談判中的溝通藝術(shù)ppt課件

1、談判中的溝通藝術(shù)一、溝通內(nèi)涵溝通：一個人向其他人傳送思想或意見的過程。溝通要素：信源、信宿、信息、媒介、信道、反響噪音：物質(zhì)噪音；文化；知覺和閱歷引起的噪音了解 二、溝通方式有聲言語溝通*直接風(fēng)格direct style)與間接風(fēng)格(indirect style)*詳細(xì)風(fēng)格(elaborate style)、準(zhǔn)確風(fēng)格(exacting style)與簡約風(fēng)格succinct style)*個人化風(fēng)格(personal style)與背景化風(fēng)格(contextual style)*工具化風(fēng)格(instrumental style)與情感風(fēng)格(affective style)續(xù)非有聲言語溝通 行為

2、：動作、眼神 空間：親密區(qū)域、個人區(qū)域、 社交區(qū)域、公眾 區(qū)域 時間：單維時間安排、多維時間安排 顏色：三、有聲言語表達的作用在談判中的作用: 1. 準(zhǔn)確地陳說意圖，表達目的與要求 客觀性、針對性、邏輯性、規(guī)范性、 隱含性、壓服性原那么 2. 壓服對方 3. 緩和緊張氣氛、融洽雙方關(guān)系，有利于談判的順利進展 四、有聲言語表達的常用戰(zhàn)略常用的戰(zhàn)略有八種： 1。直言不諱 。直言：真誠、關(guān)系親密的標(biāo)志。直言是自信的結(jié)果。 。直言不諱并不意味著粗魯，不講禮貌。 2。委婉 認(rèn)識和情感有時并不完全一致 礙于情感而覺得難以接受續(xù)委婉語: 在希臘語中是“談吐優(yōu)雅的意思。是經(jīng)過一定的措辭，把原來令人不悅、不便或

3、比較粗鄙因此語境不允許直接說出的事情，說得聽上去比較文雅、得體、含蓄。委婉的詳細(xì)做法大致有以下幾種： 1用某些語氣詞軟化語氣 2靈敏運用否認(rèn)詞 3緩和、推托 4另有選擇，即從側(cè)面否認(rèn)對方的意見 5換一種說法續(xù)3。模糊法。在談判交往過程中，有時會因某種緣由不便或不愿把本人的真實思想暴露給他人，這時就可以把他輸出的信息“模糊化，以便既不損傷他人，又不使本人難堪。 。詳細(xì)方法： 1裝糊涂 2不置可否 3轉(zhuǎn)移話題 續(xù)4。反語 談判中有時為了到達某種目的，說話者說出的意思和本人的真實意圖會剛好相反，從而勝利地到達預(yù)期目的。5。沉默 沉默的內(nèi)涵極為豐富： 無言的贊許、無聲的抗議、悵然的默許、保管己見、威嚴(yán)

4、的震懾、心虛的無言、毫無主意、附和眾意、決心已定、不達目的不罷休。續(xù)6。幽默 1 幽默是具有智慧、教養(yǎng)、品德上的優(yōu)越感的表現(xiàn)。 2 幽默的作用 活潑氣氛 變局促為緩和 緊張情景中的緩沖劑 含蓄回絕 提高批判效果 有效還擊五、有生言語表達技巧的詳細(xì)運用1、提問 1提問的作用 。引起他人的留意，為他人的思索提供即定的方向。 。獲取本人所需求的信息 。傳達音訊，闡明感受 。啟發(fā)對方思索 。鼓勵對方繼續(xù)講話 。出現(xiàn)冷場或僵局時，用來突破沉默 。作出結(jié)論續(xù)2如何提問 留意提問的方式和措辭。 要留意：問什么，何時問，怎樣問。 可以明確、委婉、誘導(dǎo)性、間接性、回絕性、騰躍性地提出問題。2、回答 . “答要有

5、藝術(shù)性 . 通常不同的人對同樣的問題有不同的回答，不同的回答會產(chǎn)生不同的談判效果.(續(xù))回答以下問題的技巧:(1)回答以下問題之前,要給本人留有思索時間。 (2)針對提問者的真實心思回答。 (3)不要徹底地回答以下問題，由于有些問題不用回答.(4)逃避問題的方法是避正答偏，顧左右而言它5對于不知道的問題不要回答。6有些問題可以答非所問。7以問代答。續(xù)3。辯 要求：堅決立場和原那么、思辯嚴(yán)密、 符合邏輯、措辭準(zhǔn)確、 態(tài)度客觀、留意儀表風(fēng)度、 防止失態(tài) 方式方法：1直接證明或反駁 留意論點、論據(jù)和論證 2間接論證或反駁：不正面交鋒，而是運用比喻、對比、推理、歸謬等方法來論證原論點的正確性。續(xù)4。壓服 。壓服貫穿談判的一直 。談判中的壓服，綜合運用“聽、“問、“答、“辯等的技巧。 。壓服他人是經(jīng)過：依托理性的力量，依托情感的力量。 壓服他人的技巧： 。站在他人的角度思索問題移情思索 。消除對方戒心，獲得對方信任 。琢磨壓服用語續(xù)壓服頑固者的技巧： ?！跋屡_階法 先說其正確的地方，給