4_阿里巴巴績(jī)效管理培訓(xùn)(員工版)（61頁(yè))ppt課件

1、 績(jī)效管理討 論他到阿里巴巴任務(wù)的期望是什么？公司怎樣到達(dá)本人的期望？績(jī)效管理目的 薪酬制度 培訓(xùn)體系 專項(xiàng)稱心度調(diào)查表 全面預(yù)算體系 年度季度 任務(wù)方案 任務(wù)記錄表績(jī)效管理體系公司運(yùn)營(yíng)成果 績(jī)效管理 (performance management, PM)確保企業(yè)資源和全體員工的任務(wù)全部奉獻(xiàn)給企業(yè)目的的過程。確保企業(yè)的目的得以貫徹實(shí)施。Alibaba 績(jī)效考核分為兩部分：業(yè)績(jī)考核KPI： 目的的完成情況；完成目的的過程中所展現(xiàn)的勝任才干和職 業(yè)素養(yǎng)價(jià)值觀考核比重： 業(yè)績(jī)/價(jià)值觀考核各占50%，價(jià)值觀考核不及格那么績(jī)效考核不及格阿里巴巴績(jī)效考核組成考核規(guī)那么季度考核價(jià)值觀考核實(shí)行通關(guān)制，即：大

2、家應(yīng)該首先做到較低分?jǐn)?shù)的條款，然后進(jìn)階至較高級(jí)的條款，依此原那么，假設(shè)較低分?jǐn)?shù)未能做到，那么沒有時(shí)機(jī)進(jìn)階；表達(dá)了更高的一個(gè)要求和優(yōu)先級(jí)打分規(guī)那么：每一條假設(shè)只做到部分，可以評(píng)0.5分如要扣分，需對(duì)員工有事例當(dāng)面闡明0.5分含以下，或是3分含以上，需求上級(jí)主管書面闡明事例假設(shè)對(duì)評(píng)分不確定，請(qǐng)走1 over 1 plus HR 的原那么績(jī)效管理流程自我評(píng)價(jià)經(jīng)理評(píng)價(jià)HR審核-匯總提交審批反響-面談目的設(shè)定序號(hào)目標(biāo)衡量指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重1質(zhì)量品控評(píng)分品控質(zhì)量評(píng)分（普座排名）30%客戶滿意度滿意度三項(xiàng)（普座排名）平均，重點(diǎn)參考滿意率數(shù)據(jù)10%2效率日均完結(jié)量中心普座排名15%日均呼入量中心普座排名15%3

3、業(yè)務(wù)能力考核每月考試，專題考試中心排名10%4綜合表現(xiàn)日常工作表現(xiàn)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況（含小記規(guī)范，轉(zhuǎn)交規(guī)范，回訪規(guī)范等）20%對(duì)網(wǎng)站、產(chǎn)品、流程的改進(jìn)、優(yōu)化建議的提交情況綜合表現(xiàn)：如過程指標(biāo)無明顯異常、投訴、表?yè)P(yáng)情況等KPI舉例KPI舉例業(yè)績(jī)考核各項(xiàng)衡量指標(biāo)的說明：質(zhì)量：1、由品控對(duì)電話質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分2、根據(jù)電話服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，品控通過抽查方式，每周隨機(jī)抽取同等數(shù)量的電話作為考評(píng)依據(jù)，得出電話質(zhì)量評(píng)分。每季度最后得分為每周得分的平均分。以周均電話質(zhì)量得分季度中心排名為準(zhǔn)1）當(dāng)季周均質(zhì)量排名在前5% 4.5分/5分2）當(dāng)季周均質(zhì)量排名在前20% 4分； 3）當(dāng)季周均質(zhì)量排名在前35% -3.75分4）

4、當(dāng)季周均質(zhì)量排名達(dá)到前85% 3.5分5）當(dāng)季周均質(zhì)量排名在后15% 3.25分（85%-90%區(qū)段）6）當(dāng)季周均質(zhì)量排名后10% -3分（90%后區(qū)段）7）當(dāng)季周均質(zhì)量排名末尾且低于普座平均值10%，2.5分價(jià)值觀評(píng)分規(guī)范24含分以上為一向繼續(xù)超出期望4.520 含 24分，超出期望418 含 20分，部分超出期望3.7515 含 18分，滿足期望3.512 含 15分，需求提高3.258.5 含 12分，需求改良38.5分以下，不可接受2.5，書面警告，限期改良如某一項(xiàng)為0分，書面警告，限期改良打分定義分布分布5杰出=20%=35%4.5持續(xù)一貫地超出期望4超出期望3.75部分超出期望70

5、%=15%3需要改進(jìn)2.5不合格績(jī)效考核強(qiáng)迫打分分布，定義績(jī)效考核系統(tǒng)績(jī)效考核系統(tǒng)績(jī)效考核第二部分：價(jià)值觀定義和考核方法價(jià)值觀考核留意點(diǎn)價(jià)值觀的推行是全方位的：深化到招聘、培訓(xùn)、人員選拔、績(jī)效考核、文化建立活動(dòng)等人力資源管理的各個(gè)領(lǐng)域經(jīng)理們對(duì)員工進(jìn)展價(jià)值觀考核時(shí)必需摒棄“工具的概念，深化了解價(jià)值觀納入績(jī)效考核的目的，對(duì)員工行為深化細(xì)致的察看，客觀公正的判別，既不要放任自流，又不可吹毛求疵，到達(dá)公司推行價(jià)值觀的真正目的價(jià)值觀只需符合不符合，沒有好與不好1分：尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴籠統(tǒng)2分：淺笑面對(duì)贊揚(yáng)和遭到的冤枉，積極自動(dòng)地在任務(wù)中為客戶處理問題3分：與客戶交流過程中，即使不是本人的責(zé)任

6、，也不推諉4分：站在客戶的立場(chǎng)思索問題，在堅(jiān)持原那么的根底上，最終到達(dá)客戶和公司都稱心5分：具有超前效力認(rèn)識(shí)，防患于未然客戶第一客戶第一首先要明確誰(shuí)是本人的客戶，客戶的定義包括內(nèi)部客戶，外部客戶，例如：購(gòu)買產(chǎn)品效力的客戶，在任務(wù)中和他協(xié)作的同事，供應(yīng)商、應(yīng)聘者等本條從1分到5分表達(dá)的是從尊重客戶開場(chǎng)，到可以體諒客戶需求，到明確客戶和公司雙方的需求，管理客戶期望，平衡不同客戶和公司的需求，提出處理問題的方法，到預(yù)測(cè)客戶需求，提出前瞻性處理方案這一邏輯思緒向員工提出的要求客戶第一1分：尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴籠統(tǒng) 關(guān)鍵含義：尊重、維護(hù)尊重他人的意思是無論對(duì)方職位高低，工種不同，均應(yīng)該平等對(duì)待

7、，欣賞和贊賞即使在本人很忙，彼此有沖突，不喜歡對(duì)方時(shí)，也應(yīng)該表現(xiàn)出應(yīng)有的禮貌，有涵養(yǎng)，不損傷他人以維護(hù)公司籠統(tǒng)為己任，任何不遵守社會(huì)公德，不被社會(huì)認(rèn)可的行為，都會(huì)損害公司籠統(tǒng)和員任務(wù)為一個(gè)好公民的籠統(tǒng)，阿里巴巴公司的員工都不應(yīng)該做出那些行為客戶第一2分：淺笑面對(duì)贊揚(yáng)和遭到的冤枉，積極自動(dòng)地在任務(wù)中為客戶處理問題 關(guān)鍵含義：了解客戶的埋怨，在遭到冤枉的情況下，心胸廣大，以為客戶處理問題為導(dǎo)向，而不是遭到一些冤枉，便不高興，不把客戶需求放在心上，埋怨或表現(xiàn)脆弱客戶第一3分：與客戶交流過程中，即使不是本人的責(zé)任，也不推諉關(guān)鍵含義：注重客戶的感受發(fā)生了問題，不是他的責(zé)任，也不可以在客戶面前推到其他人身

8、上，保證客戶的良好感受在客戶有需求的時(shí)候，找到他，假設(shè)這件事不是他的責(zé)任，但是客戶不清楚其間的安排，也應(yīng)該協(xié)助客戶尋覓到正確的渠道和資源在分工不太明確的情況下，假設(shè)可以協(xié)調(diào)將客戶的問題處理，必需求處理，不能借故推托，要有主人翁的認(rèn)識(shí)客戶第一4分：站在客戶的立場(chǎng)思索問題，在堅(jiān)持原那么的根底上，最終到達(dá)客戶和公司都稱心關(guān)鍵含義：管理客戶期望值，做到客戶公司都稱心?？蛻舻囊蠛侠淼那闆r下，應(yīng)滿足客戶要求假設(shè)一個(gè)客戶的要求影響到另外客戶的利益，應(yīng)經(jīng)過有效的溝通協(xié)調(diào)和影響獲得客戶的了解客戶的要求不合理，應(yīng)曉之以理，動(dòng)之以情獲得客戶的了解?？蛻舻谝?分：具有超前效力認(rèn)識(shí)，防患于未然 關(guān)鍵含義：預(yù)測(cè)和超前反

9、映出方案和規(guī)劃任務(wù)時(shí)的超前認(rèn)識(shí)，對(duì)客戶需求的深化了解，提出的處理方案客戶第一1分:積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的協(xié)助，配合團(tuán)隊(duì)完成任務(wù) 2分: 決策前積極發(fā)表建立性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無論個(gè)人能否有異議，必需從言行上完全予以支持 3分：積極自動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和閱歷；自動(dòng)給予同事必要的協(xié)助；擅長(zhǎng)利用團(tuán)隊(duì)的力量處理問題和困難 4分：擅長(zhǎng)和不同類型的同事協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶入任務(wù)，充分表達(dá)“對(duì)事不對(duì)人的原那么 5分：有主人翁認(rèn)識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氣氛?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作不僅僅是積極參與團(tuán)隊(duì)建立的活動(dòng)，對(duì)同事禮貌，更重要的是了解團(tuán)隊(duì)成員，可以經(jīng)過良好的溝通到達(dá)優(yōu)先級(jí)的協(xié)同，結(jié)果良

10、好, 平凡人做非凡事本部門協(xié)作好，跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)本位主義嚴(yán)重，也不行；團(tuán)隊(duì)協(xié)作的邏輯思緒：從積極融入，認(rèn)同同事樂于接受同事的協(xié)助，到參與團(tuán)隊(duì)討論，到自動(dòng)提供團(tuán)隊(duì)成員協(xié)助，到和各種類型同事協(xié)作，到可以影響團(tuán)隊(duì)的氣氛，從易至難，高度不斷添加團(tuán)隊(duì)協(xié)作1分：積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的協(xié)助，配合團(tuán)隊(duì)完成任務(wù) 關(guān)鍵含義：積極融入， 接受同事協(xié)助，并配合團(tuán)隊(duì)不符合的案例：與團(tuán)隊(duì)隔離，不喜歡參與團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)或討論遇到困難時(shí)，不喜歡尋求同事的協(xié)助，或者同事自動(dòng)提供協(xié)助時(shí)，不喜歡接受，呵斥結(jié)果不好團(tuán)隊(duì)協(xié)作2分：決策前積極發(fā)表建立性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無論個(gè)人能否有異議，必需從言行上完全予以支持 關(guān)鍵含義

11、：充分參與決策前的討論，決策后即使不贊同，也堅(jiān)決執(zhí)行符合的案例：有一些人內(nèi)向，提不出意見，但是決策時(shí)表態(tài)，且堅(jiān)決執(zhí)行，也是符合的團(tuán)隊(duì)協(xié)作3分：積極自動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和閱歷；自動(dòng)給予同事必要的協(xié)助；擅長(zhǎng)利用團(tuán)隊(duì)的力量處理問題和困難 關(guān)鍵含義：分享，提供協(xié)助，利用團(tuán)隊(duì)力量處理問題符合案例：某員工在公司活動(dòng)中，雖然不是本人的職責(zé)，但自動(dòng)給活動(dòng)擔(dān)任人出了很多主意，協(xié)助她順利完成義務(wù)，自動(dòng)分享本人的閱歷，給予同事必要的協(xié)助；團(tuán)隊(duì)協(xié)作4分：擅長(zhǎng)和不同類型的同事協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶入任務(wù)，充分表達(dá)“對(duì)事不對(duì)人的原那么 和類似的同事協(xié)作得心應(yīng)手是很正常的，應(yīng)可以和不同風(fēng)格、性格、不贊同見的同事的溝通都很暢通，做

12、事不親疏有別，以做正確的事情和公司的政策為根據(jù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作5分：有主人翁認(rèn)識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氣氛 關(guān)鍵含義：影響和改善比如直銷團(tuán)員的一名普通員工，正面帶動(dòng)新人，陪訪新人，并且本人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)也不錯(cuò)，給新人樹立了不錯(cuò)的典范！同時(shí)自動(dòng)地培育團(tuán)隊(duì)， 教授閱歷， 把高興和樂觀的氣氛帶給了整個(gè)團(tuán)隊(duì)和公司；團(tuán)隊(duì)協(xié)作1分：順應(yīng)公司的日常變化，不埋怨2分：面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合3分：對(duì)變化產(chǎn)生的困難和波折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事4分：在任務(wù)中有前瞻認(rèn)識(shí)，建立新方法、新思緒5分：發(fā)明變化，并帶來績(jī)效突破性地提高 擁抱變化從日常的很小的變化，比如改換辦公座位，到改換經(jīng)理，互

13、換部門，互換崗位；到較大的異地調(diào)動(dòng)；任務(wù)方法的改善從手任務(wù)業(yè)到運(yùn)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；公司戰(zhàn)略性變化，呵斥的公司重組，等皆屬于變化的范疇被動(dòng)的接受變化最起碼的是不埋怨，然后可以誠(chéng)意配合，然后是能影響和帶動(dòng)同事；不埋怨并非是遇到問題，不能講出來，這里講的是要選擇正確的渠道去反映，而不是在團(tuán)隊(duì)里一味的埋怨，對(duì)處理問題沒有協(xié)助，反而使團(tuán)隊(duì)氣氛變的不好擁抱變化擁抱變化1分：順應(yīng)公司的日常變化，不埋怨符合的案例：公司日常的變化包括搬家，食堂，一些較小的公司政策的變化，員工不隨意埋怨，尤其在不了解詳細(xì)情況下正確的渠道應(yīng)該是將問題反映給主管、經(jīng)理或直接擔(dān)任的部門，甚至直接擔(dān)任的部門指點(diǎn)，并將本人的建議反映出來?yè)肀ё?/p>

14、化擁抱變化2分：面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合當(dāng)變化帶給本人影響的時(shí)候，是不高興，鬧心情，但還是可以理性的溝通，了解變化的緣由，正確處置對(duì)本人的影響，并配合公司完成變化不符合的案例：某試用期員工由于公司業(yè)務(wù)需求的構(gòu)造調(diào)整，對(duì)轉(zhuǎn)崗后的任務(wù)內(nèi)容不稱心，業(yè)績(jī)變差，失去自信心擁抱變化擁抱變化3分：對(duì)變化產(chǎn)生的困難和波折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事有些變化確實(shí)會(huì)帶來不溫馨，帶來困難，關(guān)鍵是如何對(duì)待可以用正面的心態(tài)面對(duì)變化，找到很好的自我調(diào)整的方法，同時(shí)能影響和帶動(dòng)其他同事，是本條關(guān)鍵含義擁抱變化擁抱變化4分：在任務(wù)中有前瞻認(rèn)識(shí)，建立新方法、新思緒不拘泥于以前勝利的閱歷，不拘泥于以前的任務(wù)方

15、法，情愿突破溫馨度，推陳出新?lián)肀ё兓瘬肀ё兓?分：發(fā)明變化，并帶來績(jī)效突破性地提高 關(guān)鍵詞：在于績(jī)效突破性的提高擁抱變化1分 ：老實(shí)耿直，表里如一2分: 經(jīng)過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)本人的觀念；表達(dá)批 評(píng)意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱.3分：不傳播未經(jīng)證明的音訊，不背后不擔(dān)任任地議論事和 人，并能正面引導(dǎo),對(duì)于任何意見和反響“有那么改之， 無那么加勉4分 ：勇于成認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承當(dāng)責(zé)任，并及時(shí)矯正5分： 對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效的制止誠(chéng)信誠(chéng)信所包含的意義廣泛，從為人耿直，不說謊，到正確反響問題，提出建立性意見；到不傳播議論同事；到勇于成認(rèn)錯(cuò)誤，承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任；到勇于指出糾正他人損

16、害公司的行為在公司任務(wù)誠(chéng)信的最低要求是不說謊，老實(shí)，為人耿直誠(chéng)信打不到2分不意味著員工不老實(shí)，而往往是反映問題沒有經(jīng)過正確的渠道，或者給同事提出意見時(shí)損傷同事，不能做到直言有諱誠(chéng)信誠(chéng)信 1分：老實(shí)耿直，表里如一不符合案例：扯謊本人的任務(wù)推給他人，還不老實(shí)，講大多數(shù)是本人干的考試作弊當(dāng)面一套，背后一套，言行不一致，比如“這是我老板決議的，我沒方法誠(chéng)信2分：經(jīng)過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)本人的觀念；表達(dá)批判意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱關(guān)鍵點(diǎn)：正確的渠道；準(zhǔn)確表達(dá)；批判意見加上建議；直言時(shí)做到不損傷同事誠(chéng)信3分：不傳播未經(jīng)證明的音訊，不背后不擔(dān)任任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)；對(duì)于任何意見和反響

17、“有那么改之，無那么加勉雖然未傳播謠言，聽到時(shí)不能正確引導(dǎo)，扣半分；聽到批判意見時(shí)心態(tài)不好，做不到“有那么改之，無那么加勉也不能得滿1分誠(chéng)信4分：勇于成認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承當(dāng)責(zé)任，并及時(shí)矯正這里主要強(qiáng)調(diào)的是在犯了錯(cuò)誤后敢于承當(dāng)責(zé)任假設(shè)大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷，每次只是認(rèn)錯(cuò)態(tài)度很好，是不能得分的，同時(shí)也要不犯反復(fù)的錯(cuò)誤，不犯低級(jí)的錯(cuò)誤，不故意犯錯(cuò)誤這是與鼓勵(lì)創(chuàng)新相匹配的，創(chuàng)新的過程，一定會(huì)犯錯(cuò)誤，給時(shí)機(jī)，鼓勵(lì)員工嘗試誠(chéng)信5分：對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效地制止關(guān)鍵點(diǎn)：有效制止或給出建議；普通員工制止同時(shí)有建議，可以得5分誠(chéng)信1分：喜歡本人的任務(wù)，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化2分：熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較

18、個(gè)人得失3分3分：以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)日常任務(wù)，碰到困難和波折的 時(shí)候永不放棄，不斷自我鼓勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)4分：一直以樂觀主義的精神和必勝的信心，影響并帶動(dòng)同 事和團(tuán)隊(duì)5分：不斷設(shè)定更高的目的，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求熱情真正的熱情是熱愛、可繼續(xù)、積累，情愿為之付出；今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求熱情在遇到困難和波折時(shí)更能表達(dá)；幾十年如一日的做一件事情永不放棄，每天都像第一天上班一樣，是真正的熱情年輕人的熱情來到快，去的快，遇到困難就放棄，不是真正的熱情，是空的熱情1分：喜歡本人的任務(wù)，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化 喜歡本人的任務(wù)，不埋怨，情愿在點(diǎn)滴之中發(fā)現(xiàn)改良點(diǎn)阿里巴巴文化中有很多獨(dú)特的地方，

19、比如積極融入團(tuán)隊(duì)；直言有諱；對(duì)事不對(duì)人；再比如今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求;也許完全做到需求時(shí)間，但起碼要認(rèn)同這些行為的準(zhǔn)那么不符合案例：對(duì)待任務(wù)態(tài)度消極，面對(duì)問題明明知道，但是不去處理；對(duì)公司文化埋怨較多，不認(rèn)同熱情2分：熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失 出于對(duì)公司事業(yè)的思索，放棄個(gè)人的得失，加強(qiáng)公司的執(zhí)行力不符合案例：和KPI沒關(guān)系的事情，即使對(duì)公司和任務(wù)有利的事情，不情愿做熱情3分：以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)日常任務(wù)，碰到困難和波折的時(shí)候永不放棄，不斷自我鼓勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī) 面對(duì)日常任務(wù)，即使繁瑣，反復(fù)，也不厭倦，不好高騖遠(yuǎn)，不這山望著那山高。遇到難題時(shí)，不隨便放棄，可以做到自我鼓勵(lì)不

20、符合案例：1業(yè)績(jī)低迷的時(shí)候,容易放棄本人的目的,對(duì)預(yù)測(cè)不夠堅(jiān)決,容易心情低迷；雖然不放棄，但業(yè)績(jī)沒提升得2.5分熱情熱情4分：一直以樂觀主義的精神和必勝的信心，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵在于不但本人繼續(xù)樂觀，還能對(duì)團(tuán)隊(duì)氣氛和同事帶來影響符合的案例：一個(gè)員工在業(yè)績(jī)低迷時(shí)期沒有放棄目的，堅(jiān)持完成，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)，樹立團(tuán)隊(duì)自信心，并帶著團(tuán)隊(duì)突破新高，感染力強(qiáng)，在團(tuán)隊(duì)中，愛講笑話，活潑團(tuán)隊(duì)的氣氛； 熱情熱情5分：不斷設(shè)定更高的目的，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求本條所涵蓋的是繼續(xù)追求更好表現(xiàn)和更高業(yè)績(jī)的雄心比如公司從：100萬(wàn)收入，100萬(wàn)利潤(rùn)，100萬(wàn)稅收不斷遞進(jìn)的目的；熱情1分: 今天的事不推到明天，上班

21、時(shí)間只做與任務(wù)有關(guān)的事情2分：遵照必要的任務(wù)流程，沒有因任務(wù)失職而呵斥的反復(fù) 錯(cuò)誤3分：繼續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分表達(dá)以結(jié)果為導(dǎo)向4分：能根據(jù)輕重緩急來正確安排任務(wù)優(yōu)先級(jí)，做正確的事5分：遵照但不拘泥于任務(wù)流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入 獲得較大的任務(wù)成果敬業(yè)敬業(yè)：尊重?zé)釔郾救说娜蝿?wù)，才干不斷地研討“我堅(jiān)信今天很殘酷，明天更殘酷，后天很愉快，但是絕大部分人死在明天晚上，所以他必需每天地努力，勤勞未必讓他勝利，但是不勤勞，一定不會(huì)勝利敬業(yè)不是簡(jiǎn)單的加班加點(diǎn)，而是一種將任務(wù)當(dāng)作事業(yè)不斷追求專業(yè)、精益求精的過程我們?yōu)椴恍傅呐Χ恼?，但是按結(jié)果付薪敬業(yè)按時(shí)下班是應(yīng)該的，不按時(shí)下班也是應(yīng)該的，只需任務(wù)沒完成是不應(yīng)該的老黃牛式的加班加點(diǎn)，但沒有結(jié)果和業(yè)績(jī)，不是公司所倡導(dǎo)的假設(shè)能經(jīng)過不斷提高的專業(yè)才干，不需求加班又有業(yè)績(jī)，是最理想的形狀敬業(yè)1分：今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與任務(wù)有關(guān)的事情正確的態(tài)度是必需今天做完的決不能推到明天，可以今天做完的也決不推到明天敬業(yè)2分：遵照必要的任務(wù)流程，沒有因任務(wù)失職而呵斥的反復(fù)錯(cuò)誤關(guān)鍵含義：一個(gè)是做事情要遵照正確的流程；一個(gè)是不犯反復(fù)的錯(cuò)誤敬業(yè)3分：繼續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分表達(dá)以結(jié)果為導(dǎo)向關(guān)鍵含義：不斷學(xué)習(xí)；結(jié)果導(dǎo)向不符合案例：自動(dòng)學(xué)習(xí)的才干不強(qiáng)，對(duì)于反復(fù)出現(xiàn)的問題矯正的幅度不大主管授權(quán)后不跟蹤，不以結(jié)果為導(dǎo)向敬業(yè)4分：能根據(jù)輕重緩急來正確