同理心-嘉南藥理大學(xué)綜合服務(wù)組課件

1、社交與人際技能以同理心與有效溝通為例嘉南藥理大學(xué)學(xué)輔中心提供人際關(guān)係的重要性我們正處於一個人與人交往頻繁、關(guān)係日漸複雜的社會，當(dāng)我們擁有良好的人際關(guān)係將有助於生活的美滿和事業(yè)的成功。接下來，要介紹如何建立良好的人際關(guān)係。技能一：同理心人與人之間衝突的來源，通常起於對彼此的誤解，一方態(tài)度過於強硬，或是一方拉不下臉來，或是過於堅持己見等。其實這都是可以避免的！簡單來說，同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，而將當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。傾聽與同理心，能避免太自我中心，觀察說話者的心理，能避免誤解的產(chǎn)生，是有效溝通的基石。 考試沒教的事：同理心2008/08/27 【聯(lián)合

2、報記者梁玉芳、賴素鈴】有一年，土石流毀了部落小女孩的家，她原本每天走一小時山路去上學(xué)，但現(xiàn)在課本沒了，作業(yè)簿沒了，路也沒了，土石流毀家園。資優(yōu)生：教他們搬家啊這一代的年輕學(xué)子面對的世界是他們父母不曾面對的新面貌：少子化之下，孤獨長大，獨立面對全球化的競爭、工作品種不斷變換、物質(zhì)欲望高漲；知識以光速傳送與增長、夢想空間無限延伸。但他們準備好了嗎？反正你快死 黃春明心痛作家黃春明說起不久前發(fā)生在他身上的小故事：有一次我從宜蘭搭火車回臺北，瑞芳那站上來一群高中生，擠在廁所外說笑打鬧。我從廁所出來，車一轉(zhuǎn)彎，我撞到一個學(xué)生。你怎麼搞的？他很不高興。我說：對不起，車子搖晃得很厲害。他看看我，說：反正你快

3、要死了。我心裡好痛，回家說給太太聽，臺灣的囝仔怎麼變這樣？我就算快死也不用你這樣講。我不是小丑 剛退休的暨南大學(xué)教授李家同對菁英高中生演講時，談到印度窮人飢餓到必須跟猴子要食物的景況，臺下學(xué)生大笑。李家同生氣了，斥責(zé)年輕學(xué)生：我不是小丑，不是來愉悅大家；這國家總要有人告訴年輕人嚴肅的事，讓他們看見世界的真相?，F(xiàn)代家庭提供孩子優(yōu)渥的物質(zhì)環(huán)境，學(xué)校教他們應(yīng)付升學(xué)競爭，但還有更多重要的事，是課本沒教、安親班不上，更是考試考不出來的。觀察，傾聽與同理心要如何才能具備同理心呢？首先要有敏銳的觀察力及傾聽技巧，設(shè)身處地的去體會他人的感受，以不同的立場及角度去關(guān)心他人看待事情的方式；另外還要具備有行動力，將

4、體會到的感受溝通與表達，並轉(zhuǎn)化為實際的行動，這樣一來才能形成真正的同理心唷！ 幫助你學(xué)習(xí)同理心的詞彙阻礙你學(xué)習(xí)同理心的詞彙考試沒教的事：表達與應(yīng)對 讀名校 未必懂禮貌詩人李進文有天接到某知名高中的學(xué)生來電：請問你是李進文嗎？他心想：應(yīng)該在別人的名字後面加個先生或老師吧？但還是答了我是。高中生問他：聽說你詩寫得還不錯，我們想請你當(dāng)評審。聽到前半句，李進文楞了一下。說話課 學(xué)校沒這堂在大學(xué)任教卅年的散文家廖玉蕙在課堂上總是鼓勵學(xué)生發(fā)言，去年開學(xué)第一堂課，她請一位學(xué)生說說對某文章的評析，但他訥訥不能言，不論她怎麼引導(dǎo)、鼓勵，同學(xué)推他、拱他，廖玉蕙形容，這學(xué)生東扭西扭，半個小時過去，他就是說不出來。臨

5、下課前，她跟學(xué)生約法三章：下次上課，你第一個發(fā)言喔。結(jié)果，沒下次，這名學(xué)生退選了。學(xué)說服 這都要訓(xùn)練花旗銀行個人消費金融總經(jīng)理管國霖日前建議社會新鮮人在現(xiàn)代只會做事是不夠的，還要會包裝，要能說服別人，這些都要訓(xùn)練。美國不同機構(gòu)的調(diào)查顯示，企業(yè)對大學(xué)畢業(yè)生最不滿意之處，是極差的書寫及表達能力。作家廖玉蕙指出，外國教育方式是鼓勵學(xué)生充分地表達自我，說話、報告，是重要的訓(xùn)練；中國大陸年輕人的伶俐口才，早給世人深刻印象。跟對岸學(xué)生一比，臺灣學(xué)生說起話來真是太可愛了。宅孩子 難面對真實教書卅年的廖玉蕙觀察，這一代的學(xué)生比起卅年前，當(dāng)然活潑多了，但是害羞、靦腆的學(xué)生仍占大多數(shù)。她揣測，現(xiàn)代孩子對電腦飛快打

6、字，真實情境中，話一出口，無法delete、也不能換個身分重來。面對詢問，很多孩子成了省話一哥，只會答還好啊、沒有啊，這類無可無不可式的答話走天下。即使是求職，面談主管問對某某工作有興趣嗎？仍是：還好。專家建議，不如回答我的專長是，但是任何領(lǐng)域我都願意試試看。後者的說詞就漂亮多了。太直率 得罪人不知一位國立大學(xué)的教授說，研究助理常替他得罪人，對邀稿或演講邀約，助理會直統(tǒng)統(tǒng)地回答：怎麼這麼晚才來約？都快下班了，你不能明天再說嗎？不管對方是誰，就是直率到底。直到有人向教授抱怨，他才知情。教授感嘆：應(yīng)對進退得從頭教起，否則進了職場要吃大虧。但是他也懷疑：說話的措辭、應(yīng)對的分寸，不是從小就該學(xué)到了嗎？

7、技能二:有效溝通與表達當(dāng)有人做了我們不喜歡的事情時，我們往往會發(fā)出一種你的訊息，而這種你的訊息，顧名思義就是一開口就以你開頭的話，這些訊息帶有責(zé)備的意味，會激怒或傷害他人，也會使情況惡化。何不試試用我的訊息，這種我的訊息傳達你自己的感覺及需求，可以讓別人了解你。現(xiàn)在來看看如何傳送我的訊息?，F(xiàn)在你試試看，先讀一下第一個對話圈裡的你的訊息，然後在第二個對話圈裡寫出一個較好的我的訊息。你很奇怪哦！下次你自己做做看.不懂還批評別人當(dāng)你_我覺得_我想你可以_情境: 當(dāng)同學(xué)指責(zé)你分組工作沒做好。1.在描述一個情況時，一開頭說當(dāng)具體事件或當(dāng)你做了.具體事件會比較好。2.說出你的感受時，用當(dāng)你具體事件,我覺得情緒感受的說法。3.表達你要對方做到某件事時，就說當(dāng)你，我覺得，而我想你可以期待對方的反應(yīng)。就以你與同學(xué)的練習(xí)作為開始的第一步吧！請你記下本週你與同學(xué)互動時有哪些句子算是有運用到”同理心”與”有效溝通”呢？當(dāng)時狀況的經(jīng)過是如何呢？ 例如：1.你看起來，是不是？2. 你是不是因為才會？ 討論假如一位跟家人起衝突的同學(xué)，來找你聊心事時，你如何用同理心來做回應(yīng)？同學(xué)兩兩