蘇寧電器地新員工導(dǎo)向培訓(xùn)

1、蘇寧電器的新員工導(dǎo)向培訓(xùn)一、公司簡介蘇寧電器1990年創(chuàng)立于XXXX，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至2009年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸30個(gè)省，300多個(gè)城市、XX和日本地區(qū)，擁有1000家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營面積500萬平米，員工12萬多人，年銷售規(guī)模1200億元。品牌價(jià)值455.38億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選福布斯亞洲企業(yè)50強(qiáng)、福布斯全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。二、培訓(xùn)需求分析1、培訓(xùn)需求分析實(shí)

2、施背景如今市場的競爭已由產(chǎn)品和服務(wù)的競爭轉(zhuǎn)變成為了知識(shí)和人才的競爭，隨著家電行業(yè)競爭日益激烈，蘇寧電器為保持家電零售行業(yè)領(lǐng)頭者的市場競爭地位，蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長久發(fā)展的戰(zhàn)略資本。公司在一段時(shí)間以來，頻繁出現(xiàn)新員工跳槽現(xiàn)象，這對(duì)公司的穩(wěn)定發(fā)展將產(chǎn)生不利影響，后來經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新員工不滿足公司給予他的工作回報(bào)，由于新員工在進(jìn)入新公司前，自身的工作經(jīng)歷，工作技能各不相同，其價(jià)值理念也不完全和公司一致，對(duì)公司了解不深等因素很容易造成現(xiàn)實(shí)與期望的矛盾，導(dǎo)致員工離職。此外，公司的原有培訓(xùn)計(jì)劃性不強(qiáng)，在經(jīng)營發(fā)展也遇到有些現(xiàn)實(shí)的問題，所以，公司制定了一套科學(xué)完善的培訓(xùn)方案，使員工對(duì)公司各方面的認(rèn)識(shí)和企

3、業(yè)的期望相一致，降低離職率，促進(jìn)公司穩(wěn)定發(fā)展，并且將解決經(jīng)營發(fā)展的問題的融入到培訓(xùn)方案中，改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃。2、培訓(xùn)需求分析目的（1）正確改進(jìn)原有培訓(xùn)計(jì)劃和制定科學(xué)培訓(xùn)戰(zhàn)略和計(jì)劃，有針對(duì)性的確定培訓(xùn)的內(nèi)容和方式，以提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。（2）爭取企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作的信任和支持，使之形成一種有助于鞏固培訓(xùn)工作的良好氛圍和制度。3）有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，使培訓(xùn)技能滿足受訓(xùn)者和企業(yè)的共同需要，又照顧到個(gè)體和團(tuán)體的特殊需要。（4）把有限的人力、物力、財(cái)力都用在亟須項(xiàng)目的培訓(xùn)上，以確保培訓(xùn)效益的最大增值。（5）使員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，使員工的價(jià)值觀念和公司的企業(yè)文化相一致，進(jìn)入角色轉(zhuǎn)換，成為企業(yè)

4、真正的一員，提高員工保留率，降低員工主動(dòng)離職率，提高新員工技能和素質(zhì)，為其職業(yè)生涯打下良好基礎(chǔ)，最終確保培訓(xùn)的質(zhì)量達(dá)到最理想的狀態(tài)。3、調(diào)查對(duì)象新近招聘的員工，直接上級(jí)管理人員和公司高管4、調(diào)查方式及主要內(nèi)容采用方法：訪談法、問卷調(diào)查法調(diào)查的主要內(nèi)容及其分析從組織方面：蘇寧電器的使命愿景：成為全國性的家電連鎖巨頭。蘇寧經(jīng)營理念：整合社會(huì)資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真XX。蘇寧價(jià)值觀：做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享。通過對(duì)新近招聘的員工進(jìn)行訪談和問卷調(diào)查來調(diào)查他們的工作動(dòng)機(jī)，價(jià)值理念是否與公司的使命愿景相符。根據(jù)企業(yè)的愿景使命，確定對(duì)員工的需求，以保證培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)理念符合企業(yè)的整體

5、目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，從工作分析層面：通過調(diào)查新員工目前所掌握的知識(shí)和能力，例如電器的安裝技術(shù)，物流配送，客戶服務(wù)等知識(shí)，結(jié)合參照崗位分析和工作說明書，了解工作的性質(zhì)與X圍，工作頻率及工作重要性，來確定員工是否能達(dá)到理想的工作績效。從工作分析的結(jié)果也是將來設(shè)計(jì)和編制相關(guān)培訓(xùn)課程的重要資料來源。通過對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)管理人員和部門高管的問卷調(diào)查，以提供完整的工作信息與資料。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，員工需求量較大的為銷售知識(shí)技能，連鎖店基礎(chǔ)知識(shí)，營銷理論從員工層面：通過對(duì)員工的訪談?wù){(diào)查，分析出其現(xiàn)有的知識(shí)技能與未來工作崗位所要求的知識(shí)技能態(tài)度的差距，來確定需要進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)來提高員工崗位勝任能力。調(diào)

6、查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，65%的員工希望培訓(xùn)對(duì)工作有意義，62%的員工希培訓(xùn)能提高個(gè)人能力。5、培訓(xùn)計(jì)劃建議新員工導(dǎo)向培訓(xùn)計(jì)劃為期四天第一天：上午8：30開始，由公司人力資源部門經(jīng)理介紹培訓(xùn)計(jì)劃概要，致歡迎詞，講述公司概況、組織結(jié)構(gòu)和人力資源狀況，將他們介紹給其他在職員工認(rèn)識(shí)9：00至11：30介紹公司的企業(yè)文化和企業(yè)發(fā)展史。下午1：30至3：00介紹團(tuán)隊(duì)建設(shè)，3：30至5：00介紹企業(yè)薪資待遇。第二天：上午8：00至10：00介紹營銷理論10：30至11：30介紹服務(wù)禮儀下午：1：30至3：00公司人事規(guī)章制度3：30至5：00人事福利制度第三天：時(shí)間同上首先進(jìn)行管理理念培訓(xùn)，涉及到經(jīng)典管理理念。然后是

7、職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)。下午進(jìn)行團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練第四天，上午，崗位專業(yè)相關(guān)知識(shí)，下午：相關(guān)部門職責(zé)介紹和行業(yè)狀況分析三、公司培訓(xùn)方案1、培訓(xùn)目標(biāo)1）使員工加深對(duì)公司的了解，思想價(jià)值體系融入到公司企業(yè)文化中（2）使其的工作期望回報(bào)與公司實(shí)際相符。2）提高工作技能，學(xué)習(xí)效率提高20%3）降低主動(dòng)離職率17%4）建立起對(duì)公司的忠誠度，以及和團(tuán)體的團(tuán)結(jié)友善態(tài)度。2、課程設(shè)置、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)時(shí)間、考評(píng)形式培訓(xùn)課程培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)培訓(xùn)考評(píng)形式時(shí)間企業(yè)文化公司概況，公司發(fā)展史2筆試與與發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化授課課時(shí)企業(yè)發(fā)展企業(yè)運(yùn)營與組織體系行業(yè)分析史團(tuán)隊(duì)建設(shè)班長競選、士氣展示角色4現(xiàn)場扮演課時(shí)點(diǎn)評(píng)公司福福利制度、企業(yè)晉升、授課2筆試

8、利待遇案例課時(shí)討論營銷理論市場營銷、零售學(xué)案例2筆試導(dǎo)購員工工作職責(zé)分析課時(shí)服務(wù)禮儀儀表、儀容、儀態(tài)講解2現(xiàn)場點(diǎn)訓(xùn)練課時(shí)評(píng)公司規(guī)節(jié)假日安排、組織紀(jì)律職業(yè)準(zhǔn)則授課2現(xiàn)場點(diǎn)章制度課時(shí)評(píng)崗位技能連鎖店基礎(chǔ)知識(shí)（家電零售授課4現(xiàn)場點(diǎn)企業(yè)相關(guān)國家法律規(guī)定）課時(shí)評(píng)促銷管理，投訴處理、財(cái)務(wù)借款報(bào)銷流程、銷售技巧產(chǎn)品工作原理素質(zhì)訓(xùn)練思維判斷能力，自主表達(dá)能力，職業(yè)案4課現(xiàn)場規(guī)劃例時(shí)點(diǎn)評(píng)3、培訓(xùn)師介紹：4、培訓(xùn)對(duì)象：全體新入職員工5、培訓(xùn)地點(diǎn)：公司內(nèi)部6、培訓(xùn)要求要求制定出員工培訓(xùn)考勤表，對(duì)每位受訓(xùn)人出勤情況進(jìn)行記錄。7、培訓(xùn)預(yù)算從內(nèi)訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)費(fèi)用預(yù)計(jì)在5萬元左右。外聘專家，費(fèi)用控制在2萬元以內(nèi)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

9、1萬元左右，場地占用1萬元左右。內(nèi)聘講師：1萬元左右。四、公司培訓(xùn)有效性評(píng)估1、培訓(xùn)背景說明由于新員工進(jìn)入公司前，每個(gè)人的工作經(jīng)歷、價(jià)值觀念、各不相同，與公司組織文化也不完全一致，現(xiàn)實(shí)與期望的矛盾、工作環(huán)境等問題會(huì)造成員工離職率上升，所以公司制定了新員工導(dǎo)向培訓(xùn)方案，通過該方案來提高員工素質(zhì)，使其了解公司現(xiàn)實(shí)情況，接受組織的企業(yè)文化，降低其主動(dòng)離職率。2、培訓(xùn)概況公司人力資源部從組織層面、工作分析層面、人員層面進(jìn)行了培訓(xùn)需求分析，制定出了符合公司企業(yè)文化和目標(biāo)、工作崗位技能要求并能彌補(bǔ)員工的技能差距的培訓(xùn)方案，并對(duì)方案進(jìn)行了實(shí)施。入職培訓(xùn)。包括企業(yè)文化、發(fā)展史、企業(yè)的經(jīng)營管理體系、各個(gè)部門的工

10、作職責(zé)和動(dòng)作流程。一周以后，安排到四個(gè)終端部門：連鎖店、物流、售后和客戶服務(wù)，與消費(fèi)者直接接觸。新員工被告知：要成為一個(gè)好的店長，首先做一個(gè)合格的營業(yè)員；根據(jù)員工崗位意向，安排一對(duì)一的導(dǎo)師，完成職業(yè)角色轉(zhuǎn)變，同時(shí)了解相關(guān)崗位的職責(zé)要求；4.進(jìn)行評(píng)估和被評(píng)估后，員工做最后的崗位定位；人力資源部門與新員工共同確立今后的目標(biāo)和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，并圍繞這個(gè)目標(biāo)再進(jìn)行全面的、系統(tǒng)的、階段性的培訓(xùn)。3、培訓(xùn)評(píng)估的實(shí)施模型。（1）反映評(píng)估問卷表請(qǐng)告訴我們您對(duì)這次培訓(xùn)的看法。您的評(píng)價(jià)愛將幫助我們改進(jìn)這個(gè)培訓(xùn)，您可以不寫名字作無記名的答復(fù)，希望您真實(shí)、客觀的發(fā)表意見。謝謝您的配合課程講師：培訓(xùn)課程：總體評(píng)價(jià)（目的、

11、內(nèi)容、資料、接受程度、講師、討論環(huán)境、服務(wù)收獲）很差較差一般較好非常好12345請(qǐng)簡單說明您這樣認(rèn)為的理由2、總的來說，您覺得這次培訓(xùn)是否滿足了您的預(yù)期一點(diǎn)也沒有較差一般較好的達(dá)到很好的達(dá)到了預(yù)期目的了預(yù)期目12345請(qǐng)簡單說明您這樣認(rèn)為的理由3、總的來說，您對(duì)培訓(xùn)的講師評(píng)價(jià)非常差較差一般較好非常好123454、請(qǐng)根據(jù)下列項(xiàng)目對(duì)其評(píng)價(jià)：非常差較差一般較好非常好陳述培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)調(diào)動(dòng)課堂氣氛，保持學(xué)員學(xué)習(xí)興趣溝通使用的輔助設(shè)備態(tài)度講師課前準(zhǔn)備4、總的來說，您對(duì)這次培訓(xùn)的設(shè)備非常差較差一般較好非常好12345請(qǐng)簡單說明您這樣認(rèn)為的理由：5、總的來說，您對(duì)這次培訓(xùn)的時(shí)間安排非常差較差一般較好非常好1

12、2345請(qǐng)簡單說明您這樣認(rèn)為的理由6、總的來說，您覺得這次培訓(xùn)的內(nèi)容非常差較差一般較好非常好12345評(píng)估項(xiàng)目是否同意不同意勉強(qiáng)同意很同意絕對(duì)同意同意培訓(xùn)中內(nèi)容和工作有關(guān)12345培訓(xùn)材料讓人有興趣讀12345培訓(xùn)講義對(duì)我有幫助12345我能夠應(yīng)用培訓(xùn)中的資料12345到工作中培訓(xùn)材料印刷清晰123457、您覺得這次培訓(xùn)與上次培訓(xùn)相比是否有所改進(jìn)沒改進(jìn)略有改進(jìn)一般較好，有改進(jìn)進(jìn)步明顯12345您覺得在哪些方面應(yīng)該有所改進(jìn)？請(qǐng)簡單說明理由（2）培訓(xùn)考核問卷一個(gè)處處像別人表明自己優(yōu)秀的，恰恰證明了他（她）并不優(yōu)秀，或者說缺什么，便炫耀什么。真正的優(yōu)秀，并不是指一個(gè)人完美無缺，偶像般的光芒四射。而是

13、要真實(shí)地活著，真實(shí)地愛著。對(duì)生活飽有熱情，滿足與一些小確幸，也要經(jīng)得起誘惑，耐得住寂寞，內(nèi)心始終如孩童般的純真。要知道，你走的每一步，都是為了遇見更好的自己，都是為了不辜負(fù)所有的好年華。一個(gè)真實(shí)的人，一定也是個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)?。不論身處何地，居于何種逆境，他（她）們都不會(huì)畏懼坎坷和暴風(fēng)雨的襲擊。因?yàn)橹阑钪囊饬x，就是真實(shí)的直面風(fēng)浪。生而為人，我們可以失敗，卻不能敗的沒有風(fēng)骨，甚至連挑戰(zhàn)的資格都不敢有。人當(dāng)如玉，無骨不去其身。生于塵，立于世，便該有一顆寬厚仁德之心，便有一份容天下之事的氣度。一個(gè)真實(shí)的人，但是又不會(huì)過于執(zhí)著。因?yàn)槎茫燎鍎t無魚，人至察則無徒的道理。完美主義者最大的悲哀，就是活得不真

14、實(shí)，不知道審時(shí)度勢，適可而止。一扇窗，推開是艷陽天，關(guān)閉，也要安暖向陽。不煩不憂，該來的就用心珍惜，坦然以對(duì)；要走的就隨它去，無怨無悔。人活著，就是在修行，最大的樂趣，就是從痛苦中尋找快樂。以積極的狀態(tài)，過好每一天，生活不完美，我們也要向美而生。一個(gè)真實(shí)的人，一定是懂愛的。時(shí)光的旅途中，大多數(shù)都是匆匆擦肩的過客。只有那么微乎其微的人，才可以相遇，結(jié)伴同行。而這樣的結(jié)伴一定又是基于志趣相投，心性相近的品性。最好的愛，不是在于共富貴，而是可以共患難，就像一對(duì)翅膀，只有相互擁抱著才能飛翔。愛似琉璃，正是因?yàn)榧兇飧蓛?，不沾染俗世的美。懂愛的人，一定是真?shí)的人。正是因?yàn)槎谜鎼鄣牟灰?，所以更是以真面目面?duì)彼此，十指緊扣，甘愿與愛的人把世