培訓(xùn)師成長(zhǎng)手冊(cè)PPT課件精品

1、培(Pei)訓(xùn)師成長(zhǎng)手冊(cè). 第一頁，共七十二頁。目(Mu)錄困惑篇：新手上路成長(zhǎng)篇：內(nèi)(Nei)部講師的成長(zhǎng)銳變篇：?jiǎn)栴}樹課程開發(fā)模型修煉篇：職業(yè)培訓(xùn)師之旅第二頁，共七十二頁。困(Kun)惑篇：新手上路高空走鋼絲如何緩解緊(Jin)張情緒龍頭加鳳尾有效開場(chǎng)和結(jié)尾斗志又斗勇如何應(yīng)對(duì)不同學(xué)員第三頁，共七十二頁。為什么(Me)會(huì)緊張4我(Wo)沒經(jīng)驗(yàn)講不好怎么辦？我一定要沒準(zhǔn)備好自然生理反應(yīng)第四頁，共七十二頁。如何緩解緊(Jin)張情緒. 充分的事前準(zhǔn)(Zhun)備充足的睡眠良好/專業(yè)的開場(chǎng)白提前預(yù)演第一個(gè)抵達(dá)教室（先入為主）輔助器材的使用第五頁，共七十二頁。適得其(Qi)反的道具一張紙的講稿水杯鐳

2、射光(Guang)筆6第六頁，共七十二頁。如何緩(Huan)解緊張情緒獲得學(xué)員支持眼神多(Duo)看支持者與學(xué)員互動(dòng)第七頁，共七十二頁。如何緩解緊張情(Qing)緒表現(xiàn)出自信職業(yè)的服裝、充分的準(zhǔn)備和演練、有效的心理暗示運(yùn)用(Yong)“換框法”給自己力量反復(fù)演練+控制身體+回憶自己做得最好的部分例如：因?yàn)槲夜ぷ鹘?jīng)驗(yàn)少，所以我很難成為好的培訓(xùn)師。我工作經(jīng)驗(yàn)少，所以我要成為一個(gè)好的培訓(xùn)師，因?yàn)椋?.我可以有更多的時(shí)間去打基礎(chǔ)2.我可以在是錯(cuò)中學(xué)習(xí)3.我可以不斷增加自己的工作經(jīng)驗(yàn)4.我可以學(xué)習(xí)其他老師的技能5.我可以在實(shí)踐中快速成長(zhǎng)第八頁，共七十二頁。如何緩解緊張情緒-華倫(Lun)達(dá)心態(tài)&森田療法

3、 專注于事情過程的本身 而不在意事情的目的、結(jié)果(Guo)和意 義的心態(tài)人經(jīng)常會(huì)為自己的不適耿耿于懷，極力想去控制它，排斥它，往往適得其反，如果你真不去想它，不適感反而越來越輕，就是“順其自然”第九頁，共七十二頁。有效開場(chǎng)(Chang)和結(jié)尾龍頭支持反對(duì)選擇橄欖核(He)定律第十頁，共七十二頁。開場(chǎng)(Chang)白的目的讓學(xué)員認(rèn)識(shí)并記住自己作個(gè)人介紹樹立威信降低學(xué)員的防(Fang)御（包括緊張、擔(dān)心等），建立親和力營造溫暖、安全的氛圍為課程作出鋪墊引發(fā)學(xué)員興趣第十一頁，共七十二頁。如何量身定(Ding)做開場(chǎng)白成功“開場(chǎng)白”的三(San)要素培訓(xùn)師：適合自己的，就是最好的培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)員第十二頁，

4、共七十二頁。有(You)效開場(chǎng)方法引文法新聞、名言、典故提問法設(shè)問、反問利益法故事法現(xiàn)身說法、參與法、視覺法數(shù)據(jù)法明(Ming)確、權(quán)威案例法真實(shí)、典型游戲法主題相關(guān)、時(shí)間控制成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：抗拒被改變，有動(dòng)機(jī)才學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的來源：強(qiáng)化快樂，加劇痛苦為什么要拖地？第十三頁，共七十二頁。哪些開場(chǎng)死的(De)快 太過高調(diào)說自己沒有準(zhǔn)備說自己是替別人來(Lai)授課上場(chǎng)就挑戰(zhàn)學(xué)員過分討好學(xué)員照稿子讀不顧及學(xué)員感受沒有激情過分展示自己過于娛樂、花哨暖場(chǎng)時(shí)間過長(zhǎng)第十四頁，共七十二頁。自我介紹的漏斗模(Mo)型姓(Xing)名 工作 學(xué)歷 家鄉(xiāng) 性格 興趣 經(jīng)歷 愛好 特長(zhǎng)濾網(wǎng)對(duì)象 目標(biāo) 場(chǎng)合高雅版 通俗版

5、演講版 聚會(huì)版 第十五頁，共七十二頁。如(Ru)何作自我介紹在名字中做文章張悅：天天快樂從自己的經(jīng)(Jing)歷出發(fā)劉飛：名符其實(shí)的空中飛人，一直從事銷售工作，從基層到銷售總監(jiān)，唯一不變的就是每天都在推銷自己從案例中導(dǎo)入講師本人的資料（時(shí)間管理）第十六頁，共七十二頁。鳳尾(Wei)結(jié)尾結(jié)尾的作用梳理(Li)學(xué)員思路重申重點(diǎn)，加強(qiáng)記憶了解學(xué)員掌握情況，答疑激勵(lì)行為改變引入下次課程培訓(xùn)需求調(diào)查第十七頁，共七十二頁。結(jié)尾的(De)方法首尾呼應(yīng)要點(diǎn)回顧總結(jié)提煉引經(jīng)據(jù)典小組競(jìng)賽活動(dòng)調(diào)查故(Gu)事結(jié)尾引導(dǎo)號(hào)召第十八頁，共七十二頁。如何應(yīng)對(duì)(Dui)不同學(xué)員斗智又斗勇情景學(xué)員特點(diǎn)應(yīng)對(duì)方式禁忌一言不發(fā)性格內(nèi)

6、向引導(dǎo)、增強(qiáng)信心開放式問題無過渡有情緒贊美、疏導(dǎo)開放式問題指責(zé)口若懸河思想活躍，表現(xiàn)欲強(qiáng)認(rèn)可、適時(shí)打斷封閉式問題否定、粗暴打斷竊竊私語視情況眼神、語調(diào)、肢體動(dòng)作、提問直接點(diǎn)名批評(píng)爭(zhēng)論不休有想法，好表現(xiàn)引導(dǎo)、肯定各打50大板離題萬里思想活躍，注意力不集中肯定、糾正、引導(dǎo)否定自以為是經(jīng)驗(yàn)豐富，有能力“抬”“壓”結(jié)合正面沖突第十九頁，共七十二頁。學(xué)員提問不會(huì)怎么(Me)辦切西瓜(Gua)法討論法照鏡法踢球法第二十頁，共七十二頁。 成長(zhǎng)篇：內(nèi)部講(Jiang)師的成長(zhǎng)全腦出擊如何調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性一團(tuán)亂麻課程(Cheng)重點(diǎn)掌握收放自如如何有效控制培訓(xùn)時(shí)間班門弄斧如何提升專業(yè)度第二十一頁，共七十二頁。

7、全(Quan)腦出擊如何調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性.詞匯邏輯數(shù)字順序線性感分析列表節(jié)奏空間感色彩維度想象白日夢(mèng)第二十二頁，共七十二頁。如何引發(fā)學(xué)員的積(Ji)極性容易引發(fā)學(xué)員興(Xing)趣的話題：新鮮的意想不到的熱點(diǎn)的參與的熟悉的爭(zhēng)議的翻新的第二十三頁，共七十二頁。如何(He)引發(fā)學(xué)員的積極性如何激勵(lì)學(xué)員獎(jiǎng)懲激勵(lì)參(Can)與激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)第二十四頁，共七十二頁。一團(tuán)亂麻課程(Cheng)重點(diǎn)掌握課程重點(diǎn)的確定了解培訓(xùn)(Xun)背景、目標(biāo)；對(duì)癥下藥設(shè)計(jì)方案；確定課程內(nèi)容和重點(diǎn)學(xué)員基本情況了解；問卷匯總；確定課程重點(diǎn)第二十五頁，共七十二頁。收放自如如何有(You)效控制培訓(xùn)時(shí)間充分準(zhǔn)備，做

8、到心中有數(shù)明確(Que)重點(diǎn)內(nèi)容和次要內(nèi)容區(qū)分主要材料與輔助材料第二十六頁，共七十二頁。如何(He)有效控制培訓(xùn)時(shí)間分解目標(biāo)，分段(Duan)控制批評(píng)與表揚(yáng)的藝術(shù)為何溝而不通與部屬溝通藝術(shù)跨部門溝通聆聽的技巧有效溝通技巧表達(dá)能力提升重要內(nèi)容主要材料演練互動(dòng)交流模塊1:1小時(shí)模塊2:3.5小時(shí)模塊3:1小時(shí)0.5小時(shí)2.5小時(shí)0.5小時(shí)1.5小時(shí)1小時(shí)第二十七頁，共七十二頁。調(diào)整授(Shou)課方式如果時(shí)間少于預(yù)期：減少分享人數(shù)減少分享時(shí)間改變分享方式逐一分享集中分享逐一介(Jie)紹團(tuán)隊(duì)介紹第二十八頁，共七十二頁。班門弄(Nong)斧如何提升專業(yè)度為何懷才不(Bu)遇大材小用！一屋不掃何以掃天

9、下！第二十九頁，共七十二頁。且慢(Man)動(dòng)手 我有位朋友，買了一幢帶有大院的房子，他一搬進(jìn)去，就將那院子里進(jìn)行了全面整頓。雜草樹一律清除，改種上自己新買的花卉。某日，原來的房主往返，進(jìn)門后大吃一驚的問：“哪最名(Ming)貴的牡丹那里去了？”我這位朋友才發(fā)現(xiàn)，他竟然把牡丹當(dāng)做草給鏟了。 后來，我的這位朋友又買了一幢房子，雖然院子里更是雜亂，他卻是按兵不動(dòng)。果然，冬天以為是雜樹的植物，春風(fēng)里開出繁花；春天以為是野草的，夏天里成了錦簇；半年來都沒有動(dòng)靜的小樹，秋天居然紅了葉。直到暮秋，他方真正認(rèn)清是無用的植物，而大力鏟除。并使所有珍貴的草木得以保存。第三十頁，共七十二頁。學(xué)員(Yuan)比自己資

10、深怎么辦. 借公司的力多方面細(xì)化需求多渠道了解學(xué)員信息高層激勵(lì)借學(xué)員的力事(Shi)先找“托”找支持者變“刺頭”為得力“助手”經(jīng)驗(yàn)分享、點(diǎn)評(píng)案例分析競(jìng)賽教學(xué)相長(zhǎng)第三十一頁，共七十二頁。提升專(Zhuan)業(yè)度的途徑標(biāo)桿學(xué)習(xí)+PDCA一線蹲(Dun)點(diǎn)日常的收集整理網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)向客戶、同行學(xué)習(xí)拓展工作領(lǐng)域做得多，學(xué)得多照鏡子專題研究第三十二頁，共七十二頁。處處留心皆(Jie)學(xué)問提升專業(yè)度的關(guān)鍵機(jī)會(huì)在每一份工作中做得多，學(xué)得多比老板期(Qi)望高一些比工作要求多做些幫助別人，提升自己第三十三頁，共七十二頁。同(Tong)事的葬禮愛默生通告 昨日，阻礙你在本集團(tuán)發(fā)展的一位同事不幸離世，請(qǐng)下午5點(diǎn)到體育

11、館參加葬禮。世上唯一會(huì)限制你發(fā)展的就是你自己 在前進(jìn)(Jin)的路上，真正的絆腳石是自己！第三十四頁，共七十二頁。蛻(Tui)變篇：?jiǎn)栴}樹課程開發(fā)模型以終為始問題樹課程開發(fā)模(Mo)型其實(shí)，你不懂我的心培訓(xùn)需求診斷和調(diào)研功夫在詩外課程大綱確定近距離接觸課程調(diào)查問卷水到渠成課程設(shè)計(jì)第三十五頁，共七十二頁。以終為始問題樹課程開發(fā)(Fa)模型從(Cong)問題出發(fā)問題樹課程開發(fā)模型問題改善第三十六頁，共七十二頁。培訓(xùn)(Xun)需求的冰山模型問(Wen)題問題點(diǎn)工作效率低態(tài)度？知識(shí)？技能？第三十七頁，共七十二頁。傳(Chuan)統(tǒng)&問題樹課程開發(fā)模式4.課程設(shè)計(jì)3.資料收集2.模塊設(shè)計(jì)1.培訓(xùn)主題1.

12、了解待改善問題2.問題分析，確定問題主題3.制定對(duì)策、明確培訓(xùn)主題4.學(xué)員需求匯總5.課程設(shè)計(jì)第三十八頁，共七十二頁。傳統(tǒng)&問題樹課(Ke)程開發(fā)模式傳統(tǒng)課程開(Kai)發(fā)模式目標(biāo)：培訓(xùn)思維方式發(fā)散：以培訓(xùn)主題為中心核心：培訓(xùn)師和提關(guān)注點(diǎn)：我能講什么特點(diǎn)：力求大而全問題樹課程開發(fā)模式目標(biāo)：學(xué)以致用思維方式聚焦：聚焦于問題的改善核心：學(xué)員需求關(guān)注點(diǎn)：學(xué)員應(yīng)該聽什么特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)針對(duì)性和實(shí)用性第三十九頁，共七十二頁。企(Qi)業(yè)領(lǐng)(Ling)導(dǎo)學(xué)員培訓(xùn)需求？第四十頁，共七十二頁。問題樹(Shu)模型的三步驟培訓(xùn)需求診斷問題收集、過濾確定主題設(shè)計(jì)大綱課程重點(diǎn)設(shè)計(jì)問卷問卷匯總和提煉課程設(shè)計(jì)內(nèi)容設(shè)計(jì)、編排授

13、課方式選擇“以(Yi)終為始”“以學(xué)員為中心”第四十一頁，共七十二頁。問題樹(Shu)=華爾茲兩條腿、三節(jié)(Jie)拍以終為始以學(xué)員為中心步驟一：診斷和調(diào)研步驟三：課程設(shè)計(jì)步驟二：明確需求第四十二頁，共七十二頁。問題樹開發(fā)模型的步(Bu)驟方法和工具步驟階段關(guān)注點(diǎn)內(nèi)容方法和工具步驟一培訓(xùn)需求診斷和調(diào)研待改善問題的主因及對(duì)策問題收集、過濾原因型魚骨圖找差距的七大方法需求診斷和調(diào)研的四個(gè)途徑層別法確定主題樹形圖設(shè)計(jì)課程大綱對(duì)策型魚骨圖步驟二確定課程重點(diǎn)學(xué)員需求設(shè)計(jì)問卷問卷設(shè)計(jì)四原則問卷匯總和提煉統(tǒng)計(jì)、層別法、樹形圖步驟三課程設(shè)計(jì)學(xué)以致用內(nèi)容設(shè)計(jì)、編排案例選取的三個(gè)方法、樹形圖授課方式選擇八大授課方

14、式、樹形圖第四十三頁，共七十二頁。問題樹課程開發(fā)模型步(Bu)驟要點(diǎn)待解決問題問題分析訪談大綱設(shè)計(jì)訪談資料匯總、篩選確定培訓(xùn)主題、大綱課前問卷設(shè)計(jì)問卷匯總課程設(shè)計(jì)工具：原因(Yin)型魚骨圖依據(jù)：大要素方法：互相驗(yàn)證剝洋蔥法STAR原則方法：層別法工具：樹形圖對(duì)策型魚骨圖四大原則方法：層別法工具：樹形圖對(duì)策型魚骨圖第四十四頁，共七十二頁。其實(shí)你不懂我的心培訓(xùn)需求診斷(Duan)和調(diào)研聚(Ju)焦針對(duì)性提問主題大綱注意事項(xiàng)關(guān)鍵小要素目的有效問題中心詞事實(shí)問題中心詞頻率匯總、篩選中心詞分類由外向內(nèi)分層歸類最小主題魚骨圖訪談提綱訪談?dòng)涗浽L談資料匯總農(nóng)村包圍城市確定要因目的確定重點(diǎn)問題診斷和調(diào)研五步曲

15、第四十五頁，共七十二頁。培訓(xùn)需求診斷和調(diào)研(Yan)工具培(Pei)訓(xùn)前（課程開發(fā)前）5問背景學(xué)員目標(biāo)內(nèi)容方式第四十六頁，共七十二頁。診斷和調(diào)研工具箱層(Ceng)別法將數(shù)據(jù)或資料按照某種共同的特征分類(Lei)、統(tǒng)計(jì)4M1E4M：man（人），machine（機(jī)器），material（材料），method（方法）；1E：environment（環(huán)境）第四十七頁，共七十二頁。為什么銷(Xiao)售業(yè)績(jī)下滑層別法分析產(chǎn)(Chan)品技能環(huán)境第四十八頁，共七十二頁。小要(Yao)素診斷和調(diào)(Diao)研工具箱魚骨圖為什么大要素大要素大要素小要素中要素中要素要因原因型魚骨圖如何改善要因?qū)Σ咝汪~骨圖步

16、驟一：分析問題產(chǎn)生的要因（要因=培訓(xùn)主題）步驟二：針對(duì)要因確定改善對(duì)策（對(duì)策=課程大綱）建議：大要素不超過4個(gè)第四十九頁，共七十二頁。如何通過培訓(xùn)(Xun)改善不良率高的狀況為什么(Me)產(chǎn)品不良率高人員設(shè)備材料方法技能態(tài)度知識(shí)主要因素第五十頁，共七十二頁。診斷和調(diào)研工具箱剝(Bao)洋蔥法是種診斷技術(shù)，識(shí)別和(He)說明因果關(guān)系鏈，找到根本原因至少問5個(gè)Why第一個(gè)Why是要分析的問題第二個(gè)Why是第一個(gè)問題的答案第三個(gè)Why是第二個(gè)問題的答案第五十一頁，共七十二頁。為什么(Me)工作不積極？剝洋蔥法為什么小李工作不積極？領(lǐng)導(dǎo)常罵我。為什么領(lǐng)導(dǎo)常罵你？他說我能力差。為什么說你能力差？因?yàn)槲业?/p>

17、方案總被退回。為什么總被退回？因?yàn)殄e(cuò)別字多。為什么錯(cuò)別字多？我想快點(diǎn)做完下班。為什么想快點(diǎn)下班？我要去照顧住院(Yuan)的妻子。為什么小馬工作不積極？領(lǐng)導(dǎo)常罵我。為什么領(lǐng)導(dǎo)常罵你？他說我能力差。為什么說你能力差？因?yàn)槲业姆桨缚偙煌嘶亍槭裁纯偙煌嘶?？他說我不會(huì)寫方案。為什么不會(huì)寫方案？我沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。心態(tài)問題？客觀原因？情感關(guān)心&分擔(dān)工作態(tài)度問題？技能欠缺？指導(dǎo)和培訓(xùn)第五十二頁，共七十二頁。功夫在詩外課(Ke)程大綱確定為什么開(Kai)發(fā)客戶能力差產(chǎn)品技能客戶潛在客戶準(zhǔn)客戶非目標(biāo)客戶基礎(chǔ)知識(shí)對(duì)手產(chǎn)品行業(yè)情況客戶關(guān)系商務(wù)禮儀信息收集原因型魚骨圖找培訓(xùn)主題第五十三頁，共七十二頁。課程大

18、綱(Gang)確定魚骨圖如何建立(Li)和維護(hù)客戶關(guān)系發(fā)展建立對(duì)策型魚骨圖確定對(duì)策需求挖掘建立信任業(yè)務(wù)合作維護(hù)電話問候拜訪附加價(jià)值有效溝通尋找關(guān)鍵人信息收集第五十四頁，共七十二頁。課程(Cheng)大綱確定樹形圖思路(Lu)不清重點(diǎn)不突出如何講故事不生動(dòng)開場(chǎng)單調(diào)設(shè)計(jì)技巧演講的結(jié)構(gòu)確定重點(diǎn)的依據(jù)講故事的技巧生動(dòng)演講的錦囊如何有效開場(chǎng)結(jié)構(gòu)化演講設(shè)計(jì)技巧演講技巧如何生動(dòng)演講問題點(diǎn)課程大綱第五十五頁，共七十二頁。水到渠成課(Ke)程設(shè)計(jì)部屬教(Jiao)育笨死了！教了幾遍都不會(huì)#*%&￥！第五十六頁，共七十二頁。溝通與激(Ji)勵(lì)第五十七頁，共七十二頁。58第五十八頁，共七十二頁。修煉篇：職業(yè)培訓(xùn)師之

19、(Zhi)旅跑著等待培訓(xùn)師的修煉(Lian)萬綠叢中一點(diǎn)紅培訓(xùn)師的品牌營銷想說愛你不容易培訓(xùn)管理與PDCA永遠(yuǎn)在路上學(xué)習(xí)力就是競(jìng)爭(zhēng)力第五十九頁，共七十二頁。跑著等(Deng)待培訓(xùn)師的修煉責(zé)任感職業(yè)道德淡定（奔波在不同的航線(Xian)，鈔票多了，腦子空了？更新知識(shí)？有所不為才能有所為）銷售技巧（推銷自己，專業(yè)水準(zhǔn)）心理承受度第六十頁，共七十二頁。培訓(xùn)師的修煉(Lian)必備技能氣息練(Lian)習(xí)&發(fā)音練習(xí)聞花法第六十一頁，共七十二頁。培訓(xùn)師的修煉必備(Bei)技能邏輯思(Si)維能力-思維導(dǎo)圖第六十二頁，共七十二頁。思維導(dǎo)圖范(Fan)例第六十三頁，共七十二頁。培訓(xùn)師的修煉必(Bi)備技能

20、邏輯思維能力(Li)-聽課筆記第六十四頁，共七十二頁。萬綠從中一點(diǎn)(Dian)紅培訓(xùn)師的品牌營銷明確定位有所不為，才能有所為尊重源于自重有舍有得，彰顯專業(yè)有所不為，才能有所為堅(jiān)持量身定做挑客戶選擇適當(dāng)?shù)臓I銷方式（QQ）評(píng)估優(yōu)勢(shì)和資源懂得營銷心理慎重選擇合作伙伴（評(píng)估理念，了解培訓(xùn)(Xun)流程，了解尋找培訓(xùn)(Xun)師流程）第六十五頁，共七十二頁。培訓(xùn)師(Shi)的品牌營銷. 如何自我宣傳結(jié)合自己經(jīng)歷，活躍氣氛，說明問題免費(fèi)的課程開辟管理專欄寫博客.論壇、網(wǎng)站上發(fā)表專業(yè)文章咨詢公司做咨詢建立人脈，推(Tui)出培訓(xùn)課程第六十六頁，共七十二頁。想說愛你不容易培訓(xùn)(Xun)管理與PDCA培訓(xùn)規(guī)(Gui)劃以終為始準(zhǔn)備P課程講師組織：場(chǎng)地議程環(huán)境實(shí)施D課程內(nèi)容時(shí)間掌控氣氛調(diào)動(dòng)應(yīng)變能力檢討改善CA培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)師培訓(xùn)效果第六十七頁，共七十二頁。想說愛你不容易培訓(xùn)管理(Li)與PDCA培訓(xùn)效果的強(qiáng)化和(He)追蹤“531”原則主題名稱5項(xiàng)收獲3項(xiàng)運(yùn)用1項(xiàng)行動(dòng)備注培訓(xùn)師沙龍3周年慶1.“暖身技巧”之共情2.“暖身技巧”之假設(shè)提問法則3.“情緒管理”之換框法4.“MOT關(guān)鍵時(shí)刻”之MOT定義5.“MOT關(guān)鍵時(shí)刻”之MOT行為模式“情緒管理”之換框法“MOT關(guān)鍵時(shí)刻”之MOT定義“MOT關(guān)鍵時(shí)刻”之MOT行為模式“情緒管理”之換框法第六十