給社會工作插上信息化的翅膀

1、給社會工作插上信息化的翅膀隨著信息化的飛速發(fā)展，各種信息技術(shù)也變得越來越成熟和完善。信息技術(shù)的廣泛運用，給各行各業(yè)帶來了很大的便利，各個行業(yè)也都紛紛卷入了信息化的大潮之中。在眾多行業(yè)中，社會工作行業(yè)與信息技術(shù)也在不斷地進行深度融合。各社會工作機構(gòu)從一開始的建設(shè)本機構(gòu)的官方網(wǎng)站，開通本機構(gòu)的微博，到現(xiàn)在紛紛擁有本機構(gòu)微信公眾號、微信小程序等，推動著社會工作行業(yè)的信息化建設(shè)水平不斷提高。但，我們也要清醒地看到，相比一些高度信息化的行業(yè)，社會工作行業(yè)在信息化建設(shè)方面相對滯后，工作方式落后、工作效率不高、信息共享度低等問題依然困擾著國內(nèi)眾多社工機構(gòu)，這些問題制約了社會工作行業(yè)的快速發(fā)展。目前，社會工作

2、行業(yè)迫切需要一個全國性的管理系統(tǒng)。為了使信息技術(shù)更好地為社會工作行業(yè)服務(wù)，我們通過近兩年的調(diào)研，在眾多社會工作專家的指導(dǎo)下，設(shè)計了中國社會工作行業(yè)的第一個全國性的信息化系統(tǒng)一一社會工作服務(wù)管理系統(tǒng)。兩年時間過去了，我們的系統(tǒng)已經(jīng)在全國100多家社會工作機構(gòu)和社會工作購買單位試用，受到了用戶的高度評價。社會工作服務(wù)管理系統(tǒng)的架構(gòu)和功能社會工作服務(wù)管理系統(tǒng)的主要用戶包括社工、志愿者、服務(wù)對象、機構(gòu)負責人、財務(wù)負責人、監(jiān)管人、評估人等。該系統(tǒng)分為兩個端口：監(jiān)管評估端和機構(gòu)端。（見圖1）通過該系統(tǒng)架構(gòu)可以看出，這個系統(tǒng)是以云”的方式來設(shè)計的，它擁有以下幾個突出的功能。一是建立社會工作數(shù)據(jù)云”，實現(xiàn)信息

3、共享在社會工作服務(wù)管理系統(tǒng)里形成很多數(shù)據(jù)云”，如機構(gòu)的每個社會工作者把服務(wù)內(nèi)容都記錄起來，就形成社會工作服務(wù)云”。機構(gòu)負責人或者有權(quán)限的相關(guān)人員，就可以通過云端的訪問看到這些社會工作者的服務(wù)情況，對其工作進行審核、督導(dǎo)等。用戶還可以通過云端訪問，監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程等。第三方評估人員也可以通過云端訪問輕松完成在線評估等工作。社會工作服務(wù)管理系統(tǒng)里還有專門的共享中心”，為機構(gòu)提供系統(tǒng)共享功能，社工可以通過這項功能把自己做社會工作的感受、事務(wù)提醒、社會工作量表或者社會工作知識共享給其他社會工作者，從而實現(xiàn)信息資源共享。所以說，這些云端的數(shù)據(jù)對社會工作行業(yè)來說是非常重要的，有利于打通數(shù)據(jù)壁壘，形成

4、的共享數(shù)據(jù)平臺，為社會工作機構(gòu)或者政府提供更加精準的數(shù)據(jù)分析，如服務(wù)對象的需求、服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)水平、政府的管理水平等。同時，也可以分析不同服務(wù)人群的共同和特殊服務(wù)需求、為社會工作機構(gòu)開展具體服務(wù)提供參考。二是監(jiān)管社會工作服務(wù)流程，有效管理社會工作者社會工作的性質(zhì)決定了社會工作服務(wù)是需要監(jiān)管的。由于社會工作者的工作地點分散且不固定，服務(wù)的對象是特殊人群，管理者很難完全掌握社會工作者的具體服務(wù)情況，而借助信息化手段就能夠解決這個難題。比如社會工作服務(wù)管理系統(tǒng)有定位考勤功能，社會工作者到了工作地點就可以點擊手機端定位考勤”的上班”，機構(gòu)就知道其已經(jīng)上班了。另外，還可以通過該系統(tǒng)監(jiān)管社會工作者的服務(wù)質(zhì)

5、量以及監(jiān)管服務(wù)項目等。這樣就可以更好地管理社會工作者，促使其服務(wù)水平不斷提高。三是記錄社會工作服務(wù)過程，使服務(wù)更優(yōu)質(zhì)在社會工作服務(wù)管理系統(tǒng)里，各個領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)都有相應(yīng)的表格，記錄著服務(wù)對象的信息和服務(wù)內(nèi)容。比如，個案工作可以從咨詢接待開始就建立檔案、后續(xù)的接案、預(yù)估、計劃、介入、評估、結(jié)案等流程，每個流程有對應(yīng)的表格，社工在電腦或者手機端就可以填寫，填寫完的表格直接生成word格式，可以下載打印。這些表格都是按照社會工作的相關(guān)標準，在幾十家社工機構(gòu)的基礎(chǔ)上完善而成，確保適用于每個社會工作機構(gòu)。這樣，文書表格就變得可測量、可統(tǒng)計、可分析，就可以了解社會工作服務(wù)的基本情況和服務(wù)對象的需求，機構(gòu)根

6、據(jù)這些數(shù)據(jù)可以相應(yīng)地進行服務(wù)或者管理調(diào)整，使得服務(wù)更高效、更透明、更專業(yè)，使其服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。四是形成社會工作大數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)說話由于社會工作的服務(wù)對象眾多、服務(wù)領(lǐng)域廣泛、服務(wù)針對性強，作為社會工作主管單位的民政部門，如何運用信息化手段準確而全面地掌握社會工作大數(shù)據(jù)，為社會工作管理及研究提供數(shù)據(jù)支撐，是亟需解決的問題。在社會工作服務(wù)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，可以對全國所集成的社會工作服務(wù)信息數(shù)據(jù)進行綜合研究、系統(tǒng)分析、定期發(fā)布，讓社會公眾及時了解社會工作服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，及時掌握不同服務(wù)對象的服務(wù)需求，調(diào)整社會工作的服務(wù)方向，及時挖掘自身潛力，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，針對公眾不同階段的社會服務(wù)需求，不斷創(chuàng)新

7、社會工作服務(wù)內(nèi)容，從而提高我國社會工作服務(wù)管理水平。社會工作服務(wù)管理系統(tǒng)的作用社會工作服務(wù)管理系統(tǒng)它能夠給用戶提供哪些幫助呢？其作用主要有以下五個方面。一是有助于社會工作者減少工作量，提高服務(wù)質(zhì)量。首先，社工可以從繁重的文書工作中解放出來。社工每天在完成服務(wù)后還要撰寫文書，往往都要加班到很晚，長此以往會不堪重負。用了社會工作服務(wù)管理系統(tǒng)后，他們可以很方便地用電腦或手機把服務(wù)內(nèi)容記錄下來，甚至有的服務(wù)記錄如圖片、音頻、視頻，可以實現(xiàn)邊服務(wù)邊記錄邊上傳，從而可以減少很多的文書工作。這就減輕了社會工作者的工作量，讓他們有更多的時間來做服務(wù)。其次，有助于社會工作者提高服務(wù)水平。社會工作者通過社會工作服

8、務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)置的服務(wù)管理、項目管理、統(tǒng)計管理、培訓(xùn)管理、績效管理、人員管理、考勤管理、行政管理等環(huán)節(jié)，自覺按照系統(tǒng)提示進行服務(wù)和填寫服務(wù)記錄，能實現(xiàn)快速便捷的服務(wù)查詢和統(tǒng)計，從而提高自己的服務(wù)水平。通過該系統(tǒng)，社會工作者還可以鏈接到服務(wù)對象需要的資源，提高服務(wù)質(zhì)量，真正幫助到服務(wù)對象。最后，社會工作者可以通過該系統(tǒng)進行在線學(xué)習。該系統(tǒng)里有共享的社工知識、社工資訊和全國社工著名教授及專家課程。社會工作者打開系統(tǒng)就可以看到，能夠方便地了解行業(yè)信息，學(xué)習社工知識，提高專業(yè)水平，不斷取得進步。二是有助于社會工作機構(gòu)加強管理。社會工作服務(wù)管理系統(tǒng)可以幫助社會工作機構(gòu)加強管理，做好服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。在這個系統(tǒng)

9、里，社會工作者可以全程、立體地記錄服務(wù)過程，不但可以記錄文字，還可以記錄圖片、音頻、視頻等多媒體信息，使得檔案記錄更完整，數(shù)據(jù)管理更科學(xué)。社會工作機構(gòu)及相關(guān)單位可以隨時掌握社會工作者服務(wù)情況，做好服務(wù)管理與監(jiān)督工作。該系統(tǒng)還可以幫助社會工作機構(gòu)加強人員管理，做好社會工作者績效管理。定位考勤”讓社工機構(gòu)更省心，社會工作者到了服務(wù)崗位只需要打開該系統(tǒng)手機端對接上班”，機構(gòu)管理人員就能知道其已經(jīng)到崗。進度管理”讓機構(gòu)負責人一目了然地知道社會工作者提供的服務(wù)進展到什么程度?？冃Ч芾怼蹦軌驇椭鷻C構(gòu)對每個社會工作者的服務(wù)進行量化，每月自動形成績效列表，綜合考核社工。此外，該系統(tǒng)可以幫助社會工作機構(gòu)進行大數(shù)

10、據(jù)分析，給機構(gòu)提供直觀可視的大數(shù)據(jù)圖表，有利于社會工作者提高服務(wù)水平，提升服務(wù)對象滿意度，讓服務(wù)更加專業(yè)、更有價值。三是便于志愿者提供志愿服務(wù)。該系統(tǒng)給志愿者提供了良好的平臺，志愿者可以在這里找到相關(guān)社會工作機構(gòu)，了解有什么項目需要提供志愿服務(wù)，同時，機構(gòu)也可以在這個平臺里找到所需的志愿者。該系統(tǒng)還可以對志愿者的服務(wù)時數(shù)等信息進行有效統(tǒng)計，可以對志愿者在多個機構(gòu)服務(wù)的數(shù)據(jù)進行匯總分析，以便查看。四是有助于服務(wù)對象監(jiān)督社會工作者服務(wù)服務(wù)對象在這個系統(tǒng)里用手機掃描二維碼就可以進行投訴、滿意度調(diào)查，不會操作電腦的大爺大媽也可以輕松使用該系統(tǒng)，從而有助于服務(wù)對象有效監(jiān)督社會工作者服務(wù)，促使社會工作者提供更好的服務(wù)。五是便于用戶監(jiān)管、評估服務(wù)項目服務(wù)購買單位使用該系統(tǒng)，可以全方位地監(jiān)管社會工作者的服務(wù)過程