chéng)意的關(guān)心與

7、祝賀。 不插嘴 口語(yǔ)上的技巧深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司 說(shuō)完整的詞句，不要吞吞吐吐或欲言又止，這會(huì)讓人覺(jué)得不明快。 不說(shuō)粗話。 避免冗長(zhǎng)無(wú)味或意思重復(fù)的言語(yǔ)。 不要用“嗯”、“喔”等鼻子發(fā)出的聲音來(lái)表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)的同意與否。選擇優(yōu)雅的用詞深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司情緒、情感深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司心 理 準(zhǔn) 備克服恐懼感 承受挫折力 擁有成功的欲望 深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司 與別人交談，應(yīng)看著對(duì)方的臉并注視其雙眼。 如想表達(dá)自己的觀點(diǎn)， 應(yīng)挺直坐正，表現(xiàn)得鄭重一點(diǎn)。 女士的坐姿及站姿要注 意將膝 蓋并攏，不要做出具有挑逗性的動(dòng)作。非語(yǔ)言情緒深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司能力和素質(zhì)深圳市

8、銀河通信息技術(shù)有限公司拜訪前準(zhǔn)備名片筆合同證明文件記事本小禮品說(shuō)明書報(bào)價(jià)單發(fā)票交通圖通訊錄成交客戶介紹深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司 任何人的成長(zhǎng)都離不開(kāi)必要的環(huán)境。要想成功，必須先了解你所處的環(huán)境，然后去適應(yīng)它。深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司生涯規(guī)劃=知己+知彼+抉 擇深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司知己：性格志趣特長(zhǎng)智能情商氣度價(jià)值觀知彼：組織環(huán)境組織發(fā)展戰(zhàn)略人力資源需求晉升發(fā)展機(jī)會(huì)政治環(huán)境社會(huì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境抉擇：職業(yè)選擇路線選擇目標(biāo)抉擇行動(dòng)措施深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司職業(yè)生涯路線我想往哪一路線發(fā)展價(jià)值、理想成就動(dòng)機(jī)興 趣我適合往哪一路線發(fā)展智能、技能、情商學(xué)歷、性格我可以往哪一路線發(fā)展組織環(huán)境

9、、社會(huì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境自己的人生目標(biāo)分 析 目標(biāo)取向 自己與他人的優(yōu)劣勢(shì)分析 能力取向 挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)分析機(jī)會(huì)取向 綜 合 分 析 職業(yè)路線的確定深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司樹(shù)立四種意識(shí) 責(zé)任意識(shí) 客戶第一意識(shí) 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司以PDCA工作 PDCA是工作進(jìn)行的程序，不管你的工作范圍有多大或多小，都可依循PDCA的程序進(jìn)行P是計(jì)劃（plan）D是推行（do）C是檢查（check）A是改正再推行（action）。深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司企業(yè)人工作的基本守則 比上司期待的工作成果做得更好 懂得提升工作效能與效率的方法 一定在指定的期限內(nèi)完成工作 工作時(shí)間集中

10、精神、專心工作 任何工作都要用心做 要有防止錯(cuò)誤的警惕心 做好整理整頓 秉持工作的改善意識(shí) 養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣 深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司如何成為領(lǐng)導(dǎo)深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司【輔助材料之二 .12】領(lǐng)導(dǎo)形象的根本 理論扎實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)； 領(lǐng)導(dǎo)形象的基石 廉潔公正的領(lǐng)導(dǎo)人格；領(lǐng)導(dǎo)形象的實(shí)質(zhì) 求真務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)；深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司【輔助材料之二 .12】領(lǐng)導(dǎo)形象的坐標(biāo) 創(chuàng)新進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)貌；領(lǐng)導(dǎo)形象的柱石 敢于負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)魄力； 領(lǐng)導(dǎo)形象的力度 才華超眾的領(lǐng)導(dǎo)能力；深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司【輔助材料之二 .12】 領(lǐng)導(dǎo)形象的威力 寬宏大度的領(lǐng)導(dǎo)胸懷； 領(lǐng)導(dǎo)形象的動(dòng)力 學(xué)識(shí)豐富的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)； 領(lǐng)導(dǎo)形象的美感 整潔莊重的領(lǐng)導(dǎo)儀表。深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司【輔助材料之三 .3】（1） 成功經(jīng)驗(yàn)的獲得；（2） 正確對(duì)待客觀環(huán)境的期望和評(píng)價(jià)；（3） 正確的自我估計(jì)；（4） 將你的步伐加快四分之一；成為領(lǐng)導(dǎo)的途徑一深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司【輔助材料之三 .3】（5） 練習(xí)講話；（6） 微