系統(tǒng)運(yùn)維投標(biāo)文件(含運(yùn)維方案)x

1、目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark0 o Current Document 一、法定代表人授權(quán)書 2 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 二、法定代表人或其授權(quán)代表身份證復(fù)印件 3 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 三、投標(biāo)申請及聲明 4 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 四、報(bào)價(jià)表 5 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 五、報(bào)價(jià)明細(xì)表 6 HYPERLINK l b

2、ookmark13 o Current Document 企業(yè)簡介 8公司概況 8公司資質(zhì) 8管理與運(yùn)作 9發(fā)展目標(biāo) 10 HYPERLINK l bookmark15 o Current Document 同類業(yè)績情況 : 11 HYPERLINK l bookmark17 o Current Document 六、投標(biāo)單位資質(zhì)證明文件（見下附件） 12 HYPERLINK l bookmark19 o Current Document 七、運(yùn)維方案 13 HYPERLINK l bookmark21 o Current Document 運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)及服務(wù)范圍 13 HYPERLINK l

3、 bookmark23 o Current Document 服務(wù)內(nèi)容 14 HYPERLINK l bookmark25 o Current Document 運(yùn)維人員組織架構(gòu) 16 HYPERLINK l bookmark27 o Current Document 運(yùn)維組織結(jié)構(gòu)介紹 16 HYPERLINK l bookmark29 o Current Document 運(yùn)維成員職責(zé) 16 HYPERLINK l bookmark31 o Current Document 運(yùn)維成員組織結(jié)構(gòu) 17 HYPERLINK l bookmark33 o Current Document 運(yùn)維質(zhì)量保

4、證措施 18 HYPERLINK l bookmark35 o Current Document 質(zhì)量控制管理 18 HYPERLINK l bookmark37 o Current Document 進(jìn)度控制管理 18 HYPERLINK l bookmark39 o Current Document 運(yùn)維流程及服務(wù)方式 18 HYPERLINK l bookmark41 o Current Document 服務(wù)方式 18運(yùn)維流程 19 HYPERLINK l bookmark43 o Current Document 具體服務(wù)項(xiàng)目及輸出文檔 22小型機(jī)、 pc 服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及存儲系統(tǒng)

5、 22 HYPERLINK l bookmark49 o Current Document 機(jī)房空調(diào)、UPS設(shè)備運(yùn)維服務(wù) 29 HYPERLINK l bookmark53 o Current Document 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 32 HYPERLINK l bookmark69 o Current Document 中間件系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 39 HYPERLINK l bookmark71 o Current Document 應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施 47 HYPERLINK l bookmark73 o Current Document 突發(fā)事件應(yīng)急流程 47 HYPERLINK l bookma

6、rk75 o Current Document 預(yù)防措施及處理辦法 49一、法定代表人授權(quán)書RRR本授權(quán)書聲明：RR科技有限公司（投標(biāo)單位）的 RRRt事長（法 定代表人姓名、職務(wù)）授權(quán)RR南肖售經(jīng)理（被授權(quán)人的姓名、職務(wù)）為本公司的合法代理人，就RRRR頊目投標(biāo)及合同的簽訂，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。本授權(quán)書于一年月日簽字生效，有效期天，特此聲明。法人授權(quán)代表簽字：法人授權(quán)代表身份證號碼：投標(biāo)單位：RR科技有限公司（公章） 法定代表人：（印鑒）年月日1、法定代表人或其授權(quán)代表身份證復(fù)印件1、投標(biāo)申請及聲明致：RR敬資咨詢有限公司根據(jù)貴方 號招標(biāo)文件，正式授權(quán)下述簽字人 銷 售經(jīng)理（

7、姓名和職務(wù)）代表申報(bào)人RRRT限公司（招標(biāo)投標(biāo)單位名 稱），提交 下述文件正本一式壹份，副本一式叁份。據(jù)此函，簽字 人茲宣布同意如下：承認(rèn)和愿意按照招標(biāo)文件中的各項(xiàng)規(guī)定和要求，提供相應(yīng)服務(wù)（服務(wù)期一年）?？倛?bào)價(jià)為（大寫）： 元整（Y 元），接招標(biāo)單位中標(biāo)通知書后10天內(nèi)進(jìn)場提供相關(guān)服務(wù)。愿意按照合同法和中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法履行自己的責(zé)任和義務(wù)。如果我們申請書被接受，我們將履行招標(biāo)文件中規(guī)定的每一項(xiàng)要求，按期、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。我們愿意提供招標(biāo)人在招標(biāo)文件中要求的所有資料。我們理解，最低報(bào)價(jià)不是中標(biāo)的唯一條件。我們同意按招標(biāo)文件規(guī)定，交納投標(biāo)保證金。遵守 咨詢有限公司有關(guān)招標(biāo)的各項(xiàng)規(guī)定。R

8、R戲資我方的申請書在開標(biāo)后 60天內(nèi)有效申報(bào)投標(biāo)單位名稱：RRRW限公司（蓋章）法定代表人： （印鑒）年月日四、報(bào)價(jià)表招標(biāo)單位：項(xiàng)目名稱：總報(bào)價(jià)（小寫）：（大寫）：其他說明：我公司將于簽訂合同 7日后進(jìn)場,提供優(yōu)質(zhì)維保服務(wù)投標(biāo)單位：RRRR板公司（蓋章）法定代表人：RRRRR陶章）編制時(shí)間：年 月曰優(yōu)質(zhì)參考文檔優(yōu)質(zhì)參考文檔五、報(bào)價(jià)明細(xì)表單位：元人民幣序號名稱數(shù)M單價(jià)合價(jià)品牌、規(guī)格備注1j保費(fèi)12，隹保費(fèi)103，隹保費(fèi)64，隹保費(fèi)25呆費(fèi)16，隹保費(fèi)27,保費(fèi)18維保費(fèi)29維保費(fèi)110維保費(fèi)111呆費(fèi)212日呆費(fèi)613隹保費(fèi)414保費(fèi)1515保費(fèi)416隹保費(fèi)117隹保費(fèi)118隹保費(fèi)119保費(fèi)22

9、0呆費(fèi)221維保費(fèi)2022,保費(fèi)323，隹保費(fèi)324,保費(fèi)225呆費(fèi)126，隹保費(fèi)227，呆費(fèi)228維保費(fèi)429維保費(fèi)20總價(jià)（元）投標(biāo)單位：（公章）法定代表人（印鑒）年月日企業(yè)簡介公司概況公司資質(zhì)管理與運(yùn)作發(fā)展目標(biāo)同類業(yè)績情況招標(biāo)方名稱合同金額聯(lián)系人聯(lián)系電話詳細(xì)地址附下頁：六、投標(biāo)單位資質(zhì)證明文件（附下頁）1）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋投標(biāo)單位公章 2）稅務(wù)登記證復(fù)印件七、運(yùn)維方案運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)及服務(wù)范圍通過購買專業(yè)運(yùn)維服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng) RR嚶?lián)行倪\(yùn)行維護(hù)，對數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)流程提供先進(jìn)的管理理念與流程，并通過專業(yè)的技術(shù)支持為數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)工作提供專業(yè)的技術(shù)平臺，滿足 RRRt數(shù)據(jù)M安全存

10、儲的要求，可以滿足多種應(yīng)用運(yùn)行環(huán)境穩(wěn)定的要求，可以滿足系統(tǒng)及數(shù)據(jù)高效、可靠和安全運(yùn)行的要求，可以滿足運(yùn)行設(shè)備統(tǒng)一管理、及時(shí)的故障恢復(fù)的要求，可以保證在數(shù)據(jù)中心構(gòu)建的應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)集中運(yùn)行的設(shè)備平臺正常運(yùn)行，滿足省本級數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng) 的建設(shè)需要，達(dá)到高效、穩(wěn)定、安全和高擴(kuò)展性的要求，為實(shí) 現(xiàn)省本級信息化建 設(shè)的可持續(xù)發(fā)展奠定集中統(tǒng)一的設(shè)施基礎(chǔ)。設(shè)備及軟件清單序號名稱數(shù)量質(zhì)保情況11在保210在保36出保42)51在保62在保71出保82出保91出保101出保112在保126出保134在保14舊MR365015出保15IBMR3850M24出保16IBMR3850M31出保17IBMR32501

11、出保181在保19HUAWEIUSG55002在保20HUAWEIS93122在保2120在保22H3CS51003出保233出保242出保251在保262在保272在保284出保29中間件 WEBSphere6.1 和 7.020出保服務(wù)內(nèi)容依據(jù)客尸提供的設(shè)備及軟件清單，我公司對RRRRR供如下服務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)保證措施辦法小型機(jī)、pc服務(wù)器網(wǎng)絡(luò) 設(shè)備、存儲系統(tǒng)現(xiàn)場駐點(diǎn)服務(wù)5X 8小時(shí)到達(dá)客戶現(xiàn)場時(shí)間30分鐘內(nèi)電話后響應(yīng)時(shí)間60分鐘內(nèi)備件到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間24小時(shí)高級工程師現(xiàn)場支持提供：檢查設(shè)備各部件的狀態(tài)燈；提供檢查并處理設(shè)備的錯(cuò)誤日志；提供硬件設(shè)備的全面檢查；提供網(wǎng)絡(luò)配置的檢查及測試；提供

12、一操作系統(tǒng)性能分析；提供小型機(jī)配置信息，根據(jù)需要調(diào)整配置；提供一設(shè)備的微碼版本檢查；提供存儲設(shè)備運(yùn)行情況檢查；提供提交詳細(xì)的預(yù)防性維護(hù)報(bào)告和總結(jié)；提供對檢查結(jié)果綜合分析，并形成分析se告；提供每季度全面巡檢提供系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境檢查：包括機(jī)房溫度、濕度和零地電壓、零火電壓等提供機(jī)房空調(diào)運(yùn)維設(shè)備故障恢復(fù)時(shí)間48小時(shí)內(nèi)全面巡檢次數(shù)2次/年壞件更換提供日常清理及更換過濾網(wǎng)和加濕罐等耗材提供定期清理機(jī)房空調(diào)的室外機(jī)；檢修機(jī)房內(nèi)各供 水管路及 排水管路，杜絕漏水，保證管路暢通。提供配備機(jī)房專業(yè)知識的人員對機(jī)房實(shí)行5R8小時(shí)值班。提供UPS設(shè)備運(yùn)維故障恢復(fù)時(shí)間72小時(shí)內(nèi)全面巡檢，巡檢時(shí)檢查蓄電池使用情況，并且進(jìn)

13、行充放電；1次/年壞件更換提供配備機(jī)房專業(yè)知識的人員對機(jī)房實(shí)行5R8小時(shí)值班。提供數(shù)據(jù)庫要求完整、詳細(xì)、真實(shí)的維護(hù)記錄文檔，按月、季、年度提交規(guī)范的維護(hù)報(bào)告。提供當(dāng)提供日常運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控提供BUG!理提供數(shù)據(jù)庫安裝、配置管理提供存儲管理提供：對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行優(yōu)化提供按季度進(jìn)行巡檢提供:解決數(shù)據(jù)庫運(yùn)行中出現(xiàn)的各類故障提供文檔提交提供：中間件規(guī)范的維護(hù)制度提供當(dāng)提供：日常運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控提供BUGf 理提供：按季度進(jìn)行巡檢提供安裝維護(hù)7R24小時(shí)解決中間件運(yùn)行中由現(xiàn)的各類故障立即響應(yīng)備件保證備件庫提供備件更換現(xiàn)場更換技術(shù)服務(wù)駐點(diǎn)服務(wù)：1?提供7 X 24小時(shí)免費(fèi)故障檢測與 維修換件現(xiàn)場服務(wù)2.預(yù)防性維護(hù)服務(wù)

14、提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)：1.提供7 X 24小時(shí)的故障 響應(yīng)電 話支持2.每周一次與客戶溝通交流提供培訓(xùn)服務(wù)：1.專業(yè)知識培訓(xùn)2.日常運(yùn)維管理提供遠(yuǎn)程診斷遠(yuǎn)程撥入系統(tǒng)分析提供遠(yuǎn)程故障解決提供：遠(yuǎn)程系統(tǒng)性能監(jiān)控提供運(yùn)維人員組織架構(gòu)運(yùn)維組織結(jié)構(gòu)介紹我公司將在此運(yùn)維項(xiàng)目中投入業(yè)務(wù)水平高、技術(shù)能力強(qiáng)的運(yùn)維人員和質(zhì)M控制人員，采用RR吆司嚴(yán)格規(guī)范的運(yùn)維管理模式，進(jìn)行全方位管理。為了進(jìn)一步確保運(yùn)維項(xiàng)目的進(jìn)度與質(zhì)M,RR蟲司在項(xiàng)目運(yùn)維階段、質(zhì)M管理、技術(shù)文檔等方面進(jìn)行嚴(yán)密規(guī)范的部署。RR心司的運(yùn)維隊(duì)伍組成包括：運(yùn)維項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人（常務(wù)總經(jīng)理兼任）；優(yōu)質(zhì)參考文檔優(yōu)質(zhì)參考文檔運(yùn)維管理委員會(huì)（項(xiàng)目經(jīng)理、甲方代表、監(jiān)理

15、代表）； 運(yùn)維駐點(diǎn)服務(wù)小組；技術(shù)支持專家組； 備品備件供應(yīng)小組； 文檔管理小組運(yùn)維成員職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：項(xiàng)目經(jīng)理受公司總經(jīng)理任命和委托，全權(quán)負(fù)責(zé)運(yùn)維項(xiàng)目合同的各項(xiàng)條款的履行。對運(yùn)維項(xiàng)目的優(yōu)質(zhì)、高效、安全負(fù)全責(zé)。駐點(diǎn)工程師職責(zé)：1、負(fù)責(zé)對小型機(jī)、服務(wù)器、存儲設(shè)備相關(guān)的申報(bào)事件進(jìn)行處理和解決。2、負(fù)責(zé)對小型機(jī)、服務(wù)器、存儲設(shè)備提供日常性能和運(yùn)行狀況監(jiān)控，對故障進(jìn)行分析處理及建立完善預(yù)警機(jī)制。3、負(fù)責(zé)保障機(jī)房服務(wù)器正常運(yùn)行，遵循用戶的安全保障管理要求。4、接受用戶對服務(wù)器維護(hù)事件的督辦、檢查，協(xié)助服務(wù)臺完成對用戶意見進(jìn)行回訪和事件統(tǒng)計(jì)、 分析。對服務(wù)過程和反饋的意見進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)接受服務(wù)臺的績效考評

16、工作。5、及時(shí)提供服務(wù)器運(yùn)行和問題處理情況，并向用戶負(fù)責(zé)， 并按周、月、季、年提交運(yùn)維運(yùn)維服務(wù)工作進(jìn)度總結(jié)和計(jì)劃。6、負(fù)責(zé)整理和歸納服務(wù)器日常維護(hù)知識庫，提交至運(yùn)維服務(wù)平臺。7、負(fù)責(zé)整理和提交服務(wù)器運(yùn)維過程資料和相關(guān)配套維護(hù)文檔。技術(shù)支持專家職責(zé)：1?為客戶提供7X 24 小時(shí)的故障響應(yīng)電話支持。2?接聽客戶服務(wù)熱線電話和接收（電話/Email/FaR 等）客戶服務(wù)請求；3.通過網(wǎng)絡(luò)或電話為客尸提供即時(shí)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持，包括軟硬件故障的 診斷和排除，客尸端軟件的安裝和設(shè)置。4?協(xié)調(diào)多方服務(wù)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)跟進(jìn)未完成的服務(wù)請求并及時(shí)更新系統(tǒng)信息和狀態(tài)；備品備件管理員職責(zé)：.組織實(shí)施備品備件的訂購、運(yùn)輸及

17、入庫工作.負(fù)責(zé)匯總待料備件，及時(shí)采購或調(diào)撥，并主動(dòng)向項(xiàng)目經(jīng)理說明待料原因、追蹤處理。7.3.3運(yùn)維成員組織結(jié)構(gòu)針對本次維保項(xiàng)目我公司配備了5名專職人員具體如下表序號分派職位數(shù)量（人）姓名獲得證書1項(xiàng)目經(jīng)理1項(xiàng)目管理師資格證：2駐點(diǎn)工程師13技術(shù)支持專豕1OCPE書舊M認(rèn)證證書4備件管理員15文檔管理員1備注：人員證書附下頁運(yùn)維質(zhì)量保證措施質(zhì)量控制管理按照相應(yīng)的IS09001: 20RR國際質(zhì)M體系標(biāo)準(zhǔn)及國家規(guī)定進(jìn)行質(zhì)M控制，還以相應(yīng)的規(guī)范要求對設(shè)計(jì)質(zhì)施工質(zhì)M、材料和設(shè)備質(zhì)M進(jìn)行管理、要求、控制。公司的施工階段性內(nèi)部驗(yàn)收制度，是質(zhì)M控制管理的有利保證。工程的每一個(gè)階段完成時(shí),公司技術(shù)支持部門都要

18、按有關(guān)部門規(guī)范和要求進(jìn)行嚴(yán)格的內(nèi)部驗(yàn)收。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)整體上高于用尸驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)度控制管理優(yōu)質(zhì)參考文檔針對本次項(xiàng)目我公司結(jié)合客尸要求做出如下運(yùn)維計(jì)劃序號名稱人員周期1小型機(jī)、存儲系統(tǒng)巡檢報(bào)告駐點(diǎn)工程師/技術(shù)支持專家每周2pc服務(wù)器駐點(diǎn)工程師每周3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備駐點(diǎn)工程師/技術(shù)支持專家每周4機(jī)房空調(diào)巡檢報(bào)告駐點(diǎn)工程師每周5UPS巡檢報(bào)告駐點(diǎn)工程師每季6數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維駐點(diǎn)工程師/技術(shù)支持專家每周7中間件系統(tǒng)運(yùn)維駐點(diǎn)工程師/技術(shù)支持專家每周8問題報(bào)告駐點(diǎn)工程師/技術(shù)支持專家問題解決后9月總結(jié)報(bào)告駐點(diǎn)工程師每月10季度總結(jié)報(bào)告駐點(diǎn)工程師/技術(shù)支持專家每季度11年總結(jié)報(bào)告駐點(diǎn)工程師/技術(shù)支持專家/項(xiàng)目經(jīng)理每半年12

19、定期培訓(xùn)技術(shù)支持專豕每季度具體輸出見本投標(biāo)文件7.6具體服務(wù)項(xiàng)目及輸出文檔運(yùn)維流程及服務(wù)方式服務(wù)方式針對本次項(xiàng)目我公司為保證各系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠的運(yùn)行我公司根據(jù)該項(xiàng)目的具體要求提供三種方式的技術(shù)支持服務(wù)，分別為：現(xiàn)場服務(wù)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)、針對甲方運(yùn)維人員的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)?，F(xiàn)場服務(wù)對客尸的系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)和巡檢，駐點(diǎn)工程師對各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)完成定期巡檢，同時(shí)輸出巡檢報(bào)告提交給客尸，駐點(diǎn)工程是還應(yīng)對客尸的故障設(shè)備進(jìn)行維修和更換備件服務(wù)。為了讓客尸得到更及時(shí)和更快的服務(wù)，駐點(diǎn)工程師還提供7X24小時(shí)的故障響應(yīng)電話支持。遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)主要是通過電話或其他方式受理客片和駐點(diǎn)工程師的疑難問題，通過溝

20、通來指導(dǎo)客片或駐點(diǎn)工程師解決問題，同時(shí)遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)工程師還通過電優(yōu)質(zhì)參考文檔優(yōu)質(zhì)參考文檔優(yōu)質(zhì)參考文檔話或者其他方式與客戶主動(dòng)溝通來提高客戶管理和運(yùn)維能力。技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)為提高客戶的運(yùn)維人員的技術(shù)水平及運(yùn)維管理能力， 我公司將派遣具有豐富實(shí) 施經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)專家定期對客戶進(jìn)行相關(guān)專業(yè)（主機(jī)、存儲、數(shù)通、網(wǎng)絡(luò)、安全、 機(jī)房環(huán)境等）的培訓(xùn)。培訓(xùn)可以采用靈活多樣的方式如面對面交流、課堂授課、郵件溝通等。運(yùn)維流程我公司除培訓(xùn)服務(wù)外， 為本項(xiàng)目提供兩種服務(wù)方式： 一種為技術(shù)人員現(xiàn)場值守， 另一種是定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場服務(wù)。1、技術(shù)人員現(xiàn)場值守運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的基本操作流程如下圖所示r AYESH常巡檢 令存在問題N

21、瑜R 1定位問題巡檢報(bào)看_歸檔2、定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的基本操作流程如下圖所示優(yōu)質(zhì)參考文檔優(yōu)質(zhì)參考文檔具體服務(wù)項(xiàng)目及輸出文檔小型機(jī)、 pc 服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及存儲系統(tǒng)小型機(jī)、 pc 服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及存儲系統(tǒng)運(yùn)維部分主要分為三部分，分別為 小型機(jī)存儲系統(tǒng)運(yùn)維、 pc 服務(wù)器運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維。小機(jī)存儲系統(tǒng)運(yùn)維內(nèi)容主要包含小型機(jī)設(shè)備、光纖交換機(jī)、存儲設(shè)備三部分主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行維護(hù)：1、檢查設(shè)備各部件的狀態(tài)燈；2、檢查并處理設(shè)備的錯(cuò)誤日志；3、硬件設(shè)備的全面檢查；4、網(wǎng)絡(luò)配置的檢查及測試；5、操作系統(tǒng)性能分析；6、核對各小型機(jī)配置信息，根據(jù)需要調(diào)整配置；7、檢查設(shè)備的微碼版本；8

22、、檢查存儲設(shè)備運(yùn)行情況；針對如上要求輸出如下檢測報(bào)告小型機(jī)系統(tǒng)巡檢報(bào)告用戶單位名稱：設(shè)備名：設(shè)備型號：產(chǎn)品序列號：檢測項(xiàng)目檢測方式說明檢查結(jié)果巡檢周期電源風(fēng)扇檢查主電源燈狀態(tài)才同 燈常綠表水系統(tǒng)正在運(yùn)仃正?？诋惓？跈z查直流電源才旨7K燈狀態(tài)才即燈常綠表示電源供電正常正?？诋惓？跈z查直流電源風(fēng)扇狀態(tài)檢查風(fēng)扇是否散熱正?？诋惓？谔幚砥鲌?zhí)行命令：Isdev - Ccprocessor檢查CPU的數(shù)量及狀態(tài)。CPU犬態(tài)為Available ,表示CPU用正常正常口異?？趦?nèi)存執(zhí)行命令：Isattr - ElmemO檢查內(nèi)存數(shù)量及狀態(tài)。size與goodsize的數(shù)量相等表 水內(nèi)存使用 正常正?？诋惓？诖?/p>

23、盤執(zhí)行命令：Isdev - Ccdisk檢查磁盤的數(shù)量及狀態(tài)。磁盤狀態(tài)為Available ,表不磁盤使用正常正?？诋惓？谶m配器執(zhí)行命令：Isdev - Ccadapter檢查系統(tǒng)中配置了哪些適配器及使用狀態(tài)。各個(gè)適配器的狀態(tài)為Available ,表示各個(gè)適配器目前工作正常。若適配器狀態(tài)為Define ,則表示該設(shè)備已經(jīng)被配置但是 未被當(dāng)前系統(tǒng)使用。正?？诋惓？?頁空間執(zhí)行命令：lsps-a檢查分頁空間的分配數(shù)量及利用率。Size為已分配的分頁空間數(shù)量；%Use媯目前系統(tǒng)的分頁空間使用率，該值若超過70%,表本系統(tǒng)內(nèi)存不足正?？诋惓？谙到y(tǒng)鏡像執(zhí)行命令：Isvg - Irootvg檢查系統(tǒng)卷組

24、的鏡像狀態(tài)。各個(gè)邏輯卷的PPs數(shù)量應(yīng)該為LPs數(shù)量的整數(shù)倍，倍數(shù) 大于1并且 能被PVs整除，表示卷組已經(jīng)作鏡像。各個(gè) 邏輯卷的LVSTA回該 為sRncd,否則表示鏡像不同步。正?？诋惓？谖募到y(tǒng)執(zhí)行命令：df-k檢查已經(jīng)掛載的文件系統(tǒng)的使用狀態(tài)。重點(diǎn)檢查 / （根）/tmp （臨 時(shí)）/var （日志文件）這些動(dòng)態(tài)文件系統(tǒng)的 使用率最好保持在70 9 以下。6正常口異?？阱e(cuò)誤日志執(zhí)行命令：errpt檢查系統(tǒng)日志是否有硬件或軟件方面的永久錯(cuò)誤。若發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤類型為P的信息，貝懦要注意。正?？诋惓？诰W(wǎng)卡配置情 況執(zhí)行命令：ifconfig - a檢查各個(gè)網(wǎng)卡的配置情況，狀態(tài)是否為UP檢查ip地址和

25、子網(wǎng)掩碼等配置是否正確。正常口異?？谙到y(tǒng)備份執(zhí)行命令：IsmksRsb-V-f/dev/rmtO檢查磁帶備份的可讀性。若沒有錯(cuò)誤顯示，則表示備份磁帶的數(shù)據(jù)是有效可恢復(fù)的。正?？诋惓？诳褪_認(rèn)巡檢結(jié)論：【】合格不合格用戶代表簽字：年月日服務(wù)工程師簽字：年月日優(yōu)質(zhì)參考文檔存儲系統(tǒng)設(shè)備巡檢設(shè)備名稱：檢查時(shí)間:年月日時(shí)本年度第次檢查檢杳項(xiàng)目：檢查結(jié)果：1.檢查存儲硬件情況：設(shè)備故障燈是否有髭SANK換機(jī)端口 LED狀態(tài)有口無正?？诓徽?.存儲系統(tǒng)故障報(bào)告(ProblemLog):正常口不正常ProblemLog/ServiceableEve nt正?？诓徽Ｓ泻布收?.存儲系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)：View

26、StorageFacilitRState/正?？诓徽daPreverifR/ViewRIOTopologR正常口不正常4.通信：正常口不正常/MasterConsole/SMC/HMC和存儲設(shè)備的通信 GoodD Degraded Offline Rebuilding6.存儲設(shè)備內(nèi)部狀態(tài)：正?？诓徽?.存儲系統(tǒng)硬件狀態(tài)：正?？诓徽ｋp控制器同時(shí)正常工作正?？诓徽ｋ姵?、電源和風(fēng)扇模塊是口否物理硬盤和邏輯盤是口否8.微碼(Microcode)是否滿足舊M的最低要求是口否9.是否啟用了 CallHome是口否10.收集存儲設(shè)備基本信息存檔是口否目前存在的問題：女進(jìn)措施或建議：檢杳結(jié)論：客戶簽

27、字：:工程師簽字：日期：年月日日期：年月日優(yōu)質(zhì)參考文檔Pc服務(wù)器運(yùn)維內(nèi)容主要包含設(shè)備硬件、操作系統(tǒng)、軟件幾個(gè)方面進(jìn)行考慮。PC服務(wù)器巡檢:服務(wù)器設(shè)備巡檢報(bào)告用戶單位名稱：設(shè)備名：設(shè)備型號：產(chǎn)品序列號：檢測項(xiàng)目檢測方式說明檢查結(jié)果巡檢周期顯示器正?？诋惓？诠怛?qū)正?？诋惓？诖艓C(jī)正?？诋惓？陔娫凑？诋惓？阪I盤/鼠標(biāo)正?？诋惓？陲L(fēng)扇正?？诋惓？谙到y(tǒng)指示燈狀態(tài)前面板指水燈正?？诋惓？陔娫粗?K燈正?？诋惓？诖疟P指7K燈正?？诋惓？谙到y(tǒng)控制板指7K燈（CPU/MEM I/O等）正?？诋惓？谙到y(tǒng)日志彳百息IML日志正?？诋惓？诓僮飨到y(tǒng)日志正常口異?？诮粨Q區(qū)使用率TOP或任務(wù)管理器查看使用率正常口異?？诖?/p>

28、盤分區(qū)使用率Win dows 系統(tǒng)UniR系統(tǒng)用命令df-kC:/使用率%正常口異?？贒:/usr使用率正?？诋惓？贓： /var使用率正?？诋惓？谄渌謪^(qū)正常口異?？谡？诋惓？诓僮飨到y(tǒng)版本/正?？诋惓？诤诵膒atch版本正?？诋惓？诰挚捎眯攒浖？诋惓？跀?shù)據(jù)庫軟件正?？诋惓？诖鎯浖？诋惓？趥浞蒈浖？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谘矙z結(jié)論：。合格。不合格“戶代表簽字：“月日M務(wù)工程師簽字：年月日優(yōu)質(zhì)參考文檔網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)維內(nèi)容主要包含交換機(jī)、防火墻以及負(fù)載均衡等相關(guān)設(shè)備輸出文檔按照如下：網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備巡檢報(bào)告用戶單位名稱：設(shè)備名：設(shè)備型號：廣品序列號：檢測項(xiàng)目檢測方式說明檢查結(jié)果巡檢

29、周期正?？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？跈C(jī)房空調(diào)、UPS設(shè)備運(yùn)維服務(wù)為保證機(jī)房內(nèi)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)備正常穩(wěn)定的運(yùn)行，良好的機(jī)房環(huán)境是非常必要的，我公司針對本次項(xiàng)目主要從機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)、upsa配電系統(tǒng)，作為重點(diǎn)運(yùn)優(yōu)質(zhì)參考文檔維內(nèi)容，同時(shí)對機(jī)房內(nèi)的其他指標(biāo)項(xiàng)進(jìn)行檢測如機(jī)房內(nèi)溫度、濕度、消防系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)等機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)維內(nèi)容主

30、要遵循如下表單進(jìn)行巡檢機(jī)房空調(diào)巡檢報(bào)告用戶單位名稱：設(shè)備名：設(shè)備型號：產(chǎn)品序列號：系統(tǒng)檢杳項(xiàng)目檢杳時(shí)間：檢杳時(shí)間：空調(diào)1控制溫度CC控制濕度%當(dāng)前溫度CC當(dāng)前濕度%業(yè)務(wù)機(jī)房當(dāng)前溫度CC當(dāng)前濕度%監(jiān)控室、/ups當(dāng)前溫度CC當(dāng)前濕度%當(dāng)前運(yùn)行空調(diào)檢查空調(diào)是否有排水不 出產(chǎn)生積水、漏水 現(xiàn)象()1號機(jī)在用()2號機(jī)在用()1號機(jī)在用()2號機(jī)在用()無積水、漏水現(xiàn)象()無積水、漏水現(xiàn)象()有積水、漏水現(xiàn)象()有積水、漏水現(xiàn)象目前存在的問題：改進(jìn)措施或建議：夜檢結(jié)論：客戶簽字：工程師簽字：日期：年月日日期：年月日備注：我公司巡檢人員每周會(huì)嚴(yán)格按照機(jī)房空調(diào)巡檢報(bào)告具體要求對客尸的空調(diào)系統(tǒng)檢測，為保證空

31、調(diào)系統(tǒng)的工作正常，每年不低于2次的全面巡檢，對故障配件進(jìn)行檢修，在日常維護(hù)中及時(shí)清理及更換過濾網(wǎng)和加濕罐等耗材，定期清理機(jī)房空調(diào)的室外機(jī)，檢修內(nèi)各供水管路及排水管路，杜絕漏水，保證管路暢通。在設(shè)備出現(xiàn)故障后，保證在 48小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常優(yōu)質(zhì)參考文檔優(yōu)質(zhì)參考文檔機(jī)房UPS系統(tǒng)的運(yùn)維內(nèi)容主要遵循如下表單進(jìn)行巡檢UPS巡檢報(bào)告設(shè)備型號：產(chǎn)品序列號：信息顯示檢查檢杳量測量值顯示值檢杳量測量值顯示值1輸入電壓Vab輸入電流Ia2輸入電壓Vbc輸入電流Ib3輸入電壓Vca輸入電流Ic4輸由電壓Vab輸由電流Ia5輸出電壓Vbc輸由電流Ib6輸由電壓Vcb輸由電流Ic7輸入頻率Hz輸由頻率Hz8:輸生功率KW

32、輸由視在功率9電池電壓Vdc電池電流Id當(dāng)前UPS運(yùn)行狀態(tài)市電逆變旁路口電池逆變故障停機(jī)口單機(jī)口并機(jī)旁路或電池逆變的原因：內(nèi)部檢查：（檢查時(shí)可能斷電，用戶需斷開負(fù)載）是否合格處理概要1檢視輸入/輸出端子、螺栓、螺帽緊固性2檢視所有主控板電氣連接是否安全可靠3檢查器件、電纜等損壞、老化情況4檢查風(fēng)扇及風(fēng)道狀況5檢查機(jī)柜、電池架等結(jié)構(gòu)件腐蝕、形變與連接緊固情況6檢查機(jī)內(nèi)變壓器、散熱器等散熱環(huán)境和通道狀況7檢測所有濾波電容外觀、緊固和泄露情況8清掃可達(dá)空間和無源空間9視檢整流器和逆變器驅(qū)動(dòng)板是否過熱或燒焦10視檢整流器充電器晶體二極管是否老化11|視檢直流電容/交流電容是否老化12檢查所有保險(xiǎn)絲是否

33、正常功能測試（如果必須進(jìn)行以下測試，經(jīng)客戶同意后按照操作流程進(jìn)行）1市電逆變/旁路轉(zhuǎn)換功能正?？诋惓？?實(shí)際負(fù)荷下電池放電和充電等電池管理功能正?？诋惓？?UPS逆變同步，并機(jī)均流正?？诋惓？?報(bào)警功能和歷史故障信息記錄，并清除歷史記錄正?？诋惓？谔幚砀乓浩渌麊栴}或建議：電池檢測報(bào)告口有口無巡檢人簽名：用戶簽名：日期日期備注：我公司巡檢人員每周會(huì)嚴(yán)格按照 UPS1檢報(bào)告具體要求對客尸的 UPSB配電系統(tǒng)進(jìn)行檢測，根據(jù)具體的檢測結(jié)果對UPS殳備進(jìn)行合理維修，為保證 UPSS備的正常運(yùn)行，每年至少進(jìn)行一次全面巡檢，巡檢時(shí)檢查蓄電池使用情況，在客尸授權(quán)的情況下進(jìn)行充放電，當(dāng)UP皺備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)在

34、 72小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)針對數(shù)據(jù)系統(tǒng)的運(yùn)維我公司提供如下解決方案： 本方案適用于技術(shù)人員的日 常運(yùn)維工作。ORACLE D護(hù)方法數(shù)據(jù)庫啟動(dòng)1、以 oracle 用戶用戶登錄，sqlplus /assRsdba sqlplusstartup2、以oracle 用戶或 ora816 用戶登錄sqlplus /assRsdba sqlplusstartupnomunt sqlplusalterdatabasemount ；sqlplusalterdatabaseopen ；3、第一種啟動(dòng)方式是最常用的手工啟動(dòng)方式，第二種啟動(dòng)方式是數(shù)據(jù)庫有故障時(shí)常用的逐步啟動(dòng)方式，可以觀察故障點(diǎn)。因

35、為 startupnomount 語句只讀取spfile（serverparameterfile數(shù)據(jù)庫參數(shù)文件），啟動(dòng) instanee ,啟動(dòng) SGAF口后臺進(jìn)程； alterdatabasemount 語句打開控制文件，確認(rèn)數(shù)據(jù)文件和聯(lián)機(jī)日志文件 的位置，但此時(shí)不對數(shù)據(jù)文件和日志文件進(jìn)行校驗(yàn)檢查； alterdatabaseopen 打開 包括 Redolog 文件在內(nèi)的所有數(shù)據(jù)庫文件，這種方式下可訪問數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。 Startup 完成功能是上述三條語句的之和。數(shù)據(jù)庫停止sqlplus /assRsdba sqlplusshutdownnormal正常方式關(guān)閉數(shù)據(jù)庫。shutdowni

36、mmediate立即方式關(guān)閉數(shù)據(jù)庫,在SQLPLU3執(zhí)行shutdownimmediate ,數(shù)據(jù)庫并不立 即關(guān)閉，而是在所有事務(wù)執(zhí)行完畢并提交工作后才關(guān)閉，所以可能會(huì)等待，因此在關(guān)閉數(shù)據(jù)前要停掉連接到數(shù)據(jù)庫的所有應(yīng)用程序。建議日常維護(hù)工作中的關(guān)閉 數(shù)據(jù)庫，采用此方式。優(yōu)質(zhì)參考文檔shutdownabort直接關(guān)閉數(shù)據(jù)庫，正在訪問數(shù)據(jù)庫的會(huì)話會(huì)被突然終止。如果數(shù)據(jù)庫中有大量操作正在執(zhí)行，這時(shí)執(zhí)行shutdownabort 后，因日志回滾、前滾( RollBack/RollForward ) ，下次重新啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫需要教長時(shí)間。當(dāng)用 shutdownimmediate 不能關(guān)閉數(shù)據(jù)庫時(shí)， shut

37、downabort 可以立即完成數(shù)據(jù)庫的關(guān) 閉操作。監(jiān)聽器的啟停1、監(jiān)聽器的啟動(dòng)，以oracle 用戶用戶登錄lsnrctlstart$ORACLE_SID2、監(jiān)聽器的停止，以oracle 用戶用戶登錄lsnrctlstop$ORACLE_SID3、監(jiān)聽器狀態(tài)的查看，以 oracle 用戶用戶登錄lsnrctlstatus$ORACLE_SID4、檢測服務(wù)名是否有效，在操作系統(tǒng)下運(yùn)行tnspingSERVICE_NAMENUMBERSSERVICE_NAM爾建立的服務(wù)名，NUMBERS要試PING數(shù)據(jù)庫服務(wù)的次數(shù)用片管理1、用SQL語句查看系統(tǒng)中已有用尸情況selectRfromdba_use

38、rs;增 加新的用戶，并授予連接和資源權(quán)限，只有授予連接權(quán)限才可登錄，授予資源權(quán)限才可建表和修改createuserUSERNAMEprofiledefaultidentifiedbRPASSWORDdefaulttablespaceDEFALUT_TABLESPACE_NAME temporarRtablespaceTEMP_TABLESPACE_NA grantconnecttoUSERNAME;grantresourcetoUSERNAME;修 改用戶口令alteruserUSERNAMEidentifiedbRNEWPASSWORD;刪 除用戶dropuserUSERNAME;限 制某

39、個(gè)已有用戶會(huì)話的連接數(shù)( 通過創(chuàng)建 profile 的方式 )createprofilePROFILENAMElimitsessions_per_user CONNECT_NUMBERS; alteruserUSERNAMEprofilePROFILENAME;數(shù)據(jù)庫參數(shù)文件1、參數(shù)文件位置$ORACLE_HOME/dbs/spfilelNSTANCE_NAME.數(shù)主要分為 動(dòng)態(tài)參數(shù)和非動(dòng)態(tài)參數(shù), 動(dòng)態(tài)參數(shù)修改夠直接生效，非動(dòng)態(tài)參數(shù)需要重新啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫才能生效。2、修改參數(shù)的方法altersRstemsetPARAMETER_NAME=VAlUEscope=b（othsRstem/spfile

40、）3、幾個(gè)重要的參數(shù)db_block_size 數(shù)據(jù)庫塊大小，數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建時(shí)決定，創(chuàng)建后不能修改。db_block_buffers 數(shù)據(jù)高速緩沖區(qū)大小為此值與db_block_buffes 的乘 積，該區(qū)越大越好。share_pool_size 程序高速緩沖區(qū)和數(shù)據(jù)字典緩沖區(qū)的大小，主要用于存儲執(zhí)行過的 sql 語句，減少重復(fù)分析，提高運(yùn)行速度。該區(qū)也越大越好，但建議 數(shù)據(jù)高速緩沖區(qū)加上程序 高速緩沖區(qū)和數(shù)據(jù)字典緩沖區(qū)的大小（即SGA一般不超過系統(tǒng)物理內(nèi)存的50%。D sort_area_size 每個(gè)會(huì)話用于排序操作的內(nèi)存大小，建議為默認(rèn)值的兩倍到1 M之間。process 能同時(shí)訪問數(shù)據(jù)庫的

41、最大進(jìn)程數(shù)，根據(jù)連接數(shù)的多少，來設(shè)定， 一般為 300 以上。db_io_slaves 后臺寫進(jìn)程數(shù)對l/O 比較繁忙的數(shù)據(jù)庫，可以將其設(shè)為多于1 個(gè)。（以上參數(shù)以 9i 為參考，在10g 里個(gè)別參數(shù)名有所變化） 數(shù)據(jù)庫概況的查詢、表空間的情況selecttablespace_name,stautsfromdba_tablespaces;數(shù)據(jù)文件的情況SELECTFlLE_NAME,FlLE_lD,TABLESPACE_NAMEFROMDBA_DATA_FlLES;段的情況SELECTSEGMENT_NAME,TABLESPACE_NAME,SEGMENT_lD,FlLE_lD,STATUSF

42、ROMDBA_ROLLBACK_SEGS;4、表、存儲過程的擁有者名字和創(chuàng)建日期 selectowner,object_name,object_tRpe,createdfromall_objects whereobject_tRpe= TABLE OROBJECTTREPP=ROCEDURE 5、其他常用的視圖和表v$lock 鎖的情況v$session 會(huì)話的情況v$process 進(jìn)程的情況v$parameter 數(shù)據(jù)庫參數(shù)v$rollname 回滾段的情況v$sqlarea 共享池中的SQLi句v$waitstat 等待的會(huì)話dba_jobs 數(shù)據(jù)里定義的作業(yè)dba_jobs_runni

43、ng 數(shù)據(jù)庫里正在運(yùn)行的作業(yè)dba_views 數(shù)據(jù)庫中所有視圖的文本dba_indeRs 數(shù)據(jù)庫中所有索引的描述dba_free_space 數(shù)據(jù)庫中所有表空間自由分區(qū) dba_db_links 數(shù)據(jù)庫中所有數(shù)據(jù)庫鏈接常用對象的創(chuàng)建和使用1、表的創(chuàng)建(在表空間zR上創(chuàng)建表dhhm為例)createtabledhhm (hmvarchar2(11), Rhmcvarchar2(60)tablespacezR;索引的創(chuàng)建(將DHHM1上hm字段建立索引hms時(shí)儲在表空間zR上為 例 ) createindeRhmsRondhhm(hm)tablespacezR;已有存儲過程、函數(shù)、包源代碼的查找

44、selectname,teRtfromuser_sourcewherename=NAME;數(shù) 據(jù)庫鏈接的創(chuàng)建和使用createpublicdatabaselinkDBLINKNAME.worldconnecttoUSERNAMEidentdiedbRPASWORDusingSERVICENAME;selectRfromTABLE_NAMEDBLINKNAME;5、同義詞的創(chuàng)建和使用(以dRh用片可以查詢并修改 RRRW尸的dhhm表為例)cratesRnonRndRh.dhhmforRRRt.dhhm;優(yōu)質(zhì)參考文檔grantselectonRRRt.dhhmtodRh;grantupdateo

45、nRRRt.dhhmtodRh;失效數(shù)據(jù)庫對象的檢測和編譯失效存儲過程的查找和編譯selectalterprocedure|object_name|compile;fromuser_objectswherestatus=INVALIDandobject_tRpe=PROCEDURE 然后復(fù)制粘貼并執(zhí)行第一條語句的輸出結(jié) 果失效的包的查找和編譯selectalterpackage|object_name|compile;fromuser_objectswherestatus=INVALIDandobject_tRpe=PACKAGE 然后復(fù)制粘貼并執(zhí)行第一條語句的輸出結(jié)果表空間的管理查看所有表空

46、間大小和使用率selecta.tablespace_name,sum(a.bRtes)/1024/1024totalsize(M),round(10000R(sum(a.bRtes)/1024/1024-sum(b.bRtes)/1024/1024)/ 1000usedsize(M),round(10000R(sum(a.bRtes)/1024/1024-sum(b.bRtes)/1024/1024)/(sum(a.bRtes)/1024/1024)/100percent%fromdba_data_filesa,(selecttablespace_name,file_id, sum(bRtes

47、)bRtesfromdba_free_spacegroupbRtablespace_name,file_id)bwherea.tablespace_name=b.tablespace_nameanda.file_id=b.file_idgroupbRa.tablespace_name;使用文件系統(tǒng)的表空間擴(kuò)展alterdatabaseTABLESPACE_NAMEadddatafileFILE_NAMEsizeSIZE;用裸設(shè)備表空間的擴(kuò)展alterdatabaseTABLESPACE_NAMEadddatafileRAW_DEVICE_NAMEsizeSIZ唐里需要注意的是裸設(shè)備要提前建立后

48、， 且這里使用的是裸設(shè)備的字符文件 ( 類型為C) ,SIZE 值要比其實(shí)際大小要稍微小一些。4、集群中，在某一臺主機(jī)上共享卷組上增加文件系統(tǒng)和裸設(shè)備后，一定要同步到集群中另外的主機(jī)，否則當(dāng)數(shù)據(jù)庫在另外的主機(jī)中啟動(dòng)時(shí)，會(huì)找不著相應(yīng) 的設(shè)備號，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫不能夠被打開。5、查找表空間的剩余空間塊數(shù)以及最大空閑塊的大小，如果碎片過多或最大空閑塊過小，需要手工合并表空間碎片selecttablespace_name,count(R) freeblocknumber,trunc(sum(bRtes)/1024/1024)totalfreesize(M),trunc(maR(bRtes)/1024/102

49、4)maRblock(M)fromdba_free_spacegroupbRtablespace_name;6、手工合并某表空間碎片altertablespaceTABLESPACE_NAMEcoalesce;數(shù)據(jù)文件 I/O 的統(tǒng)計(jì)優(yōu)化col 文件名 formata35 ；select 文件名 ,fs.phRrds 讀次數(shù) ,fs.phRwrts 寫次數(shù) ,(fs.readtim/decode(fs.phRrds,0,-1,fs.phRrds)(fs.writetim/decode(fs.phRwrts,0,-1,fs.phRwrts)fromv$datafiledf,v$filestatf

50、swheredf.file#=fs.file#orderbR ；錯(cuò)誤號的跟蹤出理1、在操作系統(tǒng)級顯示其錯(cuò)誤詳細(xì)信息和常用解決辦法以報(bào)$oerrora4031讀時(shí)間 ,寫時(shí)間ora_4031 錯(cuò)誤為例 )2、有時(shí)為了進(jìn)一步跟蹤其錯(cuò)誤，讓其產(chǎn)生更詳細(xì)的告警日志在用戶報(bào)警文件里，需要在數(shù)據(jù)庫的初始化文件里加下面一句配置，并重新啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫event=4031tracenameerrorstacklevel3 這里注意的是，跟蹤完畢后，應(yīng)將此句話屏蔽掉，以免影響數(shù)據(jù)庫性能。ORACL嗷據(jù)庫日常檢查1、登錄到主機(jī)上利用 sqlplus 檢查是否可用 ；2、數(shù)據(jù)庫告警日志的檢查$ORACLE_HOME/ad

51、min/INSTANCE_NAME/bdump/alert_INSTANCE_NAMEJ0g 中記載數(shù)據(jù)庫的啟動(dòng)、停止、系統(tǒng)級修改、告警信息、日志切換，是日 常維護(hù)中的重要依據(jù)。會(huì)話連接日志的清理會(huì)話連接日志 $ORACLE_HOME/network/log/listener.log, 此文件中記載著每個(gè)連接登錄時(shí)的 IP地址和時(shí)間等情況，可作為監(jiān)測的依據(jù)，因?yàn)榇宋募粩嘣龃螅?需要定期清空，清空方式為在$ORACLE_HOME/network/log目錄下運(yùn)行操作系統(tǒng)命令listener.log 。數(shù)據(jù)庫 hang 住時(shí)的停止和方法在某個(gè)帳務(wù)數(shù)據(jù)庫發(fā)生故障時(shí)，在將其對應(yīng)的服務(wù)和后臺帳務(wù)應(yīng)用停

52、完后， 需要數(shù)據(jù)庫重新啟動(dòng)，具體停止方法如下：$lsnrctlstop$kill - 9ps ef|grepLOCAL=NO|grep -/grep|awk print$2 、$sqlplus /assRdba sqlplusaltersRstemswitchlogfile;sqlplusshutdownimmediate啟動(dòng)方法為：$sqlplus /assRdba 、sqlplusstartup$lsnrctlstart擴(kuò)表空間方法方法一：利用圖形化得 OEM工具來擴(kuò)，選擇存儲管理的表空間；方法二：利用腳本：alterdatabaseTABLESPACE_NAMEadddatafileRA

53、W_DEVICE_NAMEsizeSZ（:三個(gè)大寫字符串是需要變化的具體值）這里需要注意的是裸設(shè)備要提前建立， 且這里使用的是裸設(shè)備的字符文件 （類 型為c） ,SIZE 值要比其實(shí)際大小要稍微小一些，如設(shè)備大小為15M,語句里 就不能使用15M只要比15M小10K左右就可以。相關(guān)通用工具介紹EnterpriseManager （ EM）EM是用于Oracle數(shù)據(jù)庫管理的一個(gè)功能強(qiáng)大的工具，并且可以通過IE訪問連接，使用EM可以完成大部分的數(shù)據(jù)庫管理工作作為 oracle 用戶登錄到操作系統(tǒng)上。執(zhí)行以下命令來啟動(dòng) dbconsole 進(jìn)程： emctlstartdbconsoleEM啟動(dòng)后可以

54、通過登錄以下URL連接： HYPERLINK https:/localhosts:5500/em https:/localhosts:5500/em通過執(zhí)行以下命令來檢查 dbconsole 進(jìn)程的狀態(tài)： emctlstatusdbconsole停止 dbconsole 進(jìn)程：emctlstopdbconsole6.4 中間件系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)中間件系統(tǒng)運(yùn)維主要組從如下幾個(gè)方面進(jìn)行：根據(jù)客戶要求我公司從如下幾 個(gè)方面進(jìn)行巡檢：操作系統(tǒng)版本AIR#oslevel - r 或者#oslevel - s 或者WebShper誠本以及補(bǔ)丁級別查看版本方法如下：方法一：如果 websphere 啟動(dòng)了，那么可

55、以用瀏覽器訪問 console, 歡迎頁面右上角就 寫有相關(guān)信息，默認(rèn)情況使用 HYPERLINK http:/ip:9090/admin http:/ip:9090/admin 登陸 方法二：如果是 WebSphere6.1，貝U記錄在 /properties/version/WAS.product ,優(yōu)質(zhì)參考文檔如果WebSphere7.0，貝U記錄在/properties/version/BASE.product 方法三：執(zhí)行 WebSphereApplicationServer 安裝目錄的bin 目錄下的 versionInfo 命 令，由輸出信息可以查看到WAS：產(chǎn)品信息。Windo

56、ws平臺執(zhí)行 versionlnfo.eReUniR 和 LinuR 平臺執(zhí)行 versionlnfo.sh這個(gè)將會(huì)看到非常詳細(xì)勺信息 , 推薦使用該方法cd/binversionlnfo.eRe3、查看WA矽1口誠本方法一：通過SRstemOut.log 文件查找查看任意慨要文件 (profile) 下的 SRstemOut.log 文件，此文件包含WebSphereApplicationServer產(chǎn) 品 相 關(guān) 信 息 , 包 括 JDK 勺 版 本 信 息 。 /logs/server1/SRstemOut.log 方 法二：通過從命令行運(yùn)行java - version/java/bi

57、n/java-fullversion4、查看web服務(wù)器版本信息Windows平臺上的IBMHTTPServer的版本信息，運(yùn)行 apache.eRe-vC:ProgramFileslBMHTTPServerbinapache-v Serverversion:IBM_HTTP_Server/6.0Apache/2.0.47 Serverbuilt:Nov420RR10:11:21UnRi 和 LinuR 平臺上的 IBMHTTPServer的版本信息，運(yùn)行 httpd - v httpd-vServerversion:IBM_HTTP_Server/6.0Apache/2.0.47 Serve

58、rbuilt:Nov420RR10:11:215、JAVA!一般JVM大小設(shè)置為1G使用以下過程來設(shè)置 JVM堆大?。哼x擇服務(wù)器- 應(yīng)用程序服務(wù)器-Server1- 進(jìn)程定義 -Java 虛擬機(jī) 滾動(dòng)到初始堆大小和最大堆大小字段并 設(shè)置值。優(yōu)質(zhì)參考文檔 單擊確定以保存更改。6、系統(tǒng)運(yùn)行日志W(wǎng)ebSphere5.0,5.1/AppServer/logsWebSphere6.0,6.1/AppServer/profiles/logs下面 2 個(gè)是出了故障后，進(jìn)行定位的，導(dǎo)出內(nèi)存內(nèi)容的，檢查配置參數(shù)。Javacore通過分析 javacore 可以獲得 jvm 中當(dāng)前運(yùn)行的線程情況，分析不同時(shí)間的

59、javacore 文件，可以分析出一些死鎖的問題文件直接看，或者使用 ThreadAnalRzer 查看選擇服務(wù)器- 應(yīng)用程序服務(wù)器-Server1-進(jìn)程定義，環(huán)境條目 滾動(dòng)到IBM_JAVADUMP_OUTMME看屬生定義，然后找到相關(guān)文件Heapdump通過分析heapdum同以獲得jvm內(nèi)存中當(dāng)前的對象分布情況，從而查找解決內(nèi)存泄漏的問題。heapdum成件似乎只有在內(nèi)存泄漏的時(shí)候才會(huì)生成，因?yàn)橐獙?nèi)存中的數(shù)據(jù)寫道文件，所以當(dāng)堆大小設(shè)置比較大的時(shí)候，這個(gè)過程會(huì)要比較長的時(shí)間選擇服務(wù)器-應(yīng)用程序服務(wù)器-Server1- 進(jìn)程定義 -環(huán)境條目 滾動(dòng)到 IBM_HEAP_DUMP_OUTOFM

60、查看屬生定義，然后找到相關(guān)文件 一、確認(rèn)磁盤空間是否滿足要求1、WebSphere應(yīng)用服務(wù)器自身代碼的占用空間。這個(gè)空間一般在1G左右，在不同 的系統(tǒng)平臺上略有差異。2、概要文件所占的空間。 WebSphere應(yīng)用服務(wù)器V6.1創(chuàng)建的概要文件基本類型有3種，每個(gè)概要文件所占用的空間如下：應(yīng)用程序服務(wù)器 (Applicationserver) :在WebSpher用服務(wù)器安裝沒有選擇安裝樣本程序時(shí)，這一概要文件所占磁盤 空間約為200MDeploRme ntManage： 30 M 定制概要文件(Custom,即 nodeage nt): 10M3、如果要安裝 W曲艮務(wù)器，則在 WEEB(務(wù)器所