某公司戰(zhàn)略規(guī)劃方案

1、北京城市學(xué)院戰(zhàn)略管理學(xué)課程報(bào)告XX公司戰(zhàn)略規(guī)劃方案學(xué)部公共管理學(xué)部 專(zhuān)業(yè)注冊(cè)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)班級(jí)07注會(huì)本1班姓名 王 淼學(xué)號(hào) 061106030442010年6月5日【摘要】集團(tuán)未來(lái)業(yè)務(wù)由三個(gè)版塊組成。賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)，包括IT賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、IT產(chǎn)品 維修及服務(wù)、廣告和產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)；電子商務(wù)業(yè)務(wù)，包括商務(wù)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、賣(mài) 場(chǎng)服務(wù)延伸、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)平臺(tái)等；物業(yè)業(yè)務(wù)，由物業(yè)服務(wù)、管理及物業(yè)營(yíng)銷(xiāo)構(gòu) 成。賣(mài)場(chǎng)是業(yè)務(wù)發(fā)展之基礎(chǔ)，物業(yè)是業(yè)務(wù)發(fā)展另一翼，新業(yè)務(wù)（電子商務(wù)） 是未來(lái)之希望，在此基礎(chǔ)上我們進(jìn)行了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整。關(guān)鍵詞：競(jìng)爭(zhēng)加速；結(jié)構(gòu)調(diào)整；創(chuàng)新業(yè)務(wù)；快速發(fā)展一、公司概況北京XX有限公司現(xiàn)擁有12家全資、控股、參股和外商合資企

2、業(yè)，總資 產(chǎn)超過(guò)6億元人民幣，品牌價(jià)值2008年評(píng)估為15.15億元人民幣。XX公司 業(yè)務(wù)范圍包括：電子賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、電子產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)XX電子 城是XX集團(tuán)目前的核心業(yè)務(wù)。在中關(guān)村賣(mài)場(chǎng)行業(yè)，多年來(lái)，XX電子城以不 足10%的面積，占有超過(guò)20%市場(chǎng)份額。XX電子城在2007年，被評(píng)為國(guó)內(nèi)第 一家五星級(jí)資質(zhì)賣(mài)場(chǎng)。二、環(huán)境分析（一）、行業(yè)產(chǎn)生的原因1、和中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)密不可分。這里把GDP的增長(zhǎng).電子工業(yè)增加值的增長(zhǎng)速度和電子增長(zhǎng)值占GDP的 比重作了一個(gè)圖表。我們可以看出.電子工業(yè)的發(fā)展和電子市場(chǎng)的發(fā)展和整 個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高度相關(guān)性.大的背景方面就是整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2、現(xiàn)代電子信息技術(shù)的

3、進(jìn)步。我個(gè)人認(rèn)為.中國(guó)實(shí)際上比較充分的享受了整個(gè)世界信息技術(shù)進(jìn)步的后 發(fā)性利益。技術(shù)快速擴(kuò)張、應(yīng)用、成本降低、價(jià)格大幅度下降.帶動(dòng)了產(chǎn)品 廣泛應(yīng)用。如果IT產(chǎn)品還是兩三萬(wàn)塊錢(qián)的消費(fèi)水平.還不能廣泛的普及到家 庭.我們還是享受了后發(fā)性的利益.然后帶動(dòng)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。3、城鄉(xiāng)消費(fèi)水平的提高和社會(huì)信息化水平的加快。這點(diǎn)使得消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品迅速進(jìn)入家庭.成為具有普遍消費(fèi)能力的商 品。是我們可以看出從81年一03年城鄉(xiāng)消費(fèi)水平增長(zhǎng)的趨勢(shì)；1978-2004 年.整個(gè)改革開(kāi)放20幾年來(lái)城鄉(xiāng)消費(fèi)系數(shù)的變化都和消費(fèi)水平、消費(fèi)能力有 關(guān).04年城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)相關(guān)。城市的恩格爾技術(shù)將下降到33%-35%. 實(shí)

4、際上我們的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展是有深刻的經(jīng)濟(jì)背景和物質(zhì)背景。4、商品的特性與中國(guó)傳統(tǒng)渠道的局限。消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品確實(shí)有他的特性和一般說(shuō)的家電不一樣。本身銷(xiāo)售流通 過(guò)程中的技術(shù)含量不一樣.還有進(jìn)步的速度太快.所以使得這樣的產(chǎn)品具有 特性.原有的產(chǎn)品渠道不足以承擔(dān)這樣產(chǎn)品的快速銷(xiāo)售.所以使得這樣的電 子市場(chǎng)得以發(fā)展。5、政策因素很多人不排除在整個(gè)過(guò)程中.政府的政策因素助推了這個(gè)市場(chǎng)的發(fā) 展。6、中國(guó)生產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)組織狀況決定了專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的流通方式。前幾個(gè)（從一到五因素）.在一些國(guó)家也存在.他的技術(shù)進(jìn)步也非?？? 他的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)比我們GDP增長(zhǎng)的總值還大.產(chǎn)品的特性在別的國(guó)家也一樣.居 民的消費(fèi)水平可能比我們國(guó)家還

5、要高。但是他為什么沒(méi)有出現(xiàn)這樣的專(zhuān)業(yè)市 場(chǎng)？ 一定有我們國(guó)家的特性。前邊的因素使我們的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)生了雄厚的經(jīng) 濟(jì)基礎(chǔ)和物質(zhì)基礎(chǔ)。但是一定有我們國(guó)家在這樣一個(gè)發(fā)展階段上的特性。什 么特性呢？我們?cè)陂L(zhǎng)期研究國(guó)家專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的過(guò)程中電子專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)盡管有它 的特殊性.實(shí)際上它和我們國(guó)家其他專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)有一個(gè)共性。我們分析認(rèn)為.由 于生產(chǎn)關(guān)系決定了流通關(guān)系.從經(jīng)濟(jì)學(xué)原理也是這樣?，F(xiàn)在生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)組織 結(jié)構(gòu)狀況決定了專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)這一流通形式與其他專(zhuān)業(yè)市場(chǎng).非常不自覺(jué)的形成 了共同的規(guī)律和特點(diǎn)。在生產(chǎn)前端有大量原子式的生產(chǎn)廠家和營(yíng)銷(xiāo)廠家.他 們需要找到一種形式.通過(guò)一種平臺(tái)實(shí)現(xiàn)他快速、低成本、高效率的銷(xiāo)售。 如果一家一戶銷(xiāo)

6、售企業(yè)規(guī)模很小.沒(méi)有辦法鋪設(shè)自己的渠道.而且成本很高 要千山萬(wàn)水、千家萬(wàn)戶、千言萬(wàn)語(yǔ)推銷(xiāo)他的產(chǎn)品.怎么辦呢？最為可行的辦 法就是眾多的生產(chǎn)廠家。包括大量消費(fèi)廠家找到一個(gè)渠道.就是專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)或 者是叫交易市場(chǎng)的平臺(tái)或者是形式。在這樣一個(gè)平臺(tái)上眾多的生產(chǎn)廠家可以 共享這一個(gè)平臺(tái)的規(guī)模效益.提高交易的效率、降低成本。用經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理 就是交易成本降低理論.在什么樣的情況下降低呢？就是共享一個(gè)平臺(tái)大量 的買(mǎi)者和賣(mài)者集中在這里.產(chǎn)品快速銷(xiāo)售出去成本相對(duì)是低的。這樣一個(gè)共 享平臺(tái).就使得我們IT產(chǎn)業(yè)事實(shí)上現(xiàn)在也是這樣。生產(chǎn)電腦的、生產(chǎn)配件的、 生產(chǎn)DVD的總共有多少?gòu)S家呢？有幾千家甚至更多.他們找到了這個(gè)平臺(tái)

7、。 再就是這個(gè)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)價(jià)格的功能。在這個(gè)大型市場(chǎng)上價(jià)值規(guī)律在起作用.起 什么作用呢？這個(gè)市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)價(jià)值規(guī)律。小商品看哪兒呢？全世界可能都要關(guān) 注義烏的小商品價(jià)格功能.在這樣一個(gè)平臺(tái)上.價(jià)格發(fā)現(xiàn)就更加充分。再有一 個(gè)就是信息的對(duì)稱(chēng)性相對(duì)提高.在這樣一個(gè)大的市場(chǎng)上.賣(mài)家和買(mǎi)家的信息 相對(duì)是充分的。所以這個(gè)市場(chǎng)聚集的越大信息越充分。我們用信息對(duì)稱(chēng)性的 理論它避免了逆向性的選擇。信息的對(duì)稱(chēng)性.在這個(gè)市場(chǎng).在這個(gè)平臺(tái)上信息 對(duì)稱(chēng)化的程度是提高的。當(dāng)然.絕對(duì)的信息對(duì)成是不可能的。但是通過(guò)這個(gè) 平臺(tái)信息對(duì)稱(chēng)性提高.而且全國(guó)這類(lèi)市場(chǎng)的供求關(guān)系比較充分的反應(yīng)到這個(gè) 市場(chǎng)上來(lái)。還有一個(gè)就是.這個(gè)市場(chǎng)的綜合服務(wù)功能.

8、一家一戶銷(xiāo)售也有服務(wù)。但是 這個(gè)市場(chǎng)的服功能。比如甚至的賽格.市場(chǎng)給予賣(mài)方和買(mǎi)方大量的服務(wù)。電 子產(chǎn)品找到了這樣一個(gè)市場(chǎng)形式.我覺(jué)得一定和生產(chǎn)關(guān)系有關(guān)和產(chǎn)業(yè)組織形 式有關(guān)。比別的國(guó)家.比如有三大IT生產(chǎn)廠家.他是不需要這樣的渠道呢？ 如果產(chǎn)業(yè)化組織非常高.盡管有很多小的產(chǎn)業(yè).但是如果納入到大的產(chǎn)業(yè)渠道也是不需要這樣的渠道的。我們這類(lèi)的市場(chǎng)產(chǎn)生是客觀的或者是必然的。不管誰(shuí)喜歡誰(shuí)不喜歡這個(gè)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng).我們國(guó)家遍布全國(guó)各地的市場(chǎng)方 興未艾。我們從經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)看.從這個(gè)市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)性看.我把產(chǎn)生的動(dòng)因多 講了一下。（二）、行業(yè)現(xiàn)狀及問(wèn)題1、市場(chǎng)總體上仍處于快速發(fā)展階段。市場(chǎng)數(shù)量總體上繼續(xù)增長(zhǎng)。北京、上海、

9、深圳、浙江這類(lèi)的專(zhuān)業(yè) 市場(chǎng)數(shù)量不斷發(fā)展.總量發(fā)展。單體店規(guī)模擴(kuò)大.特別是在一些大中城市的市 集區(qū)在不斷擴(kuò)大.交易規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。如中關(guān)村地區(qū)交易的總量占北京市接 近的70%，接近于全國(guó)的8.7%。經(jīng)營(yíng)品種日益豐富，多數(shù)市場(chǎng)以輻射本地和 區(qū)域市場(chǎng)為主.零售市場(chǎng)也在日益增強(qiáng)。2、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)在加速調(diào)整。從市場(chǎng)本身的調(diào)整來(lái)看.規(guī)模結(jié)構(gòu)逐步向大型化調(diào)整.包括營(yíng)業(yè)面積.包 括經(jīng)營(yíng)規(guī)模。還有品種結(jié)構(gòu).專(zhuān)業(yè)化、新分化和品牌化越來(lái)越清晰。市場(chǎng)內(nèi) 部經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu).按產(chǎn)品分類(lèi).規(guī)劃劃區(qū)。目標(biāo)消費(fèi)群體的指向性更加明顯。這個(gè) 也是機(jī)構(gòu)調(diào)整的一個(gè)方面。3、特點(diǎn)就是市場(chǎng)功能的逐步提升。由傳統(tǒng)的集散、交易功能向承載多種服務(wù)功能轉(zhuǎn)化。

10、4、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。電子市場(chǎng)之間的交.不同業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng).另外就是不同區(qū)域之間市場(chǎng)的競(jìng) 爭(zhēng)?？凑l(shuí)的輻射功能更大.這之間也有一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)。5、市場(chǎng)品牌開(kāi)始形成?，F(xiàn)在更重要不是看某一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的品牌.關(guān)鍵是市場(chǎng)品牌的打造和市場(chǎng) 品牌的價(jià)值。從全國(guó)來(lái)看.知名度影響比較大的.形成了一批市場(chǎng)品牌。而且 市場(chǎng)品牌效益還在不斷擴(kuò)大.無(wú)形資產(chǎn)還在增值。這樣一個(gè)以品牌為核心.為 管理團(tuán)隊(duì)為紐帶進(jìn)行市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的發(fā)展趨勢(shì)越來(lái)越明顯。6、行業(yè)面臨發(fā)展調(diào)整。行業(yè)自身缺陷、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)影響、渠道競(jìng)爭(zhēng)加劇也引發(fā)了 IT賣(mài)場(chǎng)行業(yè)的 全面危機(jī)。海鳥(niǎo)同樣會(huì)受到強(qiáng)烈的沖擊，如果還處于“溫水青蛙”的狀態(tài)， 茫然不知所措的狀態(tài)，企業(yè)將會(huì)和行業(yè)一

11、起走下坡路，以致最終退出市場(chǎng)。賣(mài)場(chǎng)是XX公司的核心業(yè)務(wù)，如果退出行業(yè)，XX公司將受到根本性的打擊， 這是堅(jiān)決不允許出現(xiàn)的情況。7、市場(chǎng)增長(zhǎng)放緩據(jù)IDC預(yù)計(jì)，未來(lái)五年，中關(guān)村地區(qū)電子產(chǎn)品銷(xiāo)售額和貿(mào)易額還將是增 長(zhǎng)趨勢(shì)，但未來(lái)兩年增長(zhǎng)比例仍將非常緩慢，尤其是2011年和2012年；近 兩年，從幾家賣(mài)場(chǎng)的續(xù)租情況看，均出現(xiàn)了租金下滑的趨勢(shì)，二十多年來(lái)， 中關(guān)村賣(mài)場(chǎng)行業(yè)從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)租金全面下滑的局面；2009年，對(duì)于電子賣(mài) 場(chǎng)的商戶而言是殘酷，金融危機(jī)嚴(yán)重影響了中關(guān)村地區(qū)商戶的信心，據(jù)IDC 初步統(tǒng)計(jì)，2009年IT賣(mài)場(chǎng)貿(mào)易額僅達(dá)到412億，對(duì)比2008年增長(zhǎng)率為3.6%； 銷(xiāo)售額220億同比增長(zhǎng)率

12、略高于貿(mào)易額，也僅為3.7%；市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度在放 緩。（三）、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)1、市場(chǎng)數(shù)量仍將擴(kuò)大.多種方式、多元化資金進(jìn)入行業(yè)領(lǐng)域2、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)出現(xiàn)細(xì)分化的趨勢(shì)。他體兩個(gè)方面分化.一個(gè)是一些專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)成為電子產(chǎn)品零售 市場(chǎng).第二是以為行業(yè)服務(wù)配套的專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)。 專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)有產(chǎn) 地型的和集散地型的。很多聚集地區(qū).可能出現(xiàn)產(chǎn)地型的電子產(chǎn)品批發(fā)市 場(chǎng)。像北京中關(guān)村是集散地型.也是產(chǎn)地。另外市場(chǎng)功能提升.采購(gòu)中心、 物流集散中心.還有經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)范化。專(zhuān)業(yè)零售市場(chǎng)會(huì)逐步向市商場(chǎng) 化、電子主題購(gòu)物中心形成市場(chǎng)的擴(kuò)張。我認(rèn)為市場(chǎng)的分店不叫連鎖. 應(yīng)該叫分店.但是通過(guò)分店的方式也會(huì)形成整個(gè)市場(chǎng)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。3

13、、電子產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)總體上進(jìn)入整合階段。部分市場(chǎng)的重新規(guī)劃、硬件的升級(jí)改造.提檔等等.時(shí)間關(guān)系 不詳細(xì)說(shuō)了。4、電子交易市場(chǎng)內(nèi)部管理和服務(wù)水平的提升。5、打造市場(chǎng)品牌.建立信譽(yù)形象.強(qiáng)化無(wú)形資產(chǎn)效益。6、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新成為專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心。7、電子產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)向二三級(jí)城市發(fā)展。8、內(nèi)外貿(mào)一體化.打造國(guó)際化采購(gòu)服務(wù)平臺(tái)。三、公司戰(zhàn)略指導(dǎo)思想與目標(biāo)定位結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，提出了集團(tuán)未來(lái)業(yè)務(wù)由三個(gè)版塊組 成。賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)，包括IT賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、IT產(chǎn)品維修及服務(wù)、廣告和產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)； 電子商務(wù)業(yè)務(wù)，包括商務(wù)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、賣(mài)場(chǎng)服務(wù)延伸、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)平臺(tái)等； 物業(yè)業(yè)務(wù)，由物業(yè)服務(wù)、管理及物業(yè)營(yíng)銷(xiāo)構(gòu)成。賣(mài)場(chǎng)是

14、業(yè)務(wù)發(fā)展之基礎(chǔ)，物 業(yè)是業(yè)務(wù)發(fā)展另一翼，新業(yè)務(wù)（電子商務(wù)）是未來(lái)之希望，在此基礎(chǔ)上我們 進(jìn)行了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整。四、公司戰(zhàn)略方案1、進(jìn)行銷(xiāo)售渠道多樣化發(fā)展抓緊加強(qiáng)同上游廠商的聯(lián)系與合作，提升企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)管理能力，使企 業(yè)運(yùn)營(yíng)升級(jí)，向商場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理方向改造，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；在調(diào)整傳統(tǒng)電子 賣(mài)場(chǎng)的同時(shí)，探索其他銷(xiāo)售渠道的可行性。如社區(qū)終端、商場(chǎng)店中店、寫(xiě)字 樓配套服務(wù)、政府采購(gòu)、大型團(tuán)購(gòu)等模式。2、擴(kuò)展產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)范圍需要關(guān)注主要客戶群所需要的、配套的、功能性搭配的產(chǎn)品線，盡量滿 足配套消費(fèi)、一站式消費(fèi)的需求；除了電腦、OA等產(chǎn)品，研究、探討新品的 引入，例如新的網(wǎng)絡(luò)終端產(chǎn)品等；在調(diào)整商戶結(jié)構(gòu)的同時(shí)，加緊產(chǎn)

15、品結(jié)構(gòu)調(diào) 整和擴(kuò)展工作，使公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)力。3、整合業(yè)務(wù)資源。由于經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)內(nèi)容性質(zhì)接近，客戶有相關(guān)性，消費(fèi)者目標(biāo)相同，客戶 資源、廠商資源、產(chǎn)品資源、網(wǎng)絡(luò)資源、會(huì)員資源、服務(wù)資源、宣傳資源、 維修資源、渠道資源、政府資源等等，都可以在內(nèi)部相互支持、共同使用。 我們必須從資源使用上、組織協(xié)調(diào)上、資源作用發(fā)揮上加以強(qiáng)化整合，形成 有機(jī)的整體；在集團(tuán)內(nèi)部，各部門(mén)必須更好的開(kāi)放資源，充分利用資源，形 成整體業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)概念，提升業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力4、創(chuàng)新發(fā)展模式創(chuàng)出新的發(fā)展模式。包括橫縱兩個(gè)路徑，縱向是探尋電子商務(wù)之路， 搭建虛擬網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，探索電子商務(wù)新模式；橫向路徑主要是市場(chǎng)性業(yè) 務(wù)拓展之路，

16、包括以維修帶產(chǎn)品銷(xiāo)售的社區(qū)店形式，市場(chǎng)對(duì)外拓店方式， 時(shí)尚連鎖店方式等。五、戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃（一）、推進(jìn)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理商場(chǎng)化在IT賣(mài)場(chǎng)行業(yè)率先創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理模式。學(xué)習(xí)以百貨商場(chǎng)為 代表的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)成熟的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，全面提升IT賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管 理素質(zhì)和水平，使市場(chǎng)業(yè)態(tài)向商場(chǎng)化發(fā)展，保持行業(yè)優(yōu)勢(shì)。主要措施包括： 適當(dāng)減少商家重復(fù)經(jīng)營(yíng)；擴(kuò)展賣(mài)場(chǎng)功能，形成展示、交易、體驗(yàn)功能；產(chǎn) 品組合科學(xué)；在賣(mài)場(chǎng)中逐步普及統(tǒng)一收銀；加強(qiáng)店員管理，轉(zhuǎn)變對(duì)店面管 理方法；價(jià)格管理規(guī)范，統(tǒng)一產(chǎn)品價(jià)簽；促進(jìn)環(huán)境舒適，對(duì)賣(mài)場(chǎng)硬件、照 明改造，打通地下通道；購(gòu)物秩序良好，加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)外的管理；無(wú)障礙退 換貨，結(jié)合會(huì)員制的建立

17、，嘗試對(duì)相應(yīng)級(jí)別的會(huì)員無(wú)障礙退貨。（二）、創(chuàng)新發(fā)展模式1、一是發(fā)展社區(qū)店。建立以服務(wù)帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售的社區(qū)店模式，服務(wù)項(xiàng)目包括IT產(chǎn)品的維 修服務(wù)、小件產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)等；開(kāi)設(shè)地點(diǎn)選在貼近大眾生活的社區(qū)中，要加快 經(jīng)營(yíng)模式的建立，推進(jìn)單店經(jīng)營(yíng)能力提升，提高開(kāi)店數(shù)量。2、是探索網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。XXX網(wǎng)在已經(jīng)確立基本商業(yè)模式的基礎(chǔ)上，加快網(wǎng) 絡(luò)平臺(tái)的搭建，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)發(fā)展新突破，加速電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展。3、新業(yè)務(wù)模式的推進(jìn)。這是我們?cè)谔接懶碌氖袌?chǎng)終端方式，是新的經(jīng)營(yíng)管理方式、新的產(chǎn)品 組合、新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，我們?cè)诓粩嗵接?、研究，并盡快加以實(shí)踐。新的發(fā) 展模式的探索，也是在為我們建立新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道。六、保障措施（一）、

18、開(kāi)放對(duì)接，實(shí)現(xiàn)整合。一是各部門(mén)要建立整體的經(jīng)營(yíng)觀念，整體業(yè)務(wù)資源使用和支持觀念；二是各部門(mén)要在內(nèi)部充分開(kāi)放支持性業(yè)務(wù)資源，支持需求部門(mén)使用，使其發(fā)揮 更大的效益；三是發(fā)揮組織協(xié)調(diào)職能，整合相關(guān)資源，發(fā)揮1+1大于2 的效果。不能封閉自守，只有開(kāi)放才能對(duì)接，才能實(shí)現(xiàn)資源整合，實(shí)現(xiàn)提 升經(jīng)營(yíng)能力和業(yè)績(jī)的目的。（二）、職能轉(zhuǎn)換，磨合到位實(shí)現(xiàn)職能調(diào)整轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵是集團(tuán)職能部室，要把職能和工作向一線推 進(jìn)，把工作崗位向一線前移，承擔(dān)業(yè)務(wù)部門(mén)的職能工作，同時(shí)發(fā)揮資源整 合、協(xié)調(diào)職能。這其中業(yè)務(wù)部門(mén)的思想、認(rèn)識(shí)是關(guān)鍵的，初期會(huì)感覺(jué)有不 順的地方，但需要積極地做好這方面工作。職能部室要主動(dòng)溝通，做好日 常職能工作，同時(shí)發(fā)揮整合協(xié)調(diào)職能，支持業(yè)務(wù)單元經(jīng)營(yíng)工作。（三）、改進(jìn)運(yùn)營(yíng)，提升管理從市場(chǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)展、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)