管理溝通溝通主體策略課件

1、體系:第三章 溝通主體策略 1、溝通主體分析的兩個(gè)基本問(wèn)題 2、目標(biāo)和策略的確定 3、自我溝通的作用與過(guò)程 4、自我溝通的藝術(shù) 引題 成功學(xué)的始祖拿破侖希爾曾講過(guò)這樣一個(gè)故事： 塞爾瑪陪伴丈夫駐扎在一個(gè)沙漠的陸軍基地里。丈夫奉命到沙漠里去演習(xí)，她一個(gè)人留在陸軍的小鐵皮房子里。天氣熱得受不了在仙人掌的陰影下也有華氏125度，她沒(méi)有人可談天-身邊只有墨西哥人和印第安人，而他們不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)。她非常難過(guò)，于是就寫(xiě)信給父母，說(shuō)要丟開(kāi)一切回家去。她父親的回信只有兩行，這兩行字卻永遠(yuǎn)留在她心中，完全改變了她的生活： 兩個(gè)人從牢中的鐵窗望出去。 一個(gè)看到泥地，一個(gè)卻看到了星星。 塞爾瑪一再讀這封信，覺(jué)得非常慚愧

2、。她決定要在沙漠中找到星星。塞爾瑪開(kāi)始和當(dāng)?shù)厝私慌笥?，他們的反映使她非常驚奇，她對(duì)他們的紡織、陶器表示興趣，他們就把最喜歡但舍不得賣(mài)給觀(guān)光客人的紡織品和陶器送給了她。塞爾瑪研究那些引人入迷的仙人掌和各種沙漠植物，又學(xué)習(xí)了有關(guān)撥鼠的知識(shí)。她觀(guān)看沙漠日落，還尋找海螺殼，這些海螺殼是幾萬(wàn)年前、這沙漠還是海洋時(shí)留下來(lái)的-原來(lái)難以忍受的環(huán)境變成了令人興奮、流連忘返的奇景。 是什么使這位女士?jī)?nèi)心發(fā)生了這么大的變化呢？ 沙漠沒(méi)有改變，印第安人也沒(méi)有改變，但是這位女士的念頭改變了，心態(tài)改變了。一念之差，使她把原先認(rèn)為惡劣的情況變?yōu)橐簧凶钣幸饬x的冒險(xiǎn)。她為發(fā)現(xiàn)新世界而興奮不已，并為此寫(xiě)了一本書(shū)快樂(lè)的城堡。她從

3、自已造的牢房里看出去，終于看到了星星。溝通啟示 觀(guān)心證道 在于自我 思維的態(tài)度決定人生的高度，這是一個(gè)恒古不變的人生命題。所羅門(mén)說(shuō)：“他心怎樣思量，他的為人就是怎樣”。一個(gè)玻璃杯，裝了半杯水，積極的人說(shuō)玻璃杯是半滿(mǎn)的，而消極的人士則說(shuō)玻璃杯是半空的。皮科克說(shuō)：“成功人士始終用最積極的思考，積極主動(dòng)地認(rèn)識(shí)自我，用最樂(lè)觀(guān)的精神和最輝煌的經(jīng)驗(yàn)支配和控制自已的人生?！?（1）自信地認(rèn)為自已是一個(gè)強(qiáng)者。美國(guó)億萬(wàn)富翁、工業(yè)家安德魯卡內(nèi)基說(shuō)過(guò)：“一個(gè)對(duì)自已的內(nèi)心有完全支配能力的人，對(duì)他自已有權(quán)獲得的任何其他東西也會(huì)有支配能力?！碑?dāng)我們開(kāi)始用積極的方式思維并把自已看成成功者時(shí)，我們就開(kāi)始成功了。（2）所為如你

4、欲所為。許多人總是等到自已有了一種積極的感受再去付諸行動(dòng)，這些人在本末倒置。積極行動(dòng)會(huì)帶來(lái)積極思維，而積極思維會(huì)帶來(lái)積極的人生態(tài)度。態(tài)度是緊跟行動(dòng)的，如果一個(gè)人從一種消極的心境開(kāi)始，等待著感覺(jué)把自已帶向行動(dòng)，那他就永遠(yuǎn)成不了他想做的積極思維者。（3）尊重別人關(guān)懷別人。我們生活在一個(gè)快節(jié)奏的世界里，大多數(shù)人來(lái)去匆匆，一心想著要完成的任務(wù)，他們往往疏于騰出時(shí)間與他們所接觸的人談?wù)勑?。如果你能夠這樣做，并以積極方式給他們?nèi)娴年P(guān)懷，就會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生很好的結(jié)果。你會(huì)使他們的人生更有價(jià)值，他們也會(huì)給予你豐富的報(bào)答。（4）用積極的態(tài)度去影響別人。隨著你的行動(dòng)與思維日漸積極，你就會(huì)慢慢獲得一種美滿(mǎn)人生的感覺(jué)，

5、信心倍增，人生中的目標(biāo)感也越來(lái)越強(qiáng)烈。緊接著，別人會(huì)被你吸引，因?yàn)槿藗兛偸窍矚g跟積極樂(lè)觀(guān)者在一起。運(yùn)用別人的這種積極響應(yīng)來(lái)發(fā)展積極的關(guān)系，同時(shí)幫助別人獲得這種積極態(tài)度。（5）樂(lè)于奉獻(xiàn)。派往非洲的醫(yī)生及傳教士阿爾法特施惠特說(shuō)：“人生的目的是服務(wù)別人，是表現(xiàn)出助人的激情與愿意。”他意識(shí)到，一個(gè)積極思維者所能做的最大貢獻(xiàn)是給予。有一個(gè)關(guān)于名叫辛格的人的故事。有一天，辛格和一個(gè)旅伴穿越高高的喜馬拉雅山脈的某個(gè)山口，他們看見(jiàn)一個(gè)躺在雪地上的人。辛格想停下來(lái)幫助那個(gè)人，但他的同伴說(shuō)：“如果我們帶上這個(gè)累贅，我們就會(huì)送掉自已的命?！钡粮癫荒芟胂髞G下這個(gè)人，讓他死在冰天雪地之中。當(dāng)他的旅伴跟他告別時(shí)，辛格把

6、那個(gè)人抱起來(lái)，放在自已背上。他使盡力氣背著這個(gè)人往前走。漸漸地，辛格的體溫使這個(gè)凍僵的身軀溫暖起來(lái)，那人活過(guò)來(lái)了。過(guò)了不久，兩個(gè)人并肩前進(jìn)。當(dāng)他們趕上那個(gè)旅伴時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)他死了-是凍死的。 第一節(jié) 溝通主體分析的兩個(gè)基本問(wèn)題溝通主體分析的兩個(gè)基本問(wèn)題：一是“我是誰(shuí)”；二是“我在什么地方”。 溝通者分析“我是誰(shuí)”的過(guò)程就是自我認(rèn)知的過(guò)程分析“我在什么地方”的過(guò)程就是自我定位的過(guò)程。 “我是誰(shuí)”的問(wèn)題與溝通者的可信度直接相關(guān)，需要解剖溝通者自身的物質(zhì)認(rèn)知、社會(huì)認(rèn)知和精神認(rèn)知，分析自身內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)之間的統(tǒng)一程度。 “我在什么地方”，則是要對(duì)自身的地位、能力、個(gè)性特點(diǎn)、價(jià)值觀(guān)和形象等方面有客觀(guān)的定

7、位。 一、溝通者的可信度“我是誰(shuí)” 1、什么是可信度所謂可信度，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是溝通者如何讓對(duì)方感覺(jué)到自已是值得為大家所信任的?？尚哦劝ǔ跏伎尚哦群秃筇炜尚哦瘸跏伎尚哦仁侵冈跍贤òl(fā)生之前受眾對(duì)溝通者的看法。后天可信度是指溝通者在與受眾溝通之后，受眾對(duì)溝通者形成的看法。 即使受眾事先對(duì)你毫無(wú)了解，但你的好主意或具有說(shuō)服力的寫(xiě)作和演說(shuō)技巧有助于你贏(yíng)得可信度。因此，獲得可信度的最根本辦法是在整個(gè)溝通過(guò)程中表現(xiàn)出色。 2、影響可信度的因素和技巧因素 建立基礎(chǔ)對(duì)初始可信度的強(qiáng)調(diào) 對(duì)后天可信度的加強(qiáng)身份地位 等級(jí)權(quán)利 強(qiáng)調(diào)你的頭銜或地位 將你與地位很高的某人聯(lián)系起來(lái)（如共同署名或進(jìn)行介紹） 良好意愿 個(gè)人

8、關(guān)系、長(zhǎng)期記錄值得信賴(lài) 涉及關(guān)系或長(zhǎng)期記錄 通過(guò)指出受眾利益來(lái)建立良好意愿 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 知識(shí)和能力 包括經(jīng)歷和簡(jiǎn)歷 將你自已與受眾認(rèn)為是專(zhuān)家的人聯(lián)系起來(lái)，或引用他人話(huà)語(yǔ) 外表形象 吸引力，受眾具有喜歡你的欲望 強(qiáng)調(diào)受眾認(rèn)為有吸引力的特質(zhì)通過(guò)認(rèn)同你的受眾利益來(lái)建立自已的形象；運(yùn)用受眾認(rèn)為活潑的非語(yǔ)言表達(dá)方式及語(yǔ)言 共同價(jià)值 道德準(zhǔn)則 在溝通開(kāi)始時(shí)就建立共同點(diǎn)和相似點(diǎn)，將信息與共同價(jià)值結(jié)合起來(lái) 二、溝通者的自我背景 “我在什么地方”，也就是自我定位。-首要的就是溝通者如何對(duì)自我背景進(jìn)行測(cè)試。 溝通者自我背景測(cè)試框架 我的溝通目標(biāo)是否符合社會(huì)倫理、道德倫理？ 在現(xiàn)有內(nèi)、外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，這些目標(biāo)是否具有

9、合理性？ 我就這個(gè)問(wèn)題作指導(dǎo)性或咨詢(xún)性溝通的可信度如何？ 是否有足夠的資源（如信息、資料等）來(lái)支持我的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？ 我的目標(biāo)是否能得到那些我所希望的合作者的支持？ 我的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)是否會(huì)與其他同等重要的目標(biāo)或更重要的目標(biāo)發(fā)生沖突？ 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的后果如何，能否保證我及組織能夠得到比現(xiàn)在更好的結(jié)果？第二節(jié) 目標(biāo)和策略的確定 一、溝通目標(biāo)的確定溝通目標(biāo)分為三個(gè)層次：總體目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)和溝通目標(biāo)總體目標(biāo)：指溝通者期望實(shí)現(xiàn)的最根本結(jié)果。行動(dòng)目標(biāo)：指導(dǎo)溝通者自身走向總體目標(biāo)的具體的、可度量的、有時(shí)限的步驟。溝通目標(biāo)：溝通者就受眾對(duì)筆頭、口頭溝通起何種反應(yīng)的期望。 例如，某公司為了實(shí)現(xiàn)研究開(kāi)發(fā)部門(mén)、制造部門(mén)和市場(chǎng)

10、部門(mén)的有機(jī)協(xié)調(diào)，公司總經(jīng)理決定這三個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人每月舉行一次例會(huì)，共同討論在研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)這三個(gè)部門(mén)之間高效協(xié)調(diào)的對(duì)策。在這個(gè)協(xié)調(diào)會(huì)上，總經(jīng)理的總體目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部各部門(mén)之間的溝通；行動(dòng)目標(biāo)是要求各部門(mén)每隔一個(gè)月時(shí)間協(xié)調(diào)討論一次；而溝通目標(biāo)是要求各部門(mén)的負(fù)責(zé)人能夠了解各個(gè)部門(mén)之間工作的實(shí)際情況，并且讓各部門(mén)的負(fù)責(zé)人能夠領(lǐng)會(huì)每個(gè)階段公司的意圖。二、策略的選擇四種溝通形式：告知、說(shuō)服、征詢(xún)、參與。1、告知策略：向?qū)Ψ綌⑹龌蚪忉屝畔⒒蛞?，要求?duì)方接受你的信息。一般用于溝通者為權(quán)威或信息掌握程度上處于完全控制地位的狀況，溝通者僅僅是向?qū)Ψ綌⑹龌蚪忉屝畔⒒蛞?，溝通的結(jié)果在于讓受眾接受你的

11、信息。如老板要下屬知道規(guī)定完成的任務(wù)，但不需要他們參與意見(jiàn)。2、說(shuō)服策略：向?qū)Ψ浇ㄗh做或不做的利弊，以供對(duì)方?jīng)Q策時(shí)參考。一般發(fā)生在這樣的背景下：溝通者為權(quán)威或在信息方面處于主導(dǎo)地位，但受眾有最終的決定權(quán)，溝通者只能向?qū)Ψ浇ㄗh做或不做的利弊，以供對(duì)方參考，但溝通者的目標(biāo)在于讓受眾根據(jù)自已的建議去實(shí)施這樣的行為。如銷(xiāo)售人員向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品，或技術(shù)部門(mén)主管向預(yù)算委員會(huì)提出增加研究開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)的建議，對(duì)方可以接受或不接受溝通者的建議或預(yù)算，最終決策權(quán)在于受眾。 3、征詢(xún)策略：通過(guò)商議來(lái)共同達(dá)到溝通目的，使執(zhí)行方案得到受眾認(rèn)同。一般用于溝通者希望就計(jì)劃執(zhí)行的行為得到受眾的認(rèn)同，或者溝通者希望通過(guò)商議來(lái)共同達(dá)到

12、某個(gè)目的。雙方都要付出，也都有收獲。如溝通者希望說(shuō)服同事支持他向高層管理者提出某個(gè)建議。4、參與策略：通過(guò)共同討論去發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的辦法。具有最大程度的合作性。溝通者可能起先尚沒(méi)有形成最后的建議，需要通過(guò)共同討論去發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的辦法。如采用頭腦風(fēng)暴法，讓與會(huì)者就某個(gè)創(chuàng)新性的問(wèn)題提出新的思想。上述四種策略中，前兩者（告知和說(shuō)服）統(tǒng)稱(chēng)為指導(dǎo)性策略，后兩者（征詢(xún)和參與）統(tǒng)稱(chēng)為咨詢(xún)性策略。 案例討論策略選擇 你是一家專(zhuān)門(mén)為航天工業(yè)提供零部件的生產(chǎn)企業(yè)的總經(jīng)理。李明義是銷(xiāo)售分公司經(jīng)理，他直接向你負(fù)責(zé)。很長(zhǎng)一段時(shí)期以來(lái)，李明義的分公司總是達(dá)不到計(jì)劃的要求，銷(xiāo)售員人均收入低于公司平均水平，而且李明義每月的報(bào)告

13、總是遲交。在得到年度中期報(bào)告后，你決定找他談?wù)?，并約了他。但當(dāng)你準(zhǔn)時(shí)到李明義辦公室時(shí)，發(fā)現(xiàn)他不在。他的助手告訴你，李明義手下的一位銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人剛剛過(guò)來(lái)做突然拜訪(fǎng)，抱怨一些新員工上班遲到，中間休息時(shí)間太長(zhǎng)。李明義馬上與那位經(jīng)理去銷(xiāo)售部，打算給銷(xiāo)售員們一番“精神”訓(xùn)話(huà)，激勵(lì)他們勿忘業(yè)績(jī)目標(biāo)。當(dāng)他回來(lái)的時(shí)候，你足足等了15分鐘。你公司還有一位叫白露的管理人員，剛從國(guó)內(nèi)某著名大學(xué)管理學(xué)院獲得了MBA學(xué)位，最近加入了你的公司，任職于財(cái)務(wù)部門(mén)，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)計(jì)劃小組內(nèi)的工作。她是揣著非常有力的推薦與學(xué)歷證明進(jìn)入公司的。雖然白露剛來(lái)時(shí)間不長(zhǎng)，人們已發(fā)現(xiàn)她在加強(qiáng)個(gè)人聲譽(yù)方面似乎有點(diǎn)不擇手段。近來(lái)，你聽(tīng)到越來(lái)越多有

14、關(guān)白露的討論，比如，她行為傲慢，自我推銷(xiāo)，公開(kāi)批評(píng)小組內(nèi)其他成員的工作。當(dāng)你第一次與她就小組業(yè)績(jī)進(jìn)行交談時(shí)，她否認(rèn)小組中存在問(wèn)題。她宣稱(chēng)如果有什么的話(huà)，那就是她正通過(guò)提高小組工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小組業(yè)績(jī)產(chǎn)生了正面影響。當(dāng)聽(tīng)到了來(lái)自她同事的最近的一系列抱怨后，你決定再次安排時(shí)間與白露談?wù)劇?wèn)題：1、這個(gè)案例中你的兩個(gè)下屬所存在問(wèn)題的關(guān)鍵是什么？2、你將如何與李明義、白露交談，使得你在解決問(wèn)題的同時(shí)與下屬的關(guān)系也得到加強(qiáng)？3、你將說(shuō)什么、如何說(shuō)，才可能有一個(gè)最好的結(jié)果？這個(gè)案例較好地幫助我們厘清兩類(lèi)不同的人際溝通方式。對(duì)于李明義，可以發(fā)現(xiàn)他在管理方面能力比較缺乏，對(duì)管理下屬的工作不稱(chēng)職。為此，你需要告知他如

15、何更好地安排工作，以取得更好的業(yè)績(jī)。這時(shí)，你作為李明義的上級(jí)，為他提供有關(guān)建議、信息或標(biāo)準(zhǔn)的信息非常重要，應(yīng)該讓他意識(shí)到問(wèn)題所在以及如何克服問(wèn)題等具體管理問(wèn)題。所以，對(duì)他你應(yīng)該采用指導(dǎo)性溝通方式。至于白露，則表明了何時(shí)應(yīng)采取咨詢(xún)性溝通策略。當(dāng)問(wèn)題源于態(tài)度、個(gè)性沖突或其他與情緒有關(guān)因素時(shí)，溝通者就需要給對(duì)方提供咨詢(xún)意見(jiàn)，即采取共同討論和協(xié)商的方式，幫助下屬認(rèn)識(shí)到問(wèn)題之所在。（不需要去幫助解決問(wèn)題，因?yàn)楫?dāng)他們意識(shí)到問(wèn)題之所在后，他們自已是完全有能力去解決問(wèn)題的）。 就白露來(lái)說(shuō)，她的管理能力并不是問(wèn)題，她在這個(gè)職位上也是合適的，只是她沒(méi)有意識(shí)到自已在工作方式和工作態(tài)度中存在的問(wèn)題，也沒(méi)有意識(shí)到應(yīng)向他

16、人征求咨詢(xún)性意見(jiàn)。相反，如果對(duì)白露采用指導(dǎo)性溝通策略，就會(huì)使問(wèn)題惡化，引起她的防范心理，并可能引起她抵制自身的改變。溝通者如果對(duì)她指手畫(huà)腳，建議她如何做工作或者她不應(yīng)該做什么，可能會(huì)使得她的防范情緒更加嚴(yán)重。第三節(jié) 自我溝通的作用和特點(diǎn)一、自我溝通的作用溝通主體自我分析過(guò)程中，最根本的問(wèn)題就是自我溝通。1、成功溝通的前提是成功的自我溝通，“要說(shuō)服他人，首先要說(shuō)服自已” 。2、自我溝通技能的開(kāi)發(fā)和提升是成功管理者的基本素質(zhì)。 二、自我溝通的特點(diǎn)1、主體和客體的同一性。溝通的主體和客體都是“我”本身，“我”同時(shí)承擔(dān)信息的編碼和解碼功能。2、溝通過(guò)程中的反饋來(lái)自于“我”本身-主我。由于信息輸出、接受

17、、反應(yīng)和反饋幾乎同時(shí)進(jìn)行，因此，這些基本活動(dòng)之間沒(méi)有明顯的時(shí)間分隔，它們幾乎同時(shí)進(jìn)行，也同時(shí)結(jié)束。3、溝通過(guò)程中的媒體也是“我”本身。溝通渠道可以是語(yǔ)言、文字（如日記、隨感等），也可以是自我心理暗示。 第四節(jié) 自我溝通的藝術(shù) 階段三 超越自我 階段二 超越目標(biāo)和愿景 提升自我 以自我為目標(biāo) 修煉自我意識(shí) 階段一 善于積極傾聽(tīng) 認(rèn)識(shí)自我 轉(zhuǎn)換視角，開(kāi)放心靈 審視自我動(dòng)機(jī) 靜心思考自我 自我溝通技能提升“三階段”過(guò)程一、認(rèn)識(shí)自我的藝術(shù)1、客觀(guān)審視自己的動(dòng)機(jī)要認(rèn)識(shí)自我，首先要理性地審視自己的動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)可以分為內(nèi)部動(dòng)機(jī)和外部動(dòng)機(jī)，內(nèi)部動(dòng)機(jī)是從從個(gè)體自身的的需要出發(fā)而產(chǎn)生行為，外部動(dòng)機(jī)是根據(jù)社會(huì)環(huán)境的需

18、要而產(chǎn)生行為。內(nèi)部動(dòng)機(jī)和外部動(dòng)機(jī)是一個(gè)相互作用的過(guò)程，如果內(nèi)部動(dòng)機(jī)與外部動(dòng)機(jī)發(fā)生沖突，但仍按內(nèi)部動(dòng)機(jī)去發(fā)生外部所不需要的行為，往往會(huì)演變成不純的動(dòng)機(jī)；相反，如果外部動(dòng)機(jī)所需要發(fā)生的行為與內(nèi)部動(dòng)機(jī)不吻合，就會(huì)缺乏內(nèi)在的激勵(lì)力量而導(dǎo)致行為發(fā)生強(qiáng)度的減弱。所以，重新審視自已的動(dòng)機(jī)，是為了喚起自已殘缺的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，激發(fā)對(duì)工作的興趣，認(rèn)識(shí)自我在工作中的價(jià)值，從而以飽滿(mǎn)的精神投入到工作去。在管理溝通過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)審視自已的動(dòng)機(jī)，就是要客觀(guān)評(píng)價(jià)動(dòng)機(jī)的社會(huì)性、純正性和道德性。如果內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)發(fā)生沖突，就要修正自身的動(dòng)機(jī)，因?yàn)?，只有?nèi)部動(dòng)機(jī)和外部動(dòng)機(jī)得到了統(tǒng)一，才能為溝通雙方所接受，并提升自身的形象。2、靜心

19、思考自我客觀(guān)的審視自已的動(dòng)機(jī)往往是一個(gè)痛苦的過(guò)程，必須以靜心地解剖自我、反省自我為前提，這就要求管理者學(xué)會(huì)靜心思考的藝術(shù)。為了能夠靜心思考自我，首先要善于創(chuàng)造靜的空間，把自已從繁瑣的事物中解脫出來(lái)，從他人的干擾中解脫出來(lái)。這樣的空間，可能在你的辦公室里，可能在自已的家里，可能在自然界里，也可能在其他地方，關(guān)鍵在于你是不是有意識(shí)地去發(fā)現(xiàn)和利用這樣的空間。浙江某集團(tuán)的總裁這樣說(shuō)道：“每當(dāng)我出差時(shí)，我會(huì)把車(chē)上看成自已的空間，回家后我把書(shū)房作為獨(dú)享的空間，參加會(huì)議時(shí)，別人到風(fēng)景區(qū)游玩，這時(shí)我就把賓館作為我自已的空間”。可見(jiàn)，并不是我們沒(méi)有這樣的空間，而在于我們更主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)這樣的空間。同時(shí)還要?jiǎng)?chuàng)造自己

20、的時(shí)間。給自已時(shí)間去反省自我。二、提升自我的藝術(shù) 1、修煉自我意識(shí)小故事： 一個(gè)老人坐在一個(gè)小鎮(zhèn)郊外的馬路旁邊。有一位陌生人開(kāi)車(chē)來(lái)到這個(gè)小鎮(zhèn)，看到了老人，他停下來(lái)，打開(kāi)車(chē)門(mén)詢(xún)問(wèn)老人：“這位老先生，請(qǐng)問(wèn)這是什么城鎮(zhèn)？住在這里的是哪種類(lèi)型的居民？我正打算搬來(lái)居住呢?！?這位老人抬頭看了一下陌生人，并且回答說(shuō)：“你剛離開(kāi)的那個(gè)小鎮(zhèn)上的人們，是哪一種類(lèi)型的人呢？” 陌生人說(shuō)：“我剛離開(kāi)的那個(gè)小鎮(zhèn)上住的都是一些不三不四的人，我們住在那里沒(méi)有什么快樂(lè)而言，所以我們打算要搬來(lái)這里居住?！?老人回答說(shuō)：“先生，恐怕你要失望了，因?yàn)槲覀冩?zhèn)上的人，也跟他們完全一樣?！辈痪弥?，又有一位陌生人向這位老人詢(xún)問(wèn)同樣的問(wèn)

21、題：“這是哪一種類(lèi)型的城鎮(zhèn)呢？住在這里的是哪一種人呢？我們正在尋找一個(gè)城鎮(zhèn)定居下來(lái)呢！”老人又問(wèn)他同樣的問(wèn)題：“你剛離開(kāi)的那個(gè)小鎮(zhèn)上的人們是哪一種類(lèi)型的人呢？”這位陌生人回答：“住在那里的都是非常好的人。我的太太和小孩子在那里度過(guò)了一段美好的時(shí)光，但我正在尋找一個(gè)比我以前居住的地方更有發(fā)展機(jī)會(huì)的小鎮(zhèn)。我很不愿意離開(kāi)那個(gè)小鎮(zhèn)，但是我們不得不尋找更好的發(fā)展前途?！崩先苏f(shuō)：“你很幸運(yùn)，年輕人。居住在這里的人都是跟你們那里完全相同的人，你將會(huì)喜歡他們，他們也會(huì)喜歡你的。“ 這個(gè)小故事中的兩個(gè)陌生人，由于不同的價(jià)值判斷、不同的認(rèn)知風(fēng)格，產(chǎn)生了對(duì)周?chē)挛铮ㄦ?zhèn)上居民）的不同的關(guān)系定位（如與老人的關(guān)系）。自我

22、意識(shí)修煉就是通過(guò)自我意識(shí)的修正和提升，達(dá)成與外部對(duì)象的良好溝通績(jī)效。自我意識(shí)的核心包括自我價(jià)值的定位、面臨改革的態(tài)度、人際關(guān)系的判斷以及認(rèn)知風(fēng)格的確立四個(gè)方面。修煉自我意識(shí)就是從四個(gè)核心要素出發(fā)，不斷提升自我的價(jià)值觀(guān)、面臨改革的態(tài)度、認(rèn)知風(fēng)格和對(duì)人際需要的洞察力。2、善于積極傾聽(tīng)積極傾聽(tīng)的作用：首先，這是對(duì)他人的一種鼓勵(lì)。當(dāng)別人知道你在以友好的方式聽(tīng)他們講話(huà)時(shí)，他們也同樣解除一部分或全部心理戒備，并通過(guò)更有效的聽(tīng)你講話(huà)來(lái)更好的理解你的意思。其次，有助于我們了解全部信息。因?yàn)榭纱偈箤?duì)方繼續(xù)甚至全部講出來(lái)。其三，有助于相互改善關(guān)系。交流-加深了解-建立良好的人際關(guān)系。其四，有助于解決問(wèn)題。其五，幫

23、助講話(huà)者廓清思想。積極傾聽(tīng)的反饋可以幫助講者澄清思想，使交流更加準(zhǔn)確。傾聽(tīng)是一種藝術(shù)，是一種自我修煉，所以，我們不但要學(xué)會(huì)從他人處傾聽(tīng)，還要學(xué)會(huì)從自我和自然界傾聽(tīng)。也就是說(shuō)，傾聽(tīng)的對(duì)象可以是人，可以是自然，也可以是自我。對(duì)自然界美好聲音的傾聽(tīng)，可以使自已達(dá)到一種空間感的共鳴，從瑣碎繁雜的現(xiàn)實(shí)世界中得到暫時(shí)的心靈凈化，讓自已有一個(gè)與空曠無(wú)際的自然融為一體的心，為自已創(chuàng)造一個(gè)平和的心態(tài)，從自我處傾聽(tīng)，就是傾聽(tīng)自已的心聲，傾聽(tīng)自已積極的思想啟迪。3、轉(zhuǎn)換視角，開(kāi)放心靈 轉(zhuǎn)換視角，開(kāi)放心靈，就是要求我們從他人的角度去思考問(wèn)題。轉(zhuǎn)換視角要求我們從封閉的視角轉(zhuǎn)換為開(kāi)放的視角，打開(kāi)心靈的窗戶(hù)。把自已的心靈開(kāi)

24、放了，溝通就無(wú)拘無(wú)束了，溝通雙方就平等了，新的知識(shí)和新的思想就進(jìn)來(lái)了。轉(zhuǎn)換視角，開(kāi)放心靈，就要求尊重他人。開(kāi)放自已的心靈和尊重他人是緊密相關(guān)的。開(kāi)放你的心靈，外面新鮮的空氣、溫暖的陽(yáng)光、和煦的春風(fēng)就會(huì)吹進(jìn)你的心靈。轉(zhuǎn)換視角，開(kāi)放心靈，就要求把溝通的理念從“已所欲，施于人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭怂?，施于人”。轉(zhuǎn)換視角，開(kāi)放心靈，就是要積極地意識(shí)到自已的成見(jiàn)。三、自我超越的藝術(shù)1、超越目標(biāo)和愿景要建立目標(biāo)和目標(biāo)引導(dǎo)下的愿景，目標(biāo)的確定過(guò)程，是一個(gè)自我定位的過(guò)程。為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，他會(huì)設(shè)定具體的、階段性的愿景。在學(xué)習(xí)和發(fā)展技能的過(guò)程中還要不斷否定“原我”（原來(lái)的目標(biāo)和愿景）。2、以自我為目標(biāo)以自我為目標(biāo)，也就是

25、要從縱向的、歷史的角度去設(shè)定目標(biāo)和愿景，去評(píng)判自我，超越自我。以自我為目標(biāo)有助于自我精神追求的不斷提高，有助于良好的人際關(guān)系建立，有助于始終以積極心態(tài)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn) 案例分析-潮汐的變化 不久前我又遇到了大多數(shù)人都會(huì)不時(shí)碰到的問(wèn)題，干什么事都沒(méi)勁，并對(duì)工作產(chǎn)生可怕的影響。隨著這些無(wú)聊日子的延續(xù)，我越來(lái)越麻木了，后來(lái)我的一位朋友建議我到我小時(shí)候最快樂(lè)的地方-沙灘去度過(guò)一天。他要我第二天早上到沙灘去，一個(gè)人，9點(diǎn)鐘以前到。我能帶一些午餐，但不能閱讀和寫(xiě)東西，不能聽(tīng)收音機(jī)或和任何人交談。他說(shuō)：“另外，我要給你一些處方，每三個(gè)鐘頭用一次?！奔瓷衔?點(diǎn)、12點(diǎn)，下午3點(diǎn)和6點(diǎn)各看一張。第二天早上，我駕車(chē)到了沙灘。我坐在車(chē)?yán)?，只有我一個(gè)人，我打開(kāi)了第一張紙條，寫(xiě)著：“仔細(xì)聽(tīng)”。我爬上沙丘俯視沙灘。這里只有海的怒吼，它太響了，別的什么都聽(tīng)不到。這時(shí)，我突然想，一定還有其他聲音-風(fēng)吹過(guò)沙灘，沙丘上草被風(fēng)吹過(guò)的聲音-。我突然一個(gè)沖動(dòng)，