公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)--PPT課件

1、公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)目錄第二章 儀表禮儀 第四章 電話的接打要求第三章 日常工作行為規(guī)范 第五章 接待客戶禮儀前言第一部分員工禮儀規(guī)范第二部分第一章 總則 中鋼聯(lián)國內(nèi)一家藥廠，準(zhǔn)備引進(jìn)外資，擴大生產(chǎn)規(guī)模。他們邀請了德國的拜爾公司派代表來藥廠考察。在進(jìn)行了短暫的室內(nèi)會談之后，廠領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員陪同這位代表參觀工廠。就在制藥廠車間的過程中，其中一位技術(shù)人員隨地吐了一口痰。拜爾公司的代表清楚地看到了這個場景馬上拒絕繼續(xù)參觀，也終止了與這家藥廠的談判。 在這位代表看來，制藥車間對衛(wèi)生的要求是非常嚴(yán)格的，車間都能隨地吐痰，那么員工的素質(zhì)可想可知！與這樣的藥廠合作，如何保證合格產(chǎn)品的質(zhì)量呢？案例1：一口痰終

2、止了外商談判中鋼聯(lián)序言 每位員工是否都了解講究禮儀的重要性。如果你平時多一個溫馨的微笑，一句熱情的問候，會增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通、我們作為中鋼聯(lián)的一員，有義務(wù)、也有必要通過自律，不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正擁有社會公德的人員。作為一名中鋼聯(lián)人，我們的一言一行都代表著中鋼聯(lián)的企業(yè)形象。中鋼聯(lián)我不喜歡和一個不注重禮儀的人打交道，我相信別人也這樣。 杰克韋而奇中鋼聯(lián)第一章 總則我國自古以禮儀之邦聞名于世，早在三千多年前的西周時期就產(chǎn)生了第一本有關(guān)禮儀的書籍周禮，到了春秋時期，更是由孔子發(fā)揚光大，此后由孔子和儒家思想所構(gòu)成的禮儀體系影響了中國幾千年，并給我們留下了周禮、

3、儀禮和禮記三本禮儀巨著。中鋼聯(lián)中鋼聯(lián)孔子常言：“不學(xué)禮，無以立”。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。 中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任 -金正昆: 禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為?！岸Y“： 一種道德規(guī)范-尊重；”儀”： 恰到好處地向別人表示尊重的具體形式；中鋼聯(lián) 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及儀表、穿著、交往、溝通、語言等內(nèi)容。松下幸之助所說：商務(wù)禮儀是管理者在商務(wù)場合中的臉面，如果不注重禮儀，就會

4、失去臉面。禮儀的主要作用提高個人素質(zhì)塑造企業(yè)形象協(xié)調(diào)人際關(guān)系提高經(jīng)濟效益中鋼聯(lián)禮儀的原則 真誠平等 尊重原則 寬容原則第一章 總則中鋼聯(lián)對我們自己1.體現(xiàn)我們良好的個人修養(yǎng)2.讓我們的形象看上去更好3.讓別人喜歡是一件很快樂的事4.建立良好的人際關(guān)系,我們的生活將更加美好對他人1.工作輕松，心情愉快2.向你學(xué)習(xí),共同營造良好的工作環(huán)境3.進(jìn)一步提升公司形象 * 意想不到的收獲禮儀的重要意義:中鋼聯(lián)案例2： 一把椅子的問候 一個陰云密布的午后,由于瞬間的傾盆大雨,行人們紛紛進(jìn)入就近的店鋪躲雨.一位老婦也蹣跚地走進(jìn)費城百貨商店避雨.面對她略顯狼狽的姿容和簡樸的裝束,所有的售貨員都對她心不在焉,視而

5、不見. 這時,一個年輕人誠懇地走過來對她說”夫人,我能為您做點什么嗎?”老婦人莞爾一笑:”不用了,我在這兒躲會兒雨,馬上就走.”老婦人隨即又心神不定了,不買人家的東西,卻借用人家的店堂躲雨,似乎不近情理,于是,她開始在百貨店里轉(zhuǎn)起來,哪怕買個頭發(fā)上的小飾物呢,也算給自己的躲雨找個心安理得的理由. 正當(dāng)她猶豫徘徊時,那個小伙子又走過來說:”夫人,您不用為難,我給您搬了把椅子,就放在門口,您坐著休息就是了.”兩個小時后,雨過天晴,老婦人想那個年輕人道謝,并向他要了張名片,就顫巍巍地走出了商店.中鋼聯(lián) 幾個月后,費城百貨公司的總經(jīng)理詹姆斯收到了一封信,信中要求將這位年輕人派往蘇格蘭收取一份裝潢整個城

6、堡的訂單,并讓他承包寫信人家族所屬的幾個大公司下一季度辦公用品的采購訂單.詹姆斯驚喜不已,匆匆一算,這一封信所帶來的利益,相當(dāng)于他們公司兩年的利潤總和. 他在迅速與寫信人取得聯(lián)系后,方才知道,這封信出自一位老婦人之手,而這位老婦人正是美國億萬富翁”鋼鐵大王”卡內(nèi)基的母親.詹姆斯馬上把這位叫菲利的年輕人,推薦到公司董事會上.毫無疑問,當(dāng)菲利打起行裝飛往蘇格蘭時,他已經(jīng)成為這家百貨公司的合伙人了.那年,菲利22歲. 隨后的幾年里,菲利以他一貫的忠實和誠懇,成為”鋼鐵大王”卡內(nèi)基的左膀右臂,事業(yè)扶搖直上、飛黃騰達(dá)、成為美國鋼鐵行業(yè)僅次于卡內(nèi)基的富可敵國的重量級人物。 菲利只用了一把椅子，就輕易地與“

7、鋼鐵大王”卡內(nèi)基 攀親附源，并肩并舉，從此走上了讓人夢寐以求的成功之道。案例2： 一把椅子的問候中鋼聯(lián)1、統(tǒng)一員工做事、待人接物的方式，形成同一性。2、從每一個細(xì)節(jié)做起，提升全員素質(zhì)。3、建立良好的人際關(guān)系,我們的工作生活將更加和諧，心情愉快。4、通過員工自律的行為，自動自發(fā)地克服不良習(xí)慣，養(yǎng)成良好的品德。5、培養(yǎng)良好的個人修養(yǎng)，進(jìn)一步提升公司形象。推行員工禮儀規(guī)范的意義：中鋼聯(lián)他律自律員工禮儀規(guī)范規(guī)章制度員工行為準(zhǔn)則中鋼聯(lián)最好的介紹信某公司登報招聘一名文職人員。約多人前來應(yīng)聘。入選的是一位既沒有帶一封介紹信，也沒有人推薦的小伙子。人問其故，經(jīng)理解釋說：“他帶來了許多介紹信。他神態(tài)清爽，服飾整

8、潔，在門口蹭掉了腳下帶的泥土，進(jìn)門后隨手輕輕地關(guān)上了門，說明他做事有條不紊、小心仔細(xì)；當(dāng)他看到那位殘疾人時，就立即起身讓座，表明他心地善良、體貼別人；進(jìn)了辦公室，其他人都從我故意放在地板上的那本書上邁過去，而他卻很自然地俯身撿起它并放在桌子上，并且回答我提問時簡潔明了、干脆果斷，證明他既懂禮貌又有教養(yǎng)，難道這些不就是最好的介紹信嗎？中鋼聯(lián)第二章 儀表禮儀儀表指一個人的外表，是一個人總體形象的統(tǒng)稱，包括言語、服飾等，是構(gòu)成交際“第一印象”的基本因素。中鋼聯(lián)“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”儀容禮儀女職員： 短發(fā)需梳理整齊，劉海不超過眉毛，后面頭發(fā)不過衣領(lǐng)，長發(fā)用公司統(tǒng)一發(fā)放的發(fā)網(wǎng)盤起，不披發(fā)、不染發(fā)

9、男職員： 不得留長發(fā)，染發(fā)、怪異發(fā)型，（前不過額，側(cè)不過耳，后不過衣領(lǐng)）、每日須打著哩。頭發(fā)要求中鋼聯(lián)中鋼聯(lián)中鋼聯(lián)化妝時應(yīng)注意的禮節(jié)：(1)化妝的濃淡要視時間場合而定。(2)化妝或修飾面妝，應(yīng)在臥室或洗手間，當(dāng)眾化妝，是非常失禮的。(3)對他人的化妝不可評頭論足。(4)任何人，任何情況下，不可借用他人的化妝用品。(5)不以殘妝示人 中鋼聯(lián)首先，了解色彩冷色系暖色系中性色中鋼聯(lián)其次，了解自己中鋼聯(lián)彩妝操作流程定妝腮紅唇部眼妝底妝 然后，按照步驟完成妝容中鋼聯(lián). 底 妝粉底的作用主要是均勻面部膚色，所以要選擇與自己膚色接近的顏色，要注意臉與脖子的銜接。 中鋼聯(lián). 眼 妝眼睛彩妝在整個妝容上起到很關(guān)

10、鍵的作用，所謂畫龍點睛。 中鋼聯(lián)口腔要求上班時間不吃有異味的的食品，保持口腔清潔。中鋼聯(lián)手部要求不得留長指甲，涂有色指甲油，指甲干凈、整齊；須佩戴手表，已婚者可佩戴一枚婚戒，不得佩戴多余手飾，如手鏈、手鐲、裝飾戒指等中鋼聯(lián)著裝標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一穿公司工裝，熨燙平整，工號牌佩戴在左胸前，穿黑色皮鞋，并保持光亮女職員：穿膚色絲襪男職員：穿黑色襪子中鋼聯(lián)其他標(biāo)準(zhǔn)：保持個人良好衛(wèi)生習(xí)慣。上班時保持飽滿的精神狀態(tài)一線員工上班時間不得將手機、現(xiàn)金等與工作無關(guān)的物品攜帶進(jìn)入工作場所。自檢-找出自己不合格之處中鋼聯(lián)儀態(tài)禮儀 儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度。儀態(tài)美即姿勢、動作的美。它屬于人的行為美學(xué)范疇。 在人際交往中，

11、它用一種無聲的體態(tài)語言向人們展示出一個人的道德品質(zhì)、禮貌修養(yǎng)、人品學(xué)識、文化品味等方面的素質(zhì)與能力。中鋼聯(lián)一、站姿 站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。 站姿是人靜態(tài)的造型動作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動態(tài)美的基礎(chǔ)和起點。優(yōu)美的站姿能顯示個人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。中鋼聯(lián)中鋼聯(lián)規(guī)范的站姿： 頭正 肩平, 臂垂 軀挺 腿并 中鋼聯(lián)中鋼聯(lián)中鋼聯(lián)中鋼聯(lián)中鋼聯(lián)腳位 站立時可采取以下幾種腳位：（1）“V”型。 （2）雙腳平行分開不超過肩寬 （3）小“丁”字型。中鋼聯(lián)站立注意事項（1）站立時，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著

12、脖子、含胸、端肩、駝背。（3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體。（4）身體不要下意識地做小動作。（5）在正式場合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交叉抱在胸前，或是雙 手叉腰。（6）男子雙腳左右開立時，注意兩腳之間的距離不可過大，不要挺腹翹臀。（7）不要兩腿交叉站立。中鋼聯(lián)二、坐姿 坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。中鋼聯(lián)（一）正確的坐姿要求（1）入座時要輕穩(wěn)。（2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎 曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上 或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。（3）頭正、嘴角微閉，下

13、頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4）坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（5）離座時，要自然穩(wěn)當(dāng)。中鋼聯(lián)（二）雙手的擺法 入坐時，雙手可采取下列手位之一：（1）雙手平放在雙膝上。（2）雙手疊放，放在一條腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。中鋼聯(lián)（三）雙腿的擺法 坐時，雙腿可采取下列姿勢之一：中鋼聯(lián)中鋼聯(lián)中鋼聯(lián)中鋼聯(lián)（四）坐的注意事項（1）坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。（6

14、）腿、腳不停抖動。（7）不要猛坐猛起。中鋼聯(lián)（四）坐的注意事項（8） 與人談話時不要用手支著下巴。（9） 坐沙發(fā)時不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（10）雙手不要放在兩腿中間。（11）腳尖不要指向他人。（12）不要腳跟落地、腳尖離地。（13）不要雙手撐椅。（14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。中鋼聯(lián)上車 下車中鋼聯(lián)三、走姿 走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動態(tài)美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢體語言。中鋼聯(lián)中鋼聯(lián)（一）正確的走姿要求（1）頭正（2）肩平（3）軀挺（4）步位直（5）步幅適度（6）步速平穩(wěn)中鋼聯(lián)（二）變向時的行走規(guī)范 1后退步 向他人告辭時，

15、應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體時要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。中鋼聯(lián)（二）變向時的行走規(guī)范 2側(cè)身步 當(dāng)走在前面引導(dǎo)來賓時，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來賓，與來賓保持兩三步的距離。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。中鋼聯(lián)A以前為尊，右邊大，左邊小為原則。B三人行，如全為男士，則以中間位為尊，右邊次之，左邊為末。如系一男二女行，則男士應(yīng)在最左側(cè)的位置。C多人行，以最前面為大，依前后秩序，越后越小。D接近門口，男士應(yīng)超

16、前服務(wù)，開門后，讓女士先行，男士跟后。E男女二人行，以男左女右為原則。F二男一女同行時，女士居中。中鋼聯(lián)G在行走時應(yīng)該靠右側(cè)，將左側(cè)留給急行的人，乘坐滾梯時也是這樣。H在公司行走，員工人數(shù)超過三人（含三人）應(yīng)自然成隊，原則上不能并列行走。I在走廊等狹窄空間行走時，如需側(cè)身通行，應(yīng)正面對他人的正面，不能背對別人的正面，如果兩個員工相遇需側(cè)身通過，旁邊還有其他客人，員工之間可背對背通行，正面對其他客人。中鋼聯(lián)（三）不雅的走姿 （1）方向不定，忽左忽右。 （2）體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀。 （3）扭來扭去的“外八字”步和“內(nèi)八字”步。 （4）左顧右盼，重心后坐或前移。 （5）與多人走路時，或勾肩搭背

17、，或奔跑蹦跳，或大聲喊叫等。 （6）雙手反背于背后。 （7）雙手插入褲袋。中鋼聯(lián)四、蹲姿交叉式蹲姿高低式蹲姿 若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。 脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢中鋼聯(lián)中鋼聯(lián)得體的手勢手是傳情達(dá)意的最有力的工具，正確適當(dāng)?shù)剡\用手勢，可以增強感情的表達(dá)。手勢是服務(wù)工作中必不可少的一種體態(tài)語言，服務(wù)業(yè)員工手勢的運用應(yīng)當(dāng)規(guī)范適度，且符合禮儀。中鋼聯(lián)幾種常用的手勢中鋼聯(lián)在走廊引路時以右為尊應(yīng)側(cè)身45度，在客人左前方的23步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙?/p>

18、紹。在樓梯間引路時上時客先，下時客后，保證安全 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。途中注意引導(dǎo)提醒拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”“有臺階，請走好”等語言中鋼聯(lián)中鋼聯(lián)舉手致意 舉手致意時，要面向?qū)Ψ?、手臂上伸、掌心向外、切勿亂拜。中鋼聯(lián)揮手道別 揮手道別時，要做到：身體站直、目視對方、手臂前伸、掌心向外、左右揮動。中鋼聯(lián)鼓掌 鼓掌時，用右手掌輕擊左手掌，表示喝彩或歡迎。 掌心向上的手勢 表示誠意、尊重 他人，掌心、向下的手勢意味著不夠坦誠、缺乏誠意等。中鋼聯(lián)遞接物品 遞接物品時，雙手為宜（至少用右手）、遞于手中、主動上前（主動走近接物者，坐著時應(yīng)站立

19、）、方便接拿。中鋼聯(lián)中鋼聯(lián)眼神的運用見面時，要用目光正視對方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。對初見面的人，還應(yīng)頭部微微一點，表示出尊敬和禮貌。交談中，應(yīng)始終保持目光的接觸，這是表示對話題很感興趣。交談中，隨著話題、內(nèi)容的變換，要做出及時恰當(dāng)?shù)姆从?。中鋼?lián)視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。中鋼聯(lián)看人的角度：看什么部位：近距離（1米到2米）時，要看對方的眼睛、頭部?？吹臅r間長短： 總談話時間的1/32/3。過短，有蔑視和輕視之 嫌；百分之百的時間都看，說明你看上人家這個人了。在什么方向去看別人：正面看人什么時間看著別人？ 表示理解、表示支持，表

20、示贊同，表示同意，表示認(rèn)可，表示重視中鋼聯(lián)目光注視的范圍（1）親密凝視。這是親人或戀人之間使用的一種凝視行為。（2）公務(wù)凝視。這是人們在洽談業(yè)務(wù)、磋商交易和貿(mào)易談判時所使用的一種凝視行為。（3）社交凝視。這是人們在社交場所使用的凝視行為。中鋼聯(lián)什么是微笑中鋼聯(lián)1.微笑，是一種面部表情。雙唇輕啟牙齒微露眉梢上揚肌肉平緩目光柔和額頭舒展中鋼聯(lián)2.微笑是心情愉悅的外在表現(xiàn)。中鋼聯(lián)3.微笑是人際交往的重要方式。中鋼聯(lián)love愛心嘴角+眼角語言+舉止中鋼聯(lián)1.嘴角向上操自我運動法嘴角左右前運動手部提拉法向上向外剪刀拉借助器具法含筷子中鋼聯(lián)2.眼角向上操自我運動法眼睛/額頭上下運動手部提拉法向上向外剪刀拉

21、借助器具法游泳帽中鋼聯(lián) 微笑是一種美麗，微笑是一種博愛，微笑是最美的禮儀之花，她使人心靈更豐盈，生命更富有。 影響通話質(zhì)量的因素:第三章 電話的接打要求電話印象=70%（聲音質(zhì)量）+30%（話語）中鋼聯(lián)第三章 電話的接打要求要求：聲音柔和、尊重客戶，通過聲音傳遞體現(xiàn)公司的形象。1). 打電話的禮儀;講話應(yīng)簡捷、明了、清晰、柔和地把事情說完。在通話時，若電話中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話者再撥一次，撥通以后，須稍作解釋。通話結(jié)束前，應(yīng)道“再見”；（掛電話禮儀）中鋼聯(lián)掛斷電話的禮儀位高者先掛客戶先掛上級主管單位先掛主叫方先掛女士先掛第三章 電話的接打要求中鋼聯(lián)2)接電話的禮儀;1電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，

22、應(yīng)立即接電話，聲音要柔和，并盡量要放小，以免影響他人工作。2. 接電話時所講的第一句話應(yīng)是問候語加上單位名稱：“您好！新能源公司”，或“您好！新能源公司，請問有什么可以幫到您？”，不得使用“HELLO”或“你是誰”等用語。3.接電話時，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打電話者請稍等，然后立即轉(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)接）電話。第三章 電話的接打要求中鋼聯(lián)2)接電話的禮儀;4.倘若被找的人臨時不在,應(yīng)回答“他暫時不在座位上,如果需要轉(zhuǎn)告請留下您的電話。”5.如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不說“他在總經(jīng)理處”“他到某某公司去了”。6.代接電話時，對方如有留言，應(yīng)當(dāng)場用紙筆記錄，之后復(fù)述一遍，以免有誤。并

23、告訴對方會及時轉(zhuǎn)告。如：“我再重復(fù)一遍，您看對不對好的，等他回來我立即轉(zhuǎn)告他?！钡谌?電話的接打要求中鋼聯(lián)2)接電話的禮儀;7.對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。8.如果分機轉(zhuǎn)接出錯，應(yīng)告知對方：“抱歉，不是這個號碼，他（她）的分機號碼是 * * ，我先幫您轉(zhuǎn)接，如果沒轉(zhuǎn)過去請您再重新?lián)?* * 號碼，請稍等”然后迅速將電話轉(zhuǎn)接到正確的分機上。9、內(nèi)部電話提倡用普通話，并且通常要先自報家門：“您好！我是*部門的*，請問”第三章 電話的接打要求中鋼聯(lián)任何時間禁止占用公司的電話線路聊天。不得私自撥打長

24、途電話、信息臺電話，不得上網(wǎng)聊天。不得在工作時間撥打、接聽私人電話，遇特殊情況應(yīng)長話短說。第三章 電話的接打要求中鋼聯(lián)第四章 日常工作行為規(guī)范要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過日常交往加強溝通合作。 出入房間的禮貌： 進(jìn)入房間，要輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)；進(jìn)門后，回手關(guān)門不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，看準(zhǔn)時機，并且說： “對不起，打擾一下”。中鋼聯(lián)要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過日常交往加強溝通合作。在走廊里要放輕腳步，不能邊走邊大聲談笑，更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。同事見面要互相打招呼，早晨見面

25、應(yīng)該說“早上好！”，遇見比自已級別高的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動說：“*總（部長），您好！”。工作時間不得私自外出、打瞌睡、閑聊、吃東西，上班不得帶小孩進(jìn)入車間。出入廠區(qū)要養(yǎng)成刷卡的習(xí)慣，如攜帶包裹應(yīng)主動讓保安檢查。第四章 日常工作行為規(guī)范中鋼聯(lián)要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過日常交往加強溝通合作。休息時間在辦公區(qū)內(nèi)可趴在桌上小憩，但不得在工作場所以其他姿勢休息，如躺/臥在機臺或工作臺上。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料及辦公桌抽屜等。在辦公區(qū)域內(nèi)態(tài)度溫和有禮貌處理各種公務(wù)時，不得大聲談笑喧嘩，注意聲音要盡量小，注意不要打擾到辦公室內(nèi)他人的工作。第四章 日常工作行為規(guī)范中鋼聯(lián)要求：舉止有禮、尊重他

26、人、以和為貴，通過日常交往加強溝通合作。站有站像、坐有坐像，不得側(cè)坐在桌子上，不得將腳蹬在別人椅子上，不得隨便脫鞋或揉搓腳。男員工對女員工應(yīng)該注意語言及舉止分寸，不得當(dāng)面說臟話或有過分不規(guī)的舉動，更不得騷擾、威脅女員工。工作中應(yīng)積極配合，遇到問題要友好協(xié)商，雙方不能解決的問題應(yīng)找職能部門反映或投訴。第四章 日常工作行為規(guī)范中鋼聯(lián)要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過日常交往加強溝通合作。員工在辦公區(qū)不得出現(xiàn)以下行為： 1. 發(fā)送與工作無關(guān)的手機短信；2. 離開座位后不及時將椅子放回桌洞內(nèi)；3. 借閱報紙刊物等不能及時放回原位并位置整齊。就餐離開座位時，應(yīng)將桌面上的殘留食物垃圾帶走。不得亂扔垃

27、圾，如有廢紙、貼標(biāo)簽用下的黃色紙、廢纖維帶等，工作中產(chǎn)生垃圾請自覺丟進(jìn)垃圾桶內(nèi)，始終要保持現(xiàn)場干凈整潔。第四章 日常工作行為規(guī)范中鋼聯(lián)開會時，盡量不要打斷別人的發(fā)言，尊重別人的意見。如有爭議，要平心靜氣友好協(xié)商，不說不利于團結(jié)的話，不說傷害他人自尊心的話，不搞人身攻擊;會議中如特殊事情不得不馬上處理應(yīng)向會議主持人請假并征得同意。第六章 接待客戶禮儀要求：會議要簡潔高效、能夠解決問題、結(jié)果導(dǎo)向。中鋼聯(lián)第六章 接待客戶禮儀要求： 彬彬有禮、熱情周到、通過個人形象展示公司形象。真誠溝通、從心開始”提倡:中鋼聯(lián)第六章 接待客戶禮儀 對所有來訪的客人都應(yīng)謙恭接待。最先看到客人的員工（通常指前臺文員）必須

28、立即起身問候，并應(yīng)隨即給客人倒一杯溫水或熱茶，并通知對口部門在會客處接待，客人落座前主人不應(yīng)先坐下，當(dāng)客人告辭時，主人應(yīng)送到門口或電梯口。天下事，客戶的事是頭等大事，客人到來后應(yīng)立即放下手上的工作去接待。為客人指引方向時需手心向上，手指并攏。要求：彬彬有禮、熱情周到、通過個人形象展示公司形象。中鋼聯(lián)Unioncast97介紹的禮節(jié) 先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管 公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事第六章 接待客戶禮儀第六章 接待客戶禮儀中鋼聯(lián)中鋼聯(lián)握手禮起源說一：握手禮的起源非常久遠(yuǎn)。在“刀耕火種”的原始社會，人們用以防身

29、和狩獵的主要武器就是棍棒和石頭。傳說當(dāng)人們在路上遇到陌生人時，如果雙方都無惡意，就放下手中的東西，伸開雙手讓對方撫摸掌心，以示親善。這種表示友好的習(xí)慣沿襲下來就成為今天的握手禮。 中鋼聯(lián) 握手禮源于中世紀(jì)，當(dāng)時打仗的騎兵都披掛盔甲，全身除了兩只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近時就脫去右手的甲胄，伸出右手表示沒有武器，消除對方的戒心，互相握一下右手，即為和平的象征。沿襲下來到今天，便演變成了握手禮。起源說二：中鋼聯(lián) 握手的形式多種多樣，表達(dá)的感情也多種多樣中鋼聯(lián) 國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手中鋼聯(lián) 教練之間在握手中鋼聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)和下級之間在握手中鋼聯(lián) 看周總理和美國總統(tǒng)握手的姿勢,然后再看一看陳水

30、扁和美國總統(tǒng)握手的神態(tài),你就會真正的理解什么是大義凜然和什么是卑躬屈膝了!中鋼聯(lián)“我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)性。我握住冰冷冷的手指就象和凜冽的北風(fēng)握手一樣，而有些人的手都充滿陽光，他們握住你的是手，使你感到溫暖。 海倫凱勒中鋼聯(lián)握手禮儀握手的姿勢握手的姿態(tài)握手的方式握手的順序握手的力度注意的事項握手的禁忌握手的場合中鋼聯(lián)平等式握手 右手握住對方的右手，手掌均呈垂直狀態(tài)，拇指張開，脫節(jié)微屈抬至腰中部，上身微前傾，目視對方。這是禮節(jié)性的握手方式，一般適用于初次見面或交往不深的人。中鋼聯(lián)手扣手式握手 右手握住對方的右手，左手握住對方的的右手的手背，可以讓對方感到他的熱情真摯、誠實可靠。但是，

31、如果與初次見面的人相握，可能導(dǎo)致相反的效果。中鋼聯(lián)拍肩式握手 右手與對方的右手相握，左手移向?qū)Ψ降募缁蛑獠?。這種握手方式只有在情投意合和感情極為密切的人之間才適用。中鋼聯(lián)中鋼聯(lián)握手時用力要適中2公斤一只手握碎一個雞蛋的力氣中鋼聯(lián) 35秒中鋼聯(lián)職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者先伸手。女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者先伸手。年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者先伸手。長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸出手來。迎客時主人應(yīng)先伸出手來，與到訪的客人相握?？腿烁孓o時，客人應(yīng)先伸出手來與主人相握。提醒 在正式場合：握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。

32、在社交、休閑場合：則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。中鋼聯(lián)中鋼聯(lián)中鋼聯(lián)中鋼聯(lián)中鋼聯(lián)1.注視對方的雙眼 2.一般情況下，要自然地微笑。對方心情沉痛時，表情要凝重。 3.互動！中鋼聯(lián)中鋼聯(lián)中鋼聯(lián)致意禮欠身致意：點頭致意：微笑致意：舉手致意：中鋼聯(lián) 欠身致意全身或身體的上半部分在目視被致意者注視的同時，應(yīng)略微向上、向前傾斜。這是對他人恭敬的一種表現(xiàn)，可以向一個人或者幾個人同時欠身致意。中鋼聯(lián)微笑致意微笑可以傳播友好，它最好用在與不相識者初次會面，也可以用在同一場合經(jīng)常見面的老朋友身上。 中鋼聯(lián)舉手致意舉手致意，一般用來向他人表示問候時使用的舉止。舉手致意要伸開手掌，掌心向外，面向?qū)Ψ?，指尖向上。?dāng)看見熟

33、人又無暇分身的時候，舉手致意可以立即消除對方的被冷落感。中鋼聯(lián)點頭致意在公共場合所用微微點頭表示禮貌的一種方式。適用場合：遇到領(lǐng)導(dǎo)、長輩時。在一些公共場合遇到領(lǐng)導(dǎo)、長輩，一般不宜主動握手，而應(yīng)采用點頭致意的方式。這樣既不失禮，又可以避免尷尬。遇到交往不深者。和交往不深的人見面，或者遇到陌生人又不想主動接觸，可以通過點頭致意的方式，表示友好和禮貌。不便握手致意時。一些場合不宜握手、寒暄，就應(yīng)該采用點頭致意的方式。如與落座較遠(yuǎn)的熟人等。比較隨便的場合。一些隨便的場合，如在會前、會間的休息室；在上下班的班車上；在辦公室的走廊上，不必握手和鞠躬，只要輕輕點頭致意就可以了。 中鋼聯(lián)致意規(guī)則 男士應(yīng)先向女士致意。 年輕者應(yīng)先向年長者致意。 下級應(yīng)先向上級致意。在行非語言致意禮時，最好用時伴以“您好”等簡潔