銷售行業(yè)規(guī)章制度

1、銷售業(yè)規(guī)章制度銷售業(yè)規(guī)章制度隨著社會步步向前發(fā)展，們運(yùn)到制度的場合不斷增多，制度是指定的規(guī)格或法令禮俗。我們該怎么擬定制度呢？以下是編幫家整理的銷售業(yè)規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。銷售業(yè)規(guī)章制度 1、總則為加強(qiáng)員管理，規(guī)范員為，提員素質(zhì)，特制定本制度。本制度是銷售部員必須遵守的原則，是規(guī)范員的依據(jù)，是評價員的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售員應(yīng)從我做起，從本崗位做起，覺遵守各項(xiàng)制度。員如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負(fù)責(zé)咨詢，本制度最終解釋權(quán)歸夢之屋創(chuàng)公司銷售部。本制度制定之起開始執(zhí)。、著裝規(guī)定：1、作期間，公司要求員穿統(tǒng)作服，性著統(tǒng)職業(yè)裝；男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求著襯深西褲（領(lǐng)帶）。2、上班時必須統(tǒng)著裝，

2、佩戴胸卡。三、儀容要求：1、作期間，員應(yīng)注意儀容。性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋，少每理發(fā)次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。2、所有員應(yīng)每天打掃衛(wèi)后將鞋擦凈，上班期間應(yīng)保持鞋污物、灰塵。3、員應(yīng)隨時注意個形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。4、所有員作期間著必須保持整潔，污物，服應(yīng)熨燙整齊。四、考勤制度：1、每天上、下班均由銷售員打卡簽到。2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。3、考勤時間標(biāo)準(zhǔn)：以標(biāo)準(zhǔn)時間為準(zhǔn)。要求每位銷售員均核對的時間。4、公司晨會如特殊情況，銷售部員必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好， 不規(guī)范者不得參加晨會。5、調(diào)休、

3、請假需提前天經(jīng)同意，并跟事提前打招呼，以備考勤。6、請假1天以內(nèi)由上級主管負(fù)責(zé)簽字批準(zhǔn)，2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽 字批準(zhǔn)（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn)）。請假必須填寫請假條，否則按照曠處理。底核算，扣發(fā)請假資。7、休假按公司制度調(diào)整年休，具體參照公司規(guī)章制度8、根據(jù)實(shí)際情況決定，銷售部上班時間做如下規(guī)定： 上午：8：0012：00中 餐 12：0013：30 下午：13：3017：30附注：可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)調(diào)整。五、銷售報(bào)表規(guī)定1、銷售員每天作內(nèi)容及程以郵件式在第個作之前匯報(bào)。2、銷售員以郵件式電表格每周六下班之前匯報(bào)銷售作周報(bào)表。3、銷售員以郵件式電表格每28號前匯

4、報(bào)銷售作報(bào)表。附：銷售作周報(bào)表銷售作報(bào)表六、薪分配制度1、新招員實(shí)先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時間并納試期，試期為13個。試期內(nèi)業(yè)務(wù)員基本資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)定；試期結(jié)束執(zhí)轉(zhuǎn)正資標(biāo)準(zhǔn)。2、資標(biāo)準(zhǔn)：分為試期資和轉(zhuǎn)正資。試期13：基本資：底薪；轉(zhuǎn)正后：基本資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎。3、薪發(fā)放時間：每10號前發(fā)放上上全部資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)及獎。4、業(yè)務(wù)費(fèi)管理在公司銷售員中餐補(bǔ)貼以3.5元/餐為標(biāo)準(zhǔn)，額外費(fèi)公司實(shí)全額補(bǔ)助。業(yè)務(wù)員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，出租車費(fèi)不報(bào)銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。差旅費(fèi)：銷售員外出補(bǔ)助80元/天。并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度執(zhí)。業(yè)務(wù)招待費(fèi)：需請銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理

5、級以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。個辦公電腦公司實(shí)暫扣，以500元/扣費(fèi)。銷售員作滿年公司即作為福利次性發(fā)放。七、合同管理制度1、經(jīng)辦的銷售員填寫時，字跡要整、清楚，使鋼筆或簽字筆。2、合同內(nèi)容填寫合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。嚴(yán)格執(zhí)合同規(guī)定的價格體系，規(guī)定的條款；如，出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充，要及時向上級部門評審。填寫不得有空欄，內(nèi)容填寫應(yīng)“/”劃去，否則造成后果承擔(dān)。加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同本的夾縫處。3、合同簽字程序合同本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每條款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確，在交銷售總監(jiān)審批。原則上合同式兩份，客戶、公司各份，公司保留的份由銷售內(nèi)勤存檔管理。1、全負(fù)責(zé)公司銷售業(yè)務(wù)

6、開展，業(yè)務(wù)營銷策劃及宣傳推作。2、參與公司開發(fā)項(xiàng)前期調(diào)查、分析、論證及案篩選作。3、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)銷售計(jì)劃任務(wù)書，報(bào)銷售總監(jiān)、總經(jīng)理審閱后，交政部審查。4、負(fù)責(zé)開發(fā)項(xiàng)模型、售樓書、宣傳資料等制作單位及告媒體的確定。5、監(jiān)控告宣傳效果及銷售業(yè)績，進(jìn)常銷售督導(dǎo)。6、參與開發(fā)項(xiàng)銷售價，必須認(rèn)真研究市場，提出定價案。7、根據(jù)項(xiàng)進(jìn)展?fàn)顩r，提出員培訓(xùn)、招聘、辭退計(jì)劃，并協(xié)助公司招聘銷售員。8、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)銷售效益分配案。9、協(xié)助公司作好集團(tuán)客戶的發(fā)掘，聯(lián)絡(luò)及談判作。10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公司各部門作關(guān)系。11、認(rèn)真組織部門員學(xué)習(xí)業(yè)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促其落實(shí)。12、負(fù)責(zé)制定本部門員崗位職責(zé)，做到分明確，責(zé)任落實(shí)。

7、13、制定本部門員因作失職，不論主觀或客觀原因，給公司造成直接或間接損失相對應(yīng)的處罰條款。14、在樓盤正式開盤前，為銷售做好充分準(zhǔn)備。15、負(fù)責(zé)銷售員的業(yè)績考核。16、經(jīng)常調(diào)查、聽取業(yè)情況的發(fā)展，并及時反饋以決定經(jīng)營針。17、聽取部內(nèi)業(yè)務(wù)報(bào)告，并隨時監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況。18、組織部內(nèi)業(yè)務(wù)會議，排除業(yè)務(wù)困難。銷售業(yè)規(guī)章制度 2、為規(guī)范及作制度1、員必須熱愛、關(guān)公司，執(zhí)本職作，遵守職業(yè)道德。2、員應(yīng)準(zhǔn)時上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠。3、員在作時間應(yīng)佩戴作卡并監(jiān)守作崗位。4、上班時間不得吃東西，不得聲喧嘩，聊天，看與作關(guān)的書籍、雜志、上聊天等。5、上班時間禁公司電話拔打私電話，個機(jī)接聽私電話禁超過三分鐘。6、

8、下班時要關(guān)好門、窗、燈、電腦等設(shè)備，做好安全防范作。7、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互協(xié)調(diào)、配合做好各種作。8、切實(shí)服從上司的作安排和調(diào)配，按時保質(zhì)保量完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終作。9、必須按作息時間當(dāng)值，不得擅離職守。調(diào)換值班需事先書申請，雙簽字征得經(jīng)理同意，否則按曠處理。10、必須如實(shí)向上司匯報(bào)作，堅(jiān)決杜絕欺騙或陽奉陰違等不道德為。11、必須發(fā)揮效率和勤勉精神，對從事的作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。12、員必須遵守“守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)”的職業(yè)道德。13、員有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密。14、員禁索取法利益。15、禁公司資源謀取個利益。16、對違反本制度的，可視其對公司造成的損害之程度輕重給予通報(bào)批評、罰款

9、、降職、勸退處分。17、負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管員疏于職守的，視情節(jié)輕重給予嚴(yán)厲處分。18、違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將向其追索賠償。、考勤制度經(jīng)理、銷售主管、銷售秘在每周周五輪流選休天。銷售代表采輪休制度，如遇特殊情況或臨時調(diào)休須提前向經(jīng)理請假，經(jīng)批準(zhǔn)后可休息。有事請假，應(yīng)提前天寫請假報(bào)告，注明：時間、事由（事假、病假）經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后可。 請病假不能到公司履續(xù)者，須電話告之，后補(bǔ)請假單。病假三天以上者，須出具醫(yī)院證明。請假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。請假者必須在假滿后第天上班時間到銷售秘、主管處銷假。部門主管以上請假兩天以上者必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。所有病/事假單將在底匯總存檔并上報(bào)公司，做為考

10、核內(nèi)容之。考勤實(shí)動簽到，專負(fù)責(zé)。員必須按公司規(guī)定排班要求進(jìn)上班，考勤，不經(jīng)同意不得隨意更換班次或調(diào)班。不論任何原因遲到（早退）累計(jì)3次者，以曠半天處理。度累計(jì)曠兩天除名。銷售繁忙時期（如雙休、黃周等）原則上不準(zhǔn)請事假，特殊原因除外，需書說明具體原因，且由部門經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后能放假。三、獎罰制度1、獎勵為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益者。為公司挽回重經(jīng)濟(jì)損失者。為公司取得重社會榮譽(yù)者。改進(jìn)管理成效顯著者。公司對業(yè)績突出、有合作精神和其他表現(xiàn)良好的業(yè)務(wù)員進(jìn)專項(xiàng)獎勵。2、處罰對沒有完成任務(wù)、違反作紀(jì)律、違反社會治安、影響公司作正常秩序、玩忽職守、作不負(fù)責(zé)造成事故或損失的員，分別視情節(jié)輕重予以政處分和經(jīng)濟(jì)處

11、罰。員因不服從分配影響作的按曠論。員損壞公司基本設(shè)施，要按價賠償，故意破壞者，視情況加倍罰款，直通報(bào)批評、降職和開除。員濫職權(quán)，違反政策法規(guī)，違反公司財(cái)務(wù)規(guī)定，貪污、盜竊、受賄、以權(quán)謀私給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，視情節(jié)給予降級、除名的處分。四、現(xiàn)場客戶接待準(zhǔn)則1、客戶進(jìn)門，起站，帶微笑，問候語（您好，歡迎光臨）2、客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語婉轉(zhuǎn)。3、雙遞交本名，盡量留下客戶名或電話。4、在通道、房門較窄處必須側(cè)讓道，客戶先。5、地參觀時，須戴安全帽，并解釋安全知識。6、不貶低其它樓盤，抬。7、對每位客戶視同仁，不以貌取。8、與客戶發(fā)分歧時，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭吵。9、嚴(yán)格維護(hù)客戶資

12、料隱私權(quán)。10、接待客戶時不得泄露公司保密資料。11、統(tǒng)徑，不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項(xiàng)。五、客戶資源的歸屬原則1、第接觸點(diǎn)的原則（包括來訪客戶和電話客戶）原則上哪個業(yè)務(wù)員先接觸該客戶，該客戶應(yīng)被其所有。若該客戶第、第三次上門時，第接觸業(yè)務(wù)員不在，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，銷售業(yè)績平分。2、群帶性原則若第接觸是業(yè)務(wù)員A的客戶介紹的（包括電話介紹和親帶領(lǐng)上門的）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員A。同樣，甲帶來的客戶資源應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員A，以后依此類推。（此原則僅適應(yīng)于新上門客戶，指明找業(yè)務(wù)員A或客戶介紹在先，不包括不期遇的。）若上門客戶是某業(yè)務(wù)員的親屬或朋友，

13、則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該業(yè)務(wù)員（若該業(yè)務(wù)未能第接觸事先記錄或說明的，則不能擁有此客戶資源）。若客戶帶新客戶指定業(yè)務(wù)員F，但其不當(dāng)班，現(xiàn)場的業(yè)務(wù)員必須在第時間電話通知業(yè)務(wù)員F，如業(yè)務(wù)員F半時內(nèi)不能到達(dá)現(xiàn)場需向客戶說明，此客戶按新客戶由當(dāng)值業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待，此客戶與業(yè)務(wù)員F關(guān)系。3、時效性原則客戶的有效期為15天。但客戶資源中不乏猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在15天后需重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認(rèn)后，該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對此客戶的擁有權(quán)。六、提成結(jié)算原則1、傭提成結(jié)算原則次性付款購房的全款到賬后，該套住房的銷售傭提成按公司規(guī)定予以全部結(jié)算。分期付款和銀貸款購房的，以該套住房的具體到款額

14、結(jié)算銷售傭提成。2、退、換房傭結(jié)算原則退房：退房情況發(fā)時，該筆交易做效處理，傭提成不予結(jié)算。若傭提成已經(jīng)發(fā)放， 已發(fā)該筆傭提成從下傭提成中扣除。換房：發(fā)換房情況時，根據(jù)前后房屋總價價差俱實(shí)結(jié)算，多退少補(bǔ)。已發(fā)放傭于換房后的實(shí)際傭，差額部分在下次結(jié)算中扣除。已發(fā)放傭于換房后的實(shí)際傭，差額部分在下次結(jié)算中補(bǔ)。3、提成發(fā)放原則銷售員如中途正常離開公司，須提前半個向公司遞交辭職報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)并在辦理好交接續(xù)且賬或違規(guī)處罰為的，公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)算傭。銷售員若因觸犯國家法律將移交司法機(jī)關(guān)處理。若嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度使公司聲譽(yù)或利益受到損害的，予以除名的，未領(lǐng)取的銷售提成不再發(fā)放。銷售員如中途不辭別或未獲

15、批準(zhǔn)辭職離職的，則未領(lǐng)取的提成不再發(fā)放。銷售員如因公司為被辭退的，在辦理好交接續(xù)且賬或違規(guī)的，公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭。七、協(xié)議管理制度1、協(xié)議簽訂制度銷售部銷售員每應(yīng)全了解和熟練記憶協(xié)議條款，以對客戶講解具體合同條款。作廢的協(xié)議律退還銷售部主管處銷毀。協(xié)議正式簽署前，須向客戶解釋清楚每具體條款，不得有欺詐為。正式協(xié)議簽訂前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷售，誤后才能簽署正式協(xié)議。協(xié)議所指價格為折后價。協(xié)議填寫完畢后，須先查篇，誤后交客戶審查。請客戶簽字后，將協(xié)議送部門主管審核誤，再送公司簽字蓋章。不得在協(xié)議中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。客戶必須交定后才能簽正式協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)銷售部主管及公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

16、2、協(xié)議更改制度更名客戶需向銷售部遞交寫申請書、經(jīng)營銷部經(jīng)理簽字及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可更名。原認(rèn)購需向公司交納定的續(xù)費(fèi)，收回原認(rèn)購收據(jù)，已交房款不予退還，直接開具新收據(jù)給新認(rèn)購。換房客戶需向銷售部遞交寫申請書，經(jīng)營銷部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可換房。換房后的價格以銷售部當(dāng)天公布的價格為準(zhǔn)。更改付款式客戶若因特殊原因要更改付款式，需向銷售部遞交寫申請書，經(jīng)銷售售部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可更改。實(shí)際成交價不得作修改，但可根據(jù)重新選擇的付款式給予相應(yīng)的優(yōu)惠?？蛻敉朔靠蛻羧魬?yīng)特殊原因提出退房，需向銷售部遞交寫申請書，經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部根據(jù)協(xié)議條款沒收定或違約，余下的房款由財(cái)務(wù)部約定時

17、間退款。、認(rèn)購書和商品房買賣協(xié)議的管理1、認(rèn)購書的管理由公司相關(guān)負(fù)責(zé)擬定認(rèn)購書條款。認(rèn)購書內(nèi)容的擬定與修改必須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。認(rèn)購書確認(rèn)后，由公司統(tǒng)安排印制，統(tǒng)管理，認(rèn)購書式三聯(lián)，分別為：客戶份，銷售部份，開發(fā)商份。銷售部必須設(shè)認(rèn)購書管理檔案，負(fù)責(zé)登記認(rèn)購書領(lǐng)出的數(shù)量（編號）、使數(shù)量（編號）、歸檔數(shù)量（編號）。認(rèn)購書管理部門出具認(rèn)購書填寫指引，銷售員必須嚴(yán)格按照認(rèn)購書填寫指引填寫，銷售經(jīng)理按要求審核。認(rèn)購書必須加蓋公司銷售專章，否則效。已經(jīng)簽署的認(rèn)購書，應(yīng)在當(dāng)天送達(dá)各有關(guān)部門。2、商品房買賣協(xié)議管理按規(guī)定到銷售經(jīng)理處領(lǐng)取。由公司相關(guān)員負(fù)責(zé)擬定協(xié)議填寫指引，簽約員必須嚴(yán)格按照指引填寫，經(jīng)指定員審

18、核誤后可簽字、蓋章。協(xié)議附件的擬定和修改必須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。銷售部必須設(shè)協(xié)議管理臺賬，負(fù)責(zé)登記協(xié)議領(lǐng)出的.數(shù)量（編號）、使數(shù)量（編號）、歸檔數(shù)量（編號）。九、銷售部現(xiàn)場作禮儀1、每位銷售員必須遵守要求，統(tǒng)穿著，并配帶卡。2、所有男同事必須穿鞋、著深襪，切忌穿，每天必須刮胡，整潔。3、同事須化淡妝，涂紅，長頭發(fā)的必須束起。4、銷售員頭發(fā)要梳理整齊，不得梳怪異發(fā)型，避免染太夸張顏。5、在銷售廳內(nèi)所有銷售員不得將袖或褲腳卷起，要保持形象。6、作時要保持儀態(tài)得體，精神飽滿，表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重，作時間不準(zhǔn)在銷售部范圍吸煙、私事、穿拖鞋等。7、所有的作員要注意禮儀，主動打招呼，多禮貌語，保持良好的形象。8、不

19、得在銷售部聲喧嘩。9、不可隨意泄露同事，客戶電話。10、不可進(jìn)與作關(guān)的事項(xiàng)。、其他本規(guī)章制度下發(fā)之起效。銷售業(yè)規(guī)章制度 3、總則第條 為確保公司銷售業(yè)務(wù)、經(jīng)營標(biāo)的順利完成，規(guī)范銷售運(yùn)作過程中的有關(guān)事宜，特制定本制度。第條 本制度主要對公司銷售組織、產(chǎn)品銷售價格、發(fā)貨程序、售后服務(wù)、貨款回籠等進(jìn)了具體規(guī)定。、銷售組織第三條 本公司銷售部的職能和責(zé)任，具體為：負(fù)責(zé)公司主機(jī)配套市場和出市場的絡(luò)建設(shè)，市場調(diào)研、開發(fā)、監(jiān)控、策劃等業(yè)務(wù)的執(zhí)作，以及主機(jī)配套市場研究、分析、協(xié)調(diào)等作，以確保配套業(yè)務(wù)的有序進(jìn)展。負(fù)責(zé)整合本公司的市場資源，對重點(diǎn)主機(jī)配套單位市場實(shí)集中開拓。負(fù)責(zé)做好市場歸運(yùn)作管理，價格管理和政策的

20、制定研究、分析作。負(fù)責(zé)主機(jī)配套業(yè)務(wù)代表的定駐點(diǎn)考核及統(tǒng)管理。積極配合與本公司相關(guān)進(jìn)出公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系，與此同時，還要取得與國內(nèi)些進(jìn)出公司 的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，做好出產(chǎn)品的接單、核價、裝箱、發(fā)運(yùn)等作，直接對市場產(chǎn)品需求的藝、技術(shù)、質(zhì)量、時效性、戶滿意度、價格合理性等進(jìn)有機(jī)銜接與監(jiān)督。銷售部在每20前要提供下個的要貨計(jì)劃及銷售數(shù)量并及時做好跟蹤作，對出現(xiàn)的庫房內(nèi)偶然品種斷貨，要及時下達(dá)臨時計(jì)劃，以便產(chǎn)部可以及時安排，合理調(diào)度產(chǎn)。三、銷售價格第四條 銷售價格制定的的，盡可能使產(chǎn)品定價合理，避免因低價損失或因定價過失去市場競爭。第五條 銷售價格制定的原則、具體應(yīng)根據(jù)同競爭情況分級客戶的需求層次結(jié)合“產(chǎn)品主導(dǎo)定價

21、法”進(jìn)分級確定，分級執(zhí)。先對每個產(chǎn)品由技術(shù)部及制造部分別提供技術(shù)參數(shù)、藝、序?qū)嶋H班產(chǎn)等資料，財(cái)務(wù)部核算每個產(chǎn)品的制造成本價，保本價，在此基礎(chǔ)上確定內(nèi)部價（即經(jīng)銷價或最低配套價）。產(chǎn)品的價格確定原則上以保本價為業(yè)務(wù)費(fèi)結(jié)算價，內(nèi)部價是在保本價基礎(chǔ)上上升5-10%，批發(fā)價（業(yè)務(wù)員有權(quán)直接銷售）是在內(nèi)部價的基礎(chǔ)上上升5-10%，出價是在批發(fā)價基礎(chǔ)上上升5-10% 定作制度價格。新產(chǎn)品價格經(jīng)財(cái)務(wù)核定后由產(chǎn)部、銷售部會簽，總經(jīng)理確認(rèn)后，作為制度定價，制度定價般每年根據(jù)成本變化，根據(jù)市場情由財(cái)務(wù)部、銷售部提出調(diào)整次。第六條 平時接單中對符合價格政策、銷售政策的產(chǎn)品、合同由銷售部直接接單、簽訂，對低于制度價格

22、的供貨合同或訂單平時由銷售部提出意見后報(bào)財(cái)務(wù)部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后可接單簽約。第七條 對價格偏低的產(chǎn)品訂單在價格審核時般要求按以下原則進(jìn)把握控制?？紤]產(chǎn)能發(fā)揮情況，當(dāng)產(chǎn)能空余時（或?yàn)殚_辟新的領(lǐng)域市場）對部份訂單（主要是 出訂單）原則上到保本價以上接單，在產(chǎn)能特別空閑時，少量出產(chǎn)品在制造成本價的基礎(chǔ)上接單。對部份訂單因個別產(chǎn)品價格低，按整體訂單的盈余情況來把握。部份為對同定向競爭的最限度擴(kuò)市場份額的產(chǎn)品低價所簽訂訂單（只允許在配套單位 及出業(yè)務(wù)中存在這樣的情況），該部份業(yè)務(wù)必須按“定價主導(dǎo)成本法來把握，對特定客戶、特定產(chǎn)品 要求按特定的藝，產(chǎn)流程設(shè)計(jì)制造以降低成本，使該部份客戶的產(chǎn)品制造成本同樣低

23、于定價以保證公司效益。第條 對常銷售價格政策執(zhí)情況的監(jiān)控，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)通過銷售管理報(bào)表實(shí)施監(jiān)控。具體每對銷售盈利率偏低的產(chǎn)品或客戶由財(cái)務(wù)部提出后產(chǎn)部進(jìn)進(jìn)步成本核實(shí)，從內(nèi)部成本控制度把成本控制到位，另向客戶提出提價要求，合理調(diào)整價格。第九條 新產(chǎn)品銷售價格的確定為不得低于新產(chǎn)品的單位成本。（單位成本包括產(chǎn)品的制造成本、銷售費(fèi)、稅等項(xiàng)），但考慮公司長遠(yuǎn)利益的前提下，最低可以在單位成本的基礎(chǔ)上下浮5%以下（含5%）。第條 常規(guī)產(chǎn)品的銷售定價權(quán)屬公司總經(jīng)理，但單位產(chǎn)品的銷售價格不得低于單位成本價格。第條 維修市場上的運(yùn)作必須由營銷公司統(tǒng)開票運(yùn)作，與營銷公司的政策保持統(tǒng)。四、銷售發(fā)貨和程序第條 發(fā)貨順序

24、：滿主機(jī)配套客戶的要貨計(jì)劃。如有出產(chǎn)品應(yīng)先滿萬向美國公司（或萬向進(jìn)出公司）的要貨計(jì)劃。在滿出配套外，對維修市場，必須先滿營銷公司的要貨計(jì)劃，其次滿其它維修客戶的要貨計(jì)劃。第三條 配套公司及發(fā)貨程序：配套產(chǎn)品必須簽訂合同，堅(jiān)決杜絕未簽合同，先發(fā)貨后收款運(yùn)作，合同應(yīng)有銷售部組織進(jìn)合同評審，特殊情況報(bào)總經(jīng)理審批。對與公司新發(fā)業(yè)務(wù)的配套戶，次賒銷合同評審前，銷售部應(yīng)派員實(shí)地訪、考察、了 解戶的產(chǎn)品需求，資信度等，并形成報(bào)告。作為合同評審的依據(jù)，如屬銀貨兩訖的新配套戶，銷售部門也應(yīng)在六個內(nèi)進(jìn)實(shí)地訪考察并形成報(bào)告。對未簽合同不能做到款到發(fā)貨的單位或價格低于制度規(guī)定的均必須由銷售部負(fù)責(zé)實(shí)地訪商談，爭取采取銀

25、貨兩訖或?qū)ふ抑虚g代理商進(jìn)銀貨兩訖運(yùn)作。發(fā)貨中如是進(jìn)賒銷或存在應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的單位必須在經(jīng)辦業(yè)務(wù)員擔(dān)保收回并在出庫單上簽字的基礎(chǔ)上發(fā)貨。原則上夜間不允許裝車發(fā)貨，因特殊情況公司銷售產(chǎn)品需夜間裝車發(fā)貨，發(fā)貨部門應(yīng)事先向總經(jīng)理（或授權(quán)）報(bào)批，并在產(chǎn)品出庫單及出門證上簽署意見后，當(dāng)班經(jīng)警可放。星期天、節(jié)假產(chǎn)品發(fā)貨需經(jīng)當(dāng)政值班員簽字后可執(zhí)。財(cái)務(wù)賬應(yīng)根據(jù)發(fā)運(yùn)憑證（如鐵路運(yùn)單、汽車運(yùn)輸收貨簽字蓋章回單等）。財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)供貨動態(tài)表進(jìn)常監(jiān)控，對應(yīng)收款單獨(dú)實(shí)地對賬，每年不少于次。發(fā)貨程序，由業(yè)務(wù)員填寫市場發(fā)貨審批單-銷售部審批開具出庫單成品庫憑出庫單發(fā)貨（發(fā)貨必須在出庫單上簽字）。第四條 產(chǎn)品發(fā)運(yùn)式及發(fā)貨時限。產(chǎn)品

26、發(fā)運(yùn)的式應(yīng)根據(jù)銷售合同規(guī)定或客戶要求等實(shí)際情況確定，采鐵路托運(yùn)、公路零擔(dān)、郵寄、公司備車供送及客戶提等式。成品庫根據(jù)出庫單上產(chǎn)品的品種、數(shù)量、發(fā)運(yùn)單位、地址、時間要求等進(jìn)合理安排發(fā)貨， 成品庫在產(chǎn)品不碰頭的情況下，原則上當(dāng)單當(dāng)送出，最遲不得超過次上午。成品庫收到出庫單發(fā)貨后，應(yīng)及時在出庫單上簽字，并反饋給開單員，及時正確地將領(lǐng)貨憑證寄給收貨單位。第五條 承運(yùn)將貨送抵的地后送貨單需經(jīng)客戶簽收簽名并加蓋收貨章或單位公章，送貨回單交成品庫份。第六條 凡因倉管員的為因素引起導(dǎo)致貨物發(fā)錯，所產(chǎn)的來回運(yùn)費(fèi)由當(dāng)事承擔(dān)，并向客戶做好解釋作，如導(dǎo)致該筆貨物的損失時，則按產(chǎn)品保本價計(jì)由當(dāng)事負(fù)擔(dān)，并處以20-100

27、元的罰 款。第七條 由于開單的原因，不仔細(xì)導(dǎo)致出庫單開錯，發(fā)的額外費(fèi)或損失時按產(chǎn)品保本價， 由當(dāng)事負(fù)責(zé)，并處以20-100元罰款。第條 倉管員應(yīng)建好產(chǎn)品庫存、發(fā)出、營銷公司移庫臺賬，并做到賬物相符，每及時與財(cái)務(wù)部和營銷公司對賬，如因疏忽對賬漏登等原因?qū)е沦~物不符，發(fā)現(xiàn)次罰款20-50元。第九條 銷售部內(nèi)勤員（開單、統(tǒng)計(jì)等）應(yīng)建戶臺賬，和配套單位移庫賬應(yīng)逐登記、統(tǒng)計(jì)、每與銷售員、財(cái)務(wù)部和配套單位核對次，做到賬、檔案清晰，了然。五、售后服務(wù)第條 銷售部是客戶抱怨問題歸管理部門，對公司范圍內(nèi)的客戶抱怨進(jìn)收集、分析，處理及反饋?zhàn)?。第條 如因產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)在分配業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)，如在當(dāng)?shù)?，則必須在個作

28、內(nèi)前往處理。如在異地，則最遲不得超出5個作內(nèi)處理完畢（需注明具體的發(fā)貨時間）。第條 客戶抱怨的調(diào)查處理，糾正措施參照公司已定的相關(guān)程序件執(zhí)。第三條 退貨產(chǎn)品處理：出產(chǎn)品退貨退回產(chǎn)品送達(dá)起48時內(nèi)質(zhì)量部應(yīng)有書簽訂意見。并由銷售部負(fù)責(zé)將意見 通知客戶，是因產(chǎn)品型號相近引起錯發(fā)，業(yè)務(wù)處在即刻就發(fā)的基礎(chǔ)上書向客戶解釋并取得諒解，是因?yàn)榧夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求差異（出）或客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)前具體細(xì)節(jié)未告知，引起退貨，技術(shù)部負(fù)責(zé)調(diào)整設(shè)計(jì) 案，銷售部向客戶書解釋后，盡快予以補(bǔ)發(fā)。配套產(chǎn)品因質(zhì)量問題退貨退回產(chǎn)品送達(dá)，3時內(nèi)質(zhì)檢部應(yīng)在退回庫單上簽訂意見，并由倉庫對退貨進(jìn)調(diào)整。營銷公司因產(chǎn)品積壓退貨，在送達(dá)公司倉庫之時起6內(nèi)檢測完

29、畢，并將書情況回復(fù)營銷公司，同時雙做庫存賬調(diào)整。因產(chǎn)品質(zhì)量原因退貨的： A、必須由業(yè)務(wù)員進(jìn)先檢測。B、零配件齊全。C、符合退貨制度，三者缺不可（營銷公司和直接客戶通）。業(yè)務(wù)員必須在出差回司三天內(nèi)處理完畢向營銷公司或客戶反饋處理意見。D、假冒產(chǎn)品的退貨。因業(yè)務(wù)經(jīng)辦把關(guān)不嚴(yán)失職，經(jīng)辦必須處以該產(chǎn)品價值2倍的罰款。并負(fù)責(zé)向客戶作好解釋作。第四條 產(chǎn)品丟失處理公司備車公路發(fā)運(yùn)過程中產(chǎn)品丟失，損失由承運(yùn)（司機(jī)）全額承擔(dān)。承運(yùn)應(yīng)嚴(yán)格按要 求將貨物送抵的地，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，不得擅將貨物送抵的地，否則由承運(yùn)承擔(dān)全部損失并接受公司作出的處罰。公路、鐵路發(fā)運(yùn)過程中產(chǎn)品丟失。銷售部在收到客戶（或配送中）寄（送）達(dá)

30、的鐵鉻事故 記錄單、發(fā)運(yùn)清單、丟失清單三內(nèi)書回復(fù)清單收到情況，同時將丟失的產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)給客戶，并注明是“丟失產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)”。六、貨款回?cái)n第五條 產(chǎn)品銷售原則上要求銀貨兩訖，對存在應(yīng)收款的單位，業(yè)務(wù)經(jīng)辦員，銷售部有責(zé)任在定期限內(nèi)全額收回貨款，貨款收回原則上應(yīng)通過銀匯款，盡量避免現(xiàn)鈔，財(cái)務(wù)部對所有存在應(yīng)收款的單位，每年少次賬核對并取得證明向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)對賬情況。第六條 銷售抵回物資指企業(yè)在產(chǎn)品銷售實(shí)現(xiàn)后經(jīng)多次催討確實(shí)法收回貨款，須經(jīng)銷售部負(fù)責(zé)簽署意見，財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后可執(zhí)物資抵回，特殊情況下的銷售抵回物資的讓售由公司財(cái)務(wù)部提出處理意見，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后可強(qiáng)制處理。但須報(bào)萬向公司財(cái)務(wù)部備案，任

31、何不得擅決定物資抵回。第七條 對于銷售抵回物資特別是以車抵款部分，予以明確規(guī)定如下：銷售部、財(cái)務(wù)部應(yīng)建銷售抵回物資明細(xì)臺賬。抵時原則上先由銷售部會同財(cái)務(wù)部、產(chǎn)部找好接受物資的第三，并經(jīng)審批同意才可抵。抵出時其售價不能低于抵價，如有差價損失時，其差價部分由經(jīng)辦責(zé)任者按報(bào)損規(guī)定承擔(dān)，于抵價部分由公司全額收回。除允許回款困難的配套單位抵回物資，維修市場嚴(yán)禁抵回任何物資。除以上要求外，如有其它特殊情況，必須報(bào)董事會批準(zhǔn)后可執(zhí)。七、附則第條 本制度下發(fā)之起開始執(zhí)，由銷售部負(fù)責(zé)解釋。銷售業(yè)規(guī)章制度 4員的是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)，為規(guī)范員作場所的，建良好的辦公秩序，提作效率，樹良好公司形象，特制定本規(guī)定：、作

32、息制度：1、作時間： 上午9：0012：00 下午：13：3018：00（夏季） 上午9：0012：00 下午：13：0017：30（冬季）備注：每天提前10分鐘到崗，做好作準(zhǔn)備。2、每周的周為休息，法定假正常休息（調(diào)整假期除外）。、為準(zhǔn)則1、遵守作息時間及各項(xiàng)考勤管理制度。按時上、下班并簽到，不遲到、不早退、不曠。2、按規(guī)定在指定的位進(jìn)作，作需要，不得私脫崗、串崗，脫崗時間超過10分鐘，須向部門負(fù)責(zé)請，同意后可離崗，否則視為曠，按曠半處理。3、員在辦公區(qū)域應(yīng)注意儀容、儀表整潔、得體，禁穿吊帶、超短裙、拖鞋、睡等過于暴露的服裝；4、請隨時保持辦公桌、電腦等辦公設(shè)備的清潔，下班前關(guān)閉電腦主機(jī)和顯

33、器。整理桌，請不要在辦公區(qū)內(nèi)隨意堆放物品，離開座位并將座椅歸位。5、飲杯、餐具等畢后應(yīng)放到指定位置，包、物統(tǒng)掛放在指定位置。6、辦公時間禁會見私客、禁吸煙，嚴(yán)禁做與作關(guān)的事情，7、員在話務(wù)間應(yīng)保持優(yōu)美的站、坐、姿勢，不得在座位上東倒西歪，路時腳步放輕，出作間隨關(guān)門，開關(guān)門動作要輕便，盡量不要影響他；8、上班時間不得看與作關(guān)的報(bào)刊雜志，不得與其他員聊天、做與作關(guān)的事情，公司提倡在作時間內(nèi)完成作任務(wù)，請您有效使作時間，提作效率。9、上班時間將機(jī)、靈通等通訊設(shè)備靜或關(guān)機(jī)放在包，不得把機(jī)放在辦公桌上，不得接打私電話，發(fā)私短信等，如有發(fā)現(xiàn)即沒收。10、作時間內(nèi)不準(zhǔn)瀏覽與作關(guān)的頁，不準(zhǔn)私公司電腦下載東西，不準(zhǔn)聊私QQ。11、愛護(hù)公共設(shè)施，對公司的電腦設(shè)備要愛惜使，正常開關(guān)機(jī)，輕