王曦英老師高效溝通與沖突管理

1、高效溝通與沖突管理課程背景：通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)與社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開(kāi)熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對(duì)個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然

2、也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。課程收獲：1、理解溝通在管理工作中的重要性；2、掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)；3、精通高效溝通的各種形式；4、掌握高效溝通的步驟，強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能；5、提高與上司的溝通質(zhì)量，提升工作效能；6、改善與下屬的溝通方法，提升工作效率；7、培養(yǎng)管理者的主動(dòng)與服務(wù)意思，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，提升部門間的溝通效果；8、了解沖突和學(xué)會(huì)管理沖突和化解沖突，并升華沖突。課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天授課

3、對(duì)象：中高層管理者授課方式：激情授課+電影教學(xué)+互動(dòng)體驗(yàn)+案例分享+現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)+課后作業(yè)課程大綱：導(dǎo)論：職場(chǎng)能力模型一、職場(chǎng)人士的三種類型的能力1、技能能力2、人文能力3、理念能力二、職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾三、管理者與被管理者的根本區(qū)別第一講：溝通的基本結(jié)構(gòu)一、溝通模型與溝通原則1、溝通的漏斗：人與人之間本身是處于理解還是誤解狀態(tài)2、溝通是為了尋找交集，達(dá)成共識(shí)3、沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有利益、立場(chǎng)和情感不一致4、語(yǔ)言是流動(dòng)的還是凝固的?二、人際思維決定了你的溝通習(xí)慣1、了解人際溝通的思維基礎(chǔ)：六種人際思維溝通的影響2、雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)案例分析：從兩個(gè)企業(yè)合作人看人際思維的影響3、培養(yǎng)雙贏思維的三

4、個(gè)品格三、人際溝通的基本環(huán)節(jié)1、表達(dá)1說(shuō)）話時(shí)首先要知道的每個(gè)人“自我與滿足自我”心理2有）效表達(dá)九大方法3如）何表達(dá)不同意見(jiàn)：溝通的“合一”構(gòu)架事實(shí)和情感案例：先理解別人，再表達(dá)自己角色扮演：如何與下屬小林溝通5波）浪式的溝通節(jié)奏6如）何訓(xùn)練自己的同理心7不）同場(chǎng)景下的溝通練習(xí)2、聆聽(tīng)1傾）聽(tīng)能力自我問(wèn)卷2傾）聽(tīng)的意義在于理解而非判斷3傾）聽(tīng)中的“區(qū)分”和“回應(yīng)”4這）樣的聽(tīng)才叫傾聽(tīng)3、提問(wèn)提問(wèn)的三種類型轉(zhuǎn)化為四、人際風(fēng)格溝通技巧1、人際風(fēng)格的四大分類2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧3型人的特征和其溝通技巧4型人的特征和其溝通技巧5型人的特征和其溝通技巧6型人的特征和其溝通技巧第二講：溝通

5、在職場(chǎng)上的應(yīng)用一、如何做好與上司的溝通1、現(xiàn)代組織構(gòu)架中：中層-強(qiáng)-調(diào)-戰(zhàn)略聚焦2、理解上司的不理解3、與上司溝通相處的4個(gè)原則組織原則、服從、尊重、主動(dòng)承擔(dān)4、與上司相處5問(wèn)5、工作匯報(bào)流程以及向上爭(zhēng)取資源的步驟角色扮演：如何通過(guò)流程向上級(jí)爭(zhēng)取資源二、如何做好與下屬的溝通1、下行溝通的“組織信托原則”放大正面：每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，首先應(yīng)該是一個(gè)傳教士止于負(fù)面：最糟糕的是做“同情者”2、基于布置任務(wù)的溝通有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn)工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通3、基于輔導(dǎo)下屬的溝通激發(fā)下屬參與的輔導(dǎo)措施反饋的“BSET”原則4、基于激勵(lì)員工的溝通表?yè)P(yáng)的技巧批評(píng)的技巧與運(yùn)用案例：你讓每個(gè)人都發(fā)現(xiàn)自己的重要性了嗎?三、如何做好跨部門溝通1、跨部門溝通要點(diǎn)-主-動(dòng)積極測(cè)試：我應(yīng)該負(fù)多少責(zé)任責(zé)任是什么?2、跨部門溝通要點(diǎn)二-運(yùn)-用對(duì)方的思考邏輯“他們”是誰(shuí)?與其部門溝通時(shí)，為什么都認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)誤從“以我為中心到”以客戶為中心3、尊重對(duì)方主導(dǎo)權(quán)什么是主導(dǎo)權(quán)案例解析：分公司報(bào)表第三講：正視矛盾，解決沖突一、了解沖突1、沖突的性質(zhì)和核心：立場(chǎng)、權(quán)益、性格2、沖突的八個(gè)等級(jí)3、沖突的辨別二、解決沖突的六項(xiàng)策略1、解決沖突的模型以及適用條件合作與交易威懾與強(qiáng)制第三方介入折衷與妥協(xié)擱置與回避遷就與忍讓2、解決沖突的解析上下級(jí)沖突的要點(diǎn)以及解決同僚