王曦英老師高效溝通與沖突管理

1、高效溝通與沖突管理課程背景：通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學習型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務與社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關系。這些都離不開熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然

2、也是十分重要的。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。課程收獲：1、理解溝通在管理工作中的重要性；2、掌握溝通的基本結構；3、精通高效溝通的各種形式；4、掌握高效溝通的步驟，強化相關的溝通技能；5、提高與上司的溝通質(zhì)量，提升工作效能；6、改善與下屬的溝通方法，提升工作效率；7、培養(yǎng)管理者的主動與服務意思，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效果；8、了解沖突和學會管理沖突和化解沖突，并升華沖突。課程時間：2天，6小時/天授課

3、對象：中高層管理者授課方式：激情授課+電影教學+互動體驗+案例分享+現(xiàn)場行動+課后作業(yè)課程大綱：導論：職場能力模型一、職場人士的三種類型的能力1、技能能力2、人文能力3、理念能力二、職業(yè)晉升的結構化矛盾三、管理者與被管理者的根本區(qū)別第一講：溝通的基本結構一、溝通模型與溝通原則1、溝通的漏斗：人與人之間本身是處于理解還是誤解狀態(tài)2、溝通是為了尋找交集，達成共識3、沒有對錯，只有利益、立場和情感不一致4、語言是流動的還是凝固的?二、人際思維決定了你的溝通習慣1、了解人際溝通的思維基礎：六種人際思維溝通的影響2、雙贏思維是溝通習慣的出發(fā)點案例分析：從兩個企業(yè)合作人看人際思維的影響3、培養(yǎng)雙贏思維的三

4、個品格三、人際溝通的基本環(huán)節(jié)1、表達1說）話時首先要知道的每個人“自我與滿足自我”心理2有）效表達九大方法3如）何表達不同意見：溝通的“合一”構架事實和情感案例：先理解別人，再表達自己角色扮演：如何與下屬小林溝通5波）浪式的溝通節(jié)奏6如）何訓練自己的同理心7不）同場景下的溝通練習2、聆聽1傾）聽能力自我問卷2傾）聽的意義在于理解而非判斷3傾）聽中的“區(qū)分”和“回應”4這）樣的聽才叫傾聽3、提問提問的三種類型轉化為四、人際風格溝通技巧1、人際風格的四大分類2、各類型人際風格的特征與溝通技巧3型人的特征和其溝通技巧4型人的特征和其溝通技巧5型人的特征和其溝通技巧6型人的特征和其溝通技巧第二講：溝通

5、在職場上的應用一、如何做好與上司的溝通1、現(xiàn)代組織構架中：中層-強-調(diào)-戰(zhàn)略聚焦2、理解上司的不理解3、與上司溝通相處的4個原則組織原則、服從、尊重、主動承擔4、與上司相處5問5、工作匯報流程以及向上爭取資源的步驟角色扮演：如何通過流程向上級爭取資源二、如何做好與下屬的溝通1、下行溝通的“組織信托原則”放大正面：每個領導者，首先應該是一個傳教士止于負面：最糟糕的是做“同情者”2、基于布置任務的溝通有效工作交付的含義與標準工作任務交付后的跟進溝通3、基于輔導下屬的溝通激發(fā)下屬參與的輔導措施反饋的“BSET”原則4、基于激勵員工的溝通表揚的技巧批評的技巧與運用案例：你讓每個人都發(fā)現(xiàn)自己的重要性了嗎?三、如何做好跨部門溝通1、跨部門溝通要點-主-動積極測試：我應該負多少責任責任是什么?2、跨部門溝通要點二-運-用對方的思考邏輯“他們”是誰?與其部門溝通時，為什么都認為是其他部門的錯誤從“以我為中心到”以客戶為中心3、尊重對方主導權什么是主導權案例解析：分公司報表第三講：正視矛盾，解決沖突一、了解沖突1、沖突的性質(zhì)和核心：立場、權益、性格2、沖突的八個等級3、沖突的辨別二、解決沖突的六項策略1、解決沖突的模型以及適用條件合作與交易威懾與強制第三方介入折衷與妥協(xié)擱置與回避遷就與忍讓2、解決沖突的解析上下級沖突的要點以及解決同僚