工作團(tuán)隊(duì)和溝通ppt課件

1、群體、任務(wù)團(tuán)隊(duì)和溝通范錚強(qiáng)20020531.個(gè)人參與團(tuán)體的目的平安感位置自尊歸屬權(quán)力達(dá)成個(gè)人的目標(biāo).任務(wù)群體與任務(wù)團(tuán)隊(duì)的差異群體 (Group) 為了達(dá)成某一特定目標(biāo)由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人所組合而成互動(dòng)且互賴的一群人團(tuán)隊(duì)(Team)當(dāng)群體的成員發(fā)展出一種對(duì)群體的高度認(rèn)同時(shí)，該群體即為團(tuán)隊(duì).團(tuán)隊(duì)的類型功能團(tuán)隊(duì)任務(wù)團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)跨功能團(tuán)隊(duì)非正式團(tuán)隊(duì).功能團(tuán)隊(duì)由組織所設(shè)置的、耐久性的組織組織中的根本單位，由單位的管理者及其負(fù)責(zé)的員工所組成成員其穩(wěn)定性較高，對(duì)於團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)係的經(jīng)營(yíng)也較為用心.任務(wù)團(tuán)隊(duì)針對(duì)某一特定目的或任務(wù)而組成的團(tuán)隊(duì)大多是臨時(shí)性的任務(wù)編組權(quán)限並不一定.自我管理團(tuán)隊(duì)通常沒有一個(gè)經(jīng)過組

2、織任命的正式領(lǐng)導(dǎo)者，其成員會(huì)自行推派他們的非正式領(lǐng)袖自行決定其任務(wù)速度自行進(jìn)行任務(wù)分派自行安排作息時(shí)間自我督促任務(wù)自行選擇他們本人的成員藉由成員相互評(píng)估績(jī)效來相互激勵(lì).跨功能團(tuán)隊(duì)由位於組織層級(jí)同一位階的員工，而非來自組織中同一任務(wù)領(lǐng)域的員工所組成集合許多不同任務(wù)領(lǐng)域的員工，以便來完成某一特定任務(wù)缺點(diǎn)是在整合上並不容易優(yōu)點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)成員的多樣性.非正式團(tuán)隊(duì)植基於自願(yuàn)的基礎(chǔ)上沒有正式參與或退出的程序通常沒有正式的運(yùn)作程序往往是基於友誼和嗜好所發(fā)展出來的不是組織所認(rèn)可的團(tuán)隊(duì).團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段成形階段要達(dá)成彼此熟習(xí)的目的衝擊階段成員彼此相互交換意見，進(jìn)行調(diào)適，甚至爭(zhēng)奪團(tuán)隊(duì)影響力及領(lǐng)導(dǎo)權(quán)規(guī)範(fàn)階段努力於發(fā)展出緊

3、密關(guān)係，成員開始表現(xiàn)凝聚力運(yùn)作階段成員的認(rèn)同與角色轉(zhuǎn)向追求團(tuán)隊(duì)任務(wù)與目標(biāo)的達(dá)成。解散階段達(dá)成成立的目標(biāo)後，團(tuán)隊(duì)便面臨解散的需求.團(tuán)隊(duì)的發(fā)展歷程成形階段衝擊階段規(guī)範(fàn)階段運(yùn)作階段解散階段經(jīng)歷的時(shí)間終始高低成熟程度.團(tuán)隊(duì)的特性團(tuán)隊(duì)的角色團(tuán)隊(duì)的規(guī)範(fàn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo).團(tuán)隊(duì)的角色角色結(jié)構(gòu)角色模糊角色衝突角色過荷.角色結(jié)構(gòu)指團(tuán)隊(duì)內(nèi)為團(tuán)隊(duì)成員所接受的一套界定完好的角色，及角色與角色之間的關(guān)係四個(gè)根本的結(jié)構(gòu)特性規(guī)模組成角色分工角色的位置.角色模糊和角色衝突角色模糊對(duì)於角色的任務(wù)內(nèi)容、期望行為，以及職責(zé)或從屬關(guān)係的不清楚角色衝突個(gè)人因?yàn)槌袚?dān)某一角色，而面對(duì)來自於角色上的矛盾常見的角色衝突包括角色間衝突、角色

4、內(nèi)衝突、來源衝突，以及個(gè)人與角色的衝突.角色過荷指對(duì)角色的期望超過個(gè)人的才干能夠來自單一任務(wù)本身的負(fù)荷過重，也能夠來自一個(gè)人承擔(dān)過多的角色.團(tuán)隊(duì)的規(guī)範(fàn)指團(tuán)隊(duì)成員所共同認(rèn)同的行為標(biāo)準(zhǔn)透過團(tuán)隊(duì)規(guī)範(fàn)可以引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的行為影響成員對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)範(fàn)遵守的要素情境的模糊程度規(guī)範(fàn)的壓力組織的規(guī)模對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同組織的過去勝利經(jīng)驗(yàn)成員的個(gè)人特性.團(tuán)隊(duì)的凝聚力(Cohesiveness) 指團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度與組織承諾。影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的要素團(tuán)隊(duì)間的競(jìng)爭(zhēng)程度團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同程度團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)與認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的規(guī)模組織成員身分所帶來的榮辱.團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)如何建立相互援助的團(tuán)隊(duì)與成員的關(guān)係如何建立團(tuán)隊(duì)成員的自信如何採(cǎi)取教

5、練式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格.影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效提昇的要素團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提昇團(tuán)隊(duì)成員外部環(huán)境團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)部運(yùn)作良好溝通建立成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)適當(dāng)?shù)募寄芘c才幹團(tuán)隊(duì)的資源支持支持性的組織氣候適當(dāng)?shù)娜烁裉匦越⒊蓡T的組織目標(biāo)承諾成員間的高度互信健全的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)支持性的領(lǐng)導(dǎo)行為具有彈性.溝 通將資訊由某一方傳達(dá)至另一方的過程沒有任何資訊需求傳達(dá)，就無所謂溝通沒有傳達(dá)的對(duì)象，就無法產(chǎn)生溝通有效的溝通代表瞭解，並不代表贊同.溝通的過程 溝通媒介發(fā)訊者收訊者噪音噪音噪音噪音訊息回饋編碼編碼發(fā)訊者想要傳送訊息的個(gè)人或組織，溝通過程中的訊息來源收訊者溝通時(shí)接納訊息的目標(biāo)對(duì)象濾網(wǎng).編碼和譯碼編碼將發(fā)訊者所想要傳達(dá)的意思轉(zhuǎn)變?yōu)橥ǔＲ晕淖?、語言

6、或符號(hào)等方式來呈現(xiàn)譯碼將經(jīng)由溝通管道傳達(dá)而來的語言與符號(hào)，予以翻譯說明的過程訊息的傳送與溝通媒介溝通管道是訊息傳遞的媒介，通常由發(fā)訊者選擇.噪音與回饋噪音在整個(gè)溝通過程中，任何會(huì)妨礙、曲解或減緩資訊傳達(dá)的事物回 饋將訊息送回發(fā)訊者，以供其檢視所送出的訊息能否被正確地瞭解 .濾網(wǎng)和資訊超載濾網(wǎng)由於無意、有意和下意識(shí)的將資訊加以過濾資訊超載人的資訊通道的過濾功能在壓力下添加刺激反應(yīng).資訊超載刺激反應(yīng)人的資訊通道的過濾功能在壓力下添加.溝通的類型依運(yùn)用者的溝通管道來分言辭溝通非言辭溝通電子溝通依溝通的參與者來分 人際溝通組織溝通依溝通的網(wǎng)路型態(tài)來分輪式溝通、Y式溝通、鏈?zhǔn)綔贤?、圈式溝通，以及全管道?/p>

7、溝通.言辭溝通口頭溝通面對(duì)面的一對(duì)一或群體對(duì)談、演講、電話等書面溝通便條、備忘錄、信件、電子郵件、組織的刊物、公布欄、或是任何其他以書面文字或符號(hào)傳達(dá)訊息的方式.非言辭溝通身體語言說話語調(diào)身體距離印象溝通場(chǎng)景.電子溝通電報(bào)電話閉路電視電腦傳真機(jī)大哥大手機(jī)電子郵件網(wǎng)路.組織溝通組織的正式溝通垂直溝通與程度溝通向上溝通與向下溝通組織的非正式溝通葡萄藤溝通.組織中的垂直溝通與平行溝通表示垂直溝通表示程度溝通.葡萄藤溝通的類型輪式葡萄藤溝通鏈?zhǔn)狡咸烟贉贤?溝通網(wǎng)路的類型15432圈式溝通15432全管道式溝通23145鏈?zhǔn)綔贤?1345Y式溝通13524輪式溝通.有效溝通的障礙來自個(gè)人的障礙 1. 訊

8、息扭曲 2. 刻板印象 3. 語言涵義 4. 干擾 5. 訊息的不一致來自組織的障礙1. 來自專業(yè)化的障礙 2. 來自組織層級(jí)的障礙3. 來自組織位置的障礙 4. 來自目標(biāo)差異的障礙.溝通障礙的抑制堅(jiān)持主動(dòng)傾聽運(yùn)用對(duì)方容易瞭解的語言開放的心胸堅(jiān)持雙向溝通防止在溝通中摻入情緒善用回饋的技巧.衝 突兩方或兩方以上的成員、群體或組織間，由於知覺到彼此不相容的差異，而所導(dǎo)致的異議或?qū)α⑦@裡的差異是指所知覺到的差異此種差異能否真正存在則無關(guān)緊要.衝突處理的三種不同看法衝突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)將衝突視為組織功能的異?，F(xiàn)象衝突往往和暴力、破壞、不和諧聯(lián)想在一同衝突的人群關(guān)係觀點(diǎn)衝突是組織中自然而且無法防止的現(xiàn)象管理者

9、必須以平常心來面對(duì)它將衝突的存在視為一種合理的現(xiàn)象衝突的互動(dòng)觀點(diǎn).衝突的互動(dòng)觀點(diǎn)(Interactionist View of Conflict)主張衝突不僅對(duì)組織有正面影響，某些衝突甚至對(duì)組織或群體的有效運(yùn)作，是不可或缺的?；?dòng)觀點(diǎn)比人群關(guān)係觀點(diǎn)則更進(jìn)一步認(rèn)為，組織有時(shí)必須鼓勵(lì)衝突組織有時(shí)必須鼓勵(lì)衝突，透過適度的衝突，組織可以激發(fā)出組織成員的創(chuàng)意與變革。.衝突的類型一良性衝突某些衝突對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成具有促進(jìn)作用這些衝突便是具有建設(shè)性的惡性衝突某些衝突的存在會(huì)對(duì)目標(biāo)的達(dá)成有所阻礙這些衝突則是具有破壞性的.衝突的類型二實(shí)質(zhì)衝突： 來自於對(duì)所面對(duì)問題的觀念或行動(dòng)方案上，所存在的差異而引發(fā)的衝突。關(guān)係衝突： 來自人際間的差異所引發(fā)的衝突。.衝突與績(jī)效的關(guān)係衝突水準(zhǔn)最適衝突水準(zhǔn)高低高低績(jī)效水準(zhǔn).衝突的來源溝通差異來自語意上的難懂、誤