做最好的執(zhí)行團(tuán)隊課件

1、做最好的執(zhí)行團(tuán)隊導(dǎo)語拖拉、死板執(zhí)行、互相推諉、多頭指揮這些現(xiàn)象你的公司存在嗎？你的企業(yè)執(zhí)行力低下嗎？你是否苦無良策？ 自序絕大部分企業(yè)戰(zhàn)略已經(jīng)制定，制度已經(jīng)規(guī)定，目標(biāo)已經(jīng)設(shè)定，重要的是如何高效地執(zhí)行。馬云：寧可要一流的執(zhí)行三流的點(diǎn)子，也不要一流的點(diǎn)子三流的執(zhí)行目錄第一章 執(zhí)行力決定企業(yè)存亡第二章 企業(yè)執(zhí)行不力九大癥狀第三章 造成執(zhí)行不力的五大癥結(jié)第四章 高效執(zhí)行有方法第五章 三步打造高效執(zhí)行團(tuán)隊3第一章 執(zhí)行力決定企業(yè)存亡執(zhí)行力是企業(yè)核心競爭力企業(yè)發(fā)展取決于執(zhí)行效果 一流執(zhí)行勝過一流點(diǎn)子一、 執(zhí)行力是企業(yè)核心競爭力 競爭力的核心： 品質(zhì)？ 研發(fā)？ 品牌？ 人力資源？ 競爭力必須放在競爭的前提下

2、，而競爭必須放在與競爭對手比較的前提下。 一 、執(zhí)行力是企業(yè)核心競爭力 競爭力的核心：差異化 例 賣冰激凌： 分眾傳媒： 廣告和電視節(jié)目相比 廣告和無聊相比 競爭力就是適度的相對優(yōu)勢二、 企業(yè)發(fā)展取決于執(zhí)行效果 經(jīng)營：抓住商機(jī)做出英明決策 管理：千萬遍精細(xì)化的執(zhí)行 企業(yè)所有的工作無外乎兩件事：決策、執(zhí)行 做正確的事叫決策，正確地做事叫執(zhí)行，把正確的事做正確叫業(yè)績 公式：決策*執(zhí)行=業(yè)績?nèi)?一流執(zhí)行勝過一流點(diǎn)子 執(zhí)行力定義：完成目標(biāo)任務(wù)的實(shí)際程度 執(zhí)行力=執(zhí)行能力*變現(xiàn)系數(shù)（意愿） 員工如何能夠為公司作有效的最大的貢獻(xiàn)？ 取決于：品德、能力、意愿三 、一流執(zhí)行勝過一流點(diǎn)子 等式：90%*90%

3、*90%*90%*90%=59% 感受： 企業(yè)執(zhí)行力低下，首先不是能力低下，而是個人意愿不夠高，最嚴(yán)重的問題是團(tuán)隊的傳遞效率低！ 第二章 企業(yè)執(zhí)行不力九大癥狀 拖拉造成執(zhí)行力低下 死板執(zhí)行無法達(dá)到預(yù)期效果 解決問題同時制造問題 推諉不愿執(zhí)行第二章 企業(yè)執(zhí)行不力九大癥狀 處罰因人而異難以執(zhí)行 多頭指揮無法執(zhí)行 政策形式主義難執(zhí)行 執(zhí)行中變形走樣 工作細(xì)節(jié)導(dǎo)致執(zhí)行失敗 一 、拖拉造成執(zhí)行力低 1. 態(tài)度上拖拉 太忙，沒有時間 明日復(fù)明日，萬事成蹉跎 2.動作上拖拉 同樣的工作，有的人一小時 有的人三小時 笨鳥先飛3.過分追求完美導(dǎo)致拖拉 前怕狼后怕虎 一 、拖拉造成執(zhí)行力低 成功企業(yè)： 迅速反應(yīng)

4、馬上行動 說干就干 雷厲風(fēng)行 海爾：日事日畢，日清日高 海爾冰箱事業(yè)部：時間要以秒為單位計算 一 、拖拉造成執(zhí)行力低 執(zhí)行力堅決主張： 速度第一 完美第二 行動第一 想法第二 結(jié)果第一 過程第二 二、死板執(zhí)行無法達(dá)到預(yù)期效果 死板執(zhí)行的壞處： 1、得罪客戶 貽誤工作 例子： 闖紅燈 交罰款 2、影響個人的職業(yè)前程 例子：民國時期辦報紙抄文稿 第一個人 田漢 毛澤東 3、讓人出盡洋相 貽笑大方二、死板執(zhí)行無法達(dá)到預(yù)期效果 管理： 主張不折不扣地執(zhí)行 反對死板地執(zhí)行 倡導(dǎo)創(chuàng)造性地執(zhí)行三、解決問題同時制造問題 為新問題的產(chǎn)生制造隱患 四、互相推諉不愿執(zhí)行 員工推諉有以下規(guī)律： 責(zé)任邊際模糊地工作 對

5、執(zhí)行者沒有好處甚至有壞處的事情 責(zé)任重大的事情 時間緊迫的任務(wù) 節(jié)假日的工作 自己不擅長 不感興趣的工作五、處罰因人而異難以執(zhí)行 一視同仁是有力執(zhí)行的必要條件 20根源在于越級管理和職能部門的信息溝通不暢六、多頭指揮無法執(zhí)行 七、政策形式主義難推行制度制定出來 放在抽屜里 貼在墻壁上 會議議而不決、決議沒有落實(shí)到人、落實(shí)到人后、沒有確認(rèn) 制度定一套、墻上寫一套、嘴巴說一套、行動另一套、 追求時髦不講實(shí)效、等等 ISO9000 八、執(zhí)行中變形走樣 “三自主義”： 自以為是、自作聰明、自作主張 九、工作細(xì)節(jié)導(dǎo)致執(zhí)行失敗 汽車召回 地鐵入口臺階 直向和轉(zhuǎn)彎 安然公司破產(chǎn)后，英國某公司打到其賬戶數(shù)億美

6、元資金 差一點(diǎn)，差很多 差一點(diǎn)是細(xì)節(jié)，差很多是大局 差一點(diǎn)是具體事件，差很多是將來的后果 差一點(diǎn)是個人的行為，差很多是組織的代價 九、工作細(xì)節(jié)導(dǎo)致執(zhí)行失敗 一、企業(yè)的經(jīng)營，不要滿足于讓顧客滿意，而是要追求讓顧客感動。而讓顧客感動的地方往往就是細(xì)節(jié)突破，而這些個細(xì)節(jié)往往又是低成本或無成本的，一次關(guān)懷，一聲問候，一個微笑都可以感動客戶。 二、把細(xì)節(jié)做好才叫精致，細(xì)節(jié)做不好叫粗糙。 九、工作細(xì)節(jié)導(dǎo)致執(zhí)行失敗 執(zhí)行力低下的其他表現(xiàn)： 服從不真心，不計劃就行動，不精于資源配置，不善于激勵，應(yīng)變乏術(shù)，監(jiān)控不力，糾而不防，言而不行，溝而不通，協(xié)作力差，制度不切實(shí)等等 建議： 對本單位的執(zhí)行力普查，列出問題清

7、單，進(jìn)行分類與分析第三章 造成執(zhí)行不力的五大癥結(jié) 以為“講過了”就行 總是說“我不會” 遇到難題“沒辦法” 面對目標(biāo)說“不可能” 凡事都要找借口一、以為“講過了”就行 講過了不等于做過了，做過了也不等于做到了， 做到了也不等于做好了。 講過了以后，還需要“盯” 海爾有一個部門叫訂單推進(jìn)部，職能描述：“盯”，跨部門盯，隨著訂單的進(jìn)度路線盯。 一、以為“講過了”就行 一個深刻而樸素的管理之道：管理是盯出來的。 盯是跟進(jìn)，盯是確認(rèn)，盯是監(jiān)控，盯是職責(zé)，盯是過程控制，盯是結(jié)果把握，盯更是一種職業(yè)精神。 許多管理者不合格，不是缺少知識 學(xué)歷 經(jīng)驗 技能，而是缺少一種盯得功夫。 二、總是說“我不會” 新的

8、工藝，新的技術(shù)，新的業(yè)務(wù)，新的崗位，新的 我不會。 為什么不會，沒有掌握這種技能。 如果說 管理是盯出來的 那么 技能就是練出來的 郭晶晶的跳水，菲爾普斯的游泳 員工的職業(yè)習(xí)慣都是“練”出來的 二、總是說“我不會” 小學(xué)生學(xué)寫數(shù)字、寫文字 事理需要點(diǎn)撥 觀點(diǎn)需要灌輸 知識需要傳授 技能需要練習(xí) 三、遇到難題“沒辦法”墨菲法則： 你想象沒有辦法就真的沒有辦法 3G 的發(fā)展 寬帶續(xù)費(fèi) 信息化產(chǎn)品 融合業(yè)務(wù) 收欠 高層領(lǐng)導(dǎo)是來設(shè)定目標(biāo)的，中層和基層員工是要想辦法達(dá)成目標(biāo)的。三、遇到難題“沒辦法” 一定要堅信： 用心想辦法，就一定有辦法 如果說管理是盯出來的 技能就是練出來的 那么辦法就是想出來的 辦

9、法總比問題多，不是沒辦法，而是沒有用心想辦 法，用心想辦法一定有辦法！ 人人都有改善的能力，事事都有改善的余地！ 四、面對目標(biāo)說“不可能” 成本再降低，不可能；客戶投訴率再降低，不可能； 用戶欠費(fèi)降為0，不可能； 不可能。 在潛力競爭時代到來的時候，不要輕易說不可能。世界上很多你認(rèn)為不可能的事情，是真的不可能的，但是，也有不少你認(rèn)為不可能的事情，是真的可能的！ 當(dāng)競爭對手認(rèn)為不可能而不去行動，而你把不可能變成可能的時候，你就贏了！五、凡事都要找借口 原因和借口 上班遲到，交通擁擠 原因？借口？ 發(fā)生在自己身上的叫原因 發(fā)生在別人身上的叫借口 用來推卸責(zé)任的叫借口 用來解決問題的叫原因 忠告：敢

10、于承擔(dān)責(zé)任才能挑重任 習(xí)慣找借口，成功沒入口第四章 高效執(zhí)行有方法 理念變天地變，理念不變原地轉(zhuǎn) 用機(jī)制規(guī)范執(zhí)行 高效執(zhí)行靠團(tuán)隊一、理念變天地變，理念不變原地轉(zhuǎn) 教育講座： 小孩摔倒 房價高 有個好爸爸 理念決定行為，行為決定結(jié)果 那么，執(zhí)行到底需要什么理念？一、理念變天地變，理念不變原地轉(zhuǎn) 1、不找借口 立即行動 步陽防盜門：沒有執(zhí)行一切空談 西點(diǎn)軍校：堅決執(zhí)行 馬上行動 宣傳貫徹 造勢 手機(jī) 電腦 工資單 門把手 早上講，中午講，晚上講一、理念變天地變，理念不變原地轉(zhuǎn) 2、把事情做對，更要把事情做好 管理不是單一的，而是多解的，正確的答案有很 多個。職業(yè)化的管理者，要追求的是那個最優(yōu)解 不

11、看錯不錯，只求好不好 孩子上網(wǎng) 征求客戶意見 批評落后表揚(yáng)先進(jìn) 執(zhí)行力就是講結(jié)果 講效果，結(jié)果好才是好，效果好才是好。一、理念變天地變，理念不變原地轉(zhuǎn) 3、執(zhí)行要靠具體制度 招商銀行：要求要在客戶投訴的第一時間解決問題，配以彈性授權(quán)制度，即負(fù)責(zé)處理投訴的員工可以無障礙的進(jìn)人其它部門的權(quán)力范圍 4、執(zhí)行要靠管理思維 專業(yè)思維 限于專業(yè)理論 封閉思維 管理思維 綜合各種資源要素，制定解決方案，發(fā)散思維一、理念變天地變，理念不變原地轉(zhuǎn) 5 、執(zhí)行需要老板心態(tài) 一家企業(yè)一條生產(chǎn)線 下午45點(diǎn)合格率下降，原因是接小孩 措施： 講“正確的廢話” 沒用 專人接送 增加成本 錯時上下班 最有效 老板的心態(tài) ：

12、時刻綜合考量一、理念變天地變，理念不變原地轉(zhuǎn) 6、執(zhí)行需要正確的方式 1917年，毛澤東組織工人夜校招生 開始 貼招生廣告 文盲 只招到9人 后來 唱歌演戲 不要錢 讀完書后不會把“丟了傘”寫成“丟了命” 讀完書后就會知道老板有沒有給你少算工錢 學(xué)員爆滿 二、用機(jī)制規(guī)范執(zhí)行 1、激勵機(jī)制提高執(zhí)行力 1) 利益激勵是執(zhí)行的原動力,首先是經(jīng)濟(jì)人，而后才是社會人，這是經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論基礎(chǔ)。 2）文化激勵是執(zhí)行的持續(xù)力 感情激勵 更高層次的激勵 最終要提升到良性的文化成面上 二、用機(jī)制規(guī)范執(zhí)行2、教育訓(xùn)練機(jī)制提升能力 1）需求分析 品德教育第一位、職業(yè)意識教育 2）系統(tǒng)設(shè)計 內(nèi)容之間，個體之間 部門之間要

13、系統(tǒng) 知識的匹配性 3）精心實(shí)施 用亢奮的狀態(tài)進(jìn)人學(xué)習(xí) 二、用機(jī)制規(guī)范執(zhí)行 4）轉(zhuǎn)化與應(yīng)用 目的 5）考核與獎懲 有沒有考核結(jié)果是完全不同的二、用機(jī)制規(guī)范執(zhí)行 3、監(jiān)督檢查機(jī)制，規(guī)范執(zhí)行細(xì)節(jié) 1）領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會放風(fēng)箏 把握風(fēng)向 拉放有度。 放是激勵，拉是約束，放是授權(quán)，拉是監(jiān)督。 激勵的時候，一定不要忘記約束！ 2）車行式管理方法 發(fā)動機(jī) 剎車 方向盤二、用機(jī)制規(guī)范執(zhí)行 3）隨時監(jiān)督檢查 A 什么人需要查 拖拉的人 責(zé)任心差的人 粗心大意的人 執(zhí)行水平低的人 能力有限的人 經(jīng)驗不足的人 有利益關(guān)系的人 B 什么時間查 時間緊迫的任務(wù) 節(jié)假日前 下班之前 離職之前 節(jié)骨眼上的時候 C 什么事情需要查

14、難度高的事 變數(shù)多的事 影響大的事 權(quán)力需要約束的工作 對執(zhí)行者不利的工作 糾正措施需要查 D 查到位的程度三、高效執(zhí)行靠團(tuán)隊 1、基層員工具體執(zhí)行 基層員工基本的必備的能力：服從力 行動力 協(xié)作力 溝通力 1）服從領(lǐng)導(dǎo)不會錯 一個優(yōu)秀的員工要切記：領(lǐng)導(dǎo)的要求就是我們的追求，領(lǐng)導(dǎo)的想法就是我們的做法，領(lǐng)導(dǎo)的愿望就是我們的希望，領(lǐng)導(dǎo)的表情就是我們的心情。 高處看風(fēng)景 因為所處的高度不同三、高效執(zhí)行靠團(tuán)隊 2）說得多不如做得多 執(zhí)行力始于服從，終于行動。 “路雖近不行不至，事雖小不為不成” 步步高：說到不如做到 行動力最重要的三個法則：雷厲風(fēng)行地行動，堅持不懈地行動，正確高效地行動 3）融入組織才

15、能發(fā)揮作用 木桶理論：最短板和緊密度 打夠級 4）懂得溝通很重要 張三請客 ：該來的還不來三、高效執(zhí)行靠團(tuán)隊 提高溝通力按照三個層面區(qū)別對待 A 技能方面 準(zhǔn)確性 完整性 唯一性 及時性和主動性 B 制度方面 內(nèi)外部溝通控制程序 流程 閉環(huán) C 態(tài)度方面 俗話說 一樣話兩樣說三、高效執(zhí)行靠團(tuán)隊 2、 中層是執(zhí)行的關(guān)鍵 中層干部的執(zhí)行力十項: 服從力 計劃力 配置力 溝通力 協(xié)作力 激勵力 監(jiān)控力 應(yīng)變力 糾防力 行動力 1）中層要有計劃執(zhí)行 A 計劃=目標(biāo)+措施 B 每日三件事 今天必做的事，今天該做的事，今天可以做的事。 C 四象限工作法 緊急 重要三、高效執(zhí)行靠團(tuán)隊 2）考慮員工優(yōu)化配置

16、A 最少原則 苛希納定律：實(shí)際工作人數(shù)比最佳人數(shù)多兩倍，工作時間就要多兩倍，工作成本就多四倍。 執(zhí)行能力足夠的前提下，執(zhí)行結(jié)果好壞與執(zhí)行人數(shù)成反比。 B 合適原則 把最合適的人用在最合適的崗位，用人之長， 人人都是優(yōu)秀的 C 建立員工分類手冊 分類分析 個體分析三、高效執(zhí)行靠團(tuán)隊 3）不能光靠親力親為激勵力 馬斯洛需求理論 A 差異化激勵 不同的人有不同的需要 錢 旅游 培訓(xùn) 休息 B 動態(tài)化激勵 同一個人 不同的情景下有不同的需要 C 多元化激勵 掌握了激勵的規(guī)律，策劃好適合員工的激勵方案，管理者可以少花錢甚至不花錢就能調(diào)動員工的士氣，達(dá)到最好的執(zhí)行效果。 三、高效執(zhí)行靠團(tuán)隊 4）學(xué)會約束員

17、工的藝術(shù) 監(jiān)控力的重點(diǎn)在于預(yù)防 檢查 糾偏和懲戒 人首先是自私的經(jīng)濟(jì)人，然后才是利他的社會人。成人達(dá)己，成己達(dá)人。承認(rèn)人的自私心，然后解放它 引導(dǎo)它，規(guī)范它。 A 設(shè)計監(jiān)控制度-制度管人 B 引進(jìn)管理工具與技術(shù)-技防 科學(xué)管人 ERP C 加強(qiáng)約束藝術(shù)-因人而異 剛性約束 柔性約束 選擇性約束 三、高效執(zhí)行靠團(tuán)隊 5）在被炒魷魚之前準(zhǔn)備好應(yīng)變力 計劃沒有變化快 順勢而變 與時俱進(jìn)應(yīng)變力分類： A 按主動性 引領(lǐng)變化 低碳經(jīng)濟(jì) 應(yīng)對變化 B 按時間 預(yù)變 危機(jī)或機(jī)會未到來之前就做好準(zhǔn)備 未雨綢繆 防患于未然 因變 等到發(fā)生問題才去解決 亡羊補(bǔ)牢 三、高效執(zhí)行靠團(tuán)隊 C 主客體關(guān)系 順變 識時務(wù)者

18、為俊杰 制變 上有政策 下有對策 用變 借題發(fā)揮 為我所用 執(zhí)行力主張順變 反對制變 允許用變 四流人死于變化 三流人追趕變化 二流人順應(yīng)變化 一流人引領(lǐng)變化三、高效執(zhí)行靠團(tuán)隊 6）帶著方案去執(zhí)行糾錯力 有沒有人統(tǒng)計過企業(yè)一年共出過大大小小多少錯誤？ 管理者經(jīng)常忽略的一項重要工作差錯管理。 A 解決差錯問題的步驟 驗證（真實(shí)性 嚴(yán)重性） 糾正 原因分析 特殊情況先糾正，常規(guī)情況先分析 糾正措施 驗證（可行性 有效性） 持續(xù)精進(jìn) 務(wù)虛 解決的是長遠(yuǎn)和深層次的問題三、高效執(zhí)行靠團(tuán)隊 B 糾正措施的層次 五個層次： 現(xiàn)場改善 流程改善 技術(shù)與工具改善 機(jī)制改善 激勵和約束 文化改善 企業(yè)內(nèi)形成好的價

19、值標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)氣、執(zhí)行文化三、高效執(zhí)行靠團(tuán)隊 3、高層也有執(zhí)行的職責(zé) 高層領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任： 決策力 配置力 要建立激勵約束的機(jī)制 能夠?qū)χ匾娜撕椭卮蟮氖逻M(jìn)行監(jiān)控 三、高效執(zhí)行靠團(tuán)隊 1）用心建設(shè)企業(yè)文化 2）讓員工認(rèn)同企業(yè)的價值觀 第五章 三步打造高效執(zhí)行團(tuán)隊 第一步：制訂合適的企業(yè)戰(zhàn)略 第二步：規(guī)劃周密的執(zhí)行路徑 第三步：培育優(yōu)秀的執(zhí)行人才第一步 制定合適的企業(yè)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略解決的是做正確的事 執(zhí)行解決的是正確地做事 戰(zhàn)略的核心就是定位 戰(zhàn)略是執(zhí)行的前提，定位是戰(zhàn)略的核心 定位的內(nèi)容： 定產(chǎn)業(yè)方向和經(jīng)營路線 規(guī)劃企業(yè)發(fā)展節(jié)奏 保持系統(tǒng)的均衡性 最終建立可持續(xù)甚至是壟斷性競爭優(yōu)勢第一步 制定合適的企業(yè)戰(zhàn)

20、略 1、多元發(fā)展不如一門精通 1）規(guī)劃企業(yè)發(fā)展節(jié)奏 欲速則不達(dá) 2）保持系統(tǒng)的均衡性 營銷 技術(shù) 質(zhì)量 生產(chǎn) 設(shè)備 人員 管理能力等等要同步 3）培育可持續(xù)的競爭優(yōu)勢 632、多考慮勝算 少考慮風(fēng)險 把雞蛋放在兩個籃子里 風(fēng)險最小化 把雞蛋放在一個籃子里 然后把籃子看牢 勝算更大化3、合理取舍 發(fā)揮長處 企業(yè)在創(chuàng)業(yè)之初，會強(qiáng)調(diào)取，發(fā)展到一定程度之后，應(yīng)越來越強(qiáng)調(diào)舍。 取是能力，舍是境界，沒有能力的人取不到，沒有境界的人舍不得。第一步 制定合適的企業(yè)戰(zhàn)略第一步 制定合適的企業(yè)戰(zhàn)略4、選擇方向比努力重要 選擇不同 命運(yùn)不同 三人坐牢 美國人 香煙 臭熏熏 法國人 美女 仨孩子 猶太人 手機(jī) 公司業(yè)

21、績好 5、市場分析有助執(zhí)行第一步 制定合適的企業(yè)戰(zhàn)略 6、 戰(zhàn)略流程的五大步驟 市場調(diào)查 P&G 改革開放之初日本電器企業(yè) 沃爾瑪招聘FBI退役人員做市場調(diào)查 SWOT分析 方案的設(shè)計 論證與比較 做出選擇決策第二步 規(guī)劃周密的執(zhí)行路徑1、領(lǐng)導(dǎo)要少，員工要多 IBM開發(fā)PC機(jī)，成立兩個相互競爭的開發(fā)團(tuán)隊，內(nèi)部充分競爭，產(chǎn)品研發(fā)做到極致，才能超過其它競爭對手。 1）組織架構(gòu)直接影響領(lǐng)導(dǎo)的配備 領(lǐng)導(dǎo)要少，幕僚要多，員工要眾 手表定律：人越多，越不知道到底是幾點(diǎn)幾分 2）四種典型組織架構(gòu) 職能制 事業(yè)部制 區(qū)域制 矩陣制 2、職能職責(zé)劃分明確 一要利于運(yùn)行的高效，二要利于執(zhí)行的堅決 1）職能職責(zé)的主

22、要內(nèi)容 A 職能職責(zé)的具體描述 明確 準(zhǔn)確 具體 完整 B 職能職責(zé)的邊際界定 邊際界定，可以杜絕推諉扯皮，便于追究責(zé)任， 原則是不能脫節(jié)，略微重疊 C 職能職責(zé)的歸屬問題第二步 規(guī)劃周密的執(zhí)行路徑第二步 規(guī)劃周密的執(zhí)行路徑 3、工作程序可以適時變化 處理好正常工作程序和特殊情況工作程序關(guān)系 4、計劃可以分解執(zhí)行 將戰(zhàn)略在時間上 空間上 項目上進(jìn)行分解， 把戰(zhàn)略決定轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的計劃。 計劃一定要分解成階段性的目標(biāo)，最終分解到部門， 直至自然人 ，尤其要注意的是分解到節(jié)點(diǎn)。 695、基礎(chǔ)管理工作做得好 企業(yè)文化是天，基礎(chǔ)管理是地沉下去，做細(xì)做透基礎(chǔ)管理； 浮上來，做細(xì)做透企業(yè)文化。 什么是絕招？把基本功練到極致才叫絕招。 一項非常重要的基礎(chǔ)工作叫完善支撐性工具，其主要內(nèi)容： 器具（終端）、數(shù)據(jù)、公式（效益分析）、 報表、執(zhí)行軟件（電子流程）第二步 規(guī)劃周密的執(zhí)行路徑第三步 培育優(yōu)秀的執(zhí)行人才 1、人員配備要合理 1）要考慮客戶感受 知識迅速折舊，經(jīng)驗快速失效，所有人才都是階段性人才。 應(yīng)該拋開專業(yè)知識和經(jīng)驗的局限與羈絆，徹底從使用者的角度去 思考問題。（一切從客戶出發(fā)）。 712）要考慮工作特征與人員特征的適配性 員工與員工的適配性 員工與崗位的適配性 西天取經(jīng)四