（精華版）國家開放大學電大專科《個人與團隊管理》機考第四套標準真題題庫及答案

1、第 PAGE16 頁 共 NUMPAGES16 頁（精華版）國家開放大學電大?？苽€人與團隊管理機考第四套標準真題題庫及答案(精華版)國家開放大學電大?？苽€人與團隊管理機考第四套標準真題題庫及答案 盜傳必究 試卷總分：100 答題時間：90分鐘 客觀題 一、單選題（共60題，共60分）1.銷售部上個月沒有完成指標，趙經理必須找出其中的原因。趙經理最主要的溝通對象應該是（ ）。答案：部門成員 2.關于書面溝通,說法正確的是（ ）。答案：在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的 3.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在當（ ）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。答案：你認為反饋是無價值時 4

2、.競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ ）。答案：是否會發(fā)生自然災害 5.關于道具溝通，說法正確的是（ ）。答案：道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息 6.根據組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（ ）。答案：員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享 7.制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（ ）。答案：達到每分鐘100個字的打字速度 8.團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（ ）角色。答案：挑戰(zhàn)者 9.在會議協(xié)調中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說法正確的是

3、（ ）。答案：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 10.關于制訂計劃的一些觀點，不正確的是（ ）。答案：計劃時行動毫無自由 11.從整體上看，SWOT分析p 可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析p （ ）。答案：外部因素 12.屬于訓練的特點是（ ）。答案：用于整個工作、項目和新的職責培訓 13.關于非正式審查的方法，說法不正確的是（ ）。答案：提出建議，并且直接告訴他們要做什么 14.領導者需要具備廣泛的能力，其中（ ）體現了領導者的個人能力。答案：成就、自信和承諾 15.目標管理過程中，執(zhí)行了“實施行動計劃”以后，下一步要進行的工作是（ ）。答案：定期檢查實現目標的進展情況，并提

4、供反饋 16.進行反思的方法有很多，說法不正確的是（ ）。答案：不需要遵循邏輯 17.梁總要求團隊以生產優(yōu)質產品，提供優(yōu)質服務為目標，這樣的團隊屬于（ ）。答案：質量團隊 18.領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關于領導者，說法不正確的是（ ）。答案：領導者的能力和氣質是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 19.談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（ ）決定了談判能否成功。答案：作出合理反應的能力 20.各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本原因是（ ）。答案：標準的沖突 21.在工作談判中，經常會出現各種各樣的困難局面，比較典型的

5、困難局面不包括（ ）。答案：直面沖突 22.西方學術界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（ ）。答案：企業(yè)社會互利價值觀 23.授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（ ）。答案：詢問成員愿不愿意做 24.某公司制定了“明年產品市場占有率提高5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（ ）。答案：到今年10月底，全面提高銷售人員的溝通能力 25.發(fā)展個人是領導者的主要任務之一。關于發(fā)展個人的說法正確的是（ ）。答案：在團隊成員承擔新任務時，領導者應及時給他們提供培訓 26.關于組織文化，說法

6、不正確的是（ ）。答案：個人無法對組織文化產生影響 27.獲取優(yōu)質信息可以提高工作的效率，優(yōu)質信息具有的特點不包括（ ）。答案：別出心裁的形式 28.在銀行員工午飯時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小梅與其團隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度。這屬于團隊決策的（ ）階段。答案：提出多個解決方案 29.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（ ）。答案：如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息 30.提高工作效率的方法不正確的是（ ）。答案：工作時間拒絕接聽任何電話

7、 31.妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的是（ ）。答案：小麗工作很忙，但還是堅持每天4個小時的課程培訓 32.作為團隊領導，應努力使團隊成員的發(fā)展符合他們的個人目標，還必須確保成員的發(fā)展與（ ）的目標一致。答案：團隊 33.在平衡計分卡中，經濟附加值屬于（ ）角度的指標。答案：財務 34.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（ ）。答案：更多的人參與討論并發(fā)表意見 35.由于業(yè)務需要，公司計劃把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用（ ）的學習方式最合適。答案：工作觀摩或工作伙伴 36.高總所領導的團隊成員之間了解不多，互不信

8、任，他想在團隊里營造良好的信任氛圍。關于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（ ）。答案：不需授權給團隊成員 37.劉經理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（ ）了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節(jié)問題。答案：活動跟蹤表 38.理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（ ）。答案：提出不尋常的想法和解決方案 39.企業(yè)文化包括不同的類型，關于角色文化，正確的描述是（ ）。答案：組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 40.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。關于營造團

9、隊授權氣氛，說法正確的是（ ）。答案：要為團隊成員提供必要的工具 41.進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ ）。答案：灌輸更多的信息 42.為了保證交流順暢，達到預期效果，在交流的過程中應注意一些技巧。這些技巧不包括（ ）。答案：強調個人意愿 43.按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確的是（ ）。答案：四個階段中前兩個階段最重要 44.思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（ ）。答案：在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開 45.非語言溝通的種類很多，通

10、過聲音傳遞信息的方式屬于（ ）溝通形式。答案：副語言 46.常見的績效評估的標準有四種，其中“在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（ ）標準。答案：凝聚力 47.關于商務文件,說法正確的是（ ）。答案：需要緊扣事實，不需要大量的背景描述 48.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除傳統(tǒng)式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有（ ）。答案：開放式設計 49.關于工作報告，說法正確的是（ ）。答案：工作報告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合 50.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調查訪問，他發(fā)現使員工感到滿意的因素包括（

11、）方面。答案：工作內容或工作成果 51.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，下列做法不正確的是（ ）。答案：確保各方的人員配置相同 52.公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據說明年英語考試難度將會有很大提高。根據期望理論，以下四人中（ ）向公司提出報考的可能性最大。答案：小鄭（是大家公認的“高材生”，英語棒，數學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）53.開展計劃需要獲取很多資，這些資不包括（ ）。答案：工作表現 54.表達需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（ ）。答案：對你的需求做到心中有數，不但要積極還要好斗 55.六

12、頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ ）。答案：中立與客觀 56.采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產生想法，在交流中具有平等性，這體現了電子頭腦風暴法（ ）的優(yōu)點。答案：思想平行而入 57.SMART原則中的M代表（ ）。答案：可衡量的 58.推遲解決沖突是面對沖突的（ ）行為。答案：回避 59.公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小韓認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小韓的領導不應該采取的措施是（ ）。答案：辭退他 60.運用SWOT分析p 法對自己的組織進行分析p ，說法正確的是（ ）。答案：通過判斷組織優(yōu)缺點來分析p 組織內部情況

13、 二、案例題（共4題，共40分）案例一：本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！” 羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧?！?/p>

14、“?。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終沒有聽我講話。就在我拿出我的設計時，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！” 后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據以上案例，回答以下各題。(1). 羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（ ）。答案：口頭語言溝通 (2). 羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是（ ）。答案：一對一 (3). 羅

15、伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（ ）。答案：居高臨下 (4). 本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（ ）。答案：不輕易表露自己的想法 (5). 羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（ ）。答案：一邊工作，一邊聆聽 案例二：某公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM 計劃的進展情況；計劃下一年度的資本性支出預算。早上王廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資

16、本性支出預算，剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預算，于是他安排在10 點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結束，王廠長又接到公司總部負責法律事務的職員打來的電話，他們需要一些數據來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉接給人力資部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?” 根據以上案例，回答以下各題。(1). 王廠長要想在繁重的工作中

17、理出頭緒，做出合理的安排和計劃，他可以運用（ ）來確定任務的優(yōu)先級。答案：時間管理矩陣 (2). 根據工作優(yōu)先級劃分，王廠長首先應該考慮（ ）的任務。答案：重要而且緊迫 (3). 根據工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（ ）。答案：不重要但緊迫 (4). 根據工作優(yōu)先級劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級B的任務。答案：接到總部負責法律事務的職員打來的電話 (5). 根據工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（ ）的工作。答案：優(yōu)先級A 案例三：立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個公司的營銷部肖經理及下屬的八位營銷人員全部都是剛招來的新人。這些新員工對公司、對本部門充滿了熱情和好奇，彼此之間

18、沒有任何的成見和惡意。每天早晨一見面就相互熱情地打招呼。每個人都對公司的前途、對自己在公司的發(fā)展充滿了希望。為了日后開展正常工作，他們積極地做著各項準備。然而，由于他們都是新招聘來的，對公司的規(guī)章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內部發(fā)生了一些沖突。根據以上案例，回答以下各題。(1). 立志公司營銷部處于團隊發(fā)展過程中的（ ）階段。答案：形成 (2). 立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是（ ）。答案：彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任 (3). 立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（ ）。答案：個人需要 (4). 在立志公司營銷部目前所處階段，團隊領導首先要采取的做法是（ ）。答案：通過各種活動來幫助團隊成員相互認識和了解 (5). 由于團隊成員對公司的規(guī)章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經理可采取的措施不包括（ ）。答案：強調公司制度，忽視產生的沖突 案例四：A家具公司是戴先生20世紀90年代創(chuàng)建的，開始時主要經營臥室和會客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴大，自20_0年開始，公司又進一步經營餐桌和兒童家具。20_5年，戴先生退休，他的兒子小戴繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務，擴大市場占有率，使得公司產品深受顧客歡迎。到