小區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)協(xié)議參考

1、小區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)協(xié)議小區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)協(xié)議小區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)協(xié)議網(wǎng)絡(luò)維護(hù)協(xié)議書甲方： 乙方： 甲方因業(yè)務(wù)上需要，自愿將（XXX小區(qū)）機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)委托給乙方維護(hù)。按照“平等自愿，平等協(xié)商”的原則。簽訂本協(xié)議，并共同遵守執(zhí)行。一、總則1、甲方將_及周邊設(shè)備交給乙方負(fù)責(zé)日常維護(hù)及故障排除。2、網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)費(fèi)_元（人民幣）/月，合計(jì)每月維護(hù)費(fèi)_元（人民幣）。該費(fèi)用不包括更換零件的費(fèi)用，如需更換零件，乙方應(yīng)征得甲方的同意，并且按照市場(chǎng)價(jià)收費(fèi)，乙方不另外加價(jià)。3、甲方的設(shè)備如出現(xiàn)問題，乙方應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)間內(nèi)隨時(shí)上門解決；如果沒有問題，乙方也應(yīng)該每月至少上門服務(wù)一次，對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行一次系統(tǒng)的檢測(cè)，以保證設(shè)備的正常使

2、用。本協(xié)議服務(wù)費(fèi)總金額為：（大寫）人民幣_(tái)元。二、服務(wù)條款1、乙方實(shí)施上門服務(wù)地點(diǎn)為協(xié)議規(guī)定（ ）。地點(diǎn)：_。2、周期：每月定期上門服務(wù)一次，如有特殊情況需隨時(shí)響應(yīng)。3、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間：19：00-17:00（北京時(shí)間）為乙方執(zhí)行本協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，乙方在接到甲方維修要求電話后四小時(shí)之內(nèi)為本協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)間。2如甲方需要乙方在標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外進(jìn)行維修工作，甲方必須在周一至周五的工作時(shí)間內(nèi)提前通知乙方，否則，乙方有權(quán)拒絕甲方的要求，如遇不可預(yù)估緊急事故，乙方需無條件配合盡快解決故障。3、標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)間：從乙方確認(rèn)并接受了甲方的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)請(qǐng)求至乙方服務(wù)人員到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)所需的最長(zhǎng)時(shí)間為6小時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)間

3、為4小時(shí)。4、甲方在本協(xié)議所包括的服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)故障后要及時(shí)通知乙方，并將出現(xiàn)故障的情況如實(shí)告知乙方，以協(xié)助乙方維修人員做出正確判斷,因故障現(xiàn)象未如實(shí)告知乙方所產(chǎn)生的后果由甲方承擔(dān)。5、更換設(shè)備（1）設(shè)備更換可能會(huì)影響辦公設(shè)備的功能、性能，乙方要在與甲方協(xié)商認(rèn)同后進(jìn)行。（2）乙方為甲方提供的更換設(shè)備必須保證為原裝部件，如有特殊情況，乙方需在與甲方協(xié)商認(rèn)同后更換與原設(shè)備應(yīng)用功能與技術(shù)指標(biāo)相近的設(shè)備。（3）更換設(shè)備的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，乙方有義務(wù)提供部件的報(bào)價(jià)，供甲方參考確認(rèn)。三、服務(wù)方式1、電話支持乙方通過服務(wù)電話對(duì)甲方的故障設(shè)備做出基本故障判定、故障排除、操作指導(dǎo)的服務(wù)。 2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)當(dāng)甲方在斷定無

4、法只通過電話支持來排除故障設(shè)備的故障時(shí)，將根據(jù)協(xié)議條款中的有關(guān)規(guī)定乙指派專業(yè)人員在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間里到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。四、服務(wù)內(nèi)容1、硬件服務(wù)保證硬設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如發(fā)現(xiàn)硬件損壞或需更換，由乙方提出配件規(guī)格型號(hào)和報(bào)價(jià)，經(jīng)甲方簽字確認(rèn)后，乙方方可代購(gòu)；或者由甲方自行采購(gòu)。2、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。五、指定聯(lián)系人1、為維護(hù)甲方的利益及配合乙方的服務(wù)，由甲方向乙方推薦一至兩名指定的聯(lián)系人，負(fù)責(zé)在有服務(wù)需求時(shí)，向乙方發(fā)出書面或電話的服務(wù)請(qǐng)求。除非甲方在協(xié)議條款中書面說明，否則非指定聯(lián)系人發(fā)出的服務(wù)請(qǐng)求，乙方將不予響應(yīng)。2、任何聯(lián)系人的變動(dòng)，甲方應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)通知乙方。六、提請(qǐng)服務(wù)1、電話支持

5、當(dāng)甲方的協(xié)議設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，該故障設(shè)備的使用者可直接通過電話向乙方尋求第一步的技術(shù)支持。乙方將盡量在電話中判定并排除故障。2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)當(dāng)乙方無法通過電話支持服務(wù)來判定及排除故障設(shè)備的故障時(shí)，需由甲方的指定聯(lián)系人向乙方提請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。七、協(xié)議不涉及的服務(wù)1、用戶終端。2、非乙方原因造成的數(shù)據(jù)丟失。3、在甲方不允許乙方出入的場(chǎng)所才能完成的服務(wù)。4、甲方所承諾提供服務(wù)地點(diǎn)以外的地方。5、任何由于可證明的產(chǎn)品（軟件、硬件）自身的固有缺陷而引起的軟、硬件故障或錯(cuò)誤。6、除Microsoft所開發(fā)操作系統(tǒng)（如Dos、win9x、winnt、win2000、winMe、winXP等）以外的所有其他操作系統(tǒng)

6、和應(yīng)用軟件。7、以后甲方如有增加維護(hù)的需求，雙方可另簽維護(hù)合同。也可在本合同后附加補(bǔ)充合同，具有本合同同等法律效力。八、不可抗力1、由于火災(zāi)，洪水，戰(zhàn)爭(zhēng)暴力或其他類似人力不可抗拒事件引起的事故，使雙方不能及時(shí)履行各自責(zé)任，雙方均不對(duì)此承擔(dān)責(zé)任。2、但雙方可因此延遲履行本協(xié)議。九、保密1、在事先未得到一方書面許可的情況下，另一方不得單方面將注有“機(jī)密”或類似字樣的文件資料或無類似字樣但具有保密性的文件資料內(nèi)容透露給任何人。2、但本條款不包括眾所周知和明顯價(jià)值不高的信息資料。3、雙方應(yīng)保證其職員對(duì)有關(guān)信息資料有保密意識(shí)。4、保密期限將不受本協(xié)議期限的限制。十、協(xié)議生效及協(xié)議期限本協(xié)議經(jīng)甲、乙雙方簽

7、字蓋章后生效，協(xié)議期限為_年_月_日至_年_月_日。十一、付款方式甲方以季度為單位支付乙方服務(wù)費(fèi)。十二、協(xié)議的終止及罰則1、本協(xié)議到期前，甲、乙各方若要終止協(xié)議，須提前一個(gè)月書面通知對(duì)方，在協(xié)議終止后，未履行的服務(wù)費(fèi)用將退予甲方。2、如果發(fā)生下列情況，甲、乙各方有權(quán)單方面立即終止本協(xié)議：（1）在沒有特殊原因的情況下，甲、乙雙方有一方未能履行本協(xié)議的義務(wù)。（2）未經(jīng)甲方同意而私自拆裝甲方服務(wù)設(shè)備或私自更換服務(wù)設(shè)備部件。（3）因甲方原因轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓辦公設(shè)備時(shí)。（4）未經(jīng)乙方同意將服務(wù)設(shè)備移出協(xié)議規(guī)定地點(diǎn)而繼續(xù)要求服務(wù)。（5）如果甲方未按本協(xié)議規(guī)定向乙方付款，乙方向甲方發(fā)出書面通知（除非未付款是因乙方而造成），甲方在收到乙方書面通知后的15天后仍未付款的。3、因甲方違約而造成本協(xié)議的終止，乙方不退協(xié)議余款。十三、其他本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。其它未盡事宜雙方協(xié)