QP06銷售服務(wù)管理程序

1、.接單及銷售效力管理程序編號QP06生效日期2004/03/01版次A0修訂日期頁次第 PAGE 4 頁 共 NUMPAGES 4頁：.；深圳市千木化工銷售效力管理程序文件編號版 本生效日期頁 次QP06A2004/03/01第1頁 共5頁制定單位制 定審 查批 準(zhǔn)業(yè)務(wù)運(yùn)作部修 訂 記 錄NO章節(jié)號修 訂 摘 要修訂人1.目的為加強(qiáng)管理接單及銷售效力質(zhì)量，控制銷售環(huán)節(jié)，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的購物效力，特制定本程序。2.適用范圍 適用于本公司業(yè)務(wù)運(yùn)作部接單及一切門店銷售。3.職責(zé) 3.1門市營業(yè)員擔(dān)任提供商品銷售效力。 3.2業(yè)務(wù)運(yùn)作部跟單員擔(dān)任客戶跟單效力。4.定義無5.作業(yè)內(nèi)容 5.1 作業(yè)流程

2、門市銷售流程 門市幾及業(yè)務(wù)運(yùn)作部跟單流程接客戶客戶需求商品引見打單建議購買/開單確認(rèn)需求送 貨倉庫備貨收款、開票禮貌送客 5.2 門市銷售作業(yè)5.2.1商品引見。顧客進(jìn)店后，隨著顧客目光的挪動，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)难哉Z、語氣給顧客引見產(chǎn)品的功能、型號、優(yōu)點(diǎn)等。在引見商品、說每一句話時(shí)，都要用目光和顧客交流，留心看顧客的反響，感知顧客對商品的了解程度。根據(jù)顧客對商品認(rèn)知程度的深淺，做進(jìn)一步的判別，假設(shè)需做進(jìn)一步的引見可繼續(xù)，直到顧客稱心；假設(shè)顧客對商品的了解程度較深，可借助顧客對產(chǎn)品的了解進(jìn)展適當(dāng)?shù)馁澷p但不可讓顧客覺得他在討好他/她，咨詢顧客的意見。5.2.2建議購買。顧客對商品的功能引見

3、比較稱心，有購買意向時(shí)，可適時(shí)的建議購買。5.2.5開單。顧客稱心后，決心購買，可適時(shí)建議開單。在開單時(shí)，營業(yè)員的動作要穩(wěn)、準(zhǔn)、快。5.2.5.1穩(wěn)，是不要讓人感到他恨不得馬上將產(chǎn)品賣出去，以免顧客對商品的質(zhì)量產(chǎn)生疑心，對我們公司產(chǎn)生誤解。5.2.5.2準(zhǔn)，就是要準(zhǔn)確無誤地填寫單據(jù)。5.2.5.3快，就是要迅速準(zhǔn)確將單據(jù)寫好，以免顧客久等，一定要留意將產(chǎn)品的稱號、型號、單價(jià)、數(shù)量等寫清楚，數(shù)量、金額的大小寫不得有誤，字跡清楚、工整。5.2.6收款。交款時(shí)，收銀員要做到查、數(shù)、驗(yàn)、唱。5.2.6.1查，就是要檢查單據(jù)上的金額能否填寫不對或金額寫錯(cuò)地方。5.2.6.2數(shù)，就是要仔細(xì)準(zhǔn)確無誤地?cái)?shù)清楚

4、顧客交來的貨款。5.2.6.3驗(yàn)，就是要檢驗(yàn)貨款有無假幣、缺角的爛鈔等。5.2.6.4唱，就是要唱收唱找，明確的通知顧客交來多少款，應(yīng)找回多少款。5.2.6.5假設(shè)顧客用的是支票，可當(dāng)面解釋等款到我公司帳戶之后，方可算數(shù)，可先保管支票。5.2.7開發(fā)票。顧客交完款后，收銀員在銷售憑證上蓋“收款公用章確認(rèn)時(shí)，要分清財(cái)務(wù)聯(lián)、底聯(lián)、用戶聯(lián)，不要給錯(cuò)顧客發(fā)票，呵斥影響。發(fā)票寫錯(cuò)不能涂改，可在上面寫上“廢，將其訂好保管，再重新開。填寫要求：5.2.7.1顧客稱號及地址處，填寫顧客全名及聯(lián)絡(luò)。5.2.7.2月日處：填寫開發(fā)票當(dāng)天的日期，假設(shè)有補(bǔ)開發(fā)票的請?jiān)趥渥谔幖右宰⒚鳌把a(bǔ)開字樣。5.2.7.3品名規(guī)格

5、處：特別要注明所售品牌、規(guī)格、顏色等。5.2.7.4單價(jià)按實(shí)踐收款的價(jià)錢書寫，假設(shè)有打折的按打折后的實(shí)踐單價(jià)填寫，金額=數(shù)量單價(jià)這個(gè)公式必需相等，金額小寫的封頂符號為“￥，大寫處的封頂符號為 “ 。5.2.7.5填票人、收款人必需寫全名，顧客稱號及地址處要求客人簽名，以便確認(rèn)此發(fā)票是顧客本人取走，一切的簽字都必需明晰可辨。5.2.8取貨、商品打包。手續(xù)辦理終了，顧客憑蓋有“收款公用章的銷售憑證取貨，營業(yè)員同時(shí)收好我方聯(lián)的銷售憑證，協(xié)助 顧客檢查物品能否齊全，清點(diǎn)物品，打好包裝。假設(shè)需求送貨的，請顧客留詳細(xì)聯(lián)絡(luò)和，以便安排送貨。5.2.9假設(shè)客戶打到門市叫貨參見5.3流程進(jìn)展 5.2.10禮貌送客，歡迎顧客再次光臨。5.3業(yè)務(wù)運(yùn)作部銷售作業(yè) 5.3.1客戶受理:跟單員接到客戶打來的,記錄客戶的需求貨品的品牌/型號等,然后與客戶再一次確認(rèn)記錄能否無誤。 5.3.2訂單評審:6.附