規(guī)范化03：再造工作流程課件

1、中小企業(yè)規(guī)范化操作實(shí)務(wù)（3）再造企業(yè)過(guò)程江廣營(yíng) 講授青島道可道愿景管理顧問(wèn)有限公司第1頁(yè)，共63頁(yè)。再造工作流程講授大綱第2頁(yè)，共63頁(yè)。什么是企業(yè)過(guò)程再造企業(yè)過(guò)程再造（BPR）是為了獲得經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的顯著性突破而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行的根本性的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)。其基本概念是由美國(guó)麻省理工學(xué)院(MIT)的邁克爾哈默教授于1990年提出。第3頁(yè)，共63頁(yè)。BPR的四個(gè)關(guān)鍵詞根本的（ Fundamental）在實(shí)施BPR之前，必須對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作提出一些最基本的問(wèn)題，例如“為什么我們要這樣做？” 通過(guò)這些最基本的問(wèn)題，引起人們對(duì)一些企業(yè)長(zhǎng)期沿襲的基本假設(shè)的注意，從而能夠真正明白企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。第4頁(yè)，

2、共63頁(yè)。BPR的四個(gè)關(guān)鍵詞徹底的 (Radical)不僅僅是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)，而是要拋棄一切束縛企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的不應(yīng)有的約束，從總體上對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行根本性的變革。第5頁(yè)，共63頁(yè)。BPR的四個(gè)關(guān)鍵詞顯著的 (Dramatic)追求企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)幾倍、甚至數(shù)十倍的提高。這種經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上的巨大突破只有通過(guò)改變企業(yè)(整體)經(jīng)營(yíng)流程才能得以實(shí)現(xiàn)。第6頁(yè)，共63頁(yè)。BPR的四個(gè)關(guān)鍵詞過(guò)程 (Process)經(jīng)營(yíng)過(guò)程是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源。經(jīng)營(yíng)過(guò)程是實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的物質(zhì)載體。BPR要求以經(jīng)營(yíng)過(guò)程為導(dǎo)向組織企業(yè)，消除人為的對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行的分割，從而使企業(yè)原本連續(xù)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程回歸原貌。第7頁(yè)，共63頁(yè)。所

3、有企業(yè)面臨的困境企業(yè)到底怎么了工作效率低下組織僵化，缺乏柔性機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事忽視顧客滿意成本飛升過(guò)程支離破碎第8頁(yè)，共63頁(yè)。過(guò)程！過(guò)程！還是過(guò)程！企業(yè)病癥的根源創(chuàng)新的重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的最終來(lái)源第9頁(yè)，共63頁(yè)。實(shí)施BPR的兩大核心工作再思考第10頁(yè)，共63頁(yè)。實(shí)施BPR的兩大核心工作再設(shè)計(jì)第11頁(yè)，共63頁(yè)。再思考設(shè)計(jì)的基本原則圍繞結(jié)果(而不是任務(wù))進(jìn)行組織第12頁(yè)，共63頁(yè)。再思考設(shè)計(jì)的基本原則讓使用過(guò)程結(jié)果的用戶去執(zhí)行過(guò)程第13頁(yè)，共63頁(yè)。再思考設(shè)計(jì)的基本原則將信息處理過(guò)程包含在產(chǎn)生信息的實(shí)際工作中第14頁(yè)，共63頁(yè)。再思考設(shè)計(jì)的基本原則將地理上分散的資源視作集中的資源第15頁(yè)，共63頁(yè)。

4、再思考設(shè)計(jì)的基本原則對(duì)并行的活動(dòng)進(jìn)行聯(lián)接，而不是將它們的結(jié)果集成第16頁(yè)，共63頁(yè)。再思考設(shè)計(jì)的基本原則將決策點(diǎn)設(shè)置在工作地，將控制置于過(guò)程內(nèi)部第17頁(yè)，共63頁(yè)。再思考設(shè)計(jì)的基本原則在信息源一次性獲取信息第18頁(yè)，共63頁(yè)。再設(shè)計(jì)的基本原則若干種職位組合成一種職位第19頁(yè)，共63頁(yè)。再設(shè)計(jì)的基本原則工作人員有決定權(quán)第20頁(yè)，共63頁(yè)。再設(shè)計(jì)的基本原則經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各個(gè)步驟按照自然順序進(jìn)行第21頁(yè)，共63頁(yè)。再設(shè)計(jì)的基本原則經(jīng)營(yíng)過(guò)程多種多樣第22頁(yè)，共63頁(yè)。再設(shè)計(jì)的基本原則在最適合的地方安排工作第23頁(yè)，共63頁(yè)。再設(shè)計(jì)的基本原則減少檢查和控制第24頁(yè)，共63頁(yè)。再設(shè)計(jì)的基本原則最大限度減少調(diào)

5、整工作第25頁(yè)，共63頁(yè)。再設(shè)計(jì)的基本原則一名綜合經(jīng)理是企業(yè)與顧客唯一的聯(lián)系人第26頁(yè)，共63頁(yè)。再設(shè)計(jì)的基本原則集中運(yùn)營(yíng)和分散運(yùn)營(yíng)相結(jié)合第27頁(yè)，共63頁(yè)。BPR實(shí)施的效果工作單位第28頁(yè)，共63頁(yè)。BPR實(shí)施的效果工作第29頁(yè)，共63頁(yè)。BPR實(shí)施的效果人的作用第30頁(yè)，共63頁(yè)。BPR實(shí)施的效果職業(yè)準(zhǔn)備第31頁(yè)，共63頁(yè)。BPR實(shí)施的效果衡量業(yè)績(jī)和報(bào)酬的重點(diǎn)第32頁(yè)，共63頁(yè)。BPR實(shí)施的效果晉升的標(biāo)準(zhǔn)第33頁(yè)，共63頁(yè)。BPR實(shí)施的效果價(jià)值觀第34頁(yè)，共63頁(yè)。BPR實(shí)施的效果管理人員第35頁(yè)，共63頁(yè)。BPR實(shí)施的效果組織結(jié)構(gòu)第36頁(yè)，共63頁(yè)。BPR實(shí)施的效果主管人員第37頁(yè)，共6

6、3頁(yè)。具體的實(shí)施方法提出愿景第38頁(yè)，共63頁(yè)。具體的實(shí)施方法項(xiàng)目啟動(dòng)第39頁(yè)，共63頁(yè)。具體的實(shí)施方法企業(yè)診斷第40頁(yè)，共63頁(yè)。具體的實(shí)施方法重新設(shè)計(jì)第41頁(yè)，共63頁(yè)。具體的實(shí)施方法方案實(shí)施第42頁(yè)，共63頁(yè)。具體的實(shí)施方法效果評(píng)價(jià)第43頁(yè)，共63頁(yè)。實(shí)用技術(shù)頭腦風(fēng)暴會(huì)議第44頁(yè)，共63頁(yè)。實(shí)用技術(shù)價(jià)值鏈分析第45頁(yè)，共63頁(yè)。實(shí)用技術(shù)工作流程設(shè)計(jì)第46頁(yè)，共63頁(yè)。實(shí)用技術(shù)設(shè)立標(biāo)桿第47頁(yè)，共63頁(yè)。實(shí)用工具作業(yè)流程圖第48頁(yè)，共63頁(yè)。實(shí)用工具基于活動(dòng)的成本分析第49頁(yè)，共63頁(yè)。實(shí)用工具成本/價(jià)值分析第50頁(yè)，共63頁(yè)。具體的實(shí)施方法提出愿景項(xiàng)目啟動(dòng)企業(yè)診斷重新設(shè)計(jì)方案實(shí)施效果評(píng)價(jià)實(shí)用技術(shù)頭腦風(fēng)暴會(huì)議價(jià)值鏈分析工作流程設(shè)計(jì)設(shè)立標(biāo)桿其它實(shí)用工具作業(yè)流程圖基于活動(dòng)的成本分析成本/價(jià)值分析第51頁(yè)，共63頁(yè)。具體的實(shí)施方法提出愿景項(xiàng)目啟動(dòng)企業(yè)診斷重新設(shè)計(jì)方案實(shí)施效果評(píng)價(jià)實(shí)用技術(shù)頭腦風(fēng)暴會(huì)議價(jià)值鏈分析工作流程設(shè)計(jì)設(shè)立標(biāo)桿其它實(shí)用工具作業(yè)流程圖基于活動(dòng)的成本分析成本/價(jià)值分析第52頁(yè)，共63頁(yè)。第53頁(yè)，共6