企業(yè)使命和策略目標(biāo)概述

1、企業(yè)使命和策略目標(biāo)概述 名 言： 一個(gè)企業(yè)不是由它的名字、章程和公司條例來(lái)定義，而是由它的任務(wù)來(lái)定義的。企業(yè)只有具備了明確的任務(wù)和目的，才可能制定明確和現(xiàn)實(shí)的企業(yè)目標(biāo)。 彼得德魯克 名 言：使企業(yè)遭受挫折的唯一最主要的原因恐怕就是人們很少充分地思考企業(yè)的任務(wù)是什么。 彼得.德魯克 第六章 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)本 章 要 點(diǎn)企業(yè)使命與愿景企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定第六章 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)第一節(jié) 企業(yè)使命與愿景一、企業(yè)使命(mission)的內(nèi)涵 企業(yè)使命將利益相關(guān)者和公司的最終目標(biāo)連接在一起，并明確地指出組織通向成功的道路。企業(yè)使命闡明了企業(yè)的基本性質(zhì)和存在理由，說(shuō)明其宗旨、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和信念等，它是企業(yè)開(kāi)

2、展各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的依據(jù)，是構(gòu)成企業(yè)理念識(shí)別的出發(fā)點(diǎn)，也是企業(yè)行為的原動(dòng)力。第六章 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)第一節(jié) 企業(yè)使命與愿景一、企業(yè)使命(mission)的內(nèi)涵企業(yè)哲學(xué)是指一個(gè)企業(yè)為其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方式所確立的價(jià)值觀、態(tài)度、信念和行為準(zhǔn)則企業(yè)宗旨 是指企業(yè)現(xiàn)在和將來(lái)應(yīng)從事什么樣的事業(yè)活動(dòng)，以及應(yīng)成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類(lèi)型。企業(yè)形象 是指一個(gè)企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的總體印象和綜合評(píng)價(jià)。它是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)劣的一把尺子，也是展現(xiàn)企業(yè)精神風(fēng)貌的一面鏡子。第六章 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)第一節(jié) 企業(yè)使命與愿景一、企業(yè)使命(mission)一個(gè)企業(yè)的哲學(xué)應(yīng)保持穩(wěn)定；宗旨應(yīng)定期進(jìn)行分析，以決定它是否需要改變。確定企業(yè)宗

3、旨要避免兩種傾向： 過(guò)于狹隘 過(guò)于空泛狹窄的企業(yè)宗旨和合適的企業(yè)宗旨定義的比較 公司名稱(chēng)狹窄的宗旨合適的宗旨電腦公司我們生產(chǎn)電腦科技美化生活唱片公司我們做唱片打造全新視聽(tīng)感受礦泉水公司我們出售礦泉水喝出健康，喝出美麗第六章 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)第一節(jié) 企業(yè)使命與愿景一、企業(yè)使命(mission)確定企業(yè)宗旨必須看企業(yè)與顧客的關(guān)系。要回答兩個(gè)大問(wèn)題：我們現(xiàn)在的企業(yè)是什么？即分析現(xiàn)在的顧客。我們的企業(yè)將來(lái)應(yīng)該是什么？即要分析和確定潛在的顧客表6-2 企業(yè)使命實(shí)例企業(yè)名稱(chēng)公司使命福特公司汽車(chē)要進(jìn)入家庭；微軟公司計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件中國(guó)移動(dòng)通信創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁上

4、海家化公司奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；幫助人們實(shí)現(xiàn)清潔，美麗，優(yōu)雅的生活通用電器以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì)；在對(duì)顧客、員工、社會(huì)與股東的責(zé)任之間求取互相依賴(lài)的平衡波士頓咨詢(xún)公司的企業(yè)協(xié)助客戶(hù)創(chuàng)造并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以提高客戶(hù)的業(yè)績(jī)第六章 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)第一節(jié) 企業(yè)使命與愿景二、企業(yè)愿景（展望）企業(yè)愿景是根據(jù)企業(yè)使命，在匯集企業(yè)每個(gè)員工個(gè)人心愿基礎(chǔ)上形成的全體員工共同心愿的美好遠(yuǎn)景，它能激發(fā)出強(qiáng)大的力量，使每個(gè)員工都渴望能夠歸屬于一項(xiàng)重要的任務(wù)和事業(yè)，它是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。第六章 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)第一節(jié) 企業(yè)使命與愿景三、企業(yè)使命與愿景的區(qū)別與聯(lián)系區(qū)別回答：什么是我們的業(yè)務(wù)? VS 我們想成為什么?說(shuō)明

5、：企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由？VS在這種企業(yè)使命下企業(yè)如何做才能做得最好？ 抽象而長(zhǎng)期 VS 具體聯(lián)系企業(yè)愿景是以企業(yè)使命為基礎(chǔ)的，企業(yè)愿景同時(shí)又是企業(yè)戰(zhàn)略的綱領(lǐng)性文件。第六章 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)第一節(jié) 企業(yè)使命與愿景四、企業(yè)使命與愿景的重要作用明確了企業(yè)的發(fā)展方向和業(yè)務(wù)領(lǐng)域。是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部矛盾的依據(jù)，也是為配置企業(yè)資源提供標(biāo)準(zhǔn)或根據(jù)。可以幫助企業(yè)建立客戶(hù)導(dǎo)向的思想。使企業(yè)高層管理者對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向和未來(lái)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。 第六章 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)第一節(jié) 企業(yè)使命與愿景四、企業(yè)使命與愿景的重要作用使企業(yè)中層管理部門(mén)可依照它來(lái)制訂部門(mén)的使命和愿景，制訂與公司發(fā)展方向和戰(zhàn)略協(xié)同一致

6、的部門(mén)策略。使企業(yè)基層管理部門(mén)制定本部門(mén)策略有了依據(jù)，降低了制訂及執(zhí)行策略的風(fēng)險(xiǎn)。向全體員工傳遞公司的價(jià)值觀，激勵(lì)員工竭盡全力為實(shí)現(xiàn)公司的使命和愿景做出自己的貢獻(xiàn)。第六章 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)第一節(jié) 企業(yè)使命與愿景五、企業(yè)使命與愿景的表述構(gòu)成要素企業(yè)的用戶(hù)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)企業(yè)技術(shù)企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)企業(yè)生存和發(fā)展企業(yè)的價(jià)值觀念和基本信念企業(yè)的自我意識(shí)對(duì)企業(yè)員工的關(guān)心企業(yè)的公眾形象及社會(huì)責(zé)任第六章 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)第一節(jié) 企業(yè)使命與愿景六、一個(gè)好的企業(yè)使命與愿景的陳述要求文字清晰、簡(jiǎn)潔并激動(dòng)人心獨(dú)特性（富有想象力）綜合性（要滿(mǎn)足利益相關(guān)者的要求）現(xiàn)實(shí)性有一定的時(shí)間限度對(duì)特定的企業(yè)來(lái)說(shuō)，不存在一個(gè)最好的

7、“使命報(bào)告書(shū)”。它應(yīng)該既包括必要的要素又具有激勵(lì)性和綜合性。使命報(bào)告書(shū)不宜過(guò)長(zhǎng)，一般在200字以?xún)?nèi)為宜。使命報(bào)告書(shū)通常使用10年左右。關(guān)鍵點(diǎn) 一個(gè)企業(yè)不必刻意追求一個(gè)偉大的、正確的理念，而要切合自身實(shí)際，確立一套能凝聚和激勵(lì)員工的理念，并貫穿滲透下去，形成全體員工的共識(shí)，使它成為能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的利器。A對(duì)外貿(mào)易公司使命與愿景的陳述 我們是一家立足于在紡織品和服裝領(lǐng)域快速發(fā)展的、逐步在相關(guān)領(lǐng)域?qū)嵭卸嘣馁Q(mào)、工、技一體化企業(yè)集團(tuán)。 我們將在全球范圍內(nèi)展開(kāi)運(yùn)作，致力于通過(guò)合作、并購(gòu)等多種方式，與各種可能的企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，追求在關(guān)鍵價(jià)值環(huán)節(jié)方面培養(yǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 客戶(hù)導(dǎo)向是我們發(fā)展的基本要求，

8、作為紡織品服裝的供應(yīng)商和服務(wù)商，我們將竭盡全力為客戶(hù)提供增值的差異化服務(wù)。 我們必須要追求超常規(guī)的發(fā)展和可持續(xù)的增長(zhǎng)，立志成為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的領(lǐng)先企業(yè)。為此我們要培養(yǎng)資本運(yùn)作的卓越能力，還要保持整體組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和精簡(jiǎn)。 我們崇尚創(chuàng)新、變革的企業(yè)家精神。 企業(yè)員工是我們最大的財(cái)富，他們將與企業(yè)一起共同成長(zhǎng)。 Microsoft公司： 這樣一個(gè)戰(zhàn)略展望左右我們的一言一行：每個(gè)家庭，每臺(tái)桌子上都有一臺(tái)電腦，使用著偉大的軟件作為一種強(qiáng)大的工具。麥當(dāng)勞公司： 其戰(zhàn)略展望是占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶(hù)滿(mǎn)意度標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，通過(guò)執(zhí)行我們的“服務(wù)便利，增加價(jià)值，履行承諾”戰(zhàn)略，提高我

9、們的市場(chǎng)占有率和贏利率。AT&TCorp美國(guó)電報(bào)電話(huà)公司AT&T的使命陳述 我們立志成為全球最受推崇和最具價(jià)值的公司。我們的目標(biāo)是豐富顧客的生活，通過(guò)提供新鮮有效的通信服務(wù)幫助顧客在商業(yè)上取得更大成功，并同時(shí)提升股東價(jià)值。AT&T MISSION STATEMENT We aspire to be the most admired and valuable company in the worldOur goals to enrich our customers personal lives and to make their businesses more Successful by bri

10、nging to market exciting and useful communications services，building shareowner value in the processAT&TCorp美國(guó)電報(bào)電話(huà)公司我們的愿景 以具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、對(duì)顧客最有益的方式提供“全球通訊服務(wù)”，讓我們的顧客隨時(shí)隨地自由聯(lián)系，獲得需要的信息。這是我們實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值增值的必由之路。Our Vision Build shareholder value by providing “universal communications services that put our customers i

11、n touch with the people or the information they need ,whenever they want ，wherever they are ，in the form most useful to them，and at a competitive price 菲利浦莫里斯公司我們的任務(wù)是成為世界上最成功的消費(fèi)品生產(chǎn)商。我們要實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略是不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，在地理范圍上不斷擴(kuò)展，在世界范圍內(nèi)生產(chǎn)和銷(xiāo)售。雅芳公司我們的愿景 成為一家最了解女性需要、為全球女性提供一流的產(chǎn)品以及服務(wù)、并滿(mǎn)足她們自我成就感的公司。簡(jiǎn)言之，成為一家比女人更了解女人

12、的公司。Our Vision To be the Company that best understands and satisfies the product，service and self-fulfill ment of women -globally Chevron Corporation雪佛龍公司使 命 雪佛龍公司是一家國(guó)際石油公司。我們的使命是為股東提供豐厚的金融投資愿 景 我們的愿景是“沒(méi)有最好，只有更好”：所有員工都為他們的工作感到驕傲；贏得同行競(jìng)爭(zhēng)者的尊敬；贏得客戶(hù)和供應(yīng)商的青睞；吸引投資者的興趣；得到社會(huì)的歡迎；通過(guò)不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)公司愿景。 Chevron Corp

13、oration雪佛龍公司戰(zhàn) 略 我們的首要目標(biāo)是取得出色的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，使股東的投資回報(bào)高于最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。公司在1994口1998年期間的目標(biāo)是在股東投資回報(bào)表上取得業(yè)內(nèi)第一的位置。預(yù)計(jì)要達(dá)到這一目標(biāo)，年回報(bào)率要高達(dá)15。為此，我們將在長(zhǎng)期增長(zhǎng)和短期收益間尋求平衡。 在雪佛龍的戰(zhàn)略計(jì)劃指導(dǎo)下，我們將通過(guò)以下措施實(shí)現(xiàn)目標(biāo)： 建立一個(gè)忠于職守的團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)公司的使命。在相互信任和尊重各自差異的基礎(chǔ)上，我們將營(yíng)造一個(gè)公開(kāi)、高效的工作環(huán)境。在這里，重視成員的貢獻(xiàn)并給予獎(jiǎng)勵(lì)，為了共同的利益，所有的員工都將精誠(chéng)合作。我釘粥積極促進(jìn)員工的成長(zhǎng)，并把我們的目標(biāo)與公司戰(zhàn)略以及商業(yè)成功有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。 Coc

14、aCola可口可樂(lè)公司我們的使命 我們致力于長(zhǎng)期為公司的股東創(chuàng)造價(jià)值，不斷改變世界。通過(guò)生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。 Our Mission We exist to create value for our share owners on a long-term basis We refresh the worldWe do this by developing superior beverage products that create value for our Company ，our bottling partners and our cu

15、stomers CocaCola可口可樂(lè)公司 在創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中，我們的成敗將取決于能否繼續(xù)發(fā)揚(yáng)本公司的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)：In creating value，we succeed or fail based on our ability stewards of several key assets： CocaCola可口可樂(lè)公司1可口可樂(lè)和我們擁有的其他高價(jià)值的品牌； Coca-Cola and our other highly valuable trademarks perform as worthy 2世界上最有效率和說(shuō)服力的配送系統(tǒng)； The worlds most effective and

16、persuasive distribution system3滿(mǎn)意的客戶(hù)在銷(xiāo)售本公司產(chǎn)品時(shí)獲得良好的利潤(rùn)； Satisfied customers，who make a good profit selling our product CocaCola可口可樂(lè)公司4為公司發(fā)展最終負(fù)責(zé)的員工； Our people，who are ultimately responsible for building this enterprise 5合理配置充足的資源； Our abundant resources，which must be intelligently allocated 6在全球企業(yè)中特別是

17、飲料行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。 Our strong global leadership in the beverage industry in particular and in the business world in general 第六章 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定 一、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)，根據(jù)其外部環(huán)境和內(nèi)部條件，沿其經(jīng)營(yíng)方向所預(yù)期達(dá)到的成果。第六章 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定二、戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成生產(chǎn)率目標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)盈利能力目標(biāo)研究與開(kāi)發(fā)目標(biāo)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)目標(biāo)財(cái)力資源目標(biāo)（資金）人力資源目標(biāo)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)顧客服務(wù)目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)目標(biāo)物質(zhì)設(shè)施目標(biāo)第六

18、章 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定三、戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過(guò)程宣布企業(yè)使命長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)短期戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)單位或事業(yè)部長(zhǎng)期和短期目標(biāo)職能部門(mén)目標(biāo)次級(jí)單位目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)最高層管理者主要責(zé)任者最高層管理者最高層管理者經(jīng)營(yíng)單位或事業(yè)部經(jīng)理職能部門(mén)經(jīng)理各個(gè)職工次級(jí)單位經(jīng)理第六章 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定四、戰(zhàn)略目標(biāo)的制定原則關(guān)鍵性原則可行性原則激勵(lì)性原則定量化原則一致性原則穩(wěn)定性原則案例：革新管理 目標(biāo)挑戰(zhàn) 杭通公司興業(yè)手腕宗旨與任務(wù)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)年度方針目標(biāo)各事業(yè)部年度計(jì)劃各部門(mén)和科室目標(biāo)小組及個(gè)人目標(biāo) 集團(tuán)主要目標(biāo) 集團(tuán)追求實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)和確保世界一流地位。在未來(lái)10年內(nèi)（自2000年起），總體發(fā)展目標(biāo)是：資產(chǎn)規(guī)模以提高資產(chǎn)質(zhì)量、優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)為前提迅速增長(zhǎng)，年增長(zhǎng)速度約為15%，達(dá)到800億元的總量水平；同時(shí)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量上，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的升級(jí)、提高主營(yíng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 摘自 集團(tuán)憲章 案例