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文檔簡介
1、welcome電子商務業(yè)務交流電 子 商 務 二、電子商務流程與交易模式三、企業(yè)電子商務網(wǎng)站建設一、電子商務概念、分類一、電子商務概念電子商務(E1ectronic Commerce,簡寫為EC)系指交易當事人或參與人利用計算機技術和網(wǎng)絡技術(主要是互聯(lián)網(wǎng))等現(xiàn)代信息技術所進行的各類商務活動,包括貨物貿(mào)易、服務貿(mào)易和知識產(chǎn)權貿(mào)易。狹義的電子商務主要是指利用因特網(wǎng)進行的商務活動。 EC廣義的電子商務則是指所有利用電子工具從事的商務活動。 EB電子商務的雛形:電報、電話和傳真電子商務的發(fā)展:EDI、Internet。電子商務概念的理解包含哪兩個方面?兩者什么關系?2022/7/255電子商務概念的
2、理解電子商務包含兩個方面:一是商務活動,二是電子化手段。商務活動和電子化手段包括的內(nèi)容兩者之間的關系:核心與手段和工具的關系。電子商務由哪些基本要素構(gòu)成?電子商務概念的構(gòu)成要素主要由交易主體、電子市場、交易事務、信息流、資金流、物資流等基本要素構(gòu)成。 信息流、資金流和物流,人們常常把它們稱之為電子商務的“三流” ?!叭鳌敝g的關系:以信息流為依據(jù),通過資金流來實現(xiàn)商品的價值,通過物流實現(xiàn)商品的使用價值。 電子商務的基本框架結(jié)構(gòu) 五個層次、兩個支柱電子商務的框架結(jié)構(gòu)是指電子商務活動環(huán)境中所涉及的各個領域以及實現(xiàn)電子商務應具備的技術保證。 2022/7/259一、電子商務分類按照商務活動內(nèi)容分類
3、直接電子商務(無形商品和各種服務。蘋果的網(wǎng)上音樂商店)間接電子商務(有形貨物。海爾商城)2022/7/2510按照交易對象分類企業(yè)與消費者 (BtoC)卓越亞馬遜企業(yè)間(BtoB)阿里巴巴企業(yè)與政府間(BtoG)廣東省政府采購網(wǎng)消費者與消費者間( CtoC ) ebay 消費者與政府間(CtoG) 上海住房公積金網(wǎng) 這是目前最常見的分類方式。2022/7/2511按照使用網(wǎng)絡類型分類主要有三種形式:EDI(Electronic Data Interchange,電子數(shù)據(jù)交換)Internet(互聯(lián)網(wǎng))商務Intranet(內(nèi)聯(lián)網(wǎng))商務2022/7/2512二、電子商務流程 亞馬遜的工作流程:下
4、訂單通知配送中心提出商品包裝配送在這個流程中,包含交易主體和提供服務的第三方,在物流、資金流、信息流的協(xié)助下共同構(gòu)建的一個完整的電子商務過程。 2022/7/2513電子商務流程 五個主要角色在最基本的電子商務流程中通常包括五個主要角色:供應方、需求方、銀行、物流和認證中心。 2022/7/2514電子商務流程中的角色功能供應方提供商品并發(fā)布相關信息需求方查找商品信息并提交購物單物流公司和銀行完成商品和資金在交易雙方的流動過程認證中心確認網(wǎng)上用戶的真實身份,保證網(wǎng)上支付的安全性,防治網(wǎng)絡欺詐行為2022/7/2515電子商務流程的參與主體 認證中心客戶供應商網(wǎng)絡設施銀行物流2022/7/251
5、6電子商務流程供應方的主要業(yè)務: 發(fā)布商品信息回復客戶詢問 處理客戶訂單 通知物流發(fā)貨訂單處理回執(zhí)2022/7/2517需求方的主要業(yè)務: 檢索商品信息在線咨詢確認訂單在線付款收貨確認2022/7/2518第三方服務網(wǎng)上銀行 在網(wǎng)絡上完成買賣雙方的資金結(jié)算業(yè)務,包括網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、收款通知、賬目查詢和管理等基本內(nèi)容。 物流服務 接受商家的送貨要求,組織運送無法從網(wǎng)上直接得到的商品,跟蹤商品的流向,提供在途信息查詢,直至貨物到達消費者手中。 CA認證 (Certificate Authority)認證中心提供交易雙方的信用保障,是被法律承認的權威機構(gòu),負責發(fā)放和管理電子證書,使網(wǎng)上交易各方能夠互相確認
6、身份。 (認證中心:中國數(shù)字認證網(wǎng)、中國金融認證中心、北京數(shù)字證書認證中心)2022/7/2519同一開戶行電子商務購物流程CA認證商品信息貿(mào)易商談商品訂單付款信息收款信息商品在途信息商品運輸信息信息流資金流物流客戶供應商物流銀行2022/7/2520不同開戶行的交易流程 商品信息貿(mào)易商談商品訂單商品在途信息商品運輸信息信息流資金流物流客戶供應商物流客戶銀行供應商銀行結(jié)算中心付款信息收款信息轉(zhuǎn)賬信息轉(zhuǎn)賬信息2022/7/2521二、電子商務模式企業(yè)間電子商務模式(B2B) 企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)S镁W(wǎng)方式進行電子商務活動的業(yè)務模式被稱作B2BB2B包括供求企業(yè)以及協(xié)作企業(yè)之間利用網(wǎng)絡交換信
7、息,傳遞各種票據(jù),支付貨款,幫助企業(yè)進行網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上采購、技術合作與研發(fā)等許多工作。 B2B分類根據(jù)買方和賣方在交易中所處地位可以將B2B分為以下四類:中介模式 以賣方為主的模式以買方為主的模式買方整合模式中介模式 中介模式的B2B公司是作為獨立于賣方或買方的第三方存在,它是市場建設者,為貿(mào)易雙方提供一個網(wǎng)上自由接觸、談判直至最終交易的平臺成功案例:阿里巴巴 生產(chǎn)商生產(chǎn)商消費者消費者生產(chǎn)商消費者網(wǎng)絡中介機構(gòu)以賣方為主的模式 在這種模式中,提供產(chǎn)品或服務的企業(yè)即賣方企業(yè)占據(jù)主動地位,它先上網(wǎng)公布信息,然后等待買方企業(yè)上網(wǎng)洽談、交易。賣方可以是制造商或分銷商,向批發(fā)商、零售商和大企業(yè)直接銷售B2
8、B和B2C都可以使用這種模式成功案例:戴爾公司、 思科公司(CISCO)2022-07-2525賣方B2B市場結(jié)構(gòu) 1、可為所有客戶提供通用目錄,或為每位客戶定制目錄。2、直銷為企業(yè)提供了一個機會進行有效的定制。 制造商提供客戶自行配置的在線工具(CISCO, DELL),企業(yè)客戶可以在線定制產(chǎn)品、獲得報價和發(fā)送訂單以買方為主的模式 這種電子商務模式中,需要產(chǎn)品或服務的企業(yè)(買方)占據(jù)主動地位,買方企業(yè)先上網(wǎng)公布需求信息,然后等待賣方企業(yè)來上網(wǎng)洽談、交易。這種交易方式類似于現(xiàn)在企業(yè)常用的項目招標方式成功案例:海爾B2B 沃爾瑪這種模式可以稱為反向拍賣、招標或競標模式。2022-07-2527買
9、方市場結(jié)構(gòu) Internet買方賣方專家組招標文件1. 發(fā)布2. 下載招標文件投標文件3. Email或郵寄投標文件組織評審定標、發(fā)布中標通知開標、評標5.6.4.接收中標通知7.圖 招投標流程2022/7/2529買方整合模式 同類公司結(jié)盟形成較大的市場采購量,以吸引供應商的興趣,這種結(jié)盟網(wǎng)站也稱為行業(yè)共同電子市場。 2022/7/2530企業(yè)與消費者電子商務模式(B2C) 2022/7/2531消費者與消費者電子商務模式 消費者和消費者之間的電子商務(C to C)的特點是消費者與消費者討價還價進行交易。實踐中較多的是進行網(wǎng)上個人拍賣。網(wǎng)絡拍賣是賣方借助拍賣網(wǎng)站通過不斷變換的標價向購買者銷
10、售產(chǎn)品的行為。自1999年始網(wǎng)上拍賣開始盛行,易趣()、雅寶()等專業(yè)競賣網(wǎng)站相繼開通。 消費者與消費者電子商務模式 Ebay 全球最大的拍賣網(wǎng)站易趣 是我國首家的C2C購物網(wǎng)站,與Ebay 結(jié)成戰(zhàn)略合作關系消費者與消費者討價還價進行交易。實踐中較多的是進行網(wǎng)上個人拍賣。C2C的分類 綜合性拍賣網(wǎng)站 :種類多,廣泛 車類、古董、錢幣、郵票、書籍、電腦等,凡是合法的都能拍賣專業(yè)性拍賣網(wǎng)站 :種類少,屬于特殊商品 二手車、古董、錢幣、郵票、藝術品跳蚤市場 :用過的舊東西,價格便宜2022/7/2534電子商務創(chuàng)新模式 B2G的發(fā)展 政府采購網(wǎng)上報關報稅 電子政務已不僅僅是電子商務的重要構(gòu)成,它成為
11、政府調(diào)控市場經(jīng)濟的重要政策工具。 2022/7/2535C2B和集體競價C2B(消費者對企業(yè))模式時強調(diào)以顧客為導向的經(jīng)營理念。 顧客根據(jù)心理預期提出可接受價格 顧客根據(jù)實際需求提出商品組合 集體競價 充分利用互聯(lián)網(wǎng)的特性,將零散的消費者及其購買需求聚合起來,形成類似集團采購的龐大訂單,從而與供應商討價還價,爭取最優(yōu)惠的折扣。 2022/7/2536三、 企業(yè)電子商務網(wǎng)站的建設 電子商務網(wǎng)站的規(guī)劃應該從以下幾方面考慮 電子商務網(wǎng)站的目標定位確定網(wǎng)站的服務對象網(wǎng)站盈利模式的確定(廣告、交易費、拍賣擁金、商品陳列費、信息費、會員費、服務費等)確定網(wǎng)站的欄目功能和內(nèi)容主要業(yè)務流程設定網(wǎng)站開發(fā)形式的選
12、擇(購買、外包、租借、自建)客戶付款方式的設定(網(wǎng)上銀行、第三方支付平臺、貨到付款、電子購物卡付款)網(wǎng)站的后臺管理電子商務網(wǎng)站內(nèi)容設計的原則信息內(nèi)容要有特色使用操作方便易行提供方便易行的交互功能(留言薄、反饋表單、在線論壇)提供強大的搜索工具與幫助功能,方便客戶檢索與交易要為客戶提供個性化的服務,滿足不同客戶的需求設計貿(mào)易流程要清晰流暢,減少客戶商業(yè)貿(mào)易過程中的信息干擾訪問快速安全網(wǎng)站具備良好的硬件與軟件環(huán)境充分考慮到客戶獲取信息的快捷性(信息保障在點擊2-3次內(nèi)得到)內(nèi)容設計包括方面企業(yè)的背景介紹詳細的產(chǎn)品資料或者服務介紹技術支持資料企業(yè)營銷網(wǎng)絡收集客戶反饋2022/7/2539網(wǎng)站設計欄目
13、的基本內(nèi)容2022/7/2540企業(yè)電子商務網(wǎng)站的建設流程前期工作總體規(guī)劃建立結(jié)構(gòu)技術實現(xiàn)整合測試發(fā)布維護案例:設計一個網(wǎng)上書店的內(nèi)容網(wǎng)上書店的內(nèi)容分為三大模塊會員系統(tǒng)在線購物系統(tǒng)管理系統(tǒng)會員系統(tǒng)會員注冊會員登陸會員管理會員注銷在線購物系統(tǒng)商品搜集購物車管理訂單查詢管理系統(tǒng)管理員登陸用戶管理商品管理信息管理管理員注銷問題:金泰大宗商品交易網(wǎng)在規(guī)劃建設時是怎么考慮剛才說到的8個方面的?金泰大宗商品交易網(wǎng)設計的基本內(nèi)容是什么? 謝謝大家!(第14講)考場作文開拓文路能力分解層次(網(wǎng)友來稿)江蘇省鎮(zhèn)江中學 陳乃香說明:本系列稿共24講,20XX年1月6日開始在資源上連載【要義解說】文章主旨確立以后,
14、就應該恰當?shù)胤纸鈱哟危箮讉€層次構(gòu)成一個有機的整體,形成一篇完整的文章。如何分解層次主要取決于表現(xiàn)主旨的需要?!静呗越庾x】一般說來,記人敘事的文章常按時間順序分解層次,寫景狀物的文章常按時間順序、空間順序分解層次;說明文根據(jù)說明對象的特點,可按時間順序、空間順序或邏輯順序分解層次;議論文主要根據(jù)“提出問題分析問題解決問題”順序來分解層次。當然,分解層次不是一層不變的固定模式,而應該富于變化。文章的層次,也常常有些外在的形式:1小標題式。即圍繞話題把一篇文章劃分為幾個相對獨立的部分,再給它們加上一個簡潔、恰當?shù)男祟}。如世界改變了模樣四個小標題:壽命變“長”了、世界變“小”了、勞動變“輕”了、文
15、明變“綠”了。 2序號式。序號式作文與小標題作文有相同的特點。序號可以是“一、二、三”,可以是“A、B、C”,也可以是“甲、乙、丙”從全文看,序號式干凈、明快;但從題目上看,卻看不出文章內(nèi)容,只是標明了層次與部分。有時序號式作文,也適用于敘述性文章,為故事情節(jié)的展開,提供了明晰的層次。 3總分式。如高考佳作人生也是一張答卷。開頭:“人生就是一張答卷。它上面有選擇題、填空題、判斷題和問答題,但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手來書寫,人生的答卷卻要用行動來書寫?!敝黧w部分每段首句分別為:選擇題是對人生進行正確的取舍,填空題是充實自己的人生,判斷題是表明自己的人生態(tài)度,問答題是考驗自己解決問題的
16、能力。這份“試卷”設計得合理而且實在,每個人的人生都是不同的,這就意味著這份人生試卷的“答案是豐富多彩的”。分解層次,應追求作文美學的三個價值取向:一要勻稱美。什么材料在前,什么材料在后,要合理安排;什么材料詳寫,什么材料略寫,要通盤考慮。自然段是構(gòu)成文章的基本單位,恰當劃分自然段,自然就成為分解層次的基本要求。該分段處就分段,不要老是開頭、正文、結(jié)尾“三段式”,這種老套的層次顯得呆板。二要波瀾美。文章內(nèi)容應該有張有弛,有起有伏,如波如瀾。只有這樣才能使文章起伏錯落,一波三折,吸引讀者。三要圓合美。文章的開頭與結(jié)尾要遙相照應,把開頭描寫的事物或提出的問題,在結(jié)尾處用各種方式加以深化或回答,給人
17、首尾圓合的感覺。【例文解剖】 話題:忙忙,不亦樂乎 忙,是人生中一個個步驟,每個人所忙的事務不同,但是不能是碌碌無為地白忙,要忙就忙得精彩,忙得不亦樂乎。 忙是問號。忙看似簡單,但其中卻大有學問。忙是人生中不可缺少的一部分,但是怎么才能忙出精彩,忙得不亦樂乎,卻并不簡單。人生如同一張地圖,我們一直在自己的地圖上行走,時不時我們眼前就出現(xiàn)一個十字路口,我們該向哪兒,面對那縱軸橫軸相交的十字路口,我們該怎樣選擇?不急,靜下心來分析一下,選擇適合自己的坐標軸才是最重要的。忙就是如此,選擇自己該忙的才能忙得有意義。忙是問號,這個問號一直提醒我們要忙得有意義,忙得不亦樂乎。 忙是省略號。四季在有規(guī)律地進
18、行著冷暖交替,大自然就一直按照這樣的規(guī)律不停地忙,人們亦如此。為自己找一個目標,為目標而不停地忙,讓這種忙一直忙下去。當目標已達成,那么再找一個目標,繼續(xù)這樣忙,就像省略號一樣,毫無休止地忙下去,翻開歷史的長卷,我們看到牛頓在忙著他的實驗;愛迪生在忙著思考;徐霞客在忙著記載游玩;李時珍在忙著編寫本草綱目。再看那位以筆為刀槍的充滿著朝氣與力量的文學泰斗魯迅,他正忙著用他獨有的刀和槍在不停地奮斗。忙是省略號,確定了一個目標那么就一直忙下去吧!這樣的忙一定會忙出生命靈動的色彩。 忙是驚嘆號。世界上的人都在忙著自己的事,大自然亦如此,小蜜蜂在忙,以蜂蜜為回報。那么人呢?居里夫人的忙,以放射性元素的發(fā)現(xiàn)
19、而得到了圓滿的休止符;愛因斯坦在忙,以相對論的問世而畫上了驚嘆號;李白的忙,以那豪放的詩歌而有了很大的成功;張衡的忙,因為那地動儀的問世而讓世人仰慕。每個人都應該有效率的忙,而不是整天碌碌無為地白忙。人生是有限的、短暫的,因此,每個人都應該在有限的生命里忙出屬于他的驚嘆號;都應在有限的生命里忙出他的人生精彩篇章。 忙是萬物、世界、人生中都不可缺少的一部分。作為這世上最高級動物的我們,我們在忙什么呢?我們要忙得有意義,有價值,我們要忙出屬于我們的精彩。我們的忙不能永遠是問號,而應是省略號和感嘆號。忙就要忙得精彩,忙得不亦樂乎。 解剖:本文將生活中的一句口頭禪“忙得不亦樂乎”機智翻新,擬作標題,亮出一道美麗的風景。并據(jù)此展開述說,讓人神清氣爽。文章開篇扣題,亮出觀點:忙,是人生中一個個步驟,不能碌碌無為地白忙,要忙就忙得精彩,忙得不亦樂乎。然后,作者分別用問號、省略號、驚嘆號巧妙設喻,抓住這三種標點符號的特征,擺實事,講道理,入情入
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