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1、2012年HR-3人員招聘與配置課程講義及歷年真題1課程內(nèi)容第一節(jié) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施第二節(jié) 員工招聘活動(dòng)的評(píng)估第三節(jié) 人力資源的有效配置第四節(jié) 勞務(wù)外派與引進(jìn)2第一節(jié) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施第一單元 招聘渠道的選擇和人員招募的方法知識(shí)要求一、內(nèi)部招募的特點(diǎn)P58-59概念: 內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘優(yōu)點(diǎn): 準(zhǔn)確性高適應(yīng)較快激勵(lì)性強(qiáng)費(fèi)用較低不足: 造成矛盾,產(chǎn)生不利影響 容易抑制創(chuàng)新3第一單元 招聘渠道的選擇和人員招募的方法知識(shí)要求二、外部招募的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn): 帶來(lái)新思想和新方法 招聘一流人才 樹(shù)立形象不足: 篩選難度大,時(shí)間長(zhǎng)進(jìn)入角色慢 招募成本大決策風(fēng)險(xiǎn)大 影響內(nèi)部員工的積極性。4第

2、一單元 招聘渠道的選擇和人員招募的方法能力要求一、選擇招聘渠道的主要步驟P601、分析要求2、分析潛在應(yīng)聘人員特點(diǎn)3、確定來(lái)源(內(nèi)、外)4、選擇方法。5第一單元 招聘渠道的選擇和人員招募的方法能力要求二、參加招聘會(huì)的主要程序P61(一)準(zhǔn)備展位(二)準(zhǔn)備資料和設(shè)備(三)招聘人員的準(zhǔn)備(四)與協(xié)作方溝通聯(lián)系(五)招聘會(huì)的宣傳工作(六)招聘會(huì)后的工作6三、內(nèi)部招募的主要方法P62(一)推薦法:優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)(二)布告法:優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、適用普通職員(三)檔案法:新的HRM下的“檔案”第一單元 招聘渠道的選擇和人員招募的方法能力要求7四、外部招募的主要方法P63-64(一)發(fā)布廣告 兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題:媒體如何選

3、擇內(nèi)容如何設(shè)計(jì) (二)借助中介 人才交流中心招聘洽談會(huì)獵頭公司(三)校園招聘 (上門(mén)招聘)第一單元 招聘渠道的選擇和人員招募的方法能力要求8四、外部招募的主要方法P64-65(四)網(wǎng)絡(luò)招聘優(yōu)點(diǎn):成本低,方便快捷,選擇大,范圍廣 不受地點(diǎn)和時(shí)間限制 方便存貯和處理應(yīng)聘者的資料(五)熟人推薦 員工、客戶(hù)、合作伙伴第一單元 招聘渠道的選擇和人員招募的方法能力要求9一、校園招聘應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題:了解大學(xué)生在就業(yè)方面的政策和規(guī)定注意大學(xué)生腳踩幾只船現(xiàn)象注意對(duì)學(xué)生職業(yè)指導(dǎo),糾正錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)對(duì)學(xué)生感興趣的問(wèn)題做好準(zhǔn)備。二、招聘洽談會(huì)關(guān)注的問(wèn)題:了解招聘會(huì)的檔次了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象注意招聘會(huì)的組織者注意招聘會(huì)的信息宣

4、傳。第一單元 招聘渠道的選擇和人員招募的方法 注意事項(xiàng)P65-6610課后作業(yè)招聘渠道主要方法特點(diǎn)適宜人群備注優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)內(nèi)部招聘1.推薦法2.布告法3.檔案法外部招聘1.發(fā)布廣告2.借助中介人才交流中心招聘洽談會(huì)獵頭公司3.校園招聘4.網(wǎng)絡(luò)招聘5.熟人推薦11第二單元 對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選知識(shí)要求一、筆試的適用范圍P66 最古老、最基本 測(cè)試基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力,判斷對(duì)崗位的適應(yīng)性; 一般知識(shí)和能力的內(nèi)容; 專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力的內(nèi)容; 12第二單元 對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選知識(shí)要求二、筆試的特點(diǎn)P67優(yōu)點(diǎn): 1)增加知識(shí)、技能和能力的考察信度與效度; 2)對(duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選,花較少的時(shí)間達(dá)到高效

5、率; 3)對(duì)應(yīng)聘者來(lái)說(shuō),心理壓力較小,容易發(fā)揮正常水平; 4)成績(jī)?cè)u(píng)定比較客觀。缺點(diǎn):不能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度品德修養(yǎng)管理能力口頭表達(dá)能力操作能力13第二單元 對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選能力要求初步篩選方法的概念:符合崗位基本要求、條件相當(dāng)一、篩選簡(jiǎn)歷的方法P67-68(一)分析結(jié)構(gòu)(二)審察客觀內(nèi)容(三)判斷是否符合崗位要求(四)邏輯性(五)整體印象14第二單元 對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選能力要求二、篩選申請(qǐng)表的方法P68-69(一)判斷應(yīng)聘者的態(tài)度(二)關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題(三)注明可疑之處15第二單元 對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選能力要求三、筆試方法的應(yīng)用提高筆試有效性應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題: 命題是否恰當(dāng)

6、。 確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則。 閱卷及成績(jī)復(fù)核。16第三單元 面試的組織與實(shí)施知識(shí)要求一、面試的內(nèi)涵P69最常用的、必不可少,99%的用人單位。使用人單位全面了解應(yīng)聘者的:社會(huì)背景、語(yǔ)言表 達(dá)能力、反應(yīng)能力、個(gè)人修養(yǎng)、邏輯思維能力等。17第三單元 面試的組織與實(shí)施知識(shí)要求二、面試的發(fā)展(Z)輔助形式:P70特點(diǎn):由表及里綜合性特色:“問(wèn)、聽(tīng)、察、覺(jué)、析、判”18第三單元 面試的組織與實(shí)施知識(shí)要求三、面試的目標(biāo)(一)面試考官的目標(biāo):1、 創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛2、 讓?xiě)?yīng)聘者更清楚地了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況;3、 了解應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)4、 決定應(yīng)聘者是否通過(guò)本次面試19第三單元 面試的

7、組織與實(shí)施知識(shí)要求三、面試的目標(biāo)(二)應(yīng)聘者的目標(biāo):1、創(chuàng)造融洽的會(huì)談氣氛 2、有充分的時(shí)間向面試考官說(shuō)明自己具備的條件。3、被理解、尊重,被公平對(duì)待 4、充分了解自己所關(guān)心的問(wèn)題 5、決定是否愿意到該單位工作(E)從雙方的目標(biāo)可以看出:目的不完全相同 兩雙向選擇 面試教官處于主導(dǎo)地位(三)圍繞面試目標(biāo)應(yīng)進(jìn)行的必要說(shuō)明20第三單元 面試的組織與實(shí)施能力要求一、面試的基本程序P71-72(一)面試前的準(zhǔn)備(二)開(kāi)始(三)正式 (四)結(jié)束(五)評(píng)價(jià)21第三單元 面試的組織與實(shí)施能力要求二、面試環(huán)境的布置P72應(yīng)該舒適、適宜、利于營(yíng)造寬松氣氛。安靜位置顏色22第三單元 面試的組織與實(shí)施能力要求三、面

8、試的方法P73-74(一)初步面試和診斷面試初步面試:增進(jìn)用人單位與應(yīng)聘者的相互了解診斷面試:初試合格的應(yīng)聘者進(jìn)行實(shí)際能力與潛力測(cè)試(二)結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)23第三單元 面試的組織與實(shí)施能力要求四、面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)P74-75(一)面試問(wèn)題設(shè)計(jì)技巧(二)面試問(wèn)題舉例24第三單元 面試的組織與實(shí)施能力要求五、面試提問(wèn)的技巧P75-76(一)面試的關(guān)鍵基本功:?jiǎn)?、?tīng)、觀、評(píng)(二)面試的主要提問(wèn)方式:開(kāi)放式:開(kāi)始暢所欲言封閉式:明確答復(fù)- “是”“否”清單式:優(yōu)先選擇假設(shè)式:重復(fù)式:檢驗(yàn)信息的準(zhǔn)確性確認(rèn)式:繼續(xù)交流鼓勵(lì)舉例式提問(wèn) (行為描述提問(wèn))25第三單元 面試的組織與實(shí)施注意事項(xiàng)P7

9、6-77面試提問(wèn)時(shí),應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題;1、盡量避免提出引導(dǎo)性的問(wèn)題;2、有意提問(wèn)一起相互矛盾的問(wèn)題;3、了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī);4、所提問(wèn)題要直截了當(dāng),語(yǔ)言簡(jiǎn)練;5、觀察應(yīng)聘者的非語(yǔ)言行為。26第四單元 其他選拔方法P77-81知識(shí)要求一、心理測(cè)試的使用:專(zhuān)業(yè)人員專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)二、心理測(cè)試有以下幾種類(lèi)型:(一)人格測(cè)試(二)興趣測(cè)試:想做什么?喜歡做什么?(三)能力測(cè)試:人崗匹配按內(nèi)容一般可分為:普通能力傾向主要內(nèi)容8個(gè)特殊職業(yè)能力心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能2大類(lèi)及對(duì)應(yīng)內(nèi)容5-6個(gè)27第四單元 其他選拔方法知識(shí)要求四、情境模擬測(cè)試法P78-79(一)概念(二)特點(diǎn)(三)分類(lèi):根據(jù)情境模擬測(cè)試內(nèi)容不同 語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試-

10、側(cè)重語(yǔ)言表達(dá)能力 組織能力測(cè)試-側(cè)重協(xié)調(diào)能力 事務(wù)處理能力測(cè)試-側(cè)重事務(wù)處理能力(四)優(yōu)點(diǎn)28第四單元 其他選拔方法能力要求一、情境模擬測(cè)試的應(yīng)用P79(一)方法:(二)最常用的方法:公文處理模擬法-步驟和概念無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法-步驟和概念29如何運(yùn)用公文筐測(cè)試進(jìn)行人員選聘?公文筐測(cè)試,也叫公文處理。這是被多年實(shí)踐充實(shí)完善并被證明是很有效的管理干部測(cè)評(píng)方法,是對(duì)實(shí)際工作中管理人員掌握分析各種資料、處理信息以及做出決策等工作活動(dòng)的集中和抽象。測(cè)試在模擬的情境中進(jìn)行。該情境模擬的是一個(gè)公司在日常實(shí)際中可能發(fā)生的或者是經(jīng)常發(fā)生的情境,比如面臨下級(jí)的請(qǐng)示、客戶(hù)的投訴、同級(jí)部門(mén)的協(xié)助請(qǐng)求、外部供應(yīng)商提供產(chǎn)

11、品信息等。提供給應(yīng)試者的公文有:下級(jí)的請(qǐng)示、工作聯(lián)系單、備忘錄、 錄音等,除此之外還有一些背景知識(shí)公司基本情況、市場(chǎng)信息、外部各種環(huán)境等。把這些公文等資料放在一個(gè)公文筐中,公文筐測(cè)試之名就是由此而來(lái)。通過(guò)測(cè)試指導(dǎo)語(yǔ)的說(shuō)明,讓?xiě)?yīng)試者以管理者的身份假想自己正處于某個(gè)情境常常是模擬出一定的危急情況下,完成各種公文的處理。主考官通過(guò)觀察其處理過(guò)程對(duì)其個(gè)人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃能力、書(shū)面表達(dá)能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向能力、信息敏感性等實(shí)際能力做出判斷與評(píng)價(jià)。操作過(guò)程中應(yīng)該注意:文件編寫(xiě)要逼真;文件的處理難度要有差異,素材要充分;向應(yīng)聘者介紹背景情況;處理結(jié)果交給評(píng)價(jià)小組;300805真題如何運(yùn)用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討

12、論進(jìn)行人員選聘?(10分)(1)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是對(duì)一組人同時(shí)進(jìn)行測(cè)試的方法(1分)(2)討論小組一般由4至6人組成。 (2分)(3)不指定誰(shuí)充當(dāng)主持討論的組長(zhǎng),也不布置議題與議程(1分)(4)在小組討論的過(guò)程中,測(cè)評(píng)者不出面干預(yù)。 (2分)(5)測(cè)評(píng)過(guò)程中由幾位觀察者給每一個(gè)參試者評(píng)分。 (1分)(6)評(píng)分的維度通常是主動(dòng)性、溝通能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信、心理承受力等。(1分)(7)要考察的素質(zhì)和能力可以通過(guò)被測(cè)者在討論中所扮演的角色(如主動(dòng)發(fā)起者、指揮者、鼓動(dòng)者、協(xié)調(diào)者等)的行為來(lái)表現(xiàn)的。 (2分)31第四單元 其他選拔方法能力要求二、應(yīng)用心理測(cè)試法的基本要求(一)保護(hù)應(yīng)聘者的隱私(二)嚴(yán)

13、格的程序(三)其結(jié)果不能作為唯一的評(píng)定依據(jù)32第五單元 員工錄用決策 能力要求 P81-82一、人員錄用概念二、錄用決策概念三、選用選拔方法是應(yīng)考慮的因素;時(shí)間限制信息與工作的相關(guān)性費(fèi)用四、人員錄用的主要策略:多重淘汰式補(bǔ)償式計(jì)算題結(jié)合式:淘汰式+補(bǔ)償式33 201005真題計(jì)算題 某公司擬招聘兩名工作人員,表1是人力資源部通過(guò)筆試進(jìn)行初選之后,對(duì)所挑選出來(lái)的甲、乙、丙、丁四名候選人進(jìn)行綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)的得分,以及A和B兩位崗位素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)的權(quán)重。 請(qǐng)根據(jù)表1的數(shù)據(jù),分別為A和B兩位崗位各提出1名最終候選人。(20分)34 表1項(xiàng)目知識(shí)水平事業(yè)心表達(dá)能力適應(yīng)能力溝通能力協(xié)調(diào)能力決策能力甲0.90.

14、5110.80.91乙0.710.50.610.80.9丙0.80.80.70.80.810.8丁10.910.90.70.70.9權(quán):A崗位0.80.90.70.810.60.7重:B崗位0.910.80.90.91135標(biāo)準(zhǔn)答案甲對(duì)A崗位:甲對(duì)B崗位:乙對(duì)A崗位:乙對(duì)B崗位:丙對(duì)A崗位:丙對(duì)B崗位:丁對(duì)A崗位:丁對(duì)B崗位:根據(jù)權(quán)重計(jì)算結(jié)果得知:(1)丁為A崗位的候選人,符合錄用條件。(2)甲為B崗位的候選人,符合錄用條件。36第五單元 員工錄用決策能力要求某企業(yè)招業(yè)務(wù)員比例37第五單元 員工錄用決策 注意事項(xiàng) P82 在做出最終錄用決策時(shí),應(yīng)當(dāng)注意以下問(wèn)題:1、盡量使用全面衡量的方法 ;2

15、、減少做出錄用決定的人員,堅(jiān)持“少而精”原則;3、 不能求全責(zé)備( “人無(wú)完人”)38練習(xí)多選1、內(nèi)部招募的優(yōu)點(diǎn)有( ) A)準(zhǔn)確性高 B)適應(yīng)較快 C)激勵(lì)性強(qiáng) D)費(fèi)用較低 E)處理公平ABCD39練習(xí)多選2、外部招募的存在的不足有( )A)篩選難度大,時(shí)間長(zhǎng) B)進(jìn)入角色慢 C)招募成本大 D)決策風(fēng)險(xiǎn)大 E)影響內(nèi)部員工的積極性ABCDE40練習(xí)多選3、選擇招聘渠道的主要步驟( )A)分析單位的招聘要求 B)分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)C)確定適合的招聘來(lái)源 D)選擇適合的招聘方法 E)進(jìn)行實(shí)際操作ABCD41練習(xí)多選4、外部招募的主要方法( )A)發(fā)布廣告 B)借助中介 C)校園招聘 D)

16、網(wǎng)絡(luò)招聘 E)熟人推薦ABCDE42練習(xí)多選5. 招聘面試的其他選拔方法有( )A)人格測(cè)試B)興趣測(cè)試C)能力測(cè)試D)情境模擬測(cè)試法E)個(gè)人面談ABCD43練習(xí)多選6. 能力測(cè)試內(nèi)容一般可分為( )A)普通能力傾向測(cè)試 B)特殊職業(yè)能力測(cè)試C)心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試 D)潛力測(cè)試E)性格測(cè)試ABC44練習(xí)多選7.情境模擬測(cè)試的分類(lèi)為( )A)語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試 B)組織能力測(cè)試C)事務(wù)處理能力測(cè)試 D)行為特點(diǎn)測(cè)試E)溝通測(cè)試ABC45練習(xí)多選8、面試的基本程序( )A)面試前的準(zhǔn)備階段B)面試開(kāi)始階段C)正式面試階段 D)結(jié)束面試階段 E)面試評(píng)價(jià)階段ABCDE46練習(xí)多選9.面試可以使用人單位全

17、面了解( )A)應(yīng)聘者的社會(huì)背景 B)語(yǔ)言表達(dá)能力C)反應(yīng)能力 D)個(gè)人修養(yǎng) E)邏輯思維能力ABCDE47歷年真題單選1. 通過(guò)( ),單位應(yīng)聘者可以直接接觸和交流,節(jié)省了單位和應(yīng)聘者的時(shí)間。A、獵頭公司 B、招聘洽談會(huì) C、人才交流中心 D、熟人推薦法B48歷年真題多選2校園招聘應(yīng)注意的事項(xiàng)有( )。A、對(duì)學(xué)生感興趣的問(wèn)題作好準(zhǔn)備 B、注重對(duì)學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo) C、了解大學(xué)生的就業(yè)政策與規(guī)定 D、注意腳踏幾只船的現(xiàn)象 E、企業(yè)應(yīng)盡快地與學(xué)生簽署協(xié)議ABCD49歷年真題單選3.( )是一種古老而又最基本的人員選拔方法。A、面試 B、心理測(cè)試C、筆試 D、情景模擬測(cè)試C50歷年真題多選4. 筆試主

18、要通過(guò)測(cè)試應(yīng)聘者( )的差異,判斷該應(yīng)聘者對(duì)招聘職位的適應(yīng)性。A、基礎(chǔ)知識(shí) B、能力素質(zhì)C、行為能力 D、心理素質(zhì)E、發(fā)展?jié)摿B51歷年真題單選5在面試的準(zhǔn)備階段,不需要( )。A、確定面試的目的 B、選擇面試的類(lèi)型C、設(shè)計(jì)面試的問(wèn)題 D、提出面試的預(yù)算D52歷年真題多選6. 應(yīng)聘者面試目標(biāo)的內(nèi)容有( ).A、創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛 B、充分了解自己關(guān)心的問(wèn)題C、反映過(guò)去企業(yè)的工作方式 D、確定自己是否來(lái)此單位工作E、展現(xiàn)自己的實(shí)際技能水平ABDE53歷年真題單選7( )是經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐得以充實(shí)完善,并被證明是很有效的管理干部測(cè)試方法。A、公文處理模擬法 B、即席發(fā)言C、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 D、

19、角色扮演A54歷年真題多選8. 情景模擬測(cè)試的常用方法有( )。A、公文處理模擬法 B、訪談法 C、決策模擬競(jìng)賽法 D、案例分析法 E、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法AE55歷年真題單選 9. 布告法經(jīng)常用于非管理層人員的招聘,特別適合于( )的招聘。(A)銷(xiāo)售人員 (B)技術(shù)人員 (c)普通職員 (D)高層人員C56歷年真題多選 10. 員工檔案可以幫助了解到員工的信息有( )。(A)教育(B)培訓(xùn)(C)經(jīng)驗(yàn)(D)技能(E)績(jī)效ABCDE57歷年真題多選11. 情景模擬測(cè)試比較適用于招聘( )(A)服務(wù)人員 (B)科學(xué)研究人員 (C)管理人員(D)事務(wù)性工作人員(E)銷(xiāo)售人員ACDE58歷年真題多選12.

20、 、現(xiàn)代面試以面談問(wèn)答為主,加入一些輔助形式,具體包括( ) (A)答辯式 (B)案例分析 (C)演講式 (D)模擬操作 (E)討論式ABCDE59歷年真題多選13. 以下屬于一般知識(shí)和能力的是( )(A)智商 (B)記憶能力 (C)理解速度 (D)數(shù)字能力 (E)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)ABC60歷年真題單選14. 通過(guò)從外部招募優(yōu)秀的技術(shù)人才和管理專(zhuān)家,可以產(chǎn)生( )。A團(tuán)體效應(yīng)B遠(yuǎn)期效應(yīng)C鯰魚(yú)效應(yīng)D暈輪效應(yīng)C61第二節(jié) 員工招聘活動(dòng)的評(píng)估能力要求P83招聘評(píng)估的作用:降低今后的招聘費(fèi)用為組織節(jié)省開(kāi)支有利于改進(jìn)招聘方法62第二節(jié) 員工招聘活動(dòng)的評(píng)估能力要求P83一、成本效益評(píng)估1、概念2、是鑒定招聘效

21、率的重要指標(biāo);(一)招聘成本招聘成本 = 招聘總成本 + 招聘單位成本 = (直接成本-5個(gè)+間接費(fèi)用-2個(gè)) +招聘總成本/實(shí)際錄用人數(shù)63第二節(jié) 員工招聘活動(dòng)的評(píng)估能力要求(二)成本效用評(píng)估1. 概念:對(duì)招聘成本所產(chǎn)生的效果進(jìn)行的分析2. 內(nèi)容及對(duì)應(yīng)公式: 總成本效用錄用人數(shù)/招聘總成本 招募成本效用應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用 選拔成本效用被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用 人員錄用效用正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用64第二節(jié) 員工招聘活動(dòng)的評(píng)估能力要求一、成本效益評(píng)估P83(三)招聘收益成本比1. 是經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)又是對(duì)招聘工作有效性進(jìn)行考核的指標(biāo)2. 公式: 招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的

22、總價(jià)值/招聘總成本65第二節(jié) 員工招聘活動(dòng)的評(píng)估能力要求二、數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估P84(一)數(shù)量評(píng)估 錄用比錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)100%招聘完成比錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)100%應(yīng)聘比應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)100% 當(dāng)招聘完成比大于等于100%時(shí),說(shuō)明在數(shù)量上完成或超額完成了招聘任務(wù);應(yīng)聘比說(shuō)明招募的效果,該比例越大,招聘信息發(fā)布的效果越好。66第二節(jié) 員工招聘活動(dòng)的評(píng)估能力要求二、數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估P84(二)質(zhì)量評(píng)估 1. 質(zhì)量評(píng)估的作用:有利于招聘方法的改進(jìn);為員工培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估提供了必要的信息.2. 反映錄用人員質(zhì)量的數(shù)據(jù):錄用比應(yīng)聘比.67第二節(jié) 員工招聘活動(dòng)的評(píng)估能力要求三、信度與效度評(píng)估P84

23、-85檢驗(yàn)招聘過(guò)程中所使用方法的正確性與有效性。(一)信度評(píng)估-可靠性或一致性分類(lèi):穩(wěn)定系數(shù)-同一方法、同組人、2個(gè)不同時(shí)間等值系數(shù)- 2種方法相似、同一人內(nèi)在一致性系數(shù)-同一/組人、同一方法劃分評(píng)分者信度-不同評(píng)分者、同樣對(duì)象68第二節(jié) 員工招聘活動(dòng)的評(píng)估能力要求三、信度與效度評(píng)估P84-85檢驗(yàn)招聘過(guò)程中所使用方法的正確性與有效性(二)效度評(píng)估-有效性或精確性分類(lèi): 預(yù)測(cè)效度-預(yù)測(cè)將來(lái)行為、考核選拔方法的有效性?xún)?nèi)容效度-與想測(cè)試的內(nèi)容/特性有關(guān)適 用:知識(shí)測(cè)試、實(shí)際操作測(cè)試不適用:能力測(cè)試、潛力操作測(cè)試同側(cè)效度-測(cè)試結(jié)果與實(shí)際績(jī)效相比較特 點(diǎn);省時(shí)、可以盡快檢驗(yàn)?zāi)硿y(cè)試方法的效度69練習(xí)多選

24、:1.成本效用評(píng)估它主要包括( )A)招聘總成本效用分析 B)招募成本效用分析C)人員選拔成本效用分析 D)人員錄用成本效用分析E)直接成本分析ABCD70練習(xí)多選:2.信度評(píng)估可分為( )A)穩(wěn)定系數(shù)B)等值系數(shù)C)內(nèi)在一致性系數(shù)D)評(píng)分者信度E)外在一致性系數(shù)ABCD71歷年真題單選1. 招聘的收益成本比等于( )。A、新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘直接成本B、新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘單位成本C、新老員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本D、新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本D72歷年真題單選2 .人員錄用效用的計(jì)算公式為( )。 ( A )人員錄用效用=錄用人數(shù)/招聘總成本 ( B

25、)人員錄用效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用( C )人員錄用效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用 ( D )人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用D73歷年真題單選3. 招聘總成本效用的計(jì)算公式為( )(A)總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本 (B)總成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用(C)總成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間的(D)總成本效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用A74歷年真題單選 4. 招募成本效用的計(jì)算公式為( )。(A)招募成本效用 錄用人數(shù)招募總成本 (B)招募成本效用應(yīng)聘人數(shù)招募期間的費(fèi)用(C)招募成本費(fèi)用被選中人數(shù)選拔期間的費(fèi)用 (D)招募成本費(fèi)用正式錄用的人數(shù)錄用期間的費(fèi)用

26、B75歷年真題單選 5. 省時(shí)、能盡快檢查出某種測(cè)試方法效度的測(cè)試效度類(lèi)型是( )。 6. ( ),主要考慮所用的方法是否與想測(cè)試的特性有關(guān)。( A )預(yù)測(cè)效度 ( B )費(fèi)用效度 ( C )內(nèi)容效度 ( D )同側(cè)效度DC76歷年真題單選 7 .( )檢查的是用同一種測(cè)試方法對(duì)一組應(yīng)聘者在兩個(gè)不同時(shí)間進(jìn)行測(cè)試結(jié)果的一致性。A穩(wěn)定系數(shù)B外在一致性系數(shù) C等值系數(shù)D內(nèi)在一致性系數(shù)A77歷年真題多選8. 招聘的直接成本包括( )。A、招募費(fèi)用 B、選拔費(fèi)用C、流動(dòng)費(fèi)用 D、晉升費(fèi)用E、工作安置費(fèi)用ABE78歷年真題多選9.效度評(píng)估是指實(shí)際測(cè)到應(yīng)聘者的有關(guān)特征與想要測(cè)的特征的符合程度,具有以下( )

27、 種。A)預(yù)測(cè)效度 B)內(nèi)容效度C)同側(cè)效度 D)對(duì)應(yīng)效度E)異側(cè)效度ABC79第三節(jié) 人力資源的有效配置P85第一單元 人力資源的空間配置知識(shí)要求一、人員配置的原理P86-87(一)要素有用原理:找到特長(zhǎng)和可用之處(二)能位對(duì)應(yīng)原理:適合的能力與特點(diǎn)(三)互補(bǔ)增值原理:取長(zhǎng)補(bǔ)短、形成優(yōu)勢(shì)(四)動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理:過(guò)程調(diào)節(jié)、人適其位(五)彈性冗余原理:內(nèi)外平衡、工作適度80第三節(jié) 人力資源的有效配置P85第一單元 人力資源的空間配置知識(shí)要求一、人員配置的原理P86-871. 企業(yè)的4個(gè)層級(jí):決策層(能級(jí)最高)決定層管理層操作層2. 彈性冗余原理的要求: 工作達(dá)到滿(mǎn)負(fù)荷不能超越身心極限.81第一單元

28、人力資源的空間配置知識(shí)要求二、企業(yè)勞動(dòng)分工P88-89(一)企業(yè)勞動(dòng)分工的概念概念3個(gè)層次:一般分工:社會(huì)生產(chǎn)的大類(lèi)劃分特殊分工:對(duì)A的再分工 社會(huì)分工 = A + BC. 個(gè)別分工:企業(yè)內(nèi)部分工,以社會(huì)分工為基礎(chǔ).82第一單元 人力資源的空間配置知識(shí)要求二、企業(yè)勞動(dòng)分工P88-89(二)企業(yè)勞動(dòng)分工的作用(Z)-選擇題簡(jiǎn)化、專(zhuān)業(yè)化勞動(dòng)工具專(zhuān)門(mén)化發(fā)揮勞動(dòng)者專(zhuān)長(zhǎng)加快生產(chǎn)進(jìn)度防止工時(shí)浪費(fèi).83第一單元 人力資源的空間配置知識(shí)要求二、企業(yè)勞動(dòng)分工P88-89(三)企業(yè)勞動(dòng)分工的形式(Z)-選擇題A. 職能分工-最基本,6類(lèi)B. 專(zhuān)業(yè)(工種)分工:A的再分工C. 技術(shù)分工:B的再分工84第一單元 人力

29、資源的空間配置知識(shí)要求二、企業(yè)勞動(dòng)分工(四)企業(yè)勞動(dòng)分工的原則P89(Z) 1、直接生產(chǎn)和管理、服務(wù) 2、不同的工藝階段-工種 3、準(zhǔn)備性-執(zhí)行性 4、基本-輔助 5、技術(shù)高低不同 6、防止消極影響.85第一單元 人力資源的空間配置知識(shí)要求三、企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作P89-921. 企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作的概念2. 企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作的特點(diǎn): 協(xié)作以分工為前提分工以協(xié)作為條件 分工與協(xié)作是不可分割的整體(一)企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作的形式1.簡(jiǎn)單協(xié)作: 概念優(yōu)點(diǎn)2.復(fù)雜協(xié)作: 概念優(yōu)點(diǎn)(二)組織企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)協(xié)作的基本要求: A固定各種協(xié)作關(guān)系 B實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制 C加強(qiáng)管理86第一單元 人力資源的空間配置知識(shí)要求三、企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作P8

30、9-92(三)作業(yè)組-最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式。1. 基本原則:把生產(chǎn)上有直接聯(lián)系的工人組合起來(lái),不能把生產(chǎn)上沒(méi)聯(lián)系的工人湊合在一起.2. 需要組成作業(yè)組的情況: 3. 作業(yè)組的分類(lèi):(1)按工人的工種劃分:專(zhuān)業(yè)作業(yè)組(同工種)綜合作業(yè)組(不同工種) (2)按輪班的工人劃分:輪班作業(yè)組(橫班組織)圓班作業(yè)組(早中夜班) 4. 作業(yè)組的內(nèi)容:崗位責(zé)任制正確配備人員選好組長(zhǎng)規(guī)模在10-20人.車(chē)間-企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作的中間環(huán)節(jié),起著承上啟下的重要作用。87第一單元 人力資源的空間配置知識(shí)要求四、工作地組織(Z)-選擇題(一)工作地組織的基本內(nèi)容 A. 合理裝備和布置工作地 B. 正常秩序和良好的工作環(huán)

31、境 C. 正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作 (二)工作地組織的要求: A. 要有利于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng),縮短工人輔助生產(chǎn)的時(shí)間 B. 要有利于發(fā)揮工作地裝備使用 C. 要有利于工人的身心健康 D. 要為企業(yè)創(chuàng)造良好的勞動(dòng)環(huán)境 88第一單元 人力資源的空間配置能力要求一、對(duì)過(guò)細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn)P92-931、擴(kuò)大業(yè)務(wù)法:縱向橫向2、充實(shí)業(yè)務(wù)法:不同業(yè)務(wù)重新分工3、工作連貫法:一人/組連續(xù)完成4、輪換工作法:每人每周輪換完成5、小組工作法:短時(shí)間工作合并6、兼崗兼職7、個(gè)人包干負(fù)責(zé).89第一單元 人力資源的空間配置能力要求二、員工配置的基本方法P93-95(一)以人員為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置(縱向)一個(gè)崗位多

32、人被選中(二)以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置(橫向)一個(gè)人被多個(gè)崗位選中(三)以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置(綜合)90第一單元 人力資源的空間配置能力要求三、員工任務(wù)的指派方法P95-103匈牙利法指派員工任務(wù)(計(jì)算題) 1. 具備2個(gè)約束條件: 員工數(shù)目=任務(wù)數(shù)目求解的是最小化問(wèn)題 2. 匈牙利法的應(yīng)用實(shí)例 3. 匈牙利法的推廣應(yīng)用P98四、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的“5S”活動(dòng)P103圖2-4 日本 整理整頓清掃清潔素養(yǎng)(核心) “6S”=“5S”+安全91第一單元 人力資源的空間配置能力要求五、勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化P103-104(一)照明與色彩照明:自然采光、人工照明色彩:調(diào)節(jié)人的情緒,降低人的疲勞程度.(二)噪聲(三

33、)溫度和濕度:3518-24、57-22(四)綠化:改善和優(yōu)化自然環(huán)境92練習(xí)多選1.以下( )情況需要組成作業(yè)組A)生產(chǎn)作業(yè)需工人共同來(lái)完成B)看管大型復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備C)工人的工作彼此密切相關(guān)D)為了便于管理和相互交流E)為了加強(qiáng)工作聯(lián)系A(chǔ)BCDE93練習(xí)多選2.員工配置的基本方法有( )A)以人員為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 B)以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置C)以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 D)以人員和事的組合配置E)以部門(mén)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置ABC94練習(xí)多選3.勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化主要是( )A)照明與色彩 B)噪聲 C)溫度和濕度 D)綠化E)音樂(lè)ABCD95練習(xí)多選4.現(xiàn)場(chǎng)管理的“5S”活動(dòng),在素養(yǎng)提升的基礎(chǔ)上,還需要(

34、 )A)整理B)整頓 C)清掃 D)清潔E)安全ABCD96歷年真題單選1以下選項(xiàng)中,不屬于人力資源配置的主要原理是( )。A、互補(bǔ)增值原理 B、激勵(lì)強(qiáng)化原理C、動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理 D、能位對(duì)應(yīng)原理B97歷年真題單選2( )強(qiáng)調(diào)人各有所長(zhǎng)也各有所短,應(yīng)以已之長(zhǎng)補(bǔ)他人之短。 (A)要素有用原理 (B)能位對(duì)應(yīng)原理 (C)互補(bǔ)增值原理 (D)動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理 C98歷年真題單選3( )組是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式。 (A)作業(yè)(B)管理 (C)執(zhí)行(D)操作A99歷年真題單選4在生產(chǎn)型企業(yè),( )是企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作的中間環(huán)節(jié),起著承上啟下的重要作用。 (A)管理層 (B)車(chē)間 (C)辦公室 (D)調(diào)度B

35、100歷年真題單選5將緊密聯(lián)系的工作交給一個(gè)人(組)連續(xù)完成的勞動(dòng)分工改進(jìn)方法是( )。 ( A )擴(kuò)大業(yè)務(wù)法 ( B )充實(shí)業(yè)務(wù)法 ( C )工作連貫法 ( D )輪換工作法C101歷年真題多選6企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)分工包括( )等幾種形式。A職能分工B專(zhuān)業(yè)分工 C特殊分工D個(gè)別分工 E技術(shù)分工ABE102歷年真題單選8( )可能導(dǎo)致一個(gè)人同時(shí)被多個(gè)崗位選中。A以人員為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置B以單向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置C以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置D以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置C103歷年真題單選 9以下關(guān)于勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。(A)色彩可以調(diào)節(jié)情緒 (B)照明亮度越高越好 (C)色彩可以降低疲勞度 (D)不

36、同環(huán)境照明度不同B104歷年真題單選10在夏季,工作地點(diǎn)的溫度經(jīng)常超過(guò)( ),應(yīng)采取降溫措施。 (A)25 (B)30 (C)35 (D)40C105歷年真題單選11( )不僅能改善自然環(huán)境,還能為勞動(dòng)環(huán)境中各種因素的優(yōu)化起到輔助作用。 (A)音樂(lè) (B)溫度 (C)濕度 (D)綠化D106第三節(jié) 人力資源的有效配置P104第二單元 人力資源的時(shí)間配置知識(shí)要求一、工作時(shí)間組織的內(nèi)容主要任務(wù):建立工作班制,工作輪班,工作工時(shí)制度(一)工作班制:A. 單班制:一個(gè)班生產(chǎn),優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn)B. 多班制:兩個(gè)及以上班輪流生產(chǎn),優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn)(二)工作輪班概念:多班制,時(shí)間上的分工協(xié)作(三)工時(shí)制度:40時(shí)/周、

37、()天、174小時(shí)彈性工作制非全時(shí)工制分職制大班制 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制107第二單元 人力資源的時(shí)間配置知識(shí)要求二、工作輪班組織應(yīng)注意的問(wèn)題P105從生產(chǎn)的具體情況出發(fā),充分利用工時(shí)和節(jié)約人力. 要平衡各個(gè)輪班人員的配備.建立和健全交接班制度.適當(dāng)組織各班工人交叉上班.工作輪班制對(duì)人的生理、心理會(huì)產(chǎn)生一定的影響,特別是夜班對(duì)人的影響最大.可以采取以下辦法:適當(dāng)增加夜班前后的休息時(shí)間;縮短上夜班的次數(shù).108第二單元 人力資源的時(shí)間配置知識(shí)要求三、 四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的優(yōu)點(diǎn)P106提高設(shè)備利用率縮短工人工作時(shí)間減少工人連續(xù)上夜班的時(shí)間增加工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)間有利于現(xiàn)有廠房設(shè)備條件下,增加用工量,為社會(huì)提供更多的就業(yè)崗位;109第二單元 人力資源的時(shí)間配置能力要求工作輪班的組織形式P107-109(一)兩班制:早中班,無(wú)夜班(二)三班制

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