中小企業(yè)團隊管理創(chuàng)新

1、電商團隊 管理與創(chuàng)新1一、電商團隊管理二、電商團隊創(chuàng)新三、梳理電商運營框架四、提升電商團隊的執(zhí)行力課程內(nèi)容2電商團隊管理13從一場會議開始4九段3萬元九段秘書發(fā)通知一段600元發(fā)通知抓落實二段800元發(fā)通知重檢查抓落實發(fā)通知三段1000元重檢查勤準備四段1500元勤準備重檢查抓落實發(fā)通知提前量五段2000元提前量勤準備重檢查抓落實發(fā)通知做記錄六段3000元做記錄提前量勤準備重檢查抓落實發(fā)通知發(fā)紀要七段5000元發(fā)紀要做記錄提前量勤準備重檢查抓落實發(fā)通知定責任八段10000元定責任發(fā)紀要做記錄提前量勤準備重檢查抓落實發(fā)通知做流程抓落實56以5F營銷工業(yè)化為例1尋找2陌生接觸3業(yè)務(wù)介紹4電話邀約5

2、沙龍分享6價格談判7第一個思考：你的企業(yè)是否有清晰的營銷流程？ 8復(fù)習一下：電子商務(wù)相當于？9找到你：推廣系統(tǒng)10推廣的核心：1、網(wǎng)上生意多少，和你能接觸到的準顧客的數(shù)量，成正比11推廣的核心：2、有流量，才有銷量。 有點擊，才有業(yè)績。12網(wǎng)絡(luò)推廣的形式舉例登錄搜索引擎網(wǎng)站目錄登錄推廣在線黃頁登錄推廣博客營銷推廣知道營銷推廣網(wǎng)絡(luò)廣告推廣電子郵件推廣網(wǎng)址導(dǎo)航推廣 IM方式(QQ,MSN,雅虎通)排名營銷推廣事件營銷推廣 免費服務(wù)推廣友情鏈接在B2B網(wǎng)站上發(fā)布信息論壇上發(fā)布網(wǎng)站信息軟文推廣 網(wǎng)摘系統(tǒng)推廣威客推廣網(wǎng)站互動推廣活動贊助推廣 積分兌換有獎促銷推廣 SNS網(wǎng)絡(luò)推廣13了解你：營銷平臺搭建1

3、4了解你：營銷平臺搭建151617愛上你：價值塑造18成交三要素：1、顧客對產(chǎn)品信賴2、你的產(chǎn)品的不同3、買你的產(chǎn)品物超所值19產(chǎn)品塑造模版20產(chǎn)品塑造模版21產(chǎn)品塑造模版22產(chǎn)品塑造模版23產(chǎn)品塑造模版24產(chǎn)品塑造模版25產(chǎn)品塑造模版26娶回家：運營系統(tǒng)27第二個思考：項目實戰(zhàn)假如你是一家裝修公司的電商總運營，你會如何運作？請梳理解答一下三個問題1、業(yè)主選擇裝修有哪些方式？2、你的裝修公司的營銷模式有哪些？3、如何建立你的電商團隊？28一、充分分析業(yè)主選擇裝修的方式1、朋友介紹（qq、朋友圈）2、網(wǎng)絡(luò)上漫無目的的尋找A搜索引擎B去社區(qū)論壇C尋找別人裝好的戶型參考（同城朋友圈打電話問）D裝修門

4、戶網(wǎng)站（點評、日記、分享）裝修公司：29一、充分分析業(yè)主選擇裝修的方式3、某某小區(qū)的業(yè)主QQ群4、微信朋友圈分享或公眾賬號。（現(xiàn)在的公眾賬號功能薄弱，有很多根本留不住人）5、找到把公司開在小區(qū)的商家6、曾經(jīng)關(guān)注過某些廣告裝修公司：30二、裝修公司的營銷模式分析1、線下營銷A拿到剛開盤的小區(qū)業(yè)主資料（打電話或微營銷）B充分利用鄰居關(guān)系牽線搭橋C投放媒體廣告D參加團購會裝修公司：31二、裝修公司的營銷模式分析2、互聯(lián)網(wǎng)營銷A 加入第三方平臺（借助第三方平臺打廣告、寫日記、好評等等）B 自建裝修企業(yè)營銷型網(wǎng)站C 讓老客戶分享D QQ群營銷E 微信營銷：朋友圈+公眾賬號裝修公司：32三、如何組建電商團

5、隊？A負責人一名（協(xié)調(diào)團隊工作、制定營銷計劃）B網(wǎng)絡(luò)編輯數(shù)名（在各個平臺發(fā)布公司案例及其他信息，比如：裝修知識，戶型解析等文章）C微博、微信運營數(shù)名（負責維護公司的微博、微信朋友圈、公眾賬號等）裝修公司：33三、如何組建電商團隊？D 產(chǎn)品經(jīng)理1名（負責對裝修公司的產(chǎn)品進行流程化、套路化梳理）E 軟文寫手1名（編輯營銷型文案，提升推手轉(zhuǎn)化率）F 美工1-3名（你們懂的）G客服數(shù)名（以專業(yè)知識回答問題、邀約上門、留下電話跟進）裝修公司：34電商團隊創(chuàng)新贏在渠道235第三個思考：還有哪些渠道拓展你的電商流量？36一次吃飯的經(jīng)歷37電商3.0的營銷模式1、微博運營模式 錯誤 2、優(yōu)惠模式定價錯誤3、微

6、信工具定位 錯誤 4、線上線下結(jié)合錯誤38另一家飯店的故事Storehouse39另一家飯店的故事Storehouse4041少商劍：頗有石破天驚，風雨大至之勢商陽劍：巧妙靈活，難以捉摸中沖劍：大開大闔，氣勢雄邁關(guān)沖劍：以拙滯古樸取勝少沖劍：輕靈迅速少澤劍：忽來忽去變化精微全網(wǎng)營銷“六脈神劍”關(guān)沖劍：自營網(wǎng)站做宣傳少商劍：搜索引擎做品牌商陽劍：自媒體做市場中沖劍：事件營銷做口碑少沖劍：微信手機做關(guān)系少澤劍：營銷工具做流量42美聯(lián)航弄壞吉他434445464748495051521、個性微博設(shè)置2、微博構(gòu)架3、微博三大作用4、微博營銷格式5、暴力工具配合6、微博定位：強推廣、結(jié)人脈總結(jié)梳理：微博

7、531、微信營銷構(gòu)架：個人、訂閱、服務(wù)2、微信軟文格式3、二維碼、互動、推廣配合4、移動app速成5、微信工具定位：朋友圈口碑強關(guān)系&老客戶關(guān)系維護總結(jié)梳理：微信541、百度構(gòu)架2、判別網(wǎng)站的好壞方法3、建站流程4、關(guān)鍵詞選取5、百度品牌塑造（文庫、地圖、知道、百科等等）6、百度定位：信任樹立總結(jié)梳理：百度551、論壇分類2、論壇排名及選取3、軟文撰寫結(jié)構(gòu)及案例分析4、標題、內(nèi)容、流程5、事件炒作配合微博，效果絕佳啊6、論壇定位：炒作、引流、推廣、口碑（微信微博功能的結(jié)合體）總結(jié)梳理：論壇561、主流博客：新浪+企博網(wǎng)2、信心專業(yè)化沉淀3、內(nèi)容整體設(shè)計：A個人企業(yè)介紹B業(yè)務(wù)介紹C聯(lián)系方式4、定

8、位：網(wǎng)絡(luò)營銷木桶的桶底（輔助seo）總結(jié)梳理：博客571、用戶資料沉淀2、好標題3、好內(nèi)容4、定位：CRM老客戶關(guān)系維護（與微信互補）總結(jié)梳理：郵件581、美工2、輔助推廣3、輔助提升閱讀量曝光量4、簡化操作總結(jié)梳理：工具59電商團隊創(chuàng)新贏在產(chǎn)品360一個案例61一個案例62 三個段子 三個品牌猜猜看我說的是哪家品牌63段子一有一個毫無餐飲行業(yè)經(jīng)驗的人，開了一家餐廳，菜品只有12道，在北京開了兩家分店；僅兩個月時間，就實現(xiàn)了所在商場餐廳坪效第一名“綠茶單位坪效大約是100元，將太無二大約在60元，而這家餐廳是200元”VC投資6000萬，估值4億元人民幣64段子一雕爺牛腩有哪些“特色”？菜品：

9、只有12個SKU，比麥當勞還少；500萬元買斷香港食神戴龍牛腩配方筷子：每雙筷子都是定制、全新的，用的是緬甸“雞翅木”，吃完飯，筷子和牙簽放入一個精致的紙?zhí)?，可以帶回家當留念。面碗：牛腩面碗，有發(fā)明專利，上方很厚重，很粗糙，端著手感好，對著嘴喝湯的三分之一，則很薄、很光滑。菜單：每個月都會更換菜單，如果粉絲認為某道菜不好吃，這道菜就會在菜單上很快消失封測：開業(yè)前燒掉1000萬搞了半年封測，期間邀請各路明星、達人、微博大號們免費試吃；邀請蒼井空到店，被微博大號留幾手“偶遇”并發(fā)微博服務(wù)：老板每天花大量時間盯著大眾點評、微博、微信，針對菜品和服務(wù)不滿的聲音，立刻回饋；上新菜，會通過微信發(fā)給老用戶，

10、有圖片、有文字、有口味描述話題：韓寒攜老婆到店吃飯，因為沒預(yù)約而被服務(wù)員婉拒；不讓12歲以下兒童進入雕爺牛腩為什么要這樣做？65段子二這是一個淘品牌2012年6月在天貓上線，65天后成為中國網(wǎng)絡(luò)堅果銷售第一2012年“雙十一”創(chuàng)造了日銷售766萬的奇跡，名列中國電商食品類第一名2013年1月單月銷售額超過2200萬2013年6月19日周年慶，日銷售額突破300萬至今一年多時間，累計銷售過億，并再次獲得IDG公司600萬美元投資店鋪運營指標：重復(fù)購買率約為30%，口碑轉(zhuǎn)化率超過20%66段子二看看三只松鼠的包裹里不能吃的部分有哪些：卡通包裹鼠小箱，一個帶有品牌卡通形象的包裹開箱器還在為找剪刀剪膠

11、帶發(fā)愁嗎？快遞大哥寄語做買賣的，貴在暖人心堅果包裝袋上面寫著吃堅果認準這只大頭封口夾針對堅果這只油脂產(chǎn)品的封口夾垃圾袋吐果殼的垃圾袋慢食快活微雜志品牌理念卡通鑰匙鏈，服務(wù)卡等俘虜用戶心的小玩具濕巾濕巾，吃完了總要擦嘴吧三只松鼠為什么能夠迅速成長？三只松鼠為什么這樣做？67這是一家創(chuàng)業(yè)僅三年的企業(yè)2011年銷售額5億元2012年，銷售額達到126億元2013上半年銷售額達到132.7億元，全年銷售達到316億元在新一輪融資中，估值達100億美元，位列國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司第四名2022/7/202022/7/202022/7/202022/7/20近三年出貨量（萬臺）2022/7/202022/7/20

12、2022/7/202022/7/202022/7/20近三年銷售額（億元）段子三68聯(lián)想，30年時間，港股市值100億美金；諾基亞，擁有140多年歷史，目前市值146億美金。小米，3年時間，估值100億美金小米堪稱一家商業(yè)奇跡，沒有互聯(lián)網(wǎng)是不可能實現(xiàn)的！小米又是怎樣利用互聯(lián)網(wǎng)的？段子三69段子三互聯(lián)網(wǎng)營銷專家們對小米的評價： “小米式營銷三板斧”1、把新營銷當作戰(zhàn)略。不是試驗田，而是主戰(zhàn)場。小米網(wǎng)的新媒體團隊有近百人，小米論壇30人，微博30人，微信10人，百度、QQ空間等10人。2、做服務(wù)。小米論壇是這種服務(wù)戰(zhàn)略的大本營，微博、微信等都有客服的職能。全民客服，從雷軍開始，每天會花一個小時的時

13、間回復(fù)微博上的評論。所有的工程師，是否按時回復(fù)論壇上的帖子是工作考核的重要指標。70段子三互聯(lián)網(wǎng)營銷專家們對小米的評價： “小米式營銷三板斧”3、漲粉絲。微博、論壇營銷結(jié)合事件營銷，抓住粉絲，建立粉絲忠誠。微博客服規(guī)定：15分鐘快速響應(yīng)。專門開發(fā)一個客服平臺做專門的處理。小米論壇每天新增12萬個帖子，有實質(zhì)內(nèi)容的帖子約8000條，平均每天每個工程師要回復(fù)150個帖子。71雷軍自己總結(jié)小米半年過100億的秘密，有6個因素：1、電子商務(wù)的威力2、社交媒體的威力3、把手機當電腦做4、發(fā)動群眾運動做手機5、粉絲經(jīng)濟6、在中國的一個硅谷式創(chuàng)業(yè)故事雷軍說，這6條都是表象，“說得直白一點，小米銷售的是參與感

14、。這才是小米秘密背后的真正秘密”。小米，就是雷軍互聯(lián)網(wǎng)思維的一場完美演繹。段子三72思考：剛才的三個案例，他們?yōu)槭裁匆@么做？73產(chǎn)品法則1：用戶體驗至上“傳統(tǒng)企業(yè)要用互聯(lián)網(wǎng)的思維進行顛覆式創(chuàng)新，其中最為核心的就是對用戶體驗的顛覆：把復(fù)雜的變得簡單，把昂貴的變得便宜，把收費的變?yōu)槊赓M?！庇脩趔w驗是一種純主觀、在用戶接觸產(chǎn)品過程中建立起來的一種感受好的用戶體驗：1）從細節(jié)開始，并貫穿于每一個細節(jié)2）能夠讓用戶有所感知3）超出用戶預(yù)期，能夠給用戶帶來驚喜全程“用戶體驗至上”貫穿品牌與消費者溝通的整個鏈條，“讓消費者一直爽”微信（對公眾賬號的處理）專門做用戶體驗的咨詢公司74產(chǎn)品規(guī)劃蘋果1997年蘋

15、果接近破產(chǎn)，喬幫主回歸，砍掉70%產(chǎn)品線重點開發(fā)4款產(chǎn)品，扭虧為盈，起死回生2007年推出第一款iPhone，至今才5款深圳的山寨機，一天能出100款品牌定位Roseonly（高端人群的愛情唯一）品牌定位：高端人群的“愛情唯一”，“一生只愛一人”買花者需要與收花者身份證號綁定，且每人只能綁定一次放棄其他機會：不做團購、不做B2B、不做送給親戚好友的產(chǎn)品2013年2月上線，僅8個月就實現(xiàn)銷售1000萬元產(chǎn)品法則2：專注，少即是多75產(chǎn)品設(shè)計，做減法外在：外觀要簡潔內(nèi)在：操作流程要簡化Google蘋果特斯拉產(chǎn)品法則3：簡約即是美76除了極致的產(chǎn)品，服務(wù)也要做到極致“海底撈”是否學得會？萬科，你是否

16、學得會？法則4：服務(wù)即營銷7778團隊管理贏在執(zhí)行4794R是什么？4R是戰(zhàn)略實施工具，使公司所有員工的“心往一塊兒想，勁往一塊兒使”。4R是一套執(zhí)行理念，使公司形成以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行文化。4R是一套做事方式，使部門和員工形成承諾、結(jié)果、獎懲的自我提高機制。80R1：結(jié)果定義是什么：事前定義做事的結(jié)果有什么用：結(jié)果一致，下屬主動方法：執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義結(jié)果定義合格標準：有時間、有價值、可考核心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果81R1：結(jié)果定義客戶（老板）要的是什么？為什么要這個？為什么要這個而不是別的呢？對我們的客戶而言，什么是最重要的？問自己四個問題82R2：一對一責任猴子原理83R2：一對一責任假

17、如你的下屬打電話給你：有個顧客退換衣服，衣服標簽掉了，也洗過了，按規(guī)定不能退，那么此時，你的銷售員打電話給你，你該怎么回答？84R2：一對一責任R2是什么：一對一責任有什么用：防止推卸責任方法：回答只準用“我”，不準用“我們”操作要點： 沒有人愿意負責到底，除非變成“我的責任” 不要考核部門，要考核部門經(jīng)理。千金重擔眾人挑，人人頭上有指標。85R3：過程檢查R3是什么：跟蹤檢查階段結(jié)果。有什么用：保證最后結(jié)果。怎么做：第三方公證,公開檢查結(jié)果。R3操作要點越相信誰，越檢查誰。只相信數(shù)據(jù)和事實，不相信人。處罰不能代替檢查。人們不會做你希望的、人們只會做你檢查的86R4：即時激勵1、看得見2、摸得

18、著3、數(shù)的清87R4：即時激勵R4是什么：即時獎懲。有什么用：保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài)。方法：獎懲不過夜。結(jié)論：好報才有好人。執(zhí)行力與薪酬無關(guān)。人們行動的最大動力來自于結(jié)果的反饋884R業(yè)務(wù)流程管理體系過程檢查Review一對一責任Responsibility結(jié)果定義Ready即時激勵Result結(jié)果凡事必有結(jié)果：R1。有結(jié)果就必須落實到“我”：R2。對“我”不相信就必須檢查：R3。有檢查就必有獎罰：R4。89凡是工作，必有計劃凡是計劃，必有結(jié)果凡是結(jié)果，必有責任凡是責任，必有檢查凡是檢查，必有獎罰9090 Y：Yes，承諾接到任務(wù)指令后，明確做出結(jié)果承諾和自罰承諾 C：Check，檢查檢查人對執(zhí)行人的過程和結(jié)果進行監(jiān)督和檢查 Y：第二個Yes，匯報任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結(jié)果完成情況 A：Award，獎懲根據(jù)檢查結(jié)果，即時獎懲，“獎懲不過夜”YCYA承諾管理系統(tǒng)91YCYA提交部門出差統(tǒng)計表7-8 18:0050元水果基金完成 提交部門出差統(tǒng)計表7月7日小王小張92總結(jié)593 一天，有一個人正在佛像前燒香、磕頭。突然，他聽見大理石地板在嘆息： 唉，這個世界真是不公平哪！一天到晚，這些人都在我的身上踩來 踩去，往我身上扔垃圾，吐唾沫。佛 像大哥，你跟我一樣，也同是大理石做的，為什么他們就會對你頂禮膜