主管人員技能和培訓-領導作用課件

1、Supervisory Skill Builders（2）主管人員技能的培訓 -課程之二Leadership領導作用 歡迎您加入我們，您有可能成為優(yōu)秀的管理人材之一！What is the definition of a “Leader”? 何謂領導？You can love people without leading them. But YOU CANNOT LEAD PEOPLE WITHOUT LOVING THEM沒有領導，你可以去愛別人； 但是，沒有愛，你不可以 去領導別人the boss drives his workers-The leader COACHES them 老板驅(qū)

2、使他的員工-領導輔導他的員工the boss depends on a authority-the leader on GOODWILL 老板依靠權力-領導依靠思想Leadership is Action,not Positionthe boss instill fear-the leader inspire ENTHUSIASM 老板灌輸懼怕-領導鼓動熱情the boss fixes the blame for the breakdown- the leader FIXES THE BREAKDOWN 老板在錯誤產(chǎn)生時， 搜尋受責對象-領導搜尋 并彌補錯誤 the boss knows ho

3、w it is done-the leader SHOWS how 老板知道怎麼做-領導演示怎麼做 the boss says “go!”-the leader says “LETS GO!” 老板說“前進！”-領導說“讓我們 共同前進！”主管強迫員工完成任務， 而領導給員工以感召和指引， Supervisor might force employees to do the job, a leader inspires and guide them領導作用的含義是影響他人按照計劃工作Leadership means influencingothers to work accordingto a

4、 plan目標討論如何幫助大家成為出色的領導如何使用領導地位和領導能力區(qū)分個人權利和職位權利的不同懂得不同的領導方式和使用每一種方式的最佳場合知道何為果斷的表現(xiàn)和如何果斷地行事何為領導？凡是主管都擁有領導地位，但并非所有的主管都是領導。僅能使他人聽命的主管不過是指揮，領導人的行為要能鼓勵他人自愿聽從指揮 - 自愿效法他們的示范All supervisors hold leadership positions, but not all supervisors are leaders. Supervisors are only directors when they have to make ot

5、hers follow orders. Leaders act in ways that encourage others to willingly follow their orders - and their examples.小組討論：領導人的素質(zhì)培養(yǎng)領導人素質(zhì)的秘訣細心維護您本人的身心健康多思慎言照顧雇員的情緒制定目標讓您的雇員感到自身的價值采取積極而不是消極的態(tài)度無論壓力多大，保持冷靜權力的種類個人權力 Personal Power- 使他人自愿地而不是被迫地去做某事的能力。* 您贏得了員工的尊重，他們贊賞您的人格，欣賞您高超的技能，專業(yè)知識或特殊能力。職位權力The power t

6、hat comes from your position - 你利用所處的職位調(diào)動員工的能力。 * 承認您的位置，期望獲得加薪，提升，表揚等等，不期 望受到批評，解雇或降職，知道您有一些關系或朋友， 今后可能對他們有好處。 權力分析練習 Power Analysis Exercise個人權力你為什麼會被此人影響？你做出了何種反映？職位權力你為什麼會被此人影響？你做出了何種反映？領導者的特性自由討論！領導者的特性敏感性 善于體貼別人，精于洞察問題；個人的安全感 有安全感的人，情緒穩(wěn)定，做事莊重，讓人覺得可靠，可以依賴；適量的智慧 領導者需要某種程度的智慧才能處理許多事物，但也不需要太高的智慧，因

7、為智慧太高者往往容易持才傲物，不能體諒一般人。關于行為理論的研究領導行為四分圖高低高關心抓組織4.高組織1.低組織2.高組織3.低組織關于行為理論的研究-領導行為四分圖1.低組織,低關心人的領導行為: 它會引起上級與職工的不滿意, 是最差勁的領導行為.2. 高組織,低關心人的領導行為:它只知抓任務,抓生產(chǎn), 而不關心群眾疾苦, 雖然上級領導滿意, 但容易引起群眾的不滿.3.低組織,高關心人的領導行為:它只注意滿足群眾的需要, 甚至失去原則而完不成任務, 則容易引起上級的不滿.4.高組織,高關心人的領導行為:它既完成任務又使群眾十分滿意, 因而能有效地提高工作, 生產(chǎn)的積極性, 使上級,下屬都滿

8、意, 是最好的領導行為.關于行為理論的研究- 管理方格論1.9 9.9 1.1 9.15.5高低高對人的關心程對生產(chǎn)關心程度關于行為理論的研究- 管理方格論1.1貧乏管理：領導者對職工和生產(chǎn)都不關心，付出最小的努力完 成工作。9.1任務管理：領導者只抓生產(chǎn)，集中全力完成生產(chǎn)任務，提高經(jīng) 營管理效率而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣。1.9俱樂部管理：領導者強調(diào)對下屬的支持和體諒，在生產(chǎn)管理上 主張松弛，從而導致對任務效率關心不夠。5.5中游式管理：領導者對生產(chǎn)和對人的關心兩方面都過得去，保 持兩者平衡， 使職工感到基本滿意，以取得正 常的工作水平。9.9團隊式管理：領導者不但十分注意生產(chǎn)，完成任務

9、的情況，也 非常關心下屬，把組織目標與職工利益相結合。領導行為四分圖與管理方格論領導行為四分圖可以被認為是觀察別人對領導行為感受的一種行為模型。管理方格可以被認為是衡量一個管理者傾向的態(tài)度模型。以上兩個模型可以結合使用。權變理論一：菲德勒模型最難共事者問卷（LPC）測量個體是任務取向型還是關系取向型（基本領導風格）領導行為效果的好壞取決于三項情境因素：1. 領導者與被領導者之間互相影響程度；2. 任務結構：即對工作任務的要求是否明確；3. 領導者的地位與權力以及他取得各方面支持的 程度。權變理論一：領導生命周期領導行為通常包括工作行為或關系行為，或者是兩者的結合。工作行為：包括建立組織，明確職

10、責，規(guī)定信息交流渠道，完成任務的時間，地點及方法等。關系行為：包括建立情誼，互相信賴，意見交流，授權，讓部屬發(fā)揮智慧和潛力并給予感情上的支持。 有效的領導行為，要把工作行為，關系行為和被領導者的成熟度結合起來考慮，生命周期理論便是反映工作行為，關系行為和成熟度之間的曲線關系的。它要說明的中心問題是讓領導者了解自己的領導方式與部屬成熟度之間的關系。權變理論一：領導者參與模型五種不同的領導方式：1. 獨裁I：你使用自己手頭現(xiàn)有的資料獨自解決問題或作出決策;2. 獨裁II：你從下屬那里獲得必要的信息，然后獨自作出決策;3. 磋商I：你與有關下屬進行個別討論，獲得他們的意見和建議。 你所作出的決策可能

11、受到或不受到下屬的影響;4. 磋商II：你與下屬集體討論有關問題，隨后由領導者作出決策， 決策可以反映下屬的意見，也可以不反映；5. 群體決策II：你與下屬們集體討論問題，你們一起提出和評估 可行性方案，并試圖獲得一致的解決辦法。領導方式Autocratic專斷的方式：“Do It My Way”“照我說的做”做決定時不征求員工的意見， 發(fā)號施令， 并期望員工予以執(zhí)行領導方式Bureaucratic官僚的方式: “By the Book” “照章辦事”依靠由他人制定、必須加以執(zhí)行和下達給員工的規(guī)章、制度、政策和程序進行管理“無章可循”時，等待上司拿主意毫無創(chuàng)造性可言領導方式Laissez-Fa

12、ire放任的方式 : “Hands-off” “甩手不管”幾乎或根本不予指導，給員工最大程度之自由員工可以找到你， 但得不到直接指揮或監(jiān)督你給予員工制定目標、作出決定和解決問題的權力領導方式Democratic民主的方式 : “ Lets Vote On It” “投票表決”依靠團組內(nèi)所有員工的參與他或她具有最后的決定權力變換你的領導方式 恰如其分的領導方式， 取決于具體的場合1. 個人背景（性格、知 識、經(jīng)驗、道德觀念。 以及過去的成?。?. 你所主管的員工（員工 是具有不同性格和背景 的個人）3. 你所在的酒店（企業(yè)的 特點和傳統(tǒng)）在普通人的眼光里.不論情境如何，人們都傾向于高工作-高關系

13、型領導者為最佳;有效的領導者所作的決策前后一貫或堅定不移?！皞ト耸健钡念I導人被認為是從困難或不尋常下手，通過決心和毅力，最終獲得成功的人。有領袖魅力的領導者與下屬的高績效和高滿意度之間有著顯著的相關性。領袖魅力的關鍵特點在普通人的眼光里.相當多的人們支持變革型領導優(yōu)于事務型領導 注： *事務型領導：通過明確角色和任務要求而指導 或激勵下屬向著即定的目標活動 *變革型領導：鼓勵下屬為了組織的利益而超越 自身利益，并能對下屬產(chǎn)生深遠 而不同尋常的影響。主管的三種類型被動型、進攻型和果斷型被動型的主管： 缺乏自尊 Have no self-respect 只為他人考慮 Think only abou

14、t others 不能明確陳述他們的要求 Dont state what they want clearly 讓別人拿主意 Let others make decisions 不表露真實感情 Avoid displaying their true feelings 遇事悲觀 Focus on negatives進攻型的主管：自尊甚少 Have little self-respect強人所難 Are demanding缺乏安全感和信心 Are insecure and lack confidence不問他人的感情 Dont care about the feelings of others不鼓勵公開討論 Discourage open discussion遇事悲觀 Focus on negatives果斷型的主管:具有自尊心 Have self-respect直言不諱地提出要求 State their own wants directly and honestly制定目標和計劃 Set goals and create plans具有自信心 Have self-confidence體察他人的感情 Are sensitive to the feelings of others鼓勵公開的討論 Encour