品管新七大手法培訓(xùn)ppt課件

1、旭麗股份管理新七手法旭麗公司 內(nèi)部培訓(xùn)教材品管新七大手法-管理工具之進(jìn)階學(xué)習(xí)管理新七手法箭形圖PDPC親和圖關(guān)連圖系統(tǒng)圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)解析50團(tuán)隊(duì)的定義A team is a small number of people with complementary skills who are committed to a common purpose, performance goals, and approach for which they hold themselves mutually accountable.團(tuán)隊(duì)是一小群具互補(bǔ)技巧的人，對(duì)共同的目的、績(jī)效目標(biāo)、做事方法彼此承諾並且相互負(fù)責(zé)

2、。摘自團(tuán)隊(duì)的智慧 -The Wisdom of Teams Jon R. Katzenbach & Douglas K. Smith 一 人員數(shù)目 二 團(tuán)隊(duì)的願(yuàn)景與階段性目標(biāo) 三 所需的技藝 四 共同承諾的任務(wù)方式 五 相互的信賴建立團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ) 團(tuán)隊(duì)任務(wù)才干 團(tuán)隊(duì)成員人數(shù)1.3次方 不超過十人 超過十人，才干數(shù)值持平不變，並逐漸下 降。 STEVE TUSZYNSKI 一“小群人 團(tuán)隊(duì)所需的技藝人際的技藝有效的溝通、建設(shè)性的 衝突問題解決與作決策的方法專門的、技術(shù)的Technical或者 職務(wù)Functional上的專業(yè)知識(shí)共同承諾的任務(wù)方式團(tuán)隊(duì)如何作決定及修正決定成員身分的維持參與需求發(fā)展什

3、麼技藝任務(wù)時(shí)程安排及遵守誰做什麼任務(wù)相互的信賴責(zé)任感是測(cè)試執(zhí)行團(tuán)隊(duì)目標(biāo)品質(zhì)的 指標(biāo)。相互的信賴則來自於共同的任務(wù)過 程、共同的成果，以及溝通的過程來自於內(nèi)心的保證，即承諾與信賴 本人產(chǎn)生責(zé)任感，不是上司規(guī)定。系統(tǒng)思索用新眼睛看世界 系統(tǒng)思索是看見整體的一項(xiàng)修練，它能讓我們看見相互關(guān)聯(lián)而非單一的事件，看見變化的形態(tài)，而非瞬間即逝的一幕。彼得.聖吉品管新七手法與PDCA管理循環(huán)關(guān)係CDP A創(chuàng)造,思索(品管新七手法)徹底貫徹實(shí)踐與決心解析,追根究底(品管七大手法)應(yīng)急對(duì)策防止再發(fā)生品管新七手法特性1.是整理語言資料的手法2.是能有效解決零亂問題的手法3.是能充實(shí)計(jì)劃內(nèi)容,減少遺漏,忽略的手法4.是

4、使相關(guān)人員能夠了解且協(xié)力推行的手法5.是淋灕盡致表達(dá)過程的手法品管新七手法與問題形態(tài)的對(duì)應(yīng) 箭形圖法 (計(jì)劃評(píng)核術(shù))定義：整合任務(wù)計(jì)畫作業(yè)項(xiàng)目相互關(guān)係，以決定最適任務(wù)時(shí)程的方法。運(yùn)用時(shí)機(jī)： 為了使多項(xiàng)任務(wù)有效率地進(jìn)行。 進(jìn)度管理與資源調(diào)整。 掌握整體計(jì)劃，顯示各項(xiàng)任務(wù)之相互 關(guān)係。(PERT, Program Evaluation and Review Technique) 符號(hào)介紹ij作業(yè)項(xiàng)目 ：結(jié)點(diǎn)I,j ：結(jié)點(diǎn)編號(hào)，表示作業(yè)順序( ij ) ：作業(yè)方向 ：虛作業(yè)Dij：作業(yè)所需時(shí)間 ：最快結(jié)點(diǎn)日 ：最慢結(jié)點(diǎn)日Dij106運(yùn)用步驟： 決定主題。 列舉必要作業(yè)，實(shí)施事項(xiàng)。 將各作業(yè)卡片化。

5、將卡片做先行、並行、後續(xù)之時(shí)間 順序陳列，有必要可增減卡片。 作網(wǎng)路圖。 標(biāo)記結(jié)點(diǎn)號(hào)碼與各作業(yè)時(shí)間107計(jì)算結(jié)點(diǎn)日：最快結(jié)點(diǎn)日：由前往後以加法計(jì)算最慢結(jié)點(diǎn)日：由後往前以減法計(jì)算找出關(guān)鍵路線108時(shí)間估算方法： 單時(shí)估計(jì)法:據(jù)經(jīng)驗(yàn)或直覺 三時(shí)估計(jì)法:樂觀時(shí)間(1),悲觀時(shí)間 (1)和最能夠時(shí)間(4)的加權(quán)平均.109 日程縮短方式： 縮短要徑上之作業(yè)的所需日數(shù)1.投入更多的人力,設(shè)備,提高作業(yè)速度.2.改善作業(yè)方法,使更合理化,以節(jié)省工時(shí).3.重新檢討估算所需日程,假設(shè)寬裕太多,則削減.4.從所需日程較多的作業(yè)中尋找縮短的能夠性.109 日程縮短方式： 修正箭頭圖1.考慮將直排的作業(yè)改為橫排的作

6、業(yè).2.檢討箭頭圖能否有制造上的錯(cuò)誤與不合理,並加以修正.3.追加臨時(shí)作業(yè),以縮短要徑.109留意事項(xiàng)： 製作網(wǎng)路圖時(shí)，必須再次檢查有無 作業(yè)項(xiàng)目遺漏。 留意次要路線之資源，如何調(diào)派支 援關(guān)鍵路線。109109專案名稱：添加製品A生產(chǎn)模具109109PDPC法定義：隨著情勢(shì)的進(jìn)展，對(duì)問題而言可設(shè)定出各種不同的結(jié)果，希望制定出能獲得好結(jié)果的過程，此法稱為PDPCProcess Decision Program Chart。運(yùn)用時(shí)機(jī)：1.藉著適當(dāng)?shù)呐袛嗯c充實(shí)的計(jì)畫而達(dá)到目標(biāo)。2.訂定防止呵斥艱苦事態(tài)之對(duì)策PDPC之畫法逐次展開型之PDPC1.決定出發(fā)點(diǎn)與目標(biāo)2.擬定樂觀計(jì)畫3.預(yù)測(cè)不順利之情況4.

7、擬訂實(shí)施前之計(jì)畫5.將計(jì)畫逐次展開?實(shí)施事項(xiàng)預(yù)測(cè)之結(jié)果難以事先考慮之情況?72汽車銷售勝利的逐次展開型PDPC法例親和圖(KJ法)定義：所謂親和圖法，就是針對(duì)不很清楚的問題，從渾沌狀態(tài)中，將所蒐集到的語言資料，根據(jù)其間的類似性、親和性來分析，將問題明確化。運(yùn)用時(shí)機(jī)： 問題整理與分析。 討論未來問題時(shí)。 討論未曾經(jīng)驗(yàn)之問題時(shí)。 針對(duì)以往不太留意的問題，而從新的角度 來重新評(píng)估時(shí)。72運(yùn)用步驟： 決定主題。 針對(duì)主題來進(jìn)行語言資料的搜集。 (分組/組員討論 條列敘述) 重新確認(rèn)，修正語言資料。 重複者刪除 否認(rèn)敘述一定 不含方針對(duì)策 獨(dú)一意思73運(yùn)用步驟(續(xù))： 語言資料卡片化。1.使器具有獨(dú)立的

8、,最低限意思的句子.2.盡量用5W1H簡(jiǎn)單明瞭地表達(dá).3.每一項(xiàng)語言情報(bào)寫在一張卡片上.4.每張卡片以20字以內(nèi)為宜.74運(yùn)用步驟(續(xù))： 卡片編組1.展開紙片:反復(fù)閱讀3-4次,領(lǐng)會(huì)卡片真意.2.小組編成:每小組5張以下,依直覺有親和感歸類,不可太牽強(qiáng),並制造小卡.3.中組編成:要領(lǐng)同小組編成,並作成中卡.4.大組編成:以一樣要領(lǐng),編成大組,持續(xù)至10組以下為止,並作成大卡.74運(yùn)用步驟(續(xù))： 製作親和卡。1.空間配置:把大組攤開在桌上,瀏覽其間的關(guān)連,適切地作空間配置.2.展開:將大組中的中組,中組中的小組依次展開,將卡片貼在壁報(bào)紙上,畫出其輪廓.3.拉關(guān)係:將各組的相互關(guān)系以記號(hào)表示.

9、4.寫標(biāo)題與履歷74運(yùn)用步驟(續(xù))： 把親和圖以口頭發(fā)表,口頭發(fā)表以2-3分鐘,用最簡(jiǎn)潔的語句扼要說明.74親和圖關(guān)系符號(hào)： 75相互因果關(guān)系對(duì)立關(guān)系因果關(guān)系沒有關(guān)系相等不相等留意事項(xiàng)： 把握腦力激盪原則。 親和圖不適用於簡(jiǎn)單易分析之問題。 依據(jù)各卡片真正涵意進(jìn)行分群。7579所謂具有魅力與信賴感的公司1.確保高度市場(chǎng)佔(zhàn)有率2.以身為公司的一份子而感到驕傲3.比其他公司早一步開發(fā)新產(chǎn)品4.在同行間技術(shù)居領(lǐng)導(dǎo)位置5.積極的參與文化事業(yè)活動(dòng)6.品牌為社會(huì)要人所喜愛7.在設(shè)計(jì)上考慮消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)8.控制本錢以將總本錢降低到最少的程度9.薪水高於其他同業(yè)公司10.廣受雜誌與報(bào)紙的好評(píng)11.當(dāng)?shù)鼐用癖硎居?/p>

10、友善的態(tài)度12.在設(shè)計(jì)上推出領(lǐng)先時(shí)代的產(chǎn)品13.具有多項(xiàng)有效專利權(quán)14.協(xié)力廠商具有優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)15.正確的評(píng)估任務(wù)才干16.大量銷售利潤(rùn)高的產(chǎn)品17.積極的投資於產(chǎn)品開發(fā)18.業(yè)務(wù)員的靈活度高19.和其他公司比較起來品質(zhì)更好風(fēng)評(píng)更佳20.不使消費(fèi)者有要求賠償?shù)穆闊┡c困擾21.熱心培養(yǎng)協(xié)力廠商22.站在運(yùn)用者的立場(chǎng)來推動(dòng)業(yè)務(wù)活動(dòng)23.達(dá)成每一期的獲利目標(biāo)24.實(shí)行出色的利潤(rùn)管理25.以本人的產(chǎn)品為傲26.很多顧客指名購買27.企業(yè)的目的不只是追求利潤(rùn)而已28.對(duì)協(xié)力廠的方針首尾一貫29.經(jīng)常用心去發(fā)掘潛在客戶30.具有一貫的產(chǎn)品概念31.品牌廣為年輕人所熟知32.產(chǎn)品設(shè)計(jì)獨(dú)特傑出33.很多學(xué)

11、生都盼望能進(jìn)入公司任務(wù)34.每年的年終獎(jiǎng)金非常優(yōu)厚35.具有很多福利設(shè)施36.積極推行管理部門的效率化37.公司大樓寬敞氣派38.公司名稱簡(jiǎn)潔且容易稱呼廣為好評(píng)39.具有完善的防止公害設(shè)備40.正確的評(píng)估任務(wù)成果41.能夠發(fā)揮各人的個(gè)性42.全體員工都關(guān)心公害問題43.積極的參與當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)44.熱烈的進(jìn)行降低本錢活動(dòng)語言資料a語言資料b語言資料c語言資料d將a、b的含意統(tǒng)合成A將c、d的含意統(tǒng)合成B親和性親和性親和性統(tǒng)合A、B的含意身為公司的一份子能夠充滿自信心的從事任務(wù)能夠發(fā)揮個(gè)人的才干與個(gè)性對(duì)產(chǎn)品有安心感與信賴感處處考慮到消費(fèi)者的立場(chǎng)員工待遇優(yōu)厚很多學(xué)生都盼望能進(jìn)入公司任務(wù)*大量銷售利潤(rùn)高

12、的產(chǎn)品*以身為公司的一份子而感到驕傲正確的評(píng)估任務(wù)成果身為公司的一份子能夠充滿自信心的從事任務(wù)能夠發(fā)揮各人的個(gè)性正確的評(píng)估任務(wù)才干能夠發(fā)揮個(gè)人的才干與個(gè)性薪水高於其他同業(yè)公司每年的年終獎(jiǎng)金非常優(yōu)厚具有很多福利設(shè)施員工待遇優(yōu)厚滿足員工人性的需求，確保員工福利7979關(guān)連圖定義：以箭頭表達(dá)各問題與要因間的因果關(guān)係，將問題的層次予以系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化。運(yùn)用時(shí)機(jī)：?jiǎn)栴}或要因之分析與整理。791.成員通常以編組方式合力完成.2.活用腦力激蕩,廣泛搜集語言資料.3.運(yùn)用簡(jiǎn)潔的短文句,盡能夠?qū)⒃曉獗硎境鰜?讓誰都能了解.4.圖形的繪制要獲得成員們的承認(rèn),每個(gè)成員皆要制圖.5.為尋得真正的重要項(xiàng)目,需進(jìn)行多次

13、會(huì)議,重新調(diào)整修正圖形.6.盡量掌握根本緣由.7.題目是緣由-結(jié)果型的話,用“為何.變成這樣來進(jìn)行制圖較容易.8.思緒遭到阻礙時(shí),以“為何?為何?的問答方式來繼續(xù)進(jìn)行.9.進(jìn)行中存有疑問的或可採(cǎi)行的對(duì)策,可立刻調(diào)查或立刻實(shí)施.10.因果關(guān)係呵斥循環(huán)時(shí),應(yīng)以實(shí)際情形考慮如何切斷.80關(guān)連圖的制造原則11.一張標(biāo)簽不要同時(shí)附有二種以上的意義.12.一樣內(nèi)容的標(biāo)簽只能運(yùn)用一張.13.將問題點(diǎn)分解之后,一次緣由就容易決定.14.必需由全員就有關(guān)題目充分地討論,獲得對(duì)問題點(diǎn)的共同認(rèn)識(shí)后,再寫進(jìn)標(biāo)簽.15.假設(shè)與結(jié)果有關(guān)係的話,則從各個(gè)角度來找出能夠想到的各種緣由.16.先決定前提條件后再行動(dòng),勿與主題脫

14、節(jié).17.找不出緣由時(shí),可改變觀點(diǎn)重新掌握問題.18.箭頭所連結(jié)的緣由與結(jié)果之間的內(nèi)容太過離譜.必需以“因?yàn)?所以.讓人了解.80關(guān)連圖的制造原則運(yùn)用步驟： 確認(rèn)主題以紅色字體寫上題目,放在中央. 問題探討(BS)1.集合有關(guān)部門人員,組成小組.2.運(yùn)用腦力激盪,找尋緣由並寫下語言資料於標(biāo)籤上.80運(yùn)用步驟： 製作關(guān)連圖1.找出一次,二次,三次緣由,有系統(tǒng)展開其因果關(guān)系.2.以箭頭連結(jié)各項(xiàng)目間的因果關(guān)系.3.站在整體立場(chǎng)再進(jìn)行討論,缺乏則追加.4.將主題,日期,作成地點(diǎn),成員等記錄於圖旁.80運(yùn)用步驟： 圈出重要項(xiàng)目小組成員一同討論,提出認(rèn)為影響艱苦的緣由3-5項(xiàng). 重要項(xiàng)目的具體實(shí)施計(jì)劃。

15、關(guān)連圖的再修訂。80構(gòu)成符號(hào)： 81或或表示結(jié)果或目的表示緣由或手段表示緣由與結(jié)果間的關(guān)連關(guān)連圖型態(tài) 緣由探求型: 分析問題之因果關(guān)係以求根因原 因原 因原 因結(jié)果原 因問題點(diǎn)結(jié)果原 因原 因結(jié)果結(jié)果結(jié)果原 因原 因關(guān)連圖例 對(duì)策展開型: 分析目的與手段關(guān)係以求根本手段手 段手 段手 段手 段手 段手 段手 段目 的目 的目 的根本目的目 的手 段手 段手 段手 段目 的目 的目 的目 的手 段關(guān)連圖型式中央集中問 題 點(diǎn)一次因一次因一次因一次因一次因一次因二次因二次因二次因二次因二次因三次因三次因三次因三次因方向集中問題點(diǎn)關(guān)係顯示多問題點(diǎn)問 題 點(diǎn) 1問 題 點(diǎn) 288不良緣由探討關(guān)連圖88

16、汽車業(yè)品管圈運(yùn)營(yíng)的問題點(diǎn)系統(tǒng)圖定義：系統(tǒng)圖法係為達(dá)成目標(biāo)或解決問題，以目的手段做有系統(tǒng)的展開，以尋求出最適當(dāng)手段的方法稱之。運(yùn)用時(shí)機(jī)：需將問題/要因/對(duì)策以TOP DOWN的方式予以結(jié)構(gòu)化展開時(shí)運(yùn)用(層別)。88二種型態(tài)8989系統(tǒng)圖制造原則1.最好集合不同經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)的人共同討論.2.進(jìn)行腦力激蕩,盡量提出獨(dú)創(chuàng)性的構(gòu)想.3.培養(yǎng)活用構(gòu)想的才干.4.構(gòu)想愈多愈好,並將之修飾為有幫助的構(gòu)想.5.根本目的決定后,再進(jìn)一步確認(rèn)上一層的目的.6.手段(或戰(zhàn)略)不夠時(shí),一定要追加.7.不用要的手段或戰(zhàn)略則刪去,不夠好則加以修正.8.考慮在觀點(diǎn)上能否有遺漏的地方之后,再繼續(xù)進(jìn)行下一步.89系統(tǒng)圖制造原則9.

17、在得到有能夠?qū)嵤┲侄吻?必需不斷地展開手段.10.為了慎重起見,可從下層次手段來確認(rèn)上層次的手段能否妥當(dāng).11.所求得的手段或戰(zhàn)略需具備下述三個(gè)條件: a.不使本錢提高. b.不使作業(yè)不平安. c.不使生產(chǎn)力減低.12.運(yùn)用系統(tǒng)圖時(shí)，通常至多展開至第三或四階即可運(yùn)用步驟：設(shè)定問題成目標(biāo)(以粗字筆寫在卡片上)。討論出達(dá)成目的的手段。 製作實(shí)施手段的評(píng)價(jià)表。 :能夠?qū)嵤?:非經(jīng)過調(diào)查無法知道能否可行 :不能夠?qū)嵤┳鞒上到y(tǒng)圖填入完成此系統(tǒng)圖的履歷. 做成實(shí)施計(jì)劃.90系統(tǒng)圖型態(tài) 對(duì)策展開型目 的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段

18、/目的手段/目的手段/目的手段/目的 構(gòu)成要素型系 統(tǒng) 次 系 統(tǒng)次 系 統(tǒng)次 次 系 統(tǒng)次 次 系 統(tǒng)次 次 系 統(tǒng)次 次 系 統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)系統(tǒng)圖例對(duì)策展開型 : 如何落實(shí)應(yīng)用新QC七手法如何落實(shí)應(yīng)用新QC七手法應(yīng)用活動(dòng)推展落實(shí)訓(xùn)練完善訓(xùn)練計(jì)劃購買書籍蒐集改善案例成立讀書會(huì)請(qǐng)外聘講師授課派員至外受訓(xùn)培養(yǎng)內(nèi)部講師內(nèi)部案例發(fā)表成立專案推動(dòng)組織改善獎(jiǎng)勵(lì)措施主管親自參與構(gòu)成要素型 : 品保部組織功能品保部功能製程巡檢出貨檢驗(yàn)OEM顧客服務(wù)MVT 驗(yàn)證ISO系統(tǒng)維護(hù).ECN/ECR控制首件檢查定時(shí)巡檢製程異?？刂剖蛛娡舱樟林車l(fā)光電

19、流變換成光使電流流通保護(hù)燈泡支持燈泡聚光收藏另件使本體容易持拿開閉迴路反射光儲(chǔ)蓄電力製作迴路機(jī)能展開例子切換基面溫度快速提昇溫度產(chǎn)生熱平均基面溫度儲(chǔ)水產(chǎn)生熱容易給排水確保本體分量堅(jiān)持基面溫度產(chǎn)生蒸氣構(gòu)成基面呵斥壓力熨平衣服皺紋整理衣類形狀蒸氣熨斗機(jī)能展開例子97經(jīng)營(yíng)方針的對(duì)策展開系統(tǒng)圖97生產(chǎn)模具專案對(duì)策展開系統(tǒng)圖矩陣圖定義：利用二元性的陳列，找出其相對(duì)因素，探求出問題之所在、問題形態(tài)；也可從二元性關(guān)係中，獲得解決問題的構(gòu)想。類型：L型、T型、Y型、X型、C型等類 型矩陣。9798類型：L型、T型、Y型、X型、C型等類型矩陣 L型 T型 Y型 X 型運(yùn)用步驟：決定事象的組合。決定圖別類型。決定各組之要素。矩陣圖之作成。關(guān)連表示方法決定(， )。考量對(duì)應(yīng)與關(guān)連。符號(hào)之記入。101留意事項(xiàng)：運(yùn)用矩陣圖計(jì)算各要項(xiàng)權(quán)重時(shí)，留意是 否要加重計(jì)分。橫向/縱向掃瞄，檢查能否遺漏重點(diǎn) ?102102 QFD應(yīng)用矩陣圖的一個(gè)超小型樹脂射出成型機(jī)設(shè)計(jì)之部分例102系統(tǒng)圖與矩陣圖並用以改善組立不良例102界定教育訓(xùn)練需求的T型矩陣圖品質(zhì)表的製作話題性設(shè)計(jì)性操作性