培訓(xùn)講師的要求四

1、培訓(xùn)講師的要求課程大綱三、天龍七部的教學(xué)結(jié)構(gòu)五、壓力處理及控場技巧2第一部分 內(nèi)部講師的基本素養(yǎng)3一、內(nèi)部講師的角色與功能4二、兒童與成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)差異對比分析兒童成人經(jīng)驗(yàn)影響具有很少用于判斷或評價新經(jīng)驗(yàn)和知識的經(jīng)驗(yàn)具有相當(dāng)多賴于判斷或評價新經(jīng)驗(yàn)和知識的經(jīng)驗(yàn)自我意識依賴別人，如父母、老師、學(xué)校依靠的是由自己所獨(dú)立實(shí)現(xiàn)的成就學(xué)習(xí)意愿取決于成長階段和外部環(huán)境（家長/社會等）的強(qiáng)制安排和要求取決于是否意識到所要學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要性學(xué)習(xí)時效學(xué)習(xí)內(nèi)容的滯后應(yīng)用迫切需要利用新知識解決個人或工作中的問題5三、成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)：自我導(dǎo)向：自己決定是否投入學(xué)習(xí)過程經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向：自身往往是豐富的學(xué)習(xí)資源目標(biāo)導(dǎo)向：希望解決問題

2、和完成任務(wù)實(shí)用導(dǎo)向：希望即刻能用，不喜歡過多理論，關(guān)心 “是什么”，“我該怎么做”關(guān)注環(huán)境：追求平等、安全、輕松、活潑、非正式 的、舒服的環(huán)境和氛圍6四、講師應(yīng)具備的素質(zhì)與能力形象氣質(zhì) 專業(yè)知識 旁征博引 善解人意有親和力 溝通能力 博學(xué)多聞 尊重關(guān)懷獨(dú)特風(fēng)格 教學(xué)方法 觸類旁通 思維清晰幽默風(fēng)趣 學(xué)識經(jīng)驗(yàn) 以身作則 準(zhǔn)備充分討論：你認(rèn)為哪三項(xiàng)最重要，為什么？7五、成為優(yōu)秀講師的四項(xiàng)原則1、不能保證人人都說好。2、學(xué)會丟臉才能爭臉。3、成功的講師是練出來的。4、練習(xí)！練習(xí)！再練習(xí)！8第二部分 課程設(shè)計(jì)與制作技巧9課程設(shè)計(jì)制作流程1、了解學(xué)員及培訓(xùn)需求2、確定培訓(xùn)目標(biāo)3、課程大綱制作4、內(nèi)容資料

3、收集5、課件PPT制作6、增加互動環(huán)節(jié)7、課程演練及試講10為課程起一個好聽的名字公司簡介 我們的公司，我們的家人事規(guī)章制度 幫你學(xué)規(guī)章廠紀(jì)廠規(guī) 紀(jì)律與工作同在工廠安全知識 一切從安全做起消防知識培訓(xùn) 防患于未然111、了解你的學(xué)員，了解培訓(xùn)需求學(xué)員是誰？-年齡、性別、職務(wù)、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷為何參加？-自愿、指派培訓(xùn)需求是什么？-他們需要掌握什么2、確定培訓(xùn)的目標(biāo)態(tài)度的轉(zhuǎn)變技能的提高知識的增加123、課程大綱制作 134、內(nèi)容資料的收集145、課件PPT制作標(biāo)題選用32-44號字體內(nèi)容選用28-36號字體教材精確、簡短、生動構(gòu)圖講究美的視覺效果文字圖片力求清晰重點(diǎn)部分可以特殊效果加強(qiáng)，例如加粗或使用

4、其他顏色突出156、增加互動的環(huán)節(jié)167、課程演練及試講對于每一位講師來說，課程試講都是尤為重要的，對每張PPT中要講述的內(nèi)容都應(yīng)該有所準(zhǔn)備設(shè)計(jì)，并記錄在備注中。17第三部分 天龍七部教學(xué)結(jié)構(gòu)18培訓(xùn)結(jié)構(gòu)要點(diǎn)：“鳳頭、豬肚、豹尾”19天龍七部結(jié)構(gòu)為王1、好的開場白2、說明目的和重要性3、破冰互動活動4、演講內(nèi)容概括5、主體6、回顧、總結(jié)7、結(jié)尾印象深刻201、開場白的成功要件-要立刻引起學(xué)員注意以實(shí)際的案例開始互動的小游戲強(qiáng)而有力的事實(shí)請大家舉手反應(yīng)學(xué)習(xí)本課程的好處運(yùn)用實(shí)物做展示212、說明課程的目的和重要性（橋段）將課程目的與學(xué)員需求相結(jié)合：在課程開場白中（或后）一定要說明課程的重要性以及能

5、帶給學(xué)員的好處是什么？來激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，滿足成人學(xué)習(xí)的的需求。22練習(xí)：1分鐘命題課程開場呈現(xiàn)要求：學(xué)員討論并設(shè)計(jì)開場白內(nèi)容：（引子+橋段+點(diǎn)題）說明：避免陳詞濫調(diào)和道歉的開場白開場白設(shè)計(jì)(時間控制在2分鐘左右)問好: 各位同仁大家下午好! 自我介紹: 首先請?jiān)试S我做一下自我介紹引子:橋段:點(diǎn)題:這就是我今天要和大家分享的課程“ ”233、破冰互動活動激情的問好與結(jié)束語團(tuán)隊(duì)龍虎榜YES掌聲疊羅漢串名字游戲生日/工齡圈244、演講內(nèi)容的概括今天要跟大家分享的內(nèi)容包括以下四個部分第一個部分是. 主要內(nèi)容為.第二個部分是. 主要內(nèi)容為.第三個部分是. 主要內(nèi)容為.最后一個部分是. 主要內(nèi)容為.那

6、么接下來,我們就進(jìn)入第一個部分255、主體怎樣的語言容易抓住觀眾的注意力？適當(dāng)穿插一些案例和小故事運(yùn)用比喻、比較的方法引用術(shù)語的時候要解釋一下配合文字說明搭配一些有趣的圖片運(yùn)用道具來進(jìn)行說明配合與主題相關(guān)的影片穿插與主題相關(guān)的游戲或活動266、回顧與總結(jié)課程結(jié)束前回顧課程內(nèi)容概括強(qiáng)調(diào)課程中需要大家掌握的知識要點(diǎn)可以以提問的形式進(jìn)行回顧總結(jié)277、成功結(jié)尾的技巧培訓(xùn)的結(jié)尾應(yīng)簡練精辟，起到畫龍點(diǎn)睛的作用。成功的一些技巧:溫暖音樂點(diǎn)題的故事名人警句感性的祝福話結(jié)尾選擇糟糕的結(jié)尾：嘎然而止、無盡的迷宮.28結(jié)尾選擇:倡導(dǎo)行動型:課程到這里將要接近尾聲了，我希望大家能把課程中所學(xué)到的知識技能運(yùn)用到實(shí)際工

7、作中去。我的課程到此結(jié)束，謝謝大家，謝謝！深情祝福型：課程進(jìn)行到這里將要畫上句號了，最后我想祝福在座的伙伴能夠在MAS這個大舞臺上發(fā)揮自己的才能，為公司的長足發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。我的課程到此結(jié)束，謝謝大家，謝謝！親切前輩型：我的課程到這里就結(jié)束了，如果大家對我所講的內(nèi)容還有問題或興趣的，歡迎以后聯(lián)系我，我的分機(jī)是XXXX。我的課程到此結(jié)束，謝謝大家，謝謝！真摯感謝型：我的課程內(nèi)容已經(jīng)為大家講解完畢了，感謝大家在課程中的積極參與和配合，感謝大家聆聽我的課程。我的課程到此結(jié)束，謝謝大家，謝謝！29第四部分 講師的魅力表達(dá)功法30 根據(jù)美國心理學(xué)家Albert Merribie的研究，人們對信息理解判

8、斷的依賴來源于- 7% 說話的內(nèi)容 38% 說話的語調(diào) 55% 外型與肢體語言31講師的魅力表達(dá)功法321、親切熱情保持親切熱情的態(tài)度意義：給人良好的第一印象 拉近與學(xué)員距離 表達(dá)發(fā)自內(nèi)心的誠意 營造熱情有活力的氛圍行為：親切問候、微笑、從容不迫、幽默表達(dá) 謙虛自信332、眼神接觸保持與每個學(xué)員的目光交流，且一對一目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場講演之前先做眼神交流（鎖定某人）在每一個角落找到一個天使學(xué)員輪流掃描你的聽眾（燈塔環(huán)繞式）不宜:僅僅掃視一下全場只對著幾個學(xué)員進(jìn)行目光交流盯著觀眾的前額或頭頂看看天花板、地板、投影儀、白板34與聽眾作眼神交流的好處引發(fā)聽眾對你的注意力。語速將得到有效的控制,會

9、變得抑揚(yáng)頓挫。你無意識的口頭禪會大大減少,甚至根本沒有。評估聽眾的反應(yīng)以便調(diào)整授課方式和內(nèi)容。353、聲音語調(diào)清晰流暢抑揚(yáng)頓挫配合情境角色變化1.發(fā)聲 2.聲調(diào) 3.速度 4.音量 5.變化行為：想象你沒有擴(kuò)音器而正在對五十到一百人講話平時大聲朗讀來改進(jìn)你的音域和語調(diào)的抑揚(yáng)，通過錄音機(jī)來練習(xí)增加你的語調(diào)的變化在陳述重點(diǎn)內(nèi)容時刻意放慢節(jié)奏并適當(dāng)重復(fù)要點(diǎn)36【口齒語速練習(xí)】八百標(biāo)兵奔北坡北坡炮兵并排炮炮兵怕把標(biāo)兵碰標(biāo)兵怕碰炮兵炮四是四，十是十；十四是十四，四十是四十。不要把十四說成實(shí)事，也不要把四十說成是細(xì)席。374、臉部表情熱忱的微笑，使聽眾也樂在其中意義：肌肉放松，表情自然 排除緊張，放開心情

10、行為：充份準(zhǔn)備,幽默表達(dá) 在觀眾中尋找笑臉,并有意識地對著他們 講話 以觀眾為重,不要把注意力放在自己身上385、手勢身體講師專業(yè)身姿配合手勢注意保持頭部、身體端正站立時鉛垂線居中身體正面朝前，避免背對學(xué)員適度輔以手勢（不宜過多或過于夸張）不宜：緊張性的動作（如雙手緊握、洗手）雙手抱胸式、踱步式、手插衣袋式、講臺支撐式做小動作（如玩筆等）396、移位運(yùn)用移動會使觀眾有參與感，身動帶來生動意義：變換站立位置 互動時自然移位接近學(xué)員行為：發(fā)問時接近學(xué)員 面對學(xué)員，縮短距離 不背對學(xué)員，走向講臺仍保持面向?qū)W員 移位時仍保持眼神接觸 不走進(jìn)光源 腳步輕緩407、善用停頓獲取聽眾注意力的絕佳方法意義：適

11、當(dāng)之處，運(yùn)用停頓引發(fā)思考 善用停頓靜默，轉(zhuǎn)換課堂氣氛 重點(diǎn)時停頓是獲取聽眾注意力的絕佳方法行為：停頓2-10秒 停頓時仍保持眼神接觸 停頓時可用手勢動作 停頓時鼓勵有表情反應(yīng)的學(xué)員發(fā)言41第五部分 壓力處理及控場技巧42緊張情緒產(chǎn)生的原因慘了，我還沒有準(zhǔn)備好呢！我一定要讓大家刮目相看。萬一講不好就太沒面子了。這方面我沒有經(jīng)驗(yàn)，怎么辦呢？緊張的表現(xiàn)心跳加速、口干舌燥、出虛汗手發(fā)抖、兩腿發(fā)軟心神不定、不敢正視辭不達(dá)意、盼望結(jié)束、大腦空白43一、克服緊張情緒 怯場是人們當(dāng)眾說話時產(chǎn)生的恐懼心理，是一種正常的心理反應(yīng)。謹(jǐn)記-緊張是正常的，聽眾希望你成功應(yīng)對-充分準(zhǔn)備并稍做停頓、深呼吸 相信自己會成功

12、練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí) 實(shí)踐、實(shí)踐、再實(shí)踐44二、問題學(xué)員的處理技巧口若懸河的人一言不發(fā)的人專家學(xué)員故意挑釁的人離題萬里的人45控制過度參與的技巧一言不發(fā)的人運(yùn)用指名提問、 問一些容易回答的問題口若懸河/離題萬里的人有意給其他學(xué)員參與的機(jī)會提醒學(xué)員注意基本規(guī)則運(yùn)用問題轉(zhuǎn)換話題46處理挑釁行為的技巧開放從容的肢體語言不要對自己的行為和觀點(diǎn)過度辯護(hù)澄清和確認(rèn),積極地解決問題讓全體學(xué)員協(xié)助你解決問題課后個別討論47對待專家學(xué)員請專家學(xué)員分享經(jīng)驗(yàn)幫助解答其他學(xué)員提出的問題問他一些更有深度的問題請專家學(xué)員講授小部分內(nèi)容48案例：天吶！永遠(yuǎn)別要我做培訓(xùn)師49凱文分別遇到了什么類型的學(xué)員(答案)學(xué)員類型使用技巧

13、可改善的地方李蓮:有過度參與行為控制過度參與中的指名提問技巧如果在指名提問中先稱呼希望回答的學(xué)員名字,再提出問題會更好.如先說“接下來這個問題請趙可回答一下”然后再說問題.趙可:不參與互動技巧中的指名提問技巧如果在指名提問中先稱呼希望回答的學(xué)員名字,再提出問題會更好.如先說“趙可, 我希望你來回答這個問題,問題是”馬丁:有挑釁行為處理挑釁行為給予反饋的技巧應(yīng)消除緊張的肢體語言,如提高嗓門麥克:專家學(xué)員無應(yīng)對麥克的話做簡單總結(jié),并對麥克的參與表示感謝50三、培訓(xùn)師控場技巧1、仔細(xì)觀察/聆聽，善意回應(yīng)2、提問問題，鼓勵參與3、作程序性的建議4、贊美鼓勵學(xué)員的提問及回答5、時間掌控管理511、仔細(xì)觀

14、察/聆聽，善意回應(yīng) 根據(jù)學(xué)員的面部表情和肢體語言做出反應(yīng)，調(diào)整課程內(nèi)容和教學(xué)手法。微笑點(diǎn)頭身子向前傾有目光接觸打哈欠目光空洞腳在地上劃來劃去身子后靠看表/看鐘皺眉抓頭噘起嘴避免目光接觸522、提問問題、鼓勵參與 根據(jù)問題投向?qū)ο笾煌?，可以分為指定式和范問式。范問式：請問大家公司是哪一年成立的，知道的伙伴請舉手？ 大家看看還有沒有什么問題？指定式：接下來的這個問題我想請這位學(xué)員回答一下，請問公 司是哪一年成立的？謝謝請回答？ 指定人員無法回答時： 1、那么請你選擇一位朋友來替你回答一下，好嗎？ 2、有沒有哪位學(xué)員愿意替他回答這個問題？53 根據(jù)問題如何提出之不同，可以分為開放式和封閉式。封閉式

15、：引導(dǎo)學(xué)員思考某一特定重點(diǎn)，鼓勵內(nèi)向羞怯的學(xué)員打 破沉默。開放式：開啟和激發(fā)討論，塑造對話氣氛，將偏離主題的 討論引回正軌。舉例：請問大家成品油和原油都是一樣的，這個觀點(diǎn)正確嗎？舉例：請結(jié)合前面所講的內(nèi)容回答一下什么叫做團(tuán)隊(duì)精神？543、程序建議在某個章節(jié)之后：關(guān)于這部分內(nèi)容大家掌握了嗎？看看還有沒有什么問題？（停頓5秒鐘）好，如果沒有問題的話我們就進(jìn)行下一個章節(jié)。554、贊美鼓勵學(xué)員的提問及回答當(dāng)學(xué)員提問時：恩，是個非常好的問題，謝謝你。問的問題，是前面已經(jīng)講過的內(nèi)容：謝謝你的提問，可能是我剛才講得不是很清楚。問的問題，是后面即將涉及的內(nèi)容：謝謝你的提問，你非常有前瞻性，只要你認(rèn)真聽，肯定能夠得到答案。當(dāng)學(xué)員提的問題不是你的課程所涵蓋的內(nèi)容，你也無法回答時：你的問題非常深刻/有趣/專業(yè)，只是這個問題不是我的課程內(nèi)容能夠回答的，你看這樣行嗎？我們請培訓(xùn)部的同事去了解一下這個問題的答案然后告訴大家，好嗎？當(dāng)學(xué)員提的問題是課程內(nèi)容涵蓋的,不過你也不知道答案時：你的問題非常專業(yè)，不過很抱歉老師一時也不知道答案，你看這樣行嗎？我在課后了解一下這個問題的答案再告訴大家，好嗎？當(dāng)學(xué)員問題太多影響進(jìn)度時：好，謝謝大家的踴躍參與，為了避免影響我們課程的進(jìn)度，還有的問題我們在課后再進(jìn)行回答，我們接著開