公司接待管理辦法1

1、有限公司文件編號(hào)GY-XZ- 主導(dǎo)部門人力行政部公司接待管理方法制定日期2017年9月04日生效日期2017年10月13日警告: 本文件為內(nèi)部文件，未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，禁止復(fù)制及泄漏。編 制：_ 審 核： _ 批 準(zhǔn)： _ 修訂履歷記錄修訂日期版本文件編號(hào)修訂內(nèi)容生效日期修訂部門會(huì)簽部門總經(jīng)辦財(cái)務(wù)部人力行政部客服部企劃部線上推廣部推廣一部推廣二部商務(wù)部會(huì)簽公司接待管理方法一、目的為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對外聯(lián)系和溝通，本著“熱忱禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則。二、對外接待部門及接待范圍1、公司人力行政部為公司負(fù)責(zé)接待的職能部門。2、遇到重大接待工作和活動(dòng)，可由

2、總經(jīng)辦協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項(xiàng)工作，有關(guān)部門要主動(dòng)主動(dòng)協(xié)作。3、本方法規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門經(jīng)營管理活動(dòng)所必需的接送、食宿、購票、會(huì)談和陪伴參觀等方面的支配和工作。4、接待的對象分為內(nèi)賓和外賓。三、接待原則-遵循“同等、對口、節(jié)約、周到、保密”的原則，使客人興奮而來、滿足而去。1、對等原則：對來賓無論職務(wù)凹凸，都要同等相待、落落大方、不卑不亢。一般狀況下，級(jí)別與權(quán)限相等同級(jí)別出面，特殊狀況高規(guī)格接待；2、對口原則：各職能部門對口接待，綜合性接待時(shí)各部門應(yīng)予以協(xié)調(diào)，相關(guān)部門出面結(jié)單。保密原則：接待中涉及機(jī)要事務(wù)、隱私文電、重要會(huì)議，要特殊留意保密，接待中既要嫻熟介紹公司狀況，又要內(nèi)

3、外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，奇妙回避不宜回答的問題，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。節(jié)約原則：內(nèi)部成本效益核算?？畲齺碣e從簡，不鋪張奢侈，不重復(fù)宴請，主方人數(shù)不多于來賓人數(shù)，堅(jiān)決杜絕高消費(fèi)，避開不必要支出；服務(wù)原則：接待程度應(yīng)連接周密，接待方式應(yīng)完善，以禮相待，使客人感到熱忱、周到，并充分利用公司資源，宣揚(yáng)企業(yè)及產(chǎn)品，提升公司知名度及美譽(yù)度；6、優(yōu)先原則：重大接待活動(dòng)優(yōu)先支配。（1）、依據(jù)來賓類別及活動(dòng)的重要性，接待分為A 、B 、C、D 四級(jí)：級(jí)別來賓類別陪伴人員打算事宜A級(jí)省、市級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶、外賓，董事會(huì)及集團(tuán)重要活動(dòng)公司總經(jīng)理級(jí)以上中層干部列隊(duì)迎接，各部門整理工作場所，條

4、幅歡迎，全程攝影，會(huì)議室備用B級(jí)政府部門主要負(fù)責(zé)人，分公司領(lǐng)導(dǎo)、重要參觀團(tuán)體、客戶、高管會(huì)議等副總經(jīng)理對口部門負(fù)責(zé)人各部門整理工作場所，條幅歡迎，全程攝影，會(huì)議室備用C級(jí)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、聯(lián)運(yùn)公司負(fù)責(zé)人、合作團(tuán)體公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人相關(guān)部門出門迎接，會(huì)議室、款待室備用D級(jí)政府部門一般工作人員，一般參觀團(tuán)體，一般客戶，集團(tuán)一般工作會(huì)議，其他一般來訪人員對口部門負(fù)責(zé)人，行政人員各部門整理工作場所，跟蹤引導(dǎo)（2）、宴請宴會(huì)（早宴、午宴、晚宴）、款待會(huì)（冷餐會(huì)和酒會(huì)）、茶話會(huì)、工作進(jìn)餐；舉辦何種宴請活動(dòng)，依據(jù)活動(dòng)目的、對象、經(jīng)費(fèi)開支等因素確定；留意有違來賓人員其風(fēng)俗之菜肴等事宜；接待用餐標(biāo)準(zhǔn)；款待重要官員

5、、關(guān)系戶200元/人.餐以上款待聯(lián)運(yùn)公司、項(xiàng)目合作者150200元/人.餐較重要官員、關(guān)系戶120150元/人.餐地方一般干部80120元/人.餐外單位來人、?？停ㄍǔＶ腹ぷ鬟M(jìn)餐）2050元/人.餐（3）住宿支配與標(biāo)準(zhǔn)：序號(hào)款待級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)審批權(quán)限1A級(jí)四星級(jí)以上酒店總經(jīng)理2B級(jí)四星級(jí)酒店總經(jīng)理3C級(jí)三四星級(jí)酒店相關(guān)部門負(fù)責(zé)人4D級(jí)三星級(jí)以下酒店人力行政部4）文藝晚會(huì)不提倡，但可依據(jù)活動(dòng)目的、來賓愛好，接受實(shí)力，支配和選定節(jié)目。（5）參觀巡游依據(jù)來訪目的、性質(zhì)、來賓意愿和愛好，選擇有針對性的巡游項(xiàng)目，支配身份相當(dāng)?shù)呐惆槿藛T和解說員、導(dǎo)游。接待內(nèi)容和程序1、接待內(nèi)賓：1）接受任務(wù)弄清來賓的基本狀況：

6、單位、人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵離時(shí)間、乘坐交通工具及車次或航班。2）布置接待提出接待一件：接待部門、人員、規(guī)格、方式、支配、費(fèi)用預(yù)算，并報(bào)請上級(jí)批準(zhǔn)。3）迎接支配依據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別，預(yù)定款待所或賓館，支配好伙食標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)餐方式、時(shí)間、地點(diǎn)，按抵達(dá)時(shí)間，派人派車迎接。4）探望、協(xié)商日程來賓住下后，公司有關(guān)人員前往探望，表示歡迎和問候，了解來訪日程和目的，商定活動(dòng)日程并通知有關(guān)部門。支配有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見按接待規(guī)格和禮儀，支配有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)去居處探望，接待人員支配會(huì)見地點(diǎn)、時(shí)間陪伴人員。組織活動(dòng)實(shí)施按參觀、靠餐目的，組織業(yè)務(wù)部門向客人介紹狀況，參觀現(xiàn)場；對上級(jí)檢查，支配匯報(bào)，座談會(huì)。7）送別依據(jù)客

7、人看法，預(yù)定車、船、機(jī)票，幫助客人結(jié)算食宿賬目，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機(jī)場。8）小結(jié)每次較大規(guī)模接完成后進(jìn)行一次小結(jié)，以便總結(jié)閱歷、改進(jìn)后續(xù)工作。2、接待外賓：接待內(nèi)容與程序與接待內(nèi)賓基本相同，主要內(nèi)容和留意點(diǎn)為：迎送：支配迎送陪伴人員和譯員，要有與外賓身份相當(dāng)?shù)膶?、對等人員迎送。對身份較高的外賓，事先應(yīng)在機(jī)場（車站、碼頭）支配貴賓休息室，并備有飲料。2會(huì)見會(huì)談：會(huì)見會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)、雙方人員名單應(yīng)至少提前1天通知對方，并盡量不變更支配；會(huì)見時(shí)，我方主要人員要高于或等于外賓身份；會(huì)談時(shí)，身份一般對等。我方人員應(yīng)提前到達(dá)，并在門口迎送。對會(huì)見會(huì)談場所、座位事先細(xì)心支配，留定座位。雙

8、方人員較多、場所較大時(shí)，宜裝擴(kuò)音系統(tǒng)，桌上放置中外文座位卡。會(huì)見的座位排列：外賓在右邊，我方人員坐左邊。帶團(tuán)負(fù)責(zé)人支配在我方主談人右手第一位，其他外賓可依次隨意落座。會(huì)談時(shí)用長桌的，中外各一方，請外賓最高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)人坐右邊中間，我方主談人坐自己一方的中間位置。如有合影，應(yīng)事先支協(xié)作影圖。合影一般主子居正中，按禮賓次序，以主子右手為上，主客雙方間隔排列。六、接待涉及部門相應(yīng)職責(zé)及要求1、申請部門：提前1-3天填報(bào)客戶來訪接待申請表（詳見附件由人力行政部協(xié)調(diào)支配，派專人依據(jù)來客詳細(xì)到達(dá)時(shí)間負(fù)責(zé)迎接。接待流程人力行政部：負(fù)責(zé)全程接待事宜，并做好相應(yīng)支配與打算。（詳細(xì)參見人力行政部接待細(xì)則）1）人力行政

9、部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時(shí)，了解來賓基本狀況：來賓職務(wù)、來訪詳細(xì)時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待支配，排出日程支配表，酌情支配接待標(biāo)準(zhǔn)。2）人力行政部依據(jù)來賓狀況按支配通知參與會(huì)見的領(lǐng)導(dǎo)、陪伴人員、落實(shí)會(huì)見時(shí)間及場所。3）人力行政部須打算支配橫幅、制作歡迎牌、指示牌、電腦、音響設(shè)備、投影設(shè)備、煙茶。如有特殊須要，打算會(huì)場花卉、水果、領(lǐng)導(dǎo)席簽、支配禮儀人員，并邀請新聞媒體和草擬新聞通稿，支配攝影攝像等。4）如需宴請，人力行政部提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請來賓的酒店，酌情支配酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；酒水和香煙需各部門負(fù)責(zé)人到人力行政部辦理手續(xù)領(lǐng)取。5）如需留宿，人力行政部提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來賓入住酒店，酌情在房間內(nèi)打算相關(guān)資料水果、香煙等。6）如需接送，人力行政部依據(jù)狀況支配接待所需車輛，保證車輛清潔，平安性能良好。7）人力行政部依據(jù)狀況提前購買車票及