電子商務(wù)概論第1章

1、第1章 電子商務(wù)(din z shn w)概述 共七十二頁2開篇(kipin)案例網(wǎng)上廣交會20世紀(jì)90年代中期以來，隨著以互聯(lián)網(wǎng)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)在進(jìn)出口貿(mào)易中的應(yīng)用，電子商務(wù)作為一種新的貿(mào)易方式逐漸受到了國內(nèi)外商客的高度重視。為了充分發(fā)揮廣交會這一中國目前規(guī)模最大、商品種類最齊全(qqun)、層次最高的綜合性貿(mào)易盛會的優(yōu)勢，為國內(nèi)外客商提供全方位、高水平的信息服務(wù)和貿(mào)易支持，國家外經(jīng)貿(mào)主管部門在1996年9月第80屆廣交會上開創(chuàng)性的舉辦了首屆“網(wǎng)上廣交會”，為廣大參會客商搭起了基于互聯(lián)網(wǎng)的“貿(mào)易之橋”。共七十二頁3開篇(kipin)案例網(wǎng)上廣交會“網(wǎng)上廣交會”主要是通過中國進(jìn)出口商品交易

2、會專門網(wǎng)站（）實(shí)現(xiàn)的，重點(diǎn)突出對參展企業(yè)和參展商品的介紹，為參展企業(yè)與國內(nèi)外客商提供網(wǎng)上貿(mào)易信息服務(wù)。同時，“網(wǎng)上廣交會”突破現(xiàn)場參展的場地限制，跨越洽談互訪的時空障礙，以豐富、及時準(zhǔn)確權(quán)威的專業(yè)信息提供周到的服務(wù)，為廣大企業(yè)開辟出一條可靠、便捷、靈活、經(jīng)濟(jì)的參展渠道，為不能參加現(xiàn)場廣交會的企業(yè)提供網(wǎng)上參與廣交會的機(jī)會，并為世界了解中國出口企業(yè)及商品信息提供了重要的窗口(chungku)，被外商盛贊為“永不落幕的交易會”。共七十二頁4開篇(kipin)案例網(wǎng)上廣交會目前，“網(wǎng)上廣交會”的主要功能包括貿(mào)易信息服務(wù)、新聞與法規(guī)服務(wù)、外經(jīng)貿(mào)電子商務(wù)平臺服務(wù)和自助網(wǎng)站生成服務(wù)等?！熬W(wǎng)上廣交會”充分利用

3、互聯(lián)網(wǎng)的資源，打破了時空界限，突出體現(xiàn)了其持續(xù)時間長、參展費(fèi)低、輻射范圍廣和信息內(nèi)容豐富等優(yōu)勢。十多年來，“網(wǎng)上廣交會”逐步發(fā)展壯大，已經(jīng)成為廣交會的重要補(bǔ)充與延伸，在一定程度上拓展了廣交會的功能，進(jìn)一步提升廣交會的成效，為國內(nèi)外商客，特別(tbi)是為國內(nèi)外數(shù)量眾多的中小企業(yè)參與國際貿(mào)易提供了有利的平臺。共七十二頁5開篇(kipin)案例網(wǎng)上廣交會思考題：（1）現(xiàn)代(xindi)信息技術(shù)的快速發(fā)展對商業(yè)活動產(chǎn)生了那些影響？（2）通過“網(wǎng)上廣交會”的出現(xiàn)和發(fā)展，簡述電子商務(wù)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會中的地位。共七十二頁亞馬遜的啟示：為什么要實(shí)施(shsh)電子商務(wù)一、亞馬遜的故事杰夫貝索斯(亞馬遜書店的創(chuàng)

4、始人) ()1994年，29歲的他是Wall Street上一家投資銀行的高級副總裁。當(dāng)他了解到互聯(lián)網(wǎng)用戶(yngh)每年增長2300%時，他意識到了巨大商機(jī)的存在，他選擇了辭職，轉(zhuǎn)而投資于一家他認(rèn)為可以在網(wǎng)絡(luò)上暢銷的產(chǎn)品，他很快發(fā)現(xiàn)了圖書。6共七十二頁7一、亞馬遜的故事：商品(shngpn)選擇（1）為什么會選擇銷售圖書品種多，沒有哪一家書店能容納下全部書籍，而虛擬(xn)書店可以做到消費(fèi)者在購買圖書時很少要接觸到書圖書市場沒有“巨人”物流配送方便(體積小，不易損壞)商品價格不高（消費(fèi)者無大的心理壓力）共七十二頁8一、亞馬遜的故事(gsh)：快速成長(2) 亞馬遜的快速(kui s)成長19

5、95年7月，融資數(shù)百萬美元，亞馬遜網(wǎng)站正式開通1996年底，客戶數(shù)20萬，年收入$1560萬1997年5月，上市融資$5000萬；至年底，客戶數(shù)100萬，年收入$1.48億1998年年收入$6.1億1999年2月，融資$10億；1999年年收入$16億2000年年收入$14億共七十二頁9一、亞馬遜的故事(gsh)：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)快速的擴(kuò)張給亞馬遜的經(jīng)營帶來巨大壓力，雖然銷售額不斷(bdun)翻倍，但虧損額也快速增加，僅2000年就虧損超過$14億，這也引起了風(fēng)險 資本的大規(guī)模撤離，公 司股價也從每股100多 美元下跌到6美元左右 亞馬遜公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(單位：千美元）年份銷售額凈利潤總資產(chǎn)19955

6、11-303199615746-624682711997147787-310201490061998609996-12454664846019991640000-719968247155120002760000-1411273213516920013120000-567277163754520023932936-149132199044920035263699352822162033200469211245884513248508200584900003590003696000共七十二頁10亞馬遜的故事(gsh)：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)曲線亞馬遜公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)變化(binhu)曲線共七十二頁11亞馬遜的故

7、事：危機(jī)(wij)應(yīng)對策略 應(yīng)對危機(jī)，亞馬遜公司采取的對策： 從單一的圖書產(chǎn)品擴(kuò)大到CD、玩具等從單一的美國市場向全球市場推進(jìn)(tujn) 改善客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn) 精簡公司員工 共七十二頁12亞馬遜的啟示(qsh)：網(wǎng)上購物理由（1）網(wǎng)上購物的理由(企業(yè)策劃之一：面向消費(fèi)者)多種選擇：110萬種圖書方便快捷：任何時間、任何地點(diǎn)價格低廉：暢銷書的高折扣(zh ku)服務(wù)周到：電子郵件和電話提供客戶支持，提供自動的訂單確認(rèn)、訂單跟蹤和運(yùn)輸信息查詢共七十二頁13亞馬遜的啟示(qsh)：投資的理由（2）投資的理由(企業(yè)策劃之二：面向投資者)不需要(xyo)投資昂貴的零售店面可以節(jié)約人力成本不需要維持大

8、量的庫存(依靠分銷商)專注產(chǎn)品設(shè)計（不直接面對消費(fèi)者） 共七十二頁14亞馬遜的啟示(qsh)：智能推薦（3）智能(zh nn)推薦(傳統(tǒng)書店無法比擬的優(yōu)勢)歷史推薦協(xié)同推薦貨比三家共七十二頁15亞馬遜的啟示(qsh)：經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)（4）經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 網(wǎng)上購物的優(yōu)勢恰當(dāng)?shù)纳唐愤x擇成功的企業(yè)策劃(投資商、消費(fèi)者)良好的技術(shù)和服務(wù)保障(bozhng)控制擴(kuò)張節(jié)奏，不能背離初衷共七十二頁16亞馬遜案例(n l)討論從該案例中你能知道開展電子商務(wù)(din z shn w)有哪些好處嗎？A獲得了哪些優(yōu)勢？你能學(xué)到哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？開展電子商務(wù)時你可能要注意哪些問題？ 共七十二頁本章(bn zhn)內(nèi)容電子商務(wù)(

9、din z shn w)對社會經(jīng)濟(jì)的影響電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的含義電子商務(wù)的起源與發(fā)展共七十二頁1.1 電子商務(wù)的起源(qyun)與發(fā)展1.1.1 從傳統(tǒng)商務(wù)到電子商務(wù)1.1.2 電子商務(wù)的發(fā)展共七十二頁1.1.1 從傳統(tǒng)(chuntng)商務(wù)到電子商務(wù)（1）20世紀(jì)60年代(nindi)至90年代(nindi) 基于EDI的電子商務(wù)。電子數(shù)據(jù)交換(Electronic Data Interchange，EDI)在60年代末期產(chǎn)生于美國，美國首先利用電子設(shè)備使簿記工作自動化(無紙辦公)，降低了成本，提高了效率。從最初單項(xiàng)業(yè)務(wù)的電子化，逐步發(fā)展成應(yīng)用第三方服務(wù)或商業(yè)增值網(wǎng)，以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，

10、進(jìn)行多項(xiàng)業(yè)務(wù)的電子化處理，形成了計算機(jī)、局域網(wǎng)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)為框架的商務(wù)系統(tǒng)，即基于EDI的電子商務(wù)。共七十二頁1.1.1 從傳統(tǒng)(chuntng)商務(wù)到電子商務(wù)（2）20世紀(jì)90年代以后 基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)。這一階段因特網(wǎng)迅速普及，逐步從大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)走向百姓家庭和企業(yè)，其功能從信息共享演變?yōu)橐环N大眾化的信息傳播工具。同時，以XML(可擴(kuò)展標(biāo)識語言)為代表的新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，它們不僅能融合原有的EDI系統(tǒng)，還可協(xié)調(diào)和集成異構(gòu)數(shù)據(jù)、支持(zhch)不同應(yīng)用平臺，能電子化處理整個商業(yè)信息。從此，局限于局域網(wǎng)、基于EDI的電子商務(wù)發(fā)生了質(zhì)的飛躍，形成了以計算機(jī)和信息技術(shù)為支撐、基于Internet的電

11、子商務(wù)。共七十二頁1.1.1 從傳統(tǒng)(chuntng)商務(wù)到電子商務(wù)（3）2000年以來 E概念電子商務(wù)。由于電子商務(wù)的全球性、方便快捷性、低成本等不可比擬的優(yōu)勢，伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展、個性化需求(xqi)的不斷增加和不同企業(yè)的大量進(jìn)入，其內(nèi)涵和外延在不斷充實(shí)，逐步擴(kuò)展到了E(Electronic電子)概念的高度，開拓了更廣闊的應(yīng)用空間。凡是通過電子方式進(jìn)行的各項(xiàng)社會活動，即利用信息技術(shù)來解決問題、創(chuàng)造商機(jī)、降低成本、滿足個性化需求等活動(包括電子政務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子軍務(wù)等)，均被概括為E概念的電子商務(wù)。共七十二頁1.1.2 電子商務(wù)(din z shn w)的發(fā)展1、電子商務(wù)在國際的發(fā)展第一

12、個階段(jidun)初期的爆炸式發(fā)展。第二個階段2000年以后經(jīng)歷的寒冬。第三個階段近年來開始的復(fù)蘇穩(wěn)步發(fā)展。共七十二頁1.1.2 電子商務(wù)(din z shn w)的發(fā)展2、電子商務(wù)在中國的發(fā)展（1）我國電子商務(wù)發(fā)展歷程(lchng)。（2）存在問題及解決策略。 共七十二頁1.1.2 電子商務(wù)(din z shn w)的發(fā)展3、電子商務(wù)發(fā)展趨勢（1）基礎(chǔ)縱深化（2）交易(jioy)便捷化（3）運(yùn)作國際化（4）需求個性化（5）商務(wù)無線化（6）電子商務(wù)全程化共七十二頁1.2 電子商務(wù)(din z shn w)的含義1.2.1 電子商務(wù)定義1.2.2 電子商務(wù)的特點(diǎn)1.2.3 電子商務(wù)的組成1.2

13、.4 電子商務(wù)應(yīng)用模式共七十二頁1.2.1 電子商務(wù)(din z shn w)定義共七十二頁27典型電子商務(wù)的定義信息技術(shù)應(yīng)用角度全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會（GIIC）電子商務(wù)是以電子通信為手段的經(jīng)濟(jì)活動，人們可以通過這種方式對帶有經(jīng)濟(jì)價值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。它不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，企業(yè)、公司、政府組織、各種社會團(tuán)體、一般公民、企業(yè)家都能自由(zyu)地參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營和政府的服務(wù)業(yè)。電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費(fèi)者提供多種多樣的選擇。共七十二頁28典型電子商務(wù)的定義信息技術(shù)應(yīng)用角度歐洲議會電子商務(wù)是通過電子方

14、式進(jìn)行的商務(wù)活動。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)(fw)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費(fèi)品、專門設(shè)備）和服務(wù)(fw)（如信息服務(wù)(fw)、金融和法律服務(wù)(fw)）、傳統(tǒng)活動（如健身、教育）和新型活動（如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）。共七十二頁29信息技術(shù)應(yīng)用角度國際商會電子商務(wù)（e-commerce）是指對整個貿(mào)易活動(hu dng)實(shí)現(xiàn)電子化。電子商務(wù)從外延方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式

15、的商務(wù)交易。它的技術(shù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。它的商務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)、銷售、電子支付、運(yùn)輸、組建虛擬企業(yè)、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運(yùn)營共享的商業(yè)方法等。共七十二頁30典型電子商務(wù)的定義信息技術(shù)應(yīng)用角度加拿大電子商務(wù)協(xié)會電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品(shngpn)和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用E-mail、 EDI、文件傳輸、傳真、電視會議、遠(yuǎn)程計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能（如市場營銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判）。共七十二頁31典型電子商務(wù)的定義信息

16、技術(shù)應(yīng)用角度SUN公司電子商務(wù)是利用Internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)交易，在技術(shù)上可以給出如下定義：在現(xiàn)有的WEB信息發(fā)布的基礎(chǔ)上加上JAVA網(wǎng)上應(yīng)用軟件以完成網(wǎng)上公開交易。在現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的基礎(chǔ)上，開發(fā)JAVA的網(wǎng)上企業(yè)應(yīng)用，達(dá)到企業(yè)應(yīng)用Intranet化，進(jìn)而(jn r)擴(kuò)展到外部Extranet,是外部用戶可以使用該企業(yè)的應(yīng)用軟件進(jìn)行交易。電子商務(wù)客戶將通過PC、STB(Set Top Box)、電話、PDA、JAVA設(shè)備進(jìn)行交易。共七十二頁32典型電子商務(wù)的定義電子商務(wù)功能角度美國政府電子商務(wù)是通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將會涉

17、及各個(gg)國家。共七十二頁33典型電子商務(wù)的定義電子商務(wù)功能角度世界貿(mào)易組織 電子商務(wù)就是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動，包括通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢(chxn)、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。共七十二頁34典型電子商務(wù)的定義電子商務(wù)功能角度HP公司電子商務(wù)提供電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動的一種方式，它能夠以電子交易為手段完成產(chǎn)品和服務(wù)等的交換(jiohun)，是商家和客戶之間聯(lián)系的紐帶。它包括兩種基本形式：商家之間的電子商務(wù)和

18、商家與最終消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。電子商務(wù)以現(xiàn)代擴(kuò)展企業(yè)為信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，電子商務(wù)是跨時域、跨地域的電子化世界E-World，EW=EC (Electronic Commerce電子商務(wù)) + EB (Electronic Business電子業(yè)務(wù)) +EC (Electronic Consumer電子消費(fèi))共七十二頁35典型電子商務(wù)的定義電子商務(wù)功能角度瑞維卡拉科塔和安德魯 B惠斯頓（美國 ）廣義地說，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過(tnggu)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。共七十二頁36典型電子商務(wù)的定義電子商務(wù)功能角度(jio

19、d)Emmelhainz博士（美國）電子商務(wù)是通過電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物資、人員過程的協(xié)調(diào)， 以實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換活動。共七十二頁37典型電子商務(wù)的定義電子商務(wù)功能角度Intel公司電子商務(wù)(E-Business)是基于網(wǎng)絡(luò)連接的不同計算機(jī)間建立的商業(yè)運(yùn)作體系，是利用InternetIntranet網(wǎng)絡(luò)(wnglu)來使商務(wù)運(yùn)作電子化。電子交易是電子商務(wù)的一部分，是企業(yè)與企業(yè)之間或企業(yè)與消費(fèi)者之間使用Internet所進(jìn)行的商業(yè)交易(如廣告宣傳、商品訂購、付款、售后服務(wù)等) 共七十二頁38典型電子商務(wù)的定義電子商務(wù)過程角度中國的王可研究員：電子商務(wù)是在計算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)(wnglu)基礎(chǔ)上，利

20、用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程。共七十二頁39典型電子商務(wù)(din z shn w)的定義電子商務(wù)過程角度John Longenecker（美國NIIT負(fù)責(zé)人）電子商務(wù)是電子化的購銷市場，使用電子工具完成商品購買和服務(wù)。共七十二頁40典型電子商務(wù)的定義電子商務(wù)過程角度IBM公司電子商務(wù)（E-Business）是在Internet的便捷通信與豐富的信息資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動。包括三個部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)、電子商務(wù)(E-commerce)。強(qiáng)調(diào)在網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用(yngyng)，不僅是硬件和軟件的

21、結(jié)合，也不僅是通常意義下的強(qiáng)調(diào)交易的狹義的電子商務(wù)(E-commerce)，而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在Internet、Intranet和 Extranet結(jié)合起來的應(yīng)用。它同時強(qiáng)調(diào)這三部分是有層次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標(biāo)準(zhǔn)和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施，才能順利擴(kuò)展到Extranet，最后擴(kuò)展到E-commerce。共七十二頁41典型電子商務(wù)的定義電子商務(wù)應(yīng)用角度通用電氣公司(GE)電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行商業(yè)交易，包括企業(yè)間電子商務(wù)和企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)聯(lián)想集團(tuán)電子商務(wù)不僅(bjn)是一種管理手段，而且是觸及企業(yè)組織架構(gòu)、工作流程的重組乃至社會管理思想

22、的變革。企業(yè)電子商務(wù)是一個循序漸進(jìn)的過程：構(gòu)建企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施、實(shí)現(xiàn)辦公自動化（OA）、建設(shè)企業(yè)核心的業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)（包括ERP和外部網(wǎng)站）、實(shí)施客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）和產(chǎn)品生命周期管理（PLM）。共七十二頁42典型電子商務(wù)的定義電子商務(wù)應(yīng)用角度中國企業(yè)家王新華電子商務(wù)從本質(zhì)上講是一組電子工具在商務(wù)過程中的應(yīng)用，這些工具包括：電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子郵件（E-mail）、電子公告系統(tǒng)（BBS）、條碼（Barcode）、圖像處理、智能卡等。而應(yīng)用的前提和基礎(chǔ)是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和人們的思想意識的提高以及管理體制的轉(zhuǎn)變。強(qiáng)調(diào)(qing dio)電子商務(wù)如何與社會經(jīng)濟(jì)

23、活動結(jié)合，發(fā)揮應(yīng)有的作用。揭示電子商務(wù)如何實(shí)現(xiàn)。共七十二頁43典型電子商務(wù)的定義電子商務(wù)服務(wù)流程角度用友公司電子商務(wù)的基礎(chǔ)是企業(yè)內(nèi)部(nib)資源的網(wǎng)絡(luò)化和業(yè)務(wù)模塊的集成化，一個企業(yè)要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，首先必須從企業(yè)的財務(wù)管理入手，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部(nib)資源（資金流、物流、信息流）的網(wǎng)絡(luò)化管理。共七十二頁44典型電子商務(wù)的定義(dngy)電子信息管理角度加拿大專家Jenkins 和Lancashire電子商務(wù)是數(shù)據(jù)（資料）電子裝配線（Electronic assembly line of data )的橫向（Horizontal ）集成共七十二頁45我們可以把電子商務(wù)理解為廣義的電子商務(wù)(Electr

24、onic Business，EB) 和狹義的電子商務(wù)(Electronic Commerce，EC) 。廣義的電子商務(wù)(Electronic Business，EB)是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，可稱為電子業(yè)務(wù)，包括狹義的電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子教務(wù)、電子公務(wù)等。 狹義的電子商務(wù)(Electronic Commerce，EC)是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動，如企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動，也可稱為電子交易，包括網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上商貿(mào)洽談、電子購物、電子支付、電子結(jié)算(ji sun)

25、等不同層次、不同程度的電子商務(wù)活動。共七十二頁46EC單純地從商品或服務(wù)的交易(jioy)角度 電子商務(wù)常稱為Electronic Commerce（簡稱EC），它是指借助包括互聯(lián)網(wǎng)在類的任何通訊網(wǎng)絡(luò)從事信息、產(chǎn)品和服務(wù)的營銷、買賣和交換的過程 。該過程可劃分成四個階段：(1)搜索階段；(2)下單和支付階段；(3)訂單履行與配送階段；(4)售后服務(wù)階段共七十二頁47EB從整個供應(yīng)鏈角度 電子商務(wù)常稱為Electronic Business（簡稱EB），是指企業(yè)從原料供應(yīng)到生產(chǎn)、分銷、零售等全部經(jīng)營過程與經(jīng)營活動的信息化、網(wǎng)絡(luò)化。它反映的是一種更為廣泛的商業(yè)(shngy)關(guān)系。 共七十二頁48電

26、子商務(wù)(din z shn w)化企業(yè)(eB)的信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 共七十二頁49一、電子商務(wù)的定義(dngy)：含義一般而言，電子商務(wù)應(yīng)包含以下五點(diǎn)含義: 采用多種電子方式 實(shí)現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易 包含企業(yè)間的商務(wù)活動和企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動 涵蓋交易的各個環(huán)節(jié)：詢價、報價、訂貨(dng hu)、售后服務(wù)電子方式是形式，跨越時空、簡化業(yè)務(wù)流程、提高經(jīng)營效率是目的共七十二頁50電子商務(wù)的定義(dngy)：內(nèi)涵(3)電子商務(wù)的內(nèi)涵（四個方面）電子商務(wù)的前提條件信息技術(shù)電子商務(wù)的核心(電子商務(wù)的關(guān)鍵要素 ) 掌握現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)理論及實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才電子商務(wù)的基礎(chǔ) 綜合(zngh)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和各類系

27、統(tǒng)化的電子工具電子商務(wù)的對象 從事以商品交易為中心的各種商務(wù)活動共七十二頁51電子商務(wù)(din z shn w)的定義：外延(4)電子商務(wù)的外延 網(wǎng)絡(luò)(wnglu)環(huán)境及電子工具的發(fā)展 商品范疇的擴(kuò)展 商務(wù)活動的擴(kuò)展 共七十二頁1.2.2 電子商務(wù)(din z shn w)的特點(diǎn)電子商務(wù)的技術(shù)特點(diǎn)信息化、虛擬性、集成性、可擴(kuò)展性、安全性、系統(tǒng)性電子商務(wù)的應(yīng)用特點(diǎn) 商務(wù)性、服務(wù)性、交互性、協(xié)調(diào)性、社會性、全球性、標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)性、信息豐富性共七十二頁1.2.3 電子商務(wù)(din z shn w)的組成共七十二頁1.2.4 電子商務(wù)(din z shn w)的功能廣告宣傳咨詢洽談(qitn)

28、網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付電子賬戶服務(wù)傳遞意見征詢交易管理共七十二頁1.3 電子商務(wù)應(yīng)用(yngyng)模式1.3.1 B2B1.3.2 B2C1.3.3 C2C共七十二頁1.3.1 B2B1. B2B概述企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)模式被稱為B2B。電子商務(wù)B2B的內(nèi)涵是企業(yè)通過內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺和外部網(wǎng)站將面向上游的供應(yīng)商的采購業(yè)務(wù)和下游代理商的銷售業(yè)務(wù)都有機(jī)地聯(lián)系(linx)在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高滿意度。中國目前比較出名的 B2B網(wǎng)站有：阿里巴巴、環(huán)球資源、慧聰網(wǎng)、中國制造交易網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等。共七十二頁1.3.1 B2B2. B2B兩種模式（1）面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B。 這種模

29、式又可以稱之為行業(yè)B2B。 垂直B2B可以分為兩個方向(fngxing)，即上游和下游。 類似網(wǎng)站有Alibaba、中國網(wǎng)庫等。（2）面向中間交易市場的B2B。 這種模式又可以稱之為區(qū)域性B2B。 這種交易模式是水平B2B，它是將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供交易的機(jī)會。 類似網(wǎng)站有Alibaba、慧聰網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、瀛商網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)，中國網(wǎng)庫等。共七十二頁1.3.1 B2B3. 影響(yngxing)中國B2B電子商務(wù)的發(fā)展因素共七十二頁1.3.1 B2B4. B2B盈利模式共七十二頁1.3.1 B2B4. B2B盈利模式目前，B2B領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)四種比較

30、成型的盈利模式。（1）以阿里巴巴為代表的外貿(mào)店鋪式B2B交易平臺。（2）以慧聰為代表的內(nèi)貿(mào)商情式B2B交易平臺模式。（3）買麥網(wǎng)開創(chuàng)的全功能型B2B交易平臺模式。（4）以中化網(wǎng)、中香化學(xué)網(wǎng)為代表的，依托行業(yè)發(fā)展的垂直(chuzh)交易模式。共七十二頁1.3.2 B2C1. B2C概述B2C是企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)模式。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動(hu dng)。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個新型的購物環(huán)境網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間與空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，

31、這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時間。目前，在因特網(wǎng)上遍布了各種類型的B2C網(wǎng)站，提供從鮮花、書籍到計算機(jī)、汽車等各種消費(fèi)品和服務(wù)。共七十二頁1.3.2 B2C2. B2C商務(wù)模式(msh)（1）從企業(yè)和消費(fèi)者買賣關(guān)系的角度分析。 賣方企業(yè)買方個人模式。 比較典型的代表是亞馬遜網(wǎng)上書店 。 買方企業(yè)賣方個人的電子商務(wù)。 應(yīng)用最多的就是企業(yè)用于網(wǎng)上招聘人才。（2）根據(jù)交易的客體分析。 無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式 有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式共七十二頁1.3.2 B2C4. B2C盈利模式共七十二頁1.3.2 B2C4. B2C盈利模式（1）銷售本行業(yè)產(chǎn)品。（2）銷售衍生產(chǎn)品。（3）產(chǎn)品租賃。（4）拍賣。（5）銷售平臺。（6）特許加盟。（7）會員。（8）上網(wǎng)服務(wù)(fw)。（9）信息發(fā)布。（10）廣告。（11）咨詢服務(wù)。共七十二頁1.3.3 C2C1. C2C概述C2C以1999年易趣成立為標(biāo)志，采用C2C模式的主要網(wǎng)站有eBay易趣、淘寶、拍拍等公司。C2C電子商務(wù)模式是一種個人對個人的網(wǎng)上交