企業(yè)管理咨詢(第1章

1、企業(yè)管理咨詢第1章 咨詢原理編輯ppt第1章 咨詢原理咨詢界定咨詢規(guī)范咨詢學習編輯ppt一、咨詢界定（一）咨詢理由企業(yè)為什么要進行咨詢？1、管理問題：不存在沒有管理問題的企業(yè)。2、認識能力。企業(yè)并不能對所有問題都能認知。借助外部力量還能解決其他問題。p363、管理策略：借助外力可能幫助企業(yè)跳出思維定式，從宏觀角度審視自己。編輯ppt管理咨詢存在與發(fā)展的必要性何在？（1）企業(yè)存在管理問題。企業(yè)是個有機體，不存在沒有管理問題的企業(yè)。企業(yè)在運營活動中面臨內(nèi)外環(huán)境的變化，會存在許多深層次的危機，如果不進行健康診斷，加以治療預防，企業(yè)就會陷入危險的境地。（2）企業(yè)的認識能力有限。一般的管理問題，企業(yè)可以

2、通過自己的努力和自我調(diào)整來解決，但有一些特殊的問題，需要企業(yè)進行外部診斷。比如：當環(huán)境發(fā)生較大的變化或企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)重大失誤或隱患問題的時候、企業(yè)想集中一段時間解決某一問題的時候、企業(yè)雖然有能力解決某一問題，但卻人手不夠的時候、企業(yè)想了解世界范圍內(nèi)行業(yè)發(fā)展的趨勢和學習最新的管理及分析方法的時候、企業(yè)想平衡各方面關系的時候等。（3）企業(yè)對管理策略的需要。管理專家往往了解當今企業(yè)界的總體發(fā)展狀況，可以對企業(yè)進行衡量，使企業(yè)跳出自己的思維定式，從宏觀角度上審視自己。同時，管理專家諳熟現(xiàn)代企業(yè)制度，有豐富的經(jīng)驗和教訓，具有深刻洞察力，可以給企業(yè)一些建議。編輯ppt相關問題：管理診斷與醫(yī)學診斷的聯(lián)系

3、與區(qū)別有哪些？診斷是醫(yī)學上常用的術(shù)語，其含義是以觀察、把脈的方法判斷病人的病情和病因，并開出治療處方。診斷借用到企業(yè)經(jīng)營管理上，就變成了管理診斷，又稱管理咨詢。企業(yè)和人一樣，是個有機體。企業(yè)實質(zhì)上也是一種被擴大了概念內(nèi)涵的“人”，企業(yè)就像人的身體一樣，每個部門就像器官，都扮演著其應有的角色，發(fā)揮著相應的功能。只有企業(yè)的各個部門各司其職，各盡本分的良性循環(huán)，企業(yè)才能正常運作，發(fā)揮其應有的強大功能。一家企業(yè)生存發(fā)展的環(huán)境比個體更復雜，因此，企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)問題是很正常的事情。就像人會生病一樣，企業(yè)也會受到各種先天與后天不良因素的影響，從而患上各種各樣的企業(yè)疾病。人生病需要進行醫(yī)學診斷，企業(yè)生病則

4、需要進行管理診斷。編輯ppt一、咨詢界定（二）咨詢概念1、管理咨詢（p52或p37）（1）有關咨與詢的解釋。（2）現(xiàn)代咨詢與傳統(tǒng)經(jīng)詢和一般常識性咨詢的比較： 內(nèi)容對象、要求和準則：科學性和科學化 p37 結(jié)論：現(xiàn)代咨詢是一種具有智力勞動和知識生產(chǎn)性質(zhì)的研究和服務產(chǎn)業(yè)。（3）管理咨詢包括進行診斷和實施指導兩個階段。p382、管理診斷與管理咨詢的區(qū)別：含義不同和來源途徑不同。與管理咨詢的聯(lián)系：管理咨詢的核心問題是管理診斷。編輯ppt一、咨詢界定（三）咨詢類型1、范圍分類：全局性咨詢和單元性咨詢2、人員分類：內(nèi)部人員咨詢和外部人員咨詢3、性質(zhì)分類：企業(yè)管理咨詢和企業(yè)經(jīng)營分析4、應用分類 p405、系

5、統(tǒng)分類：基礎咨詢、功能咨詢和產(chǎn)業(yè)咨詢。 管理咨詢的分類不是一成不變的，隨著條件變化，咨詢的分類和形式也會變化。編輯ppt二、咨詢規(guī)范（一）咨詢特性1、中立性：尤其是外部咨詢，提供客觀公正的建議。2、局外性：與企業(yè)沒有利害關系，客觀分析，保證咨詢結(jié)果的科學性和準確性。3、綜合評價性：對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件進行全面了解，進行綜合評價。4、建議性：提出的咨詢建議和方案，企業(yè)可以不實施。5、指導性：企業(yè)決定實施建議方案時，咨詢機構(gòu)需對個來相關人員進行培訓，指導實施方案。編輯ppt相關問題：為什么要保持管理咨詢的中立性？如何保持管理咨詢的中立性？所謂中立性是指不帶有特定的偏向，即不在客觀的信息上附加某種

6、主觀色彩以滿足特定人群的需要，否則事件的真實性就會受到質(zhì)疑。管理咨詢的首要特性就是中立性，因為只有保持了中立性，受診企業(yè)才能得到不帶有任何偏向的、更加客觀公正的信息和建議；一些企業(yè)內(nèi)部解決不了的問題，通常站在中立和局外的立場上的咨詢?nèi)藛T就易于解決。要保持管理咨詢的中立性，首先在咨詢?nèi)藛T的選擇上要采用外部人員咨詢，利用企業(yè)外部的咨詢機構(gòu)或咨詢師對企業(yè)存在的問題進行實地調(diào)查分析；其次咨詢師在獲取信息過程中，要保持獨立性，獨立思考，不屈從于企業(yè)任何一方的壓力；最后，咨詢師在分析信息過程中，要保持科學性，以事實為依據(jù)，不妄加評判。編輯ppt二、咨詢規(guī)范（二）咨詢道德1、行為合法：對受診企業(yè)的違法行為要

7、給與建議和指導，最后提出的咨詢意見也要合法。2、量力而行：咨詢師不能承諾超出自己能力范圍的咨詢要求。3、自主公正：咨詢師要保持咨詢的自主性、公正性，不能屈從于壓力。4、尊重隱私：對涉及的個人隱私和企業(yè)的商業(yè)機密都應給與充分的尊重。5、不謀私利：管理咨詢要保證其利潤來源合法，不能謀求合理報酬以外的好處和方便。6、結(jié)果有效：咨詢的最后結(jié)果應有明確的指導作用。7、尊重同業(yè)：咨詢機構(gòu)對同行業(yè)企業(yè)的評論要做到客觀公正。8、善于學習：管理咨詢是一個自我學習的過程。9、咨詢中立：咨詢機構(gòu)應該注意避免同時為具有競爭關系的多家企業(yè)提供咨詢。編輯ppt二、咨詢規(guī)范（三）咨詢品質(zhì)：增加顧客和自身的價值。1、智力創(chuàng)造

8、：進行診斷、提出方案和指導實施的過程都是創(chuàng)造性的智力活動。2、契約關系：委托人和受托人的關系，是有契約的。3、互動過程：咨詢機構(gòu)調(diào)查、企業(yè)提供咨詢和協(xié)助。4、問題導向：運用工具，診斷問題，提出方案。5、咨詢報告：咨詢報告書和咨詢報告會。6、創(chuàng)造價值：為企業(yè)解決問題，咨詢機構(gòu)自身也獲益，雙贏的結(jié)果。編輯ppt三、咨詢學習（一）學習導向：管理咨詢不是強調(diào)引入全新的知識，而是強調(diào)對現(xiàn)有知識的重新掌握和綜合運用。學習管理咨詢可以培養(yǎng)以下三方面的能力：1、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。企業(yè)管理的專業(yè)知識包括管理學、人力資源管理、營銷、財務、運營管理等，需要綜合運用各方面的知識，并融會貫通，形成對問題的整體考察、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能

9、力。2、商業(yè)洞察：成功的決策需要理性，有時也憑管理者的直覺。直覺可理解為敏銳性和洞察力，是對動態(tài)變化的環(huán)境的嗅覺。通過學習和訓練可以培養(yǎng)洞察力。3、知識優(yōu)化：課程設置的結(jié)構(gòu)：底層是管理學各功能模塊的基礎理論；中層是應用性實務課程；最上層應注重培養(yǎng)概念、抽象化的能力，注重統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和綜合運用。鼓勵學生對知識進行遷移和轉(zhuǎn)化、檢驗和修正，進行創(chuàng)新。編輯ppt三、咨詢學習（二）學習方法1、解決問題 咨詢過程是一個系統(tǒng)工程，是發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的過程。學習者在學習這門課程，就是靈活運用知識，解決問題的過程。2、掌握方法：未雨綢繆，方法導向。 培養(yǎng)未雨綢繆的思維方式；培養(yǎng)結(jié)合知識，運用方法解決問題

10、的能力。3、融會貫通 管理咨詢是在掌握管理學、人力資源管理、營銷、財務、運營管理等多門知識基礎上，運用知識解決問題的，因此要做到對不同門類的知識融會貫通。編輯ppt三、咨詢學習（三）學習設計1、課外閱讀2、小組分享3、課堂討論4、咨詢報告5、嘉賓講座編輯ppt相關問題問：不是所有問題都值得進行管理，什么樣的“問題”應該被納入“管理”的范疇？或者說，“問題”需要“管理”的臨界條件是什么？參考答案：在企業(yè)管理過程中，管理者往往會遇到各種各樣的問題，按照慣常的思維，出現(xiàn)問題就應該分析一下事態(tài)發(fā)展偏離正軌的原因，并采用管理手段去解決問題。然后并不是所有問題都值得進行管理，有些問題出現(xiàn)頻率低，且不會給企

11、業(yè)造成壞影響，就可以不去理會，問題自然而然也會解決，我們稱之為“無為而治”。雖然這種方法同我們一貫接受的管理風格格格不入，但是如果問題并不大，我們還是省些精力、時間和金錢去解決可能出現(xiàn)的更大的問題吧。編輯ppt相關問題問：善于管理運營者不一定善于管理診斷，為什么？參考答案：管理運營與管理診斷是兩種截然相反的思維模式，管理運營是指在企業(yè)內(nèi)部，為使生產(chǎn)、營業(yè)、人力、財務等各種業(yè)務，能按既定經(jīng)營目的順利進行、有效調(diào)整所采用的一系列管理、運營的活動。它的目的是：盡量采用科學的方法，使企業(yè)運行順暢，不出現(xiàn)問題和偏差。 管理診斷是應用科學的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提

12、出改進方案。管理診斷的前提條件是：企業(yè)出現(xiàn)問題。它的目的是：通過科學的方法，解決企業(yè)出現(xiàn)的問題。 鑒于管理運營與管理診斷的這一區(qū)別，不難看出，善于管理運營者并不一定會善于管理診斷。兩者的前提條件和目的均不同。編輯ppt相關問題問：為什么企業(yè)的內(nèi)部人員經(jīng)常難以準確把握企業(yè)的管理問題？參考答案：企業(yè)內(nèi)部人員由于在企業(yè)組織中長期工作生活，對企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營上的問題往往習以為常，視而不見，因而不容易發(fā)現(xiàn)企業(yè)運營過程中的問題。同時有些企業(yè)的內(nèi)部人員意識到管理問題的存在，但出于私心或擔心利益受到影響而不愿承認問題的存在。編輯ppt問：中國的企業(yè)管理咨詢行業(yè)規(guī)則建構(gòu)如何？參考答案：（1）全行業(yè)缺乏統(tǒng)一的理論認

13、識及行業(yè)標準。由于管理咨詢的概念和方法基本上是“舶來品”，故目前在全行業(yè)尚未形成一種公認的理論方法，更未形成一種科學而標準的行業(yè)量化標準，因此，聯(lián)合行業(yè)精英研討行業(yè)理論與方法、制定行規(guī)，制定行業(yè)量化標準，已成為管理咨詢業(yè)必須認真面對的重大現(xiàn)實課題。（2）整個社會缺乏對管理咨詢業(yè)的監(jiān)督考察機制。由于管理咨詢業(yè)在中國是一個新生行業(yè)，故整個社會對其認知度和行業(yè)規(guī)范尚不完全清晰，這也使宣傳媒體對本行業(yè)的宣傳存在某些誤區(qū)。因此，除行業(yè)從業(yè)者自身應加強職業(yè)道修養(yǎng)，規(guī)范自己的從業(yè)行為外，社會及輿論界也應加強對管理咨詢業(yè)的監(jiān)督與正面引導，以使本行業(yè)的發(fā)展能有一個良好的外部環(huán)境和運作界面。（3）雖然咨詢業(yè)發(fā)展較

14、快，但目前為止還沒有一套完整的產(chǎn)業(yè)政策。雖然中共中央國務院關于加快發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的決定中對咨詢業(yè)的地位和作用給予了肯定，但還沒有真正引起重視，沒有采取相應的措施培訓專門的咨詢業(yè)人才，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)；沒有相應的措施保護和規(guī)范咨詢業(yè)，使之快速健康發(fā)展。相關問題編輯ppt問：除了企業(yè)組織以外，為什么其他組織類型（如政府組織、公益組織、教育機構(gòu)、醫(yī)院等）也需要進行管理咨詢？參考答案：其他組織類型，如政府組織、公益組織、教育機構(gòu)、醫(yī)院等，也都是有機體，是由組織與被組織聯(lián)系起來的人所組成的營利性或非營利性單位，是人的一種組織存在形式。這些組織內(nèi)部的各個部門也像人體的各個器官一樣，扮演著其應有的角色。

15、只有各個部門不勝各司其職，各盡本分的良性循環(huán)，組織才能正常運作，發(fā)揮其應有的強大功能。一個組織生存發(fā)展的環(huán)境很復雜，因此在管理中出現(xiàn)問題也很正常。就像人會生病一樣。當組織出現(xiàn)各種問題時，如果不進行健康診斷，加以治療預防，組織也會陷入危險的境地。因此，這些組織也需要進行管理診斷。相關問題編輯ppt練習題（第1章）一、單項選擇題1、診斷借用到企業(yè)經(jīng)營管理上，就形成了管理診斷，又稱（ ）A、管理咨詢 B、管理策略C、管理問題 D、管理方案2、管理咨詢分為進行診斷和（ ）兩個階段。A、設計方案 B、分析問題C、實施指導 D、提出咨詢報告編輯ppt3、管理咨詢與管理診斷的聯(lián)系是（ ）A、管理咨詢就是管理診斷；B、管理咨詢的核心是管理診斷；C、管理診斷的核心是管理咨詢；D、二者不存在任何聯(lián)系。4、下列屬于管理咨詢從應用角度的分類是（ ）A、全局性咨詢 B、單元性咨詢C、企業(yè)管理咨詢 D、企業(yè)文化咨詢編輯ppt5、局外性保證了管理咨詢結(jié)果的（ ）A、中立性 B、科學性和準確性C、綜合評價性 D、建議性和指導性二、多項選擇題1、管理咨詢與管理診斷的區(qū)別是（ ）A、含義不同 B、方法不同C、來源途徑不同 D、過程不同E、分類不同編輯ppt2、下列屬于管理咨詢系統(tǒng)分類的是（ ）A、領導咨詢 B、財