學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)(最終版)-共38頁課件

1、學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn) 一、稱謂禮儀 七、 電話禮儀 二、介紹禮儀 八、 服裝與儀容三、握手禮儀 九、 拒絕 四、使用名片 十、 道歉 五、交談 十一、接待送行六、聆聽 十二、出席活動 常見的各類禮儀您現(xiàn)在了解多少？稱謂禮

2、儀的要求可概括為“稱謂得體，有禮有序”。1、得體。稱謂應(yīng)符合身份?？梢詫Ψ降膠hiwu相稱，也可以對方的身份相稱。而團(tuán)委中通常用到的是“某部長，你好”。在對方身份不明的情況下，采用以職位相稱“某同學(xué)”、或“某某老師”。對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名。一、稱謂禮儀2、有序。稱謂按尊者優(yōu)先的原則。即長輩，地位高者，女士優(yōu)先。稱呼時可借助的聲調(diào)、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。對同輩人，則可稱呼其姓名，有時甚至可以去姓稱名；稱呼時態(tài)度要誠懇，表情自然，體現(xiàn)出你的真誠。二、介紹禮儀分為自我介紹、被人介紹和為他人作介紹自我介紹 你好，我是資環(huán)團(tuán)委某部門某某，可將自己的名字中每一個字都介紹一下，形成固定

3、的格式，不過有些情況下沒必要，酌情處理。也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。被介紹 應(yīng)該站立，身體前傾，面對著對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意。等介紹完畢后，可以點頭并稍稍欠身，握手并說“你好！”“幸會！”“久仰！”等客氣話表示友好。為他人介紹 介紹的順序應(yīng)該是：尊者優(yōu)，即長輩，地位高者，女士優(yōu)先。為他人作介紹時，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如所在團(tuán)委的部門，個人有什么特長等等，便于不相識的兩人相互交談。在向他人介紹某人時，不可用手指指指點點，而應(yīng)有禮貌地以

4、手掌示意。三、握手禮儀 手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。握手十大禁忌不要用左手與他人握手不要在握手時爭先恐后，而應(yīng)當(dāng)遵守秩序，依次而行。不要戴著手套握手，女性的晚禮服手套除外。不要在握手時戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手時將另外一只手插在

5、衣袋里。不要在握手時另外一只手依舊拿著香煙、報刊、公文包、行李等東西而不放下。不要在握手時面無表情，不置一瓷，無視對方存在，純粹為了應(yīng)付。不要在握手時長篇大論，點頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套。不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕傳染似的。四、使用名片 發(fā)名片。當(dāng)我們向他人遞送自己的名片時，應(yīng)說“請多多指教”，同時身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ?，便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。接

6、受名片。接受他人的名片時，也應(yīng)恭敬。當(dāng)對方說請多多指教時，可禮貌地應(yīng)答一句“不敢當(dāng)”或“隨時請教”。接過名片，一定要看一遍，絕對不可不看一眼就收藏起來，這樣會使人感到你欠誠意?？床磺宓牡胤綉?yīng)及時請教?？催^名片后，應(yīng)將名片放好，不要隨意亂置，并且不能和自己的名片放在一起。交換名片的時機(jī)交換：希望認(rèn)識對方表示自己重視對方被介紹給對方對方提議交換名片對方向自己索要名片初次登門拜訪對方通知對方自己的變更情況打算獲得對方的名片不交換：對方是陌生人不想認(rèn)識對方不愿與對方深交對方對結(jié)識自己并無興趣經(jīng)常與對方見面雙方之間地位身份年齡相差懸殊索要他人的名片A、向?qū)Ψ教嶙h交換名片（明示法）B、主動遞上本人名片，“

7、將欲取之，必先與之”（交易法）C、詢問對方：今后如何向您請教（謙恭法）D、詢問對方：今后如何與你聯(lián)系（暗示法）五、交談中的禮儀規(guī)范交談時的態(tài)度。交談時尊重對方、謙虛禮讓。善于理解對方，然后因勢利導(dǎo)地談?wù)撛掝}。對別人的談話，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽，并鼓勵引導(dǎo)對方闡明自己的思想。正確的意見，應(yīng)表示贊同；不同的看法，若無原則性問題，不妨可以姑且聽之，不必細(xì)究；若是事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。交談中的形體動作。兩人交談時，最好目光交流持同一水平，這既是相互尊重。說話時不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)

8、睛地盯著對方或目光冷漠地看著對方，這些都會引起對方的不快。談話時也可以適當(dāng)運用一些手勢來加強(qiáng)語氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點對方，這被視作是不禮貌的行為。 六、聆聽中的禮儀規(guī)范聆聽時要專志，保持目光接觸，仔細(xì)聽清對方所說的話。聆聽的同時，我們還要注意觀察，俗話講“察言觀色”。聆聽的過程更是一個積極思考的過程，要邊聽邊想，努力體察對方的感覺，敏銳把握對方話語里的深層含意。七、電話禮儀撥打電話。使用電話交談時，要注意語言簡潔和明了。 撥通電話后，應(yīng)當(dāng)先自報一下家門和證實一下對方的身份?！澳愫?，我是資環(huán)團(tuán)委某部某某”。如果你找的人不在，可以請接電話的轉(zhuǎn)告。

9、這時可以先說一句：“對不起，麻煩你轉(zhuǎn)告某某”，然后將你所要轉(zhuǎn)告的話告訴對方，最后，別忘了向?qū)Ψ降酪宦曋x，并且問清對方的姓名。切不要“咔嚓”一聲就把電話給掛了，這樣做是不禮貌的，即使你不要求對方轉(zhuǎn)告，但他為你接了這個電話，你也應(yīng)說一聲：“謝謝，打擾你了。”撥打電話注意事項1、選擇恰當(dāng)?shù)臅r間 2、做好打電話前的準(zhǔn)備 3、問候、確定對方的身份或名稱，再自報家門，然后再告知自己找的通話對象以及相關(guān)事宜。 4、簡潔明了 5、禮貌的結(jié)束通話 6、撥錯電話要道歉 接電話。當(dāng)聽到電話聲響起時，我們應(yīng)迅速起身去接（3聲內(nèi)），拿起聽筒，若對方?jīng)]有發(fā)話，你也可先自報一下家門：“您好！資環(huán)學(xué)院學(xué)生工作辦公室”，讓對方

10、明了你的身份。作為接話人，通話過程中，要仔細(xì)聆聽對方的講話，并及時作答，給對方以積極的反饋。 代傳電話 應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。傳呼時，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。請求轉(zhuǎn)告 做好電話記錄，記清：1)打電話者的姓名、所屬單位；2)轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容；3)是否需要回電，以及回電號碼、時間；4)對方打電話時的日期、時間。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯。對方打錯電話 應(yīng)禮貌溫和地告訴對方“您打錯了“，而不要粗暴地掛上電話。對方若說“對不起”時，你可以回答“沒關(guān)系，再見！”通話結(jié)束時

11、，作為接話人，一般來說，應(yīng)等對方先掛上了電話后再放下話筒。正常情況下，等尊者先掛接聽電話的對比 你找誰？ 請問您找哪位？ 有什么事？ 請問您有什么事？ 你是誰？ 請問您貴姓？ 不知道！ 抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在！ 我再幫您看一下，抱歉， 他還沒回來，您方便留言嗎？ 沒這個人！ 對不起，我再查一下，您還有 其它信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要 接個別的電話 抱歉，請稍等1、特殊場所不能使用2、重要場所關(guān)閉或靜音3、公眾場所要小聲4、有熟人的未接電話要迅速回手機(jī)使用禮儀規(guī)范八、服裝與儀容服裝 衣著應(yīng)與自身形象相和諧。作為一名大學(xué)生，應(yīng)該穿著得簡潔大方，表現(xiàn)出大方、干練、富有涵養(yǎng)

12、的國家重點大學(xué)的學(xué)生形象。 在一些特定的場合較為隆重、正規(guī)的社交場合，著裝應(yīng)講究。男學(xué)生干部可穿顏色深一點的西裝，加上白色的襯衣和領(lǐng)帶。女學(xué)生干部可穿套裙或旗袍，顏色以高雅艷麗為宜。氣氛較活躍時，可穿套裝，也可穿色彩、圖案活潑一些的服裝，如花格呢、粗條紋、淡色的服裝都適宜的。儀容 男生的頭發(fā)要梳理。作為華農(nóng)的學(xué)生干部，男生最好不要染發(fā)，須要刮凈，鼻毛應(yīng)剪短；雙手清潔、指甲應(yīng)剪短。服裝要清潔、整齊，特別要注意衣領(lǐng)和袖口的干凈。女干部夏天時不要過分暴露，裙子不能太短，注意得體。過長的頭發(fā)應(yīng)扎起來。九、拒絕 與其它部門的干部或與其它高校的干部交往，有時會碰到一些不合理的要求，需要我們說“不”字。有的

13、時候要拒絕對方時，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。只要你態(tài)度誠懇，對方便不會再計較。也可以說“讓我考慮一下”。但是拒絕別人時，最好不要太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當(dāng)面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當(dāng)面拒絕時的尷尬，又可使對方覺得你對他提出的問題，確實是經(jīng)過慎重考慮才作出回答。十一、接待送行 送行時按照接待時的規(guī)格對等送別。離開時，應(yīng)與客人熱情話別，如“歡迎你再到華農(nóng)來”。送行時最常用的就是招手，但是注意不要擺手（即向外揮），這樣會給人以“趕我走”的感覺。要多招幾下手直到對方遠(yuǎn)離或直到見不到對方為止。十二、出席活動出席規(guī)格 參與一些較

14、大型的活動（如出席兄弟高校舉辦的大型活動）需要至少一名部長級及以上成員參加；受邀出席一些學(xué)院間的普通的活動至少有一名副部長參加，以表示對對方邀請的尊重。注意事項 外出活動要注意自己的個人形象，包括言行和談吐；記得帶上自己的名片，但是不要把自己的名片和別人的名片混放在一起，這是不禮貌的做法；如果是出席一些特別的活動，需要一同帶上相機(jī)，以便對活動進(jìn)行必要的記錄。學(xué)生干部常用禮儀（補(bǔ)充）情景：今年的新生開學(xué)典禮定于9月7日在新學(xué)活舉行，團(tuán)委指導(dǎo)老師要求團(tuán)委學(xué)生干部負(fù)責(zé)嘉賓邀請事宜。問題：請擬定嘉賓邀請名單并確定請柬呈送人，確定請柬中應(yīng)包含的重要內(nèi)容。（一）重大活動邀請領(lǐng)導(dǎo)出席禮儀1、盡量提前邀請。2

15、、活動主辦單位的最高領(lǐng)導(dǎo)向被邀請人親自邀請，如委托他人邀請，應(yīng)及時電話致歉并簡要說明原因。3、最好有書面請柬，準(zhǔn)確告知時間、地點。4、需要領(lǐng)導(dǎo)講話或有其他儀式需領(lǐng)導(dǎo)參加時，必須在邀請時一并提出，切忌臨場請領(lǐng)導(dǎo)講話。5、領(lǐng)導(dǎo)出席時，活動主辦單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提前迎接，并將領(lǐng)導(dǎo)帶入現(xiàn)場就座。6、請多個領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)注意領(lǐng)導(dǎo)排序。7、重大活動需領(lǐng)導(dǎo)書面講話時，應(yīng)事前詳細(xì)告知活動內(nèi)容及意義，以便于領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備講稿。8、活動結(jié)束，要歡送領(lǐng)導(dǎo)退場至門外，必要時可送領(lǐng)導(dǎo)至車上。（二）會議、活動主持禮儀情景：團(tuán)委宣傳部要負(fù)責(zé)組織一場莽野封面設(shè)計大賽，要求各支部選派代表參加評選。比賽的組織策劃書經(jīng)指導(dǎo)老師審查后已通過。宣傳部部長

16、決定組織各支部宣傳委員開會將該工作布置下去。由于該項比賽十分重要，指導(dǎo)老師表示要參加本次會議。問題：在開會之前宣傳部部長應(yīng)該作何準(zhǔn)備？前期：確定會議程序致開場詞、介紹來賓、介紹程序、布置工作、老師指導(dǎo)，針對程序做好相應(yīng)準(zhǔn)備。會議、活動主持禮儀1、服飾端莊、整潔 ，注意儀表2、明確、熟悉會議活動程序3、較早帶好材料進(jìn)入現(xiàn)場4、主持語言簡意賅，最好事前準(zhǔn)備好主持稿。5、應(yīng)按順序介紹出席的領(lǐng)導(dǎo)。6、注意調(diào)節(jié)、控制好會議、活動的氣氛和議題。7、應(yīng)示意與會人員歡迎、歡送領(lǐng)導(dǎo)嘉賓入場、退場8、會議、活動結(jié)束時，應(yīng)向與會人員或觀眾致謝（三）赴辦公室辦事禮儀情景：表演拿借教室申請表找老師簽字的過程 注意事項：1、不應(yīng)越級找領(lǐng)導(dǎo)辦公2、赴領(lǐng)導(dǎo)辦公室，盡可能事前應(yīng)電話預(yù)約；3、進(jìn)門前輕聲敲門，得到許可后方可進(jìn)入；4、迅速把問題提出，請求答復(fù)解決；5、如需簽字自帶簽字筆、等待領(lǐng)導(dǎo)閱讀時適當(dāng)回應(yīng)；6、不翻看桌面文件，書籍和其他物品，不把無關(guān)人員帶入辦公室，不在辦公室內(nèi)來回走動；7、辦完事后，應(yīng)致謝并退出辦公室，退出辦公室時應(yīng)輕聲把門關(guān)好。（四）日常打招呼、通知類短信、短信回復(fù)禮儀情景： 1.在路上見到自己認(rèn)識的人你會怎么做？ 2.在10月16日（本周六）8:00-18:00將于院樓104舉行團(tuán)委干事培訓(xùn)，你是團(tuán)委總干事，需擬一份通知發(fā)給各位干事及委