法律問題實(shí)踐報(bào)告(共7頁)

1、 關(guān)于超市價(jià)格欺詐行為的法律(fl)問題實(shí)踐(shjin)報(bào)告(bogo) 通過網(wǎng)絡(luò)渠道了解2011年1月發(fā)生的家樂福“價(jià)格欺詐門”的經(jīng)過和最終的處理結(jié)果，同時(shí)關(guān)注了央視的新聞1+1針對(duì)這一事件制作的專題報(bào)道，深入了解了零售業(yè)價(jià)格欺詐存在的原因和這一現(xiàn)象所折射出的相關(guān)法律法規(guī)的缺失，為實(shí)踐問卷的設(shè)計(jì)提供了思路。 本論文以南京市主要超市的消費(fèi)者為實(shí)踐對(duì)象，通過數(shù)據(jù)分析展示消費(fèi)者對(duì)超市價(jià)格欺詐行為的了解程度及維權(quán)意識(shí)狀況，在此基礎(chǔ)上用法學(xué)理論分析超市價(jià)格欺詐行為存在的原因。 一、實(shí)踐對(duì)象的選擇 為了反映消費(fèi)者對(duì)超市價(jià)格欺詐法律問題的了解程度和維權(quán)意識(shí)情況，有針對(duì)性的選取了超市的市場(chǎng)份額占有量較高的

2、三個(gè)超市的消費(fèi)者為實(shí)踐對(duì)象。被實(shí)踐的對(duì)象基本涵蓋了各個(gè)年齡段的不同受教育程度的人群，具有一定的代表性。二、實(shí)踐問卷的設(shè)計(jì) 通過對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)和市場(chǎng)實(shí)踐等社會(huì)學(xué)書籍的閱讀和學(xué)習(xí)，在導(dǎo)師的指導(dǎo)下設(shè)計(jì)了20道具有代表性的問題。實(shí)踐問卷總共分為五個(gè)部分，分別從消費(fèi)者基本情況；消費(fèi)者對(duì)價(jià)格法律的認(rèn)知情況:消費(fèi)者對(duì)超市價(jià)格欺詐行為的了解程度；消費(fèi)者在遇到超市價(jià)格欺詐時(shí)的維權(quán)意識(shí)以及消費(fèi)者對(duì)價(jià)格欺詐相關(guān)法律制度的評(píng)價(jià)五個(gè)方面進(jìn)行實(shí)踐。 三、超市價(jià)格欺詐法律問題實(shí)踐結(jié)果分析本次(bn c)實(shí)踐(shjin)共發(fā)放問卷300份，回收300份。其中有效問卷為292份，問卷有效率為97.33%發(fā)放范圍(fnwi)主要包括

3、愛家超市，同福超市和百惠超市。（一）基本情況 這部分有4個(gè)問題，包括性別，年齡，受教育程度以及為什么會(huì)選擇到超市購物。 1.性別從表1中可以看出這次實(shí)踐男女比例比較均衡，292份有效問卷中所有人均對(duì)此題作答，其中男性消費(fèi)者138人，占有效實(shí)踐人數(shù)的47.3%；女性消費(fèi)者154人，占有效實(shí)踐人數(shù)的52.7%。表1 性別回答人數(shù)百分比有效百分比累計(jì)百分比男13847.347.347.3女15452.752.7100總數(shù)291100100 2.年齡從表2中可以看到292名被實(shí)踐者中18-30歲的有218人，占總?cè)藬?shù)的74.7%； 31-50歲的有56人，占總?cè)藬?shù)的19.20l0； 51-60歲的有1

4、6人，占總?cè)藬?shù)的5.5%；61歲以上的有2人，占總?cè)藬?shù)的0.7%。這一數(shù)據(jù)顯示18-30歲的消費(fèi)者占被實(shí)踐人數(shù)的大部分，其次是31-50歲的人群，這說明18-50歲這一年齡段的人群是主要的消費(fèi)群體。表2 年齡回答人數(shù)百分比有效百分比累計(jì)百分比18-30歲21874.474.474.431-50歲5619.219.293.851-60歲165.55.599.360以上20.70.7100總數(shù)292100100 3.受教育程度在本次(bn c)實(shí)踐(shjin)中最高學(xué)歷為大學(xué)本科及以上(yshng)的被訪者有204人，占到總?cè)藬?shù)的69.9%；大專學(xué)歷40人，比例為13.7%；高中34人，初中級(jí)以

5、下有14人，分別占到總?cè)藬?shù)的11.6%和4.8%。不同教育層次的人對(duì)價(jià)格相關(guān)法律的了解和關(guān)注程度有所不同，在維權(quán)意識(shí)和維權(quán)方式上也會(huì)有所差異。這有助于分析教育層次和人們對(duì)超市價(jià)格欺詐的認(rèn)識(shí)程度以及維權(quán)意識(shí)的關(guān)系。表3 受教育程度回答人數(shù)百分比有效百分比累計(jì)百分比大學(xué)及以上20469.969.969.9大專4013.713.783.6高中3411.611.695.2初中及以下144.84.8100總數(shù)292100100 4.消費(fèi)者為什么選擇去超市購物如表4所示，被實(shí)踐的消費(fèi)者中有45.9%的人選擇了商品類型多這一因素；27.4%的人選擇了價(jià)格因素；21.2%的人認(rèn)為是管理因素；只有5.5%的人傾

6、向于服務(wù)態(tài)度?？梢缘弥?，消費(fèi)者選擇去超市購物主要是出于商品豐富和價(jià)格公道這兩個(gè)因素的考慮?？梢哉f大部分消費(fèi)者都認(rèn)同大超市能夠提供物美價(jià)廉的商品和良好的售后服務(wù)，在商品的品質(zhì)和價(jià)格上都比較信賴超市。表4 選擇去超市購物的考慮因素回答人數(shù)百分比有效百分比累計(jì)百分比價(jià)格公正合理8027.427.427.4服務(wù)態(tài)度好165.55.532.9商品類型多13445.945.978.8購物環(huán)境舒適，管理的好6221.221.2100總數(shù)292100100（二）消費(fèi)者對(duì)價(jià)格法律的認(rèn)識(shí)情況本部分主要想了解消費(fèi)者對(duì)涉及價(jià)格欺詐的兩部法律價(jià)格法和(消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的熟悉程度。中華人民共和國價(jià)格法于1997年12月2

7、9日第八屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十九次會(huì)議通過，是規(guī)制價(jià)格欺詐的重要法律。該法明確規(guī)定，經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)時(shí)必須明碼標(biāo)價(jià)；經(jīng)營者不得利用虛假的或使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易。中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法于1993年10月31日第八屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過，是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要法律。該法第49條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺一詐行為的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者雙倍賠償。該條規(guī)定是消費(fèi)者在遇到價(jià)格欺詐時(shí)維權(quán)的有力武器。本部分共3道題，分別考察了被實(shí)踐者是否價(jià)格法、是否知道價(jià)格舉報(bào)電話和對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第49條“雙倍賠償”規(guī)定的了解程度。 1.對(duì)價(jià)

8、格法的了解(lioji)程度從表5中可以看出，在292份有效問卷中，所有人都對(duì)該題進(jìn)行了回答，其中(qzhng)選擇不知道有這部法律的有148人，占中人數(shù)的50.7%；選擇知道但不了解(lioji)的有126人，占總?cè)藬?shù)的43.2%；選擇一般了解的只有16人，占總?cè)藬?shù)的5.5；僅有2人選擇了很熟悉，比例僅為總?cè)藬?shù)的0.7%。從實(shí)踐結(jié)果可以看出，絕大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格法知之甚少，甚至半數(shù)以上的消費(fèi)者不知道這部法律。表5 對(duì)價(jià)格法的了解程度回答人數(shù)百分比有效百分比累計(jì)百分比不知道14850.750.750.7知道但不了解12643.243.293.8一般了解165.55.599.3很熟悉20,70,

9、7100總數(shù)292100100 2.是否知道價(jià)格舉報(bào)電話如表6所示，在292份有效問卷中，56.8%的人選擇了“知道有舉報(bào)電話，但不知道號(hào)碼”，有30.8%的人不知道有這么一個(gè)電話，知道該號(hào)碼的人僅占12.3%。價(jià)格舉報(bào)電話是群眾舉報(bào)價(jià)格違法行為的重要渠道。我國在2001年5月1日開通了價(jià)格舉報(bào)電話12358，群眾可以撥打該號(hào)碼向當(dāng)?shù)氐奈飪r(jià)局舉報(bào)和投訴經(jīng)營者的價(jià)格違法行為。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中可以看出知道有舉報(bào)電話，但不知道號(hào)碼的人和不知道有這么一個(gè)電話的人占了很大比重，說明消費(fèi)者對(duì)價(jià)格舉報(bào)電話了解很少，價(jià)格舉報(bào)電話的普及程度有待提局。表6 是否知道價(jià)格舉報(bào)電話回答人數(shù)百分比有效百分比累計(jì)百分比知道3

10、612.312.312.3知道，但不知道號(hào)16656.856.869.2不知道9030.830.8100總數(shù)292100100 3.對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第49條“雙倍賠償(pichng)”規(guī)定(gudng)的了解程度從表7中可以看出，在292份有效(yuxio)問卷中只有31.5%的人不了解“雙倍賠償”的規(guī)定。這說明大部分消費(fèi)者知道在購買商品或服務(wù)時(shí)遇到欺詐行為是可以依法要求經(jīng)營者給予雙倍賠償。這一結(jié)果也說明消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及其中的一些重要規(guī)定有一定的關(guān)注，而相比之下價(jià)格法在普及程度上與之相距甚遠(yuǎn)，絕大多數(shù)人并不了解價(jià)格法。價(jià)格法是價(jià)格管理的重要法律，與人民的生活息息相關(guān)，也需要得到很好

11、的宣傳和推廣。表7 對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第49條“雙倍賠償”規(guī)定的了解程度回答人數(shù)百分比有效百分比累計(jì)百分比不了解9231.531.531.5稍微了解15452.752.784.2比較了解3411.611.695,9非常了解124.14.1100總數(shù)292100100（三）消費(fèi)者對(duì)超市價(jià)格欺詐行為的了解程度 1.辨別超市常用的價(jià)格欺詐手法實(shí)踐結(jié)果顯示(見表8)82.2%的人能夠辨別出標(biāo)價(jià)簽所示商品的產(chǎn)地與規(guī)格不符是價(jià)格欺詐行為，但是在實(shí)踐的過程中很多消費(fèi)者反映在超市購物時(shí)很難辨別出商品的實(shí)際產(chǎn)地，材料是否與價(jià)簽上的相符。78.1%的人認(rèn)為低價(jià)招徠顧客，高價(jià)結(jié)算也是超市中常見的欺騙手段，但是很多被

12、實(shí)踐者表示去超市購物買的東西很多，經(jīng)常記不得每件商品的價(jià)格，購物后也不會(huì)拿著小票去核對(duì)，因此很難發(fā)現(xiàn)這種欺騙行為。有79.5%的人選擇了虛構(gòu)原價(jià)，但是在日常消費(fèi)中，由于超市和消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱，大部分消費(fèi)者并不知道某件商品的真實(shí)原價(jià)是多少，這種行為也是很難發(fā)現(xiàn)的。與上述3種標(biāo)價(jià)方式相比另外兩種價(jià)格欺詐的方式誤導(dǎo)性價(jià)格標(biāo)示和不履行價(jià)格承諾更具有迷惑性。實(shí)踐數(shù)據(jù)顯示分別有39.7%的人和36.3%的人認(rèn)為誤導(dǎo)性價(jià)格標(biāo)示和不履行價(jià)格承諾不是欺騙行為，實(shí)踐中一些消費(fèi)者認(rèn)為這兩種行為僅僅是超市的促銷手段，沒有構(gòu)成欺詐。表8 辨別(binbi)超市常用的價(jià)格欺詐手法超市常見的標(biāo)價(jià)方式實(shí)質(zhì)認(rèn)為是價(jià)格欺詐

13、行為的比例認(rèn)為不是價(jià)格欺詐行為的比例A.一款沙發(fā)，標(biāo)價(jià)簽上注明產(chǎn)地為意大利，實(shí)際產(chǎn)地為廣州，但消費(fèi)者在購買時(shí)無法辨別標(biāo)價(jià)簽所示商品的產(chǎn)地和規(guī)格不符82.2%17.8%B.某品牌餅干標(biāo)價(jià)簽上注明特價(jià)14元，而結(jié)算價(jià)格為20元低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算78.1%21.9%C.某商品的宣傳海報(bào)上將價(jià)格寫成98.9元誤導(dǎo)性價(jià)格標(biāo)示60.3%39.7%D.某商品打折前原價(jià)為70元，現(xiàn)超市寫明促銷，原價(jià)140元，五折促銷現(xiàn)價(jià)70元虛構(gòu)原價(jià)79.5%20.5%E.超市鞋柜寫著全場(chǎng)買一送一，當(dāng)消費(fèi)者付款后超市所送贈(zèng)品為一雙鞋墊不履行價(jià)格承諾63.7%36.3% 通過(tnggu)被實(shí)踐(shjin)者對(duì)這道題目的回

14、答可以得知，如果把超市常見的價(jià)格詐行為列舉出來大部分消費(fèi)者都能夠辨別，但是在實(shí)際購物中消費(fèi)者要辨別這些行為仍然困難重重。誤導(dǎo)性價(jià)格標(biāo)示和不履行價(jià)格承諾兩種價(jià)格欺詐行為具有較強(qiáng)的隱蔽性，雖然大多數(shù)消費(fèi)者表示在超市購物中經(jīng)常遇見這兩種行為，但是部分消費(fèi)者卻不認(rèn)為自己被欺騙了。 2.消費(fèi)者遇到超市價(jià)格欺詐的原因 實(shí)踐(shjin)統(tǒng)計(jì)，有45.2%的人表示在超市購物時(shí)遇到過價(jià)格欺詐，還有45.2%的人表示不確定自己(zj)是否遇到過價(jià)格欺詐，只有9.6%的被實(shí)踐(shjin)者選擇了沒有遇見過超市的價(jià)格欺詐行為；同時(shí)僅有19.2%的被實(shí)踐者認(rèn)為當(dāng)前超市的價(jià)格欺詐行為減少了。這說明絕大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為自己可能遇見過超市的價(jià)格欺詐行為，并且從自身的消費(fèi)體驗(yàn)中感覺到當(dāng)前超市的價(jià)格欺詐行為有增加的趨勢(shì)。那么消費(fèi)者為什么會(huì)遇到超市的價(jià)格欺詐呢?如表9所示:44.5%的選擇了“對(duì)連鎖超市過于信任，缺少防范意識(shí)”。42.5%的人選擇了“超市采用的價(jià)格欺詐手段