麥肯錫方法一書的

1、The Mckinsey Way麥肯錫方法Mckinsey wayPart ：思考企業(yè)問題的方法Part ：解決企業(yè)問題的工作方法Part ：推銷解決方案Part ：麥肯錫生存第一局部 思考企業(yè)問題的方法建立解決方案制定步驟80/20和其他一些重要規(guī)那么“3 是一個神奇的數(shù)字1、建立解決方案以事實為根底嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化以假設(shè)為向?qū)А? 是一個神奇的數(shù)字以事實為根底事實是友善的： 事實是你用以鋪就解決措施之路的磚石，事實也是建立這一措施的柱子的磚石，不要害怕事實。收集和分析事實就是你存在的理由。積極的態(tài)度去分析實施問題在于：首先：事實彌補了內(nèi)在的直覺的缺乏。其次：事實駕起了跨越可信度鴻溝的橋梁。最后

2、：要捕捉事實，利用事實，但不要害怕事實。嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化對MECE泰然處之 在解決商業(yè)問題或其他任何問題的時候，要把你的思路理清楚，在防止困惑及糾纏不清的同時，你的思考還必須是完整的。MECE(me-see)“相互獨立、完全窮盡“其他事項防止在最高一層使用。以假設(shè)為向?qū)г诘谝淮螘h上解決問題最初的假設(shè)。 解決一個復(fù)雜的問題就象是踏上了一個漫長的旅程。最初的假設(shè)便是你解決問題的地圖。 定義最初的假設(shè)創(chuàng)造最初的假設(shè)檢驗最初的假設(shè)定義最初的假設(shè) 最初的假設(shè)的實質(zhì)是“在你開始之前找出問題的解決方法。假設(shè)僅僅是有待證明或駁斥的理論。不是答案。把最初的假設(shè)寫下來，決定自己如何證明或反駁他，就已建立了自己可以遵

3、循的、通向最終可以被證明的解決方法的路線圖。你自己專業(yè)、完善的知識結(jié)構(gòu)是根底。創(chuàng)造最初的假設(shè)第一步：必須從事實出發(fā)下一步：必須把每一個最高一層的建議方案記錄下來，然后把它分成問題。最后完成“問題樹問題樹分解舉例增加產(chǎn)品銷售改變銷售策略改善營銷策略降低單位本錢銷首都五組織銷售隊伍技術(shù)根底促銷策略產(chǎn)品質(zhì)量包裝消費者廣告策略原料的獲得生產(chǎn)程序分銷系統(tǒng)檢驗最初的假設(shè) 考慮到你對這個行業(yè)和你的客戶或公司的了解。是不是你所能設(shè)計的最正確假設(shè)？是不是已經(jīng)把所有的問題都想到了？是不是已經(jīng)考慮到了關(guān)于此問題的所有關(guān)鍵驅(qū)動因素？你的建議方案是不是都是可行的、可證明的？每一給人都應(yīng)該做好準(zhǔn)備推動團(tuán)隊成員的思維、檢驗

4、新的思路。2、制定步驟問題不會永遠(yuǎn)是問題不要去重新創(chuàng)造輪子每一個客戶都是獨一無二的不要讓事實去適應(yīng)你的解決方法確保你的解決方法適合你的客戶有時候你必須讓解決方案來找你有些問題正好是你不能解決的問題不會永遠(yuǎn)是問題 有時候，一個商業(yè)問題會擺在你的辦公桌上讓你去解決。問題相當(dāng)清楚，但不管要沖那個方向，在此之前，請你確保自己正在解決的問題也可能它并不是先前交給你的那個問題。醫(yī)生不會依靠病人自己對自己的診斷;深入挖掘。收集問題，問問題，到處逛。你讓我去解決x問題，但真正有影響的是y問題的解決。盡到根據(jù)客戶的最正確利益行事的責(zé)任不要去重新創(chuàng)造輪子第一局部 對大多數(shù)商業(yè)的問題而言，彼此間相像的地方要多于彼此

5、間有差異的地方。這意味著，用較少數(shù)量的解決問題的技巧，你就可以答復(fù)范圍較大的問題。這些技巧也許藏在你的組織的什麼地方，不是寫下來了，就是在你的員工的腦子里。如果不是這樣，那就利用你的經(jīng)驗形成你自己的工具箱?！白饔昧α康姆治隹蚣堋Ｈ纾築PR每一個客戶都是獨一無二的 商業(yè)問題之間存在許多相似點，但并不意味著相似的問題就有相似的解決方法。你必須用以事實為根底的分析去驗證你的最初假設(shè)或者你的膽量。這會使你在讓你的主意被人接受方面處于一個更加有利的位置。解決方法建立在最現(xiàn)代的管理時尚之上。信任并驗證：最初的假設(shè)可能是正確的，也請用足夠的時間用事實去驗證。不要讓事實去適應(yīng)你的解決方法 要防止這樣的一種誘惑

6、，即把你最初的假設(shè)是做答案，把解決問題的過程看作是證明最初假設(shè)的練習(xí)。要保持一種開放而具有彈性的思維。不要讓一種強有利的假設(shè)變成頭腦僵化的借口。間或從對事實所進(jìn)行的連續(xù)不斷的收集和分析中停下來，考慮新的信息和你最初的假設(shè)適應(yīng)程度如何？確保你的解決方法適合你的客戶 最絕妙的解決方案，即便是有堆積如山的資料支持，而且保證可以贏得難以記數(shù)的額外利潤，只要你的客戶或企業(yè)無法實施，那也是圖勞無益的。要了解這個組織的優(yōu)勢、弱勢和能力什么是管理層可以做到的，做不到的，在你的頭腦里要根據(jù)這些因素剪裁你的解決方法。你承擔(dān)著了解你的客戶的局限性的責(zé)任。任何建議在局限性的范圍內(nèi)與其相適應(yīng)。有時候你必須讓解決方案來找

7、你 不可能每一次都能夠建立最初的假設(shè)。有時候，客戶會不知道問題究竟是什么，只知道存在問題，或工程的范圍太大或者是太模糊，從最初的假設(shè)入手就毫無意義，或你會開拓一個新的領(lǐng)域，而你的經(jīng)歷沒有內(nèi)容有助于解決方案。只要你把事實收集起來進(jìn)行自己的分析，解決方案就會自己找上門來。把足夠的事實放在一起，把它們與某些創(chuàng)造性的思維結(jié)合起來，自然會得出解決方法。有些問題正好是你不能解決的 最后，你會碰到一堵比自己腦袋更硬的磚墻?？蓜e一個勁地去撞，那樣對墻起不到什么作用，而且對你的腦袋沒有任何好處。重新定義問題 告訴自己的客戶，問題不是X，而是Y。與X角力卻耗時耗力沒好結(jié)果鍥而不舍地事實你的解決方案 別著急實施你的

8、解決方案，經(jīng)過一段時間之后“鍥而不舍地把自己的方法實行到最優(yōu)狀態(tài)。解決政治問題3、80/20和其他一些重要規(guī)那么80/20規(guī)那么甭想把整個海洋煮沸發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵驅(qū)動因素電梯測驗先摘好摘的果子每天只一個圖表一個壘一個壘地打要關(guān)注大畫面只管說我不知道不要接受“我沒有什么概念80/20規(guī)那么 80/20規(guī)那么是管理咨詢中的一大真理，推而廣之，也是商界的一大真理，隨便朝那里看看，你就會見到這一規(guī)律：80%的銷售額來自20%的銷售隊伍；20%的工作要占用80%的時間；20%的人口控制80%的財富這一規(guī)律不見得總起作用80/20全部是關(guān)于數(shù)據(jù)的。甭想把整個海洋煮沸 要更明智地工作，而不是更辛苦地工作。跟你的問題

9、相關(guān)的數(shù)據(jù)太多了，你也可以做很多分析。但對于其中的大多數(shù)數(shù)據(jù)和分析要忽略。別試圖分析所有的事情，要有所選擇，找出你做事情的優(yōu)先順序。一旦知道你所做得已經(jīng)足夠時就停下來。不為一把鹽而去煮沸大海。發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵驅(qū)動因素 有許多因素影響企業(yè)。把精力放在最重要的因素也就是關(guān)鍵驅(qū)動因素最重要的三方面“3神奇的數(shù)字。否那么工作量就是計算平方率增加聚焦于關(guān)鍵驅(qū)動因素直接鉆向問題的核心。省時省力的方法。電梯測驗 要對你的解決方案或是產(chǎn)品或企業(yè)完全了解到一定程度，那就是能在30秒之內(nèi)清晰而準(zhǔn)確地向你的客戶或是顧客或是投資者解釋清楚。如果你做不到這一點，那么把你正在做的工作理解清楚以后再去推銷你的解決方案。盯住最重要的

10、“3 個建議具有最大盈利的內(nèi)容?！?是一個神奇的數(shù)字先摘好摘的果子 有時候，在解決問題的過程中產(chǎn)生的時機會讓你輕易獲勝，會立刻有所改善，甚至?xí)谡麄€問題解決之前就會出現(xiàn)這種情況。抓住這些時機！它們?yōu)槟愫湍愕膱F(tuán)隊創(chuàng)造了小的勝利，這會鼓舞士氣，通過向任何有可能正在關(guān)注這件事的人展示你的見識和認(rèn)真，可以給你帶來額外的信譽。兩個效果：首先，使對你的團(tuán)隊的出現(xiàn)不以為然的主管們確信，他們有問題，而你們可以幫助解決。其次，由于提出了自己的發(fā)現(xiàn)，態(tài)度急劇改變，使得工作容易了許多團(tuán)隊成了幫助他們解決問題的人。使得客戶更有了熱情，工作容易了，自己更快樂了這項規(guī)那么時關(guān)于在長期關(guān)系中，如何使你的顧客滿意的問題。每天

11、制一個圖表 在解決問題的過程中，每天你都會了解到一些新東西。把它記錄下來。這會有助于你深化自己的思維。你又可能用到它，也可能用不到，無論如何，一旦你把它凝結(jié)在紙上，你就不會忘記了。一天結(jié)束時靜坐半個小時，問問自己：今天我學(xué)到的3件最重要的事情是什么？“3是一個神奇的數(shù)字一個壘一個壘地打你不可能把一切事情都干好，所以也不要去試。只做你應(yīng)該做的事，而且盡量把它做好。連續(xù)地打一壘打要比試著打本壘打強得多，否那么十有八九要出界。 別試圖干整個團(tuán)隊的工作三個理由：你不可能一直把一切都干完。如果你設(shè)法做到了一次，你會引起周圍的人對你產(chǎn)生不切實際的愿望。一旦你沒有滿足這種愿望，要想重新贏得信譽是非常困難的。

12、要關(guān)注大畫面 你要時不時地從正在做的事情中抬起頭來想一想。問自己一些最根本的問題：你正在做的事情對解決問題究竟如何？它是如何推進(jìn)你的思路？這是不是你現(xiàn)在正在進(jìn)行的最重要的事情？如果它沒有多大的幫助？你為什么還要做呢？同時盯著許多要求，很容易就會失去目標(biāo)。退后一步，琢磨琢磨自己要想到達(dá)的目標(biāo)，然后看一看正在干的事情，再問問自己“這真得很要緊嗎？只管說“我不知道 職業(yè)道德的一個重要方面就是老實對自己的客戶、對自己的團(tuán)隊成員，同時也對自己老實。老實包括當(dāng)自己找不到線索的時候要成認(rèn)。成認(rèn)要比欺瞞代價??！只管說“我不知道。不要接受“我沒有什么概念 只要你稍微刨根問底一點，人們總會有一些看法。問一些關(guān)鍵性

13、的問題，你會對他們所知道的東西感到吃驚。把這些看法與那些你受過的教育之后產(chǎn)生的猜測結(jié)合起來，你就可以很容易地沿著解決問題的道路前進(jìn)。把這看成是一個挑戰(zhàn)。別接受你自己的“我沒有什么概念?？?結(jié)以事實為根底結(jié)構(gòu)化的分析以假設(shè)為向?qū)嗷オ毩?，完全窮盡“3 是一個神奇的數(shù)字第二局部 解決企業(yè)問題的工作法推銷研究組成團(tuán)隊處理好等級結(jié)構(gòu)做研究進(jìn)行走訪頭腦風(fēng)暴1、推銷研究關(guān)于麥肯錫的推銷過程如何在沒有推銷的情況下銷售小心自己的承諾：構(gòu)造工程關(guān)于麥肯錫的推銷過程公司不進(jìn)行推銷但卻引來源源不斷而且持續(xù)增長的生意。在麥肯錫讓自己跨進(jìn)客戶門檻的方法中，有些東西值得借鑒。讓你的腳跨進(jìn)門只是你作為問題解決者為推銷自己的

14、技巧所進(jìn)行努力的一半。你還要把自己解決問題的思路整理好以確保自己的成功。如何在沒有推銷的情況下銷售一企業(yè)的問題就像是小耗子，在他們開始啃你的奶酪之前你是注意不到他們的。光是造好一個的老鼠夾子是不會讓顧客盈門的。家里沒有老鼠的人不會對此感興趣，直到老鼠開始現(xiàn)身了，到那時候他們才知道你有老鼠夾子。有時候，推銷你的產(chǎn)品或效勞的爭取方法并非是拿著一對免費的樣品往你的消費者的家里闖。只管呆在那兒，但要在恰當(dāng)?shù)臅r間，而且確保有恰當(dāng)?shù)娜酥滥闶钦l！如何在沒有推銷的情況下銷售二公司不斷地發(fā)表一些著作和文章；出版自己的學(xué)術(shù)季刊雜志，免費及送給自己客戶。與潛在客戶維持著一個非正式杰出的龐大的關(guān)系網(wǎng)；行業(yè)會議上發(fā)表

15、演講；與過去的客戶偶爾小聚“思路共享，交易會、各種會議是你讓他們知道你這兒的時機；行業(yè)雜志寫一篇好文章你的名字出現(xiàn)在那永遠(yuǎn)不會聽說你的人面前。與競爭對手會面。一定讓他知道你。小心自己的承諾：構(gòu)造工程 當(dāng)你構(gòu)造自己的工程時，無論你是正在推銷你的效勞的咨詢?nèi)藛T，還是被自己的企業(yè)挑選出來解決某一個內(nèi)部問題，千萬不要貪多嚼不爛。確定你可以到達(dá)的目標(biāo)。這樣做，你的目的是你可以到達(dá)的，客戶也會滿意。研究的最終成果確實切本質(zhì)清楚。在你心急火燎地開始尋求解決方案之前，要對問題的范圍有一個大致的概念。不要扔給團(tuán)隊想當(dāng)然的事情。2、組成團(tuán)隊關(guān)于麥肯錫團(tuán)隊獲取綜合的正確性有一點團(tuán)隊聯(lián)系活動就可以走更長的路把握團(tuán)隊溫

16、度以保持士氣關(guān)于麥肯錫團(tuán)隊在麥肯錫，你不會單獨上路。依賴于團(tuán)隊，是解決公司客戶所面臨的問題的最正確方法。有更多的腦子來琢磨資料的真實含義。面對復(fù)雜性，更多的人手并不僅僅會讓工作更輕松一寫，他們會產(chǎn)生更佳的效果。形成了一整套組織和保持高水準(zhǔn)團(tuán)隊的策略。獲取綜合的正確性 你不可能把隨機找出來的4個人隨便扔在一起就希望他們能夠解決一個問題。要考慮一下，那種技能和個性可以在你的工程中最好地配合，接下來再仔細(xì)地挑選你的團(tuán)隊成員。第一種理論：智力意味著一切第二種理論：真正要緊的是特殊的經(jīng)驗和技能，而智力在麥肯錫公司不成問題。恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行團(tuán)隊選擇因問題和客戶而異。進(jìn)行面談，看推薦排序后面是什么？有點團(tuán)隊聯(lián)系活

17、動可走更長的路 團(tuán)隊成員相處得好，團(tuán)隊就會表現(xiàn)更好，其成員也會感到更愜意，這是條真理。作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，你應(yīng)該努力促進(jìn)團(tuán)隊聯(lián)系，只要保證它別變成令人乏味的事情就成。團(tuán)隊活動是少不了的，團(tuán)隊活動用不了多少，對聯(lián)系團(tuán)隊活動要謹(jǐn)慎?！熬实牧硪话胱鹬貓F(tuán)隊同事的時間。最正確的團(tuán)隊聚餐時間是午餐。把握團(tuán)隊溫度以保持士氣 保持團(tuán)隊士氣是一項自始而終的責(zé)任。如果你沒做好，團(tuán)隊的表現(xiàn)就不會好。要確保了解團(tuán)隊的感受。把握團(tuán)隊的溫度掌握穩(wěn)定的過程讓你的團(tuán)隊明白為什么他們要干正在干的事情。以尊重對待你的團(tuán)隊的同事。把你的隊友作為人來了解。當(dāng)日子不好過的時候，就采取比爾.克林頓的方法：“我能感覺到你們大家的痛苦-你不得不

18、不屈不撓地堅持下去，這就是生活。3、處理好等級結(jié)構(gòu)關(guān)于麥肯錫的指揮鏈讓你的上司臉上有光一項處理好等級層次的進(jìn)取策略關(guān)于麥肯錫的指揮鏈一方面：沒有真正的等級層次，另一方面存在兩個層次。隨時可以相互之間討論有關(guān)問題，會議上，每一個主意具有同樣的分量，并據(jù)此爭論或反駁。與此同時，有一定的指揮鏈：主管和合伙人制定關(guān)于公司開展方向的決策，工程經(jīng)理、咨詢參謀、分析師支持。主管-經(jīng)理-參謀非正式的等級層次：經(jīng)驗與信任級別-明星與恒星；優(yōu)勝劣汰。讓你的上司臉上有光 如果你讓你的上司臉上有光，你的上司以后也會讓你臉上有光，這跟等級層次是一回事。首先，盡你最大的能力做好工作。其次，在他需要你的時候，你要保證你知道

19、的一切你的上司也知道。一定要讓信息暢通所有的。一項處理好等級層次的進(jìn)取策略你可以聲明自己的平等性。4、做研究關(guān)于麥肯錫的研究不要重新創(chuàng)造輪子第二局部特殊研究的秘訣關(guān)于麥肯錫的研究解決問題的過程始于研究。在一個團(tuán)隊構(gòu)造其最初假定、把一個問題分解為要素并發(fā)現(xiàn)其關(guān)鍵驅(qū)動因素之前，必須要具備信息。收集、過濾、分析資料事參謀的練習(xí)最多技能。麥肯錫人掌握了許多啟動研究的技巧。不要重新創(chuàng)造輪子第二局部 不管問題是什么樣的，都有某些人在某些地方已經(jīng)從事過同樣的工作的時機。也許這個人就在你的企業(yè)，打個 就可以解決你所有的問題。也許與你同在一個領(lǐng)域的其他部門或其它公司的人已經(jīng)注意到了同樣的問題-弄清楚它們是誰，與

20、他們建立聯(lián)系。然后再進(jìn)行你的研究，問自己的問題，這會節(jié)省你許多的時間和精力。你的時間是珍貴的，所以不要把它浪費在從新創(chuàng)造輪子上！麥肯錫的PD網(wǎng)業(yè)務(wù)開展的電子數(shù)據(jù)庫。商業(yè)圖書館、因特網(wǎng)的主要商業(yè)數(shù)據(jù)庫。資深信息專家組成的骨干隊伍特殊行業(yè)專家。了解你的競爭對手，“有來有往原那么：商界會分享某些信息。特殊研究的秘訣 利用這些經(jīng)過檢驗的秘訣去激發(fā)你的研究工作。從年報入手公司的年報會讓你的研究迅速啟動。找出暴露出來的東西最好的和最差的。找出最正確經(jīng)驗“山外有山，天外有天，學(xué)習(xí)模仿最好的，是最見效的。把原因找出來。5、進(jìn)行走訪關(guān)于麥肯錫的走訪做好準(zhǔn)備：寫出走訪提綱在進(jìn)行走訪的過程中，要注意聆聽和引導(dǎo)走訪成

21、功的七個秘訣不要讓被訪者無出躲藏困難的走訪一定要寫感謝信關(guān)于麥肯錫的走訪麥肯錫的團(tuán)隊都要進(jìn)行大量的走訪。走訪是麥肯錫參謀填補知識結(jié)構(gòu)缺陷并增加其關(guān)于客戶的經(jīng)驗和知識的一種方法。要了解企業(yè)的真實情況，必須向處于第一線的人們提問，并且要從他們那里得到答案。只要你提出問題想得到答案，就要走訪。做好準(zhǔn)備：寫出走訪提綱 當(dāng)你進(jìn)行走訪的時候，要事先做好準(zhǔn)備?？赡苣阒挥?0分鐘的時間跟一個也許再也不會看見的人呆在一起。因此將要清楚要提出的問題。需要答案的問題；真正需要的？到達(dá)的目的？為什么走訪他？盡可能多的了解被訪者。一般性問題入手，再轉(zhuǎn)向特殊性問題。準(zhǔn)備你知道的問題洞察老實和知識面，可能答案不止一個，盡可

22、能把這些答案找出來。我最想問的“3個問題，盡可能要得到答案的。進(jìn)行走訪的過程中，要注意聆聽和引導(dǎo) 如果你想借用別人的大腦，那就在問完問題后讓他們放開的談。大多數(shù)人都喜歡談，尤其是在你讓他們知道你對他們所談的內(nèi)容很感興趣時更是如此，在必要的時候打斷一下，這樣會保證走訪按部就班地進(jìn)行。第一件事：讓被訪者清楚你正在聽。而且你對他們所的事情感興趣。肢體語言點頭、靠近，記筆記。最后一招：靜默維持著，什么“劇本都準(zhǔn)備好了，唯一沒有準(zhǔn)備好的就是靜默。走訪成功的七個秘訣 在進(jìn)行走訪的時候，一定要從大處著眼。因為你又必須要到達(dá)的目的，而且到達(dá)目的時間是有限的。經(jīng)過檢驗的七條策略。有助于你從被訪者那里得到你想要的

23、東西。兩個人以上一起走訪；讓被訪人的上司安排會面；傾聽；不要指導(dǎo)；復(fù)述、復(fù)述、復(fù)述；采用旁敲側(cè)擊的方式-注意被訪者對走訪的敏感不要問得太多。采用考倫波的策略：剛剛忘了一個問題，它是：？不要讓被訪者無出躲藏 記住，對于多數(shù)人而言，有關(guān)與他們的工作或企業(yè)的問題上接受采訪是件令人不安的事情。你有責(zé)任對他們的擔(dān)憂保持敏感。這不但是符合道理的事，也會鍛煉你良好的商業(yè)感覺。調(diào)查商業(yè)問題，有一定的權(quán)力和職權(quán)。你有尊重并減緩被訪者的擔(dān)憂，不能利用這種擔(dān)憂。不能在走訪結(jié)束后讓他覺得無處可藏，像被審問一樣。記住，你要的不過是一兩件事的答案，不必把他榨干。信息分享。假設(shè)可以，多數(shù)人愿意了解正在發(fā)生的情況。抵抗住把走

24、訪當(dāng)作一件不客氣的手段進(jìn)行運用的誘惑。權(quán)力必須明智的加以運用的責(zé)任。困難的走訪 走訪進(jìn)行多了以后，你就會碰到進(jìn)行起來比較困難的走訪。一旦你懂得了技巧，其中的一些就很容易處理。其他一些那么要考驗?zāi)愕膶嵙途窳恕２荒芡丝s，簡單的解析；運用你在這個企業(yè)的職權(quán)的極限；必要的時候，當(dāng)場給上司打個 ；最有用的方法是另找一個人。讓他的上司告訴他一聲；面面相覷，你的工作可能讓他開路走人，你也清楚這一點。你只能內(nèi)心平靜下來，把工作完成。記住，從來沒有人說過生活是公平的。一定要寫感謝信 在跟人談完話回到你的辦公室后，要花一點時間寫封感謝信。這不但很有禮貌，而且很職業(yè)，有可能會在意想不到之處給你回報。占用別人的時

25、間、獲得了信息，你也應(yīng)該花一點時間以書面形式向人表示感謝。有時候，一封感謝信會產(chǎn)生意想不到的回報。有時候，一點點禮貌會帶來長期的交往。6、頭腦風(fēng)暴關(guān)于麥肯錫的頭腦風(fēng)暴預(yù)先準(zhǔn)備的力量在一干二凈的屋子里進(jìn)行頭腦風(fēng)暴練習(xí)關(guān)于麥肯錫的頭腦風(fēng)暴 當(dāng)努力已經(jīng)奏效，團(tuán)隊已組建完畢，根本的研究也已經(jīng)完成的時候，真正的工作就可以開始了。頭腦風(fēng)暴是進(jìn)行戰(zhàn)略咨詢的必要條件。一種不局限于“本公司思路的行事方法。每個人都要做家庭作業(yè)。最少兩個小時以上。連續(xù)進(jìn)行。進(jìn)行成功的頭腦風(fēng)暴的至關(guān)重要的因素是一片空白的底板。必須把你的前提和偏見拋在會議室門口。預(yù)先準(zhǔn)備的力量盡管頭腦風(fēng)暴對一些人而言有空想、校園清談的內(nèi)容，但事實上，

26、有效的頭腦風(fēng)暴要求進(jìn)行一些艱苦的工作。首要原那么是在真空中你不可能成功進(jìn)行頭腦風(fēng)暴對你要解決的問題必須要有所了解所有人對為你準(zhǔn)備了一套方法。在一干二凈的屋子里進(jìn)行 頭腦風(fēng)暴法的關(guān)鍵是產(chǎn)生新的想法。所以應(yīng)該從白板沒有任何痕跡的寫字板開始。當(dāng)你讓你的團(tuán)隊進(jìn)入會議室之前，應(yīng)該把你們的預(yù)想都留在門外。把你所了解的事實帶進(jìn)來，但要找到看待這些事實的新的方法。頭腦風(fēng)暴的幾條準(zhǔn)那么：沒有壞主意。觀點爭論本身是頭腦風(fēng)暴的一個組成局部。沒有不值得答復(fù)的問題。千萬別害怕對事物本身或做事情的方式刨根問底。準(zhǔn)備好扼殺自己的嬰兒。不要在自己的假設(shè)上投入那么大的熱情，不要帶著一種誓死保衛(wèi)它的情緒去參加會議。知道什么時候說

27、什么話。好記性不如爛筆頭。頭腦風(fēng)暴練習(xí) 頭腦風(fēng)暴成功的關(guān)鍵是充分的準(zhǔn)備和有一個合理的思維框架。以下是麥肯錫的參謀們所采用的最大限度地發(fā)揮頭腦風(fēng)暴會議作用的幾項技巧。公布式的練習(xí)。任何相關(guān)的主意都寫下來，有負(fù)責(zé)人大聲地讀給大家聽。形成大量主意的非常不錯的方法，防止糾纏不休的討論。文件夾練習(xí)。在會議室里擺上許多的夾子，每個夾子標(biāo)上不同的分類或是問題。主意寫在相應(yīng)的夾子里。第三局部 推銷解決方案的方法情況介紹用圖表展示數(shù)據(jù)管理好內(nèi)部溝通與客戶一道工作1、情況介紹關(guān)于麥肯錫的情況介紹結(jié)構(gòu)化記住：進(jìn)行努力的邊際效益是遞減的。預(yù)先準(zhǔn)備好一切關(guān)于麥肯錫的情況介紹 麥肯錫時通過情況介紹同她的客戶進(jìn)行交流的。正

28、式：采用的是裝訂精美的藍(lán)皮工作簿。非正式：采用的是一疊有圖表快速裝訂成的卡片。把你的意圖表達(dá)清楚：正是這一過程的目的所在。結(jié)構(gòu)化 為了使情況介紹獲得成功，你就必須設(shè)法讓觀眾沿著一個清晰、易懂的邏輯步驟聽下去。每一次情況介紹都反映了組織者個人或團(tuán)隊的思維方式。不管你在思考過程中運用何種結(jié)構(gòu)，都應(yīng)當(dāng)把這種結(jié)構(gòu)運用于你的情況介紹中。循序漸進(jìn)式的結(jié)構(gòu)，有聽眾會缺乏耐心你的節(jié)奏要滿足聽眾。進(jìn)行努力的邊際效益是遞減的 要抵抗住在最后一秒被迫改變你的情況說明的誘惑。掂量一下進(jìn)行這種改變與你及你所在的小組睡個好覺的價值孰輕孰重。不要讓最正確方案變成優(yōu)秀方案的對立面。過于注重細(xì)節(jié)的修修改改對價值的增加毫無作用。

29、最好的情況是你沉著地參加情況說明會，既不疲憊也不邋遢進(jìn)行情況說明本身壓力就夠大了。為修改范圍設(shè)定限度原那么重要時刻到來的24小時之前完成。一定要告訴你的老板，她必須及時簽完文件以滿足你設(shè)定的24小時的最后期限。某些高級管理人員忍不住直到最后一分鐘還要進(jìn)行干預(yù)，而你卻必須抵抗這種事情的發(fā)生。預(yù)先準(zhǔn)備好一切 一次好的商業(yè)情況介紹不應(yīng)當(dāng)包含有對聽眾而言一無所知的事物。在把客戶的所有相關(guān)人員召集進(jìn)會議室之前，要把你所發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容讓他們過一遍。并不是每一個人都喜歡令人驚奇的情況出現(xiàn)。不僅要提出“恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，還要把你的解決方案推銷個客戶“預(yù)先打招呼：沒有把你的發(fā)現(xiàn)與各式各樣的人物溝通之前，我們不能舉行情

30、況說明會，否那么的話就太冒險了。實際上，真正的情況說明會反倒變成一場藝術(shù)表演。2、用圖表展示數(shù)據(jù)關(guān)于麥肯錫的圖表保證簡單明了-每張圖紙包含一種信息運用瀑布圖展示信息關(guān)于麥肯錫的圖表麥肯錫靠表格和圖形來展現(xiàn)信息，把它作為與客戶進(jìn)行溝通的一種根本手段，公司花費大量的時間和精力去摸索如何讓圖表發(fā)揮更大的作用。圖表哲學(xué)，獨一無二的圖表.保證簡單明了-每張圖紙包含一種信息 圖表越復(fù)雜，其傳遞信息的效果就越差。利用圖表作為你把信息傳遞過去的手段，別把它當(dāng)成藝術(shù)品。圖表簡單化，堅持每張圖表只包含一種信息圖表信息也許相當(dāng)復(fù)雜，表達(dá)了多種觀點或看法，而制圖者的任務(wù)就是選擇從哪一點來表達(dá)從圖表的標(biāo)題開始，信息用底

31、紋、爆炸型的扇型或箭頭等在其他方法中突出出來。注意圖表的左下角，你會看到資料來源。用的過多的話聽眾就煩了。遵循令人崇尚的簡潔原那么。運用瀑布圖展示信息一阿卡米飾品去年經(jīng)營虧損阿卡米飾品公司1998年損益標(biāo)單位：百萬美元150-170-201810-26飾品凈銷售額經(jīng)營費用稅前及付息前收益利息收入凈飾品配件稅凈收入資料來源：阿卡米飾品公司年報運用瀑布圖展示信息二如果沒有飾品的銷售，1998年我們會遭受虧損阿卡米飾品公司1998年損益標(biāo)單位：百萬美元150-170-201810-26飾品凈銷售額經(jīng)營費用稅前及付息前收益利息收入凈飾品配件稅凈收入資料來源：阿卡米飾品公司年報3、管理好內(nèi)部溝通管理內(nèi)部

32、溝通讓信息流動起來有效信息的三個關(guān)鍵凡事留神管理內(nèi)部溝通 以團(tuán)隊為根底運作，起成功與否取決于公開的溝通。包括自上而下的溝通，也包括自下而上的溝通。麥肯錫所采用的內(nèi)部溝通方法與任何現(xiàn)代組織所采用的方法完全一樣：聲音郵件、各種備忘錄、各種會議等等。麥肯錫參謀們?nèi)趨R多少年的經(jīng)驗，積累了許多內(nèi)部溝通的有效方法。讓信息流動起來 信息對于你的團(tuán)隊的意義就像汽油對于汽車引擎一樣。如果阻礙了流動，你就會停滯不前。要想使團(tuán)隊運作獲得成功，你就必須讓信息流動起來。至少要確保你的團(tuán)隊跟得上工程的大致框架。要讓你的上司時刻跟上團(tuán)隊的進(jìn)度。內(nèi)部交流有兩種根本的方法：消息和會議。會議是把團(tuán)隊結(jié)合在一起的凝固劑。團(tuán)隊的會議

33、讓信息全方位地暢快流動，而且提供了某種程度上的社會聯(lián)系。會議成功的關(guān)鍵是確保每個人都到場。另外是議程和領(lǐng)導(dǎo)。頻繁開會沒有錯，沒必要的長會那么不然。通過四處走動來了解情況。別低估隨機事實的價值。一定要確保自己經(jīng)常而且公開的進(jìn)行這項工作。記住：把燈翻開，把肥料清楚掉！有效信息的三個關(guān)鍵 好的商業(yè)信息有三個特征：簡潔、完整、結(jié)構(gòu)。只要把所有這三個方面都包含在你所傳遞的聲音郵件、電子郵件或備忘錄中，你就可以做到讓自己的信息被人理解。簡潔。信息消減到受眾需要了解的3到4點。完整。要保證在你的信息里包含有你的受眾需要了解的所有內(nèi)容。不要只是打個招呼了事。結(jié)構(gòu)。信息必須符合一定的結(jié)構(gòu)，而這種結(jié)構(gòu)對受眾而言要

34、顯而易見。進(jìn)行商業(yè)溝通的時候，只要你能記住有效信息的三個關(guān)鍵因素，就一定會獲得成功。凡事留神 如果不能保守秘密，你就不可能成為一名合格的咨詢參謀。要清楚自己什么時候可以說，什么時候不能說。在這方面不妨偏執(zhí)一點。因為我們不知道坐在自己旁邊的是什么人可能是競爭對手、記者，甚至還有可能是來自客戶的什么人。決不會在辦公室之外提及客戶的名字，有時候在公司也是這樣。工作內(nèi)容是某些比較敏感的事情敏感性的意思是競爭對手或者是記者有可能感興趣的任何東西。4、與客戶一道工作關(guān)于與客戶團(tuán)隊一道工作讓客戶站在你一邊如何與客戶團(tuán)隊成員中的“討債鬼交道。讓客戶參與過程讓整個企業(yè)接受。嚴(yán)格實施。關(guān)于與客戶團(tuán)隊一道工作 沒有

35、客戶就沒有麥肯錫：“要把客戶訪在第一位 。與客戶一道工作的麥肯錫方法的兩個方面：盡可能地發(fā)揮客戶團(tuán)隊客戶組織中與麥肯錫一道工作以達(dá)成解決方案的人的積極性的技巧著手。要了解防止讓客戶團(tuán)隊其消極作用而讓他們起到積極作用的方法。如何保證讓你的客戶參與并支持你們的努力，而且確保你們的方案確實得到了實施而不是被束之高閣。讓客戶站在你一邊 當(dāng)你跟客戶團(tuán)隊一起工作的時候，你和這個團(tuán)隊必須共同努力，否那么的話你根本就無法工作。要讓客戶團(tuán)隊的成員明白，為什么他們的努力在對你重要的同時也是對他們有利的。關(guān)鍵是把他們的目標(biāo)轉(zhuǎn)換成我們的目標(biāo)。讓他們意識到這是一段有意義的經(jīng)歷，學(xué)到其他地方絕對不會學(xué)到的東西。對他們的職

36、業(yè)生涯大有裨益。有時機在自己的企業(yè)實現(xiàn)一場真正的變革大多數(shù)人的工作生活中都很少有的經(jīng)歷。聚會在好館子或一起去球場，會幫助團(tuán)隊的成員意識到其他人也是真正的人兩種團(tuán)隊之間從社會角度看小小的相互作用可以使他們在一起工作要容易得多。如何與客戶團(tuán)隊成員中的“討債鬼交道 你會發(fā)現(xiàn)，并不是客戶團(tuán)隊中的每一個人都跟你一樣的能力和目標(biāo)。如果可以的話，把客戶團(tuán)隊中的“討債鬼成員去除出去，否那么的話，在工作時繞著點他們。兩種類型：根本上沒有什么用處的人和有意作對的人。首選策略試著把這些討債鬼交流出去，換上更好的人。工作時繞著他們一點，給他一些他可以干的獨立工作的事，而且不是關(guān)鍵的局部。盡可能地利用他們的才能，不讓敏

37、感的信息落在他們手里。設(shè)法了解幕后指揮者的意圖利用這種意圖產(chǎn)生對你有利的作用。讓客戶參與過程 如果客戶不支持你，你的方案就會受到阻礙，通過讓客戶一直參與讓他們參加進(jìn)來。參與過程的意思是：支持你們的努力，提供所需要的資源，關(guān)注最后的結(jié)果。第一步就是理解他們的打算和意圖。早期的“勝利會讓他們對你的方案產(chǎn)生熱情，勝利越大，情形越好。如果你的解決方案確實有效，客戶企業(yè)會聲稱那是它自己的解決方案外部的咨詢參謀，你絕不會因為自己的最正確工作而贏得聲譽：實際上，這也不是多壞的事。讓整個企業(yè)接受 如果你的解決方案對于客戶具有持續(xù)的影響，就必須獲得客戶整個企業(yè)各個層次的支持。給董事會提交過方案以后，再把它提交給

38、中層管理人員(可能他們負(fù)責(zé)日常實施)；不要無視生產(chǎn)線上的工人(你的建議改革也許對他們的影響最大)。最后，系列的情況說明和介紹對你的團(tuán)隊的普通成員也是一個鍛煉其介紹情況的技巧得好時機。要把你的方案裁剪得適合你的聽眾； 尊重你的聽眾。把整個畫面都展示給大家。用尊重來對待他們，他們在多數(shù)時候是會積極響應(yīng)的。嚴(yán)格實施 讓變革實實在在地發(fā)生需要做大量的工作，因此實施起來應(yīng)嚴(yán)格而周全。要確保游人承擔(dān)完成這項工作的責(zé)任。把需要做的工作和需要完成的時間說清楚，說明其細(xì)節(jié)和條理時要清楚到傻瓜都能理解的水平。要讓專家負(fù)責(zé)方案的實施。要保證這個人有完成這項工作所需的技能。要強調(diào)完成最后的期限，除非絕對必要，不準(zhǔn)延期。利用詳細(xì)的實施方案把具體的任務(wù)都分配給團(tuán)隊成員。任何沒有完成任務(wù)的人必須在全組面前解析自己為什么沒有能夠完成。第四局部 麥肯錫生存找到你自己的師傅生存在路上無論到哪里都帶上這三件東西好助手是你的生命線麥肯錫的招聘風(fēng)格如果你還想要自己的生活的話，那就定一些規(guī)矩。找到你自己的師傅如果可能的話，要利用別人的經(jīng)驗。在你的組織找一個資歷比你