“員工職業(yè)素養(yǎng)”ppt課件

1、 員工職業(yè)素養(yǎng) 同志們好！ 同志們辛勞了！請兩位朋友： 做一下自我引見我是誰？ 自我引見：姓名、來自何方、有何專長、喜好、興趣、人生格言 引見引見、溝通溝通分組：自薦或引薦組長一名 游戲規(guī)那么: 搶答或討論回答以下問題 對了記1分，錯(cuò)了記0分，平了各記1分最后：輸?shù)年?duì)要扮演節(jié)目課程內(nèi)容： 1、職業(yè)籠統(tǒng) 2、職業(yè)心態(tài) 3、職業(yè)觀念中心高興任務(wù)適用的、有效的、短期內(nèi)可快速提升的課程目的：1、養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣，提升 自我價(jià)值三高2、指點(diǎn)本人，訓(xùn)練員工第一部分 職業(yè)籠統(tǒng)與職業(yè)禮儀內(nèi)容提示： 1、儀表：著裝、化裝 2、儀態(tài)：淺笑、眼神、手勢、站、坐、走、 蹲、鞠躬欠身禮 3、禮節(jié)：握手、乘電梯、乘車、同行與

2、見 面、進(jìn)餐、會(huì)議培訓(xùn)、名片、拜 訪、引見、等 辦公室的故事禮儀的概念: -商務(wù)禮儀是人們在日常商務(wù)交往 活動(dòng)中表達(dá)相互尊重的行為準(zhǔn)那么。 “有禮走遍天下，無禮寸步難行商務(wù)禮儀的根本原那么1、尊重 “尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重一切人是一種教養(yǎng)。 2、將心比心 “己所不欲，勿施于人 3、留意細(xì)節(jié) “細(xì)節(jié)決議成敗一、儀表：著裝 西服、襯衣、領(lǐng)帶、 皮鞋、襪子、顏色這是一個(gè)兩分鐘的世界，他只需一分鐘展現(xiàn)給人們他是誰，另一分鐘讓他們喜歡他。大多數(shù)不勝利的人之所以失敗是由于他們首先看起來就不象一個(gè)勝利者。 警 語“衣裳經(jīng)常顯示人品“假設(shè)我們沉默不

3、語，我們的衣裳與體態(tài)也會(huì)泄露我們過去的閱歷 -莎士比亞典雅、大方、博得尊重 商務(wù)著裝的四大原那么符合身份避短揚(yáng)長遵守慣例區(qū)分場所我們的籠統(tǒng)儀容、儀表、儀態(tài)： 既是個(gè)人籠統(tǒng)， 也代表企業(yè)籠統(tǒng)。一、儀表：著裝 西服、襯衣、領(lǐng)帶、 皮鞋、襪子、顏色一、儀表：化裝手、眼、鼻、口、體味、胡須、頭發(fā)、飾物等二、儀態(tài)：淺笑 淺笑是全世界的通用言語 淺笑的價(jià)值 淺笑必需采取自動(dòng) 淺笑可以練習(xí) 笑的技巧-淺笑效力 的魅力 恰當(dāng)?shù)臏\笑 表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠 表現(xiàn)適時(shí) 淺笑訓(xùn)練像空姐一樣淺笑淺笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與言語的結(jié)合與身體的結(jié)合淺笑在效力中的魅力淺笑是自信的意味淺笑是禮貌的表示淺笑是和睦相處的反映

4、淺笑是一種交際手段淺笑有時(shí)也是內(nèi)心憂郁的流露真誠的淺笑是心思安康人的標(biāo)志二、儀態(tài)：眼神視野向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視野向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視野程度表現(xiàn)客觀和明智。方向時(shí)間部位二、儀態(tài)：手勢五指并攏，掌心向上，推薦恭請，舉止得當(dāng)，小心指棍，指點(diǎn)情傷。二、儀態(tài)：站抬頭 頷額 挺胸 收腹 提臀 夾肩二、儀態(tài)：坐深坐 松 懈 輕 閑中坐 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn)淺坐 謙 虛 恭 敬他是不是未經(jīng)對方答應(yīng)就徑自坐下；他能否坐下后拉起褲管男；他能否著短裙落座時(shí)雙腿未并攏女；他坐下來時(shí)，能否立刻雙腳交叉，或抱著胳膊；他能否把手指一會(huì)兒交纏，一會(huì)兒互搓，一副心緒不 寧的容貌；二、儀態(tài)：走挺拔穩(wěn)重，抬頭平視擺臂自然，勿驚

5、慌奔跑二、儀態(tài)：蹲自然并膝沉腰，女性小心走光二、儀態(tài)：鞠躬、欠身禮15度？30度？90度？欠身禮：普通適用于在座位上回禮不用起立，或在行走中施禮不用停留三、禮節(jié)：握手先后順序 長為先 主人先 女士先本卷須知 握手時(shí)間 握手力度 充溢熱情 講究衛(wèi)生握手的忌諱不要用左手同他人握手.不要在握手時(shí)爭先恐后，呵斥交叉握手.不要帶著手套和墨鏡與他人握手.不要搶先出手同女士握手.不要握手時(shí)東張西望、心不在焉或面無表情、有氣無力.不要握手時(shí)另一只手插在衣袋里或拿著東西不肯放下.不要握手后馬上揩拭本人的手掌.不要回絕與他人握手.三、禮節(jié)：乘電梯先進(jìn)先出面門而立小聲交談三、禮節(jié)：乘車座位安排三、禮節(jié)：同行與見面女

6、士優(yōu)先靠右原那么堅(jiān)持間隔側(cè)身禮讓三、禮節(jié)：進(jìn)餐座位安排點(diǎn)菜技巧不出聲音三、禮節(jié)：會(huì)議培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)安靜手機(jī)振動(dòng)資料齊全筆記本三、禮節(jié)：名片遞與接拿與存看與讀三、禮節(jié)：訪問約定與時(shí)間選擇交流五不問：收入 年齡 婚姻 安康 個(gè)人閱歷三、禮節(jié)：引見先引見位卑者三、禮節(jié)：接掛淺笑記錄紳士的五個(gè)細(xì)節(jié)一、有一雙干凈細(xì)長的手，修剪整齊的指甲。紳士的五大破綻一、手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需求脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異常氣味。二、雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的人吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。三、天天換襯衫，堅(jiān)持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)運(yùn)用袖扣。四、腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。五、在吃飯時(shí)從不發(fā)出

7、聲音。二、雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。 三、雖然天天換襯衫，但總 是系同一條領(lǐng)帶。 四、腰間雖然沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場所經(jīng)常大聲對著手機(jī)說話，在劇院里聽任本人的手機(jī)鈴聲響起。五、吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。內(nèi)容提示： 1、儀表：著裝、化裝 2、儀態(tài)：淺笑、眼神、手勢、站、坐、走、 蹲、鞠躬欠身禮 3、禮節(jié)：握手、乘電梯、乘車、同行與見 面、進(jìn)餐、會(huì)議培訓(xùn)、名片、拜 訪、引見、等 辦公室的故事第二部分 職業(yè)心態(tài)心態(tài)決議命運(yùn)：做人要有好心態(tài)做事要有好心態(tài)心態(tài)影響才干心態(tài)決議命運(yùn) 案例、實(shí)驗(yàn)案例一：為秀才解夢。案例二：教授的九個(gè)人過橋的實(shí)驗(yàn)。心態(tài)決議才干！心態(tài)決

8、議命運(yùn)！好的心態(tài)有助于勝利，差的心態(tài)消滅本人。心態(tài)決議命運(yùn)。安康的心思產(chǎn)生安康的言語和行為。假設(shè)一個(gè)人言語積極向上，我們可以判別他的內(nèi)心充溢陽光，假設(shè)一個(gè)人言語尖酸刻薄，總可以雞蛋里挑出骨頭，我們就疑心他的內(nèi)心陰暗潮濕。如何才干給他人帶來自信和愉悅？假設(shè)他的心境不好，就會(huì)跟他人發(fā)脾氣，不情愿配合他人的任務(wù)，人際關(guān)系就會(huì)緊張。假設(shè)一個(gè)指點(diǎn)心境經(jīng)常不好，這種不好的心情就會(huì)像羊群中的瘟疫一樣在組織中傳染，導(dǎo)致團(tuán)體人際關(guān)系緊張。一個(gè)人的惡劣心情會(huì)破壞身體安康，一個(gè)經(jīng)理、一個(gè)局長或一個(gè)行長的惡劣心情會(huì)破壞企業(yè)的安康。如何才干給他人帶來自信和愉悅？也許他的問題是我如何才可以給他人帶來自信和愉快？強(qiáng)有力的安

9、康向上的心境是他可以給他人帶來自信和愉快的根底。假設(shè)我身邊有這樣的人，心思強(qiáng)有力，樂觀向上，凡事總是可以向積極的方面去想，再糟糕的事也不會(huì)把他擊垮，我一定去跟隨他，由于他可以給我力量。自大：太陽照常升起自大、恐懼：天生我才必有用借口:莫斯科不置信眼淚推卸責(zé)任：承當(dāng)責(zé)任不會(huì)降低威信害怕犯錯(cuò)誤：圣人也會(huì)犯錯(cuò)期求寬容：換位思索嫉妒：看人家的閃光點(diǎn)，并學(xué)會(huì)它差不多：比老板要求的更好八大心態(tài)誤區(qū)高興做事先做人舍得過去不等于未來我有必定勝利的公式是的，我預(yù)備好了應(yīng)該具有的心態(tài)：第一個(gè)工具：改動(dòng)態(tài)度改動(dòng)態(tài)度故事一：三個(gè)泥瓦匠在砌墻一位愚人問：他們在干什么？三人回答不一樣，幾年后他們的結(jié)果不一樣。闡明：態(tài)度決

10、議命運(yùn)。生活給每個(gè)人的時(shí)機(jī)是一樣的。故事二：是好是壞還不知道呢有一個(gè)成語：“塞翁失馬，焉知非福在古老的東方，有一位智者，他丟了一匹馬任何事情有好有壞，可以轉(zhuǎn)化。要辨證的看問題。這樣想，人就會(huì)變的瀟灑、平淡一些。故事三：美麗姑娘的不幸自殺船老伯的開導(dǎo)：姑娘的覺悟：兩年后和兩年前一樣， 可以從頭再來。第二個(gè)工具：享用過程生命是什么？人生在生死兩個(gè)字之間：是括號(hào)。生命是一個(gè)過程，不是結(jié)果。假設(shè)不享用過程，結(jié)果到了，悲劇就出現(xiàn)了。經(jīng)過改動(dòng)態(tài)度，把悲劇也看著喜劇，把死亡看著喜劇，將是一個(gè)人最大的陽光心態(tài)。故事：生命好像旅游甲乙兩人看風(fēng)景變成了賽跑。生命的本質(zhì)是追求高興不是競賽。旅游的特點(diǎn)是過程，比結(jié)果重

11、要。第三個(gè)工具：活在當(dāng)下1請問：如今對他們來說1、什么事情最重要？2、什么時(shí)間最重要？3、什么人最重要？第三個(gè)工具;活在當(dāng)下21、最重要的事情是如今做的事。2、最重要的時(shí)間就是如今。3、最重要的人就是如今和他一同做事情的人。這種觀念叫：活在當(dāng)下。干好如今的事。第三個(gè)工具;活在當(dāng)下3活在當(dāng)下不是：今朝有酒今朝醉?；钤诋?dāng)下是：活在當(dāng)前，把握如今。活在過程，不在結(jié)果。苦楚忍受它，高興體驗(yàn)它。第四個(gè)工具：學(xué)會(huì)感恩西方有個(gè)感恩節(jié)很好。我們?nèi)缃裼行┤诉B父母恩都不感了。一個(gè)民營企業(yè)的老總在招聘大學(xué)生時(shí)很絕望：怎樣問，他們就不說回家?guī)透改父牲c(diǎn)活，孝敬父母或講點(diǎn)大學(xué)的新聞。他們大學(xué)教師怎樣教的？淺薄、急躁、短少

12、深化責(zé)任，不孝敬父母。第五個(gè)工具：向下比較高處不勝寒：猴子爬樹看到的屁股和笑臉向下比較：大學(xué)生洗衣、洗澡停水；住院病人的心情變化；原來人在發(fā)現(xiàn)他人比本人更差的時(shí)候才會(huì)高興。向下比較：比上缺乏，比下有余。埋怨不好，是由于不知道還有比本人更壞。第六個(gè)工具：締造幸福幸福是一種覺得：好心境就是天堂。幸福就是開心高興。學(xué)會(huì)為小事而高興。優(yōu)待身邊的人。能一下數(shù)出5個(gè)親密朋友的人，60的人比他人幸福。享用瞬間加強(qiáng)積極的心情第七個(gè)工具：逆境商彎曲：壓力太大的時(shí)候，要學(xué)會(huì)彎曲。別把本人看的太重：校慶辦公室等人來探望絕望。先生存后開展日本松下公司招聘營銷總監(jiān)：3人各2千日元，放在廣島。要求，24小時(shí)生存后，誰剩的錢最多？不認(rèn)輸：磨練是一種財(cái)富；把問題當(dāng)作鍛煉、生長的時(shí)機(jī)，學(xué)會(huì)享用處理問題的過程。第八個(gè)工具：發(fā)明環(huán)境締造一個(gè)陽光心態(tài)的環(huán)境。巴爾扎克說：愛妒忌的人所受的苦楚是他人的兩倍。本人的不幸使他苦楚，他人的幸福也使他苦楚。 要想照亮他人先要照亮本人要想照亮他人先要照亮本人，先要點(diǎn)亮心燈。他本人內(nèi)心充溢熱量，才干釋放熱量。讓本人充溢熱量，他的家庭才會(huì)充溢溫馨，這樣才干把精神放在任務(wù)上。良好的心態(tài)影響個(gè)人、家庭