組織行為與領(lǐng)導(dǎo)力ppt課件

1、組織行為與指點(diǎn)力二陳文軍chwj20211261第三講：群體行為群體與團(tuán)隊(duì)；溝通與沖突；權(quán)益與影響力行為訓(xùn)練(指點(diǎn)力)。2一、群體與團(tuán)隊(duì)群體的定義；群體屬性；群體決策；群體效能；團(tuán)隊(duì)效能。3一、群體與團(tuán)隊(duì)一群體的定義：兩個(gè)以上的個(gè)體，他們之間產(chǎn)生相互依賴，共同完成某些特定目的羅賓斯。是一群將本人看成集合體的人們，認(rèn)識(shí)到共同目的和彼此依存漢迪。例如：正式的：任務(wù)小組、工程團(tuán)隊(duì)、委員會(huì)、董事會(huì)；非正式的：碰頭會(huì)、討論會(huì)、午宴、小團(tuán)伙、陰謀集團(tuán)等；正式群體是由于群體目的和組織構(gòu)架；非正式群體是沒有組織構(gòu)架的。4問題：個(gè)人為什么需求群體？組織為什么需求群體？5一、群體與團(tuán)隊(duì)二群體屬性群體類型；群體階段

2、；個(gè)人角色；個(gè)人位置；群體規(guī)范；群體凝聚力；群體多元化。61、群體類型命令性與義務(wù)型；利益型和友誼型；等72、群體階段五個(gè)階段模型構(gòu)成階段：出現(xiàn)目的、構(gòu)架和指點(diǎn)；動(dòng)蕩階段：內(nèi)部沖突發(fā)生；規(guī)范階段：產(chǎn)生凝聚力和群體認(rèn)同感；執(zhí)行階段：轉(zhuǎn)向?qū)αx務(wù)的處理；中止階段：有限義務(wù)終了。8延續(xù)性平衡模型第一階段的績(jī)效停滯；過渡形狀構(gòu)成果效提升；過渡形狀后第二次績(jī)效體停滯；最后一次會(huì)議的績(jī)效加速。92、個(gè)人角色角色定義和角色集；角色模糊；角色沖突；角色負(fù)荷；角色壓力；角色感知；角色互動(dòng)。10角色定義和角色集個(gè)體對(duì)本人在各種群體環(huán)境下的職能期望和一套行為方式。角色集：在一定環(huán)境下扮演的不同角色，構(gòu)成的集合。角色標(biāo)

3、簽：職業(yè)、法律、制服、地點(diǎn)等。11角色模糊角色成員對(duì)本人在特定時(shí)間和環(huán)境中感到角色的不確定性。自在發(fā)明；導(dǎo)致壓力和無效率；任務(wù)中角色模糊表如今：任務(wù)描畫和評(píng)價(jià)不確定；任務(wù)提高程度不確定；責(zé)任范圍不確定；其他人對(duì)他的績(jī)效期望不心情。12角色沖突、角色負(fù)荷一個(gè)需求在同一情形下執(zhí)行某個(gè)或者多個(gè)角色而引起的。角色超負(fù)荷：需求處置的角色數(shù)量太多；角色負(fù)荷缺乏：才干足以擔(dān)任更多角色，但沒有給予。13角色壓力由于角色模糊、沖突、負(fù)荷等導(dǎo)致的角色緊張等心情病癥。表現(xiàn)：緊張、憤怒、斤斤計(jì)較等；心情低落沮喪；溝通困難。對(duì)角色壓力的自然反響：抑制：回絕成認(rèn)、片刻釋放；撤離；建立心思屏障或分開；合理化：認(rèn)可、忍受。1

4、4角色壓力的來源環(huán)境要素時(shí)間壓力組織壓力對(duì)他人承當(dāng)?shù)呢?zé)任；創(chuàng)新沖突；交融或分界功能；關(guān)系問題；職業(yè)不確定。預(yù)期與遭遇壓力個(gè)性要素社交、敏感、彈性/僵化15角色壓力的處置適度壓力的益處；角色模糊的壓力處置：廓清、聚焦；角色沖突的嚴(yán)峻處置：降低責(zé)任、劃分；角色超負(fù)荷：排序、聚焦。角色缺乏：添加存在感、分配額外角色。16角色感知成見圈套；光環(huán)效應(yīng)期望、不含混；直接視角、交變視角、雙交變視覺 直接視角 約翰不愛瑪麗 瑪麗不愛約翰 交變視覺 約翰以為瑪麗愛她 瑪麗以為約翰愛他 雙交變視角約翰以為瑪麗以為本人愛她 瑪麗以為約翰以為本人愛他 17角色互動(dòng)群體中角色處于組織和個(gè)人之間；完全服從組織還是完全聽從

5、個(gè)人內(nèi)心的聲音？朋友或者協(xié)助者、強(qiáng)健戰(zhàn)士、邏輯思想者，三者結(jié)合？加上：喜劇演員、組織協(xié)調(diào)者、評(píng)論員、異類 。角色劃分、角色轉(zhuǎn)換、角色平衡。18一、群體與團(tuán)隊(duì)三群體決策群體決策的特點(diǎn)；群體思想；群體轉(zhuǎn)移或群體極化；群體決策技巧。19群體決策的特點(diǎn)多視角、成員的接受性添加；決策費(fèi)時(shí)，壓制不贊同見，分散和減低效能；效果角度：準(zhǔn)確性：群體決策比個(gè)體決策平均決策更準(zhǔn)確，但不如少數(shù)個(gè)體；決策速度：個(gè)體；接受程度：群體比個(gè)體更好。20群體思想群體的從眾壓力阻止了群體對(duì)異乎尋常的、少數(shù)派或者不受歡迎的觀念的批判評(píng)價(jià)的才干。弊端和妨礙績(jī)效。對(duì)被反對(duì)的根本假設(shè)進(jìn)展合理化維護(hù)；對(duì)反對(duì)共同觀念和多數(shù)人方案的人施加壓力

6、；持有疑心或不一致觀念的人，盡力防止與主流不一致；存在虛幻的一致，棄權(quán)代表贊成。處理方式：群體規(guī)?？刂?、指點(diǎn)民主、保管忠實(shí)的反對(duì)者、練習(xí)式討論。21群體轉(zhuǎn)移或群體極化在討論方案時(shí)，群體成員會(huì)夸張最初立場(chǎng)，向謹(jǐn)慎和趨向保守方向轉(zhuǎn)移。個(gè)體走向比本人原來立場(chǎng)更加極端的立場(chǎng)，其他人也就更加保守，就是群體極化。經(jīng)過群體決策技巧來處理這些問題。22群體決策技巧互動(dòng)群體：面對(duì)面交流；大腦風(fēng)暴；名義群體法程序；群策群力GE的方法23一、群體與團(tuán)隊(duì)四群體效能群體目的；群體效能。24群體目的組織為什么需求群體？分配任務(wù)；管理和控制任務(wù)；問題處理和決策；處置信息；搜集信息和想法；測(cè)試和審批決策；協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)提高投入和

7、參與程度；談判和處理沖突；查詢或探求歷史情況。25群體目的個(gè)體為什么需求群體？心思?xì)w屬；群智大于個(gè)體智慧；能擔(dān)當(dāng)更大風(fēng)險(xiǎn)；建立自我概念；獲得協(xié)助和支持，實(shí)現(xiàn)本人的目的。26群體目的群體消費(fèi)力；個(gè)體稱心度。27群體效能決議要素：給定的條件：群體、義務(wù)、環(huán)境；介入要素：指點(diǎn)力風(fēng)格、過程和程序、個(gè)體動(dòng)機(jī)結(jié)果：消費(fèi)力、成員稱心度。28群體效能模型：消費(fèi)力成員稱心度環(huán)境義務(wù)群體屬性過程和程序動(dòng)機(jī)規(guī)模成員特征個(gè)體目的和角色群體思想開展階段義務(wù)性質(zhì)效能規(guī)范義務(wù)顯著特征義務(wù)明晰度規(guī)范和預(yù)期指點(diǎn)者位置群體間關(guān)系空間位置指點(diǎn)風(fēng)格過程和程序系統(tǒng)處理問題義務(wù)職能和維護(hù)職能喜歡成員友誼喜歡目的和義務(wù)喜歡位置給定條件介入

8、要素29五團(tuán)隊(duì)效能團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別；團(tuán)隊(duì)種類；團(tuán)隊(duì)效能301、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 任務(wù)群體信息共享中性態(tài)度有時(shí)消極個(gè)體責(zé)任隨機(jī)性和差別性 任務(wù)團(tuán)隊(duì)集體績(jī)效積極態(tài)度個(gè)體責(zé)任和共同責(zé)任并存互補(bǔ)性目的協(xié)同性責(zé)任感技藝團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是群體走向組織的過渡階段。312、團(tuán)隊(duì)的類型問題處理團(tuán)隊(duì)；自我管理團(tuán)隊(duì)；跨職能型團(tuán)隊(duì)；虛擬型團(tuán)隊(duì)互信、監(jiān)控、公開323、團(tuán)隊(duì)效能情境足夠的資源指點(diǎn)和架構(gòu)互信的環(huán)境績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)酬制度構(gòu)成成員的才干成員的人格角色分派成員多元化團(tuán)隊(duì)的規(guī)模成員的靈敏性成員的偏好過程共同的目的明確的目的團(tuán)隊(duì)自信團(tuán)隊(duì)心思順應(yīng)方式?jīng)_突程度社會(huì)惰性團(tuán)隊(duì)效能33塑造個(gè)體的團(tuán)隊(duì)精神手段：選聘、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)；團(tuán)隊(duì)診斷與團(tuán)

9、隊(duì)建立。341、明晰的遠(yuǎn)景、價(jià)值、目的2、有推進(jìn)力的指點(diǎn)7、個(gè)人的開展6、適宜的團(tuán)隊(duì)才干5、有效發(fā)揮才干的組織構(gòu)造3、添加價(jià)值系統(tǒng)4、一定的氣氛8、有效團(tuán)隊(duì)任務(wù)有效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素351、明晰的遠(yuǎn)景、價(jià)值、目的它是組織的大腦和心臟 缺乏遠(yuǎn)景、價(jià)值、目的表如今：對(duì)組織的中心價(jià)值存在疑心；在決策時(shí)沒有中心的遠(yuǎn)景指點(diǎn)；在把遠(yuǎn)景變成現(xiàn)實(shí)的目的不存在；沒有明晰確立勝利的規(guī)范并可以進(jìn)展檢測(cè)36銷售團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景、價(jià)值、目的公司遠(yuǎn)景、個(gè)人遠(yuǎn)景規(guī)劃；明確的銷售價(jià)值：海爾、海信銷售目的： 結(jié)果目的 過程目的372、推進(jìn)力的指點(diǎn)戰(zhàn)略層面指點(diǎn)；功能層面指點(diǎn)；義務(wù)層面指點(diǎn)。38缺乏有推進(jìn)力指點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)組織缺乏英雄和口號(hào)；個(gè)人

10、潛力不能轉(zhuǎn)化為組織成果；缺乏明確的目的、政策、規(guī)范、順序和導(dǎo)向；明顯的動(dòng)力缺乏和對(duì)組織位置的認(rèn)同；感到對(duì)組織不抱希望，對(duì)上級(jí)缺乏信任；個(gè)人自動(dòng)行動(dòng)與組織目的不一致；來至環(huán)境的挑戰(zhàn)被低估和忽視393、添加價(jià)值的系統(tǒng)控制系統(tǒng)：確保成員行為在確定范圍內(nèi)；方案系統(tǒng)：為未來挑戰(zhàn)發(fā)明適宜才干；學(xué)習(xí)系統(tǒng)：提升個(gè)人和集體才干；創(chuàng)新系統(tǒng)：發(fā)明適宜未來銷售的產(chǎn)品效力；能量系統(tǒng)：聚集和煽動(dòng)個(gè)人能量；認(rèn)知系統(tǒng)：對(duì)外界和內(nèi)部的刺激堅(jiān)持警惕。40有效組織系統(tǒng)特點(diǎn)：系統(tǒng)包含集體智慧，阻止反復(fù)犯同樣錯(cuò)誤；系統(tǒng)“透明度高，有益于成員開放學(xué)習(xí)；系統(tǒng)確保有效的行為可以復(fù)制；系統(tǒng)確保方案到達(dá)應(yīng)有的結(jié)果；系統(tǒng)經(jīng)過減少?gòu)?fù)雜性和提供原那么

11、產(chǎn)生規(guī)范。41無效組織系統(tǒng)沒有才干調(diào)整學(xué)習(xí)；擴(kuò)展的管理系統(tǒng)不能添加價(jià)值；部門和專業(yè)之間缺乏整體性和一致行動(dòng)；高級(jí)管理人員缺乏了解公司業(yè)務(wù)的手段；反復(fù)錯(cuò)誤。424、一定的氣氛缺乏一定氣氛?qǐng)F(tuán)隊(duì)特點(diǎn)：成員對(duì)團(tuán)隊(duì)并不盡心盡力；成員普遍存在擔(dān)憂和焦慮；缺乏自信心和“將要贏的覺得；通常存在自我挫敗的沖突；很少有人關(guān)懷組織集體的表現(xiàn)；缺乏或低的忠實(shí)度；信息不能公開分享；不強(qiáng)調(diào)把競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作為勝利關(guān)鍵要素；高級(jí)經(jīng)理把一定氣氛看成是實(shí)現(xiàn)方案的妨礙而不是協(xié)助。435、有效發(fā)揚(yáng)才干的組織構(gòu)造兩種構(gòu)造： 集權(quán)工程組織； 分權(quán)協(xié)作組織。關(guān)鍵要素：環(huán)境可預(yù)測(cè)程度； 操作者需求自治程度； 多學(xué)科專業(yè)需求； 對(duì)參與者管理授權(quán)程

12、度。44發(fā)揚(yáng)組織才干的構(gòu)造特點(diǎn)構(gòu)造突出為了義務(wù)達(dá)成；充分的資源被利用；組織有些部分能夠靈敏、順應(yīng)，缺乏規(guī)那么；組織有些部分能夠不靈敏、堅(jiān)持原那么，不能變通；在不能直接導(dǎo)致到達(dá)組織目的成果的區(qū)域，需求強(qiáng)權(quán)；組織內(nèi)的緊張意味著，管理者經(jīng)常把成果不佳和妨礙怪罪于組織構(gòu)造；認(rèn)識(shí)和處理組織問題很難甚至不能夠456、適宜的才干組織的中心才干不等于個(gè)人才干；關(guān)鍵步驟：明確公司的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；識(shí)別需求到達(dá)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)勝利的不同層次才干；審視現(xiàn)有的才干，找到缺口；從事彌補(bǔ)、引發(fā)、革新才干開展方案，填補(bǔ)缺口。46沒有適宜才干系統(tǒng)弱項(xiàng)延續(xù)導(dǎo)致組織績(jī)效下降；革新比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手慢；組織沒有才干貫徹戰(zhàn)略規(guī)劃；過度投資不相關(guān)領(lǐng)域或隨意投資；組織才干沒有中心一致東西，才干分散。477、個(gè)人的開展自我管理才干：充分利用時(shí)間、精神；明晰的個(gè)人價(jià)值觀：任務(wù)和個(gè)人生活平衡；明晰的個(gè)人目的；自我開展、物質(zhì)滿足、生涯追求；延續(xù)的個(gè)人開展：?jiǎn)栴}處理才干、影響力、面對(duì)未來挑戰(zhàn)需求的才干。48缺乏個(gè)人開展在關(guān)鍵任務(wù)上缺乏必要才干；個(gè)人不能為本人的學(xué)習(xí)擔(dān)任；不能滿足組織對(duì)個(gè)人技藝開展的要求；潛能沒有被開發(fā)；關(guān)鍵技藝沒有充分開展或被忽視；成員并不感到為組織任務(wù)才干得到發(fā)揚(yáng)；由于不能