洗鞋吧創(chuàng)業(yè)計劃書

1、專業(yè)資料洗鞋吧創(chuàng)業(yè)計劃書第一章 執(zhí)行摘要1.1項目背景公司簡介店面設計管理模式營銷手段 第二章 公司介紹公司的宗旨公司的名稱公司的經營理念公司的經營策略創(chuàng)意創(chuàng)新點公司設施 第三章 公司管理體系 3.1公司的管理架構及配置管理框架管理團隊及成員介紹項目人員分配公司的管理目標各部門的職責與權限客戶關系管理企業(yè)文化人員培訓制度與績效考核 第四章 技術與服務技術描述服務描述服務優(yōu)勢 第五章 市場分析5.1、市場分析 5.1.1市場背景分析市場前景分析選址及時間分析5.2、目標市場分析、消費行為分析、競爭者分析項目 SWOT 分析市場定位第六章 營銷策略 176.1產品策略 TOC o 1-5 h z

2、價格策略14分銷策略14促銷策略14整合營銷策略初期時尚洗鞋吧之趣味校園尋寶活動中期時尚洗鞋吧之你與鞋子的故事后期時尚洗鞋吧之溫暖前行 第七章 財務分析盈利能力分析 17財務預算利潤測算社會效益分析投資分析風險分析 第八章 風險與對策外部風險與應對策略 19內部風險與應對策略 19 第九章 風險投資退出渠道 風險投資退出渠道 2 第十章 附錄問卷調查分析報告第一章 執(zhí)行摘要1.1項目背景 隨著人們生活水平和質量的不斷提高，生活節(jié)奏加快，人們對 健康的渴求日益強烈， 很多人已經意識到腳的重要性， 千里之行始于 足下，洗鞋洗出健康來，穿鞋的環(huán)境十分重要，大街小巷足浴、治腳 病和灰指甲的店面隨處可見

3、。 人們對穿鞋的選擇已經不僅僅是要求舒 適，對鞋的清洗也不只是要求干凈；專業(yè)、健康、環(huán)保的洗鞋技術及 服務，是目前消費者所急切需求的。 過去幾年里， 陸續(xù)開張的高檔次、 成規(guī)?，F代化的洗衣店數不勝數， 而洗鞋行業(yè)發(fā)展卻十分滯后。 在生 活中我們也很難看到專業(yè)的洗鞋店， 在寥寥數家洗鞋店里， 單一的經 營、常規(guī)普通的擺設和裝潢更難引人注意。面對巨大的市場空缺，以 及近年來人們對健康的強烈關注，為了迎合市場需求，我們做了“時 尚”洗鞋吧創(chuàng)業(yè)項目。公司簡介 時尚洗鞋吧立足于大學生市場，為了區(qū)別于其他洗鞋店，結合大 學生青春、時尚、追求方便快捷的特點， 我們提出了更專業(yè)， 更健康， 更時尚的理念， 在

4、此基礎上我們從店面設計， 管理模式以及營銷方式 等幾個方面著手， 以“時尚洗鞋吧， 讓你輕松玩轉足下生活” 為口號， 轉變大學生的消費觀， 把洗鞋吧這一傳統(tǒng)項目打造成適合大學生的時 尚健康生活。店面設計在店面設計方面，我們用夸張的門面，吸引追求個性，打破成規(guī) 的眼球；在店內設計上，在店內專門打造有故事的鞋子成列專柜，設 計時尚洗鞋吧的專業(yè)雜志，在滿足大學生求知，求實的同時，傳播健 康的生活理念， 與大家分享那些與鞋子的故事， 讓更多的大學生關注 足下生活，關注健康。管理模式在管理模式上，我們建立了完善的客戶關系管理系統(tǒng)，同時在網 絡迅速發(fā)展的今天我們特別制作時尚的網頁， 讓大學生在點擊鼠標中

5、輕松享受我們的服務。營銷手段在營銷方式上， 我們和學校的社團活動相結合， 走進學生的生活， 除了傳統(tǒng)的促銷手段， 我們特別在初期， 中期，后期結合大學生求奇， 求實，求知的特點策劃了情感營銷等多種營銷組合， 希望能引起大學 生的共鳴，傳播我們的企業(yè)理念。我們不怕挫折， 我們無所畏懼，因為我們正年輕， 在創(chuàng)業(yè)的路上， 我們是激情的引領者。在未來的時空里，我們是積極的探索者。年輕 無極限，創(chuàng)業(yè)正當時，我們相信走進大學生的足下生活，開始嘗試在 創(chuàng)業(yè)領域的第一次探索，會讓我們的人生與眾不同。第二章 公司介紹公司的宗旨“時尚”洗鞋吧作為一個立足于大學生市場的服務性公司，本著 “讓腳更健康，讓鞋走更遠”的

6、宗旨，讓您天天都穿新鞋子，同時為 客戶的腳步健康保駕護航。公司的名稱“時尚”洗鞋吧公司的經營理念我們的公司立足于大學生市場， 所選創(chuàng)業(yè)項目資金投入低， 可行 性較大，但作為一個青春向上的創(chuàng)業(yè)團隊， 我們追求的不僅僅是盈利， 而是能在創(chuàng)業(yè)的過程中體現我們的團隊價值， 為當代大學生傳播一種 新的消費理念， 力所能及的為我們的社會做出自己的貢獻， 所以在創(chuàng) 業(yè)的初期我們重在傳播“時尚洗鞋吧，讓你輕松玩轉足下生活”的理 念，在中期我們結合大學生的特點創(chuàng)造企業(yè)的核心價值， 在創(chuàng)業(yè)的后 期，我們積極的發(fā)動有愛心的大學生加入到我們的公益活動。 我們希 望秉持著一份做良心企業(yè)的理念， 在愛心的不斷滋潤下， 企

7、業(yè)能越做 越大，越來越強。公司的經營策略2012-2013 年，首先立足高教園區(qū)，條件成熟時開業(yè)。當代的高 校教育， 極為注重品牌建設和樹立文化形象， 公司在業(yè)務發(fā)展和服務理念上，注重弘揚中國傳統(tǒng)文化氣息，結合高校校園活動的需要，并服務于校園。廣泛結交青年大學生，形成自己的影響力，初步形成自 己的品牌優(yōu)勢，服務于高校眾多的學生社團，加強交流活動，讓更多 的青年學子加入創(chuàng)業(yè)的潮流。2014-2016 年，公司業(yè)務擴大到整個長沙市區(qū)，設立多個連鎖 店。追求高品質的服務，以服務理念為中心，強化管理水平，增進服 務意識，努力打造品牌形象，并注意長期為社會服務，獲得良好的社 會效益。2015-2018

8、年后，在長沙、株洲、衡陽等經濟發(fā)達地區(qū)開設連 鎖店，逐漸在湖南形成大學生創(chuàng)業(yè)品牌和優(yōu)勢。 努力提高管理水平和 服務理念，注重工藝技術的革新和工作流程優(yōu)化，提高市場競爭力， 樹立良好的品牌形象，實現“三步走”計劃。最終把我們的公司業(yè)務 發(fā)展到整個長三角經濟區(qū)，并力求通過互聯網絡優(yōu)勢拓展公司業(yè)務。創(chuàng)意創(chuàng)新點1、店面的設計：門的設計我們采用雙合門， 并把外觀設計為鞋子的形狀， 就像一 豎樹立的鞋子，在鞋子的中間對分。在店子 A 區(qū)分別設立擦鞋補鞋區(qū)、 放置機器區(qū)和鞋架區(qū)， 前臺靠 近鞋架區(qū)，方便前臺接待人員為顧客取鞋； 店面 B 區(qū)則是店面的關鍵 所在，是我們的展覽區(qū)，展覽有關鞋子的故事比如會長大的

9、鞋子、顧 客與鞋子的故事、顧客旅行的照片展以及我們針對鞋子進行的征文； C 區(qū)是我們?yōu)轭櫩驮O置的休息區(qū)， 在舒服的鞋子形狀沙發(fā)后面是我們 的雜志區(qū)，為顧客打發(fā)自己并獲得相關鞋子的知識。在雜志區(qū)，我們 會隨時更新各大品牌的鞋的時尚雜志、 如何保養(yǎng)自己的鞋子以及關于 腳的保健的文章，充分為顧客的健康著想，充分體現我們店面理念： 更專業(yè)、更健康、更時尚；在 D 區(qū)，則擺放有關鞋子的附屬產品， 如：增高鞋墊、鞋油店子里面的設施都會以鞋子為原型，讓顧客走進店子里，就像 走進了鞋子的世界，讓顧客對時尚洗鞋吧有著最深刻的印象。2、經營理念：更專業(yè)、更健康、更時尚3、營銷策略：為了區(qū)別于現在市場上的一些洗鞋店

10、，同時充分針對大學生的消 費特點，我們制定一系列的營銷戰(zhàn)略。 （ 1）產品策略：將建立時尚洗 鞋吧相關的網頁， 只要大學生打開我們的網頁便可聯系到我們， 我們 親自上門收取鞋子； 在每一個宿舍樓我們也會設立相關收鞋點， 大學 生只要將鞋放在收鞋點便可， 真正實現大學生不出宿舍門便可穿到新 鞋子。（2）價格策略：針對大學生的經濟情況，我們在較低價格的基 礎上， 還推出一系列的優(yōu)惠活動， 真正為大學生做到低價格享受高端 服務。（3）促銷策略：通過與大學生社團合作，不僅為大學生的活動 提供資金，更可以通過活動在校園的推廣打開時尚洗鞋吧在大學生中 的知名度。（4）推廣策略：我們將通過真善美三個方面對時

11、尚洗鞋吧 進行全方位的推廣，真真誠的服務是您的至上之選，即“三真服 務”。善善本出自心是您心靈的呼喚，每個人的心中都有著一份 善念， 我們店便將這種善念歸集形成大愛。 美美好的愿景是您永 恒的追求，即高質量的美鞋、修鞋等服務。公司設施公司采用的設備是全自動多功能洗鞋機， 在多名權威專家歷時三 年，通過無數次的反復試驗后而推出， 同時獲得二項國家發(fā)明專利 （專 利號： 200620112415.9 ）外觀設計專利，（專利號： xxx 并通過了國 家 ISO9001 質量體系認證。他的產生開創(chuàng)了世界洗鞋業(yè)的先河，填 補了世界鞋類清洗之空白。加上鮮明的品牌形象及嚴格的品質管理， 成為世界美鞋行業(yè)的一

12、匹黑馬。 秉承科技創(chuàng)新之威， 引領美鞋新潮之 浪。時尚洗鞋吧采用的洗鞋機運用了臭氧殺菌防霉技術臭氧是一種 強氧化劑，滅菌過程屬生物化學氧化反應。 臭氧滅菌有以下 3 種形式：臭氧能氧化分解細菌內部葡萄糖所需的酶， 使細菌滅活死亡。直接與細菌、病毒作用，破壞它們的細胞器和 DNA 、RNA ， 使細菌的新陳代謝受到破壞，導致細菌死亡。透過細胞膜組織，侵入細胞內，作用于外膜的脂蛋白和內部 的脂多糖， 使細菌發(fā)生通透性畸變而溶解死亡。 臭氧滅菌為溶菌級方 法，殺菌徹底， 無殘留，殺菌廣譜， 可殺滅細菌繁殖體和芽孢、 病毒、 真菌等，并可破壞肉毒桿菌毒素。另外，臭氧對霉菌也有極強的殺滅 作用。臭氧由于

13、穩(wěn)定性差，很快會自行分解為氧氣或單個氧原子，而 單個氧原子能自行結合成氧分子，不存在任何有毒殘留物，所以，臭 氧是一種無污染的消毒劑。 臭氧為氣體，能迅速彌漫到整個滅菌空間， 滅菌無死角。而傳統(tǒng)的滅菌消毒方法，無論是紫外線，還是化學熏蒸 法，都有不徹底、有死角、工作量大、有殘留污染或有異味等缺點， 并有可能損害人體健康。 如用紫外線消毒， 在光線照射不到的地方沒 有效果，有衰退、穿透力弱、使用壽命不長等缺點?；瘜W熏蒸法也存 在不足之處，如對抗藥性很強的細菌和病毒，則殺菌效果不明顯。 因此，臭氧的殺菌效果最徹底和明顯，能有效防止腳氣和鞋子發(fā)霉。時尚洗鞋吧洗鞋機臭氧除臭原理是運用氧化分解的原理，

14、與臭氧 殺菌的原理相同。藉由氧原子 (O-) 與異味的結合，并且釋放出氧氣 (O2) ；除了能去除異味之外，更能使空氣中的氧分子 (O2) 純度提高。 它并不是利用臭氧本身獨特的氣味來掩蓋惡臭， 而是將臭味的根源加 以分解。臭氧和臭的得有機化合物反應后卻可以形成新的不會發(fā)臭的 產物。第三章 公司管理體系公司的管理架構及配置3.1.1管理框架總經理財務部 客服部 營運部 市場部3.1.2 管理團隊及成員介紹姓名職務專業(yè)優(yōu)勢田林濤總經市場在大學期間多次創(chuàng)業(yè)， 對公司的運作與管理方面理營銷非常擅長。曾霜鋒客服市場對計算機比較擅長， 能熟練操作數據庫系統(tǒng)； 交部長營銷流能力強，適合與顧客打交道。袁孟營

15、運市場踏實肯干，性格開朗，曾開過店鋪，對店面的經部長營銷營管理比較擅長。楊慧市場市場熟知市場運作，善于交際，并對廣告宣傳、營銷部長營銷策劃方面有獨到的見解。何姣財務市場做事細心，熟悉財務運作， 會計方面的工作十分部長營銷擅長。3.1.3 項目人員分配項目前期，主要由我們 5 位成員負責，后期發(fā)展壯大后，將完善我們的部門設置，并聘請一些相關人員。公司的管理目標管理目標不僅是公司的計劃和控制的手段， 同時也是一種激勵員工績效提升的長久之計。目標是方向，是燈塔，指引企業(yè)團隊持續(xù)不 斷地發(fā)展，從勝利走向輝煌。一個企業(yè)能走多遠，關鍵看它有什么樣 的發(fā)展目標和遠景！對于我們時尚洗鞋吧，我們的管理目標是：劃

16、分權責范圍，確定 每個員工的職責； 提升員工積極性， 形成互幫互助、向上的員工團體。各部門的職責與權限1、總經理：（1）統(tǒng)籌整個公司的運作和規(guī)劃，組織指揮公司的日常經營 管理工作，負責公司戰(zhàn)略，在討論中具有一票否決權；（2）以法人代表身份代表公司簽署有關協議、合同、合約和 處理有關事宜；（ 3）決定組織體制和人事編制， 決定公司員工的聘請、 辭退、 任免、薪酬、獎懲；（4）領導制定公司管理手冊、管理流程、公司行政公文和有 關人事、財務的管理制度。2、財務部：（1）組織編制公司季度成本、利潤、資金、費用等有關的財 務指標計劃。定期檢查、監(jiān)督、考核計劃的執(zhí)行情況，結合經營 實際，及時調整和控制計劃

17、的實施；（2）負責制定公司財務。建立健全公司財務管理制度，督 促各項制度實施和執(zhí)行；（3）負責管理公司日常收支，安排收銀人員工作；（4）公司發(fā)展前期還要負責公司相關物品的采購。3、客服部：負責組織管理客服方面的工作；上傳下達公司各項事宜。4 、外聯人員：負責聯系各收鞋點，定時收取鞋只到店內進行清洗，并按時 送到顧客手中。5、顧客回訪職員：對顧客建立數據庫，負責定期對顧客進行回訪，節(jié)日短信慰 問等。6 、營運部：主要負責店面的經營管理方面的工作。7、店面經理：對店內員工的工作進行安排和監(jiān)督，對店內相關事宜起領導作用8 、服務技術職員 : 負責招待上門顧客、對顧客的鞋進行清洗、擦、修補等服務。市場

18、部：針對我們公司，對市場進行運作，還要負責公司的廣告 宣傳，營銷策劃，公關等?？蛻絷P系管理 踐行“微笑”服務，讓顧客感受到我們店服務的周到與熱情，從 而培養(yǎng)忠實客戶； 通過建立客戶數據庫， 對顧客進行定期回訪和節(jié)假 日問候，進而建立良好的客戶關系。企業(yè)文化 質量第一：質量是企業(yè)的生命，客戶的滿意是我們的追求； 客戶服務：向客戶提供一流的產品技術服務，為客戶創(chuàng)造最大價值； 以人為本 ：員工的成長與進步推動者公司的發(fā)展和壯大， 是公司可持 續(xù)發(fā)展核心動力，是公司的最寶貴財富；企業(yè)精神 ：團結奮進、開拓進取、拼搏奉獻、敬業(yè)樂業(yè)、開發(fā)自我、 終身學習；經營理念：真誠、熱情的為客戶服務、為社會創(chuàng)造價值。

19、人員培訓制度與績效考核1、人員培訓制度： （注明：此培訓制度主要是在公司發(fā)展一定規(guī)模后實行。 ） 第一條 員工培訓的目標與宗旨1、為提高員工素質，滿足公司發(fā)展和員工發(fā)展需求，創(chuàng)建優(yōu)秀的員工隊伍，建立學習型組織。2、培訓的目標是通過不斷提高員工的知識水平、工作能力和能 動性， 把因員工知識、 能力不足和態(tài)度不積極而產生的人力成本的浪 費控制在最小幅度，使員工達到實現自我的目標。3、公司的培訓制度與員工的職業(yè)生涯設計相結合，促進公司與 個人的共同發(fā)展。4 、培訓方針是自我培訓與傳授培訓相結合，崗位培訓與專業(yè)培 訓相結合。第二條 培訓的組織策劃和實施1、總部人力資源部（后期設此部門）負責培訓活動的統(tǒng)

20、籌、規(guī) 劃。2、各公司人事行政部門負責培訓的具體實施。3、公司其它各部門負責人應協助人事行政部門進行培訓的實施、 督促，同時在公司整體培訓計劃下組織好本部門內部的培訓。 第三條 培訓的形式與方法1、公司的培訓形式包括公司內部培訓、外派培訓和員工自我培 訓。內部培訓又分為員工職前培訓、崗位技能培訓和員工態(tài)度培訓。2、職前教育：公司新入職人員均應進行職前教育，使新入職員 工了解公司的企業(yè)文化、經營理念、公司發(fā)展歷程、管理規(guī)范、經營 業(yè)務等方面內容。 職前教育由各公司人事行政部門統(tǒng)一組織、 實施和 評估。3、崗位技能培訓：根據公司的發(fā)展規(guī)劃及各部門工作的需求，按專業(yè)分工不同對員工進行崗位技能培訓，

21、并可視其實際情況合并舉 辦。崗位技能培訓由人事行政部門協同其它各部門共同進行規(guī)劃與執(zhí) 行。由各部門提出年度崗位技能培訓計劃，報人事行政部門，再將其 匯總報人力資源部， 由人力資源部根據需求統(tǒng)籌制定培訓方案， 呈報 總經理核準后，由人力資源部會同各公司人事行政部門共同安排實 施。4、部門內部培訓：部門內部培訓由各部門根據實際工作需要， 對員工進行小規(guī)模的、 靈活實用的培訓。 同時各部門經理應經常督導 所屬員工以增進其業(yè)務處理能力， 充實其處理業(yè)務應具備的知識， 必 要時應指定所屬限期閱讀與專業(yè)有關的書籍。 部門內部培訓由各部門 組織，定期向人事行政部門通報培訓情況。5、外派培訓：培訓地點在公司以

22、外，包括參加各類培訓班、管 理人員及專業(yè)業(yè)務人員外出考察等。 由公司出資外培的， 公司應與參 培人員簽訂培訓合同。6、個人出資培訓：由員工個人參加的各類業(yè)余教育培訓，均屬 個人出資培訓。 公司鼓勵員工在不影響本職工作的前提下， 參加各種 業(yè)余教育培訓活動。員工因考試需占用工作時間，持準考證，經部門 負責人批準辦理請假手續(xù)。7、臨時培訓：各級管理人員可根據工作、業(yè)務需要隨時設訓， 人事行政部門予以組織和配合。第四條 工作業(yè)績及工作能力特優(yōu)、且與企業(yè)有共同價值觀的員工可 呈請選派外培或實習考察。第五條 培訓結束后，要開展評估工作，以判斷培訓是否取得預期的 效果。評估的形式包括：考卷式評估、實際表演

23、式評估、實際工作驗 證評估等。第六條 培訓過程前、中、后所有記錄和數據由人事行政部門統(tǒng)一收 集、整理、存檔。第七條 公司投入的培訓費用應嚴格按照培訓計劃實施，杜絕浪費現 象。第八條 各單位（部門）經理（主管）實施員工培訓的成果列為考績 的記錄，作為年終考核的資料之一。第九條 凡受訓人員在接獲培訓通知時，應在指定時間內向組織單位 報到，特殊情況不能參訓，應經分管領導批準。第十條 本制度經總經理核準后實施，修訂時亦同。2、績效考核：1、績效考核的原則：（1）公平原則（ 2 ）嚴格原則（3）結果公開原則（4）結合獎懲原則2、考核細則：我們的考核以 100 分為滿分，分別從“德、能、勤、績”四個 部分

24、進行考核，分別占績效考核的 10%，20% ， 10% ， 60% 。以下是我們的績效管理制度推進小組運作圖：績效管理制度推進小組運作圖第四章 技術與服務技術描述1、觸摸式全自動電腦控制板，操作只需輕輕一按即可，簡單方便， 安全可靠，防漏電漏水，封密性強。體型美觀，容量大。香薰洗鞋機 為洗鞋機和烘干機兩臺連體機， 可一次性清洗 4-6 雙鞋、烘干 9 雙鞋， 同時操作共計洗 13-15 雙鞋，時間僅需 60-80 分鐘左右。2、自動定型，同時殺菌、除臭、消毒，通過臭氧發(fā)生器與發(fā)生與 內循環(huán)氣液結合， 全面殺菌到每個角落。 消毒效果完全符合國家衛(wèi)生 標準，能有效殺死 “大腸桿菌、金黃色葡萄球菌

25、”等各種真菌，能有效 防止細菌滋生，協助治療腳氣病和皮膚真菌病。3、自動烘干， 采用國際先進的科學烘烤模式， 進行內熱循環(huán)氣流， 冷熱風交替排除鞋子本身的濕度， 從而達到均勻烘干效果， 有效果避 免了鞋子在陽光下晾曬或風筒吹干對鞋子造成的損傷。烘干定型設 計，鞋子在烘干的同時自動造型。4、烘干時，烘箱內配有天然香薰精油（香味有薰衣草、檸檬、玫 瑰、茶樹、香橙、茉莉花等）經冷熱風交替滲透到鞋子里，起到進一 步殺菌除臭的效果，更加清新怡人。服務描述提供真誠貼心的服務是我們此次創(chuàng)業(yè)成功的關鍵所在， 我們特別 的從以下幾個方面提供我們的服務：在對消費者的態(tài)度上， 我們堅持微笑服務， 對每一個進人洗鞋店

26、 的顧客都保持最真誠的微笑； 始終堅持平等的原則， 對所有的顧客都 一律平等；對于給消費者做出的承諾，堅決執(zhí)行，不欺詐，不隱瞞， 做消費者最值得信賴的企業(yè)。在對消費者的服務上， 對于消費者送過來的鞋子， 保證清理干凈， 對于消費者提出的合理要求，我們會做詳細的記錄，在不違反公司 規(guī)定的情況下，盡所能的滿足；做完善的客戶管理系統(tǒng)，提供貼心 的服務。在售后服務上，我們會定期的回訪顧客，征求他們對我們 服務的建議。在對產品的延伸價值上，經過長時間的觀察我們會發(fā)現穿過一 段時間的鞋子都會出現不同程度的磨損， 針對這種情況， 結合一些中 醫(yī)的研究，我們發(fā)現通過觀察磨損程度，我們可以得出一下的結論：鞋子后

27、腳跟外側磨損嚴重： 小心了， 這種磨損情況出現， 說明腎臟、 泌尿系統(tǒng)已有毛病，同時脊椎、腰椎也出現問題。 2.鞋子后腳跟內側 磨有損嚴重：如果出現這種磨損情況，說明你的脾胃較差。 3.鞋尖磨 損嚴重：有這種磨損習慣的人膽子較小、個性急躁，堅持力、意志力 不足，容易有心肺方面的疾變。 4.鞋底是平均磨薄嚴重：這種磨損昭 示你的穿法是正確的， 鞋子出現這種磨損的人， 可以得到健康與長壽。 由此我們認為可以利用這一研究， 增加我們產品的附加價值， 具體的 方案是：對所有來此消費的顧客根據其鞋子的種類，來洗鞋的次數， 鞋子的磨損程度， 家庭住址及聯系電話建立一份個人數據庫， 然后對 來此消費滿三次的

28、顧客，根據其鞋子的磨損程度做一份健康質量報 告，我們會請專門的中醫(yī)學家對其進行判斷，保證報告的可信度。通 過洗鞋，消費者可以知道其身體的健康狀況，其附加價值顯著。另外，在服務的種類上，除了提供最基本的洗鞋服務外，我們還 根據消費者的特點， 創(chuàng)立了時尚洗鞋吧雜志， 雜志旨在服務廣大的大 學生，在拓展課外知識的同時，增強同學間情感的交流，更重要的增 加時尚在消費者心中的品牌度和美譽度。服務優(yōu)勢我們的服務優(yōu)勢主要體現在以下的幾個方面：1、服務項目新穎獨特，區(qū)別于別的洗鞋店，迎合了求奇，求新的 特點；2、服務項目完善，能讓消費者感覺到真正的貼心；3、服務多元化，除了提供別的洗鞋店都有的洗鞋，修鞋服務外

29、， 時尚洗鞋吧還提供健康診斷， 足下健康醫(yī)療的服務， 這些是別的洗鞋 店所沒有的；4，我們本身就是大學生，了解大學生的所思所想，能真正的從大 學生的角度出發(fā)，提供切實的服務；第五章 市場分析市場分析5.1.1市場背景分析在我們的生活中， 我們可以發(fā)現：幾乎所有的商品都有售后服務， 但是鞋子卻沒有。 我們還發(fā)現我們每家每戶都有洗衣機， 可是滿大街 都是洗衣店， 它的生意卻非常的火爆。 我們既不能在家里洗鞋也不能 修鞋，可是卻沒有地方消費，這是個問題。每個人都有鞋，每個人都 穿鞋， 這很顯然這個市場是非常的龐大的， 也是每一個人都需要的一 種服務。在我們中國有 13 億人口，每人最低有 3 雙鞋，

30、就有近 40 億雙鞋需要清洗， 假如每人每月消費最低 5 元，那全國洗鞋消費年收 益最低將有 2400 億元的巨大市場， 又因為它是服務行業(yè)中的朝陽產 業(yè)，市場前景廣闊，與百姓生活息息相關，市場風險性?。皇且环N長 期穩(wěn)定的投資項目， 店內運營成本較低而收益率較高， 純利潤在 65% 以上,由此可見它的投資回報率極高。隨著人們生活水平和質量的不斷提高，生活節(jié)奏加快，人們對 健康的渴求日益強烈， 很多人已經意識到腳的重要性； 千里之行始于 足下，近年來，大街小巷足浴、治腳病和灰指甲的店面隨處可見。而 人們對穿鞋的選擇已經不僅僅是要求舒適， 對鞋的清洗也不只是要求 干凈；專業(yè)、健康、環(huán)保的洗鞋技術及

31、服務，是目前消費者所急切需 求的。洗鞋作為一個新興的行業(yè)，市場潛力非常巨大。5.1.2 市場前景分析我們的洗鞋吧以學生為顧客中心， 而全國的學生大約有 3.6 億； 中學生，大學生、天天都穿運動鞋，洗鞋將是一個升值潛力巨大的黃 金產業(yè)！學生愛打球，跑步等運動，鞋子出汗多，容易滋生細菌，洗 鞋需求就更大！我們的一號店面是選在長沙大學城，以中南大學、湖南大學、 湖南師大為代表的 20 余所高校、長沙礦冶研究院、米塔爾金屬工業(yè) 研究院、長沙礦山研究院、湖南大學建筑研究院等多所科研院所，組 成了包括高校教職員工、科研機構工作人員、高校及科研單位家屬、 原住民以及數十個新建大型社區(qū)的城市高端消費群， 共

32、計約 30 萬人。 消費人群眾多且集中， 有利于我們店的發(fā)展和前期資金的積累。 特別 是其中的大學生，是我們消費的主體。現今大學生以 90 后為主， 90 后一代， 出生便生活在如今生活寬裕的一個時代， 他們中有比較少做 家務的， 很大一群人他們懶于去自己洗鞋子， 而且自己洗鞋也洗不干 凈。他們非常樂于接受我們洗鞋消費這一市場，而且我們方便快捷、 專業(yè)的服務也一定會讓他們倍感舒心。選址及時間分析1、選擇洗鞋吧地址的關鍵性店址的選擇對洗鞋吧的發(fā)展有著關鍵性的意義， 只有選擇在目標消費群體的集聚地，才能更好的發(fā)揮店面優(yōu)勢，選址不當，會使鞋 吧的生意蕭條下去，甚至倒閉。洗鞋吧作為一種便民型的服務消費

33、， 只有開在比較方便的地方，才能提高業(yè)務量，使一個鞋吧能持續(xù)、火 爆的經營下去。天時不如地利，就充分強調了地理位置的重要性，一 個好的選址是一個洗鞋店發(fā)展的第一步，只有選擇了合適的地理位 置，就為今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎。2、選擇洗鞋吧地址的分析（1）目標消費群體的消費特點： 洗鞋作為一款時尚前衛(wèi)的消費習慣，一般都是有一定的經濟 條件， 并又注重提高生活質量的目標群體， 隨著現在健康理念不斷深 入人心， 頻繁洗鞋不僅是簡單把鞋洗干凈， 更重要的是有利于腳部健 康，千里之行，始于足下，所以說腳部健康對于一個人來說是很重要 的，選址盡量選在高檔小區(qū)或者是高教園區(qū)， 學校的消費群體比較集 中，并且

34、數量巨大。（2）目標顧客的收入水平 選擇洗鞋的一般都是有一定的收入水平，有一定消費能力的 消費者。洗鞋屬于享受型消費， 所以說要選在有一定消費人群的地方， 從而可以服務更多的目標消費人群。3、常規(guī)地址選擇（1）人口密度高的小區(qū)小區(qū)人口數量大， 并且比較集中， 在小區(qū)開店既可節(jié)約廣告成 本，也規(guī)避了激烈的市場競爭，只有把握了這個市場先機，就搶占了 一定的市場。在小區(qū)開店，只要經營得當，會形成一批忠誠的客戶， 良好口碑的形成會樹立公司良好的公司形象。（2）人口數量大的高教園區(qū)隨著經濟的發(fā)展， 現在學生的消費能力也在不斷提高， 自由可 支配收入的比例也在不斷增長， 在高教園區(qū)擁有龐大的消費群體， 作

35、 為高知識的學生群體，普及腳健康的重要性尤為重要。4、本店選址 本店選在長沙的大學城 ，該大學生有師生與教職員工將近三十 萬人，消費群體集中，并且這一群體作為有生活品位的消費者，對健 康的理念也比較重視， 再說現在大學生隨著科技的發(fā)展， 消費越來越 傾向于享受型消費，大學城是洗鞋店發(fā)展的一個重點地區(qū)。5、開店時間 開店一般選擇在夏季開店，夏季是洗鞋產業(yè)的淡季，在這個時 間開店對一個創(chuàng)業(yè)團隊的考驗是最大的， 在最艱難的時候克服一切困 難經營下去了， 在面臨冬天旺季的時候就能熟練的處理業(yè)務方面的問 題了。目標市場分析圍繞長沙大學城的大學生這一顧客中心， 吸引他們消費興趣， 引 領消費新潮，另外也把

36、握好教職工和附近居民市場，以“更專業(yè)、更 健康、更時尚”的服務，建立牢固的顧客關系。、消費行為分析1、消費數量大：本店主要立足于長沙大學城的師生、教職工 以及周邊的的居民，目標群體大概有三十萬人左右，消費數量大。2、消費人群集中：由于在學校周圍，消費群體比較集中，廣 告成本相對來說較低，且廣告效果明顯，只要市場打開后，能夠形 成一批忠實的客戶。3、消費方式前衛(wèi)：目標群體主要是由學生與老師構成，對自 身衛(wèi)生條件偏高，并且這個群體喜歡運動，鞋容易臟。洗鞋產業(yè)正 好迎合了消費者的需求。我們創(chuàng)業(yè)初期主要瞄準的是大學生市場，在校大學生人群比較集中，享受心理比較重，相對于較低的收費，一般都能接受。中后期可

37、以另外開發(fā)市場，比如高檔的生活小區(qū)等等消費市場大學生 小區(qū)住戶 其它競爭者分析 我們所面對的競爭者主要有大學城旁邊的一下小的洗鞋店， 他們 的特點是裝修普通， 主營業(yè)務單一，沒有突出的競爭力。 沒有知名度， 不被大學生所熟知。另外就是一些洗衣店兼營了洗鞋的項目，但他們沒有專業(yè)的洗鞋 機，大部分為手洗，沒有專業(yè)的洗鞋店的優(yōu)勢。5.5 項目 SWOT 分析：外部優(yōu)勢：外部劣勢：1、大學生創(chuàng)業(yè)有相關國家政 策支持，可以減少資金方面的壓 力。2、消費人群主要面對在校大學生，消費者穩(wěn)定且比較多。 行業(yè)比較新穎，競爭對手比較少。3、以自主經營形式開始創(chuàng)業(yè)， 技術設備支持穩(wěn)定，服務系統(tǒng)完 善。4 、品牌運動

38、鞋、休閑鞋清潔保養(yǎng)市場空白，需求廣闊 。1、消費者對該項服務認識較少，不容易相信。2、未來相同行業(yè)的入侵，市場減少。3、回報時間比較長 。內部優(yōu)勢：1、內部人員為在校學生， 能起到較好的宣傳作用。2、創(chuàng)業(yè)初期工作積極性比較高，工作效率較高。3、對消費市場調查比較詳細，對未來的市場發(fā)展預測能力較強。4、創(chuàng)業(yè)者都是受過高等教育 的大學生，思維靈活，對市場的應 變能力強內部劣勢：1、資金來源有限，創(chuàng)業(yè)初期經受 不住重大困難。2、內部人員經驗較少，創(chuàng)業(yè)初期相對來說較困難。5.6 市場定位綜上所述，我們可以看出，洗鞋項目在長沙大學的市場需求較大， 但專業(yè)的洗鞋店很少， 不能滿足其需求， 所以我們的目標消

39、費人群為 長沙大學城附近的大學生，他們消費方式新潮，追求快捷方便，健康 時尚。由此我們應該根據大學生的特點，做出我們的營銷方案。第六章 營銷策略產品策略：包裝策略： 在把鞋子交給顧客時， 把每一雙送洗的的鞋子統(tǒng)一用印有 時尚洗鞋吧的盒子或者包裝袋裝好， 加深顧客對時尚洗鞋 吧印象以及形成時尚洗鞋吧獨立的風尚。品牌策略：時尚洗鞋吧諧音“愛上洗鞋吧！ ”帶給顧客情感上的歸屬。 服務決策：特色服務，實現接洗送一條龍服務。本著為服務消費者的理念， 傳遞微笑服務是本店的經營理 念，首先，在各個宿舍值班室都設有洗鞋服務站，只要把 鞋送到服務站， 洗鞋不用愁， 每天都會有服務人員上門收 送鞋，洗好之后再直接

40、送回寢室， 同時，還開通洗鞋熱線， 消費者只要一個電話便可上門服務， 此外，每逢周末或放 假后會在食堂、 超市或人流量大的地方擺點， 起到打廣告 和提高業(yè)務量的目的。 顧客進入時尚洗鞋吧店后， 接待員 將顧客帶到會客區(qū) （會客區(qū)有專門介紹本店的小冊子以及 關于鞋子的時尚報刊） ，為其端上一杯水，再將顧客的鞋 子分類擺放好， 并告知顧客取鞋的時間。 充分做好售后服 務，如果顧客對第一次洗鞋的效果不甚滿意， 我們將再一 次為顧客免費清洗鞋子。價格策略：價格制定：經過成本以及其他計算，初步確定價格為下表：服務價格鞋類去污處理615 元/雙皮具翻新50-200 元鞋類護理10元/雙其他產品銷售按實際價

41、格再定價格調整： 隨著季節(jié)的變換， 本店的價格也在原有價格的基礎上上下波動。冬天的價格要稍貴一些， 在營業(yè)的淡季夏天價格在 便宜的同時還會有很多的優(yōu)惠活動。 顧客送洗的鞋子較多 也會有相應的優(yōu)惠。分銷策略：我們的分銷策略主要有三種：1.店面在靠近幾所大學城的旁邊，在每所大學建立一個鞋子收購 點，方便為同學們服務。店面在靠近幾所大學的旁邊，如同學有需要通過打電話聯系我們，我們會到所在地拿鞋子建立時尚洗鞋吧專門的網頁，在網頁上對鞋子進行分類組合，如同學有需要點擊網頁我們即可去取需要的鞋子。促銷戰(zhàn)略：點 特廣 推 員 人其他員 人 銷 營季 淡 在將 們 我 季 淡 在期 定 并較少識 知 售 銷

42、與 品 產 行 進通 頭 甜 到 嘗 們 他 讓。 訓 培 再切 真 真 實學 大 向 養(yǎng) 保 和淡季讓 了 為 鞋 洗 己定量 數 的心 的 者售一 成 形 中一 的 己就戰(zhàn)略鞋定費 消 吧系 關旺季點 特略 戰(zhàn) 員 會炎炎夏日過去，以團洗的方式，每超通過會員可以形成一批穩(wěn)定的客漫長的冬季來過四雙鞋子我們會免戶，采取免費辦理會員的模式，辦理會臨，由于冬季特費贈洗一雙鞋，我們也員可以享受充 50 送10元、100送 25殊的季節(jié)特點，會隨鞋贈送相關保養(yǎng)元的策略，多充多送，通過讓利的方式我們穿的鞋洗過鞋子的小冊子，讓消費吸引一批客戶。之后不易干也易者真正獲得實誠的服發(fā)霉。針對這些務。特點，我們制

43、定了一下戰(zhàn)略方案。特點策略隨著大部分的學對周圍的居民的皮具如皮鞋、包進行翻新、打蠟，以及對他生離校，我們顧們的鞋子進行維護保養(yǎng)。在送洗兩雙鞋子的基礎上免費寒客群會減少很為其修鞋補鞋的服務。校內的大學生我們則服務上門，暑 假多，這個時候我在送洗兩雙鞋子的基礎上贈洗一次鞋子。們針對校園周邊的居民以及留校的大學生制定相關的戰(zhàn)略 。整合營銷策略初期時尚洗鞋吧之趣味校園尋寶活動 活動背景大學生是青春、活力的代名詞，對一切的新鮮事物充滿著好奇心 渴望更多新奇刺激的挑戰(zhàn)，如此，時尚洗鞋吧為同學們提供一次 鍛煉自己展示自己的機會，與大學協會合作，舉辦一次特色活動 趣味校園尋寶。 活動名稱時尚洗鞋吧之趣味校園尋

44、寶活動 活動目的 ：通過此次趣味校園尋寶活動，不僅能提升大學同學間友誼；增強 個人素質以及團隊合作能力；提高對推理的興趣并提高邏輯思維 能力；加深同學們尤其是大一新生對校園的熟悉。更是時尚洗鞋 吧在成立之初，在大學生中沒有形成一定的知名度，為了打開大 學生這一目標市場，擴展我們洗鞋吧在大學校園的知名度，迅速 占領大學生這一市場份額，我們策劃開展這一次活動。 活動時間：在時尚洗鞋吧成立之初 活動地點：大學校園內 活動方案：1、在總線索點 （統(tǒng)一的地點 ）集合，所有的參賽隊在現場領取一張學校地圖，一封信（里面是：一塊藏寶圖） ，參賽隊伍按提示前往下一站；2、當到達下一關卡，尋寶隊闖關，內容為邏輯題

45、或者是小游戲， 由關卡人員判定通過時，尋寶隊會獲得下一個信封（里面是：印 有“愛”字的信紙）；3、就這樣依次類推， 通過一種方式讓尋寶隊作相應的題目， 作出 后獲得一個信封（里面是：印有“吧”字的信紙以及真正的藏寶 地點）；4、每支參賽隊中途需要經過 5 個線索點，在第 5 個線索點獲得 最后一張拼圖殘片，拼好拼圖，在到達藏寶地點取得寶藏盒，之 后立即返回總線索點；補充說明 ：活動所需要的信封、提示站牌都會印有時尚洗鞋吧的 LOGO ，每一塊破碎的拼圖上印有一個“時尚洗鞋吧”中的一個 字，藏寶盒中放的則是時尚洗鞋吧的年度消費券，會直接給參賽 隊。在活動過程中，我們會設一些小小的障礙，成立搗亂工

46、作人 員，增加其趣味性與難度，只有在控制的時間范圍內回到總線索 點才能贏得比賽，獲得由時尚洗鞋吧贈送的印有“時尚洗鞋吧” logo 的耐克球鞋以及時尚洗鞋吧的會員卡一張中期時尚洗鞋吧之你與鞋子的故事活動背景：當你漫步在落日余暉的大學校園，當你行走在桂花飄香的季節(jié)，當你閑逛在人來人往的街上， 你可曾想過陪伴著你走過稚嫩， 懵懂，青春的除了你的影子還有 鞋子伴隨你走過人生的每一步， 無論困苦艱難，抑或是成功喜悅。 你也許曾經有過這樣的經歷，看著一雙已經破舊的鞋子戀戀不 舍，不忍扔掉，因為那滿載的回憶，因為那成長的艱辛。重拾那 段記憶， 帶著滿滿的思念與大家分享你與鞋子的故事， 讓我們一 起玩轉足下

47、生活。活動名稱：時尚洗鞋吧之你與鞋子的故事活動目的：重拾大學生早已遺失的記憶， 讓大學生學會從身邊的事情上去懂 得感恩，懂得用一雙發(fā)現美的眼睛去感受自己身邊的一切。 再者， 時尚洗鞋吧經營到中期， 在擁有一批忠實消費者的同時， 需要繼 續(xù)拓展自己的經營范圍， 積極挖掘潛在的消費群， 在大學生中進 一步擴大影響力，增加知名度，鞏固自己的實力和地位，以積極 的態(tài)度面臨現有的以及未來的競爭者?；顒訒r間：在時尚洗鞋吧成立的中期階段活動方式：以征集文稿和視頻的方式活動方案：面向全校的大學生， 與學校的文學社團一起舉辦這個活動， 通過 有獎征集的方式， 大學生可以交打印稿、 手寫稿以及自己制作的 視頻、

48、DV ，形式多樣，但必須是原創(chuàng)。我們把征集過來的文稿 以及視頻進行篩選， 我們會將篩選出的有價值的文稿刊登在時尚 洗鞋吧的店內雜志上， 分發(fā)給全校同學， 視頻則放在時尚洗鞋吧 的官網上，以便讓更多的人知道我們的活動和參賽選手們與鞋的 故事。我們對刊登的文稿以及視頻會進行大眾的投票， 得票最高 的獲獎， 并在店內做陳列展覽。 比賽的冠軍則會得到時尚洗鞋吧 半年的消費禮券。后期時尚洗鞋吧之溫暖前行送給西部地區(qū)孩子的一份溫暖當我們扔掉因為款式不在時髦，鞋子稍微有點陳舊，沖動性購買 而閑置在家的鞋子時， 我們是否想過在落后而寒冷的西部地區(qū)， 那些 因為沒有鞋子穿或者穿著破舊的鞋子的孩子們他們的腳丫子在

49、經受 著怎樣的煎熬。時尚洗鞋吧，利用企業(yè)的資源，現為西部的孩子送去 一份溫暖?；顒颖尘埃弘S著經濟的不斷發(fā)展，人們對于鞋子的要求也在不斷地提高，家 中閑置的鞋子、半成新的鞋子也在不斷增多然而西部地區(qū)的人們 卻與中東部形成鮮明對比。在東中部的人們扔鞋子扔的不亦樂乎 時，西部的人們卻還在為家人的鞋子發(fā)愁。與其扔掉，還不如讓 鞋子們發(fā)揮他們最大價值?；顒幽康模簽榱俗尭啻┎涣撕眯拥娜舜┑胶眯樱辉谧屝∧_丫受到委 屈。廣泛傳播愛心。活動對象：時尚的目標客戶人群活動時間：自時尚洗鞋吧開業(yè)即日起活動內容：我們針對我們的目標客戶群，廣泛征收他們家中閑置的鞋子，還有半成新的鞋子，或者準備扔掉但質量還很好的鞋

50、子。比如：家中小孩子因為成長而穿不了的鞋子，稍微有點破舊的鞋子。我們利用時尚洗鞋吧的企業(yè)資源，將這些鞋子翻新，維修保養(yǎng)，消菌殺毒。然后根據鞋碼分批裝好，郵寄到西藏紅十字會，讓更多的 人穿到好鞋子?；顒舆^程：首先取得紅十字會的認可，把頒發(fā)的許可證放在醒目的位置上，對每一位進入時尚洗鞋吧洗鞋的顧客宣傳這個活動，讓顧客了解我們的善心，并向其展示西部地區(qū)人們的現狀生活，特別是那些穿到破舊的鞋子的孩子的圖片，這樣能引起消費者的共鳴。在企業(yè)宣傳單中也醒目的表明這個活動。把捐贈的鞋子按照鞋碼分類擺放好，并讓捐贈者寫下他們的客戶信息，與他們建立長期的良好的關系。對于捐贈的鞋子，我們首先對其進行維修翻新，消菌殺

51、毒，對于不能再穿或者不能穿很久的鞋子進行再處理。把質量相對較好的鞋子，郵寄到西部紅十字會中。每隔一段時間，時尚洗鞋吧派出相關工作人員直接前往西部地區(qū)，進行現場捐贈，并拍相關的西部地區(qū)人們的生活現狀，作為企業(yè)的宣傳片，讓其更 值得消費者信任。第七章 財務分析7.1 盈利能力分析我們簡單的算筆帳就可一目了然項目的盈利能力。 如果按照項目 的三年計劃得以實現，每個店每天清洗鞋 100 雙，每雙平均按 10 元 計算，加上其他收入，每月的營業(yè)額在 30000 元左右，每年營業(yè)額 在 30000 元左右，利潤按 65% 計算，每個店的年利潤在 200000 元 左右。7.2 財務預算項目創(chuàng)業(yè) 1 個店成

52、本支出主要有以下各項：項目費用設備以及特種清潔劑20000 元房租4000 元 5000 元/30 平方廣告以及店面裝飾30000 元左右月水電費500 元營業(yè)稅600 元/ 月其他投入4000 元創(chuàng)業(yè)初期總投入80000 元項目啟動資金的要求比較符合青年大學生創(chuàng)業(yè)的實際， 投資預計在 8 萬元左右可以啟動項目 , 所以作為剛剛畢業(yè)的學生這個金額是可 以承受的范圍內。利潤測算以一個門店為例，利潤點以及具體的收入如下：項目數量單價毛收入成本純利潤清洗鞋100 雙10元1000 元1元/雙900 元皮具護理20 件5元100 元1元/件80 元皮具翻新1件100 元100 元20 元 /件80 元

53、產品銷售100 元50 元50 元總計1110元以一天為標準，那么一個月的收入大概是： 1110元 x30 天=33300 元 水電費、營業(yè)稅、店面租金，以及其他資金除去后，純利潤大概是 20000 元項目的社會效益分析 該項目不僅有潛在的市場前景而且有較好的社會經濟效益。 項目 的立項在積極貫徹黨的十七大精神，響應湖南省第十二次黨代會提 出的重大戰(zhàn)略決策，積極推進實施“創(chuàng)業(yè)富民，創(chuàng)新強省”總戰(zhàn)略 具有積極的作用；在培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，堅定不移地走創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng) 新強省之路，不斷深化，走科學發(fā)展、和諧發(fā)展之路具有極強的現 實意義；在大學生專業(yè)學習中積極進行實踐，勇于創(chuàng)業(yè)去實現自己 青春的理想具有極強

54、的創(chuàng)新精神；也是當代大學生運用所學專業(yè)知 識結合市場和自身的實際服務社會為湖南創(chuàng)建文化大省的積極探索 和有力的支撐。投資分析 通過凈現金流量、折現率、投資額等數據用差值法計算，估計投 資回收期為 1 年，投資方案可行?；厥掌?累計凈現值出現年數 -1+（未收回現金 /當年現值）估算年盈利為 300000 元，說明計算期內盈利能力很好， 投資方 案可行。分析其原因主要是本公司經營理念創(chuàng)新， 市場競爭優(yōu)勢明顯； 再者產品市場容量較大， 同時由于成本費用較低， 公司承受的市場價 格競爭壓力小。第八章 風險與對策8.1 外部風險與應對策略：外部風險應對策略消費者，對產品的抵制情緒和接 受程度，提出無理的價格和服務 要求分析顧客消費心理，加強產品制 作技術的宣傳，充分利用關系尋 找、擴大消費市場；制定完善的 公司管理制度及統(tǒng)一的收費標 準。潛在競爭者，模仿公司營運模式，搶奪市場份額積極打造清潔品牌，充分利用品 牌效應在起步階段盡可能多途徑 尋找穩(wěn)定的消費者，保證不讓新 顧客流失，并成為我們忠實的顧 客，并通過宣傳和社交關系尋找 潛在的消