《經(jīng)營管理手冊》word版

1、說明 前言:感謝您選擇了超級女生并成為超級女生的親密合作伙伴，您對超級女生的選擇說明著您對超級女生的信任，超級女生發(fā)展加盟業(yè)務(wù)的宗旨也是要讓合作的雙方實(shí)現(xiàn)雙贏。我們的目標(biāo)是每一位加盟商都能夠通過經(jīng)營超級女生飾品店得到可觀的投資回報(bào)。切記，您的成功來自于您嚴(yán)格按照本手冊的要求進(jìn)行操作，而超級女生的成功是來自于您經(jīng)營的成功。作為您強(qiáng)有力的后盾，超級女生總部會(huì)從各方面給予您支持和幫助，但前提是您對合同的遵守及對本手冊的認(rèn)真地執(zhí)行。 手冊所有權(quán)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明:作為對加盟商的授權(quán)內(nèi)容之一的操作手冊，您只擁有在您所經(jīng)營的加盟店范圍內(nèi)的使用權(quán)利，手冊的所有權(quán)及所有內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)均屬授權(quán)方所有。 商業(yè)機(jī)密的保

2、守:本手冊的所有內(nèi)容均為總部的商業(yè)機(jī)密，您必須做好嚴(yán)格的保密工作，嚴(yán)防外傳。您店面的員工只能了解他職務(wù)上所必須了解的部分。任何復(fù)印、泄露及轉(zhuǎn)讓該手冊中的內(nèi)容的行為都是對合同的違反。如果您有以上行為，超級女生在與您終止合同的同時(shí)，保留對您法律訴訟的權(quán)利。協(xié)議終止時(shí)，加盟商應(yīng)將手冊交還給總部。 禁止事項(xiàng): 加盟商不得與其他加盟店進(jìn)行惡性競爭，認(rèn)為存在競爭的應(yīng)該及時(shí)向總部提出申訴，由總部解決。不得同時(shí)加入和經(jīng)營其他與特許商相似或存在競爭的連鎖組織,不得將商品轉(zhuǎn)給第三方銷售。嚴(yán)禁私自或指導(dǎo)親戚朋友模仿總部的加盟店的外觀、標(biāo)準(zhǔn)及管理開設(shè)相類似店面。 標(biāo)識(shí)的使用限制:所有帶有表示超級女生或超級女生相關(guān)產(chǎn)品

3、的標(biāo)識(shí)，均屬總部所有；未經(jīng)總部事先書面專項(xiàng)授權(quán)，加盟商不得使用超級女生名稱、商標(biāo)、公司名稱等涉及公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)內(nèi)容、標(biāo)識(shí)進(jìn)行工商注冊、招商、廣告等；不得使用總部提供的標(biāo)識(shí)用于本協(xié)議以外的任何交易。加盟商承諾不得擅自印刷有關(guān)商標(biāo)、標(biāo)識(shí)及促銷廣告發(fā)布；不得超越本協(xié)議所規(guī)定受許權(quán)利（受許性質(zhì)、受許地區(qū)、受許范圍）擅自制作超級女生總經(jīng)銷、總代理、代表處的證書、文件、名片、擱牌、銅牌等進(jìn)行營業(yè)和運(yùn)作；不得擅自改變超級女生特許經(jīng)營統(tǒng)一的形象進(jìn)行招牌、燈箱有關(guān)標(biāo)識(shí)物的制作和裝潢。 對超級女生的基本了解 什么是超級女生？“超級女生”是一家動(dòng)感、時(shí)尚的連鎖飾品店，主要經(jīng)營個(gè)性飾品、時(shí)尚用品、文化用品、美容用品、情

4、侶禮品、家居飾品、生日禮品、動(dòng)漫玩具、新奇禮品等 超級女生為什么如此火爆？超級女生自從第一家店開始，便樹立了以超低價(jià)格和超值的服務(wù)來贏得顧客的經(jīng)營核心，并將大部分商品的價(jià)格定位于10元以下，同時(shí)采用國際最新的連鎖經(jīng)營模式，注入了CIS系統(tǒng)，使用統(tǒng)一的店面、色彩、服裝、服務(wù)模式以及商品和包裝，使超級女生剛一問世便火爆京城，不但每家店都是其商圈范圍內(nèi)人氣最旺的，而且超級女生的總部在一年來更是接待了上千名來自全國各地要求加盟的人士。 超級女生為什么2005年才開始發(fā)展加盟？因?yàn)橛兄冗M(jìn)的理念和高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)，超級女生的發(fā)展速度越來越快，各方面的管理越來越完備，對外形象越來越好。在全體超級女生人的努

5、力下，超級女生已經(jīng)逐漸成為一個(gè)全國性的成熟的大型連鎖飾品店！但對于加盟，超級女生一直抱著對自己的品牌生命和加盟商利益負(fù)責(zé)的態(tài)度，沒有十足的把握決不開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)。幾年來，在不斷創(chuàng)新和完善管理的基礎(chǔ)上，超級女生一直在內(nèi)部流程中進(jìn)行著加盟模式的實(shí)驗(yàn)并取得了成功的經(jīng)驗(yàn)。超級女生已經(jīng)完全具備了發(fā)展加盟的實(shí)力、擁有了與加盟商實(shí)現(xiàn)共贏的信心。 超級女生的管理實(shí)力如何？超級女生現(xiàn)在擁有專職負(fù)責(zé)品牌加盟業(yè)務(wù)的管理顧問公司，設(shè)有負(fù)責(zé)整體運(yùn)營的企劃部、加盟事業(yè)部、人力資源部，還擁有著北京和浙江二個(gè)完善的管理團(tuán)隊(duì)，以及負(fù)責(zé)全部物流業(yè)務(wù)的物流。 超級女生的生產(chǎn)及采購實(shí)力如何？超級女生的所有的商品均是由各廠家直接供貨或根

6、據(jù)超級女生的設(shè)計(jì)進(jìn)行生產(chǎn)，物流的采購部與合作廠家建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系，并在全國各地設(shè)立了采購點(diǎn)。采購部定期派審美層次高的員工去東京、漢城及香港采購商品，保證了超級女生商品對潮流和時(shí)尚的領(lǐng)導(dǎo)。 超級女和生的物流實(shí)力如何？超級女生擁有一千多平米的物流配送中心，它負(fù)責(zé)超級女生所有店面商品的供貨，承擔(dān)著商品的質(zhì)檢、再加工、分配及信息中樞的功能。各種時(shí)尚商品在物流經(jīng)過進(jìn)一步的包裝和再加工，再通過信息系統(tǒng)和高效率的配送流程，最終在第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)全國各地的超級女生飾品店。 是什么吸引我加盟超級女生？當(dāng)然是超級女生飾品店的成功率和火爆的銷售景象，迄今為止，超級女生飾品店的開店成功率為100%，超級女生任何一家

7、店在其商圈都是人氣最旺、生意最好的！ 超級女生的經(jīng)營宗旨是什么？給顧客最時(shí)尚的商品！給顧客最低廉的商品價(jià)格！給顧客最熱情的服務(wù)!！我們的一切都來自于顧客的惠顧，離開了支持我們的顧客，我們將一無所成，所以，我們所有人所做的所有的工作，都是為了讓顧客滿意，讓顧客永遠(yuǎn)地支持我們！ 我開設(shè)的超級女生店旁邊會(huì)不會(huì)出現(xiàn)另外一家超級女生店？不會(huì)。為了保證加盟商的利益，在您的店面周邊會(huì)影響您生意的地方我們都不會(huì)再授權(quán)給他人無論申請者給予我們怎樣好的條件！ 我怎樣做會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營的失??？1. 未親身或全心投入到經(jīng)營中去。2. 店面的商圈選擇錯(cuò)誤。3. 要貨脫節(jié)，商品短缺，信息流不暢。4. 沒有按照總部提供的加盟手冊

8、去嚴(yán)格執(zhí)行。5. 加盟者忽視對員工服務(wù)及工作的培訓(xùn)。 超級女生對店面氣氛的基本要求是什么？明亮的燈光、堆積如山的商品、整齊合理而富有現(xiàn)代感的陳列、動(dòng)感的音樂以及親切的服務(wù)給超級女生帶來了如織的客流?？偛克卦S的內(nèi)容 超級女生VI系統(tǒng)的在所加盟店鋪的使用權(quán)包括統(tǒng)一的店內(nèi)外形象設(shè)計(jì)、統(tǒng)一的展示設(shè)計(jì)、統(tǒng)一的工服工牌等。 超級女生經(jīng)營管理制度在所加盟店鋪的使用權(quán)加盟店店鋪的全方位的經(jīng)營管理制度與操作細(xì)則以及與之相關(guān)的物流和信息流知識(shí)。 超級女生物流系統(tǒng)在所加盟店鋪的使用權(quán)享受超級女生成熟、整體的物流及營銷體系。 超級女生商業(yè)機(jī)密在所加盟店鋪的使用權(quán)享受超級女生商業(yè)經(jīng)營的操作機(jī)密。 超級女生品牌在所加盟

9、店鋪的使用權(quán)在授權(quán)加盟的店鋪享受使用商標(biāo)及統(tǒng)一的宣傳品的權(quán)利。加盟商要遵守的條款 維護(hù)總部的各方面利益保護(hù)總部的管理、服務(wù)、設(shè)計(jì)及商標(biāo)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，規(guī)范地執(zhí)行總部商標(biāo)標(biāo)識(shí)及VI系統(tǒng)的使用。加盟商有義務(wù)協(xié)助總部打假、市場監(jiān)管，舉報(bào)、舉證假冒偽劣產(chǎn)品、竄貨以及其他不正當(dāng)競爭行為。協(xié)同總部與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)的執(zhí)法部門進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。 遵守特許經(jīng)營系統(tǒng)的運(yùn)營規(guī)定只能經(jīng)營超級女生的商品:加盟商必須從總部（或總部指定的進(jìn)貨渠道）處排他性地獲得總部的產(chǎn)品。加盟商只能接受總部指定的物流統(tǒng)一配貨，不得通過其他方式進(jìn)貨。不得經(jīng)營其他品牌產(chǎn)品和銷售假冒產(chǎn)品。不能擅自改變價(jià)格。授權(quán)限定:加盟商只能在總部授權(quán)的加盟店銷售區(qū)域內(nèi)經(jīng)

10、營，不得在其他區(qū)域另開新店，如需新增加盟店，必須向總部申請，簽訂協(xié)議后方可運(yùn)營。嚴(yán)格遵守雙方合同中所規(guī)定的內(nèi)容。與總部的財(cái)務(wù)流程 關(guān)于加盟金的解釋加盟金是加盟商加入超級女生營銷體系、享受超級女生所提供的各項(xiàng)授權(quán)及服務(wù)所必須交納的費(fèi)用，該項(xiàng)費(fèi)用可以保證加盟商在合同時(shí)限內(nèi)享受所規(guī)定的權(quán)利。 關(guān)于保證金的解釋為了保障協(xié)議的順利執(zhí)行，使合作能夠更加順利，并達(dá)到約束加盟商不做出違規(guī)及侵害總部利益之行為的目的，加盟商必須交納保證金在總部的財(cái)務(wù)。該保證金按合同約定返還加盟商。 關(guān)于商品鋪貨、供應(yīng)與結(jié)算的解釋加盟商第一次的貨物供應(yīng)稱為鋪貨，由物流統(tǒng)一配送，加盟商沒有選擇的權(quán)利。加盟商必須在協(xié)議簽訂之日起7日內(nèi)

11、將貨款匯入物流的帳戶。預(yù)付金標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)加盟店的面積核定鋪貨金額，其中30平方米以下為36000元，3040平米為4-50000元，4050平米為5-60000元。加盟商以后的貨物供應(yīng)由總部根據(jù)加盟商所填寫的要貨單統(tǒng)一配送。為保證店內(nèi)貨物的充足供應(yīng)，加盟商應(yīng)至少每三日傳真一次要貨單至物流。總部收到貨款后，當(dāng)日配貨，次日發(fā)出，加盟商一般在510天內(nèi)可以收到。 與物流結(jié)算的方式加盟商在第一次鋪貨前，應(yīng)將貨款匯入物流的配貨中心財(cái)務(wù)部所指定的銀行帳戶。加盟商在第一次鋪貨后要保證有五千元以上的資金在配貨中心的銀行帳戶上，當(dāng)累計(jì)發(fā)貨后，加盟商資金低于五千元時(shí)，加盟商應(yīng)在第二天匯足五千以上的資金到帳，并同時(shí)將匯

12、款單傳真至物流，以便照常供貨。加盟商收到的貨物按發(fā)貨單零售價(jià)的45%計(jì)算貨款。加盟商收到的貨物缺損及有質(zhì)量問題的退貨，須嚴(yán)格遵照有關(guān)退貨條例執(zhí)行，所退貨的金額按廠方實(shí)際退貨的金額計(jì)算。嚴(yán)格控制加盟商收貨的虛報(bào)、假報(bào)行為，有計(jì)劃的進(jìn)行考核，如發(fā)現(xiàn)虛假行為，總部可處以該商品金額十倍以上的罰款，或按規(guī)定嚴(yán)處。每月終了物流與加盟商對帳一次，加盟商必須將供貨、匯款帳目傳真至物流，以便核實(shí)雙方往來帳務(wù)。 關(guān)于非貨款的結(jié)算1 工服、工牌、宣傳品的配送與結(jié)算會(huì)員卡為全國各超級女生店統(tǒng)一發(fā)放全國統(tǒng)一有效使用的88折扣卡，各店開業(yè)就要開始發(fā)放，顧客一次購滿38元就可獲贈(zèng)一張。會(huì)員卡由物流根據(jù)地區(qū)的需要量按成本價(jià)進(jìn)

13、行配送。工服和工牌按照加盟商員工的數(shù)量按成本價(jià)配送，此項(xiàng)費(fèi)用由加盟商承擔(dān)。2 其他消耗品的配送及費(fèi)用天花板吊旗、POP價(jià)簽以及購物袋均為超級女生各店面開業(yè)便要使用的宣傳品，由超級女生企劃部統(tǒng)一設(shè)計(jì)，并將定期不斷改進(jìn)，印刷后根據(jù)地區(qū)需要量按成本價(jià)配送。3 特殊運(yùn)費(fèi)的支付當(dāng)發(fā)貨到加盟商所在城市的托運(yùn)站要求在發(fā)貨時(shí)預(yù)付運(yùn)費(fèi)時(shí)，總部可以幫加盟商代為交納，該項(xiàng)費(fèi)用將在加盟商的商品預(yù)付款中扣除。與總部相關(guān)部門的合作 與客服中心的合作客戶服務(wù)中心人員工作職能接待加盟商的咨詢工作，對加盟商反饋意見和問題總結(jié)，并將客戶的意見進(jìn)行分類、歸檔進(jìn)行分析；耐心細(xì)致的解答加盟商的任何疑問，遇到超出自己能力范圍的事情要及時(shí)

14、匯報(bào)；整理加盟商信息，總結(jié)客戶服務(wù)的相關(guān)問題；接待加盟商投訴，并將每一個(gè)投訴的回復(fù)在三天內(nèi)反饋給加盟商；對于投訴應(yīng)當(dāng)合理安排解決時(shí)間，并將加盟商的投訴及解決方法及時(shí)歸檔、存檔負(fù)責(zé)跟蹤加盟商信息，與各相關(guān)部門及時(shí)溝通。2客服中心的投訴電話： 與物流部門的合作1 要貨流程加盟商必須至少每兩日傳真一次要貨單到物流，同時(shí)，除非特殊的原因，加盟商的加盟店也會(huì)每兩日收到物流的配貨，從發(fā)送要貨傳真到收到貨一般為期510天。2 新商品配貨原則對于總部提供的新商品，加盟商沒有選擇的權(quán)利，完全由物流根據(jù)加盟店的銷售額和地域特點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量的配送。新品配送到加盟商加盟店銷售后加盟商有權(quán)根據(jù)該商品的銷售狀況填寫缺貨單

15、。3 退貨管理在總部提供的商品中有質(zhì)量問題的，加盟商所屬的加盟店必須在收到貨品3日內(nèi)通知物流，在確認(rèn)后協(xié)商退換貨事宜。如確需退換的，加盟商應(yīng)自通知之日起3日內(nèi)將商品發(fā)回總部，以發(fā)出日郵戳為準(zhǔn)。因?yàn)樯唐返臅r(shí)尚性，超過該時(shí)限沒有通知的，該商品由加盟商自行處理，因處理帶來的損失自負(fù)。4 只能經(jīng)營超級女生指定供應(yīng)的商品加盟商必須從總部（或總部指定的進(jìn)貨渠道）處排他性地獲得總部的產(chǎn)品。加盟商只能接受總部指定的物流統(tǒng)一配貨，不得通過其他方式進(jìn)貨。不得經(jīng)營其他品牌產(chǎn)品和銷售假冒產(chǎn)品。 與企劃部門的合作1 VI系統(tǒng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 超級女生品牌之特許經(jīng)營一切有關(guān)超級女生商品及相關(guān)的燈箱廣告、POP廣告、店鋪內(nèi)外之裝

16、潢設(shè)計(jì)及商品陳列標(biāo)準(zhǔn)，均執(zhí)行總部定出VI形象設(shè)計(jì)最新標(biāo)準(zhǔn)，并為加盟商提供相應(yīng)輔導(dǎo)。2 裝修的流程在確定店面后，加盟商應(yīng)將店內(nèi)平面圖及門頭尺寸以傳真或特快的方式發(fā)給總部，對特殊部分配以照片并詳細(xì)說明。由總部據(jù)此免費(fèi)做出設(shè)計(jì)樣圖，并以特快專遞方式郵寄給加盟商。加盟商應(yīng)嚴(yán)格按照總部的設(shè)計(jì)樣圖進(jìn)行裝修。裝修過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用均由加盟商本人承擔(dān)。 與財(cái)務(wù)部門的合作商品價(jià)格的變動(dòng)權(quán)總部有權(quán)對于特定區(qū)域提出特定條件；有權(quán)制定統(tǒng)一的價(jià)格政策、確定促銷價(jià)格或處理價(jià)格，加盟商在執(zhí)行統(tǒng)一的價(jià)格政策基礎(chǔ)上可以根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龈偁幥闆r，經(jīng)總部同意，在一定范圍內(nèi)降低商品的價(jià)格，使價(jià)格更符合市場的供給和需求及對外的競爭。注

17、：妥善保存加盟商的經(jīng)營過程中日銷售、雜項(xiàng)支出、物流等業(yè)務(wù)記錄，以備總部的核查。雙方承擔(dān)的工作明細(xì) 加盟方負(fù)責(zé)的工作接受全面的培訓(xùn)為保證加盟事業(yè)的成功及超級女生品牌管理的統(tǒng)一性，加盟商須指定一名人員參加總部提供的全面培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括店址選擇、經(jīng)營管理、物流合作、財(cái)務(wù)管理、企業(yè)策劃及店面實(shí)習(xí)。該人員必須直接參與店面的經(jīng)營管理。尋找商鋪加盟商在培訓(xùn)期間或培訓(xùn)后應(yīng)盡快尋找商鋪，并出具相關(guān)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括：所選商鋪周邊環(huán)境狀況、所在街區(qū)人流量、行人的身份特征、消費(fèi)水平及年齡層次。為使總部更清楚地了解該商鋪的狀況，加盟商最好在報(bào)告中附上該商鋪所在街區(qū)周圍街景照片及所在市市區(qū)地圖。3 裝修商鋪與監(jiān)工加

18、盟商開設(shè)超級女生飾品加盟店必須嚴(yán)格按照超級女生最新的裝修統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修，這其中包括企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、商標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、門面及店內(nèi)裝修都要完全復(fù)制。在裝修施工單位的選擇上，加盟商可以使用超級女生長期合作的施工單位，也可以自行尋找一家比較有實(shí)力的正規(guī)的公司，由總部出店面標(biāo)準(zhǔn)圖紙后進(jìn)行施工。4. 辦理工商稅務(wù)城管手續(xù)加盟商在商鋪確定之后，應(yīng)盡快到當(dāng)?shù)毓ど滩块T辦理相關(guān)手續(xù)。5. 招聘與培訓(xùn)店員店員的數(shù)量根據(jù)商鋪大小可定為25人不等，招聘標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以年輕、時(shí)尚、外在形象適合從事服務(wù)業(yè)為主，同時(shí)也應(yīng)考慮其身體素質(zhì)，是否能堅(jiān)持長時(shí)間的站立。對店員的培訓(xùn)應(yīng)由已接受總部系統(tǒng)培訓(xùn)的經(jīng)營管理人員來進(jìn)行。物流協(xié)調(diào)加盟商與總部指定的物

19、流協(xié)調(diào)應(yīng)由已接受總部系統(tǒng)培訓(xùn)的經(jīng)營管理人員來進(jìn)行。加盟商在確定開業(yè)日期后應(yīng)提前十天通知總部物流，雙方約定商品到貨期限，以保證加盟商在預(yù)定日期正常開業(yè)。在日常經(jīng)營過程中，為保證店內(nèi)貨物充足加盟商應(yīng)每日填寫要貨單，并至少每三日傳真一次要貨單到物流。購置商鋪必備用品如：收銀機(jī)、空調(diào)、音箱、清潔用具、購物小筐等。開業(yè)準(zhǔn)備與營運(yùn)工作收到商品后應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)上架，對各種商品有技巧地進(jìn)行擺放與調(diào)整，對店內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行最后的打掃，準(zhǔn)備開業(yè)。為保證加盟事業(yè)的成功，在營運(yùn)管理過程中，加盟商必須嚴(yán)格執(zhí)行總部的經(jīng)營操作手冊，并認(rèn)真履行雙方合同。 授權(quán)方負(fù)責(zé)的工作1 對加盟商進(jìn)行系統(tǒng)地培訓(xùn)總部應(yīng)為加盟商培訓(xùn)一名管理人員，該人員

20、必須直接參與店鋪的日常營運(yùn)管理。培訓(xùn)由總部主管級以上人員進(jìn)行，并安排在總部的直營店內(nèi)進(jìn)行店面實(shí)習(xí)。店面地點(diǎn)的確定總部應(yīng)根據(jù)加盟商提供的待選店鋪周邊情況調(diào)查報(bào)告及相關(guān)圖片，及時(shí)提出確定或否決建議。店鋪內(nèi)外裝修的設(shè)計(jì)總部應(yīng)根據(jù)加盟商所提供的店面平面圖及門頭尺寸及時(shí)為加盟商設(shè)計(jì)出裝修樣圖，并以特快專遞的方式郵寄給加盟商。該設(shè)計(jì)樣圖必須遵循超級女生的最新VI形象設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。4 加盟店商品的配送物流應(yīng)根據(jù)加盟商的要貨單及時(shí)配送商品。同時(shí)，為保證商品的競爭力及時(shí)尚性，總部將不斷開發(fā)和提供更時(shí)尚的商品，并保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，盡量低價(jià)，最大限度地保證加盟商的供應(yīng)。店宣傳用品的配送天花板吊旗、PO

21、P價(jià)簽以及購物袋等均為超級女生各店面經(jīng)常使用的宣傳品，由總部企劃部統(tǒng)一設(shè)計(jì)，并將定期不斷改進(jìn)，印刷后根據(jù)地區(qū)需要量按成本價(jià)配送給加盟商。開業(yè)的其他支持開店工作前的培訓(xùn)與實(shí)踐 被培訓(xùn)人身份的確認(rèn)加盟商指定參與培訓(xùn)的人員必須直接參與店鋪的日常管理。該人員可以是受許人本人，也可以是加盟商指定的某一人。其工作職責(zé)類似于加盟店店長。 培訓(xùn)的重要性為保證加盟事業(yè)的成功以及超級女生管理模式的完全復(fù)制，加盟商必須指定一名人員參加總部提供的全面的培訓(xùn)。只有通過系統(tǒng)培訓(xùn)，加盟商才能在加盟地區(qū)有意識(shí)地尋找最適合經(jīng)營超級女生飾品的店鋪，并在短期內(nèi)迅速掌握超級女生管理的精髓，將其應(yīng)用于加盟店的日常經(jīng)營；才能更好地與物流

22、配合, 保證加盟店物流通暢，從而保證加盟商的贏利。 培訓(xùn)的時(shí)間安排與培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)一般在協(xié)議簽署后開始，為期一至三天。由總部主管級以上的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：店址選擇、經(jīng)營管理、物流合作、財(cái)務(wù)管理、企業(yè)策劃、店面管理。店面的確認(rèn)與裝修 商鋪面積的要求要求商鋪營業(yè)面積在1550平方米之間。 商鋪地點(diǎn)的要求所選商鋪應(yīng)是該城市的商業(yè)繁華區(qū)的一流商業(yè)街的街頭店或位于高校區(qū)。 商鋪結(jié)構(gòu)的要求所選商鋪應(yīng)為1550平方米，寬度不小于2.8米。 商鋪情況的匯報(bào)與確定程序加盟商在培訓(xùn)期間或培訓(xùn)后應(yīng)盡快尋找商鋪，并出具相關(guān)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括：所選商鋪周邊環(huán)境狀況、所在街區(qū)人流量、行人的身份特征、消費(fèi)水平

23、及年齡層次。為使總部更清楚地了解該商鋪的狀況，加盟商最好在報(bào)告中附上該商鋪所在街區(qū)街景圖及所在市市區(qū)地圖?？偛繎?yīng)根據(jù)加盟商提供的材料及時(shí)提出確定或否決建議。 商鋪?zhàn)赓U合同的簽訂確定商鋪后，為保證自已的合法權(quán)益，明確租賃雙方的權(quán)利和義務(wù)，加盟商應(yīng)與房屋出租方簽訂租賃合同。本手冊提供租賃合同范本（見附錄），供加盟商參考。在租房過程中，必須注意一些可能使自己受到損失的事項(xiàng)，如：出租方是否是房屋所有人，如果是，可要求提供房產(chǎn)證，若不是，則要求其出示與房屋所有人的租賃合同；商鋪所在街區(qū)近期內(nèi)是否會(huì)發(fā)生拆遷、修路或其他政府行為。 商鋪裝修必須嚴(yán)格按企劃部提供的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行裝修。 裝修工作的注意事項(xiàng)按企劃部

24、設(shè)計(jì)的圖紙及指定材料嚴(yán)格施工。門頭鋁塑板色彩應(yīng)嚴(yán)格按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色進(jìn)行調(diào)配。LOGO嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)比例制作。店內(nèi)裝修風(fēng)格基本與設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)一致。選擇實(shí)力可靠的施工隊(duì)進(jìn)行裝修。本手冊提供詳盡的店面裝修合同（見附錄），供加盟商參考。 裝修完畢的檢驗(yàn)按驗(yàn)工標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)監(jiān)督并驗(yàn)收工程質(zhì)量，檢查裝修結(jié)果是否與總部提供的設(shè)計(jì)圖一致，各種燈具安裝是否達(dá)到預(yù)期的效果。本手冊提供詳盡的工程驗(yàn)收單（見附錄），供加盟商參考。開業(yè)前的人員招聘與培訓(xùn) 店員的招聘及素質(zhì)要求店員應(yīng)面向社會(huì)公開招聘。招聘標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以年輕、時(shí)尚、外在形象適合從事服務(wù)業(yè)為主，同時(shí)也應(yīng)考慮其身體素質(zhì)，是否能堅(jiān)持長時(shí)間的站立。對店員的培訓(xùn)應(yīng)由已接受總部系統(tǒng)培訓(xùn)的經(jīng)營管

25、理人員來進(jìn)行。 店鋪人員配置店員的數(shù)量根據(jù)商鋪大小可定為25人不等。為方便工作，店內(nèi)最好配置一名男性店員。 崗位說明店長：負(fù)責(zé)店內(nèi)的日常管理，領(lǐng)導(dǎo)店員完成一天銷售工作。密切關(guān)注店內(nèi)銷售額及各種商品的走勢，認(rèn)真填寫要貨單，與總部保持密切聯(lián)系。協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，合理安排員工的工作，應(yīng)付各種突發(fā)事件及緊急事件。店員：在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，極積主動(dòng)地完成店內(nèi)的各種工作。 員工素質(zhì)的培訓(xùn)1 員工的外表工服干凈、整潔的工服讓我更加精神而富有朝氣。工牌這是我在超級女生店面上班最基本的身份象征?；瘖y請化淡妝以保證你的最合適的形象！指甲超級女生要求嚴(yán)禁留長指甲，指甲要干凈！其他在上班的時(shí)候請盡量穿牛仔褲和運(yùn)動(dòng)鞋。2

26、 紀(jì)律性與主動(dòng)性對店長指派的工作，我必須無條件地服從，協(xié)助她完成全面的管理工作。對同事我要做到互幫互助。我必須主動(dòng)性地工作，自己去發(fā)現(xiàn)該料理的工作并馬上進(jìn)行處理！3 服務(wù)的精神狀態(tài)我精神抖擻、面帶微笑、彬彬有禮，在工作的時(shí)間里我的每一句話、每一個(gè)動(dòng)作都充滿了熱情，我的熱情感染著每一位顧客和所有的同事！4 服務(wù)的核心精神三大精神：衷心感謝顧客光臨、努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、細(xì)心體察顧客需要！5 店面工作的重要性超級女生店面人員是超級女生與顧客最直接的接觸點(diǎn)，直接代表著全體超級女生人，所以其各方面的形象必須嚴(yán)格自律，以帶給顧客更多的信賴感！6 該怎樣與顧客打招呼在每一位顧客進(jìn)店的時(shí)候，我們都必須在一位店員

27、的帶領(lǐng)下，齊聲、熱情、大聲的說：“歡迎光臨！”顧客離開時(shí)，同樣要說：“謝謝光臨！”一定要讓顧客感受到我們的真誠和笑容！熱情而真誠的服務(wù)用語，不但使顧客有被接待回家的感覺，讓顧客能夠很放松地選購商品，更讓超級女生店的氣氛顯得熱烈！ 店長的培訓(xùn)店長職責(zé)：讓員工明白團(tuán)體合作的重要性，維持員工之間融洽的工作及相處氣氛。制定店鋪銷售目標(biāo)、員工培訓(xùn)等。 貨品陳列美觀，經(jīng)常更換各種陳列貨品。禮貌待客，盡量以方便顧客為原則。不斷提高員工為顧客服務(wù)的素質(zhì)。保持鋪內(nèi)每個(gè)地方的整齊清潔。報(bào)告店內(nèi)裝修、燈飾損壞，以便安排維修。適當(dāng)調(diào)配人手，公平管理員工，使他們堅(jiān)守崗位，明白自己的職責(zé)。留意觀察每個(gè)員工招呼客人的方法，

28、以便提出改進(jìn)意見并以身作則。分清店鋪繁忙及非繁忙的時(shí)間，特別留意假期，編排適當(dāng)人手應(yīng)付。保持收銀臺(tái)整潔，非必要的物品應(yīng)撤離并放置好。對新招聘的員工，應(yīng)安排熟練人手照應(yīng)，保持店內(nèi)人際關(guān)系良好，避免新員工被冷落。運(yùn)用得到的資料監(jiān)察每月的銷售指標(biāo)，留意店鋪銷售金額與各指標(biāo)的差距。根據(jù)公司的指示，讓員工清楚總部的方針及店鋪的安排計(jì)劃。分析店鋪經(jīng)營狀況，與公司其他各加盟店相比較，也與市場部分對手相比較。聽取顧客的意見及批評，無論是好是壞，利用這些資料來改進(jìn)自己店鋪，及時(shí)提出來與其他人分享，隨時(shí)向上司報(bào)告。留意店內(nèi)存貨，保持與管理階層聯(lián)系，分析各種貨號(hào)的走勢。 收銀員的培訓(xùn)有細(xì)心及冷靜的頭腦，對顧客要熱誠

29、，而誠實(shí)的素質(zhì)更是不可缺少的。1 收款程序：恭敬地從客人手中接過商品，同時(shí)禮貌地詢問顧客：“您還需要?jiǎng)e的東西嗎？”把商品的資料迅速輸人電腦，或準(zhǔn)確地填寫于銷售單上。清楚而大聲地讀出每種商品的價(jià)格，并清晰地告訴顧客商品的總金額（如：先生，多謝您，197元）。禮貌地雙手接過客人的現(xiàn)金，并清晰地讀出所收的金額（如：收您200元）。準(zhǔn)確及快速地給顧客找贖并清楚地讀出（如：先生，找您3元），同時(shí)給予顧客一聯(lián)收據(jù)（電腦單或手開單）。把商品用包裝袋裝起，并向顧客道謝（如：謝謝光臨）。在收銀過程中，收銀員應(yīng)告訴顧客如何可以獲贈(zèng)會(huì)員卡，持卡消費(fèi)可以得到怎樣的優(yōu)惠。這樣不僅有助于刺激消費(fèi)，而且可以有效地維系顧客。

30、2 收銀員工作的交接流程：每日營業(yè)結(jié)束時(shí)，由店長或副店長會(huì)同當(dāng)日值勤的收銀員結(jié)算當(dāng)天的款項(xiàng)，并留下一定數(shù)量的入金。次日正式營業(yè)之前，由店長或副店長會(huì)同當(dāng)日收銀員清點(diǎn)入金，核查金額是否與昨晚相符。3 收銀工作中的注意事項(xiàng)：收銀時(shí)必須唱收唱付。嚴(yán)禁收銀員私自退款。遇有退款事宜，須店長或副店長親自進(jìn)行。嚴(yán)禁收銀員少打或不打金額入錢箱。嚴(yán)禁收銀員在收銀時(shí)清點(diǎn)錢箱內(nèi)的錢款。嚴(yán)禁收銀員私自打印各種報(bào)表。收銀時(shí)必須時(shí)刻警惕假幣的流通。4 收銀員記賬的注意事項(xiàng)：必須在上交的小票上寫明營業(yè)額、上交入金數(shù)，并由經(jīng)手人簽字?，F(xiàn)金日記賬中的各種款項(xiàng)必須記錄清楚。5 收銀員交款的流程：由收銀員將現(xiàn)金交給店長，再由店長上

31、交給財(cái)務(wù)，或存入店鋪開戶行賬戶。開業(yè)前的籌備 要貨與清點(diǎn)1 接貨物流一般采取汽運(yùn)方式將貨物送至加盟商所在地。貨物送到后由貨運(yùn)公司通知加盟商。2 清點(diǎn)商品數(shù)量加盟商接到貨以后，根據(jù)箱內(nèi)所附配送清單仔細(xì)清點(diǎn)商品數(shù)量。該清單應(yīng)妥善保存，在每月盤點(diǎn)當(dāng)日匯總，與物流進(jìn)行詳細(xì)核對。3 要貨流程在確定開業(yè)日期后，加盟商應(yīng)及時(shí)與物流聯(lián)系，雙方約定到貨日期，由物流統(tǒng)一配貨。 確認(rèn)營業(yè)用品為保證營業(yè)過程中的各項(xiàng)工作正常有序的進(jìn)行，在正式營業(yè)之前應(yīng)確認(rèn)各種營業(yè)用品是否齊備。如有缺漏應(yīng)立即購買。 檢查各商品陳列商品的陳列應(yīng)分門別類，依照類別，以明顯、豐富的原則整齊擺放，絕不能給顧客任何凌亂或商品匱乏的感覺。 檢查宣傳

32、張貼所有的宣傳張貼應(yīng)由總部統(tǒng)一指導(dǎo)制作，并置于店內(nèi)的醒目位置。 開業(yè)預(yù)演在正式營業(yè)的前三天可以試營業(yè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營過程中可能出現(xiàn)的問題；培訓(xùn)新員工，使所有店員進(jìn)入工作狀態(tài)，以最飽滿的斗志開始正式營業(yè)。店面一天的營運(yùn)流程 營業(yè)前1 晨會(huì)每日上班須嚴(yán)格遵守以下程序：報(bào)到:每日上班至少提前10分鐘到達(dá)店面，簽到、 換工作服、整理自身儀表！晨會(huì):準(zhǔn)點(diǎn)時(shí)間，當(dāng)班店面負(fù)責(zé)人召開晨會(huì)（哪怕只有2人），分配當(dāng)日工作、分析前一日的工作、討論店內(nèi)事務(wù)、強(qiáng)調(diào)服務(wù)品質(zhì)！激勵(lì):相互檢查儀容儀表、工服工牌及精神狀態(tài)，相互激勵(lì)提高士氣！要點(diǎn):晨會(huì)，就是讓所有人要明白自己要做什么，而且一定要做到盡可能的優(yōu)秀。一天的工作開始了

33、，不管私下如何，只要工作，就必須熱情高漲全心全力！在晨會(huì)結(jié)束時(shí)，大家要齊聲背誦：“今天，我們要對顧客熱情關(guān)懷！今天，我們要用最認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對待工作，今天，我們一定要讓每一位顧客高興而來，滿意而歸！”商品的整理整理商品必須嚴(yán)格遵守以下原則：擺放原則:要根據(jù)顧客的注目率的多少分別將暢銷品至滯銷品依次擺放。分類原則:所有商品必須嚴(yán)格依照類別以“顯豐富的原則”整齊擺放。新貨擺放:新品上市要擺放在該類別的最醒目位置，數(shù)量很多可以分成23份分開擺放。促銷商品:定要擺放在全店最醒目位置并重點(diǎn)推銷！在開始營業(yè)前盡量將所有商品碼放整齊，如時(shí)間來不及，必須要在顧客來店前將所有的整理工作結(jié)束，不能給顧客任何凌亂的

34、感覺！所有的整理工作必須在營業(yè)后一小時(shí)之內(nèi)完成。在完成自己負(fù)責(zé)的整理工作后，請及時(shí)向當(dāng)班負(fù)責(zé)人匯報(bào)，在確認(rèn)合格后繼續(xù)協(xié)作其他工作。徹底檢查各項(xiàng)工作是否合格，確認(rèn)收銀員的零錢、交接、送貨單、缺貨單、音樂、燈光、宣傳品等。衛(wèi)生的徹底打掃請完全記住以下位置并徹底保證其潔凈：商品保證每一樣商品、包裝及標(biāo)簽的干干凈凈！貨架掛鉤、貨架、貨箱、玻璃盒等不能有任何灰塵！地面每一塊地磚、地角線、墻角不能有任何雜物和污跡！玻璃保證門玻璃、櫥窗玻璃及其他玻璃制品的潔凈與透明！門面確切注意門框、門柱、招牌有無灰塵并及時(shí)打掃！其他宣傳品、燈箱、收銀臺(tái)、收款機(jī)、標(biāo)簽及海報(bào)的整齊及衛(wèi)生！一家潔凈、明亮的店面是由店里所有人員

35、共同努力的結(jié)果，而這樣的店面帶給顧客的感受是：一切都是嶄新、舒適的，更增加了接待顧客的忠誠度！商品的補(bǔ)貨店長應(yīng)仔細(xì)檢查店內(nèi)各種商品的存貨情況，若發(fā)現(xiàn)某種商品的存貨量不足以七日的銷售，應(yīng)立即與物流聯(lián)系，及時(shí)補(bǔ)貨。殘次商品的撤架嚴(yán)禁在貨架上擺放殘次商品。哪怕只有一件商品有微小的瑕疵，也可能使顧客對整個(gè)店內(nèi)的商品失去信心。所以，在我們?nèi)粘９ぷ髦?，?yīng)細(xì)心檢查店內(nèi)陳列的每一件商品，發(fā)現(xiàn)存在缺陷的應(yīng)立即撤架，絕不可抱有僥幸心理。雖然表面上看我們會(huì)有一定的損失，但這是對我們的顧客負(fù)責(zé)，也是對整個(gè)超級女生團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，它帶給我們的潛在利益是不可估量的。 營業(yè)中迎接第一位顧客從到達(dá)店鋪到店內(nèi)整理完畢，這是一天繁忙的

36、開始，這一段工作的完成情況直接影響到一天的工作是否順暢，是否能給顧客一個(gè)優(yōu)良的購物環(huán)境。請切記你在店內(nèi)的正確姿勢：挺胸、收腹、雙手相握于身前或身后、眼睛看著顧客、面帶笑容，請細(xì)心留意顧客，及時(shí)提供幫助：“您好，需要幫助嗎？”營業(yè)中的商品整理顧客在挑選時(shí)，會(huì)使整齊的商品凌亂。當(dāng)顧客離開挑選的位置，店員應(yīng)隨手將其整理整齊，以保證任何時(shí)候我們的商品都是井然有序的。緊急缺貨的處理缺貨要貨整理商品的時(shí)候，隨時(shí)留意商品的數(shù)量，發(fā)現(xiàn)商品短缺，應(yīng)馬上尋找其他地方還有沒有這種商品，及時(shí)補(bǔ)充。如確定缺貨，應(yīng)馬上填寫缺貨單。對于暢銷又短缺得厲害的，應(yīng)馬上給物流打電話緊急要貨。4 缺貨單的填寫銷售額的高低主要看商品是

37、否充足，而商品的充足與否就要看店內(nèi)缺貨單填寫的如何了。只有全店員工一起，認(rèn)真的熟悉店內(nèi)商品，留意各種商品的銷售情況，及時(shí)要貨補(bǔ)貨，才能保證物流通暢！填寫缺貨單的注意事項(xiàng)：確認(rèn)數(shù)量跟蹤暢銷及銷量大的商品，仔細(xì)清點(diǎn)缺貨商品數(shù)量，全面檢查，確定實(shí)際缺貨量。填寫細(xì)節(jié)缺貨單的填寫情況直接體現(xiàn)著你的工作態(tài)度，所以，請?jiān)敿?xì)填寫編號(hào)名稱/要貨數(shù)量以及日期及填寫人姓名，前一天曾要過的要注明。注意事項(xiàng)缺貨單每天必須填寫，第二日傳真至物流，緊急要貨要馬上給物流打電話。5 來貨的交接與上架收到貨物以后，根據(jù)貨箱內(nèi)的出庫單仔細(xì)清點(diǎn)貨物。并分類擺放上架。商品的位置調(diào)整商品的位置要根據(jù)店內(nèi)的銷售情況或配合店內(nèi)活動(dòng)做相應(yīng)的調(diào)

38、整。要根據(jù)顧客的注目率的多少分別將暢銷品至滯銷品依次擺放不同位置；新品上市要擺放在該類別的最醒目位置，數(shù)量很多可以分成23份分開擺放；促銷商品一定要擺放在全店最醒目位置并重點(diǎn)推銷！接待顧客的注意事項(xiàng)（1）接待顧客的基本知識(shí)心理狀態(tài)：我一切的工作都是為了讓顧客滿意，我接待顧客就象對待我最好的朋友一樣親切、自然。時(shí)刻留意：店內(nèi)有顧客的時(shí)候，要時(shí)刻留意顧客的一舉一動(dòng)，發(fā)現(xiàn)顧客有需求應(yīng)馬上向前接待。專業(yè)知識(shí)：顧客信任你的主要原因是因?yàn)槟闶浅壟唐返匿N售人員，你應(yīng)該對店內(nèi)銷售的所有商品無所不知的，如果你一問三不知，顧客不但會(huì)輕視你，甚至對超級女生也失去原有的信任度?。?）換位思考地去處理顧客的怨氣幫

39、助顧客的時(shí)候，一定要首先站在顧客的角度去考慮：“如果我是顧客，我會(huì)希望對方怎樣對待我呢？”然后再以顧客希望的那種立場去幫助顧客！首先：用你的親切的笑容和禮貌的話語來感染顧客，讓顧客相信你有能力站在她的立場解決問題！然后將顧客引導(dǎo)至非營業(yè)場所，遠(yuǎn)離其他顧客，再詳細(xì)了解顧客的怨氣和要求！最后：不準(zhǔn)辯解，向顧客承認(rèn)自己的不足，盡量去滿足顧客的要求，自己處理不了的要馬上上報(bào)給店長。（3）對待顧客的原則請記?。侯櫩陀肋h(yuǎn)是對的，哪怕顧客當(dāng)時(shí)是錯(cuò)了，顧客也是對的，顧客的錯(cuò)誤要讓顧客自己來認(rèn)識(shí)到，那么她以后會(huì)成為我們永遠(yuǎn)的擁護(hù)者！我們只要保證她在我們接待的時(shí)候能滿意而歸我們就成功了?。?）接待顧客隨時(shí)留意顧客

40、的舉動(dòng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客在尋找什么或有疑惑的表情時(shí)，你要主動(dòng)接待：“你好，需要幫助嗎？”顧客第一，無論你在做怎樣重要的工作，只要顧客光臨，都要先接待顧客，更不能因理貨影響到顧客挑選商品！（5）讓顧客有一個(gè)輕松的購物氛圍，不但是要有店內(nèi)的硬件條件，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行接待是更重要的，當(dāng)顧客自行挑選時(shí)，應(yīng)盡量不要打攪，象對家里人一樣，關(guān)心顧客在顧客需要的時(shí)候馬上提供幫助才是最好的服務(wù)！8 細(xì)心的5秒鐘營業(yè)中，體現(xiàn)你的細(xì)心其實(shí)只要5秒種。隨手理貨，顧客在挑選時(shí)，會(huì)使整齊的商品凌亂，當(dāng)顧客離開挑選的位置，你只要5秒鐘就可以整理整齊。防偷竊的注意事項(xiàng) 打烊前的工作顧客提前告之停止?fàn)I業(yè)的時(shí)間快到了，如果店內(nèi)顧客仍然很

41、多，請務(wù)必提前10分鐘以廣播的方式提醒顧客，如時(shí)間到了仍然有顧客沒有完成購物，我們鼓勵(lì)店員為了顧客延遲下班時(shí)間，絕對不能因此對顧客有不耐煩的情緒和舉動(dòng)！我們營業(yè)的目的就是為了銷售，而顧客就是我們一切的來源，所以，在快下班時(shí)，我們在通知顧客后可以在沒有顧客的位置適當(dāng)整理商品，但決不能去打掃衛(wèi)生甚至關(guān)燈，這會(huì)讓顧客有被趕走的感覺！收銀員的結(jié)賬工作收銀員除要清楚及熟悉收款程序外，還需要于每天營業(yè)結(jié)束時(shí)，點(diǎn)算當(dāng)天的營業(yè)額，把款額清楚準(zhǔn)確地填于“每日銷售記錄”中的各項(xiàng)，然后由店長復(fù)核并把款項(xiàng)放入保險(xiǎn)箱中。正常情況下遇有收銀員休息時(shí)，收款工作由店長替上，其他員工概不接觸收款工作。遇有收銀員或店長休息時(shí)，復(fù)

42、核工作將順延到翌日開始營業(yè)前進(jìn)行。每日營業(yè)結(jié)束時(shí)，由店長或副店長會(huì)同當(dāng)日值勤的收銀員結(jié)算當(dāng)天的款項(xiàng)，并留下一定數(shù)量的入金。商品的整理經(jīng)過一天的營業(yè)，店內(nèi)已經(jīng)顯得凌亂和不干凈，為了給第二日的營業(yè)一個(gè)好的基礎(chǔ)，營業(yè)結(jié)束后，你必須做好以下工作：整理商品請把你看到的所有顯得凌亂的商品擺放整齊。這是一天工作的結(jié)束，在一個(gè)完美的開始和繁忙的過程以后，現(xiàn)在你將給一天的工作劃上一個(gè)完美的句號(hào)，一切有始有終，你的工作才會(huì)得到最終的肯定！衛(wèi)生的打掃打掃衛(wèi)生主要是地面和收銀臺(tái)，要保證下班前干凈整潔！最后的檢查下班前，請協(xié)助店長做好以下工作：缺貨單是否填寫完畢，是否有遺漏？音響電源是否關(guān)閉，招牌燈光是否關(guān)閉？店內(nèi)燈光

43、有無故障，是否填寫報(bào)修單，是否關(guān)閉店內(nèi)燈光？店內(nèi)衛(wèi)生及擺貨是否處理完畢。是否向負(fù)責(zé)人匯報(bào)營業(yè)正常結(jié)束。盤點(diǎn) 盤點(diǎn)盤點(diǎn)的時(shí)間安排：每個(gè)月最后一周的星期二（特殊情況可提前或延后一禮拜）。盤點(diǎn)的方法：分區(qū)到人，責(zé)任到人，認(rèn)真填寫盤點(diǎn)單的三聯(lián)單據(jù)。盤點(diǎn)的規(guī)范要求：盤點(diǎn)的總原則：既快又準(zhǔn)。在盤點(diǎn)前一天就應(yīng)做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，如將同類商品整齊地?cái)[放在一起，并在旁邊粘一便簽紙，寫上該類商品的編號(hào)、名稱、單價(jià)；整理好收銀臺(tái)，看收銀臺(tái)旁是否有遺漏的小件商品；準(zhǔn)備好盤點(diǎn)單、筆等。盤點(diǎn)是清點(diǎn)店內(nèi)所有的商品，包括貨架、貨箱、收銀臺(tái)、墻上和玻璃門上掛著的所有商品，如果做記錄使用的筆是店內(nèi)所銷售的，也絕不要漏盤！在每個(gè)分

44、區(qū)接口處的商品是最容易漏盤或重盤的，要格外留意！貨箱里的貨清點(diǎn)完后，要將貨箱提出，看貨箱后是否有遺漏的商品。絕不能將人為損壞的商品盤入店內(nèi)，對于這樣的商品應(yīng)另外準(zhǔn)備盤點(diǎn)單專門記錄，而據(jù)此所造成的損失由店內(nèi)人員承擔(dān)。清點(diǎn)完一次后，應(yīng)再復(fù)核一遍，以確認(rèn)無誤。填寫盤點(diǎn)單時(shí)，每種商品的編號(hào)、名稱、價(jià)格、數(shù)量都必須記錄清楚，不可潦草；寫錯(cuò)了的數(shù)字，不許在原數(shù)上涂改，而是將原數(shù)劃掉（并保證劃掉的數(shù)據(jù)清楚可辯）后在旁邊清楚地記上改正后的數(shù)字。若一類商品盤點(diǎn)完后，在另一處又發(fā)現(xiàn)同類商品，應(yīng)在盤點(diǎn)單上另起一行，將該商品的編號(hào)、名稱、價(jià)格、和數(shù)量再寫一次，而不能在原數(shù)上進(jìn)行加減的改動(dòng)，以免事后忘記該商品是否已盤過

45、而產(chǎn)生混亂。盤點(diǎn)單上應(yīng)注明該單據(jù)的編號(hào)（第幾號(hào)，第幾頁）、經(jīng)手人的簽名、填寫時(shí)間、以及監(jiān)盤人簽字，以便責(zé)任到人。監(jiān)盤人員要做好盤點(diǎn)的監(jiān)督和協(xié)助工作。在盤點(diǎn)過程中，可以對應(yīng)相關(guān)商品檢查已填寫完的盤點(diǎn)單，看是否有漏盤、重盤、錯(cuò)盤的現(xiàn)象，尤其要重點(diǎn)檢查分區(qū)接口處。檢查盤點(diǎn)單據(jù)上記載的各種數(shù)字有無模糊不清的地方，如有，應(yīng)要求責(zé)任人重新抄寫一遍；檢查店員有無將殘次商品盤入店內(nèi)；監(jiān)盤人員應(yīng)至少抽查總商品的60%，尤其是數(shù)量大、價(jià)格高的商品，如眉筆等。盤點(diǎn)中，要順便觀察商品有效期限，過期的商品應(yīng)立即取下并記入損壞品統(tǒng)計(jì)表，若系滯銷品亦須記入滯銷品待處理統(tǒng)計(jì)表。盤點(diǎn)時(shí)，順便擦拭、清潔商品包裝陳列架表面并檢查清

46、理商品。盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)避免進(jìn)出貨，若有請立即登記。盤點(diǎn)單據(jù)的處理：盤點(diǎn)表的復(fù)聯(lián)上交財(cái)務(wù)，第一聯(lián)與第三聯(lián)分別由店長和副店長留存，進(jìn)行核算。出庫單、改價(jià)單、促銷單的復(fù)聯(lián)上交財(cái)務(wù)。店長在將所有單據(jù)計(jì)算完后，應(yīng)及時(shí)與財(cái)務(wù)核對。虧損計(jì)算程序：前盤 + 出庫- 改價(jià) - 促銷 - 營業(yè)額-當(dāng)月盤點(diǎn)額 = 虧損額員工薪資標(biāo)準(zhǔn)店員的薪資構(gòu)成為基本薪 店內(nèi)銷售提成。店員基本薪標(biāo)準(zhǔn)：店長：600元；副店長550元；普通導(dǎo)購：500元。 店員銷售提成標(biāo)準(zhǔn)：店面為四位員工的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：普通導(dǎo)購和副店長按店內(nèi)銷售額的7享受提成；店長按銷售額的9享受提成。店面為五位員工的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：普通導(dǎo)購和副店長按店內(nèi)銷售額的5.625享受提

47、成，店長按銷售額的7享受提成。店面為六位員工的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：普通導(dǎo)購和副店長按店內(nèi)銷售額的4.7享受提成；店長按銷售額的6.5享受提成。若當(dāng)月盤點(diǎn)結(jié)果未超過營業(yè)額的2.5，店員可享受全部提成；若超過2.5而未超過4，超出部分從提成中扣除?？鄢壤缦?店面為四位員工的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：店長比副店長、導(dǎo)購多扣除10%，副店長與導(dǎo)購扣除同等比例之金額。店面為五位員工的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：店長比副店長、導(dǎo)購多扣除7.5%，副店長與導(dǎo)購扣除同等比例之金額。店面為六位員工的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：店長比副店長、導(dǎo)購多扣除8.8%，副店長、導(dǎo)購扣除同等比例之金額。若店內(nèi)缺損超過營業(yè)額的4%，扣除當(dāng)月員工的全部提成。若盤點(diǎn)結(jié)果出現(xiàn)溢出的，推至

48、下個(gè)月一起計(jì)算，當(dāng)月提成暫不發(fā)放；若兩月合并計(jì)算正常，補(bǔ)發(fā)上月提成，若仍不正常，則扣除兩月提成。加盟商違約處理 在加盟商違背雙方簽定的協(xié)議規(guī)定，有違法經(jīng)營、制假、售假、惡意竄貨，侵犯總部知識(shí)產(chǎn)權(quán)及違背協(xié)議對加盟商限制的行為等嚴(yán)重侵害總部合法權(quán)益，破壞特許經(jīng)營體系的行為時(shí)，總部有權(quán)對加盟商采取以下措施：責(zé)令加盟商自行承擔(dān)費(fèi)用拆除所有超級女生品牌的燈箱及一切有關(guān)的裝飾用具、店面裝修、宣傳品等。加盟商自行承擔(dān)軟件和硬件設(shè)備投資的一切損失。向有關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)提出執(zhí)法請求，封存加盟商所有的帶有總部商標(biāo)標(biāo)識(shí)的商品。依法提請司法和執(zhí)法機(jī)關(guān)追索加盟商的賠償責(zé)任和法律責(zé)任。與此同時(shí)加盟商必須：（1）結(jié)清與總部（總部

49、指定的物流）的財(cái)務(wù)往來關(guān)系。（2）不得再進(jìn)行銷售有總部相關(guān)形象標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品。（3）必須承擔(dān)因加盟商引起的顧客后續(xù)服務(wù)成本，包括退貨、索賠等。加盟商所有加盟費(fèi)、保證金，總部不予退還。 違約賠償：在總部依據(jù)雙方所簽署協(xié)議的有關(guān)條款終止協(xié)議時(shí)，加盟商須自行承擔(dān)下列損失：軟件和硬件設(shè)備投資的損失，包括自行承擔(dān)費(fèi)用拆除所有超級女生品牌的燈箱及一切有關(guān)的裝飾用具、店面裝修、宣傳品等。結(jié)清與總部（總部指定的物流）的財(cái)務(wù)往來關(guān)系?？偛恐付ǖ牡攸c(diǎn)和規(guī)定的期限內(nèi)，處理庫存商品。在規(guī)定期滿后不得再進(jìn)行銷售有總部相關(guān)形象標(biāo)識(shí)的商品。處理庫存商品的損失由加盟商自行承擔(dān)。顧客后續(xù)服務(wù)成本，包括退貨、索賠等。加盟商所有的信用

50、保證金，不予退還加盟商。如加盟商給總部造成不良影響的，總部依法保留向加盟商追索賠償?shù)臋?quán)利，必要時(shí)可通過法律程序提出訴訟。附錄一：房 屋 租 賃 合 同出租方（以下簡稱甲方）：承租方（以下簡稱乙方）： 甲方愿將房屋出租給乙方，雙方根據(jù)當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)房產(chǎn)管理的規(guī)定，經(jīng)過充分協(xié)商，特簽定以下合同，以便共同遵守。一、租房屋坐落地址、間數(shù)、建筑面積：地址： 間數(shù)： 面積： 平方米二、租賃期限： 1、 租賃期為 年，從 年 月 日至 年 月 日止；2、 甲方應(yīng)按合同規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，將出租的房屋及時(shí)交給乙方使用；并為乙方預(yù)留裝修時(shí)間 天。三、租金和交納期限：房屋年租金為 元（大寫 整），乙方每 月向甲方交納租金

51、元（大寫 整），甲方收款后出具收據(jù)。簽訂合同時(shí)乙方向甲方交納一月租金作為押金，甲方收取后出具收據(jù)。 四、甲方的責(zé)任：租賃期間，出租房屋的維修由甲方負(fù)責(zé)，如租賃房屋發(fā)生重大自然損壞或有傾倒危險(xiǎn)而甲方又不修葺時(shí)，乙方可以退租或代甲方修葺，并可以將修葺費(fèi)用抵消租金；租賃期間，甲方不得擅自收回房屋使用權(quán)；如有特殊原因要終止合同，均需提前1個(gè)月通知對方，并以一個(gè)月租金款賠償對方損失；租賃期間，第一年如果遇上計(jì)劃拆遷或甲方違約，本合同自然終止；在前八個(gè)月期間甲方賠償乙方裝修費(fèi)用的 %，后四個(gè)月賠償乙方裝修費(fèi)用的 % ；合同非正常終止的，甲方需退回乙方未到期的租金；協(xié)助乙方辦理廣告燈箱審批等證明，處理與政府

52、職能部門關(guān)系。五、乙方的責(zé)任：乙方依約交付租金，甲方如無正當(dāng)理由拒收，乙方不負(fù)遲延交租的責(zé)任；乙方如果拖欠租金，應(yīng)按中國人民銀行延期付款的規(guī)定向甲方償付違約金；租賃期間，乙方使用甲方執(zhí)照經(jīng)營在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，要模范遵守國家的政策、法令、法規(guī)和地方政府的各項(xiàng)管理；接受各部門的監(jiān)督，做好防火、衛(wèi)生、安全等工作，若違犯政策、法規(guī)，乙方承擔(dān)全部責(zé)任；租賃期間，乙方經(jīng)甲方同意，對大門進(jìn)行更換，地面鋪換地板磚，房屋內(nèi)部裝修，甲方現(xiàn)場監(jiān)督施工。租賃期間，乙方未經(jīng)甲方同意不得擅自更改房屋結(jié)構(gòu)；租賃期間，水費(fèi)、電費(fèi)，衛(wèi)生費(fèi)等費(fèi)用由乙方自理。 合同期滿，如甲方的房屋仍繼續(xù)出租，乙方享有優(yōu)先租賃權(quán)。 六、 其他： 本合

53、同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商做出補(bǔ)充規(guī)定，與本合同具有同等法律效力；本合同執(zhí)行中如發(fā)生糾紛，通過雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成，呈請有關(guān)部門調(diào)解；本合同一式二份，甲乙雙方各持一份。出租方（甲方） 承租方（乙方）尊敬的您： 姓 名： 名 稱：原籍住址： 地 址： 身份證號(hào)： 法人代表： 聯(lián)系方式： 身份證號(hào)： 電 話：附錄二： 店面裝修工程合同書合同號(hào)：2003*Z類20030109 歡迎貴公司加入與*合作的團(tuán)體中來，在您簽署這份合同的時(shí)候，優(yōu)秀的貴公司已通過了我們的基本考核。在未來的日子里，因?yàn)橘F公司出色的工程質(zhì)量，貴公司與*必然會(huì)更快更好地向前迅猛發(fā)展！為保證在合同期內(nèi)貴公司與*的順利合作，并保障和維護(hù)雙

54、方的權(quán)利和義務(wù)，在雙方合作期間，尊敬的您和*需共同遵守以下條款：合作方式： 乙方提供材料，承包工程，自帶工具。工程項(xiàng)目及價(jià)格：項(xiàng)目： 新店裝修。整體工程價(jià)格：￥ 元人民幣，大寫: 整。 工程質(zhì)量要求：乙方需嚴(yán)格按照甲方所提供的圖紙及要求進(jìn)行施工。門牌、門柱平整結(jié)實(shí)無污跡，耐用、安全，完工后無任何影響整體效果的不良工藝。安裝招牌字要嚴(yán)格按照效果圖的比例尺寸施工，完工后招牌字無任何歪扭及不整齊現(xiàn)象。墻面平整、無污跡，顏色嚴(yán)格按照甲方所提供的標(biāo)準(zhǔn)色施工。天花板吊頂安全結(jié)實(shí)無裂縫、平整無污跡，燈具安裝結(jié)實(shí)、耐用。地磚鋪設(shè)平整，界線界塊均勻、無污跡、無破裂。所有施工材料、色彩、規(guī)格必須嚴(yán)格按照甲方所提供

55、的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。完工后乙方負(fù)責(zé)清出施工過程中留下的所有不良現(xiàn)象。工程責(zé)任：若工程達(dá)不到甲方對工程質(zhì)量的要求，乙方需按具體的質(zhì)量問題賠償甲方的損失。在合同期限內(nèi)，如乙方無故違約終止合同而給甲方造成損失，甲方有權(quán)要求乙方賠 償全部損失以及5000元的合同違約金。如甲方無故違約取消合同，需賠償乙方5000元違約金（如乙方有違反合同的行為除外）。若因乙方施工不當(dāng)或出現(xiàn)質(zhì)量問題，并因此造成人員傷亡及物品的損壞，乙方負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。乙方在施工期間，乙方工人的施工安全問題由乙方全權(quán)承擔(dān)，出現(xiàn)事故甲方概不負(fù)責(zé)。工費(fèi)付款方式：乙方開工后第一天，甲方付給乙方總費(fèi)用50%的工程預(yù)付款。共計(jì) 元，大寫 整。按期完工后甲方進(jìn)行工程質(zhì)量驗(yàn)收，合格后再付給余款。工期：開工日期： 年 月 日，完工日期 ： 年 月 日（本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份）貴裝修公司(乙方)： (甲方)：名 稱： 名 稱： 地 址： 地 址：法人代表： 法人代表：身份證號(hào)： 委托代理人：聯(lián)系方式： 時(shí) 間： 年 月 日附錄三： 拓展部工程質(zhì)量驗(yàn)收表 店面： 驗(yàn)收時(shí)間: 年 月 日 序號(hào)檢 查 項(xiàng)