Clexus--wzj展廳管理展廳管理-[一汽豐田培訓資料]

1、展廳管理了解展廳管理的知識與技巧以提升品牌形象和顧客滿意度如何利用有效的展廳硬件管理來營造有利于成交的氣氛課程目的課程內容顧客成交分析展廳的感性管理展廳硬件的管理與維護展廳管理與顧客滿意真實一刻超越期望值建立顧客信心創(chuàng)造熱情顧客顧客成交分析關鍵時刻小小的一刻小小的印象小小的決策留給顧客第一印象的時機只有一次超越期望值1051期望值實際值1051感性管理理性管理營造有利于成交簽約的氣氛有效的硬件管理與維護展廳管理的內容讓顧客愿意逗留讓顧客愿意回來有利于“談車有利于“買車目標展廳氣氛管理熱鬧喜氣正面外部氣氛展廳氣氛管理裝飾燈光展車外部氣氛營造方式活動音樂展廳氣氛管理舒適溫暖車為主題內部氣氛展廳氣氛

2、管理音樂燈光展車空調資料內部氣氛管理飲料銷售人員其他展品多媒體表達活動展廳氣氛管理目標：促銷氣氛營造有利于“買車有利于“買單展廳氣氛管理主題活動鼓勵促銷氣氛營造人流銷售人員萬事俱備展廳氣氛營造展廳4S的運作整理SEIRI整頓SEITON4S以人員素養(yǎng)SHITUKE為始終和根底促銷氣氛營造清掃SEISO清潔SEIKTSU素養(yǎng)SHITSUKE清潔SEIKETSU整理SEIRI整頓SEITON 清掃SEISO展廳4S的運作對物品進行分類：去除不需要的物品妥善保存需要的物品定義目的有效利用空間展廳4S的運作整理定義物品有合理定位及明確標示目的節(jié)約時間，提高工作效率，創(chuàng)造一個有效率的工作環(huán)境展廳4S的運

3、作整頓定義身邊和工作場所需清掃得干干凈凈，沒有垃圾污染目的創(chuàng)造一個舒適的工作環(huán)境展廳4S的運作清掃定義清掃過的地方要維持無臟污狀態(tài)目的通過制度建立并維持成果，進而發(fā)現“異常并不斷改進展廳4S的運作清潔定義為遵守規(guī)定的事項養(yǎng)成實行4S的習慣目的提高人員素質，改善工作品質展廳4S的運作素養(yǎng)推行4S的好處提高企業(yè)形象降低本錢平安有保障管理有序增加員工歸屬感整理整頓清潔清掃空間利用工作情緒不斷改進制度建立工作效率展廳4S的運作4S推行方針推動4S活動時，應制定方針作為活動的指導原那么自主管理、全員參與確實且徹底地推行高層以身作那么，并使全員參與展廳4S的運作4S推行步驟成立推行組織擬定推行方針及目標擬

4、定工作方案說明與教育活動前的宣導造勢4S活動試行4S活動評鑒4S活動導入實施及查核評鑒公布及獎懲檢討及改善修正納入定期管理活動展廳4S的運作展廳現場評核例經銷店名稱 年 月 日輔導項目評估項目執(zhí)行情況改進意見改善日期責任人外圍擺設招牌表面完整清潔燈光功能玻璃干凈明亮海報紙張貼適當否展場停車規(guī)范、指示干凈，不積水展場車輛是否清潔展場車輛有否妨礙視線旗幟過期，保持，數量顏色，破損展示廳車輛陳列展車陳列有否助于銷售主題區(qū)是否達到立即吸引顧客目光效果車型、車色是否定期更換展車陳列數量是否恰當（配合展廳的面積）經銷店總經理 銷售主管 備注：未執(zhí)行僅一小部分落實部分已落實大部分落實完全落實經銷店名稱 年

5、月 日輔導項目評估項目執(zhí)行情況改進意見改善日期責任人商談區(qū)清潔煙缸桌椅面不受影響外部環(huán)境（人，物）聲音，氣味，日照商談桌相互之間參觀動線位置距離展車適當位置方位：左前方/右前方擺設座椅及時歸位商談桌數量廁所標準干凈（地面、臺面、馬桶，鏡子）氣味（通風，無異味）私密性保持記錄表使用物品齊全（廁紙，洗手液，烘手機，掛衣鉤，清潔袋）5. 人員依規(guī)定穿著服裝及佩戴名牌經銷店總經理 銷售主管 備注：未執(zhí)行僅一小部分落實部分已落實大部分落實完全落實展廳現場評核例Do Action工程Dont Action工程必須做的工程絕不可做的工程展廳的硬件管理外觀、環(huán)境汽車展示廳舒適的空間給顧客的第一印象想方設法讓商品看起來更出色讓顧客感到舒適愉快展廳的硬件管理經銷店標志顧客停車場外觀、環(huán)境經銷店入口處外觀、環(huán)境展廳的硬件管理展示廳入口處咨詢處周圍展示廳內展示車輛汽車展示廳展廳的硬件管理洽談空間確保洽談以外的空間交車空間營造氣氛墻壁裝飾洗手間充實備用品、小道具舒適的空間展廳