管理信息系統(tǒng)(第四版)電子教學(xué)課件(全部共15章)精編版

1、高等教育出版社高等教育電子音像出版社前言 管理信息系統(tǒng)（第四版）電子教學(xué)課件（光盤）是按照普通高等教育“十一五” 國家級規(guī)劃教材建設(shè)和高等教育百門精品課程教材建設(shè)的要求，配合管理信息系統(tǒng)（第四版）教材而編寫的電子教學(xué)課件，內(nèi)容比第三版的課件增加了很多。 作為立體化教材，管理信息系統(tǒng)（第四版）由六部份組成，它們是管理信息系統(tǒng)（第四版）教材、管理信息系統(tǒng)（第三版）習(xí)題集、管理信息系統(tǒng)（第三版）案例集、管理信息系統(tǒng)（第四版）教學(xué)演示軟件（光盤）、 管理信息系統(tǒng)（第四版）問題與詳解和管理信息系統(tǒng)（第四版）電子教學(xué)課件（光盤）。 高等教育出版社高等教育電子音像出版社制作本課件的目的是拋磚引玉，為講授管理

2、信息系統(tǒng)課程的老師們提供一個初始的教學(xué)課件版本。為了便于老師能按自己講課的內(nèi)容對本課件作進(jìn)一步的修改和提高，所以，在本課件的制作過程中沒有采用更多的技巧和變幻。 參加本課件制作的除管理信息系統(tǒng)（第四版）教材的作者外，還有王迎、孫宏宇、王龍等。 本課件由黃梯云任主編，李一軍任副主編。 由于作者水平所限，難免有不當(dāng)之處，敬請老師們指正。 作者 2009年9月 高等教育出版社高等教育電子音像出版社目錄第一章 信息系統(tǒng)和管理第二章 管理信息系統(tǒng)概論第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)第四章 Web開發(fā)的基本技術(shù)第五章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法高等教育出版社高等教育電子音像出版社目錄第六章 管理信息系

3、統(tǒng)的系統(tǒng)分析第七章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計第 八 章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實施第 九 章 面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)方法第 十 章 信息系統(tǒng)的管理高等教育出版社高等教育電子音像出版社目錄第十一章 決策支持系統(tǒng)第十二章 電子商務(wù)第十三章 電子政務(wù)第十四章 供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)第十五章 管理信息系統(tǒng)開發(fā)案例7第一章 信息系統(tǒng)和管理 主要內(nèi)容：信息及其度量信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展3.信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)與決策支持管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)案例.一個能源企業(yè)的信息化經(jīng)驗81 信息及其度量本節(jié)內(nèi)容：1.1 信息化概覽1.2 信息的概念1.3 信息的度量1.4 信息管理和知識管理9計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)信息時代物質(zhì)和能源工

4、業(yè)時代土地和生產(chǎn)工具農(nóng)業(yè)時代1.1 信息化概覽101.1 信息化概覽信息、物質(zhì)和能源是人類社會發(fā)展的三大資源。信息化是由工業(yè)社會向信息社會演化的動態(tài)過程，它反映了從有形的物質(zhì)產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會到無形的信息產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會的轉(zhuǎn)型。在這過程中，整個社會通過普遍地采用信息技術(shù)和電子信息設(shè)備，更有效地開發(fā)信息資源，使信息資源創(chuàng)造的價值在國民生產(chǎn)總值中的比例逐步上升直至占主導(dǎo)地位。111.1 信息化概覽 20世紀(jì)90年代以來，美國從事第一產(chǎn)業(yè)的人數(shù)已不到3%，近70%的人的工作與信息和知識相關(guān)。 121.1 信息化概覽信息與相關(guān)科技已成為企業(yè)與管理者最具關(guān)鍵性與戰(zhàn)略性的資產(chǎn)。近十多年來，信息產(chǎn)業(yè)一

5、直以高于世界經(jīng)濟增長的速度發(fā)展。1999年全球主要國家和地區(qū)信息產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值為 1076569百萬美元。2003年，達(dá)到 1380000百萬美元。信息產(chǎn)業(yè)將成為世界上第一大產(chǎn)業(yè)。131.1 信息化概覽20世紀(jì)90年代以后，國際信息化浪潮一浪高過一浪。自1993年美國率先提出國家信息基礎(chǔ)設(shè)施N (通常稱為“信息高速公路”) 計劃之后，日、英、法、德等國家也紛紛提出各自的類似計劃，發(fā)達(dá)國家之間就此展開了激烈競爭，都想搶占制高點。發(fā)展中國家如韓國、新加坡也都制訂了本國的信息化計劃。141.1 信息化概覽1995年2月，以美國為首的西方七國集團首腦聚會布魯塞爾，討論建設(shè)全球信息基礎(chǔ)設(shè)施G的計劃，并提出了建

6、設(shè)全球信息社會的目標(biāo)。1999年, 美國又進(jìn)一步推出了“21世紀(jì)信息技術(shù)計劃”， 加大了對關(guān)鍵信息技術(shù)的研究投入。從而，興起于美、日等少數(shù)發(fā)達(dá)國家的信息化建設(shè)浪潮，已波及世界各地。151.1 信息化概覽早在1984年，鄧小平就高瞻遠(yuǎn)矚地指出：開發(fā)信息資源，服務(wù)四化建設(shè)?！鞍宋濉逼陂g，黨中央和國務(wù)院多次對發(fā)展和應(yīng)用信息技術(shù)作出重要指示。江澤民同志多次強調(diào)：“四個現(xiàn)代化，哪一化也離不開信息化”。胡錦濤同志在許多重要講話中都要求，要大力推進(jìn)國民經(jīng)濟和社會信息化。黨的十五屆五中全會決定，“把推進(jìn)國民經(jīng)濟和社會信息化”作為“覆蓋現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措”。161.1 信息化概覽管理信息系統(tǒng)在我國的發(fā)展1

7、986年2月國務(wù)院批準(zhǔn)建設(shè)了國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)，全國從中央到省、市地方都陸續(xù)成立了信息中心；1993年成立了全國電子信息系統(tǒng)推廣辦公室，歸口管理全國電子信息技術(shù)和系統(tǒng)的推廣應(yīng)用；1994年組成由24個部委、局參加的國家信息化聯(lián)席會議，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與組織協(xié)調(diào)全國信息化及重點工程建設(shè)。171.1.1 信息化概覽管理信息系統(tǒng)在我國的發(fā)展“八五”期間，國家開發(fā)了一批大型應(yīng)用信息系統(tǒng)，其中包括：國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、銀行電子化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、鐵路運輸系統(tǒng)、公安信息系統(tǒng)等。從1993年開始實施以金橋工程、金關(guān)工程、金卡工程和金稅工程為代表的一系列“金”字號國民經(jīng)濟信息化工程。181.1.1 信息化概

8、覽管理信息系統(tǒng)在我國的發(fā)展：2001年中央又重新組建了國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，在制定信息化發(fā)展規(guī)劃、推行電子政務(wù)、發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)、保障信息安全、發(fā)展電子商務(wù)、開發(fā)利用信息資源等方面做出了一系列重要決定和戰(zhàn)略部署。黨的十六大提出了我國必須走新型工業(yè)化道路，指出我們不能重蹈西方國家工業(yè)化的覆轍，在實現(xiàn)工業(yè)化的過程中，必須堅持以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走科技含量高、經(jīng)濟效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮的道路。 191.1.2 信息的概念信息的定義：信息是關(guān)于客觀事實的可通訊的知識信息是客觀世界各種事物特征的反映。 氣 溫自然信息 遺傳密碼生物信息 企業(yè)報表管理信息信息

9、是可以通訊的。 信息形成知識 20數(shù)據(jù)與信息：對客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)、數(shù)量等特征的記載，可以用符號表示。如數(shù)字、字符、文字、聲音、圖形等。經(jīng)過選擇加工處理后對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，信息可以使人們對事物有更深刻的認(rèn)識。如果將數(shù)據(jù)比喻成原料的話，信息就是產(chǎn)品。數(shù)據(jù)信息描述5個人：5，五，伍，正，101，five，條形碼等。教室有5名學(xué)生，一瓶可樂五元錢。1.1.2 信息的概念21數(shù)據(jù)與信息： 醫(yī)生測量某人的體溫體溫計上表示的是數(shù)據(jù)。只有當(dāng)醫(yī)生根據(jù)這一數(shù)據(jù)判斷此人已經(jīng)發(fā)燒需要治療時，體溫計上的數(shù)據(jù)才成為信息。39度超過37.5，他發(fā)高燒數(shù)據(jù)信息1.1.2 信息的概念221.1.2 信息的概念信息的

10、分類：按照管理的層次可以分為：戰(zhàn)略信息戰(zhàn)術(shù)信息作業(yè)信息按照應(yīng)用領(lǐng)域可以分為管理信息社會信息科技信息等按照反映形式可分為數(shù)字信息圖像信息聲音信息等231.1.2 信息的概念信息的特征 ：1、事實性 2、時效性 3、不完全性 4、等級性 5、變換性 6、價值性 241.1.2 信息的概念事實是信息的中心價值，不符合事實的信息不僅沒有價值，而且可能價值為負(fù)。這是信息的最基本屬性。事實性251.1.2 信息的概念時效性你關(guān)注昨天的天氣情況嗎？信息的時效性是指從信息產(chǎn)生到利用的時間間隔。時間間隔越短，時效性越強。使用信息越及時，信息使用效率越高。261.1.2 信息的概念 客觀事實的信息很難全部得到。人

11、們對事物的認(rèn)識也不可能十分全面。在信息爆炸的時代，我們沒有能力也沒有必要收集和存儲所有信息。只要我們明確問題，對所需要的信息進(jìn)行分析判斷篩選，才能獲取有用信息。不完全性271.1.2 信息的概念 等級性 管理是分等級的。不同等級的管理者職責(zé)不同、決策不同、使用的信息也不同。戰(zhàn)略級戰(zhàn)術(shù)級作業(yè)級 來源 壽命 精度 加工 保密 方法 要求 外 長 低 不固定 高內(nèi) 短 高 固定 低281.1.2 信息的概念 變換性信息的變換性表現(xiàn)為同一信息可以按照使用者的要求用不同的載體來載荷、表達(dá)、相互轉(zhuǎn)換。這一特征使信息的表現(xiàn)形式更加多樣，有利于人們對信息的處理和利用。不同的慶祝勝利的方式291.1.2 信息的

12、概念價值性管理信息是經(jīng)過加工并對生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是一種資源，因而是有價值的。索取一份經(jīng)濟情報，或者利用大型數(shù)據(jù)庫查閱文獻(xiàn)所付費用是信息價值的部分體現(xiàn)。信息的使用價值必需經(jīng)過轉(zhuǎn)換才能得到。鑒于信息壽命衰老很快，轉(zhuǎn)換必須及時。如某車間可能窩工的信息知道得早，及時備料或安插其他工作，信息資源就轉(zhuǎn)換為物質(zhì)財富。301.1.3 信息的度量各種資料中包含信息量的多少是不同的。信息量的多少取決于信息內(nèi)容消除人們對事物認(rèn)識上的不確定程度。信息量越大，消除不確定程度就越大。當(dāng)?shù)玫劫Y料后，人們就可以消除認(rèn)識上的不確定性。資料中所含信息量的大小就是消除人們認(rèn)識上的不確定性的大小。311.1.3 信息的度

13、量 信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識的不確定程度。對事物的認(rèn)識 模糊 清晰信息量數(shù)量 - 0 +可能性空間 擴大 不變 縮小 321.1.3 信息的度量我們可以利用概率來度量信息。例如，現(xiàn)在某甲到1000人的學(xué)校去找某乙，這時，在某甲的頭腦中，某乙所處的可能性空間是該學(xué)校的1000人。 當(dāng)傳達(dá)室告訴他：“這個人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他獲得的信息為100/10001/10，也就是可能性空間縮小到原來的1/10。通常，我們不直接用1/10來表示信息量，而用1/10的負(fù)對數(shù)來表示，即: - log1/10 log10331.1.3 信息的度量我們可以利用概率來度量信息。如果管

14、理系的人告訴他，某乙在管理信息系統(tǒng)教研室，那么，他獲得了第二個信息。假定管理信息系統(tǒng)教研室共有10位老師，則第二個信息的確定性縮小到原來的100/1000*10/100 10/1000。 顯然，-log100/1000 +(-log10/100 ) -log10/1000341.1.3 信息的度量只要可能性范圍縮小了，獲得的信息量總是正的；如果可能性范圍沒有變化，log10，獲得的信息量就是零；如果可能性范圍擴大了，信息量變?yōu)樨?fù)值，人們對這事件的認(rèn)識就變得更模糊了。35信息量的公式:H(x)=- , i=1，2，3，n xi代表第i個狀態(tài)（總共有n 個狀態(tài)） p(xi)代表出現(xiàn)第i個狀態(tài)的概率

15、， p(xi )就是用以消除這個系統(tǒng)不確定性所需要的信息量。1.1.3 信息的度量信息量的單位：比特(Bit)一比特的信息量是指含有兩個獨立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。361.1.3 信息的度量例如，硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是1/2,即p(xi )=0.5H(x)=- p(x1)log2 p(x1)+ p(x2)log2 p(x2) =-（-0.5-0.5）=1比特。371.1.3 信息的度量計算信息量的這一公式恰好與熱力學(xué)第二定律中熵的公式相一致。從分子運動論的觀點來看，在沒有外界干預(yù)條件下，一個系統(tǒng)總是自發(fā)地從有序到無序的方向發(fā)展，

16、在這過程中，系統(tǒng)的熵的變化總是增加的。因此熵是系統(tǒng)的無序狀態(tài)的量度，即系統(tǒng)的不確定性的量度。信息量和熵所反映的系統(tǒng)運動過程和方向相反。系統(tǒng)的信息量的增加總是表明不確定性的減少，有序化程度的增加。因此，信息在系統(tǒng)的運動過程中可以看作是負(fù)熵。381.1.3 信息的度量信息量愈大，則負(fù)熵愈大。熵值愈小，反映了該系統(tǒng)的無序程度（混亂程度）愈小，有序化程度愈高。信息度量表述了系統(tǒng)的有序化過程，由此我們可以給出更廣泛的信息含義： 信息是任何一個系統(tǒng)的組織性、復(fù)雜性的度量，是有序化程度的標(biāo)志。391.1.4 信息管理和知識管理信息管理主要是對數(shù)據(jù)的管理，而知識管理則是對思維的管理。什么是知識？知識是對意識的

17、反映，是對經(jīng)過實踐證明的客體在社會的人的意識中相對正確的反映。知識的特點是可以共享，可以越過時空傳遞，可以重復(fù)使用，可以再生。聯(lián)合國經(jīng)合組織把知識分成四類事實知識（知道是什么）原理知識（知道為什么）技能知識（知道怎樣做）人際知識（知道誰有知識）401.1.4 信息管理和知識管理知識有顯性知識和隱性知識之分。顯性知識是可以用語言文字表述的知識隱性知識則要靠實際摸索和體驗來獲得，它是可意會而不可言傳的。隨著知識經(jīng)濟的到來，信息和知識正在取代資本和能源而成為創(chuàng)造財富的主要因素，人們發(fā)現(xiàn)隱性知識更為寶貴。但是，隱性知識所包含的經(jīng)驗、技巧等知識難以共享，而且它會隨著人員的變動而大量流失。因此，知識管理十

18、分重要。411.1.4 信息管理和知識管理知識管理需要弄清五個方面內(nèi)容：（1）需要什么知識？（2）知識在哪里？如何獲取和挖掘知識？（3）如何傳播？如何共享知識？如何有效利用 知識？（4）如何創(chuàng)造新的知識？（5）如何存儲、更新和保護知識？421.2 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展三方面主要內(nèi)容：1.2.1 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)1.2.2 信息系統(tǒng)的類型1.2.3 信息系統(tǒng)的發(fā)展431.2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)系統(tǒng)的概念系統(tǒng)：是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成，并為達(dá)到整體目的而存在的集合。系統(tǒng)按其組成可分為自然系統(tǒng)系統(tǒng)是自然形成的。如血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)人造系統(tǒng)人類為了達(dá)到某種目的而對

19、一系列的要素做出有規(guī)律的安排，使之成為一個相關(guān)聯(lián)的整體。如計算機系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)等。復(fù)合系統(tǒng)大多數(shù)系統(tǒng)屬于自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)相結(jié)合的復(fù)合系統(tǒng)，而且許多系統(tǒng)有人參加，是人機系統(tǒng)。例如信息系統(tǒng)看起來是一個人造系統(tǒng)。 441.2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)系統(tǒng)的一般模型：輸出(Output)輸入(Input)環(huán)境(Environment)處理(Process)系統(tǒng)邊界(Boarder)451.2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)系統(tǒng)的特征：整體性。一個系統(tǒng)至少要由兩個或更多的可以相互區(qū)別的要素或稱子系統(tǒng)組成，它是這些要素和子系統(tǒng)的集合。目的性。系統(tǒng)運行要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)，它表現(xiàn)為系統(tǒng)所要實現(xiàn)的各項功能。相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)的各要素既相

20、互作用，又相互聯(lián)系。環(huán)境適應(yīng)性。系統(tǒng)與其環(huán)境相互交流，相互影響，進(jìn)行物質(zhì)的、能量的或信息的交換。461.2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念：信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。471.2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念：“一個組織的信息系統(tǒng)可以是企業(yè)的產(chǎn)、供、銷、庫存、計劃、管理、預(yù)測、控制的綜合系統(tǒng)，也可以是機關(guān)的事務(wù)處理、戰(zhàn)略規(guī)劃、管理決策、信息服務(wù)等等的綜合系統(tǒng)。” 481.2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念：組織中各項活動表現(xiàn)為物流、資金流、事務(wù)流和信息流的流動?！拔锪鳌笔菍?/p>

21、物的流動過程。“資金流”指的是伴隨物流而發(fā)生的資金的流動過程?！笆聞?wù)流”是各項管理活動的工作流程協(xié)商、討論等流程?！靶畔⒘鳌卑殡S以上各種流的流動而流動，它既是其他各種流的表現(xiàn)和描述，又是用于掌握、指揮和控制其他流運行的軟資源。491.2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念：“在一個組織的全部活動中存在著各式各樣的信息流，而且不同的信息流用于控制不同的活動。若幾個信息流聯(lián)系組織在一起，服務(wù)于同類的控制和管理目的，就形成信息流的網(wǎng)，稱之為信息系統(tǒng)。” 501.2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個方面。信息處理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，使它獲得新的結(jié)構(gòu)與形態(tài)或者產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。比如計算

22、機系統(tǒng)就是一種信息處理系統(tǒng)，通過它對輸入數(shù)據(jù)的處理可獲得不同形態(tài)的新的數(shù)據(jù)。信息傳輸系統(tǒng)不改變信息本身的內(nèi)容，作用是把信息從一處傳到另一處。 511.2.2 信息系統(tǒng)的類型 按照處理的對象，可把組織的信息系統(tǒng)分為作業(yè)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)兩大類。作業(yè)信息系統(tǒng)作業(yè)信息系統(tǒng)的任務(wù)是處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務(wù)和更新有關(guān)數(shù)據(jù)庫。作業(yè)信息系統(tǒng)通常由以下三部分組成：業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的目標(biāo)是迅速、及時、正確地處理大量信息。如產(chǎn)量統(tǒng)計、成本計算和庫存記錄等。過程控制系統(tǒng)過程控制系統(tǒng)主要用計算機控制正在進(jìn)行的生產(chǎn)過程。煉油廠通過敏感元件對生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測，并予以實時調(diào)整。辦公自動化系統(tǒng)5

23、21.2.2 信息系統(tǒng)的類型管理信息系統(tǒng)是對一個組織（單位、企業(yè)或部門）的信息進(jìn)行全面管理的人和計算機相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運用計算機技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且同時又是一個社會系統(tǒng)。531.2.2 信息系統(tǒng)的類型第一臺電子計算機于1946年問世，六十多年來，信息系統(tǒng)經(jīng)歷了由單機到網(wǎng)絡(luò)，由低級到高級，由電子數(shù)據(jù)處理到管理信息系統(tǒng)，再到?jīng)Q策支持系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)處理到智能處理， 由企業(yè)內(nèi)部管理向外拓展的過程;。這個發(fā)展過程大致經(jīng)歷了以下幾個階段：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng) 54

24、1.2.2 信息系統(tǒng)的類型電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的特點是數(shù)據(jù)處理的計算機化目的是提高數(shù)據(jù)處理的效率?？煞譃閮蓚€階段：單項數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)50年代中期到60年代中期）主要是用計算機部分地代替手工勞動，進(jìn)行一些簡單的單項數(shù)據(jù)處理工作。綜合數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)60年代中期到70年代初期）這一時期出現(xiàn)了大容量直接存取的外存儲器。一臺計算機能夠帶動若干終端，可以對多個過程的有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理。551.2.2 信息系統(tǒng)的類型管理信息系統(tǒng)20世紀(jì)70年代初隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和科學(xué)管理方法的推廣，計算機在管理上的應(yīng)用日益廣泛，管理信息系統(tǒng)逐漸成熟起來。管理信息系統(tǒng)最大的特點

25、是高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。有一個中心數(shù)據(jù)庫和計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是MIS的重要標(biāo)志。管理信息系統(tǒng)的另一特點是利用定量化的科學(xué)管理方法，通過預(yù)測、計劃優(yōu)化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手段來支持決策。561.2.2 信息系統(tǒng)的類型決策支持系統(tǒng)產(chǎn)生時間：20世紀(jì)70年代初產(chǎn)生的原因：由于MIS在應(yīng)用中缺乏對企業(yè)組織機構(gòu)和不同層次管理人員決策行為的深入研究，忽視了人在管理決策過程中不可替代的作用。因而在輔助企業(yè)高層管理決策時，面對一些復(fù)雜的決策問題，MIS往往無能為力，未能達(dá)到預(yù)定的效果。人們提出了決策支持系統(tǒng)的概念。571.2.2 信息系統(tǒng)的類型決策支持系統(tǒng)(DSS)DS

26、S是MIS發(fā)展的新階段，是把數(shù)據(jù)庫處理與經(jīng)濟管理數(shù)學(xué)模型的優(yōu)化計算結(jié)合起來，具有管理、輔助決策和預(yù)測功能的管理信息系統(tǒng)。面向的對象高層管理人員解決的問題半結(jié)構(gòu)化問題為主強調(diào)決策過程中人的作用581.2.2 信息系統(tǒng)的類型決策支持系統(tǒng)(DSS)EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的某一階段，但至今它們?nèi)愿髯圆粩嗟匕l(fā)展著，而且是相互交叉的關(guān)系。EDPS是面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)MIS是面向管理的信息系統(tǒng)DSS則是面向決策的信息系統(tǒng)。 決策層管理層業(yè)務(wù)層EDPSMISDSS591.2.2 信息系統(tǒng)的類型信息系統(tǒng)的最新發(fā)展：20世紀(jì)90年代以來，出現(xiàn)了不少信息系統(tǒng)方面的新的概念，諸如：經(jīng)理信

27、息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)計算機集成制造系統(tǒng)601.2.2 信息系統(tǒng)的類型經(jīng)理信息系統(tǒng) (Executive Information Systems,簡稱EIS)這是專供高層決策者使用的系統(tǒng)，它是綜合了信息報告系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)的許多特征而形成的一種信息系統(tǒng)。其特點是：數(shù)據(jù)調(diào)用方便，只要按少量鍵，便可控制整個系統(tǒng)的運行；大量使用圖表形式來顯示整個企業(yè)或直到基層的運營情況，并對存在問題和異常情況及時報警。611.2.2 信息系統(tǒng)的類型戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(Strategic Information System，簡稱SIS)這是一種把信息技術(shù)作為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的競爭武器和主要手段的信息系統(tǒng)。早期美國的Merr

28、ill Lynch公司運用相當(dāng)復(fù)雜的信息技術(shù)，把貸款、 信用卡和支票付款以及證券投資三項金融服務(wù)綜合成一體，名之為“現(xiàn)金管理帳戶”（簡稱CMA）。它突破了銀行和證券經(jīng)營部門的界限，使儲戶數(shù)量大增。 621.2.2 信息系統(tǒng)的類型計算機集成制造系統(tǒng) (Computer Integrated Manufacturing System，簡稱CIMS)將互相獨立發(fā)展起來的計算機輔助設(shè)計系統(tǒng)(CAD)、計算機輔助制造系統(tǒng)(CAM)與管理信息系統(tǒng)(MIS) 綜合為一個有機整體，從而達(dá)到設(shè)計、制造和管理過程自動化的系統(tǒng)。631.2.2 信息系統(tǒng)的類型信息系統(tǒng)的發(fā)展的一個重要趨勢是網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)化是管理系統(tǒng)發(fā)展

29、要求實現(xiàn)信息的有機集成的結(jié)果，也是計算機和通訊技術(shù)的發(fā)展的結(jié)果。1993年WWW(萬維網(wǎng))在Internet上出現(xiàn)為信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)造了前所未有的條件。近年來，管理信息系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)正從企業(yè)內(nèi)部向外部發(fā)展，隨之出現(xiàn)了電子商務(wù)、電子政務(wù)、供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)、虛擬企業(yè)等許多新的概念。 641.3 信息系統(tǒng)和管理本節(jié)內(nèi)容：1.3.1 當(dāng)代管理環(huán)境的變化1.3.2 信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系651.3.1 當(dāng)代管理環(huán)境的變化20世紀(jì)八十年代以來，信息越來越被人們重視，成為企業(yè)的重要財富和戰(zhàn)略性資源。這與當(dāng)代管理環(huán)境的重大變化緊密相關(guān)。經(jīng)濟全球化的出現(xiàn)知識經(jīng)濟時代的來臨661.3.1 當(dāng)代管理環(huán)境的變化經(jīng)濟

30、全球化的出現(xiàn)“信息使空間變小，距離對經(jīng)濟活動的約束日益弱化。經(jīng)濟活動的國內(nèi)和國外的界限變得模糊起來。知識無國界，作為主要經(jīng)濟資源的知識，必然導(dǎo)致經(jīng)濟活動突破國界而成為全球活動?！?英國汽化器，離合器，點火裝置，排氣裝置，油泵荷蘭涂料，機件德國活塞，前輪盤，速度計，燃料箱，后輪軸比利時座墊奧地利冷卻器，加熱軟管美國EGR閥門，車輪螺母，液壓桿件瑞士計速器檔挪威排氣裝置，凸緣輪胎意大利氣缸蓋，除霜器丹麥風(fēng)扇皮帶西班牙線路固定夾，蓄電池日本啟動器加拿大玻璃，收音機法國交流發(fā)電機，氣缸蓋，主氣缸瑞典軟管鉗，氣缸螺栓福特在歐洲生產(chǎn)汽車的零部件來自世界各地681.3.1 當(dāng)代管理環(huán)境的變化經(jīng)濟全球化現(xiàn)在世

31、界上一些經(jīng)濟發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟已在很大程度上依賴于國際貿(mào)易，例如美國對外貿(mào)易的進(jìn)出口份額已占其提供的商品和服務(wù)產(chǎn)品的25%以上。日本和德國的這個比例更高。今天成功的企業(yè)都依賴于其全球運作的能力.世界性銷售網(wǎng)點的建立，需要依靠信息系統(tǒng)來跟蹤訂貨、貨運和結(jié)算，海爾集團的10800多種產(chǎn)品的市場涉及幾百個國家，幾萬個經(jīng)銷商。海爾集團每天有5萬臺產(chǎn)品出庫，每天平均結(jié)算資金達(dá)2.76 億元之多。 691.3.1 當(dāng)代管理環(huán)境的變化知識經(jīng)濟時代的來臨：當(dāng)今世界，許多國家的經(jīng)濟從工業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)向基于知識和信息的服務(wù)經(jīng)濟(Knowledge and Information-based Service Economy)

32、。知識經(jīng)濟直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、擴散和應(yīng)用。一個明顯的例子是現(xiàn)在生產(chǎn)軟件的微軟公司的產(chǎn)值已超過美國三大汽車公司產(chǎn)值的總和。軟件的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生和虛擬技術(shù)的應(yīng)用，正在使企業(yè)資產(chǎn)中的無形資產(chǎn)的比例不斷增加。知識經(jīng)濟的來臨將對我們的生產(chǎn)方式、生活方式、思維方式、管理決策產(chǎn)生重大影響，企業(yè)管理將從生產(chǎn)向創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，其經(jīng)濟效益將越來越依賴于知識和創(chuàng)新。701.3.2 信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系管理的任務(wù)在于通過有效地管理好人、財、物等資源來實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理。每個管理系統(tǒng)都要將收集到的反映各種資源的數(shù)據(jù)加工成各種統(tǒng)計報表、圖形、或曲線，以便管理人員能夠利用

33、這些信息來做出決策。信息對于管理之重要在于“管理就是決策”。管理工作的成敗，取決于能否做出有效的決策，而決策的正確程度則取決于信息的質(zhì)和量。 711.3.2 信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系任何組織都需要管理。所謂組織，指的是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同目標(biāo)而組成的群體和關(guān)系，它們都具有一定的形式和結(jié)構(gòu)，并完成其特定的功能。例如企業(yè)、部門、公司一個組織的管理職能主要包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大方面，其中任何一方面都離不開信息系統(tǒng)的支持。721.3.2 信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系信息系統(tǒng)對計劃職能的支持管理的計劃職能是為組織及其下屬機構(gòu)確定目標(biāo)，擬定行動方案，并制定各種計劃，使各項工作和活動都能圍繞預(yù)定目標(biāo)去進(jìn)行，從而達(dá)到

34、預(yù)期的效果。信息系統(tǒng)對計劃的支持包括如下幾方面的內(nèi)容：支持計劃編制中的反復(fù)試算。支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取。支持計劃的基礎(chǔ)預(yù)測。支持計劃的優(yōu)化731.3.2 信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系信息系統(tǒng)對組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持組織職能包括人的組織和工作的組織。具體包括：確定管理層次、建立各級組織機構(gòu)、配備人員、規(guī)定職責(zé)和權(quán)限，并明確組織機構(gòu)中各部門之間的相互關(guān)系、協(xié)調(diào)原則和方法。信息技術(shù)是現(xiàn)階段對企業(yè)組織進(jìn)行改革的有效的技術(shù)基礎(chǔ)。信息技術(shù)的發(fā)展促使企業(yè)組織重新設(shè)計、企業(yè)工作的重新分工和企業(yè)職權(quán)的重新劃分，從而進(jìn)一步提高企業(yè)的管理水平。741.3.2 信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系信息系統(tǒng)對組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持

35、傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)采用“金字塔”式的縱向的多層次的集中管理。其特點是各項職能（生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、市場調(diào)研等）分工嚴(yán)格，應(yīng)變能力差，管理效率低且成本高昂。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，這種傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)正在向扁平式結(jié)構(gòu)的非集中管理轉(zhuǎn)變，其特點是：通信系統(tǒng)的完善使上下級指令傳輸系統(tǒng)上的中間管理層顯得不再那么重要，甚至也沒有必要再設(shè)立那么多的管理層部門分工出現(xiàn)非專業(yè)化分工的趨向，企業(yè)各部門的功能互相融合、交叉，如制造部門可能兼有銷售、財務(wù)等功能計算機的廣泛應(yīng)用使得企業(yè)上下級之間、各部門之間及其與外界環(huán)境之間的信息交流變得十分便捷，從而有利于上下級和成員之間的溝通，也使企業(yè)可以隨時根據(jù)環(huán)境的變化做出統(tǒng)一的、迅

36、速的整體行動和應(yīng)變策略。751.3.2 信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系信息系統(tǒng)對組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持全球網(wǎng)絡(luò) (Global Networks) 的出現(xiàn)，使企業(yè)、公司的經(jīng)營和生產(chǎn)不再受地理位置的限制，可以在全世界范圍內(nèi)運作，事務(wù)處理成本和協(xié)作成本都可明顯降低企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，多媒體計算機和移動計算的廣泛應(yīng)用使信息傳送從文字向多媒體發(fā)展，使領(lǐng)導(dǎo)和管理人員接受更多的信息和知識，使企業(yè)對工作過程的重新設(shè)計成為可能，使個人和工作組之間的協(xié)調(diào)得以進(jìn)一步加強形成一種新的、管理層次少的組織形式，它依靠近乎實時的信息進(jìn)行柔性的運作，管理工作更加依賴于管理人員之間的協(xié)作、配合以及對信息技術(shù)應(yīng)用的把握。761.3.2 信

37、息系統(tǒng)和管理的關(guān)系信息系統(tǒng)對組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持領(lǐng)導(dǎo)職能的作用在于指引、影響個人和組織按照計劃去實現(xiàn)目標(biāo)。這是一種行為過程。領(lǐng)導(dǎo)者在人際關(guān)系方面的職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)；在決策方面的職責(zé)是對組織的戰(zhàn)略、計劃、預(yù)算、選拔人才等重大問題做出決定；在信息方面的職責(zé)是作為信息匯合點和神經(jīng)中樞，對內(nèi)對外建立并維持一個信息網(wǎng)絡(luò)，以溝通信息、及時處理矛盾和解決問題，由此可見信息系統(tǒng)在支持領(lǐng)導(dǎo)職能方面的重要作用。771.3.2 信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系信息系統(tǒng)對控制職能的支持控制職能是對管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計量和糾正，確保計劃得以實現(xiàn)。計劃是為了控制，是控制的開始。執(zhí)行過程中需要不斷檢測、控制，通常是把實際的執(zhí)行結(jié)果

38、和計劃的階段目標(biāo)相比較，發(fā)現(xiàn)實施過程中偏離計劃的缺點和錯誤。所以，為了實現(xiàn)管理的控制職能，就應(yīng)隨時掌握反映管理運行動態(tài)的系統(tǒng)監(jiān)測信息和調(diào)控所必要的反饋信息。 781.3.2 信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系信息系統(tǒng)對控制職能的支持在企業(yè)管理方面，最主要的控制內(nèi)容包括：行為控制，它是指對人的管理。為了真正調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，不能簡單用行政命令、強制手段來管理，除加強思想工作，還要借助于行為科學(xué)，要通過收集、加工、傳遞、利用人的行為信息來對人的行為進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制。人員素質(zhì)控制，特別是關(guān)鍵崗位上人員素質(zhì)的控制。質(zhì)量控制。特別是重要產(chǎn)品的關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制和成品的質(zhì)量控制。其他控制，包括庫存控制、生產(chǎn)進(jìn)度控制

39、、成本控制、財務(wù)預(yù)算控制（產(chǎn)量、成本和利潤的綜合控制、資金運用控制和收支平衡控制等）。791.3.2 信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系信息系統(tǒng)對控制職能的支持隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，自動化、智能化的控制將是一種更高級的形式。拿對生產(chǎn)過程的控制來說，信息系統(tǒng)將有能力自動監(jiān)控并調(diào)整生產(chǎn)的物理過程。例如，煉油廠和自動廠裝配線可利用敏感元件收集數(shù)據(jù)，經(jīng)過計算機處理后對生產(chǎn)過程加以控制。許多企業(yè)的生產(chǎn)過程控制已與管理信息系統(tǒng)相溝通，在控制系統(tǒng)中引入了管理機，分別與管理信息系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)交換信息，從而形成一種更為綜合的信息系統(tǒng)。801.4 信息系統(tǒng)與決策支持本節(jié)內(nèi)容：1.4.1 決策和決策過程1.4.2 決策的科學(xué)化1

40、.4.3 決策問題的類型811.4.1 決策和決策過程決策和決策過程決策是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識、有選擇的活動。在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時間因素的制約下，人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標(biāo)，可從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程就是決策過程。821.4.1 決策和決策過程決策科學(xué)先驅(qū)西蒙將決策分為四個階段情報：指進(jìn)行“情報”（數(shù)據(jù)）的收集和處理、研究決策環(huán)境、分析和確定影響決策的因素或條件的一系列活動設(shè)計：指發(fā)現(xiàn)、制訂和分析各種可能的行動方案選擇：指從可行方案中選擇一個特定的方案，對它進(jìn)行方案評價與審核，并付諸實施。實施：實施選擇階段所確定的方案。831.4.1

41、 決策和決策過程情報活動階段情報活動階段的內(nèi)容是調(diào)查環(huán)境，并定義要決策的事件和條件，獲取決策所需要的有關(guān)信息。在決策目標(biāo)的制定過程中，自始至終都需要進(jìn)行數(shù)據(jù)、信息的收集和調(diào)查研究工作，對宏觀經(jīng)濟決策，首先要對國家的自然條件、資源、經(jīng)濟條件等有確切和詳細(xì)的了解，要掌握各種有關(guān)的統(tǒng)計數(shù)字和市場動態(tài)，及時掌握國內(nèi)外經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢等。決策所需要的條件和環(huán)境往往存在著一些目前不能確定的因素，還要根據(jù)已搜集到的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行預(yù)測。841.4.1 決策和決策過程設(shè)計活動階段 在一般情況下，實現(xiàn)目標(biāo)的方案不應(yīng)是一個，而應(yīng)是兩個或更多個。為了探索可供選擇的方案，有時需要研究與實現(xiàn)目標(biāo)有關(guān)的限制

42、性因素。所謂限制性因素，指的是對完成所追求目標(biāo)有妨礙的因素，例如資金缺乏、能源缺乏等。在其他因素不變情況下，如果改變這些限制性因素，就能實現(xiàn)期望的目標(biāo)。把注意力放到如何克服這些限制因素上去，就可能探索出更多的比較方案。面對復(fù)雜的決策問題，有時需要依靠有關(guān)業(yè)務(wù)部門或參謀決策機構(gòu)，匯集各方面的專家，一起制訂方案。851.4.1 決策和決策過程選擇活動階段 從各種可能的備選方案中，針對決策目標(biāo)，選出最合理的方案，是決策成功或失敗的關(guān)鍵階段。通常這個階段包括方案論證和決策形成兩個步驟。方案論證是對備選方案進(jìn)行定量和定性的分析、比較和擇擾研究，為決策者最后選擇進(jìn)行初選，并把經(jīng)過優(yōu)化選擇的可行方案提供給決

43、策者。決策形成指決策者對經(jīng)過論證的方案進(jìn)行最后的抉擇。861.4.1 決策和決策過程實施活動階段 選定方案后，即可付之實施。在實施過程中還要收集實施過程中的情報。根據(jù)這些情報來進(jìn)一步作出繼續(xù)實施、停止實施或修改后繼續(xù)實施的決定。87實例：把熱帶水果運送到北京情報階段問題的限制條件：水果的腐爛和北京消費者愿意支付的最高價格設(shè)計階段考慮可選的運輸方法：可以有三種選擇方案：船運、空運和汽車運輸。選擇階段水果容易腐爛果農(nóng)選擇將水果空運最優(yōu)解決問題的方案。實施階段存在直達(dá)航班執(zhí)行就是將水果運往機場，最終運到北京。881.4.2 決策的科學(xué)化傳統(tǒng)的決策依靠決策者個人的經(jīng)驗，憑直覺判斷近50年來，管理的性質(zhì)

44、和環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化。管理性質(zhì)的改變表現(xiàn)為組織機構(gòu)更加龐大，管理功能更加復(fù)雜環(huán)境的改變表現(xiàn)為企業(yè)之間的聯(lián)系愈來愈緊密決策問題不僅數(shù)量多，而且復(fù)雜程度高、難度大。心理學(xué)家的研究表明，在制定決策時，若要求決策者本人同時考慮10個以上的變動因素或相互矛盾的因素，或者2080個以上的單項因素，決策者就已經(jīng)感到十分困難，而在實際的生產(chǎn)活動中，經(jīng)常需要根據(jù)幾百個，甚至幾千個因素和相互間的關(guān)系進(jìn)行決策。891.4.2 決策的科學(xué)化決策科學(xué)化正在向以下一些方向發(fā)展：用信息系統(tǒng)支持和輔助決策定性決策向定量與定性相結(jié)合決策的方向發(fā)展 單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展 戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來決策發(fā)展 901.4.2

45、 決策的科學(xué)化用信息系統(tǒng)支持和輔助決策20世紀(jì)80年代初，將計算機用于企業(yè)管理的重點逐漸由事務(wù)性處理轉(zhuǎn)向企業(yè)的管理、控制、計劃和分析等高層次決策制定方面。國內(nèi)外相繼出現(xiàn)了多種高功能的通用和專用決策支持系統(tǒng)。SIMPLAN，IFPS，EIS，GADS等都是很流行的決策支持系統(tǒng)軟件。隨著決策支持系統(tǒng)與人工智能相結(jié)合，出現(xiàn)了智能決策支持系統(tǒng)（IDSS），DSS與計算機網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，出現(xiàn)了群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）。911.4.2 決策的科學(xué)化定性決策向定量與定性相結(jié)合決策的方向發(fā)展定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策的方向發(fā)展是當(dāng)代決策活動發(fā)展的必然趨勢。在現(xiàn)代科學(xué)中的系統(tǒng)工程學(xué)、仿真技術(shù)、計算機理論、

46、預(yù)測學(xué)，特別是運籌學(xué)、布爾代數(shù)、模糊數(shù)學(xué)等引進(jìn)決策活動，為決策的定量化奠定了基礎(chǔ)。決策的本質(zhì)是人的主觀認(rèn)識能力，因此決策就不能不受人的主觀認(rèn)識能力的限制。定量的數(shù)學(xué)方法與信息技術(shù)相結(jié)合能代替人的創(chuàng)造性思維，用計算機進(jìn)行定量分析必須與人的創(chuàng)造性形象思維與利相結(jié)合。921.4.2 決策的科學(xué)化單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展決策活動的目標(biāo)本身也構(gòu)成一個難以確定的龐大系統(tǒng)?，F(xiàn)代決策活動的目標(biāo)不是單一的，這不僅指以經(jīng)濟利益為核心的目標(biāo)是多目標(biāo)，而且還包括更廣闊的社會的和非經(jīng)濟領(lǐng)域的目標(biāo)。931.4.2 決策的科學(xué)化戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來決策發(fā)展決策是對未來實踐的方向、原則、目標(biāo)和方法等所作的決定，所以決策

47、從本質(zhì)上說乃是對應(yīng)于未來的。為了避免遠(yuǎn)期可能出現(xiàn)的破壞造成的虧損抵消甚至超過近期的利益，要求戰(zhàn)略決策在時域上向更遙遠(yuǎn)的未來延伸。941.4.3 決策問題的類型決策問題的范圍很廣，計劃、調(diào)度命令、政策、法規(guī)、發(fā)展戰(zhàn)略、體制結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)目標(biāo)等都屬于決策范疇。但它們的結(jié)構(gòu)化程度不同。西蒙教授提出按問題的結(jié)構(gòu)化程度不同可將決策劃分為三種類型：結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策951.4.3 決策問題的類型結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策問題相對比較簡單、直接、其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循。能用明確的語言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實現(xiàn)其決策過程的基本自動化。早期的多數(shù)管理信息系統(tǒng)，能

48、夠求解這類問題，例如，應(yīng)用解析方法，運籌學(xué)方法等求解資源優(yōu)化問題。961.4.3 決策問題的類型非結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策問題是指那些決策過程復(fù)雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依。決策者的主觀行為（學(xué)識、經(jīng)驗、直覺、判斷力、洞察力、個人偏好和決策風(fēng)格等）對各階段的決策效果有相當(dāng)影響。往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時做出決定。971.4.3 決策問題的類型半結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策問題介于上述兩者之間，其決策過程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但不全面，有所分析但不確切，有所估計但不確定。這樣的決策問題一般可適當(dāng)建立模型，但

49、無法確定最優(yōu)方案。981.4.3 決策問題的類型不同結(jié)構(gòu)化程度的決策問題 結(jié)構(gòu)化 非結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略性決策問題廠址選擇資金分配計劃管理體制確定戰(zhàn)術(shù)性決策問題作業(yè)計劃作業(yè)調(diào)度廣告部署業(yè)務(wù)性決策問題庫存補充獎金分配選擇銷售對象 表中越向右邊的決策問題，其結(jié)構(gòu)化程度越低，也越難以實現(xiàn)決策的程序化。決策問題的結(jié)構(gòu)化程度并不是一成不變的，當(dāng)人們掌握了足夠的信息和知識時，非結(jié)構(gòu)化問題有可能轉(zhuǎn)化為半結(jié)構(gòu)化問題，半結(jié)構(gòu)化問題也有可能向結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)化，這是人們對客觀事物不斷提高認(rèn)識的過程。991.5 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)如何深刻地認(rèn)識管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且同時又是一個社會系統(tǒng)。自20世紀(jì)50年代將計算機引

50、入管理以來，許多管理信息系統(tǒng)在耗費了大量的人力、物力、財力之后夭折了，甚至把計算機當(dāng)成了打字機。這是長期來困擾著人們的一大問題?，F(xiàn)在人們?nèi)找嫔羁痰卣J(rèn)識到，把信息技術(shù)應(yīng)用與應(yīng)用環(huán)境分離是辦不到的。管理信息系統(tǒng)不僅是技術(shù)系統(tǒng)，而且是社會系統(tǒng)。MIS技術(shù)的復(fù)雜性，需用資源的密集性和用戶需求的多樣性僅是問題的一個方面，而更重要的則涉及管理思想、管理制度、管理方法、權(quán)力結(jié)構(gòu)和人們習(xí)慣的變化。1001.5 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)如何提高科學(xué)管理水平，為信息系統(tǒng)的實用創(chuàng)造有利的條件？輸入數(shù)據(jù)十分可靠，才能獲得有用的管理信息。如果原始數(shù)據(jù)十分混亂，計算機算出的結(jié)果當(dāng)然不會有價值。如果企業(yè)本身沒有建立符合社會化

51、大生產(chǎn)客觀要求的制度，那么怎么能教會計算機正確工作呢？我們要扎扎實實地搞好管理工作的科學(xué)化，為信息系統(tǒng)的發(fā)展創(chuàng)造條件。1011.5 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)如何用信息技術(shù)來促進(jìn)企業(yè)管理？信息技術(shù)的飛躍，正在促使企業(yè)管理發(fā)生深刻的變化。例如，由于信息系統(tǒng)改變了企業(yè)的通訊狀況，可能引起企業(yè)重組工作流程、重新分工、重新劃分職權(quán)，重新進(jìn)行企業(yè)的組織設(shè)計，甚至過去的服務(wù)地點、時間、辦公桌相對位置等，也都可能作很大的調(diào)整。1021.5 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)如何提高企業(yè)文化，培養(yǎng)新一代的工作人員，使之適應(yīng)新技術(shù)應(yīng)用和企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)？“管理不能脫離人的價值，不是單純的技術(shù)手段，而是一種植根于特定價值觀念系統(tǒng)、

52、習(xí)慣與信念之中的文化現(xiàn)象?！?人是最積極的因素，人的素質(zhì)和文化水平對信息活動的效率起著決定性的作用。提高企業(yè)文化，作好人員選擇和培訓(xùn)具有重要的戰(zhàn)略意義。1031.5 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn) 政府部門如何促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展？信息系統(tǒng)的發(fā)展向政府的管理部門提出了更高的要求。信息技術(shù)成果的商品化不僅與企業(yè)本身工作有關(guān)，在相當(dāng)程度上，還受到整個社會信息交流環(huán)境的影響。政府部門應(yīng)積極推動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，發(fā)展國家信息基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)造開放的信息環(huán)境，促進(jìn)信息交流，加強信息標(biāo)準(zhǔn)化工作，鼓勵企業(yè)間、行業(yè)間的競爭和協(xié)作。104案例一個能源企業(yè)的信息化經(jīng)驗背景：某集團公司是一個大型的能源企業(yè)，主營煤炭開采及洗選、煤化

53、工、電力、建筑、機械制造等。該企業(yè)的信息化工作開始于從20世紀(jì)90年代，到了2003年，各下屬單位基本實現(xiàn)了部分信息化，但是分散式的信息化建設(shè)使得財務(wù)、物流、人力資源、辦公自動化等系統(tǒng)在全集團中還沒有形成統(tǒng)一的系統(tǒng)。以財務(wù)管理為例，集團財務(wù)的許多業(yè)務(wù)內(nèi)容仍離不開手工處理，無法滿足和適應(yīng)該公司財務(wù)集中管理的需要，不同的會計制度、不同的核算軟件，結(jié)果是計算機和手工操作并存，財務(wù)報表依靠手工合并時效性差、錯誤多，單據(jù)憑證大量重復(fù)錄入，增加了工作負(fù)荷。集團資金管理也無法進(jìn)行遠(yuǎn)程支出審批，不能實施網(wǎng)上資金統(tǒng)一調(diào)配和內(nèi)部市場化管理，造成資源浪費。105案例一個能源企業(yè)的信息化經(jīng)驗2003年集團公司的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)

54、識到信息化對加強對基層管理控制的重要性。他們首先通過內(nèi)部機構(gòu)調(diào)整，理順管理系統(tǒng)，改革業(yè)務(wù)流程，然后開始大刀闊斧地進(jìn)行整體信息化建設(shè)，采用了統(tǒng)一的信息系統(tǒng)平臺，為統(tǒng)一規(guī)范信息系統(tǒng)鋪平道路。106案例一個能源企業(yè)的信息化經(jīng)驗在實施了的管理業(yè)務(wù)的改革和相應(yīng)的信息平臺建設(shè)以后，信息資源共享明顯加強，信息反饋利用也迅速及時了。以財務(wù)方面為例，改變了過去部分財務(wù)軟件只能應(yīng)用于基礎(chǔ)核算階段的情況，現(xiàn)在，不僅可以進(jìn)行“一套賬”集中管理，而且能夠給集團管理層提供決策分析指標(biāo)，使領(lǐng)導(dǎo)能夠全面、動態(tài)、及時、準(zhǔn)確地掌握公司的經(jīng)營狀況，改變了過去由于各基層單位核算軋賬日期不統(tǒng)一，而造成的各種報表及分析數(shù)據(jù)口徑不一致的情

55、況。經(jīng)過改革后，由于應(yīng)收應(yīng)付款管理及內(nèi)部往來管理完全可以由計算機自動核對、抵消、賬齡分析，因而有關(guān)應(yīng)收款債權(quán)到期管理和超期預(yù)警等完全可以自動實現(xiàn)，應(yīng)收賬款回收指標(biāo)也能按時完成了。107本章小結(jié)信息管理和知識管理 信息及其度量信息系統(tǒng)及其發(fā)展 信息系統(tǒng)與決策支持 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理 信息化概覽信息的概念信息的度量系統(tǒng)的概念及特征信息系統(tǒng)的概念和分類信息系統(tǒng)的發(fā)展管理環(huán)境的變化信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系人工智能知識庫決策和決策過程決策的科學(xué)化決策問題的類型管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn) 108第二章 管理信息系統(tǒng)概論主要內(nèi)容：管理信息系統(tǒng)的概念 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境3.管理信息系統(tǒng)的分類制造資源計劃(M

56、RPII) 企業(yè)資源計劃(ERP)辦公自動化 1091 管理信息系統(tǒng)的概念本節(jié)內(nèi)容：1.1 MIS定義 1.2 MIS特點1.3 MIS結(jié)構(gòu)1101 管理信息系統(tǒng)的概念 計算機技術(shù)在管理領(lǐng)域獲得了廣泛應(yīng)用。20世紀(jì)60年代，美國經(jīng)營管理協(xié)會及其事業(yè)部第一次提出了建立管理信息系統(tǒng)的設(shè)想。但由于當(dāng)時硬軟件技術(shù)的限制和開發(fā)方法的落后，效果并不明顯。進(jìn)入20世紀(jì)80年代以后，隨著各種技術(shù)特別是IT迅速發(fā)展，MIS的概念逐步得到了充實和完善。1111 管理信息系統(tǒng)的概念1.1 管理信息系統(tǒng)的定義 有代表性的定義有：管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系

57、統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實測企業(yè)的各種運行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。 1121 管理信息系統(tǒng)的概念1.1 管理信息系統(tǒng)的定義 信息系統(tǒng)是一個社會技術(shù)系統(tǒng)，將信息系統(tǒng)放在組織與社會這個大背景去考察，并把考察的重點，從科學(xué)理論轉(zhuǎn)向社會實踐，從技術(shù)方法轉(zhuǎn)向使用這些技術(shù)的組織與人，從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與組織、環(huán)境的交互作用 。 管理信息系統(tǒng)通過對整個供應(yīng)鏈上組織內(nèi)和多個組織間的信息流管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的整體優(yōu)化，提高企業(yè)運行控制和外部交易過程的效率。 1131 管理信息系統(tǒng)的概念 1.1管理信息系統(tǒng)的定義 前面第二個定義說明MIS的應(yīng)

58、用不僅有賴于信息技術(shù)，而且更多地依賴于組織的內(nèi)外部環(huán)境。這是對信息系統(tǒng)的社會技術(shù)系統(tǒng)屬性的充分認(rèn)識。 第三個定義則是近年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和電子商務(wù)深入應(yīng)用的結(jié)果。1141 管理信息系統(tǒng)的概念 1.2 管理信息系統(tǒng)的特點它是一個為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng) 它必須能夠根據(jù)管理的需要，及時提供所需要的信 息，幫助決策者做出決策。它是一個對組織乃至整個供需鏈進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng) 綜合的意義是產(chǎn)生更高層次的管理信息為管理決策服務(wù)。1151 管理信息系統(tǒng)的概念 1.2 管理信息系統(tǒng)的特點 MIS是一個人機結(jié)合的系統(tǒng) MIS的目的在于輔助決策，而決策只能由人來做，因而MIS必然是一個人機結(jié)合的系統(tǒng)。在MI

59、S中，各級管理人員既是系統(tǒng)的使用者，又是系統(tǒng)的組成部分，在MIS開發(fā)過程中，要正確界定人和計算機在系統(tǒng)中的地位和作用，充分發(fā)揮人和計算機各自的長處，使系統(tǒng)得到整體優(yōu)化。1161 管理信息系統(tǒng)的概念 1.2 管理信息系統(tǒng)的特點 MIS是一個需與先進(jìn)管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng) MIS的應(yīng)用僅僅是用計算機系統(tǒng)仿真原手工管理系統(tǒng)，充其量只是減輕了管理人員的勞動管理手段和方法結(jié)合起來，在開發(fā)MIS時，融進(jìn)現(xiàn)代化的管理思想和方法。1171 管理信息系統(tǒng)的概念 1.2 管理信息系統(tǒng)的特點 MIS是多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué) 管理信息系統(tǒng)是一門新的學(xué)科，其理論體系尚處于發(fā)展和完善的過程中。早期的研究者從計算機科

60、學(xué)與技術(shù)、應(yīng)用數(shù)學(xué)、管理理論、決策理論、運籌學(xué)等相關(guān)學(xué)科中抽取相應(yīng)的理論，構(gòu)建了MIS的理論基礎(chǔ)，形成一個特色鮮明的邊緣科學(xué)。 1181 管理信息系統(tǒng)的概念 1.3 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)是企業(yè)信息系統(tǒng)的核心，貫穿于企業(yè)管理的全過程，同時又覆蓋了管理業(yè)務(wù)的各個層面，因而其結(jié)構(gòu)也必然是一個包含各種子系統(tǒng)的廣泛結(jié)構(gòu)。下面我們著重從廣義的概念上闡述管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。1191 管理信息系統(tǒng)的概念 1.3 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 圖2.1是管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)矩陣。縱向概括了基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)；橫向概括了基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。 人事財務(wù)和會計信息處理高層管理物資 供應(yīng)生產(chǎn)銷售市場業(yè)務(wù)處理