社會(huì)交往中的禮儀ppt課件

1、社 會(huì) 交 往 中 的 禮 儀制造:周峰Nicholas社交禮儀知識(shí)要點(diǎn)一社交的根本原那么 互惠原那么平等原那么信譽(yù)原那么相容原那么開展原那么社交禮儀知識(shí)要點(diǎn)二社交禮儀 儀表禮儀 舉止禮儀 談吐禮儀 通訊禮儀 禮儀赴宴禮儀 名片運(yùn)用禮儀 儀表禮儀 選擇適當(dāng)?shù)幕b品和與本人氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化裝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添本人的魅力?；b的濃、淡要視時(shí)間、場所而定.不要在公共場所化裝。不要在男士面前化裝。不要非議他人的化裝 不要借用他人的化裝品。男士不要過分化裝 儀表禮儀服飾及其禮節(jié)1要留意時(shí)代的特點(diǎn)，表達(dá)時(shí)代精神；2要留意個(gè)人性格特點(diǎn)3應(yīng)符合本人的體形 白領(lǐng)女士的忌諱忌諱一：發(fā)型太新潮

2、忌諱二：頭發(fā)如亂草忌諱三：化裝太夸張忌諱四：臉青唇白忌諱五：衣裝太新潮忌諱六：裝扮太性感忌諱七：天天扮“女黑俠 忌諱八：腳踏“松糕鞋 儀表禮儀_中國紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)： 有一雙干凈細(xì)長的手，修剪整齊的指甲。 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。 天天換襯衫，堅(jiān)持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)運(yùn)用袖扣。 腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。 在與女士相處時(shí)，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆抡J(rèn)識(shí)的形狀下操作，百戰(zhàn)不殆。 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。 較常人運(yùn)用禮貌用語更為頻繁。 偏愛孤單，尋求安靜的心靈、安靜的肉體及熱情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)

3、藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品翻看一兩眼，倘假設(shè)以為俗，便絕不再拿起，包括討論。 喜怒不形于色，在人群中單獨(dú)沉默。 在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重，經(jīng)常顯得優(yōu)柔寡斷。 舉止禮儀 要塑造良好的交際籠統(tǒng)，必需講究禮貌禮節(jié)，為此，就必需留意他的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接闡明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守普通的進(jìn)退禮節(jié)，盡量防止各種不禮貌、不文明習(xí)慣。 1到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或悄然敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。 舉止禮儀2在顧客面前的行為舉止 當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭淺

4、笑致禮，如無事先約定應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再闡明來意。同時(shí)要自動(dòng)向在場人都表示問候或點(diǎn)頭表示。 在顧客家中，未經(jīng)約請(qǐng)，不能觀賞住房，即使較為熟習(xí)的，也不要恣意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它擺設(shè)物品。 在他人主人未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿。 要用積極的態(tài)度和溫暖的語氣與顧客說話，顧客說話時(shí)，要仔細(xì)聽，回答時(shí)，以“是為先。眼睛看著對(duì)方，不斷留意對(duì)方的神情。 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立表示，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，

5、不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，抑制各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，真實(shí)忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對(duì)他的總印象。 談吐禮儀交際用語初次見面應(yīng)說：幸會(huì) 探望他人應(yīng)說：訪問等候他人應(yīng)說：恭候請(qǐng)人勿送運(yùn)用：留步對(duì)方來信應(yīng)稱：惠書費(fèi)事他人應(yīng)說：打擾請(qǐng)人協(xié)助應(yīng)說：煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說：討教他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教 請(qǐng)人解答運(yùn)用：請(qǐng)問贊人見解運(yùn)用：高見歸復(fù)原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光臨老人年齡應(yīng)叫：高壽

6、好久不見應(yīng)說：久違客人來到運(yùn)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭贈(zèng)送作用運(yùn)用：雅正談吐禮儀推銷的言語推銷言語的根本原那么以顧客為中心原那么“說三分，聽七分的原那么 防止運(yùn)用導(dǎo)致商談失敗言語的原那么“低褒感微原那么 通俗易懂，不犯忌諱原那么 談吐禮儀推銷言語的主要方式 表達(dá)性言語言語要準(zhǔn)確易懂；提出的數(shù)字要確切，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。 發(fā)問式言語或提問式 普通性提問。直接性提問。誘導(dǎo)性提問， 選擇性提問。咨詢式提問法。啟發(fā)式提問。 勸說式言語或壓服式打動(dòng)顧客的四條原那么。人們從他們所信任的推銷員那里購買；人們從他們所敬重的推銷員那里購買；人們希望由本人來做決議；人們從了解他們需求及問題的推銷員那里購

7、買。 談吐禮儀體語藝術(shù) 在人際交往中，言語是一種交流方式，大量的卻是非言語，即體語。在交際活動(dòng)中，懇切、安然、友好、堅(jiān)決、寬容的眼神，會(huì)給人親近、信任、受尊崇的覺得，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到絕望，有不受注重的覺得。 談吐禮儀_體語藝術(shù)在交際中擅長運(yùn)用空間間隔。人們所在空間分為4個(gè)層次： 親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人； 個(gè)人空間460cm-1.2m，普通親朋好友之間，促膝談心，拉家常； 社交空間1.2m-3.6m，社交場所與人接觸，上下級(jí)之間堅(jiān)持間隔，堅(jiān)持間隔，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感，嚴(yán)肅感； 公眾空間3.6m，社交場所與人接觸，上下級(jí)之間堅(jiān)持間隔。通訊禮

8、儀書寫規(guī)范、整潔態(tài)度要誠怒熱情文字要簡煉、得體內(nèi)容要真實(shí)、確切信件禮儀力求說話簡約，抓住要點(diǎn)；思索到交談對(duì)方的立場；使對(duì)方感到有被尊重的覺得；沒有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。 赴宴禮儀接到對(duì)方請(qǐng)柬嚴(yán)守時(shí)間致祝酒辭，普通是主人和主賓先碰杯。進(jìn)餐，喝酒喝茶或咖啡散席 赴宴禮儀款待宴請(qǐng)的禮儀。預(yù)備款待客人時(shí)較正式的宴請(qǐng)要提早一周左右發(fā)請(qǐng)柬，曾經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應(yīng)外送請(qǐng)柬。作為主人在客人到達(dá)之前，要安排好座位以便客人來了入座。 赴宴禮儀款待客人進(jìn)餐,要留意儀表穿正式的服裝，整潔大方；要做適當(dāng)化裝，顯得盛大、注重、有氣氛；頭發(fā)要梳理整齊；夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子；宴會(huì)開場之前，主人應(yīng)在門口迎接來賓。 名片運(yùn)用禮儀初次

9、見到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上本人的公司稱號(hào)，然后將名片遞給對(duì)方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。 名片運(yùn)用禮儀假設(shè)是事先約好才去的，顧客已對(duì)他有一定了解，或有人引見，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時(shí)，再拿知名處遞給對(duì)方。以加深印象，并表示堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)的誠意。異地推銷，名片上留下所住旅館稱號(hào)、，對(duì)方遞給名片時(shí)，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一同拿著名片。接過后要點(diǎn)頭致謝，不要立刻收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是仔細(xì)讀一遍，要留意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對(duì)沒有把握念對(duì)的姓名，可以討教一下對(duì)方，然后將名片放入本人口袋或手提包、名片夾中。 名片運(yùn)用禮儀名片除在面談時(shí)運(yùn)用外，還有其它一些妙用。去訪問顧客時(shí)，對(duì)方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道他來過了；