機(jī)、多媒體外包服務(wù)方案 -實(shí)訓(xùn)

1、一、計(jì)算機(jī)及設(shè)備維修維護(hù)外包服務(wù)總體要求(一)外包服務(wù)內(nèi)容1、定期例行維修維護(hù)檢查定期到實(shí)訓(xùn)室現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，降低系統(tǒng)故障率，并隨時(shí)解決問(wèn)題，例行檢査內(nèi)容主要包括：服務(wù)器（含機(jī)房設(shè)備的日常維護(hù)）、臺(tái)式機(jī)、實(shí)訓(xùn)室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)設(shè)備。設(shè)備維護(hù)內(nèi)容主要包括：（1）機(jī)房的系統(tǒng)軟件與教學(xué)軟件：教師機(jī)、學(xué)生機(jī)軟件運(yùn)行故障，系統(tǒng)設(shè)置，軟件殺毒，系統(tǒng)重裝等；（2）所有機(jī)房?jī)?nèi)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行故障；（3）操作系統(tǒng)、教學(xué)軟件、工具軟件的安裝、調(diào)試及維護(hù)；（4）計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備檢修（含主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、交換機(jī)、機(jī)柜及室內(nèi)強(qiáng)電、弱電設(shè)備等），對(duì)于日常使用的各種機(jī)器設(shè)備，進(jìn)行故障處理和定期保養(yǎng)；（5）對(duì)日常發(fā)現(xiàn)的設(shè)備隱患

2、，及時(shí)提出書面建議，排除因?yàn)橛布话l(fā)故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)損壞等，避免日常工作及教學(xué)工作受影響。2、集中檢修按學(xué)院要求時(shí)間完成以下內(nèi)容：（1）網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備及軟件系統(tǒng)的全檢。（2）定期例行檢修。（3）應(yīng)急檢修（春季高考、技能競(jìng)賽、社會(huì)考試等特殊情況使用到的機(jī)房）0（4）日常集中維修。3、虛擬桌面系統(tǒng)維護(hù)按學(xué)院要求時(shí)間完成操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和教學(xué)軟件的安裝、維護(hù)和使用，對(duì)各類軟件進(jìn)行統(tǒng)一管理，避免因?yàn)橄到y(tǒng)及軟件版本問(wèn)題帶來(lái)的故障。4、網(wǎng)絡(luò)同傳系統(tǒng)維護(hù)按學(xué)院要求時(shí)間完成所有安裝網(wǎng)絡(luò)同傳系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)軟件及增補(bǔ)軟件的安裝、配置；對(duì)技能考試用機(jī)房所有安裝網(wǎng)絡(luò)同傳系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)完成軟件的安裝、配置；對(duì)網(wǎng)絡(luò)同

3、傳系統(tǒng)故障的計(jì)算機(jī)完成系統(tǒng)恢復(fù)及應(yīng)急檢修（春季高考、技能競(jìng)賽、社會(huì)考試等特殊情況使用到的機(jī)房）和日常集中維修。(一)外包服務(wù)要求（1）緊急故障處理。（2）病毒清除和防范。（3）代購(gòu)服務(wù)?？筛鶕?jù)學(xué)院要求，提供計(jì)算機(jī)及外設(shè)的最新資訊及報(bào)價(jià)，代為升級(jí)、更換、維修電腦配件，并提供相對(duì)應(yīng)質(zhì)保。（4）建立系統(tǒng)安全和使用管理制度。提供計(jì)算機(jī)管理規(guī)定范本，協(xié)助管理人員建立科學(xué)的計(jì)算機(jī)管理制度，減少故障發(fā)生頻率。（5）建立軟硬件檔案。做好軟件版本的統(tǒng)一規(guī)范、硬件型號(hào)的變更、維護(hù)記錄及質(zhì)保等信息登記，為計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備的采購(gòu)提供準(zhǔn)確可靠的依據(jù)。（6）重要數(shù)據(jù)備份。為工作所需的重要數(shù)據(jù)做好光盤、硬盤備份；在重做系統(tǒng)

4、或更換硬盤等可能涉及數(shù)據(jù)等操作前，維護(hù)人員需征詢工作人員有無(wú)重要的數(shù)據(jù)需要備份，避免維護(hù)過(guò)程中的數(shù)據(jù)丟失或損壞。（7）硬盤丟失數(shù)據(jù)恢復(fù)。盡力幫助恢復(fù)因?yàn)椴僮魇д`或其它故障引起的丟失數(shù)據(jù)。（8）專業(yè)知識(shí)、技術(shù)培訓(xùn)。人員培訓(xùn)隨時(shí)隨地。在維護(hù)保養(yǎng)過(guò)程中，能夠同時(shí)培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)教師自己簡(jiǎn)單解決這些問(wèn)題的方法。一對(duì)一的不定期培訓(xùn)，消除操作人員的計(jì)算機(jī)使用誤區(qū)，只要用戶愿意，工程師就能夠教。傾聽(tīng)學(xué)院教職工的需求，隨需應(yīng)變，讓教職工更快的適合自己原來(lái)的工作環(huán)境，提高工作效率。適時(shí)安排工程師對(duì)相關(guān)工作人員開(kāi)展計(jì)算機(jī)常用知識(shí)培訓(xùn)，提高工作人員處理計(jì)算機(jī)一般故障的能力。（9）外接設(shè)備維護(hù)。對(duì)于計(jì)算機(jī)的各種外接設(shè)備，如掃

5、描儀、數(shù)碼相機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等進(jìn)行設(shè)備維護(hù)和故障處理。（10）簽署保密協(xié)定。計(jì)算機(jī)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)、維修及保養(yǎng)過(guò)程中，服務(wù)商需對(duì)所經(jīng)手的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)做到不外泄、不外傳。（11）學(xué)院臨時(shí)安排的其他工作。（三）特殊情況處理突發(fā)意外故障，出現(xiàn)大面積設(shè)備損壞、系統(tǒng)崩潰等突發(fā)意外故障時(shí)，服務(wù)商要按照學(xué)院要求提供應(yīng)急處置，及時(shí)完成設(shè)備更換、軟件安裝配置，并配合學(xué)院相關(guān)人員完成服務(wù)器配置、網(wǎng)絡(luò)檢修等。二、多媒體設(shè)備維修維護(hù)外包服務(wù)方案（一）外包服務(wù)內(nèi)容1、定期例行維修維護(hù)檢查定期到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)多媒體設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，降低系統(tǒng)故障率，并隨時(shí)解決問(wèn)題，例行檢查內(nèi)容：控制臺(tái)（含控制臺(tái)內(nèi)部設(shè)備的日常維護(hù)）、投影儀、幕布及相關(guān)

6、設(shè)備。維護(hù)的具體內(nèi)容：（1）多媒體系統(tǒng)的正常運(yùn)行；（2）投影儀工作狀態(tài)和定期保養(yǎng)；（3）幕布升降狀態(tài)；（4）音視頻設(shè)備檢修；（5）對(duì)日常發(fā)現(xiàn)的設(shè)備隱患，及時(shí)向?qū)W院提出書面建議，排除因?yàn)橛布话l(fā)故障導(dǎo)致的設(shè)備損壞，避免日常工作及教學(xué)受影響。2、集中檢修按學(xué)院要求時(shí)間完成以下內(nèi)容：（1）多媒體設(shè)備的全檢和所有投影儀的清洗。（2）定期例行檢修。（3）應(yīng)急檢修（春季高考、技能競(jìng)賽、社會(huì)考試等特殊情況使用到的機(jī)房）0（4）投影儀燈泡更換。（二）外包服務(wù)要求（1）緊急故障處理。（2）代購(gòu)服務(wù)?？筛鶕?jù)學(xué)院要求，提供有關(guān)型號(hào)投影儀及其燈泡的最新資訊及報(bào)價(jià)，代為升級(jí)、更換、維修電腦配件，并提供相對(duì)應(yīng)質(zhì)保。（3）

7、建立系統(tǒng)安全和使用管理制度。提供多媒體設(shè)備管理規(guī)定范本，協(xié)助管理人員建立科學(xué)的多媒體管理制度，減少故障發(fā)生頻率。（4）建立軟硬件檔案。做好投影儀型號(hào)的變更、維護(hù)記錄及質(zhì)保等信息登記，為多媒體相關(guān)設(shè)備的采購(gòu)提供準(zhǔn)確可靠的依據(jù)。（5）專業(yè)知識(shí)、技術(shù)培訓(xùn)。人員培訓(xùn)隨時(shí)隨地。在維護(hù)保養(yǎng)過(guò)程中，能夠同時(shí)培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)教師自己簡(jiǎn)單解決這些問(wèn)題的方法。一對(duì)一的不定期培訓(xùn)，消除操作人員的多媒體設(shè)備使用誤區(qū)，只要用戶愿意,工程師就能夠教。傾聽(tīng)學(xué)院教職工需求，隨需應(yīng)變，讓教職工更快的適合自己原來(lái)的工作環(huán)境,提高工作效率。適時(shí)安排工程師對(duì)相關(guān)工作人員開(kāi)展多媒體設(shè)備常用知識(shí)培訓(xùn)，提高工作人員處理多媒體設(shè)備一般故障的能力。（

8、三）特殊情況處理突發(fā)意外故障，出現(xiàn)大面積設(shè)備損壞、系統(tǒng)崩潰等突發(fā)意外故障時(shí)，服務(wù)商要按照學(xué)校要求提供應(yīng)急處置，及時(shí)完成設(shè)備更換，并配合學(xué)院技術(shù)人員完成設(shè)備配置、環(huán)境檢修等。三、監(jiān)控設(shè)備維修維護(hù)外包服務(wù)方案(一)外包服務(wù)內(nèi)容1、定期例行維修維護(hù)檢查定期到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，降低系統(tǒng)故障率，并隨時(shí)解決問(wèn)題，例行檢査內(nèi)容：監(jiān)控系統(tǒng)（含控制臺(tái)內(nèi)部設(shè)備的日常維護(hù)）、監(jiān)控專用顯示器、攝像機(jī)、服務(wù)器、UPS及相關(guān)設(shè)備。維護(hù)的具體內(nèi)容：（1）監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行；（2）攝像機(jī)、UPS工作狀態(tài)和定期保養(yǎng)；（3）硬盤錄像機(jī)、矩陣工作狀態(tài)；（4）服務(wù)器系統(tǒng)軟硬件檢修；（5）LED屏工作狀態(tài)和定期保養(yǎng)；（6）對(duì)日常發(fā)

9、現(xiàn)的設(shè)備隱患，及時(shí)向?qū)W院提出書面建議，排除因?yàn)橛布话l(fā)故障導(dǎo)致的設(shè)備損壞，避免日常工作及教學(xué)受影響。2、集中檢修按學(xué)院要求時(shí)間完成以下內(nèi)容：（1）監(jiān)控設(shè)備的全檢。（2）例行檢修。（3）應(yīng)急檢修（春季高考、技能競(jìng)賽、社會(huì)考試等特殊情況使用到的監(jiān)控設(shè)備）。（二）外包服務(wù)要求（1）緊急故障處理。（2）代購(gòu)服務(wù)?？筛鶕?jù)學(xué)院要求，提供有關(guān)監(jiān)控設(shè)備的最新資訊及報(bào)價(jià)，代為升級(jí)、更換、維修電腦配件，并提供相對(duì)應(yīng)質(zhì)保。（3）建立系統(tǒng)安全和使用管理制度。提供監(jiān)控管理制度規(guī)定范本，協(xié)助管理人員建立科學(xué)的監(jiān)控設(shè)備管理制度，減少故障發(fā)生頻率。（4）建立軟硬件檔案。做好各類監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備型號(hào)的變更、維護(hù)記錄及質(zhì)保等信息登記，為相關(guān)監(jiān)控設(shè)備的釆購(gòu)提供準(zhǔn)確可靠的依據(jù)。（5）專業(yè)知識(shí)、技術(shù)培訓(xùn)。人員培訓(xùn)隨時(shí)隨地。在維護(hù)保養(yǎng)過(guò)程中，能夠同時(shí)培訓(xùn)學(xué)院教職工自己簡(jiǎn)單解決這些問(wèn)題的方法。一對(duì)一的不定期培訓(xùn)，消除操作人員的設(shè)備使用誤區(qū)，只要用戶愿意，工程師就能夠教。傾聽(tīng)學(xué)院教職工的需求，隨需應(yīng)變，讓教職工更