QC小組活動(dòng)(PPT公司品保部培訓(xùn)教材 課件

1、第三章 QC小組活動(dòng) 第一節(jié) QC小組活動(dòng)的基本條件 第二節(jié) QC小組活動(dòng)的程序 第一節(jié) QC小組活動(dòng)的基本條件 一、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持二、職工對QC小組活動(dòng)有認(rèn)識，有要求三、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干四、建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度第二節(jié) QC小組活動(dòng)的程序 每個(gè)QC小組要解決的課題是不同的，因此所涉及的專業(yè)技術(shù)也各不相同，而管理技術(shù)則是共性的。 QC小組解決所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：（1）遵循PDCA循環(huán)。我們每做一件事，搞一項(xiàng)活動(dòng)或解決一個(gè)問題，都有一個(gè)做法或思路，它都是按照PDCA的活動(dòng)規(guī)律（程序）進(jìn)行的。P（Plan）表示計(jì)劃，D（Do）表示執(zhí)行，C（C

2、heck）表示檢查，A（Action）表示處理。 PDCA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)：一是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。見圖3-1： APCDAPCD圖3-1 二是大環(huán)套小環(huán)，見圖3-2，即PDCA四個(gè)階段中，每個(gè)階段都可有它本身的小PDCA循環(huán)。 APCDAPCDAPCDAPCD圖3-2（2）以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。 （3）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。 現(xiàn)在可供選用的統(tǒng)計(jì)方法較多，有“老七種工具”，分別是排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法；有“新七種工具”，分別是關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（也稱樹圖）、親和圖（也稱KJ法A型圖解）、PDPC法（也稱過程決策程序圖法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖；還有一些簡易圖表（

3、包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等）；此外，價(jià)值工程、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等等，也可以被選用。 QC小組活動(dòng)的具體程序如圖3-3所示： 1 選擇課題2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目標(biāo)4 分析原因5 確定主要原因6 制定對策7 按對策實(shí)施8 檢查效果目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)達(dá)到9 制定鞏固措施10 總結(jié)和下一步打算PDCA圖3-3一、選擇課題 課題的來源一般有三個(gè)方面：一是指令性課題;二是指導(dǎo)性課題;三是由小組自行選擇課題。QC小組在自選課題可以從以下三個(gè)方面來考慮:（1）針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題; （2）從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題; （3）從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題去選題

4、。 選題要注意以下三個(gè)問題：（1）課題宜小不宜大;（2）課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象;（3）關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出此課題的目的和必要性。二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問題： （1）用數(shù)據(jù)說話。注意三點(diǎn)：收集的數(shù)據(jù)要有客觀性;收集的數(shù)據(jù)要有可比性;收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。（2）對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析 。通?？砂褦?shù)據(jù)按以下幾種標(biāo)志分類：按時(shí)間區(qū)分；按地點(diǎn)區(qū)分；按癥狀來區(qū)分；按作業(yè)區(qū)分。（3）不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察，去測量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實(shí)質(zhì)。 三、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個(gè)問題：（1）目標(biāo)要與

5、問題相對應(yīng)；（2）目標(biāo)要明確表示；（3）要說明制定目標(biāo)的依據(jù)。四、分析原因（1）要針對所存在的問題分析原因；（2）分析原因要展示問題的全貌；（3）分析原因要徹底；（4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。五、確定主要原因確定主要原因可按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：（1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來；（2）在末端的因素中看看是否有不可抗拒的因素；（3）對末端因素逐條確認(rèn)。確認(rèn)常用的方法有以下幾種：現(xiàn)場驗(yàn)證；現(xiàn)場測試、測量；調(diào)查、分析。六、制定對策制定對策通?？梢苑秩齻€(gè)步驟進(jìn)行；（2）研究、確定所采取的對策；（1）提出對策；（3）制定對策表。對策表要注意按“5W 1H”原則制定：即What(對策)、

6、Why(目標(biāo))、Who(負(fù)責(zé)人)、Where（地點(diǎn)）、When（時(shí)間）、How（措施）。 按“5W 1H”的原則，QC小組常用的對策表的表頭為： 序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人 制定對策常用的方法有：簡易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。 七、實(shí)施對策 八、檢查效果（1）把對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較；（2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。九、制定鞏固措施（1）把對策表中通過實(shí)施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)；變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納人有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；（2）再到現(xiàn)場確認(rèn)；（3）在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。十、總結(jié)及今后打算可圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)：（1）通過此次活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題；（2）檢