TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)ppt課件

1、TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)課程為企業(yè)充電加油1全面質(zhì)量管理(TQM)培訓(xùn)教材 內(nèi)容提要如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量 QUALITY何為T(mén)QM TQM的中心思想TQM道具TQM與現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理方針目的管理日常QA管理QC STORYQCC活動(dòng)QC診斷TOP診斷TQM與ISO90002全面質(zhì)量管理(TQM) 質(zhì)量的了解質(zhì)量管理概述什么是質(zhì)量？ 在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，人們對(duì)質(zhì)量的了解定位在一組詳細(xì)的目的上，即狹義的質(zhì)量特性上。在傳統(tǒng)的質(zhì)量觀念中，質(zhì)量是指商品的機(jī)械特性、形位公差、光潔度等特征，依符合規(guī)范為衡量根據(jù)，因此產(chǎn)品各項(xiàng)目的都合格，反而賣不出去，這就是質(zhì)量?jī)?nèi)涵沒(méi)有充分了解的結(jié)果。3全面質(zhì)量管理(TQM) 質(zhì)量的了解

2、質(zhì)量的六個(gè)定義： 1. 質(zhì)量是產(chǎn)品所具有的、能用以鑒別的能否符合規(guī)定的一切特性和特征的總和。-國(guó)際規(guī)范化組織ISO定義2. 質(zhì)量是指產(chǎn)品內(nèi)在特性和外部特征的總和，以此構(gòu)成其滿足 要求的才干 -美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)ASQC-歐洲質(zhì)量管理組織EOQC3. 質(zhì)量是指適用性，適用性是指產(chǎn)品運(yùn)用過(guò)程中勝利地滿足用 戶目的的程度，它適用于一切產(chǎn)品或效力。-世界著名的質(zhì)量管理專家朱蘭博士由于有了質(zhì)量才有4全面質(zhì)量管理(TQM) 質(zhì)量的了解質(zhì)量的六個(gè)定義：4. 質(zhì)量就是符合規(guī)格。-美國(guó)著名的質(zhì)量管理專家克勞斯比5. 質(zhì)量是指產(chǎn)品產(chǎn)品一切特性和特征符合用戶一切方面需求 的的程度，用戶需求遭到價(jià)錢和交貨時(shí)間的限制。-

3、美國(guó)著名質(zhì)量管理專家格魯科克6. 產(chǎn)品或效力是指營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、制造、維修中各種特性的綜合體，借助于這一綜合體，產(chǎn)品或效力在運(yùn)用中就能滿足顧客的期望。衡量質(zhì)量的主要目的就是確定和評(píng)價(jià)產(chǎn)品或效力接近于這一綜合體的程度和程度。-質(zhì)量管理專家菲根堡姆5全面質(zhì)量管理(TQM) 質(zhì)量的了解優(yōu)質(zhì)質(zhì)量的含義1.可以滿足顧客的心態(tài)2.可以從多方面滿足顧客明確與潛在的需求3.準(zhǔn)時(shí)的交付與效力4.以魅力質(zhì)量獲取競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)5.對(duì)社會(huì)的回饋與奉獻(xiàn)以上并不是他如何將實(shí)物產(chǎn)質(zhì)量量作的多好6全面質(zhì)量管理(TQM) 質(zhì)量的了解質(zhì)量,價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)我們的認(rèn)知:追求質(zhì)量不是唱高調(diào),而是“符合顧客的要求; 好產(chǎn)品不等于好質(zhì)量質(zhì)量是制

4、造出來(lái)的,而不是檢驗(yàn)出來(lái)的;預(yù)防錯(cuò)誤,第一次就作對(duì)是最經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量本錢;提高質(zhì)量就是降低本錢質(zhì)量是追求杰出及永無(wú)盡頭的學(xué)習(xí);質(zhì)量除了減少錯(cuò)誤以外,更要與時(shí)俱進(jìn)、追求完美；7全面質(zhì)量管理(TQM) 質(zhì)量的了解質(zhì)量構(gòu)成的四個(gè)階段第一階段：根據(jù)需求結(jié)果構(gòu)成質(zhì)量要求。質(zhì)量要求是一組定性或定量實(shí)體的質(zhì)量特性的規(guī)定要求，照實(shí)體的性能、適用性、可信性、平安性、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)。第二階段：產(chǎn)品設(shè)計(jì)的結(jié)果所構(gòu)成的質(zhì)量，也就是設(shè)計(jì)質(zhì)量，設(shè)計(jì)階段要把質(zhì)量要求轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者可以消費(fèi)的產(chǎn)品。第三階段：消費(fèi)出的產(chǎn)品與設(shè)計(jì)的符合性所構(gòu)成的質(zhì)量，即消費(fèi)出的產(chǎn)品能否符合技術(shù)規(guī)范。第四階段：由產(chǎn)品保證所構(gòu)成的質(zhì)量，即售后效力質(zhì)量。

5、概括上面的定義：質(zhì)量就是符合性和適用性8TQM的開(kāi)展歷程質(zhì)量管理開(kāi)展歷程1.質(zhì)量檢查階段 時(shí)間：大致二十世紀(jì)二十年代四十年代 背景:大批量消費(fèi)對(duì)零部件的互換性、規(guī)范化、通用化要 求越來(lái)越高 特點(diǎn)：建立專職質(zhì)量檢查，事后檢查2.統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理 時(shí)間：四十年代第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期 備景：大量軍火產(chǎn)品迫切要求保證質(zhì)量和按期交貨，采 用美國(guó)貝爾公司工程師休哈特提出的數(shù)理統(tǒng) 計(jì)圖表控制質(zhì)量。 特點(diǎn)：質(zhì)量管理只限于技術(shù)、制造、檢查部門(mén)，其他 部門(mén)對(duì)質(zhì)量并不關(guān)懷3.全面質(zhì)量管理階段 時(shí)間：六十年代開(kāi)場(chǎng) 背景：科技開(kāi)展，產(chǎn)品越來(lái)越精細(xì)，復(fù)雜，客戶要求 更高，競(jìng)爭(zhēng)更猛烈，本錢和效力都成為產(chǎn)品好 會(huì)的一部分，只靠品

6、管部門(mén)不合時(shí)代要求。 特點(diǎn)：質(zhì)量管理擴(kuò)展到市場(chǎng)調(diào)查、研討開(kāi)展、設(shè)計(jì)、 原料管理、制程管理、質(zhì)量保證、銷售效力等 全公司各部門(mén)。 9 TotalQuality Management全面質(zhì)量管理是一個(gè)組織的管理方式，在全員參與的根底注重質(zhì)量，并經(jīng)過(guò)客戶稱心，組織全體成員及社會(huì)受害來(lái)追求長(zhǎng)期的勝利各階層一切人員及一切成員的培訓(xùn)教育是勝利關(guān)鍵質(zhì)量與一切管理目的達(dá)成相關(guān)聯(lián)需求是滿足社會(huì)需求全面質(zhì)量管理(TQM) 質(zhì)量的了解10何謂的特征透過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作依現(xiàn)實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)展管理使內(nèi)外客戶稱心繼續(xù)改良全員參與產(chǎn)品質(zhì)量一切任務(wù)質(zhì)量 11何謂 ISO9000 英國(guó)中心 歐洲QS9000 美國(guó)中心 日本ISO14000

7、 德國(guó)中心 歐洲TQM 日本 美國(guó) 歐洲TQM重要性再認(rèn)識(shí)全員參與全部門(mén)營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)查設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)采購(gòu)消費(fèi)效力驗(yàn)證包裝儲(chǔ)存搬運(yùn)銷售安裝、運(yùn)轉(zhuǎn)技術(shù)支持和效力售后效力再生利用12TQM的中心思想A客戶驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量不僅減少缺陷錯(cuò)誤,滿足規(guī)范或減少贊揚(yáng),且要引導(dǎo)留住客戶,爭(zhēng)取市場(chǎng)占有率及增長(zhǎng)。不僅強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和效力的特性,而且從競(jìng)爭(zhēng)的角度強(qiáng)調(diào)獨(dú)特的特性. 了解對(duì)技術(shù)開(kāi)展、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)、客戶迅速靈敏的反響。B指點(diǎn)設(shè)定方向，客戶導(dǎo)向，可視價(jià)值極高的期望。確保發(fā)明戰(zhàn)略，體系和方法已到達(dá)杰出。品德、行為上的模范角色。C繼續(xù)改良和學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)指順應(yīng)變化，進(jìn)到新目的或新方法學(xué)習(xí)可融會(huì)貫穿在作業(yè)中1日常任務(wù)的一部分2

8、組織的一切級(jí)別13TQM的中心思想3把問(wèn)題消除在源頭4革新和如何做得更好的時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)與改良的資源包括： 員工思想，研發(fā)，客戶輸入，最正確實(shí)際得分和標(biāo)桿學(xué)習(xí)與改良的范圍：1新產(chǎn)品和效力的改良2開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)的能夠3減少錯(cuò)誤，缺失，浪費(fèi)和本錢4添加消費(fèi)力和有效性5滿足群眾責(zé)任和效力“循序漸進(jìn)和“突破式改良D注重員工組織的勝利取決于員工的知識(shí)技藝，革新發(fā)明和促動(dòng)要素經(jīng)過(guò)教育、培訓(xùn)和發(fā)明繼續(xù)增長(zhǎng)的時(shí)機(jī)來(lái)開(kāi)發(fā)員工14TQM的中心思想把錄用，業(yè)績(jī)，評(píng)價(jià)和職業(yè)規(guī)劃結(jié)合起來(lái)在員工中開(kāi)發(fā)，培育和分享組織的知識(shí)將人力資源管理和戰(zhàn)略變化過(guò)程聯(lián)絡(luò)起來(lái)E迅速反響縮短引進(jìn)新的或改良的產(chǎn)品和效力的周期簡(jiǎn)化任務(wù)單元和過(guò)程任務(wù)過(guò)程的

9、丈量時(shí)間表現(xiàn)F設(shè)計(jì)質(zhì)量和預(yù)防在設(shè)計(jì)階段上游預(yù)防問(wèn)題在過(guò)程的早期進(jìn)展革新和調(diào)整思索供應(yīng)商的才干設(shè)計(jì)-引入的周期時(shí)間信息與數(shù)據(jù)的運(yùn)用，包括客戶喜好，競(jìng)爭(zhēng)條件，價(jià)錢，市場(chǎng)變化外部研討，其他設(shè)計(jì)工程群眾責(zé)任和環(huán)境需求增長(zhǎng)的預(yù)見(jiàn)15TQM的中心思想G長(zhǎng)期的展望承諾開(kāi)展員工，供應(yīng)商和滿足群眾的責(zé)任對(duì)股東，客戶，員工，供應(yīng)商，群眾和團(tuán)體的長(zhǎng)期承諾戰(zhàn)略謀劃中思索：客戶期望，新業(yè)務(wù)的能夠性，全球市場(chǎng)，技術(shù)開(kāi)展，新客戶，市場(chǎng)區(qū)分，法規(guī)動(dòng)向，社團(tuán)期望和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略變化H依現(xiàn)實(shí)管理各種表現(xiàn)的丈量和分析與客戶，產(chǎn)品，效力，作業(yè)，市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)比較，供應(yīng)商，員工，本錢和財(cái)務(wù)相連方案，表現(xiàn)的評(píng)審 ，作業(yè)的改良，標(biāo)桿QC的言語(yǔ)

10、16TQM的中心思想I協(xié)作同伴的開(kāi)展內(nèi)部：工會(huì)，任務(wù)單元之間的聯(lián)絡(luò)關(guān)系外部：客戶，供應(yīng)商和教育組織戰(zhàn)略同伴或新市場(chǎng)產(chǎn)品或效力的聯(lián)盟定期溝通，評(píng)價(jià)進(jìn)展及方法，順應(yīng)條件變化將教育和培訓(xùn)結(jié)合思索J群眾責(zé)任和公民認(rèn)識(shí)企業(yè)倫理和整個(gè)生命周期的群眾安康，平安和環(huán)境的防護(hù)責(zé)任改良教育，安康關(guān)懷，社團(tuán)效力，信息共享，屆定其工業(yè)對(duì)社團(tuán)責(zé)任公民認(rèn)識(shí)K注重結(jié)果發(fā)明并平衡一切受害者的價(jià)值對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)綜合權(quán)衡以滿足不同股東的需求和防止對(duì)任何股東的負(fù)面影響 17層別法特性要因圖魚(yú)骨圖柏拉圖陳列圖檢查表直方圖控制圖分布圖從事質(zhì)量管理任務(wù),他應(yīng)知道,在他身邊有七個(gè)最忠實(shí)的同伴。 他們隨時(shí)聽(tīng)候他的調(diào)命。TQM道具18TQM道具手

11、法1：層別法定義：按照影響質(zhì)量的各個(gè)要素分別搜集數(shù)據(jù)、資料，以尋覓其間的差別，而針對(duì)差別加以改善的方法。層別法是一種系統(tǒng)概念，在于將相當(dāng)復(fù)雜的資料進(jìn)展分門(mén)別類并歸納統(tǒng)計(jì)。層別法是質(zhì)量管理手法中最根本、最容易的操作手法，強(qiáng)調(diào)用科學(xué)管理技法取代閱歷主義KKD，也是其他質(zhì)量管理手法的根底。繪制方法：1.確定層別的目的：要針對(duì)某一特定的目的進(jìn)展層別。2.選擇影響質(zhì)量特性的緣由，普通工廠影響質(zhì)量特性的緣由為以下幾種：時(shí)間、原料零件、作業(yè)人、設(shè)備等。按原料、資料、零件的來(lái)源和批次層別；按設(shè)備的編碼或類別進(jìn)展層別；按消費(fèi)線別層別；按作業(yè)人員、班別層別；19手法1：層別法按時(shí)間如早班、夜班、周別、月別等層別；

12、按操作方法進(jìn)展層別。3.制造記錄卡搜集數(shù)據(jù)4.整理數(shù)據(jù)5.比較與檢定運(yùn)用實(shí)例：實(shí)例1：某公司99年6月份的總消費(fèi)量為8000臺(tái)，廢品合格率為95%，四臺(tái)設(shè)備消費(fèi)，共有A、B、C三個(gè)班次運(yùn)轉(zhuǎn)。假設(shè)對(duì)本月份的消費(fèi)量和合格率進(jìn)展層別分析，請(qǐng)問(wèn)可以有幾種層別法？能從層別數(shù)據(jù)中得到些那些啟示？TQM道具20運(yùn)用實(shí)例：實(shí)例2：某公司消費(fèi)真空管，每條真空管由原料投入到廢品產(chǎn)出共5個(gè)工序，如以下圖，這樣的設(shè)備合計(jì)5條。公司為每月7%的廢品不良率而困擾，根據(jù)以上提供的數(shù)據(jù)，可以從哪幾個(gè)方面進(jìn)展層別？能否找出不良率高的緣由所在？實(shí)例3：請(qǐng)從他們公司的實(shí)踐問(wèn)題找出可以利用層別法處理的實(shí)踐問(wèn)題。小組發(fā)言裝配封住排氧固

13、化檢查零件廢品TQM道具21手法2：特性要因圖魚(yú)骨圖定義：一個(gè)問(wèn)題的特性結(jié)果遭到一些要因緣由的影響時(shí)，需將這些要因加以整理，成為相互有關(guān)系而有條理的圖形，這種圖形稱為特性要因圖，由于該圖型外形好像魚(yú)骨，又叫魚(yú)骨圖。“某項(xiàng)結(jié)果的構(gòu)成，必有其緣由，應(yīng)設(shè)法利用圖解的方法找出緣由。最早提出這種緣由與結(jié)果的對(duì)應(yīng)關(guān)系實(shí)際為日本品管巨匠石川磬博士，又稱為“石川圖。TQM道具究竟是什么緣由？22討論大緣由的緣由腦力激蕩法運(yùn)用腦力激蕩法，尋覓中小要因，普通以35個(gè)為宜。將各個(gè)要因進(jìn)展描畫(huà)。不良率高法人機(jī)其他料衛(wèi)生欠佳配件缺乏燈光太暗某作業(yè)流程不當(dāng)噪音高無(wú)專人保養(yǎng)人員流動(dòng)率高人員疲勞質(zhì)量欠佳售后效力不好交期不穩(wěn)文

14、件缺乏作業(yè)條件不全技術(shù)不高設(shè)備老化訓(xùn)練缺乏TQM道具23腦力激蕩法：指利用集體思索，使思想相互激蕩產(chǎn)生連鎖反響，以引導(dǎo)創(chuàng)作性思索的方法。實(shí)施腦力激蕩的目的：運(yùn)用集體的智慧，發(fā)揚(yáng)集體的力量。實(shí)施腦力激蕩的四原那么：制止批判他人允許異想天開(kāi)意見(jiàn)愈多愈好擯棄尊卑貴賤的觀念腦力激蕩實(shí)施方法：如何開(kāi)好會(huì)主席應(yīng)履行的本卷須知：不要“一言堂；不要延遲會(huì)議時(shí)間； 指定專人記錄； 不比較兩人意見(jiàn)孰好孰壞；留意不講話的人，讓其發(fā)表意見(jiàn)；隨時(shí)烘托氣氛。TQM道具24腦力激蕩法出席會(huì)議人員應(yīng)留意的事項(xiàng)：準(zhǔn)時(shí)參與會(huì)議；不作人身攻擊；不提出籠統(tǒng)的實(shí)際；不能不聽(tīng)他人的發(fā)言。只顧本人發(fā)言；不能有不真實(shí)的說(shuō)辭；意見(jiàn)不能違背公司

15、的整體目的。案例練習(xí)某公司為尋覓廢品合格率降低的緣由，召集各部門(mén)各級(jí)人員進(jìn)展腦力激蕩分析。請(qǐng)從4M1E進(jìn)展分析。廢舊的汽車輪胎如何處置。TQM道具25手法3：柏拉圖陳列圖定義：根據(jù)歸集得數(shù)據(jù)，以不良緣由、不良情況發(fā)生的景象，有系統(tǒng)地加以工程別層別分類，計(jì)算出各工程別所產(chǎn)生數(shù)據(jù)如不良率、損失金額及所占的比例，在按照大小依次順序陳列并進(jìn)性累加計(jì)值而構(gòu)成的圖形。柏拉圖是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖Pareto在統(tǒng)計(jì)國(guó)民收入時(shí)，對(duì)貧富收入分配不均統(tǒng)計(jì)運(yùn)用的圖表。經(jīng)過(guò)柏拉圖得出著名的“二八分配原那么，既20%的富人卻占有80%的國(guó)民收入。后來(lái)將這一原理引入斷定問(wèn)題中各緣由哪一個(gè)是問(wèn)題的癥結(jié)所在。TQM道具26手

16、法4：檢查表檢查表的分類：記錄用檢查表和檢查用檢查表記錄用檢查表功能：用于搜集數(shù)據(jù)以調(diào)查不良工程、不良緣由、缺陷位置及設(shè)備操作等情形.檢查類檢查表功能：相當(dāng)于任務(wù)備忘錄，防止不小心呵斥的任務(wù)失誤，用于檢查作業(yè)基準(zhǔn)、設(shè)備操作、設(shè)備部位能否正確、 正常。 TQM道具27手法5：直方圖定義：將所搜集數(shù)據(jù)、特性質(zhì)或結(jié)果值，用一定的范圍在坐標(biāo)橫軸上加以區(qū)分幾個(gè)相等的區(qū)間，將各區(qū)間內(nèi)的測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來(lái)的面積，用柱形圖表示出來(lái)。用以了解產(chǎn)品在規(guī)格規(guī)范下的分布形狀、工序中心值及差別的大小等情形,了解過(guò)程的形狀。直方圖的功用：評(píng)價(jià)和檢查工序才干；指出采取措施的必要；檢查執(zhí)行糾正措施能否有效；比較設(shè)備、

17、物料、人員及供應(yīng)商；TQM道具28直方圖形狀分析1.外觀形狀分析正常形狀直方圖正常型雙峰形狀直方圖群體相混TQM道具29單斜形狀直方圖對(duì)規(guī)格進(jìn)展單象限制離島形狀直方圖有異常情況TQM道具30凹凸或鋸齒形狀直方圖緣由有能夠?yàn)闇y(cè)定值誤差或換算方法有誤，或次數(shù)分配不當(dāng)呵斥。我明白直方圖的外觀形狀了！TQM道具312.正常形狀下直方圖分析中心偏左的直方圖直方圖偏向規(guī)格的下限，并伸展至規(guī)格下限左側(cè)。表示已產(chǎn)生部分超出規(guī)格下限要求的不良品。上限下限中心值中心偏右的直方圖上限下限中心值直方圖偏向規(guī)格的上限，并伸展至規(guī)格上限右側(cè)。表示已產(chǎn)生部分超出規(guī)格下限要求的不良品。TQM道具32分散度大的直方圖直方圖的左

18、右兩端均超出規(guī)格界限，產(chǎn)生不良品，闡明直方圖過(guò)于分散。能夠是人員技術(shù)缺乏或操作方法不當(dāng)呵斥。直方圖形狀過(guò)于集中，距規(guī)格上下限還有一端間隔。表示過(guò)程差別小，過(guò)程才干強(qiáng)。表現(xiàn)為人員技術(shù)才干強(qiáng)。但也能夠由于規(guī)格制定不合理。上限下限分散度小的直方圖下限上限TQM道具33直方圖的功用側(cè)知工序的過(guò)程才干，是過(guò)程才干的最好最直觀的寫(xiě)照；計(jì)算產(chǎn)品的不良率，根據(jù)不良數(shù)量可以直接計(jì)算出來(lái)；調(diào)查能否混入兩種以上不同的數(shù)據(jù)；測(cè)知數(shù)據(jù)能否有假；測(cè)知分布形狀；以此制定產(chǎn)品的規(guī)格；設(shè)計(jì)合理的控制界限。直方圖有用呀！TQM道具34手法6：分布圖定義：用以兩個(gè)變數(shù)或兩個(gè)質(zhì)量特性之間能否存在相互對(duì)應(yīng)關(guān)系。功用：測(cè)定兩個(gè)變數(shù)之間能

19、否存在相互關(guān)系，假設(shè)可以以數(shù)學(xué)公式表示時(shí)，那么依此制定相應(yīng)的規(guī)范。TQM道具關(guān)注的是兩個(gè)影響參數(shù)之間能否具有相關(guān)性以及相關(guān)程度.35手法7：控制圖定義：以縱坐標(biāo)軸表示產(chǎn)品的特性或控制對(duì)象，以過(guò)程變化數(shù)據(jù)為分度，橫坐標(biāo)軸表示產(chǎn)品的群體編號(hào)，制造日期，依時(shí)間循序?qū)⒏鼽c(diǎn)畫(huà)在圖紙上，再與控制界限比較以判別產(chǎn)品質(zhì)量能否處于正常的一種圖形。作用：可以消費(fèi)過(guò)程中有無(wú)異常的變化，找出能否屬于系統(tǒng)要素還是屬于非系統(tǒng)要素引起的工程變異。以確定工序過(guò)程能否穩(wěn)定。1.利用分析所得到的資料制定或變卦規(guī)格及確定過(guò)程能否符合規(guī)格的要求；2.利用分析所得的資料，提供或變卦方法；3.利用分析所得的資料，提供或變卦檢驗(yàn)方法及允收

20、方法；4.作為對(duì)制造產(chǎn)品或購(gòu)買產(chǎn)品允收或拒收的根據(jù)；5.從小批量的控制得出對(duì)大批量產(chǎn)品得控制重點(diǎn)；6.判別質(zhì)量能否均勻；7.處理非消費(fèi)性方面得問(wèn)題。TQM道具36系統(tǒng)緣由：引起過(guò)程變異微小，在經(jīng)濟(jì)上不值得去除的部分。偶爾緣由：引起過(guò)程變異較大，在經(jīng)濟(jì)上必需剔除的部分。中心線：表示控制圖中平均值或平均數(shù)的直線。控制界限：依統(tǒng)計(jì)方法而得到的平行于中心線的直線?？刂菩螤睿河浫肟刂茍D內(nèi)的點(diǎn)子，在控制范圍內(nèi)隨機(jī)分布，為受控形狀。不在受控形狀：記入控制圖內(nèi)的點(diǎn)子，超出控制界限或在控制范界限隨機(jī)分布呈一定的規(guī)律。控制圖種類：1.依數(shù)據(jù)的性質(zhì)劃分：計(jì)數(shù)值控制圖、計(jì)量值控制圖計(jì)量值控制圖：用于產(chǎn)品特性可丈量：如

21、分量、長(zhǎng)度、面積、溫度、時(shí)間和壓力等。實(shí)踐運(yùn)用時(shí)分為：X-R：平均值與全距控制圖X-R：中位數(shù)與全距控制圖X-：平均值與規(guī)范差控制圖X-MR:單值與挪動(dòng)全距控制圖 TQM道具37計(jì)數(shù)值控制圖：用于產(chǎn)品特性非可量化時(shí)，如以不良數(shù)、缺陷數(shù)等延續(xù)性數(shù)據(jù)。實(shí)踐運(yùn)用時(shí)分為：P-Chart:不良率控制圖Pn-Chart:不良數(shù)控制圖C-Chart：缺陷數(shù)控制圖U-Chart：?jiǎn)挝蝗毕輸?shù)控制圖X-R控制圖作法 . 3. TQM道具38控制圖分析 。異常點(diǎn)，小心！ 。有規(guī)那么分布，也不行！。 。延續(xù)七點(diǎn)呈下降趨勢(shì)，小心！ 。延續(xù)七點(diǎn)呈上升趨勢(shì)，小心！。TQM道具39 有效的統(tǒng)計(jì)技術(shù)需求對(duì)各種方法進(jìn)展綜合運(yùn)用，

22、方能真正處理問(wèn)題，并能看到統(tǒng)計(jì)技術(shù)的管理實(shí)效。學(xué)會(huì)運(yùn)用他身邊的工具，計(jì)算機(jī)。他有普通的數(shù)學(xué)知識(shí)即可掌握。TQM道具40QC式的思索方式1.客戶第一，市場(chǎng)優(yōu)先2.尊重現(xiàn)實(shí)3.因果思索4.重點(diǎn)指向5.管理循環(huán)6.統(tǒng)計(jì)思想7.分層思想QC式的管理普通方法為： TQM與現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理方案plan實(shí)施do調(diào)查check改善action改善，企業(yè)永無(wú)盡頭的課題41PDCA的循環(huán)1。方案PLAN1) 目的方案：檢討客戶的要求、本公司的技術(shù)水準(zhǔn)、制造才干、 原資料要素等，決議質(zhì)量規(guī)范。2方法方案：決議達(dá)成目的所必需遵守的作業(yè)順序或方法 a設(shè)備、治工具規(guī)范 b原料、資料規(guī)范 c技術(shù)規(guī)范 d操作規(guī)范 e檢驗(yàn)規(guī)范 f

23、測(cè)定規(guī)范 g控制規(guī)范2。實(shí)施DO 命令現(xiàn)場(chǎng)人員按照規(guī)范任務(wù)1管理者必需下決心使部署明白必需遵守規(guī)范實(shí)施作業(yè)的決心。2教育訓(xùn)練，使每一位部署都能確實(shí)了解所制定的規(guī)范。3任務(wù)時(shí)必需確實(shí)按照規(guī)范。TQM與現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理423。調(diào)查CHECK調(diào)查實(shí)施結(jié)果能否良好，假設(shè)友異常清查緣由。1管理者要經(jīng)常巡視監(jiān)視部署的任務(wù)，開(kāi)掘宜昌、清查緣由；2定期測(cè)定質(zhì)量特性、質(zhì)量本錢、消費(fèi)成果，作統(tǒng)計(jì)分析開(kāi)掘異 常，清查異常緣由。4。改善措施ACTION根據(jù)調(diào)查結(jié)果去除異常緣由，采取修正規(guī)范的措施。1應(yīng)急措施-除去緣由；2再發(fā)防止措施-除去緣由真正緣由的清查步驟：a有無(wú)規(guī)范： 無(wú) 制定b有制定規(guī)范時(shí)調(diào)查能否準(zhǔn)受：遵守 結(jié)果

24、不良 規(guī)范錯(cuò) 修正規(guī)范c有規(guī)范，但未遵守，調(diào)查能否了解規(guī)范：了解而未遵守 教育訓(xùn)練 了解規(guī)范d有規(guī)范，了解規(guī)范，但仍未遵守，調(diào)查規(guī)范能否合理不合理 無(wú)法遵守 修正規(guī)范 合理的規(guī)范TQM與現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理43E)了解規(guī)范、規(guī)范合理，但仍未遵守，必定是操作者有某種缺陷或 品性不好 互換消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的“三現(xiàn)主義-現(xiàn)地、現(xiàn)物、實(shí)證 “由于問(wèn)題的答案不在辦公室，而在現(xiàn)場(chǎng)。TQM與現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理44TQM與現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理明確表示希望實(shí)現(xiàn)并維持某種形狀一切有關(guān)人員都能準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)經(jīng)過(guò)這些人能正確實(shí)現(xiàn)理想形狀得以有效實(shí)施規(guī)范化作業(yè)明確必不可少的 條件編制易見(jiàn)、易讀、易記的規(guī)范書(shū)進(jìn)展訓(xùn)練建立檢查體系進(jìn)展規(guī)范書(shū)的修訂 規(guī)范化作業(yè)

25、原那么如防靜電手腕的教育案例451. 什么是方針? 1)運(yùn)營(yíng)理念 就企業(yè)而言,運(yùn)營(yíng)理念是一種根本思想,經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng)行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn),使之成為企業(yè)的終極目的。是企業(yè)的法寶。 2本人我的管理者理念 3本人的夢(mèng)、浪漫 4人生觀2. 什么是方針管理？ 方針目的管理方針管理工程管理目的期間的重點(diǎn)方策重點(diǎn)方策實(shí)績(jī)、評(píng)價(jià)達(dá)成、未達(dá)成報(bào)告463。方針的構(gòu)成法方針= + + (好)(不好)方針目的管理戰(zhàn)略管理工程年、期的目的完成情況經(jīng)過(guò)QA機(jī)能強(qiáng)化和QA推進(jìn)進(jìn)展后例+來(lái)消減+客戶贊揚(yáng)經(jīng)過(guò)工程合理化和PM推進(jìn)來(lái)進(jìn)展消費(fèi)性改革向上474。方針目的展開(kāi)的分工5。方針展開(kāi)的方法和職位別展開(kāi)的方法方針目的管理上位方針前年實(shí)績(jī)管理工

26、程要因展開(kāi)目的展開(kāi)要因展開(kāi)本人的方針部下的方針?lè)讲哒归_(kāi)人才展開(kāi)方案展開(kāi)481管理內(nèi)容 質(zhì)量管理：產(chǎn)品合格率 工程不良率 資材不良率 不合格、不良的統(tǒng)計(jì)分析 方案實(shí)績(jī) 納期管理：消費(fèi)方案、實(shí)績(jī) 產(chǎn)品別、單位別進(jìn)度管理 方案未達(dá)評(píng)價(jià) 有無(wú)不答應(yīng)的消費(fèi)先行 5S管理： 整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng) 場(chǎng)所、單位別5S評(píng)價(jià)、檢查 是黃線為生命線 5S的最高境界是教養(yǎng) 日常QA管理49 消費(fèi)性管理消費(fèi)效率 提高消費(fèi)性的方案實(shí)績(jī) 對(duì)影響消費(fèi)效率的緣由分析把握 產(chǎn)品別、單位別的提高方案、實(shí)績(jī) 消減影響要素的方案實(shí)績(jī)、工程別、擔(dān)當(dāng)別職責(zé) 設(shè)備保全管理 設(shè)備運(yùn)用闡明書(shū) 設(shè)備始業(yè)點(diǎn)檢規(guī)范、記錄 設(shè)備5S情況 設(shè)備定期保全方案、記錄 設(shè)備臺(tái)帳、修繕記錄 教育