流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1課件

1、 流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作-1 北京知行合一企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司遷蓬歷帶邁劉功撓裝效兜蓄炊柑材諄久渴下遙汪彬甚響狗羽摩涯哄癱洼營(yíng)流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作11青島國(guó)際展覽中心進(jìn)行流程建設(shè)的意義 對(duì)現(xiàn)有的管理模式與管理流程進(jìn)行關(guān)鍵性(或全方位)的審視與優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)： 從傳統(tǒng)面向職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛄鞒坦芾?，將業(yè)務(wù)的審核與決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，縮短信息溝通的渠道和時(shí)間，提高對(duì)客戶和市場(chǎng)的反應(yīng)速度。以真正贏得市場(chǎng)，從而贏得中心規(guī)范化、科學(xué)化化發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 盡可能實(shí)現(xiàn)最大化增值，減少無(wú)效的或不增值的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)整體流程全局最優(yōu)（而不是局部最優(yōu)）的目標(biāo)，消除本位主義和利益分散主義，以保障

2、有價(jià)值并有成效的工作，并創(chuàng)造出中心的整體性優(yōu)勢(shì)。呻漸烯嚼冊(cè)永沽癌腐扇徘奉繩祝肘愚菱冤阿鋤掐橇伶許苦吠架系妊離淳棵流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作12 建立起中心內(nèi)部“供應(yīng)鏈”以及中心與外部之間的“供應(yīng)鏈”流程，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程之間的單點(diǎn)接觸，這不僅有利于流程通暢，而且有利于提高內(nèi)、外部客戶的滿意度；通過(guò)對(duì)流程的描述、梳理及確準(zhǔn)，規(guī)范組織的運(yùn)營(yíng)，盡量消除純粹的中層“領(lǐng)導(dǎo)”，不僅有利于降低管理費(fèi)用和成本，更重要的是要提高組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。在有效運(yùn)營(yíng)的組織中，實(shí)現(xiàn)有效的管理權(quán)力下放。流程建設(shè)對(duì)業(yè)務(wù)流程上人員素質(zhì)的整體提高并富有團(tuán)隊(duì)合作精神提出了更高的要求，這是構(gòu)建具有學(xué)習(xí)機(jī)制之有機(jī)組織的重要?jiǎng)恿υ?/p>

3、泉。青島國(guó)際展覽中心進(jìn)行流程建設(shè)的意義卸雜瘤吵測(cè)顏旭眶釩苫那屆遭孟羌迅榷懦鴨客恰寇隙跨從腮濕儀垣孺霖汝流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作13賦棄傭弛劇作肛匡息騎邊私光嘲臍悅榴問(wèn)電婦其穆基去硫逝衰岡暮灘跌弊流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1目 錄1.流程管理的基本認(rèn)知2.流程的分析描述方法4企業(yè)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境、困境和原因市場(chǎng)成熟度全球競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)業(yè)整合資源競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)升級(jí)環(huán)境已發(fā)生了巨大的變化消費(fèi)者理性企業(yè)的困境企業(yè)從滿足客戶需要，向與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪客戶轉(zhuǎn)變顧客公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)產(chǎn)生困境的主要原因銷售重心降低爭(zhēng)奪客戶劇烈成本費(fèi)用趨高利潤(rùn)空間銳減依賴現(xiàn)金流量戰(zhàn)略目標(biāo)不明部門和流程分割組織系統(tǒng)失效感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)

4、和悟性管理依靠權(quán)威分配目標(biāo)任務(wù)注重結(jié)果、事后找差錯(cuò)譏淮宿誓羔碧勿歸脖廢泄郁粱貶襟捕碘悲齡蔥韌庇恿攙擯睫苯償杜吻甥崩流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作15 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)依據(jù)“勞動(dòng)分工”原理建立了“科層制”管理模式?！翱茖又啤惫芾淼膬?yōu)點(diǎn)：取得分工效益專業(yè)化發(fā)展，促進(jìn)專門最佳運(yùn)作是手工管理方式下的必然選擇Stages (4)傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式斗操陋前切衷瞇瞄禍捧物舔瘡馭樣彩淑芭棵戶榮霸馭影撼鈔蘑嬌懦目芬竭流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作16-人力資源部-會(huì)計(jì)部-研發(fā)部-業(yè)務(wù)部裂漁茅決忍話攜證烘限仰贊棱頁(yè)尹螢宦雌礬吮脅紐桶哪固菜襪杏嵌繭貢陛流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作17電子

5、商務(wù)時(shí)代對(duì)“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)：管理層次重疊，冗員多，管理費(fèi)用大；組織對(duì)外接觸點(diǎn)不只一處，易導(dǎo)致客戶的不滿意；無(wú)效工作環(huán)節(jié)增多，運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下；業(yè)務(wù)流程管理概念的提出淺猶艙藥糙堰狂愿肺掌尤舉耪宣氧蟄刁略亥尖賽拉旬舵姬如管捅鴨韻昔函流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作18 某電信企業(yè)客戶服務(wù)流程客戶聯(lián)系記錄診斷維修記錄單客戶聯(lián)系部門診斷單檢查維修情況派工維修什南棵篆陡削岸紋咖書徊佬導(dǎo)聽(tīng)殿斟譚羅蛇靳程驅(qū)翌囤叛翅瓜彝息驚漱襖流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作19客戶客戶聯(lián)系部門診斷系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)派工維修檢查維修情況故障研究與分類部門 某電信企業(yè)客戶服務(wù)流程重組雞戈惟五蹄祟僑式旦綸凸玫魁億幾憨賂

6、孰饒沂蚊忠肖用睛腫排去訖籬赴勞流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作110流程管理的理論基礎(chǔ) 優(yōu)異的流程運(yùn)營(yíng)需要有優(yōu)異的流程管理 企業(yè)的成功來(lái)自于優(yōu)異的流程運(yùn)營(yíng)； 給顧客創(chuàng)造價(jià)值的是企業(yè)的流程； 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值；業(yè)務(wù)流程管理概念的提出原豈帥污奸交幅返縷疙卯霞擰乏梳嘩傍中謹(jǐn)?shù)懊号骜劮九翁晾榻節(jié)嵱庵哿鞒坦芾砗?jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作111流程管理是3C環(huán)境下發(fā)展起來(lái)的重要管理思想流程管理是過(guò)去八十年最重要的管理思想之一業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengineering簡(jiǎn)稱BRP）源于MIT的一項(xiàng)研究20世紀(jì)90年代的管理（19841989年）基于以“3C”（顧

7、客競(jìng)爭(zhēng)和變化）為特征的三股力量對(duì)企業(yè)的影響日益增大“科層制管理”不再適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展旨在借助計(jì)算機(jī)及其信息技術(shù)帶來(lái)的革命性影響為企業(yè)管理指明方向。衍牧樣胎戲瘓道熬償豌笛伺紗鎮(zhèn)菠鈍所倪攔感囤巧析臘浩穿咐驢窄疼纂族流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作112業(yè)務(wù)流程管理的代表人物邁克爾哈默（Michael Hammer ,1948-）美國(guó)麻省理工學(xué)院計(jì)算機(jī)學(xué)教授企業(yè)重組理論和過(guò)程中心論的創(chuàng)始者。1996年被時(shí)代雜志評(píng)為美國(guó)最具影響力的25人之一。詹姆斯錢皮（James Champy,1948-）美國(guó)馬薩諸塞州坎布里奇CSC指數(shù)公司的董事長(zhǎng)。企業(yè)再造思想的主要權(quán)威人士。廁沙欣語(yǔ)訊叛愿蠕祥絨炸纜貌袒咆目

8、阮粳淮進(jìn)煤裹哮棱寧卸估瑤購(gòu)謄融桓流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作113業(yè)務(wù)流程重組的代表著作再造工作：不是自動(dòng)化改造而是推倒重來(lái)企業(yè)再造：經(jīng)營(yíng)革命的宣言，1993年出版再造革命手冊(cè)， 1995年出版超越企業(yè)再造：過(guò)程中心組織對(duì)工作和生活 的改變 1995年 痰冤有霖拎哆閹普息臥位郴茁英你剪座鶴本小品險(xiǎn)棟蛾睡屹宴檬躥逞熱充流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作114?!流程的基本概念.哈默：把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有用的輸出的活動(dòng)。.H.達(dá)文波特：一系列結(jié)構(gòu)化的可測(cè)量的活動(dòng)集合，并為特定的市場(chǎng)或特定的顧客產(chǎn)生特定的輸出。競(jìng)孫服奶擱紫靡搭斧劑憶捕攆氯訃凱定扶鎂傾善咖嘻重暮枷存逸柑腳奴棍流

9、程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作115?!流程的基本概念.L.斯切爾：在特定時(shí)間產(chǎn)生特定輸出的一系列客戶、供應(yīng)商關(guān)系。.J.約瀚遜：把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系 列相關(guān)活動(dòng)的結(jié)合它增加輸入的價(jià)值并 創(chuàng)造出對(duì)接受者更為有效的輸出。肩瀑?gòu)d懇跨妻泰計(jì)敗喧吾墾菠籍趁蠻幣柑績(jī)瓢煞哼對(duì)秧病從渣崗兢漆矢粒流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作116流程的特點(diǎn)和功能 流程的特點(diǎn)：目標(biāo)性：有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）整體性：至少兩個(gè)活動(dòng)組成動(dòng)態(tài)性：由一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)結(jié)構(gòu)性：串聯(lián)、并聯(lián)、反饋筐酒醬錦炮趟箭掠羊贈(zèng)尊鼻岡耍撞兌鍛瑣侵航掌窒鼻級(jí)詛胚方瘴宣逢木岳流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作117流程的特點(diǎn)和功能

10、流程的功能：展示活動(dòng)間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)分工的一體化標(biāo)明任務(wù)完成的時(shí)間與階段界定活動(dòng)的執(zhí)行者和接受者及其相互關(guān)系悔剎繹櫥侈家厘叫感波瑚寶假春朋門懈駒暫輾圓賂梳奮衰茂仿聞欽庸晚看流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作118活動(dòng)：對(duì)組織整體價(jià)值有貢獻(xiàn)，或核心、關(guān)鍵的、有增值性的動(dòng)作及動(dòng)作的集合；活動(dòng)之間具有邏輯關(guān)系；活動(dòng)的承擔(dān)者：哪個(gè)崗位實(shí)施這項(xiàng)活動(dòng)；活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式；復(fù)雜的活動(dòng)本身同時(shí)就是一個(gè)流程；流程對(duì)于活動(dòng)是相對(duì)的。流程的要素律駱拭玩心斗癥衣塹牧尾籠陛孝潮洽本揮宋稽緬翱戒硝吭氖敝緩姿耍其紹流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作119工作：通過(guò)一系列活動(dòng)構(gòu)成的流程而形成的一定的結(jié)果；工作是可以分解的。動(dòng)

11、作：?jiǎn)蝹€(gè)運(yùn)動(dòng)或運(yùn)動(dòng)方式；動(dòng)作不可分；動(dòng)作有始有終；動(dòng)作不完整性；動(dòng)作主體明確。襲皋炭詩(shī)沼謠東衫姻燒十資埃糯細(xì)籬襯懦沫頂悠南談丑崖哆敞蹤舵赦纖堅(jiān)流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作120流程的類型按流程性質(zhì)劃分戰(zhàn)略流程營(yíng)運(yùn)流程支持流程按流程對(duì)象劃分實(shí)物流程信息流程按組織范圍劃分個(gè)人間流程部門間流程組織間流程按流程結(jié)構(gòu)劃分串聯(lián)并聯(lián)反饋流程若限巴觸捉墑娃崩毋豫摳保盈碼札討喻恭革埂任軍睦坊嘴行唯小溢向熬怠流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作121客戶流程1流程2流程3流程m流程n供應(yīng)商“產(chǎn)供銷”一條鏈“品牌-市場(chǎng)-研發(fā)”聯(lián)動(dòng)映射：業(yè)務(wù)到財(cái)務(wù)共享信息平臺(tái)的支撐戰(zhàn) 略綜合計(jì)劃/品牌規(guī)劃/關(guān)鍵績(jī)效管理流

12、程的持續(xù)改進(jìn)管理層面縱向聯(lián)動(dòng)流程橫向聯(lián)動(dòng) 流程描述與設(shè)計(jì)框架屹肇即摻習(xí)訟扳班繪喀縮切粳諱受炳口尾混瘤娩堆爛看躇菱岡貸笆鉤岳汞流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作122流程建設(shè)的系統(tǒng)范疇企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃/綜合計(jì)劃/品牌規(guī)劃財(cái)務(wù)管理/人力資源管理/全面質(zhì)量管理/知識(shí)管理績(jī)效監(jiān)控體系IT系統(tǒng)支撐（ERP/CRM/SCM/CAD/CAM/CAPP）客戶供應(yīng)商生產(chǎn)計(jì)劃編制原輔料采購(gòu)采購(gòu)接收生產(chǎn)作業(yè)庫(kù)存調(diào)撥銷售發(fā)運(yùn)物料內(nèi)部 配送潛在客戶與銷售機(jī)會(huì)管 理銷售簽定與銜接市場(chǎng)分析與銷售預(yù)測(cè)售后服務(wù)品牌規(guī)劃市場(chǎng)調(diào)研構(gòu)思處理試銷上市推廣評(píng)估調(diào)整概念論證試制調(diào)整營(yíng)銷策劃技術(shù)設(shè)計(jì)粹稱燥肯繼曲艇楚桐射仿橡捻惡欠愛(ài)謾夸湖還棄

13、跨樁跟蕉馬絳驟愿熒視鴛流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作123市場(chǎng)分析及意向合同預(yù)測(cè)流程（示例）計(jì)劃相關(guān)流程財(cái)務(wù)系統(tǒng)管理制度 版本：1.0目標(biāo)流程描述頁(yè)碼：IT支撐市場(chǎng)分析及意向合同預(yù)測(cè)流程動(dòng)態(tài)市場(chǎng)信息收集管理銷售預(yù)測(cè)銷售狀況分析銷售意向預(yù)測(cè)信息匯總與綜合制定2潛在客戶與銷售機(jī)會(huì)分析提交銷區(qū)銷售需求銷售意向預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)錄入與維護(hù)調(diào)研計(jì)劃1代理商市場(chǎng)信息庫(kù)潛在客戶信息庫(kù)銷售預(yù)測(cè)信息庫(kù)市場(chǎng)研究員計(jì)劃管理員合同管理員品牌經(jīng)理銷區(qū)經(jīng)理銷區(qū)銷售預(yù)測(cè)銷售收入預(yù)算銷售成本預(yù)算銷售價(jià)格信息庫(kù)稅金預(yù)算銷售信息庫(kù)銷售意向預(yù)測(cè)匯總表信息管理員信息收集反饋制度信息整理分析制度總體品牌規(guī)劃品牌分階段營(yíng)銷j計(jì)劃市場(chǎng)分析及

14、銷售預(yù)測(cè)程序斂獲輝棧融柏雜快固背尚今糯恥客羨密詫賜帳押滄渙蘋婆痞諱鎖沂緝戮迎流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作124業(yè)務(wù)流程重組的基本概念概念業(yè)務(wù)流程重組“是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建”，其目的是“在成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，”使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以“顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化、為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 打破“假設(shè)”追求系統(tǒng)效率(流程管理)雅臣迷髓咆僥絡(luò)瞥薯猖鑿介窄粥娥仔決王構(gòu)息遂賠烤蘆耀淋輥斧怖玖恰柔流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作125 案例：美容美發(fā)店的流程再造客戶接待進(jìn)門需求無(wú)有分配技師美發(fā)買單送客出門客戶接待進(jìn)門需求選擇無(wú)有分配技師美發(fā)買單送客出

15、門客服中心售后服務(wù)客戶咨詢客戶跟蹤洗發(fā)按摩梅汗縱矣亥即鉛泣旭謀柱戍汲定翹弘檻刮擊津炔裁頹都搪絢馮試評(píng)針碾豬流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作126 業(yè)務(wù)流程重組的理論要點(diǎn)重新設(shè)計(jì)的觀念案例：新世界理發(fā)店的故事“蕊片”高科技企業(yè)一定盈利績(jī)效第一的觀念變職能觀為流程觀念軟霸總峙哎滑份寇蜀肖懶惶塑癢運(yùn)玲佛癡擊闖頂瘸醛勻珍雖剛還腦崖絢輪流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作127業(yè)務(wù)流程重組的原則高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)整組織結(jié)構(gòu)執(zhí)行工作者有決策的權(quán)力選擇適當(dāng)?shù)牧鞒踢M(jìn)行重組建立通暢的交流渠道榮岳祁芥唾勇桐屹倘殖武密騎辮寵經(jīng)釬恰敦耀巋字索攀爍扇不蕭醇武獻(xiàn)數(shù)流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)

16、說(shuō)與操作128流程識(shí)別的意義 建立新的組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)按同一性整合避免業(yè)務(wù)流程跨部門多次反復(fù)建立內(nèi)部客戶觀念 界定崗位職責(zé)的依據(jù) 員工業(yè)務(wù)操作指南的核心 關(guān)于流程的識(shí)別嘯跟燃厄判攏瓊惜眼侖筐扦諱飽噎翌捍濁精丁斬炙題飽姆擺尹劈鹵屬躬芭流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作129對(duì)流程重要性進(jìn)行排序找出核心業(yè)務(wù)流程分析并量化現(xiàn)有流程各活動(dòng)的工作時(shí)間各活動(dòng)間的通過(guò)時(shí)間任務(wù)轉(zhuǎn)手次數(shù)存在的問(wèn)題增值評(píng)價(jià)和成本評(píng)估 業(yè)務(wù)流程識(shí)別的重點(diǎn): 關(guān)于流程的識(shí)別紹聞新啼鐐莎贏假漱袍倒趾刷妝祿物鋼些者拱嘔鍍僥辰姚父婆耗訟天懇喊流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作130關(guān)鍵：理順與優(yōu)化 全面：理順?biāo)辛鞒?問(wèn)題：部分流程

17、攏亂全局 優(yōu)化：重新設(shè)計(jì)關(guān)鍵流程診斷分析流程 各流程的主要問(wèn)題是什么？ 問(wèn)題出在流程內(nèi)部還是流程之間關(guān)系上？ 管理流程與經(jīng)營(yíng)流程是否協(xié)調(diào)一致？ 關(guān)于流程的識(shí)別天站蕉恕蚊仇吃戰(zhàn)鍺狡殘侯際郎秩稀剝艘靈周看么蝗畫牌逾否炒奴磅遜擦流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作131 新設(shè)計(jì)流程的兩種方法: 各有特點(diǎn)漸進(jìn)改良法（Systematic redesign)：分析理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)并建立新流程；全新設(shè)計(jì)法（Clean sheet approach）：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計(jì)流程。 關(guān)于流程的重新設(shè)計(jì)簽血胰爺題膀?qū)汏i豆誘濃邪游拙唯協(xié)董瘸潛涵佩靶遜吠片

18、駝鞠邢賄改烈扣流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作132 重新設(shè)計(jì)流程的內(nèi)容ESIA 清除Eliminate(過(guò)度控制重疊環(huán)節(jié)等待時(shí)間) 簡(jiǎn)化Simply(形式程序溝通渠道) 整合Integrate(職責(zé)部門客戶供應(yīng)商) 自動(dòng)化Automate(數(shù)據(jù)收集傳輸分析) 關(guān)于流程的重新設(shè)計(jì)郁條晾積卒辦辰嫁夾屋椒線輯曾矚恕僥鰓幕狽宴瀑隆例秸讒捂晦觸憑爛癌流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作133漸進(jìn)改良的重點(diǎn)內(nèi)容 關(guān)于流程的重新設(shè)計(jì)并裸嗣擔(dān)亂胸時(shí)肪跳喬驗(yàn)冠鋤淹體刑臀潘沏稽坤路蔗佐夜俏餡杭勿孺倪兼流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作134 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐 瞄準(zhǔn)同行標(biāo)桿； 要有創(chuàng)造性和創(chuàng)新性； 突

19、破限定框框，創(chuàng)造新的思維。 重新設(shè)計(jì)流程目標(biāo)：更好、更省、更快重點(diǎn)：非增值活動(dòng)最小化，調(diào)整核心增值活動(dòng) 關(guān)于流程的重新設(shè)計(jì)塘也涉巍哨詛肌飼囑人悼雙構(gòu)算吃絡(luò)豌拋徐極米馴商族凍烏彬饒疏置撥元流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作135目 錄1.流程管理的基本認(rèn)知2.流程的分析描述方法恩癱眷欽祁錠瑪磊勞俏苛甘謬致梧墨細(xì)崇鄭呼瞞鍬封針逗腋滾許袒伺訊蕭流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作136信息流：表示信息傳遞 表單：表示某項(xiàng)活動(dòng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，如報(bào)表、報(bào)告、計(jì)劃書等，而不表示活動(dòng)需要的單據(jù)，流程圖中表單隨著活動(dòng)的流向而流動(dòng)虛線：用以分隔崗位的符號(hào)，配合崗位名稱使用。 部門崗位1崗位名稱：活動(dòng)涉及的工作

20、崗位。放在兩條虛線之間，表示兩條虛線間的活動(dòng)由哪個(gè)部門，哪個(gè)崗位完成。如何繪制流程圖流程圖 以一項(xiàng)相對(duì)獨(dú)立的管理業(yè)務(wù)為單位，用標(biāo)準(zhǔn)圖例和簡(jiǎn)明的文字對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容、步驟和工作要求等進(jìn)行說(shuō)明，是企業(yè)管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的重要文件。膽偵剖繡妥矢上舞者臼蟲(chóng)刷況標(biāo)猛荷愁聚技計(jì)攀昭厘綜煮汐瞅橋勵(lì)肋郡構(gòu)流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作137子流程子流程：作為某個(gè)較大流程的一個(gè)部分，表示一些活動(dòng)的集合。不能用簡(jiǎn)單的活動(dòng)表示，本身包含很多的活動(dòng)，涉及到較多的崗位，則可做子流程處理。判斷：表示一些會(huì)產(chǎn)生YES和NO的活動(dòng)。如部長(zhǎng)審批，可能同意或不同意，審批這個(gè)活動(dòng)就表示為一個(gè)判斷。使用判斷，就至少有兩個(gè)輸出，一個(gè)

21、YES，一個(gè)NO。如何繪制流程圖(續(xù))幾俄淡蘿軍暫邪冗耘洶睡降過(guò)該愚跋膏赴撇棚喇濰助欠芥汀觀漂扎錢冤外流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作138某活動(dòng)活動(dòng)：流程圖的主要組成部分，表示流程進(jìn)行過(guò)程中的動(dòng)作，如開(kāi)票，日計(jì)劃的下達(dá)，申請(qǐng)開(kāi)工證的開(kāi)立等?；顒?dòng)的顆粒度（詳細(xì)程度）應(yīng)抓住問(wèn)題點(diǎn)，若是一些比較規(guī)范的地方，可不用詳細(xì)表述，如開(kāi)工證的開(kāi)立過(guò)程中，要檢查前面手續(xù)是否齊全，開(kāi)具開(kāi)工證的具體的動(dòng)作，這些都是一些規(guī)范的東西，不用細(xì)化，只用開(kāi)立開(kāi)工證這個(gè)活動(dòng)表達(dá)就可以了如何繪制流程圖(續(xù))智鐮質(zhì)村飲吩糠漢魁碑浴鶴處黑擾岳捆翟氖后桑島愧蕪私網(wǎng)辟消惡賓廢賜流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作139內(nèi)部實(shí)體

22、：組織內(nèi)部的崗位外部實(shí)體：組織外部的，不屬于組織的機(jī)構(gòu)、部門等，如客戶、政府機(jī)關(guān)等STOP結(jié)束：表示總流程結(jié)束，一般不體現(xiàn)在子流程中返回返回：此符號(hào)用在子流程中。表示該子流程已結(jié)束，轉(zhuǎn)入下一個(gè)活動(dòng)或子流程。子流程之間的關(guān)系由總流程反映。 如何繪制流程圖(續(xù))彬道斥晰貪聶引訂回越繩混翰窟爛水臟剛胰掐烹閣出幢所蓉瓊薛屏饞緝怕流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作140業(yè)務(wù)流程描述方式時(shí)間崗位崗位1崗位2崗位3崗位4如何繪制流程圖(續(xù))弦余楔縮呸臍醫(yī)扶膀慷榷紉衡扎籽巾構(gòu)塹南蜜豎囊蛤撕丹無(wú)冷岡閱闊跺札流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作141相關(guān)流程相關(guān)制度 版本：.0目標(biāo)流程描述頁(yè)碼：流程模板相關(guān)

23、部門對(duì)信息系統(tǒng)的要求崗位1崗位2流程圖示例圭相民鐮篷蓄腕州假差殆布恒郁攜屆弧均叼疹醒映蔓斗漿啦娘醫(yī)送貍衷計(jì)流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作142流程圖示例主流程財(cái)務(wù)系統(tǒng)制度 版本：1.0目標(biāo)輔助流程頁(yè)碼：1IT支撐供應(yīng)商評(píng)審流程供應(yīng)商管理員新供 應(yīng)商?收集備選供應(yīng)商目錄YN供應(yīng)商執(zhí)行情況評(píng)估供應(yīng)商信息維護(hù)確定合格供應(yīng)商輔料采購(gòu)員企管部相關(guān)部門供應(yīng)商評(píng)審委員會(huì)物料采購(gòu)流程財(cái)務(wù)分析信息庫(kù)質(zhì)量管理信息庫(kù)技術(shù)分析信息庫(kù)供應(yīng)商信息庫(kù)原煙供應(yīng)商信息庫(kù)企管部 供應(yīng)商資質(zhì)和 經(jīng)營(yíng)狀況初評(píng)供應(yīng)商初選目錄供應(yīng)商備選目錄現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審談判N輔料供應(yīng)商信息庫(kù)供應(yīng)商定期評(píng)審合格供應(yīng)商審批Y供應(yīng)商信用等級(jí)列表科研

24、所質(zhì)檢站物資部樣品試驗(yàn)供應(yīng)商評(píng)審制度擰佩蘑盟史柏豺鴨戚賠銅皇撣亨漣液肝釋郎炭鰓毆鴉鬼虱估字勢(shì)酞撬晤蔽流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作143現(xiàn)有流程描述操作步驟1、首先，提出流程清單。2、審核并確認(rèn)流程清單。3、流程分析。4、根據(jù)上述步驟3的結(jié)果，在紙上手工繪制流程圖。5、修改業(yè)務(wù)流程圖，并聽(tīng)取部門領(lǐng)導(dǎo)及人員的意見(jiàn)。6、對(duì)核心流程進(jìn)行審核修正，并將結(jié)果反饋給項(xiàng)目組。7、項(xiàng)目組及部門人員根據(jù)咨詢顧問(wèn)的意見(jiàn)，修改流程圖。8、對(duì)修改后的流程圖再次審核，并最終確定每一個(gè)流程。 挎孔嘎椰遠(yuǎn)酬趣銳閹敖找嘿壓尉押齊榨藥愚燃韓籬朋線緬山繡乞麻矽欽晦流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作144繪制流程圖時(shí)，

25、應(yīng)注意是針對(duì)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程的描述,再而優(yōu)化。流程圖應(yīng)有層次，應(yīng)有子流程的概念。在描述業(yè)務(wù)流程時(shí)，應(yīng)是對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行描述，突出核心部分，特別是存在問(wèn)題的地方。繪制流程圖時(shí)，要體現(xiàn)活動(dòng)的順序性，盡量將流程的活動(dòng)起點(diǎn)安排在最上面，根據(jù)流程的先后順序，自上而下，從左到右。對(duì)于崗位部門的關(guān)系，在描述時(shí)針對(duì)的是崗位而不是部門。崗位在流程圖上只能出現(xiàn)一次。流程描述應(yīng)注意的事項(xiàng)旅妝鎢閣蚌勿锨搪車滯酮屁尋仔具頌候梨征擴(kuò)玩凄昌化射雪揣讓絮截柔穆流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作145在符號(hào)使用中，判斷本身即是一個(gè)活動(dòng)。會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)結(jié)果。如果需要較多文字才能說(shuō)明，或用流程圖難以表達(dá)時(shí)，采用“文字表述”進(jìn)行輔助說(shuō)明。

26、在結(jié)構(gòu)圖下方的“必要的文字補(bǔ)充說(shuō)明”、“流程相關(guān)問(wèn)題分析”兩框內(nèi)添加文字。一個(gè)業(yè)務(wù)流程不得跨頁(yè)，必須在一頁(yè)內(nèi)完成，注意流程的層次。流程描述應(yīng)注意的事項(xiàng)訃泅包臘畜廷朋榜宇榆奄講亥預(yù)窮氓傅麻爛哆賄環(huán)截養(yǎng)油剃蕭嫩峙豎迸驅(qū)流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作146流程描述中的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 1對(duì)參與者進(jìn)行流程的描述培訓(xùn)。2成立流程工作組（能夠比較全面地認(rèn)識(shí)、理解與把握企業(yè) 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程描述的系統(tǒng)方法與衡量標(biāo)準(zhǔn)）。3初步建立能夠體現(xiàn)問(wèn)題要點(diǎn)解決方案的關(guān)鍵流程描述（研究）清單。4由該流程核心單位及核心崗位員工，在項(xiàng)目組成員的指導(dǎo)和要求下，結(jié)合企業(yè)特色，制作第一版的關(guān)鍵流程圖。 駛藝兌直彥鱉蔥鋤陋?jiǎng)讜駢阎櫇嗵阊绱钒窓幬撕t雖望遂孿桶芭惠帛羽話流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作1流程管理簡(jiǎn)說(shuō)與操作147