物流配送中心管理6

1、第六章 配送中心(zhngxn)運(yùn)作績(jī)效的評(píng)估共二十五頁本章主要(zhyo)內(nèi)容：配送(pi sn)中心內(nèi)部各項(xiàng)物流活動(dòng)的分析配送中心績(jī)效評(píng)估指標(biāo)共二十五頁績(jī)效（performance），指構(gòu)成員工職位的任務(wù)被完成的程度，它反映了員工能在多大程度上實(shí)現(xiàn)職位要求?？?jī)效評(píng)估（performance appraisal），又稱績(jī)效考評(píng)、績(jī)效評(píng)價(jià)、員工考核，是一種正式的員工評(píng)估制度，也是人力資源開發(fā)與管理中一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作，旨在通過科學(xué)的方法、原理來評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。配送(pi sn)中心的績(jī)效評(píng)估是運(yùn)用數(shù)量統(tǒng)計(jì)和運(yùn)籌學(xué)方法，采用特定的指標(biāo)體系，對(duì)照統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，按照一

2、定的程序，通過定量、定性分析，對(duì)配送中心在一定經(jīng)營(yíng)期間的經(jīng)營(yíng)效益和經(jīng)營(yíng)者的業(yè)績(jī)，做出客觀、公平和準(zhǔn)確的綜合判斷。共二十五頁第一節(jié) 配送(pi sn)中心內(nèi)部各項(xiàng)物流活動(dòng)的分析一、 分析配送中心每一作業(yè)績(jī)效的評(píng)估要素1. 配送中心作業(yè)效率評(píng)估的八大要素（1）設(shè)施空間利用率衡量整個(gè)配送中心空間設(shè)施是否已充分利用（2）人員利用率衡量每一個(gè)人員有無盡到自己最大的能力。人員利用率評(píng)估可以從三個(gè)個(gè)方面(fngmin)著手：人員編制人員待遇人員效率共二十五頁（3）設(shè)備利用率衡量資產(chǎn)(zchn)設(shè)備有無發(fā)揮最大產(chǎn)能。（4）商品、訂單效率衡量商品銷售貢獻(xiàn)是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。應(yīng)對(duì)的措施是：通過對(duì)配送中心的出貨情況分

3、析，提示采購(gòu)人員調(diào)整水平結(jié)構(gòu)根據(jù)客戶需求，快速拆零訂單嚴(yán)格控制配送中心庫(kù)存，留有存貨以減少缺貨率；同時(shí)避免過多存貨造成企業(yè)資金積壓 共二十五頁（5）作業(yè)規(guī)劃管理能力衡量目前管理階層所作的決策規(guī)劃是否合適（6）時(shí)間效益率衡量每一作業(yè)有無(yu w)掌握最佳時(shí)間（7）成本率衡量此項(xiàng)作業(yè)的成本費(fèi)用是否合理（8）質(zhì)量水平衡量配送中心服務(wù)質(zhì)量有無達(dá)到客戶滿意的水準(zhǔn)共二十五頁第二節(jié) 配送(pi sn)中心績(jī)效評(píng)估指標(biāo)一、進(jìn)貨出貨作業(yè)(zuy)1. 進(jìn)貨2. 出貨3. 配送中心管理人員需要研究的問題進(jìn)出貨作業(yè)人員的工作量安排是夠合理進(jìn)出貨裝卸設(shè)備決定率如何站臺(tái)停車泊位利用率如何供應(yīng)商進(jìn)貨時(shí)間帶的控制如何客戶

4、、門店要求交貨的時(shí)間集中度控制如何共二十五頁4. 進(jìn)出貨作業(yè)效率化評(píng)估指標(biāo)空間利用率考核站臺(tái)(zhnti)的使用情況站臺(tái)高峰率共二十五頁改善進(jìn)出站效率是措施1）站臺(tái)使用率偏高的情況增加停車泊位數(shù)做好時(shí)段管理，讓進(jìn)出配送中心(zhngxn)的車輛能有序行駛、停靠和裝卸貨作業(yè)增加進(jìn)出貨工作人員，加快作業(yè)速度，減少每輛車停留裝卸時(shí)間2）站臺(tái)使用率低，高峰率高的情況要求供應(yīng)商依照計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)送貨，及規(guī)劃對(duì)客戶交貨的出車時(shí)間，盡量降低高峰時(shí)間的作業(yè)量。特別安排人力在高峰時(shí)間以保持商品快速裝卸搬運(yùn)共二十五頁人員負(fù)擔(dān)和時(shí)間耗用考核進(jìn)出貨人員工作分配及作業(yè)(zuy)速度，以及目前的進(jìn)出貨時(shí)間是否合理共二十五頁改善

5、對(duì)策每人(mi rn)每小時(shí)處理進(jìn)出貨量高，且進(jìn)出貨時(shí)間率也高，表示進(jìn)出貨人員工作負(fù)擔(dān)高，可適當(dāng)增加進(jìn)出貨人員。每人每小時(shí)處理進(jìn)貨量高，但進(jìn)出貨時(shí)間率高，表示進(jìn)出貨工作人員效率較低，進(jìn)出貨處理繁雜，可考慮縮減工作人員和加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。每人每小時(shí)處理進(jìn)貨量高，但進(jìn)出貨時(shí)間率低，表示工作時(shí)間過于集中，應(yīng)采取分散進(jìn)出貨作業(yè)時(shí)間的措施共二十五頁設(shè)備稼動(dòng)率評(píng)價(jià)每臺(tái)進(jìn)出貨設(shè)備承擔(dān)的工作量是否合理、達(dá)標(biāo)改善對(duì)策(duc)對(duì)于利用率低的設(shè)備應(yīng)積極開拓業(yè)務(wù)，增加進(jìn)出貨量共二十五頁二、儲(chǔ)存作業(yè)儲(chǔ)存作業(yè)系列化的評(píng)估指標(biāo)有：設(shè)施空間(kngjin)利用率庫(kù)存周轉(zhuǎn)率共二十五頁存貨管理費(fèi)率衡量配送(pi sn

6、)中心每單位存貨的庫(kù)存管理費(fèi)用呆廢貨品率測(cè)定配送中心貨品損耗影響資金積壓的狀況。共二十五頁三、盤點(diǎn)作業(yè)盤點(diǎn)作業(yè)的評(píng)估要素(yo s)：盤點(diǎn)質(zhì)量平均盤差品金額共二十五頁四、訂單處理(chl)作業(yè)訂單分析訂單延遲率訂單貨件延遲率共二十五頁緊急訂單響應(yīng)率分析配送中心快速訂單處理(chl)能力及緊急插單業(yè)務(wù)的需求情況缺貨率衡量存貨控制決策是否合理，是否應(yīng)該調(diào)整訂購(gòu)點(diǎn)級(jí)訂購(gòu)量的基準(zhǔn)短缺率共二十五頁五、揀貨作業(yè)揀貨作業(yè)的評(píng)估(pn )要素：人均作業(yè)能力衡量揀貨的作業(yè)效率批量揀貨時(shí)間衡量每批次平均揀貨所需時(shí)間共二十五頁每訂單投入(tur)揀貨成本揀誤率共二十五頁六、配送作業(yè)主要評(píng)估指標(biāo)有人均作業(yè)量車輛(ch

7、ling)平均作業(yè)量空駛率車輛運(yùn)行狀況外車比率共二十五頁配送成本(chngbn)配送延遲率共二十五頁七、采購(gòu)作業(yè)采購(gòu)作業(yè)的評(píng)估指標(biāo)出貨品成本占營(yíng)業(yè)額比例衡量采購(gòu)成本的合理性貨品采購(gòu)及管理總費(fèi)用衡量采購(gòu)與庫(kù)存政策的合理性進(jìn)貨數(shù)量誤差率、次品(cpn)率和延遲率共二十五頁八、配送中心經(jīng)營(yíng)管理綜合指標(biāo)配送中心坪效人員(rnyun)作業(yè)能力直間工比率固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率產(chǎn)出與投入平衡率共二十五頁共二十五頁內(nèi)容摘要第六章 配送中心運(yùn)作績(jī)效的評(píng)估。第六章 配送中心運(yùn)作績(jī)效的評(píng)估。第一節(jié) 配送中心內(nèi)部各項(xiàng)物流活動(dòng)的分析。（1）設(shè)施空間利用率衡量整個(gè)配送中心空間設(shè)施是否已充分利用。（4）商品、訂單效率衡量商品銷售貢獻(xiàn)是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。（7）成本率衡量此項(xiàng)作業(yè)的成本費(fèi)用是否合理。（8）質(zhì)量水平衡量配送中心服務(wù)質(zhì)量有無達(dá)到客戶滿意的水準(zhǔn)。設(shè)備稼動(dòng)率評(píng)價(jià)(pngji)每臺(tái)進(jìn)出貨設(shè)備承擔(dān)的工作量