安全培訓課授課技巧ppt課件

1、平安消費培訓授課技巧.主要內(nèi)容一、平安培訓的特點二、平安培訓授課技巧三、提高平安培訓授課效果.一、平安培訓授課特點(一)、培訓人員的特點(二) 培訓內(nèi)容的特點.培訓人員的特點開放性：開放性指成人教育對象面向全社會成員開放,而不象普通教育對象局限為某一特定群體。參與成教學習的成員,不受身份、位置、資歷、特定學歷、年齡等等的限制,只需情愿學習,且具有與所學專業(yè)要求相當?shù)奈幕潭?就可以參與學習。.培訓內(nèi)容的特點實效性：實效性是對教學內(nèi)容的要求。由于成教的學員絕大部分為在職人員,他們都是邊任務邊學習的,他們的學習熱情來自消費和生活實際的需求,他們往往是帶著實踐任務和生活中遇到的問題來學習的。因此,他

2、們特別注重學習內(nèi)容的實效性和所學的技藝、方法能否處理實踐問題。.成人對學習的偏好和期望喜歡與導師分擔學習責任希望培訓是適用的，可以立刻運用喜歡不僅與導師而且也與其他學員交流尤其喜歡分享生活閱歷，并且將個人的了解和他人的相對照以目的為導向期望培訓與他們的任務或生活有關經(jīng)常是自主的需求被尊重希望有時機用學習內(nèi)容進展實際和練習只需讓他們了解某種知識對他們個人有怎樣的影響才干鼓勵他們學習用他們多年閱歷中積累的知識來挑選新的信息希望有時間思索，以便將新方式與多年來確立起來的方式相結(jié)合不愿做初學者.二、平安培訓授課技巧(一)、課前的心思預備(二)、授課的內(nèi)容選擇(三) 、授課的根本技巧.(一)、課前的心思

3、預備你在講課前出現(xiàn)過以下哪種情況？心跳加速不敢正視出虛汗詞不達意手發(fā)抖盼望結(jié)束兩腿發(fā)軟大腦空白心神不安口干舌燥.培訓者的壓力成因穩(wěn)定形狀被突破：要求與才干不一致環(huán)境與內(nèi)心不一致思想與行為不一致害怕是壓力的來源；腦?？瞻资菈毫λ浅獾慕Y(jié)果.解壓一：建立自信1、變消極緊張為積極緊張2、利用勝利閱歷3、忽略消極心情4、放棄完美主義.解壓二：壓力轉(zhuǎn)換太不容易 更須努力極大挑戰(zhàn) 更大時機高度緊張 全力以赴動力壓力動力.減緩緊張心情充份預備稍作停頓、深呼吸置信本人會勝利練習、練習、練習緊張是正常的緊張實踐不易被覺察聽眾希望他勝利.(二)、授課的內(nèi)容選擇授課內(nèi)容要與最新的開展要求相順應,切忌空談和長篇大論的

4、說教。1.邊授課邊調(diào)研2.詳略要得當.(三) 、授課的根本技巧教師的授課過程就是一個有效溝經(jīng)過程！.老人與匪徒一天晚上，一個人正躺在床上，忽然一個蒙面的匪徒闖入，用槍指著床上的人：“舉起手，把錢兜拿出來！床上的人哭喪著臉：“我患； 嚴重的風濕病，手舉不起來了！匪徒聽了，口氣馬上變了：“唉，老哥！我也有風濕病，可比他的輕多了，他得了多久，吃什么藥??？ 床上的人就把各種藥說了一遍。兩人熱烈的討論起藥來，尤其對一些騙錢的藥看法很一致。兩人越談越熱乎，匪徒不知不覺坐到了床上，并扶患者坐了起來。.匪徒覺察槍還對著患者，很不好意思，趕緊收了起來。匪徒問：“有什么需求協(xié)助的？患者說：“我們有緣，我酒柜里還有

5、酒和酒杯，他拿來，慶賀一下我們的相識。匪徒說：“干脆我們到外面酒館喝個直爽，怎樣？患者苦著臉說：“我手臂太痛，本人穿不了外衣。 匪徒說：“我來協(xié)助。二人出門，患者忽然大叫：“哦，我還沒有帶錢！ 匪徒說：“我請客。.何謂“溝通? 溝通是為了一個設定的目的，把信息、思想和情感在個人或群體間傳送，并且達成共同協(xié)議的過程。.1、有效溝通的根本原理方法總印象原理.總印象原理梅拉賓公式.言語.言語技巧老人乞討的故事：自幼失明 冬天春天就要到了 可我不能見到他.感性表達的技巧運用感性表達的手段表達理性的內(nèi)容是職業(yè)培訓師的必備技藝充足的音量適宜的語速用詞的準確適當?shù)姆磸涂邶X的明晰語調(diào)的運用肢體的言語.1、選擇

6、積極的用詞與方式 習慣用語：很負疚讓他久等 專業(yè)表達：非常贊賞您的耐心等待習慣用語：我不想給您錯誤的建議專業(yè)表達：我想給您正確的建議 .2、善用我替代他 習慣用語: 他必需專業(yè)表達：我們需求他那樣做，這是我們需求的。 習慣用語:他錯了, 不是那樣的! 專業(yè)表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉(zhuǎn)的方式有些不同習慣用語:假設他需求我的協(xié)助，他必需專業(yè)表達：我情愿協(xié)助他，但首先我需求 習慣用語: 他沒有弄明白，這次聽好了。專業(yè)表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。 .氣走朋友的故事：言語技巧該來的怎樣還沒來真是的，不該走的卻走了 他們?nèi)颊`解了，我根本 不是說他們的.如何修煉本人的口才孔子說：

7、志有之，言以足志，文以足言； 不言，誰知其志不要做沉默的智者.弓不能太彎，話不能太滿莫說過頭話. 一家公司招聘業(yè)務經(jīng)理，一位年輕人來應聘，他說：我干這行曾經(jīng)五年時間了，積累了大量的任務閱歷，并且最擅長做終端業(yè)務，假設授予我相應的自主權(quán)，那么我敢保證，一年做成100萬業(yè)務絕不成問題。總經(jīng)理慶幸喜得人才，任命他為地域經(jīng)理。誰知他的業(yè)務開展的不夠理想，一年僅完成50萬業(yè)務?？偨?jīng)理大失所望，撤銷了他的經(jīng)理職務。 第二年，又有一位年輕年輕人來應聘，他說：我兩年的任務閱歷，雖然不算很資深，但是假設給我一次時機的話，那么我情愿竭誠為公司效力?！敖?jīng)理見他踏踏實實也很喜歡，就先讓他干了一年。這一年，他干的果然很

8、賣力，一年完成了50萬業(yè)務。總經(jīng)理對他大加贊賞，并提升他為地域經(jīng)理。.溝通技巧弓不能太彎，話不能太滿話到嘴邊留半句馬加爵事件的啟發(fā). 當馬加爵在三亞落網(wǎng)后，他殺人的緣由終于真相大白。事情的經(jīng)過是：馬加爵和幾位同窗打牌時，有人說馬加爵作弊，然后發(fā)生了口角，大家把馬加爵曾經(jīng)的種種“劣跡抖了出來對他冷嘲熱諷，比如“吃飯時，連他廣西老鄉(xiāng)都不情愿叫他了之類的話。這句話刺激了馬加爵，使偏激狹隘的他產(chǎn)生了殺人的念頭。據(jù)馬加爵交代，剛開場時，他只想把“不情愿再叫他吃飯的老鄉(xiāng)殺掉，后來由于要殺人滅口，才殺了其他三個人。當他在宿舍處置血跡時，又有一名廣西老鄉(xiāng)來叫他打牌，當時他也曾產(chǎn)生把此人也殺了滅口的念頭，但想到

9、此人對他不錯，還打過飯給他吃，才放棄了“再添一條人命的想法。.真心誠意的贊譽講究場所,符合時宜,因人而異贊譽行為比贊譽人更重要贊譽不等同于奉承.-沉默是金,謙虛是銀勇于成認本人的錯誤不要讓本人墮入矛盾的漩渦矛盾.用幽默作為本人的“防彈衣-如何用幽默化解為難幽默是對生命徹悟之后的豁達. 馬克吐溫有一次坐火車到一所大學講課。由于離講課的時間曾經(jīng)不多，他非常焦急，可是火車卻開的很慢，于是馬克吐溫想出了一個發(fā)泄怨氣的方法。當列車員過來查票時，馬克吐溫遞給他一張兒童票。這位列車員也很幽默，故意仔細打量，說：“真有意思，看不出來您還是個孩子哩。幽默巨匠回答：“我如今曾經(jīng)不是孩子了，但我買火車票的時還是孩子

10、，火車開的真實太慢了。.肢體言語.非言語授課技巧目光接觸利用物體身體姿態(tài)面部表情利用空間手勢聲音.公共空間社交空間 4.0-8.0M1.5-2.0M0.6-1.0M個人空間 私密空間0.6M(1)、利用空間(站在哪里) 間隔表達人際關系，教師走動變換間隔，可強化表達效果；教師走近表示關注，可提高學員留意力；面對面的溝通能強化心思感受。.留意不要站在學員身后與學員互動時，自然移位接近學員,但不可近的太忽然不要走來走去,或無目的踱步過多的挪動會分散留意力走進退出.擅長利用教具、模型、教材等物體可以：*添加自信心、減少不安*傳達信息*更具有權(quán)威性書(2)、利用物體.留意他要利用東西，不讓東西利用他用

11、完物品要放回教鞭是手的延伸,不是玩具不要用教鞭指點學員.(3)、身體姿態(tài)姿態(tài)身體堅持平穩(wěn)和溫馨，手臂放在身體兩側(cè)兩腿適度分開益處 *自信的籠統(tǒng) *使觀眾參與進來 *更容易了解要點.座姿：？保守、辯護封鎖、疑心預備好了我要表現(xiàn)非常自信不贊同.站姿：？控制、統(tǒng)治拘謹、緊張開放、真誠謀求好感權(quán)威謀求好感隨意、放松沒有壓力有所歸屬.姿態(tài)言語身體不斷挪動中心表示不耐煩低首、曲頸顯得無精打采兩手插兜、兩腿繁重，使人感到心事重重俯首停胸、邁四方步，使人感到目中無人.4、手勢手勢的挪動要在溫馨區(qū)之處，動作應該有意義不要夸張，留意文化差別手勢.手勢言語情感手勢歡迎、憤怒、無法、為難意味手勢贊賞、輕視籠統(tǒng)手勢大小

12、、長短、高低指示手勢方向.手勢：代表什么？自信憂慮、被支配疑心休憩堅持說話.發(fā)揚手勢技巧自然、有力不夸張、不煩瑣適宜的范圍肩膀以上10cm，腰以下10cm)出手要并指、出拳要握緊用手時，手位在腰部以上，不用手時，手垂放于身體兩側(cè).不要做固定手位：抱手，背手長時間手拿東西用手指點學員抑制手愛動的習慣.面部表情傳送他的心情、淺笑或皺眉，必需自然，在鏡子前練習(5)、面部表情.淺笑言語淺笑表示友好、歡迎、愉悅、稱心、開心淺笑表示贊賞、懇求、領會、同情淺笑表示謝意、致謙、回絕、否認.親合力的“三笑 眼睛笑 嘴也笑 眼神也笑.肢體言語淺笑嚴肅與.留意自然真誠，不可皮笑肉不笑適度得體不要緊蹦嘴唇，連無表情

13、因表達內(nèi)容，臉上表情隨之變化.(6)、目光接觸正視很重要，它含有不怯、無畏與平等的意思，敢于同他人目光接觸的人，往往給學員留下自信、能干的印象。目光接觸.目光凝視部位視野在兩眼與胸部之間表示親密眼神雙方目光覆蓋對方臉部，給人以溫馨得體、禮貌的覺得目光駐留在對方雙眉之間給人一種鄭重嚴肅的覺得，顯得坦誠與值得信任。.如何進展目光交流開口講話前，將目光鎖定在一位聽眾臉上講完一句完好的話后在換另一位聽眾目光接觸3-5秒不要構(gòu)成規(guī)律.留意一次只看一位學員不要審視學員不愿與學員目光交流看學員，而且要看見學員.聲音.運用他的聲音聲音宏亮：？發(fā)音明晰：不能模糊其詞，防止口頭禪。音節(jié)音調(diào)：變化本人的語調(diào)、音調(diào)；

14、要表情豐富、充溢自信或鏗鏘有力。讀音準確：防止歧義，防止文字的誤用。言語簡約：強調(diào)言語簡約。反復強調(diào)：用不同的語氣反復強調(diào)主要內(nèi)容。語速：？用語速抓住聽眾：加快語速使聽眾刺激、興奮起來；放慢語速使聽眾注重、敬畏、夢想和遭到控制。.音量級聲音效果演說效果9-107-85-63-41-2聲嘶力竭鎮(zhèn)定、生動單調(diào)弱聽不見強求聽眾接受觀點權(quán)威、有趣乏味缺乏可信性膽怯、混亂發(fā)聲控制音量控制對照表.停頓語法停頓邏輯停頓心思停頓.2、開場與終了技巧.開場白技巧開場白的五個目的故事式開場白提問式開場白戲劇化開場白規(guī)范化開場白危險的開場白.開場白技巧目的建立良好的溝通吸引學員留意力活潑教室氣氛引見培訓重點引發(fā)學員

15、興趣.開場白技巧故事式開場白從一個學員容易接受的信息渠道聽故事將學員的思想帶入培訓的主題留意平日故事和案例的搜集和整理故事要和培訓主題嚴密相連故事可以有深化寓意，引發(fā)對培訓主題的思索名人逸聞經(jīng)典寓言防止無聊、與培訓沒有任何關聯(lián)的故事.開場白技巧提問式開場白最有效的開場白之一經(jīng)過一個問題，馬上使人思索答案，并專心聽他接下來的講話，以檢驗他們的答案能否正確，是一種最容易吸引學員留意力的開場白方法奧秘式的提問開場白驚人式的提問開場白語不驚人死不休精心預備問題.開場白技巧戲劇式開場白扮演式的開場白，可以把學員的留意力迅速集中在他的身上需求講師不斷的磨練本人的呈現(xiàn)技巧防止嘩眾取寵，只博學員一笑.開場白技

16、巧規(guī)范化開場白禮貌問候自我引見贊譽學員引見主題弊端：學者風度，適宜與陌生學員授課時運用，熟習的學員會覺得沒有新意，難以集中留意力.開場白技巧危險的開場白自殺式開場白庸俗式開場白愚弄式開場白模擬式開場白.開場白技巧培訓破冰活動的目的調(diào)整學員精神形狀，快速進入培訓形狀調(diào)理課堂氣氛，調(diào)動學員熱情融洽學員之間的關系拉近培訓師與學員的間隔.如何結(jié)尾選擇余韻總結(jié)呼應要求展望希望.14個提示1.記住開場白和結(jié)論，不要看稿子2.站上講臺時要氣定神閑、 有權(quán)威感3.正式講授之前暫停一會，目光在學員身上逡巡一遍4.在學員中選幾位友善的面孔，開場講課后堅持笑容5.和學員堅持良好的視野接觸。.6.雙手的高度堅持在腰際，手勢要自然，身體不可生硬7.要面對學員，不要背對他們8.重要的地方，說話速度要放慢9.適當?shù)臅和?，好讓學員消化聽到的內(nèi)容10.音調(diào)的高低要有變化，以突顯重點.11.句子要短，一口氣說一句話12.做他本人，充分發(fā)揚本人的個性，呈現(xiàn)出特殊的個人風格13.敏銳覺察教學情境，適時應變14.終了時請明確的讓學員知道.防止出現(xiàn)的10個問題1.生硬的身體姿態(tài)：2.身體搖擺不已3.無目的挪動雙腳，走來走去4.不自主地敲擊講臺5.盯著稿子或天花板看