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文檔簡介

1、客戶維護和管理 2002年121一、對合作伙伴的 維護和管理2對合作伙伴的維護和管理 1、維護職責（1）定期拜訪。（2）扮演好供應商的角色：（3）協(xié)助銷售商“專業(yè)”地運作市場：（4）理念宣傳：（5）樹立銷售商對本商品的經(jīng)銷信心和對企業(yè)的歸屬感： （6）充分熟悉市場：（7）更理性地反省自己的工作： 3對合作伙伴的維護和管理 2、合作伙伴的拜訪程序（1） 準備資料（2）在其庫房了解公司產(chǎn)品庫存和競爭產(chǎn)品出入情況；（3）在其財務上了解終端回款情況；（4）在其業(yè)務經(jīng)理處了解本公司產(chǎn)品狀況；（5） 填寫客戶隨訪記錄。4對合作伙伴的維護和管理 3、合作伙伴管理（1）檔案管理。（2）信用管理。信用審批條件信

2、用審批權(quán)限信用額度和期限信用監(jiān)控和跟進5二、終端網(wǎng)點維護 及管理辦法6終端網(wǎng)點維護及管理辦法 1、理貨隊伍的管理（1） 人員定崗定責（2） 理貨人員分區(qū)管理（3） 業(yè)務人員定級管理7終端網(wǎng)點維護及管理辦法2、理貨員（1） 基本職責A 保證業(yè)務五率：鋪貨率、進貨率、上架率、回轉(zhuǎn)率、回款率；B 情報的收集和反映；C 提行銷建議案；D 客戶記錄和報告。8終端網(wǎng)點維護及管理辦法（2） 基本素質(zhì)A 以勤感人，以情動人；B 腿勤C 腦勤D 眼勤E 手勤F 嘴勤G 計劃、實施、檢查、修正的精神（3） 資料夾 9終端網(wǎng)點維護及管理辦法3、區(qū)域覆蓋計劃 原始客戶資料應訪問網(wǎng)點數(shù)量網(wǎng)點訪問周期每天訪問區(qū)域和訪問路線調(diào) 整10終端網(wǎng)點維護及管理辦法4、客戶訪問計劃（1） 制定訪問計劃目標（2） 訪問計劃的內(nèi)容（3） 訪問七步曲 制定計劃 助銷 商店檢查 記錄

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