會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)第3章--展期服務(wù)與管理課件

1、展期服務(wù)與管理會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)第3章崗位工作描述 展期服務(wù)與管理，是會(huì)展活動(dòng)中不可缺少的部分，是指在會(huì)展期間會(huì)展主辦方圍繞參加會(huì)展人員的接待服務(wù)及會(huì)展場(chǎng)所的安全等問(wèn)題所作的安排，是會(huì)展服務(wù)管理工作的有機(jī)組成部分。展會(huì)期間通過(guò)提供全面、周詳、貼心的安排，會(huì)展接待人員熱情友好的態(tài)度、優(yōu)雅周全的禮儀禮貌，專(zhuān)業(yè)細(xì)致的安全管理，為保障會(huì)展活動(dòng)順利完成提供了保障，同時(shí)對(duì)樹(shù)立主辦方、城市、乃至國(guó)家的良好形象，起到進(jìn)一步推動(dòng)作用。崗位工作流程會(huì)展接待會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)安排會(huì)展安全管理3.1.1 會(huì)展接待禮儀會(huì)展服務(wù)人員是整個(gè)組委會(huì)的第一窗口，應(yīng)當(dāng)配合展會(huì)主題及國(guó)際性禮儀標(biāo)準(zhǔn)，在維護(hù)和修飾自身儀容時(shí)，應(yīng)當(dāng)著重注意面部的修飾、

2、化妝的修飾以及四肢的修飾三個(gè)方面。會(huì)展接待人員的儀容服裝要求、搭配用品會(huì)展服務(wù)人員的儀表3.1會(huì)展接待接待禮儀、引導(dǎo)禮儀、簽到禮儀、簽約禮儀、剪彩禮儀。會(huì)展服務(wù)人員的儀態(tài)3.1.2 會(huì)展接待準(zhǔn)備事項(xiàng)（1）布展時(shí)間的確定（2）布展前的準(zhǔn)備（3）布展現(xiàn)場(chǎng)工作布展管理展會(huì)開(kāi)幕式和其他相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)布置3.1 會(huì)展接待（1）展會(huì)開(kāi)幕式地點(diǎn)及設(shè)置（2）展館序幕大廳布置（3）其他配套設(shè)置3.2.1 會(huì)展人員的安排3.2 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)安排2負(fù)責(zé)與參展商現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)及服務(wù)的人員6.提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的處理的人員5.現(xiàn)場(chǎng)保潔人員1觀眾登記注冊(cè)及服務(wù)人員4.現(xiàn)場(chǎng)安保人員3.公關(guān)及媒體接待人員7.其他人員布衣公子作品 3.2 會(huì)展

3、現(xiàn)場(chǎng)安排開(kāi)幕式表演比賽其他活動(dòng)3.2.2 會(huì)展活動(dòng)的安排3.3.1 會(huì)展安全問(wèn)題的預(yù)防3.3 會(huì)展安全管理會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)餐飲衛(wèi)生的管理，要謹(jǐn)慎選擇餐飲合作對(duì)象。慎防飲食中毒，并定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒。預(yù)防傳染病及各類(lèi)腸道疾病的發(fā)生。緊急醫(yī)療消防及安防工作為預(yù)防失火突發(fā)事件，會(huì)展方應(yīng)對(duì)展館逃生路線(xiàn)及步驟作明確標(biāo)示，并向與會(huì)者提供預(yù)防火災(zāi)及逃生的步驟地資料。3.3.2 會(huì)展危機(jī)及突發(fā)事件的處理3.3 會(huì)展安全管理OPTION01OPTION02OPTION03OPTION04建立會(huì)展危機(jī)預(yù)案成立應(yīng)急小組辦公室危機(jī)恢復(fù)管理危機(jī)處理原則任務(wù)背景 要求：請(qǐng)你為李平完成該展會(huì)接待方案。任務(wù)一 撰寫(xiě)會(huì)展接

4、待方案 李平所在的德豪國(guó)際會(huì)展公司接到惠州市農(nóng)業(yè)局的項(xiàng)目。欲在惠州市會(huì)展中心舉辦一場(chǎng)以惠州市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展為主題的農(nóng)博會(huì)。要求李平所在的項(xiàng)目組根據(jù)要求完成接待方案，并提供個(gè)性化的接待服務(wù)。任務(wù)要求1以小組為單位，每組共5-6人，選出小組長(zhǎng)、口號(hào)、隊(duì)名，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組成員進(jìn)行任務(wù)實(shí)訓(xùn)；2小組討論，由組長(zhǎng)進(jìn)行具體的人員分工；3確定接待服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容，撰寫(xiě)接待方案，接待涵蓋會(huì)展前、會(huì)展中、會(huì)展后為參展商及顧客提供的全方面服務(wù)。4撰寫(xiě)會(huì)展接待方案（不少于800字）。 任務(wù)一 撰寫(xiě)會(huì)展接待方案任務(wù)一 撰寫(xiě)會(huì)展接待方案 廣東惠州農(nóng)業(yè)博覽會(huì)預(yù)計(jì)于2016年3月10至13日在惠州會(huì)展中心舉辦，該主辦方委托德豪國(guó)際

5、會(huì)展公司承辦。在農(nóng)業(yè)博覽會(huì)期間，負(fù)責(zé)所有會(huì)展的接待與活動(dòng)的安排。假如你是德豪國(guó)際會(huì)展公司的策劃部人員，請(qǐng)以“現(xiàn)代.發(fā)展”為主題為農(nóng)博會(huì)設(shè)計(jì)活動(dòng)方案。任務(wù)背景 請(qǐng)以“現(xiàn)代.發(fā)展”為主題為農(nóng)博會(huì)設(shè)計(jì)活動(dòng)方案。任務(wù)二 策劃展期活動(dòng)任務(wù)要求1.以小組為單位，每組共5-6人，選出小組長(zhǎng)、口號(hào)、隊(duì)名，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組成員進(jìn)行任務(wù)實(shí)訓(xùn)；2.列出小組的背景企業(yè)想要進(jìn)入的主要目標(biāo)市場(chǎng)；3.分析各主要目標(biāo)市場(chǎng)的特征；4.確定背景企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)、形象等方面與競(jìng)爭(zhēng)者的差異；5.準(zhǔn)確選擇背景企業(yè)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；6.分析背景企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)中的位置；7.根據(jù)背景企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)中的地位，選擇市場(chǎng)定位策略；8.各小組根據(jù)背景企業(yè)采用的不同定位策略，進(jìn)一步進(jìn)行具體策略和方法選擇。任務(wù)二