接待工作講座課件

1、接待工作講座主要內容概 述 根據經營部的總體安排，今天和大家交流一下商務接待工作和公文寫作方面的一些基本知識。 為什么要安排這個專題？一是因為這兩項工作很重要，二是因為這兩項工作都需要長期的經驗積累，我們這個班的同志們都很年輕，很多同志缺乏工作經驗，需要補充一些基礎知識和基本技能。而現在我們的學校在實踐知識的培訓方面又是一塊明顯的短板，需要一些口傳心授，所以讓我們這些從事過類似工作較長的同志給大家說一說。主要內容主要內容 我今天講的主要內容分兩塊： 一、商務接待工作的基本知識 二、公文寫作的基本知識主要內容商務接待的主要內容 關于商務接待主要講： 一、什么是商務接待 二、商務接待工作的重要性

2、三、做好商務接待工作的基本要求 四、各類接待方式工作要點一、什么是商務接待工作什么是商務接待？ 商務接待是指企業(yè)在商務活動中對來訪者所進行的迎送、招待、洽談、聯系、簽約、咨詢、工作交流等輔助管理活動，是企業(yè)的一項經常性的事務工作 。 從一定意義上講，接待工作在我們企業(yè)每時每刻都在發(fā)生，僅以集團公司為例，基本上每天都有規(guī)模不等的接待活動。有的是業(yè)主來訪的、有的是領導視察的、有的是上級機關檢查的、有的是來參觀學習的等等，僅辦公室有時一個月就要組織七八起大型接待活動。其中有很大一部分是與經營活動有關的。二、商務接待工作的重要性商務接待工作的重要性321商務接待工作直接影響企業(yè)的形象商務接待工作關系經

3、營工作的成敗商務接待工作體現經營人員的素質商務接待工作的重要性一、商務接待工作直接影響企業(yè)的形象 接待工作是企業(yè)內外交往的橋梁和紐帶、也是展示企業(yè)形象的重要窗口。 接待工作反映一個企業(yè)的管理水平和工作水平，很多時候，領導、業(yè)主及社會各界朋友都是通過接待工作來感知企業(yè)、認識企業(yè)。我們企業(yè)在這方面就有很多案例。 各級政府、大小企業(yè)都高度重視接待工作、研究接待工作，各級政府及大型企業(yè)都設有專門從事接待工作的機構和人員。商務接待工作的重要性二、商務接待工作關系經營工作的成敗 接待工作是經營工作的重要組成部分，項目投標的策劃、市場的開發(fā)、鞏固都離不開商務接待工作的支撐。 我們企業(yè)很多項目的成功中標都是從

4、接待工作的精心策劃開始的。遠的不說，近的如某隧道的投標，就是從某省交通廳領導一行來山西考察的接待開始的（喬總陪同參觀西山隧道、參觀山西博物館、主管領導陪同用午餐、觀看面食表演、區(qū)域經營部的領導陪同游覽五臺山、董事長總經理陪同用晚餐）。商務接待工作的重要性三、商務接待工作體現經營人員的素質 接待能力是經營人員的基本素質。經營工作主要是與人打交道，不會做接待工作的人很難做好經營工作。我們常講兩句話，一是客戶就是上帝，二是沒有服務就沒有市場，如果我們不能為上帝服務好，何談市場可言。 有一些經營人員不懂得接待工作的基本常識。如：有的經營人員不注意穿著，喜歡穿休閑裝、運動裝；有的經營人員請客不會訂房間，

5、說幾個人就訂幾人間，不會辦事；有的經營人員在飯桌上不會服務，客人抽不抽煙不管，用不用煙灰缸不管；等等。令人感覺不具備經營人員的基本素質。三、做好商務接待工作的基本要求做好商務接待工作的基本要求321要精心準備要重視細節(jié)要講究禮儀做好商務接待工作的基本要求一、要精心準備 凡事預則立不預則廢，做接待工作和我們搞施工一樣，必須認真進行接待前準備，制訂周密的接待方案，不打無準備之仗。 比如見人，搞經營的經常要見人，見新人，一定要注意第一印象，因為有時候第一印象就是別人對你、對你代表的單位的唯一印象。所以見新人一定要有準備，衣服怎么穿？話怎么說？談什么問題？從什么角度談？等等一定要心中有數。 重要宴請，

6、一定要提前掌握請什么人，多少人，主賓的背景資料，其他賓客的背景資料，他們各有什么飲食喜好，他們喜歡喝什么酒，抽什么煙等等，然后再根據了解的情況，訂地點，訂房間，點菜，點酒等等，要有針對性地制訂方案，不能到時候再說。前兩天看了一個電視劇，也是講一個公司做營銷工作的請別人吃飯的事，講得很有道理。做好商務接待工作的基本要求 做好商務接待工作的基本要求一、要精心準備 準備工作分兩個方面： 一是常規(guī)性準備。包括：儀表的準備、著裝的準備、場所的準備、信息資料的準備、接待用品的準備等等。 二是針對性準備。包括：知識的準備、稱謂的準備、訂餐的準備、臥具的準備、禮品的準備、季節(jié)性的準備等等。做好商務接待工作的基

7、本要求 常規(guī)性準備之一 儀容儀表準備 、頭發(fā)干凈整齊、長短適當，發(fā)型簡單大方。堅持洗臉，保持面部清潔，男性每天剃須，女性妝面樸實無華。保持雙唇和牙齒的干凈，準備口香糖，消除口腔中的異味。 、入座時應禮貌地請對方先入座，左側入座。就餐時，男士應為女士拉開椅子。入座時避免發(fā)出大的響聲。 、離座時向周圍人示意，再起身。注意尊卑先后次序，尊者先離座。起身動作緩慢，避免發(fā)出大的響聲。左側離座，站好再走。 、避免不雅的行為，不要在公共場合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔頭發(fā)、挖鼻孔和對人噴煙等不雅的舉動。做好商務接待工作的基本要求常規(guī)性準備之二著裝準備 、與顧客會談、參加正式會議等，衣著應莊重考究，男士一般著西服

8、、打領帶，女士著職業(yè)裝。出席正式宴會時，女士則應穿中國的傳統旗袍或西方的長裙晚禮服；而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應輕便舒適。 、穿雙排扣西裝上衣所有衣扣均應系上，敞開上衣乃失禮之舉。穿單排扣西裝上衣，起身站立時應系扣，就座后可以解開。 、社交場合，領帶可與襯衫同色，或較為鮮艷。喜慶場合，領帶可為紫紅色，領帶打好后其下端在皮帶口附近。不必使用領帶夾，與正裝搭配的領帶應為規(guī)范的幾何圖形，圖案、顏色忌繁雜。做好商務接待工作的基本要求常規(guī)性準備之三場所準備 、會議室會標、音響、綠植鮮花、座簽、茶具飲品、水果干果、紙巾、煙灰缸、休息安排、服務員配備、洗手間、會場清潔等 。 、餐廳、席位和席位卡、餐具檢

9、查、座位檢查、熱毛巾、鮮花、餐前水果、茶水、洗手間檢查等等。（餐具無痕、餐巾座椅干凈） 、住宿房間，水、電、電視、空調、電視機遙控、鮮花、水果干果、煙、茶、打火機、礦泉水、洗漱用品等等。注意：什么人住什么房間（案例教訓） 、施工現場衛(wèi)生整潔、便道平整除塵、標語口號大氣、彩門彩旗大方、標識標牌齊全規(guī)整、風水電線整齊劃一規(guī)范有序無跑漏、材料分類堆碼規(guī)整、機具擺放整齊、安全帽、礦泉水、濕紙巾等等。做好商務接待工作的基本要求常規(guī)性準備之四信息資料準備 、摸清來訪者的姓名、性別、年齡、籍貫、民族、職務、宗教信仰、生活習慣、家庭狀況、興趣愛好、政治傾向、個人履歷等等。 、做好內部相關資料，如企業(yè)簡介、工程

10、簡介、能力展示等等。 做好商務接待工作的基本要求常規(guī)性準備之五接待用品準備 、外出旅游用的雨傘、水果、零食、口香糖、帽子、煙酒等等。 、車輛上用的一次性拖鞋、歌曲、風光片等等。 、宴請用的酒水（自備，酒價格差異太大，切忌到酒店當的客人面點酒）。 做好商務接待工作的基本要求針對性準備之一知識準備 、當地的名勝古跡、游覽線路、地名的掌故、地名的由來、佛道教知識等等。 、本地的政治、經濟、文化知識。 、各種菜系招牌菜的知識等等。 、茶道、品酒的藝術。 做好商務接待工作的基本要求針對性準備之二稱謂準備 、什么人應該怎么稱呼。 、什么場合應該怎么稱呼。 做好商務接待工作的基本要求針對性準備之三訂餐準備

11、、什么級別的領導接待、訂多大房間。 、怎么擺臺。 、怎么點菜。 做好商務接待工作的基本要求針對性準備之三關于點菜： 一是要注意搭配。 、種類要搭配。熱菜、涼菜、湯、米、面。葷、素。 、顏色要搭配。綠、紅、白、黑、黃（黃瓜或綠葉菜、小西紅柿或紅辣椒、長山藥或白菜、黑木耳、南瓜或玉米等等） 、品種和口味要搭配。品種要海味、魚蝦、肉禽、山珍、蔬菜俱全，口味以咸鮮為主，搭配麻、辣、酸、甜及復合味。 、烹調方法要搭配。有烹、炒、煎、炸、燒、熘、燜、燉、蒸、煮、燴、涮等等，菜式活潑。 做好商務接待工作的基本要求針對性準備之三關于點菜： 二是要注意場合。 、朋友聚會。 、家庭用餐。 、商務宴請。更偏重于禮儀

12、、形式，不在于吃本身，而在于檔次、面子，在什么地方，吃什么菜、喝什么酒。 關于檔次，一在什么酒店，如太原海外海、新東江、海天海、晉韻樓等。二在吃什么菜，一般的商務宴請都要上主菜或大菜，這些菜一般有燕、鮑、翅、參、龍蝦、牛肉等等，中檔商務宴請有一道大菜即可，高檔商務宴請有兩道或三道的。這些菜價格昂貴，主要體現對主賓的敬意。三在喝什么酒，本地一般商務宴請上汾酒有二十年的、有三十年的，高檔的白酒有茅臺，十五年、三十年茅臺價格相當昂貴等等。 做好商務接待工作的基本要求針對性準備之三關于點菜： 三是要懂點各大菜系的特色菜。魯菜 特色菜主要有： 蔥燒海參、糖醋黃河鯉魚、燒蠣蝗、九轉大腸、燒海螺、 烤大蝦、

13、清湯燕窩、扒原殼鮑魚、 大蝦燒白菜、德州扒雞等。川菜 特色菜主要有：開水白菜、“怪味雞塊”、“麻婆豆腐”、東坡肘子、水煮魚、“宮保雞丁”、“燈影牛肉”、“樟茶鴨”、“毛肚火鍋”、“魚香肉絲”、“夫妻肺片” 等。十大菜系的特色菜粵菜 特色菜主要有：“脆皮烤乳豬”、清蒸石班魚、鮑汁花菇扣鵝掌、“五蛇羹”、 “蠔油牛肉”、 “干煎大蝦碌”、“冬瓜盅”、 “太爺雞”、“東江鹽局雞”、“潮州燒鷹鵝”、“猴腦湯”、“荔枝蝦球”、“文昌雞”、“麒麟鱸魚”、“梅菜扣肉”等。閩菜 特色菜主要有： “佛跳墻”、“醉糟雞”、“酸辣爛魷魚”、“燒片糟雞”、“太極明蝦”、“清蒸加力魚”、“荔枝肉”、“糟汁川海蚌”、“桔

14、味加力魚”、“炒西施舌”、“東壁龍珠”、“爆炒地猴” 等。 十大菜系的特色菜蘇菜 特色菜主要有： “清湯火方”、“鴨包魚翅”、“松鼠桂魚”、“西瓜雞”、“鎮(zhèn)江肴肉”，“揚州煮干絲”、“文思豆腐”，“金陵鹽水鴨”，“霸王別姬”、“無錫肉骨頭”、“梁溪脆鱔”、“母油船鴨”、“黃泥煨雞”、“紅燒獅子頭”、“霸王別姬”等。浙菜 特色菜主要有： “西湖醋魚”、“生爆蟮片”、“東坡肉”、“龍井蝦仁”、“干炸響鈴”、“叫化童雞”、“清湯魚圓”、“干菜燜肉”、“清湯越雞”等。十大菜系的特色菜湘菜 特色菜主要有： “臘味合蒸”、“東安子雞”、“麻辣子雞”、“紅煨魚翅”、“湯泡肚”、“金錢魚”、“組庵魚翅”、“面

15、包全鴨”、“龜羊湯”、“吉首酸肉”、“五元神仙雞”、“冰糖湘蓮“等?；詹?特色菜主要有：“符離集燒雞”、“火腿燉甲魚”、“腌鮮桂魚”、“火腿燉鞭筍”、“雪冬燒山雞”、“紅燒果子貍”、“奶汁肥王魚”、“毛峰熏鰣魚”、“火腿燉甲魚”，“腌鮮桂魚”、“無為熏鴨”、“符離集燒雞”、“問政筍”、“黃山燉鴿“、”綠豆煎餅“、”蝴蝶面“ 等。十大菜系的特色菜京菜 特色菜主要有： 北京烤鴨、涮羊肉、烤肉、富貴雞、水晶肘子、酥魚等。 滬菜 特色菜主要有：“青魚下巴甩水”、“青魚禿肺”、“腌川紅燒圈子”、“生煸草頭”、“白斬雞”、“雞骨醬”、“糟缽頭”、“蝦子大烏參”、“松江鱸魚”、“楓涇丁蹄” 等。做好商務接待

16、工作的基本要求針對性準備之四臥具準備 、關于床的軟硬有選擇。（有的領導換了床睡不著覺） 、關于枕頭有選擇。（有的領導嫌酒店的枕頭松軟） 做好商務接待工作的基本要求針對性準備之五禮品準備 、要提前準備，不要臨時安排。（要提前提醒領導） 、送禮想到人心里。（原則別人喜歡什么、別人的親人喜歡什么、什么東西價廉物美） 、要掌握當地特色禮品。 、要懂點奢侈品常識。 做好商務接待工作的基本要求針對性準備之六季節(jié)性準備 、提前通知氣候變化注意準備衣服。 、夏天冷飲、冬天熱飲。 做好商務接待工作的基本要求做好商務接待工作的基本要求 歸根結底，接待工作要有計劃、有方案，一切工作盡在掌握。制定接待方案之前，要做到

17、“四個搞清” 、搞清客人的基本情況（來客單位、來賓中主賓姓名、性別、國籍、民族、文化、身份、人數，陪同人員情況）。 、搞清客人來訪目的、抵離時間、乘坐交通工具、航班車次。 、搞清客人的活動日程、意見、要求。 、搞清我方接待規(guī)格和指導思想。 做好商務接待工作的基本要求 接待方案的制訂迎送安排： 迎送客人的時間、地點，我方參與迎送的領導、工作人員的姓名、職務住宿安排： 賓館名稱、樓棟、房間就餐安排： 客人平時就餐的時間、地點、人數及所需餐券、陪同人員的姓名、職務活動和日程安排： 客人活動的日程、內容、線路、地點、時間，陪同人員的姓名、職務車輛安排： 根據活動日程、線路、人數，安排車輛及駕駛人員、陪

18、同人員 做好商務接待工作的基本要求 接待方案的制訂會見安排： 出席會見領導的姓名、職務以及會見時間、地點，雙方工作人員的姓名、職務宴請安排： 宴請形式，出席會見領導的姓名、職務、時間、地點、人數、規(guī)格、用酒等攝影、攝像安排： 攝影師姓名、職務 做好商務接待工作的基本要求二、要講究禮儀 中國是禮儀之邦，不管做什么事都十分注重禮儀，接待工作更是如此，言談舉止都必須遵循一定的規(guī)格、次序和禮儀。 首先談規(guī)格。一般來講，分三種接待規(guī)格：對等接待、高規(guī)格接待、低規(guī)格接待。對等接待是指陪同人員與客人的職務、級別等身份大體一致的接待，較為常見。高規(guī)格接待是指陪同人員比客人職務、級別要高的接待，也較為常用。低規(guī)

19、格接待是指陪同人員比客人職務、級別低的接待。我們在平時的工作中，一般接待業(yè)主等相關領導來訪多采取對等接待或高規(guī)格接待。做好商務接待工作的基本要求二、要講究禮儀 中國是禮儀之邦，不管做什么事都十分注重禮儀，接待工作更是如此，言談舉止都必須遵循一定的規(guī)格、次序。 其次談次序。所謂講次序，就是指我們在接待中要依照一定的慣例和規(guī)則，對客人和主人的順序、位次進行一定的排列。如在開會、慶典等一些活動中，對主席臺的座次一定要按照地位的高低、職務的上下進行排列。 座次排列的基本規(guī)則： 以左為上（中國政府內事活動慣例） 以右為上（遵循國際慣例）做好商務接待工作的基本要求 居中為上（中央高于兩側） 前排為上（適用

20、于所有場合） 以遠為上（遠離房門為上） 面門為上（良好視野為上） （一）主席臺的座次排列 首先是前高后低，其次是中央高于兩側，最后是左高右（中國政府慣例）和右高左低（國際慣例）。 中國內事活動慣例（如接待國內上級領導視察等），以左為尊，即左為上，右為下。當領導同志人數為奇數時，號首長居中，號首長排在號首長左邊，號首長在號首長的右手邊，其他依次排列；當領導同志為偶數時，號首長、號首長同時居中，號首長在號首長的左側，號首長排在號首長的右邊，其他依次排列。做好商務接待工作的基本要求 主席臺座次安排示圖示： 、主席臺人數為奇數時（觀眾看主席臺擺法）： 觀 眾 席 7 5 3 1 2 4 6主席臺做好商

21、務接待工作的基本要求 主席臺座次安排示圖示： 、主席臺人數為偶數時（觀眾看主席臺擺法）： 觀 眾 席 8 6 4 2 1 3 5 7主席臺做好商務接待工作的基本要求 外事活動的座次安排與中國內事活動安排的慣例相反。 對主席臺上的同志能否屆時出席會議，在會前務必逐一落實。領導會場后，要安排在休息室稍后，再逐一核實，并告知上臺后所座方位。如主席臺人數很多，還應準備座位圖。如有臨時變化，應及時調整座次、名簽，防止主席臺出現名簽差錯或領導空缺。還要認真填寫名簽，謹防錯別字出現。 （二）會見的席位安排 會見通常安排在會客室。設沙發(fā)座椅，來賓坐在主人右邊，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他來賓按禮賓

22、順序在主賓一側就座，主方陪見人在主人一側就座，作為不夠可在后排加座。 做好商務接待工作的基本要求 如圖： 注：A為主方席 B為客方席客方譯員主方譯員B1B2B3A1A2A3A4做好商務接待工作的基本要求 （三）會談的席位安排 會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準，主人占背門一側，來賓面向正門，主談人居中（一般情況，上級來賓座上方位置，其他活動根據來賓情況靈活掌握）。若是外事活動，譯員安排在主談人右側，其他人按禮賓順序左右排列。記錄員安排在后面，如參加會談人數少，也可安排在會談桌就座。若雙方人數較多，廳室面積大，要備話筒。如下圖：B7B5B3B1B2B4B6A6A4A2A

23、1A3A5A7注：A為主方席，B為客方席（上級來賓席）入口處做好商務接待工作的基本要求 如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為主方，左為客方。如圖：入口處記 錄 席中方中方主談翻譯中方外方外方主談翻譯外方外方中方記 錄 席做好商務接待工作的基本要求 多邊會談，座位可擺成圓形、正方形等。 小范圍的會談，也有不用長桌、只設沙發(fā)的，雙方座位按會見座位安排。 安排各種活動的席位時，要準確掌握時間、地點、參加人員以及各種要求，必要時提前將名單等有關情況送領導閱知。 會見、會談的幾項具體工作要求：活動開始前，主人應提前到達?？腿说竭_時，主人在門口迎接，可在樓正門迎接，也可在會客廳門口。如主人不在樓

24、口迎接，則應由工作人員在樓門口迎接，引導入會客廳。如有合影，宜安排在賓主握手之后，合影后再入座。活動期間，除必要譯員、記錄員外，其他工作人員應退出。如攝影、攝像，也只是在正式談話開始前分鐘，然后均需離開。談話過程中，旁人不要隨意進出?；顒雍螅魅藨椭灵T口或車前握別，目送客人離去后再退回室內。做好商務接待工作的基本要求 （四）宴會的席位安排 中餐宴會的席位安排，包括桌次安排與座次安排。 桌次的排列 舉行正式的中餐宴會時，通常采用圓桌，各桌人數不宜超過人，主桌可采用較大的圓桌，其它餐桌須大小一致。桌次安排應遵循如下三項規(guī)則： 以右為上。當餐桌有左右之分時，應以面向門的右側餐桌為上桌。 如圖：12

25、門做好商務接待工作的基本要求 內側為上。當餐桌距離餐廳正門有遠近之分時，一般以距門較遠的餐桌，即靠內側的餐桌為上桌。亦稱“以遠為上”。 如圖：12門做好商務接待工作的基本要求 居中為上。當多張餐桌排列時，一般居中央者為上。 通常情況下，以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的。以下幾種排列為突出主桌排法，應根據場地而定。12門圖一：312門圖二：3做好商務接待工作的基本要求 13門圖三：4212門圖四：43做好商務接待工作的基本要求 座次的安排 在宴會上，座次是指同一張餐桌上席位的次序。中餐宴會上座位的具體規(guī)則有四： 面門為主。正式宴會時，主桌主人通常坐在面向餐廳主門、能縱觀全局的位置；有兩

26、位主人時，第二位主人與主人相對而坐。同桌上其他成員的席位安排依據禮賓次序，以遠離主人座位遠近而定，主賓雙方交叉排列。 如圖：做好商務接待工作的基本要求 圖一 兩頭沉主人1客人1主人3/譯員客人5客人4主人2客人3主人4客人2主人5/譯員門圖二 一頭沉主人135984276門做好商務接待工作的基本要求 條形桌有多種排法，一般主人的右側安排第一賓客，左側安排第三賓客，而第二主人的右側安排第二賓客，左側安排第四賓客，如桌子一面是單數時，主人和第二主人可以相對而坐，雙數時，主人和第二主人交叉斜對而坐，談話更方便，其他不變。 見下圖：做好商務接待工作的基本要求 13 9 5 1 主人 3 7 1112

27、8 4 主人2 2 6 10 14 1 主陪 24 副陪 3做好商務接待工作的基本要求 好事成雙。根據中國傳統習俗，每桌就座人數最好為雙數，以示吉祥。 禮賓次序是排席位的主要依據，在排席位之前要把已經落實出席的主、客雙方名單，分別按禮賓次序排列出來，一般根據職務排列。外交多邊活動中，還應注意到來賓之間的政治關系。關系緊張者，盡量避免排在一起，譯員一般安排在主賓的右側。實際安排席位時，除依據禮賓次序外，對其余來賓還要考慮其它一些因素，例如，語言相同、工作性質相同、性別相同或身份大致相同的可以安排在一起。做好商務接待工作的基本要求 （五）、簽字儀式的安排 簽字儀式，通常是指與各省市建立戰(zhàn)略合作關系

28、，大的合資、合作項目達成協議，立責任狀、捐款、捐物等一般都舉行簽字儀式。簽字儀式要簡短、隆重、熱烈、節(jié)儉。 、準備工作 （）選好簽字地點，即簽字廳； （）確定簽字日期； （）準備簽字桌（長桌），一般隆重的簽字儀式要鋪深綠色臺呢； （）簽字桌后一般要掛與簽字內容有關的橫標，橫標形式可靈活； （）兩個國家間舉行的簽字儀式要備國旗和旗架； （）視情況準備好音響設備供領導講話或致辭； （）準備好酒水和雙方的簽字文本、簽字筆； （）選派兩個助簽人員和若干禮儀小姐； （）通知有關方面人員出席儀式。做好商務接待工作的基本要求 、位次排列 簽字時各方代表的座次，是由主方代表先期安排的。一般而言，舉行簽字儀式時

29、，座次排列的具體方式有三種基本形式，即并列式、相對式、主席式。 并列式。并列式排座，是舉行雙邊簽字儀式時最常見的形式。它的基本做法是：簽字桌在室內居中面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左?？?方主 方客方簽字人主方簽字人入口處簽 字 桌做好商務接待工作的基本要求 相對式。相對式簽字儀式的排座，與并列簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別只是相對式排座將雙邊簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面。即簽字桌在室內居中面門橫放。雙方簽字人居內面門而坐，客方居右，主方居左。雙方出席儀式的全體人員則在簽字桌之前并排排列。客 方主 方客方簽字人主

30、方簽字人入口處簽 字 桌做好商務接待工作的基本要求 主席式。主席式排座，主要適用于多邊簽字儀式。其操作特點是：簽字桌仍須在室內橫放，簽字者座位設在桌后面對正門的位置，但只設一個，并且不固定其就座者。舉行儀式時，所有各方人員，包括簽字人在內，皆應背對正門、面向簽字席就座。簽字時，各方簽字人應以規(guī)定的先后順序依次走上簽字席就座簽字，然后即應退回原處就座。簽字各方人員簽字人入口處簽 字 桌做好商務接待工作的基本要求 、簽字程序 （）請雙方人員進入簽字廳； （）簽字人員入座，客右主左； （）其他人各按順序在己方簽字人座位后面站立排好； （）助簽人員分別在兩個外側協助翻文本，指明簽字處，協助交換文本，簽

31、兩次字后再交換文本各自保存； （）禮儀小姐送上香檳酒或紅酒，主客雙方干杯相互祝賀； （）雙方簡短致詞（主先客后）后合影留念。做好商務接待工作的基本要求 （六）、談判的席位安排 、雙邊談判 使用長桌或橢圓形桌子，賓主分坐于桌子兩側。 若談判桌橫放，面門位置屬于客方；背門位置屬于主方。 若談判桌豎放，以進門方向為準，右側為主方，左側屬客方。 談判時，主談人員應在自己一方居中而坐，其他人員的席位安排，按照會談的座位安排方法排列。 、多邊談判 參加談判各方自由擇座。面對正門設主位，發(fā)言者去主位發(fā)言，其他人面對主位，背門而坐。做好商務接待工作的基本要求 （七）、合影的排位禮儀 正式的合影，既可以排列位次

32、，也可以不排列位次。需要排列具體位次時，應首先考慮到方便拍攝與否。與此同時，還應兼顧場地的大小、人數的多少、身材的高矮、內賓或外賓等等。 正式合影的人數，一般宜少不宜多。在合影時，賓主一般均應站立。必要時，可安排前排人員就座，后排人員則可梯級站立。但是，通常不宜要求合影的參加者蹲著參加拍照。 合影時，若安排其參加者就座，應先在座位上貼上名簽。 、國內合影的排位。國內合影時的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數與雙數之別。通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。 、涉外合影的排位。在涉外場合合影時，應遵守國際慣例，宜令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。簡

33、言之，就是講究以右為上。 （第一排） 主人 做好商務接待工作的基本要求 （八）、行進中的順序禮儀 、陪同引導的標準位置 （）左右界定：把墻讓給客人。 （）前后界定：、如果客人不認識路，應是陪同人員在客人的左前方（米處），身體側向客人。、如果客人認識路，客人應走在前面（客人有選擇的權力）。 、行進位次排序 情況一：平面行進時 兩人橫向行進，內側高于外側；多人并排行進，中央高于兩側，內側次之，外側最低；對于縱向來講，前方高于后方。 情況二：上下樓梯時 縱向上下樓梯時，宜單行行進，以前方為上；男女同行時，一般女士優(yōu)先走在前方，但遇到裙裝（特別是短裙）的女士，上下樓時宜女士居后；橫向行時，陪同人員應該

34、把內側（靠墻一側）讓給客人，把方便留給客人。做好商務接待工作的基本要求 情況三：出入房間時 出入房門時，一般客人或位高者先出入，表示對賓客的尊重。坐時也是客人或位高者先坐先起。如有特殊情況，如雙方均為首次到一個陌生房間，陪同人員宜先入房門。 、出入電梯順序 平面式電梯：單行右站。 無人操作升降電梯：陪同人員先進后出，以便控制電梯。先進去可以把按鈕摁住，讓客人進去方便，不會有被夾的危險，同時可以更方便幫客人按樓層。 有人操作升降電梯：客人先進先出，陪同人員后進后出。陪同人員后進后出，要有靈活性。比如電梯里人太多，你最后進來已經堵住門口了，如果你還硬要最后出去，那別人就沒法出去了。做好商務接待工作

35、的基本要求 （九）轎車的座次安排 、出入轎車 如果引導者與來賓出行，賓主不同車時，一般應引導者座車在前，來賓座車居后；賓主同車時，則大都講究引導者后登車、先下車，來賓先登車，后下車。 、乘車的座次排序 小轎車 （）小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前座右側殿后（如圖一）。 （）如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席（如圖二）。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。 （）接送高級官員時，考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機后方位置為汽車的上座位，通常也被稱作位置。做好商務接

36、待工作的基本要求乘車座次安排圖： 圖一： 圖二：做好商務接待工作的基本要求 越野吉普車 吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右座為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。 旅行車或商務面包車 我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。做好商務接待工作的基本要求三、要重視細節(jié) 細節(jié)決定成敗，接待工作更是如此，一個細節(jié)搞不好就會前功盡棄。在日常工作中這種例子數不勝數。 如：某經營部接待內部一位領導，在安排住宿時未派人去檢查房間，結果領導

37、入住后第二天早晨說衛(wèi)生間下水不通，晚上沒有洗成澡，說我們搞經營的同志如果連住宿這種事都安排不好還搞什么經營呢？ 還有一個例子是某經營部接待上級領導，也是在住宿安排時檢查房間不細，晚上接到領導后就十二點多了，入住后燒開水時才發(fā)現衛(wèi)生間的沒有電，找酒店維修人員一個多小時才搞好，搞得非常狼狽，盡管房間訂得很大，但接待效果卻大打折扣。 四、各類接待方式的工作要點各類接待方式的工作要點321 接送站安排要點 住宿安排要點 宴請安排要點456 會議接待要點 視察接待要點 旅游接待要點各類接待方式的工作要點、接送站安排要點 迎送前的準備 （）了解來賓抵離的準確時間。接待工作人員應當準確了解來賓所乘交通工具的

38、航班號、車次以及抵離時間，以便做好接站（或送站）準備。接站時，迎候人員應提前到達機場（碼頭或車站），送站時，盡量到賓館幫來賓提行李，以免因遲到而失禮。 （）排定乘車號和住房號。事先排定乘車號和住房號，并打印成表格。在來賓抵達時，將乘車表發(fā)至每一位來賓手中，使之明確自己所乘的車號。同時，也便于接待人員清點每輛車上的人數。 （）安排好車輛。根據來賓和迎送人員的人數，以及行李數量安排車輛。如果是車隊行進，出發(fā)前應明確行車順序，并通知有關人員，以免行進中發(fā)生錯位。 相見 （）客人到達后，應主動上前問候（“您好”、“一路辛苦了” ）并作簡單自我介紹和引見。 一般介紹自己或他人所在單位、職務及姓氏。介紹時

39、，一般先把身份比較低、年紀比較輕的介紹給身份較高、年紀較大的同志；把男同志先介紹給女同志。各類接待方式的工作要點 （）握手 握手是在相見、離別、恭賀或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。在正式場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。地位高的人先伸手，女士先伸手，長輩先伸手，主人要先伸手。握手時間一般以秒為宜。男子與婦女握手時，往往只握一下婦女的手指部分。 特別提醒握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。 安排好迎送中的各個環(huán)節(jié) （）提取、托運行李。如果來賓行李較多，應安排專門工作人員，負責清點、運送行李并協助來賓辦理行李的提取或托運手續(xù)，以避

40、免主賓及送行人員在候機（車、船）廳等候過久。 （）注意與賓館（飯店）的協調。為了避免來賓抵達后聚集大廳長時間地等待，接待工作人員應與賓館（飯店）主動聯系，進行精心的安排。主賓入住客房，應有專人陪同引導。來賓進店時，應通知行李房，及時將來賓行李分送各人房間或集中送到某一房間。 （）為來賓留足休息時間，起碼給對方留下更衣時間。各類接待方式的工作要點、住宿安排要點 （）依據接待的人員確定接待規(guī)格、酒店，并提前預訂好房間，一般局級及以上領導安排住套間，處級領導住單間，其他安排標準間。 （）房間預訂要考慮酒店口碑、服務質量、接待能力、周邊環(huán)境、配套措施、交通條件等等。要盡量安排在同一個賓館、同一個樓層，

41、便于客人間互相照應。 （）前期的準備。 房間設施的檢查： 房間預訂好之后，應該檢查房間的水（有無熱水、噴頭是否可用、下水是否通暢），電，暖氣（空調），開水壺，電視，網絡（各類標準的接頭，內地和香港等地執(zhí)行的標準不一樣），電話（一般要開通國內長途功能），衛(wèi)生間是否打掃干凈、是否具備防滑條件（有無水痕）；等等。 房間物品的準備: 準備必要的洗漱用品，樣水果，樣干果，茶葉，客人抽煙的話要準備煙、打火機、煙灰缸；等等。 注意給房間適當通風。各類接待方式的工作要點、宴請安排要點 （）確定宴請對象、規(guī)格和范圍 其依據是宴請的性質、目的、主賓的身份、國際慣例及經費等。 （）確定宴請的時間、地點 與客人溝通，

42、主要是預先通知宴請的時間、地點（編短信，要修改訂餐小姐發(fā)的短信）。 （）訂菜 一般的宴請，接待人員應提前一小時到酒店點菜，重要宴請要請示領導點什么大菜，上什么酒水。宴請的菜譜根據宴請規(guī)格，在規(guī)定的預算標準內安排。選菜不應以主人的喜好為標準，主要考慮來賓，特別是主賓的口味喜好與禁忌（包括宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等），大型宴會要照顧到各個方面。菜的葷素、營養(yǎng)、時令與傳統菜及菜點與酒品飲料的搭配要力求適當、合理。宜以地方食品招待，用本地名酒，菜肴道數和份量都不宜過多，熱菜一般是個（為就餐人數），涼菜一般個，避免浪費。菜單經主管負責人同意后，即可印制，菜單一桌備二至四份，或者每

43、人一份。各類接待方式的工作要點 （）席位安排 總的原則，既要按禮賓次序原則安排，又要有靈活性，使席位安排有利于增進友誼和席間的交談方便。 我國習慣按各人本身的職務排列，以便于談話，如夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐男主人右上方，其夫人坐女主人右上方。禮賓順序并不是排席位的唯一依據，尤其是多邊活動，更要考慮到客人之間的關系，關系緊張的要盡量避免安排在一起。此外還要適當照顧到各種實際情況。 要提前制作座位卡。我方舉行的宴會，中文寫在上面，外文寫在下面。 （）嚴格控制陪餐人數。要避免出現客少主人多的現象。 （）宴請程序 一般在門口迎接客人?？腿宋帐趾?，由工作人員引進休息廳。如無休息廳則直接進入

44、宴會廳，但不入座。各類接待方式的工作要點 休息廳內有相應身份的人員照料客人。主賓到達后，由主要領導陪同進入休息廳與其他客人見面。如其他客人尚未到齊，由其他人員代表主要領導在門口迎接。 主要領導陪同主賓進入宴會廳，全體客人就座，宴會即開始。如休息廳較小，或宴會規(guī)模大，也可以請主桌以外的客人先入座，貴賓席最后入座。 吃完水果，主要領導與主賓起立，宴會即告結束。 主賓告辭，主要領導送至門口，主賓離去后，原迎賓人員順序排列，與其他客人握別。 （）現場工作 事先座位卡置于酒杯或平擺于餐具上方，勿置于餐盤內。根據實到人員進行調整座位。 餐前水果的準備，煙灰缸準備，用餐時注意提醒服務員倒酒、點煙、更換骨碟、

45、煙灰缸 倒酒人員（現場工作人員）是否安排；等等。 各類接待方式的工作要點、會議接待要點 （）會議的籌備 根據會議規(guī)模，確定接待規(guī)格。 發(fā)放會議通知和會議日程。 會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會期、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的材料、聯系方式等內容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準備參加會議的是否有其他要求等。對于外地的會議參加者還要附上到達會議地點和住宿賓館的路線圖。這個路線圖避免了外地人問路的許多麻煩。 （）會議地點的選擇 綜合考慮交通、設施條件、就餐便利、知名度和舒適度等要素。 （）會前準備與會前檢查 主要準備事項：音響

46、話筒，會議條幅、引導牌，會務手冊、會務資料（會議記錄本、筆、文件袋、會議資料），接送站安排，住宿餐飲安排，會議室的衛(wèi)生狀況，會議坐簽及座位排列，會議水果、花籃，與會人員的準備好杯托紙杯、茶葉，椅子拉至半開；等等。各類接待方式的工作要點 確保所有領導名字書寫無誤，需至少兩人核對。所有準備工作應在開會前半小時準備完畢。 （）注意事項：會議服務人員要保證所有領導就坐同時上茶，儲備熱水隨時準備為領導加水。加水時注意適當運用領導優(yōu)先原則和就近原則。會議中工作人員應站在門口或會議承辦方領導可以看到的角落，隨時待命。工作人員應在會議室門口送走參會人員，重要領導需送至領導上車處或餐廳。 各類接待方式的工作要點

47、、視察接待要點 視察機關 （）情況了解，制定接待方案。詳細掌握領導視察的時間、目的、有無特別的要求，由此制定接待方案并交領導審批。 （）視察準備。視察食宿安排，匯報資料的準備，會議室的準備，陪同人員的通知，工作人員的安排，接送車輛的準備，歡迎標語的準備，是否要參觀項目及參觀項目的提前通知和準備；等等。 （）紀念品的準備。紀念品要有紀念意義（一本畫冊、一張照片、活動紀念章）；獨特性（地方特色）；投其所好（領導的個人喜好）；時效性（奧運會前送吉祥物、奧運徽標合適，但奧運會后送則有送處理品的意味）；便攜性（易碎品、體積過大等等）；忌諱無包裝，不講時機，不考慮受著禁忌。常見紀念品有書、郵冊、紀念幣、筆

48、、酒類、特色食品、茶葉、藝術品；等等。各類接待方式的工作要點 視察項目 （）項目的選定。參觀項目的選擇，主要應考慮來賓來訪的目的、性質，選定最具代表性的參觀項目。此外，還要考慮參觀時間的長短、路途的遠近以及現場安全和食品安全等。 （）安排布置。項目確定之后，應作出詳細計劃，制定活動日程表。包括先參觀什么，后參觀什么，中間是否休息，在哪個點休息，參觀前有無介紹，參觀前后是否座談，各參觀點之間距離遠近，徒步還是乘車前往等等。接待重要來賓，必要時應先跑一遍，落實各個細節(jié)的安排。 （）陪同。來賓前往參觀時，一般由身份相對應的人員陪同，并根據情況安排解說員。安排參觀時，一定要注意輕車簡從，陪同及隨行的工

49、作人員不可太多。 （）情況介紹。為了提高介紹效果，每個參觀項目的基本情況，事先都應準備接待方案，在參觀過程中發(fā)給來賓。如果來賓人數較多，而參觀點上場地有限，可以采用集中介紹，分組參觀的辦法。各類接待方式的工作要點、旅游接待要點 （）擬定計劃：時間、地點線路的選擇、時間的安排、食宿的安排、參觀地點的價值簡介、導游的安排等等。時間和線路的選擇以客人為主，可以提供參考意見，確定方案后及時的與客人進行溝通確認 （）食宿：以參觀地點的特色為主，適當考慮客人的喜好 （）導游的選擇：形象氣質好；對景點熟悉；擁有一定的歷史文化底蘊 （）需要考慮的細節(jié)。 考慮景點的季節(jié)性（冬天去五臺山就不合適）。景點的天氣情況

50、，提醒客人的注意事項，如南北方溫度和氣溫相差大，提醒客人增減衣物。 掌握景區(qū)的開放時間（如山西省博物館每周一為博物館整理日，不開放） 陪同旅游要準備的物品。要準備適量的常用藥品，濕紙巾，紙巾，照相機；等等。 （）景區(qū)紀念品。視景區(qū)情況而動，懂得察言觀色。五、公文寫作的基本知識公文寫作的基本知識321經營人員應該掌握公文寫作的基本知識 經營工作常用公文的寫作方法 提高公文寫作水平的途徑公文寫作的基本知識經營人員應掌握公文寫作的基本知識 公文是公務文書的簡稱，它是黨和政府以及企事業(yè)單位為處理公務而按規(guī)定規(guī)式制作的書面材料。它是為宣布和傳達政策規(guī)定、指導工作、報告和商洽相關事務的一種工具。 我們企業(yè)

51、各級各部門的工作人員都應該掌握公文寫作的一些基本知識，都應該能夠獨立起草、撰寫常用的一些公文。 公文寫作能力是十分重要的一項工作能力，不會起草公文或者說不能獨立完成公文的起草任務的工作人員，就不是一名合格的企業(yè)工作人員。經營人員也是如此。 從經營工作本身講，對經營人員的公文寫作能力的要求是很高的。 公文寫作的基本知識經營人員應掌握公文寫作的基本知識 比如說各基層單位的經營人員要及時向上級匯報收集、跟蹤項目信息的相關情況，要會寫“匯報”和“報告”；要及時向上級請示工作，要會寫“請示”。集團公司、工程公司及各區(qū)域性經營機構要指導下一級經營單位或經營人員的工作，要會寫“通知”，要與政府、業(yè)主溝通聯系

52、工作，要會寫函等等，可以說經營工作、經營人員離不開公文這個工具。 公文寫作的基本知識經營工作常用公文的寫作 公文的分類 按其行文方向，可分為上行文、下行文、平行文。 按其時限要求，可分為特急公文、急辦公文、常規(guī)公文。 按其秘密等級，可分為絕密公文、機密公文、秘密公文、普通公文。 我國現行黨和各級領導機關使用的公文種類有個： 決議、決定、指示、意見、通知、通報、公報、報告、請示、批復、條例、規(guī)定、函、會議紀要。 國家行政機關使用的公文種類有個: 命令（令）、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要。 公文寫作的基本知識經營工作常用公文的寫作 股份公司系統的公文種類

53、有種： 決定、決議、指示、通告、通知、通報、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要 經營工作中常用的公文種類有種： 通知、通報、報告、請示、批復、函、會議紀要公文寫作的基本知識經營工作常用公文的寫作 通知寫作的基本知識 適用于批轉下級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相隸屬機關的公文，傳達要求下級機關辦理和需要有關單位周知或執(zhí)行的事項。 “通知”的具體種類又可分為： 告知性的通知。主要用于處理日常事務性工作，要求有關單位辦理或周知的通知。 批轉和轉發(fā)性的通知。用于轉發(fā)上級機關、同級機關和不相隸屬機關的公文，稱“轉發(fā)性通知”；用于批轉下級機關公文，稱“批轉性通知”。 指示性的通知。用于向下級單位就某一方

54、面的工作或問題闡明上級機關的要求，具有嚴格的指揮性。 發(fā)布性通知。發(fā)布性通知是指用以發(fā)布法規(guī)和規(guī)章的通知。公文寫作的基本知識經營工作常用公文的寫作 告知性的通知。主要用于處理日常事務性工作，要求有關單位辦理或周知的通知。 典型的如會議通知，簡單會議通知的寫法”茲定于某年某月某日在某地某樓會議室召開某種會議，請某些范圍的人員參加。較為大型的會議通知的寫法就是交待會議的目的、主題，提出報名要求（詳細列表）、著裝要求、請假要求等等。 批轉和轉發(fā)性的通知。用于轉發(fā)上級機關、同級機關和不相隸屬機關的公文，稱“轉發(fā)性通知”；用于批轉下級機關公文，稱“批轉性通知”。 典型的如轉發(fā)上級文件的通知，簡單的寫法“

55、現將股份公司什么文件轉發(fā)給你們，各級要按照文件精神抓好貫徹落實”。復雜的寫法就要交待什么時間上級召開什么會議制訂出臺了什么文件，要求各級要結合實際情況抓好哪些重點工作的落實。等等 公文寫作的基本知識經營工作常用公文的寫作 指示性的通知。用于向下級單位就某一方面的工作或問題闡明上級機關的要求，具有嚴格的指揮性。 典型的如關于抓好近期路外經營工作的通知等，在寫作中一定要注意把工作要求寫清楚，重點是抓什么、怎么抓，力求簡潔明了。 發(fā)布性通知。發(fā)布性通知是指用以發(fā)布法規(guī)和規(guī)章的通知。 公文寫作的基本知識會議通知： 關于舉辦經營后備人員綜合素質培訓班的通知 為適應新形勢的需要和進一步加強經營隊伍建設，根

56、據集團公司去年十二月十五日下發(fā)關于推選后備經營人才的通知的精神，經集團公司領導研究決定本月舉辦經營后備人員綜合素質培訓班。希望各單位領導、授課老師及參加培訓學員高度重視和珍惜這次培訓機會并做好各項準備工作，現將有關事項和要求通知如下： 一、培訓時間：年月日至月日。 二、培訓地點：山西太原市中鐵十二局鐵道大廈。 三、有關要求：、參加培訓班人員月日報到；、培訓學員衣著整潔，著正裝；、培訓結束后將對學員進行統一考試，并將學員培訓期間表現和考核成績納入個人檔案；、各工程公司要積極督促經營后備人員按時參加培訓；、學員食宿費用由各工程公司負責自理。 四、 培訓班負責人：楊耀福（）； 聯系人：劉華（）、郭志

57、宏（）。 二一二年二月七日（公章） 公文寫作的基本知識轉發(fā)性、告知（法規(guī)）性通知：轉發(fā)鐵道部關于開展隧道襯砌等鐵路工程質量第三方檢測的通知的通知 現將鐵道部鐵建設【】號文件關于開展隧道襯砌等鐵路工程質量第三方檢測的通知轉發(fā)給你們，請各單位認真組織學習傳達，領會文件精神實質，掌握有關要求和內容，加強施工過程質量控制，嚴格質量責任，確保質量全面受控。要在第三方檢測前，做到對每項工程質量心中有數，不打無準備之仗，確保檢測一次合格，保證工程質量經得起時間和歷史的檢驗。 附件：鐵道部關于開展隧道襯砌等鐵路工程質量第三方檢測的通知。 二一一年十二月八日（公章）公文寫作的基本知識指令性通知： 關于開展企業(yè)形

58、勢任務教育的通知集團各單位黨（工）委： 現將集團公司黨委堅定信心破困局 凝神聚力謀發(fā)展的宣傳教育提綱印發(fā)給你們，請結合實際抓好落實?，F提如下幾項要求： 一、加強組織領導。各級黨（工）委要把此項教育當作今年的一項重要政治任務，高度重視，精心組織，合理安排。要充分利用多種形式，努力給大家把形勢講清、把對策講到、把現實講透、把前景講明，從而堅定大家戰(zhàn)勝困難的信心，激發(fā)大家共度難關的勇氣。 二、密切聯系實際。這次宣傳教育活動要在本單位內部職工中展開，要緊密結合單位與職工隊伍思想實際，增強教育的針對性和指導性。教育材料不得張貼散發(fā)，教育過程中要及時做好員工心理疏導和解疑釋惑工作，力求達到教育內容、人員、

59、效果的落實。 三、及時反饋情況。各單位要將本單位開展宣傳教育的情況于月日前書面報集團公司黨委宣傳部。 二一一年九月三十日（公章）公文寫作的基本知識經營工作常用公文的寫作 通報寫作的基本方法 適用于表彰先進，批評錯誤，傳達重要精神或者情況。一般分三類：表彰通報、批評通報、情況通報等等。 通報的寫法： 一、標題：關于對某單位某事進行表彰或批評的通報 關于對某單位某種情況的通報 二、主送單位：全集團還是某特定的范圍 三、正文：一般來講，第一要寫清被通報的單位、人和事，第二要寫清為什么被通報，第三要寫清楚對該事的態(tài)度，第四要寫清對該事的處理措施（是表彰、還是批評，表彰獎什么，批評怎么懲罰等），第五要寫

60、清有什么經驗可以推廣、有什么教訓可以吸取等等。 四、落款：日期和發(fā)文單位 擬寫通報要注意幾點：一是客觀性；二是公正性；三是及時性。 公文寫作的基本知識表彰通報： 關于頒發(fā)年度特殊貢獻獎的通報集團各單位： 年，我集團克服了一系列突發(fā)事件的沖擊和干擾，奪取了生產經營的重大勝利，保持了企業(yè)持續(xù)強勁的發(fā)展勢頭。這些成績的取得，是集團上下共同努力的結果，也是廣大員工奮力拼搏的結果。 一年來，在企業(yè)各項工作中，涌現出一大批優(yōu)秀分子和先進人物，他們或在經營工作中取得輝煌業(yè)績；或在施工生產中服從大局、聽從安排，為攻堅克難付出艱辛努力；或在經濟管理中成績卓著，為企業(yè)增收創(chuàng)效做出了突出貢獻；或在處理突發(fā)事件中積極